本地網(wǎng)電話交換維護規(guī)程

本地網(wǎng)電話交換維護規(guī)程目錄第一章總則……………………1第二章維護體制……………2第一節(jié)維護組織機構(gòu)及職責(zé)……………2第二節(jié)設(shè)備和電路維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系………………12第三節(jié)維護職責(zé)劃分……13第三章維護工作基本制度……14第一節(jié)各級崗位責(zé)任制…………………14第二節(jié)值班與交接班制度………………19第三節(jié)維護作業(yè)計劃……20第四節(jié)技術(shù)檔案和資料管理……………21第五節(jié)儀器儀表和工具管理……………23第六節(jié)備品備件管理……24第四章設(shè)備管理………………26第一節(jié)通則………………26第二節(jié)設(shè)備管理…………26第三節(jié)設(shè)備大修和更新…………………27第四節(jié)代維護設(shè)備管理…………………27第五節(jié)軟件和計費磁帶（光盤）的管理………………28第五章交換設(shè)備的維護………30第一節(jié)交換設(shè)備的維護…………………30第二節(jié)障礙處理…………35第六章配套設(shè)備的維護………38第七章質(zhì)量管理………………39第一節(jié)通則………………39第二節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計與分析…………………39第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督檢查……50第四節(jié)質(zhì)量考核評定……52第八章機房管理和安全保密…………………54第一節(jié)機房管理的一般要求……………54第二節(jié)安全規(guī)定…………55第三節(jié)保密規(guī)定…………55第九章112測量臺的管理……56第一節(jié)112測量臺的管理和維護………56第二節(jié)用戶申告障礙處理………………57第三節(jié)質(zhì)量管理…………62附錄一交換設(shè)備系統(tǒng)中斷的緊急障礙處理流程框圖………66附錄二原始記錄、表格及報表………………67附錄三維護指標及運行質(zhì)量指標計算方法…89附錄四用戶信號技術(shù)指標……101附錄五市話112測量臺服務(wù)質(zhì)量及障礙查修質(zhì)量指標統(tǒng)計方法…………103附錄六112集中測量系統(tǒng)的配置……………106第一章總則第1條鐵通本地電話網(wǎng)（以下簡稱本地網(wǎng)）是長途電話通信的起點和終點，是全國鐵通電話網(wǎng)路的基礎(chǔ)，為了加強本地網(wǎng)運行管理和設(shè)備維護，保障電話網(wǎng)協(xié)調(diào)高效發(fā)展和穩(wěn)定可靠運行，特制訂本規(guī)程。本規(guī)程的適用范圍是：本地網(wǎng)內(nèi)各端局、匯接局等的電話交換設(shè)備。第2條維護管理的基本任務(wù)是：1．保證交換系統(tǒng)的設(shè)備運行正常，迅速而準確地排除各種障礙。2．保證設(shè)備的維護技術(shù)指標及各項服務(wù)質(zhì)量指標達到國標或部頒標準。3．保證設(shè)備完整、清潔，機房環(huán)境條件良好。4．合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率。5．在保證通信質(zhì)量的前提下，節(jié)約能源、器材和維護費用。第3條本規(guī)程中采用的主要技術(shù)指標的依據(jù)是有關(guān)國家和行業(yè)標準，其各項指標不作為設(shè)備制造、工程設(shè)計和驗收的標準，僅作為維護指標。第4條各級維護單位和維護人員必須認真執(zhí)行本規(guī)程，根據(jù)工作需要，結(jié)合本單位的具體情況，可制定本規(guī)程的實施細則。第5條本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬中國鐵道通信信息有限責(zé)任公司。第二章維護體制第一節(jié)維護組織機構(gòu)及職責(zé)第6條鐵通長途交換通信網(wǎng)的維護管理原則是集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級負責(zé)管理，鐵通公司負責(zé)全國鐵通公用電話網(wǎng)的技術(shù)管理，設(shè)備運行管理和質(zhì)量管理。鐵通省、自治區(qū)、直轄市(以下簡稱省)分公司在鐵通公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本省公用電話網(wǎng)的技術(shù)管理，設(shè)備運行維護管理和質(zhì)量管理。鐵通地、市分公司在省分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本地、市的通信生產(chǎn)組織管理和公用電話網(wǎng)設(shè)備，電路及系統(tǒng)的運行和技術(shù)維護管理工作。鐵通公司網(wǎng)絡(luò)運行部是負責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)運行維護的職能管理部門，統(tǒng)一集中管理公司通信網(wǎng)絡(luò)資源，對通信網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和維護。第7條鐵通公司網(wǎng)運部職責(zé)：1．貫徹執(zhí)行國家和信息產(chǎn)業(yè)部及鐵通公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定各類通信設(shè)備、電路、系統(tǒng)的維護規(guī)程，制定全程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)維護責(zé)任制度。2．加強設(shè)備維護管理，掌握鐵通公用通信網(wǎng)的運行質(zhì)量狀況，制定質(zhì)量考核指標。定期分析通信設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行質(zhì)量情況。3．對嚴重障礙、通信阻斷和事故，要積極督促、協(xié)助相關(guān)鐵通分公司盡快處理，并向鐵通公司報告。事后及時總結(jié)經(jīng)驗，組織制定防范措施，指導(dǎo)全網(wǎng)。對省分公司和地、市分公司反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問題，要及時研究解決辦法和措施，并答復(fù)相關(guān)分公司。4．建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，定期下基層對通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時采取措施解決。5．管理全國鐵通通信一級干線設(shè)備固定資產(chǎn)，負責(zé)安排、審定鐵通全國一級干線大修、更新、改造計劃，并檢查使用情況；積極采用和推廣新技術(shù)及先進經(jīng)驗，對現(xiàn)有老設(shè)備進行挖潛、革新、改造。6．負責(zé)鐵通一級干線質(zhì)量驗收和進網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量的把關(guān)工作；組織鐵通全國全網(wǎng)性的主要通信設(shè)備進網(wǎng)選型工作。7．負責(zé)制定各項技術(shù)安全措施，并組織落實，確保鐵通全國公用電話網(wǎng)的穩(wěn)定可靠、安全暢通。8．組織技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高維護和管理人員的技術(shù)水平。9．為保證鐵通全網(wǎng)正常運行，設(shè)交換維護中心、交換技術(shù)支持中心，二個中心。前者為處理日常運行事務(wù)，后者從技術(shù)上支持日常維護工作。第8條鐵通省分公網(wǎng)運部司職責(zé)：1．貫徹執(zhí)行國家和鐵通公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和各項規(guī)章制度，貫徹落實全程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)維護責(zé)任制，組織制定鐵通各類通信設(shè)備、電路、系統(tǒng)的技術(shù)維護規(guī)程實施細則。2．掌握本省鐵通公用電話網(wǎng)的通信質(zhì)量狀況，分解落實部定質(zhì)量考核指標，定期分析上報本省設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行情況，找出質(zhì)量下降的原因，并采取改進措施，保證設(shè)備運行完好，電路合格暢通，系統(tǒng)運行正常。3．對通信阻斷和事故，要到現(xiàn)場了解情況，組織指揮相關(guān)分公司盡快處理，恢復(fù)通信，并立即向鐵通公司報告。事后要組織認真總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施。對涉及全程網(wǎng)絡(luò)的問題，要及時向鐵通總公司反映并積極研究解決辦法和措施。4．建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，定期對分公司通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決，形成通信生產(chǎn)過程的閉環(huán)管理。5．負責(zé)編報本省鐵通一級干線大修、更新、改造計劃；管理本省鐵通通信二級干線設(shè)備固定資產(chǎn)，安排、審定二級干線的大修、更新、改造計劃，并檢查使用情況；采用和推廣新技術(shù)及先進經(jīng)驗，對現(xiàn)有老設(shè)備進行挖潛、革新、改造。6．負責(zé)鐵通二級干線工程質(zhì)量驗收和進網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量的把關(guān)工作。落實各項技術(shù)安全措施，確保本省鐵通公用電話網(wǎng)的穩(wěn)定可靠、安全暢通。7．組織全省鐵通技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高維護和管理人員的技術(shù)水平。8.為保證鐵通全程網(wǎng)絡(luò)正常運行，設(shè)交換維護中心、交換技術(shù)支持中心，二個中心。前者為處理日常運行事務(wù)，后者從技術(shù)上支持日常維護工作。第9條鐵通地、市分公司網(wǎng)運部職責(zé)：1．認真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于公用電話網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理的各項規(guī)章制度，落實技術(shù)維護規(guī)程和網(wǎng)路安全運行措施，完成上級下達的各項通信任務(wù)和質(zhì)量指標。2．組織好設(shè)備、電路及系統(tǒng)的日常維護、定期檢修測試和障礙處理，保證設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行正常完好。嚴格按照鐵通公司規(guī)定檢查進網(wǎng)使用的各類通信設(shè)備的型號和質(zhì)量。3．每月分析上報通信生產(chǎn)和質(zhì)量情況，及時研究質(zhì)量、效率下降的原因，提出并落實改進措施，努力完成指標。4．發(fā)生嚴重障礙、通信阻斷和事故，要到現(xiàn)場迅速組織查明原因，盡快恢復(fù)通信。事后要組織認真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施。發(fā)生通信阻斷和事故，要立即向省分公司報告。5．加強對管內(nèi)通信生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理。管理和生產(chǎn)部門要定期檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，設(shè)備檢修質(zhì)量、網(wǎng)路運行質(zhì)量、維護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完成情況，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，及時解決處理，并檢查改進，形成生產(chǎn)過程中的閉環(huán)管理。本局解決不了的問題，盡快向省分公司報告。6．在全程網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作配合中，認真履行職責(zé)，服從上級的指揮調(diào)度，組織好本分公司技術(shù)維護責(zé)任內(nèi)的電路組巡、測試、障礙搶修等工作。7．編報本分公司設(shè)備的大修、更新、改造計劃，并負責(zé)組織實施；管理好本分公司設(shè)備固定資產(chǎn)；積極開展挖潛、革新和技術(shù)改造工作，合理使用維護費用。8．組織本分公司人員的崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高上崗人員的技術(shù)水平和處理障礙的實際能力。第10條交換設(shè)備采用集中維護管理方式：交換設(shè)備采用集中監(jiān)控、集中維護、集中管理的方式，交換機房可根據(jù)實際情況實現(xiàn)少人或無人值守。第11條集中維護管理的組織形式：本地網(wǎng)集中維護管理的組織形式，按照其管理水平、設(shè)備容量、制式和地理條件，可以采用一級維護體制或二級維護體制。1．二級維護體制：二級維護體制即：本地網(wǎng)設(shè)立維護中心。維護中心也可根據(jù)情況分設(shè)為網(wǎng)管中心、調(diào)度中心和維護中心。本地網(wǎng)內(nèi)的縣（市）、區(qū)設(shè)立區(qū)域維護站，區(qū)域維護站是維護中心的下屬維護機構(gòu)。網(wǎng)管中心內(nèi)可設(shè)網(wǎng)路監(jiān)視室、網(wǎng)路分析室，維護中心可設(shè)立交換維護中心、傳輸維護中心、動力維護中心、線路維護中心、備品備件庫等。各區(qū)域維護站內(nèi)，按照當?shù)鼐S護工作的實際需要，可設(shè)各專業(yè)維護班組或合設(shè)綜合維護班組。二級維護體制模型如圖2．1網(wǎng)絡(luò)運行部網(wǎng)絡(luò)運行部運維中心網(wǎng)管中心運維中心網(wǎng)管中心調(diào)度中心網(wǎng)路監(jiān)視室調(diào)度中心網(wǎng)路監(jiān)視室網(wǎng)路分析室網(wǎng)路分析室維護中心維護中心交換維護中心傳輸維護中心線路維護中心動力維護中心備品備件庫區(qū)域維護站區(qū)域維護站專業(yè)或綜和維護班組圖2.1二級維護體制2．一級維護體制：一級維護體制即：地市分公司網(wǎng)運部可根據(jù)情況分設(shè)為網(wǎng)管中心、調(diào)度中心和維護中心。網(wǎng)管中心內(nèi)可設(shè)網(wǎng)路監(jiān)視室、網(wǎng)路分析室，維護中心可設(shè)交換維護中心、傳輸維護中心、動力維護中心、線路維護中心、備品備件庫等。一級維護體制模型如圖2．2備品備件庫）動力維護中心線路維護中心傳輸維護中心交換維護中心維護中心網(wǎng)絡(luò)運行部備品備件庫）動力維護中心線路維護中心傳輸維護中心交換維護中心維護中心網(wǎng)絡(luò)運行部網(wǎng)管中心網(wǎng)管中心網(wǎng)路監(jiān)視室網(wǎng)路監(jiān)視室網(wǎng)路分析室網(wǎng)路分析室調(diào)度中心調(diào)度中心圖2.2一級維護體制傳輸維護中心、動力維護中心、線路維護中心的維護職責(zé)詳見相應(yīng)的維護規(guī)程。第13條維護中心職責(zé)：維護中心是本地網(wǎng)網(wǎng)路的監(jiān)視、維護和管理的執(zhí)行部門，要貫徹以網(wǎng)路管理為龍頭，以設(shè)備維護為保障的方針，在業(yè)務(wù)上接受地市網(wǎng)運部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。1．網(wǎng)管中心職責(zé)：（1）實時收集、分析本地網(wǎng)的話務(wù)信息，定期上報和通報網(wǎng)路運行質(zhì)量情況；根據(jù)話務(wù)分析報告、網(wǎng)路資源和運行狀態(tài)等信息，實施全網(wǎng)日常電路調(diào)配和路由組織的管理工作，在條件具備時實施路由數(shù)據(jù)的管理工作。（2）負責(zé)24小時通信值班，實時監(jiān)視本地網(wǎng)內(nèi)交換、傳輸?shù)仍O(shè)備和網(wǎng)路的運行情況，收集各類告警信息。跟蹤障礙歷時情況，督促維護中心及時修復(fù)障礙?？筛鶕?jù)需要由監(jiān)視室填寫障礙派修單，及時通知專業(yè)維護中心；做好障礙記錄。（3）隨時對用戶服務(wù)質(zhì)量進行觀察統(tǒng)計，分析用戶呼叫的全過程，找出呼損的原因和環(huán)節(jié)，提出改進措施。（4）根據(jù)話務(wù)流量流向和網(wǎng)路資源情況，提出合理組織網(wǎng)路的建議，編制優(yōu)化網(wǎng)路組織的方案，并在公司網(wǎng)運部批準后組織實施。（5）參與本地網(wǎng)規(guī)劃擴容方案的制定和工程設(shè)計會審，為主管部門提供話務(wù)統(tǒng)計，接通率和傳輸路由中繼使用情況的綜合分析報告。（6）制定緊急調(diào)度或限呼方案，當網(wǎng)路出現(xiàn)損傷或阻塞時，組織實施。2．交換維護中心職責(zé)：（1）執(zhí)行維護規(guī)程，制定維護作業(yè)計劃，按時按質(zhì)按量完成各種維護測試，負責(zé)設(shè)備定期巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時分析處理，保證所維護設(shè)備的維護技術(shù)指標符合標準要求，努力提高設(shè)備完好率。（2）負責(zé)24小時通信值班，實時監(jiān)測本地網(wǎng)內(nèi)交換設(shè)備和網(wǎng)路的運行情況，收集各類告警信息，發(fā)現(xiàn)障礙及時處理，并做好障礙記錄。（3）負責(zé)對全網(wǎng)交換設(shè)備障礙的處理和搶修，填寫障礙報告，建立障礙檔案；分析嚴重障礙和典型障礙的原因，制定相應(yīng)的障礙處理流程和緊急情況的搶修方案，落實防范措施。（4）認真完成各項質(zhì)量指標，開展質(zhì)量統(tǒng)計分析和質(zhì)量監(jiān)督檢查，做好與上級維護支持部門的聯(lián)系工作，當出現(xiàn)解決不了的問題時，應(yīng)及時向省交換技術(shù)支持中心反映并取得技術(shù)支援。（5）負責(zé)障礙電路板的送修，備品、備件及儀表的集中管理。提出設(shè)備更新、技術(shù)改造和大修計劃，在批準后實施。（6）負責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)交換設(shè)備的軟件版本升級操作、軟件“補丁”的輸入和交換機系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證網(wǎng)內(nèi)設(shè)備軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整。（7）負責(zé)本地網(wǎng)交換機的計費信息的收集和向計費中心轉(zhuǎn)發(fā)工作。（8）負責(zé)技術(shù)資料、圖紙、技術(shù)文件的收集、歸檔保存等管理工作。（9）參與交換工程的引進技術(shù)規(guī)范書的討論、技術(shù)談判及工程竣工驗收工作。（10）指導(dǎo)、督促區(qū)域維護站、有人值守機房進行正常維護和障礙處理工作。（11）在區(qū)域維護站及有人值守機房的非值守時間，承擔(dān)全部維護工作。（12）根據(jù)維護工作需要，合理安排機房現(xiàn)場維護人員的工作內(nèi)容。（13）定期開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和維護經(jīng)驗交流，不斷提高技術(shù)維護水平。（14）根據(jù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)通知，完成局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改工作。（15）負責(zé)本區(qū)域機房設(shè)備的安全。第14條區(qū)域維護站職責(zé)：1．承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維護，按時、按質(zhì)、按量完成維護作業(yè)計劃，保證設(shè)備的技術(shù)指標符合要求，提高設(shè)備利用率和完好率。2．服從維護中心的指揮調(diào)度，做好障礙處理工作，保證本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)路和設(shè)備的正常運行。3．可受權(quán)管理本區(qū)域內(nèi)的局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，實施局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改。4．指導(dǎo)、支援和檢查機房值守人員的工作，并承擔(dān)無人值守機房和有人值守機房非值守時間內(nèi)的機房現(xiàn)場維護，對無人值守機房進行定期巡查。5．負責(zé)本區(qū)域機房設(shè)備安全。第15條實現(xiàn)集中操作維護，交換維護中心應(yīng)具備的條件：1．配置實時、可靠的集中監(jiān)控設(shè)備，收集、顯示記錄現(xiàn)場設(shè)備的運行情況，話務(wù)數(shù)據(jù)和環(huán)境的告警信息，能直接對一個或多個交換機發(fā)出維護操作命令，對設(shè)備進行遠程測試、診斷和控制、統(tǒng)計及修改現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)等操作。即大部分或全部代替現(xiàn)場維護和值守。2．交換維護中心必須組織健全，維護人員具有較高的技術(shù)水平。3．維護儀器、儀表、工具、交通工具、通信工具配備齊全，保證搶修及現(xiàn)場支援迅速有效。4．集中監(jiān)控設(shè)備與各交換機的傳輸鏈路，應(yīng)采用雙備份。第16條機房無人值守的條件：1．設(shè)備本身技術(shù)先進，可靠性高，穩(wěn)定性好，障礙率低。2．設(shè)備具有較好的可維護性，具有內(nèi)部自動檢測，自動啟動恢復(fù)，障礙自動診斷和自動隔離（也可通過操作控制診斷）功能。3．現(xiàn)場設(shè)備和環(huán)境具有較完善的和準確無誤的各種告警信息和防盜裝置，并可傳遞至網(wǎng)管交換維護中心或區(qū)域維護站。4．設(shè)備的供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、滅火裝置等安全可靠，對雷電和外部電力串入具有可靠的防護措施。第17條模塊局的維護：模塊局應(yīng)實行無人值守，其監(jiān)控及維護修理工作由維護中心或維護站人員負責(zé)。第18條技術(shù)支援體系：建立鐵通公司交換技術(shù)支援中心（含一級軟件中心）和省分公司技術(shù)支援中心（含二級軟件中心）兩級技術(shù)支持體系。第19條、鐵通公司交換技術(shù)支援中心職責(zé)：1．協(xié)助解決網(wǎng)路裝備運行中出現(xiàn)的熱點和難題。2．制訂維護指標和維護規(guī)程，研究維護方式和維護方法，改進維護工具。3．分析所采集的各類運行信息，組織定期的巡檢，了解電話網(wǎng)的運行情況，研究并提出提高網(wǎng)路運行的質(zhì)量和安全的技術(shù)措施。4．負責(zé)全網(wǎng)交換設(shè)備的硬件支持，建立備品備件庫、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)交換設(shè)備的備品備件管理及供應(yīng)工作，硬件修理和返修管理工作。5．承擔(dān)鐵通公司安排的專業(yè)維護短期培訓(xùn)。第20條鐵通公司軟件中心職責(zé)：1．軟件版本歸口管理和功能驗證。2．軟件更新或修改的審查和確認。3．收集和分析各地軟件運行和管理情況，并定期向鐵通公司匯報。4．與生產(chǎn)廠商建立固定的聯(lián)絡(luò)渠道，統(tǒng)一提出和解決各地軟件運行和管理中的問題。5．承擔(dān)鐵通公司安排的軟件技術(shù)培訓(xùn)。第21條省分公司技術(shù)支援中心職責(zé)：省分公司技術(shù)支援中心受省分公司網(wǎng)絡(luò)運行部領(lǐng)導(dǎo)，其相關(guān)職責(zé)如下：1．對省內(nèi)各網(wǎng)管和交換維護中心或區(qū)域維護站實施技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2．負責(zé)交換設(shè)備重大、疑難障礙的排除，對下級中心提供24小時實時支援，對解決不了的障礙，由技術(shù)支援中心統(tǒng)一報告廠家，并負責(zé)督促檢查廠家的處理。3．分析所采集的各類運行信息，組織定期的巡檢，了解電話網(wǎng)的運行情況，并向有關(guān)管理部門報告。4．負責(zé)省內(nèi)交換機軟件版本管理，分析軟件障礙，提出解決辦法并報交換技術(shù)一級中心。5．負責(zé)全省交換設(shè)備的硬件支持，建立備品備件庫、負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)交換設(shè)備的備品備件管理及供應(yīng)工作，硬件修理和返修管理工作。6．組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第二節(jié)設(shè)備和電路維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系第22條交換與傳輸?shù)年P(guān)系：1．在進行長途自動電路的定期測試和障礙處理時，傳輸維護部門應(yīng)接受交換維護中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。在多種傳輸手段組合的全程電路情況下，應(yīng)指定路端電路業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局的傳輸機房負責(zé)與交換聯(lián)系。2．交換與傳輸部門應(yīng)建立定期聯(lián)系制度，分析網(wǎng)上的疑難問題，通報電路閉塞和接通率情況，共商提高設(shè)備質(zhì)量措施。交換部門應(yīng)及時匯總電路閉塞情況，交傳輸部門分析處理。3．傳輸系統(tǒng)應(yīng)向交換設(shè)備(含NO．7信令設(shè)備)提供合格的電路。第23條網(wǎng)管與維護的關(guān)系：1．網(wǎng)路運行出現(xiàn)異常情況時，各網(wǎng)管中心應(yīng)遵循內(nèi)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系傳報信息和了解情況，定期(按月、季)向交換維護中心提供網(wǎng)路運行分析報告。2．網(wǎng)管中心對網(wǎng)路運行中的異常情況除確認為傳輸系統(tǒng)障礙外，應(yīng)向交換維護中心反映，而傳輸障礙應(yīng)直接向傳輸維護中心反映。交換維護中心在受理網(wǎng)管中心反映的障礙和信息后，應(yīng)認真處理、落實原因，并及時反饋給網(wǎng)管中心，形成一整套閉環(huán)式管理流程。第三節(jié)維護職責(zé)劃分第24條交換、申告受理中心之間的段落劃分：以MDF為界，橫列接線排交換機側(cè)以內(nèi)，歸交換維護中心或區(qū)域維護站維護，橫列接線排跳線側(cè)（包括接線排）至縱列接線排外側(cè)端子（包括接線排）歸申告受理中心維護，縱列接線排外側(cè)接線端子至外線歸線路維護中心維護，MDF、本身由申告受理中心維護。第25條交換、傳輸部門之間的段落劃分：以DDF為界，DDF內(nèi)側(cè)端子至交換機歸交換維護中心或維護工作站維護，DDF外側(cè)端子至傳輸設(shè)備歸傳輸維護中心維護，DDF裝在交換機房，歸交換維護中心或維護工作站維護，反之，由傳輸維護中心維護。第26條交換、接入網(wǎng)部門之間的段落劃分：以DDF為界，DDF內(nèi)側(cè)端子至交換機歸交換維護中心或維護工作站維護，DDF外側(cè)端于至接入網(wǎng)設(shè)備歸接入網(wǎng)維護部門維護，DDF裝在交換機房，歸交換維護中心或維護工作站維護，反之，由接入網(wǎng)維護部門維護。第27條交換與動（電）力部門的維護責(zé)任段落劃分：交換機房的電源線和地線以進入交換機房的第一個端子為界，該端子以外（含端子）由動（電）力維護部門負責(zé)維護，后面的饋線和地線由交換部門負責(zé)維護。當交換機房設(shè)有電源配線箱（柜）時，其配線箱（柜）由動力維護部門維護。交換機房內(nèi)的空調(diào)設(shè)備由動力維護部門維護，如空調(diào)系統(tǒng)維修及積塵處理、風(fēng)道濾塵器的更換清潔等。綜合的STP、SSP設(shè)備的維護責(zé)任參見相關(guān)管理辦法和規(guī)程。第三章維護工作基本制度第一節(jié)各級崗位責(zé)任制第29條集中維護管理的崗位設(shè)置：1．網(wǎng)絡(luò)運行部設(shè)主任，及若干專業(yè)管理人員。2．維護中心設(shè)主任，及若干專業(yè)技術(shù)人員。3．交換維護中心設(shè)主任、設(shè)備工程師、電路工程師、話務(wù)工程師、軟件系統(tǒng)工程師、質(zhì)量統(tǒng)計管理員及若干維護人員等崗位。根據(jù)本地網(wǎng)的具體情況，話務(wù)工程師崗位也可以由電路工程師兼任。4．區(qū)域維護站設(shè)主任，各專業(yè)維護班組或綜合維護班組，僅設(shè)班長。第30條網(wǎng)絡(luò)運行部主任的崗位責(zé)任：1．在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)本地網(wǎng)網(wǎng)路的管理、調(diào)配和通信設(shè)備運行維護等的管理工作，以提高全網(wǎng)的運行效率。2．每周了解本地網(wǎng)網(wǎng)路和設(shè)備的運行情況，每月組織相關(guān)部門和人員，分析上報通信生產(chǎn)和質(zhì)量情況，及時研究質(zhì)量、效率下降的原因，提出并落實改進措施，努力完成上級下達的各項指標。3．組織審批網(wǎng)管中心提出的優(yōu)化網(wǎng)路組織的方案和維護中心提出的設(shè)備更新、技術(shù)改造和大修計劃。4．合理安排人力、物力，做到人盡其才，物盡其用。5．協(xié)調(diào)網(wǎng)管中心和維護中心以及與其它科室的關(guān)系，確保整個維護體系運轉(zhuǎn)正常。6．定期考核和檢查各網(wǎng)管、維護中心主任工作質(zhì)量。第31條維護中心主任崗位責(zé)任：1．負責(zé)維護中心的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理，按照上級要求和全網(wǎng)通信質(zhì)量情況，組織完成各項生產(chǎn)和維護指標。2．按《維護規(guī)程》規(guī)定，監(jiān)督檢查各部門的作業(yè)計劃完成情況。3．協(xié)調(diào)網(wǎng)管與各維護部門的關(guān)系，確保整個維護體系運轉(zhuǎn)正常，對無法分清障礙段落的障礙，應(yīng)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)維護中心和相關(guān)部門分析處理。4．審查設(shè)備更新、改造項目和費用，及各維護中心的維護費用。5．安排維護中心的人力、物力，做到人盡其才、物盡其用。6．組織、督促各維護中心定期向上級報告通信質(zhì)量和設(shè)備運行維護情況。每日了解本地網(wǎng)網(wǎng)路和設(shè)備的運行情況，每周要向網(wǎng)運部匯報網(wǎng)路和設(shè)備的運行情況，并提供網(wǎng)路運行情況周報表。第32條交換維護中心，區(qū)域維護站主任崗位責(zé)任：1．負責(zé)本中心或本站的生產(chǎn)組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)管理，完成上級下達的質(zhì)量指標和通信任務(wù)。2．貫徹上級有關(guān)設(shè)備維護管理的各項規(guī)章制度，監(jiān)督檢查本中心或本站人員執(zhí)行情況。3．按上級規(guī)定組織制訂，落實和檢查本中心或本站的維護作業(yè)計劃和技術(shù)措施；組織提出設(shè)備更新，改造項目。4．隨時掌握設(shè)備運行狀態(tài)和通信質(zhì)量，按質(zhì)量監(jiān)督檢查要求，定期或不定期組織人員對設(shè)備、中繼電路、網(wǎng)絡(luò)運行和通信質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時分析，采取措施，上報主管部門，并定期上報通信情況。5．發(fā)生嚴重障礙和通信阻斷時，及時到現(xiàn)場指揮處理，恢復(fù)通信，并及時上報，事后組織技術(shù)人員分析原因，制訂防范措施。6．分析研究本中心或本站勞動組織情況、合理組織生產(chǎn)、調(diào)動人員生產(chǎn)積極性，提高工作效率。7．貫徹安全生產(chǎn)規(guī)定，落實安全生產(chǎn)措施，監(jiān)督檢查安全保密制度的執(zhí)行情況，確保設(shè)備人身安全。8．組織領(lǐng)導(dǎo)本中心或本站維護管理人員技術(shù)培訓(xùn)，定期考核維護管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。第33條設(shè)備工程師崗位責(zé)任：1．認真執(zhí)行設(shè)備管理制度，負責(zé)交換設(shè)備的技術(shù)維護工作，保證設(shè)備正常運行。2．按照《維護規(guī)程》對維護周期的一般規(guī)定和設(shè)備存在的問題，制訂維護測試計劃，并檢查執(zhí)行情況。3．定期檢查設(shè)備的維護技術(shù)指標，對不符合要求的項目采取具體改進措施，保證各項指標和性能符合要求。4．負責(zé)設(shè)備配置或硬件變更的管理工作，按規(guī)定履行相應(yīng)的送審、驗收和登記手續(xù)。5．負責(zé)外圍設(shè)備、集中監(jiān)控設(shè)備、計費文件（磁帶、光盤）的維護和管理工作。6．配合話務(wù)工程師，對設(shè)備運行和公用設(shè)備話務(wù)負荷的異?，F(xiàn)象進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。7．負責(zé)設(shè)備嚴重障礙和較復(fù)雜障礙的處理，對日常維護工作進行技術(shù)指導(dǎo)。8．根據(jù)設(shè)備質(zhì)量情況，協(xié)助主任提出設(shè)備更新、改造項目，并參加更新、改造和擴容后的檢查工作。第34條電路工程師崗位責(zé)任：1．負責(zé)本地網(wǎng)局間中繼電路（含No．7信令）開閉工作，共同保證中繼電路可用率和全網(wǎng)接續(xù)質(zhì)量。2．每日了解中繼電路的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決中繼電路及局間信號存在的問題。3．根據(jù)網(wǎng)路運行狀態(tài)和話務(wù)流量、流向信息，提出優(yōu)化網(wǎng)路組織方案和電路調(diào)配方案，報上級主管部門。4．負責(zé)局間中繼電路開放前的呼叫測試，保證信號傳遞正確，電路暢通。5．測試監(jiān)控設(shè)備至交換機的信號線，保證信息的正確傳送。第35條話務(wù)工程師崗位責(zé)任：1．認真執(zhí)行話務(wù)管理制度，按上級要求完成定期和臨時的設(shè)備話務(wù)負荷和局間話務(wù)流量調(diào)查。2．每日觀察中繼電路的話務(wù)負荷，發(fā)現(xiàn)話務(wù)異常及時向設(shè)備、網(wǎng)路工程師通報，共同分析解決。3．積累和管理話務(wù)資料，定期分析話務(wù)量，按上級要求提出設(shè)備話務(wù)負荷和網(wǎng)路運行分析報告，提供配備、調(diào)整中繼電路和公用設(shè)備的依據(jù)。4．準確及時地填寫話務(wù)統(tǒng)計報表。第36條軟件系統(tǒng)工程師崗位責(zé)任：1．認真執(zhí)行程序和局數(shù)據(jù)管理制度，負責(zé)軟件版本升級、軟件修改和局數(shù)據(jù)修改的管理工作，保證設(shè)備軟件系統(tǒng)正常運行。2．協(xié)助實施軟件版本的升級和軟件補丁的輸入工作，詳細觀察和記錄運行情況。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)采取措施，及時上報主管部門并通知生產(chǎn)廠家。3．根據(jù)主管部門下達的局數(shù)據(jù)修改通知單，執(zhí)行局數(shù)據(jù)的輸入、驗證和觀察工作。4．程序或系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)修改后，制作軟件數(shù)據(jù)修改記錄，并將相關(guān)文件歸檔保存。5．程序重大修改和局數(shù)據(jù)大量修改前后，負責(zé)制作系統(tǒng)后備文件。6．交換系統(tǒng)自動或人工再啟動、再裝入時，負責(zé)填寫相應(yīng)記錄表（地維表4），并定期統(tǒng)計上報，提出分析解決意見。7．負責(zé)交換設(shè)備與新業(yè)務(wù)網(wǎng)（如ISDN等）、接入網(wǎng)的軟件配合，開發(fā)和管理工作。第37條質(zhì)量統(tǒng)計管理員崗位責(zé)任：1．認真執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計分析制度，及時對通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備障礙等進行統(tǒng)計。2．按規(guī)定定期對接通率、中繼電路可用率、處理機占用率等基本指標進行統(tǒng)計。3．管理備品、備件，并負責(zé)障礙電路板的送修和保管。4．督促有關(guān)人員準確及時填寫原始記錄，對各種原始記錄按月、年整理存檔，按規(guī)定保管期限，妥善保管。5．按上級規(guī)定和要求，及時填寫各類質(zhì)量統(tǒng)計報表。第38條維護人員的崗位責(zé)任：1．嚴格執(zhí)行各項有關(guān)交換設(shè)備維護的規(guī)章制度，服從指揮、調(diào)度，按時制訂、完成個人月維修計劃，填寫作業(yè)記錄表（地維表3）。2．按時交接班，及時、準確、清楚地填寫原始記錄，如實反映情況，未經(jīng)批準不得離開崗位和調(diào)換班次。3．根據(jù)監(jiān)測的障礙信息及障礙通知單，迅速準確地處理各種業(yè)務(wù)和障礙。4．嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守人機命令管理規(guī)定，未經(jīng)批準不做超越職責(zé)范圍的操作。5．按工單處理裝、拆、移機用戶的數(shù)據(jù)輸入和修改工作。6．根據(jù)交換維護中心或維護工作站的安排，定期對無人值守機房巡檢。7．認真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記。8．愛護和正確使用工具儀表及技術(shù)資料。9．保持機房清潔、溫濕度符合要求。第39條綜合值守人員崗位責(zé)任：對已經(jīng)實現(xiàn)集中監(jiān)控，但暫不具備無人值守條件的機房，應(yīng)實行綜合值守，值守人員的職責(zé)如下：1．按規(guī)定對機房實行24小時的定時巡查工作，并登記記錄。巡查內(nèi)容包括：機房溫濕度、空調(diào)、交換設(shè)備工作電壓是否正常、機房門窗是否嚴密、機房內(nèi)有無異味等異常現(xiàn)象。值守人員不能解決的問題，應(yīng)及時通報維護中心（區(qū)域維護站）。巡查周期：8點——23點每1——3小時巡查1次23點——8點每2——4小時巡查1次各局應(yīng)在以上范圍內(nèi)，根據(jù)各機房的外部環(huán)境條件、設(shè)備工作條件制定各機房的詳細巡查周期。值守人員應(yīng)嚴格遵守巡查周期，并詳細記錄巡查時間和各項巡查內(nèi)容。2．按時交接班，如實反映情況，未經(jīng)批準不得離開崗位和調(diào)換班次。3．在維護中心或區(qū)域維護站的指揮下進行一般障礙處理和設(shè)備維護工作。4．認真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記，負責(zé)機房及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。第40條網(wǎng)管中心和交換維護中心分設(shè)的本地網(wǎng)網(wǎng)管中心崗位設(shè)置和交換維護中心的崗位設(shè)置及崗位職責(zé)可參照本規(guī)程的第29條至第39條，由各交換局自行制訂。第二節(jié)值班與交接班制度第41條值班制度：1．本地網(wǎng)維護中心、區(qū)域維護站實行值班制。2．未經(jīng)上崗考核及格的人員，不得單獨承擔(dān)值班工作和獨立操作。3．值班人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位，集中精力，隨時留意設(shè)備有無異常告警、異味和異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)馬上處理，并立即上報。4．遵守業(yè)務(wù)和障礙處理的規(guī)定，準確迅速地處理業(yè)務(wù)和障礙，及時查詢、傳報、匯報和核對，不得以任何理由或借口推諉、拖延業(yè)務(wù)和障礙處理。5．及時準確完整地填寫值班交接班日志（地維表13）各種規(guī)定的記錄。6．不得任意關(guān)閉設(shè)備告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用戶電話，不得做與工作無關(guān)的事情。7．嚴格遵守通信紀律、安全保密制度和其它各項規(guī)章制度。8．有兩人以上同時值班時，應(yīng)指定一人負責(zé)值班期間的全面工作。第42條交接班制度：1．交接必須準時、認真，接班人來到崗，交班人不得離崗。2．交接班內(nèi)容：機房現(xiàn)場及設(shè)備運行狀況、障礙情況、設(shè)備和電路變更及閉塞情況；備品備件、文件資料、工具儀表、溫濕度；相關(guān)業(yè)務(wù)通知；上級指示以及需由接班人繼續(xù)處理的問題。3．交接方法：交接班人員應(yīng)將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，在值班交接班日志（地維表13）上簽字后，交班人方可離崗。4．交接班過程中發(fā)生障礙或事故，應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人協(xié)助共同處理，直至障礙或事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。5．因漏交或錯交產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方承擔(dān)責(zé)任。第三節(jié)維護作業(yè)計劃第43條交換維護中心應(yīng)根據(jù)本規(guī)程的“交換機維護測試項目和周期”，結(jié)合本單位設(shè)備的具體狀況，制定年度作業(yè)計劃，規(guī)定年度及每月必須完成的任務(wù)及措施。班組及個人應(yīng)根據(jù)年度計劃，按月編制每月作業(yè)計劃和個人計劃，具體訂出每人每日進行的作業(yè)項目。·第44條年度作業(yè)計劃，月度作業(yè)計劃及班組個人計劃均應(yīng)報上一級審批，批準后不得任意更改，并認真執(zhí)行，填入作業(yè)計劃表。如因特殊情況（如業(yè)務(wù)需要，自然災(zāi)害）不能達到預(yù)期質(zhì)量和進度，應(yīng)定期補測，對測試數(shù)據(jù)及時分析，發(fā)現(xiàn)異常后查清原因，采取措施，限期解決。第四節(jié)技術(shù)檔案和資料管理第45條技術(shù)資料科目：1．機房安裝工程設(shè)計。2．開局資料（包括安裝、調(diào)測及開通試運行終驗資料）。3．電路原理圖和技術(shù)說明書。4．設(shè)備維護手冊。5．人機命令手冊。6．局數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。7．系統(tǒng)軟件源程序文件和設(shè)備軟件框圖。8．中繼方式圖及障礙處理流程圖。9．各種規(guī)章制度、維護規(guī)程、崗位責(zé)任制等。10．其它參考資料及文件。第46條交換機原始記錄科目：1．表格種類：（1）年度作業(yè)計劃表；（2）月度作業(yè)計劃表；（3）作業(yè)記錄表；（4）交換系統(tǒng)再啟動、再裝入記錄表；（5）交換設(shè)備及中繼電路障礙處理記錄表；（6）告警記錄月統(tǒng)計表；（7）局數(shù)據(jù)軟件修改通知單；（8）局數(shù)據(jù)軟件及重要命令使用記錄表；（9）計費磁帶（光盤）管理記錄表；（10）后備帶（光盤）制作記錄表；（11）電路（中繼）開閉記錄表；（12）七號信令開閉記錄表；（13）值班交接班日志；（14）機房入室登記表；（15）質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表；（16）質(zhì)量分析記錄表；（17）本地網(wǎng)忙時觀察接通率統(tǒng)計表；（18）申告障礙登記表；（19）障礙派修單；（20）障礙派修單管理表。當網(wǎng)管中心與維護中心分設(shè)時，這些表格中的一部分由網(wǎng)管中心填寫，另一部分由維護中心填寫，各局可根據(jù)具體情況合理安排。2．表格說明：（1）交換系統(tǒng)再啟動、再裝入記錄表（地維表4）應(yīng)記錄交換系統(tǒng)發(fā)生自動或人工的再啟動，其級別和障礙類型按不同類型交換機的規(guī)定填寫。（2）值班交接班日志（地維表13）的設(shè)備運轉(zhuǎn)及告警信息一欄，不同的交換機，填寫內(nèi)容不同，各局可自行確定填寫的具體內(nèi)容。第47條技術(shù)資料和原始記錄的管理：1．各種技術(shù)資料應(yīng)有一套作為技術(shù)檔案長期保存。2．維護中心（區(qū)域維護站）應(yīng)有所轄各交換機機房的技術(shù)資料。3．技術(shù)資料應(yīng)有專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密泄密。4．技術(shù)資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要作相應(yīng)的更改，作到資料與實物相符。5．技術(shù)資料不準隨便攜出機房，不能外借。6．設(shè)備調(diào)動時，圖紙說明等應(yīng)隨機轉(zhuǎn)移，不得保留。7．各類報表，質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限三年，定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年。障礙記錄長期保存。第五節(jié)儀器儀表和工具管理第48條儀器儀表及維護工具，應(yīng)以本地網(wǎng)為整體統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用和維護。第49條儀器儀表的管理：1．應(yīng)根據(jù)交換維護中心的需要和條件，配備必要的儀器儀表。如：（1）頻率計；（2）振蕩器；（3）電平表；（4）可變衰減器；（5）示波器；（6）號盤測試器；（7）多頻信號顯示器；（8）大話務(wù)量測試儀；（9）PCM信號監(jiān)測器；（10）7號信令監(jiān)測器；（11）溫濕度記錄表。2．儀器儀表及相應(yīng)技術(shù)資料應(yīng)設(shè)專人管理，建立使用登記制度，并定期向計量部門申請計量校準，不合格的儀器儀表不得在鐵通通信網(wǎng)上使用。3．儀器儀表一般不得外借，特殊情況需經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運行部主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并在使用登記簿上登記。4．愛護儀器儀表，按操作說明書正確使用。貴重儀表必須指定專人熟練掌握和使用，并定期通電檢驗。第50條維護工具的管理：維護操作所配備的工具，可根據(jù)情況由個人保管或集中保管。個人保管時要登記造冊；集中保管應(yīng)專人負責(zé)，或列為交接班內(nèi)容之一。第51條通訊、交通工具管理：1．維護中心必須配備專用的汽車，以保證維護中心能及時對本地網(wǎng)內(nèi)所有設(shè)備進行維護和障礙搶修。2．供設(shè)備維護使用的交通工具不得挪作它用，必須由維護中心集中管理、統(tǒng)一調(diào)度使用。3．維護中心的管理人員和技術(shù)骨干應(yīng)配備移動通訊工具、對從事技術(shù)支持的技術(shù)骨干還應(yīng)配備便攜式電腦，以提高障礙搶修時效。第六節(jié)備品備件管理第52條本地網(wǎng)內(nèi)通信設(shè)備的備品備件按集中管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立本地網(wǎng)備品備件庫。除少量易壞件如交換機用戶板等可分散存放外，所有公共備品備件均存放在本地網(wǎng)備品備件庫，使用時應(yīng)統(tǒng)一調(diào)度。第53條備品備件庫應(yīng)通風(fēng)良好，溫度適中，防止備件變質(zhì)和性能劣化。應(yīng)設(shè)專人管理備品備件。要建立檔案，詳細記錄種類、數(shù)量，補充、送修、返回和使用均應(yīng)登記核對，做到帳物相符。第54條若運行中設(shè)備障礙，且已查明障礙部位時，可暫用備用板代替。障礙板應(yīng)統(tǒng)一集中向硬件修理部門送修。第55條硬件備品備件的管理流程如圖3.1：

否否無有否是是維護中心對障礙件進行確診確診為障礙件送維護中心投入網(wǎng)上使用填寫障礙報告和備品備件申請表發(fā)放該備品備件請求省備品備件庫調(diào)配送省修理中心維修每月核查備品備件庫的使用情況，制定補給計劃并實施給本地網(wǎng)備品備件庫補充備件是否有該備品件本地網(wǎng)備品備件庫省備品備件庫圖3.1硬件備品備件管理流程修復(fù)時間>30天 第四章設(shè)備管理第一節(jié)通則第56條經(jīng)終驗合格后的交換設(shè)備和代維護的交換設(shè)備，均屬維護和管理的范圍，應(yīng)執(zhí)行本規(guī)程有關(guān)維護和管理的規(guī)定。第57條設(shè)備維護管理基本要求：1．各種交換設(shè)備的維護和管理部門應(yīng)有專人負責(zé)管理設(shè)備。2．新設(shè)備正式使用應(yīng)執(zhí)行入網(wǎng)許可證和驗收制度。3．設(shè)備的使用、調(diào)撥、報廢、拆除、出讓、出租等均應(yīng)遵照鐵通公司頒發(fā)的規(guī)定辦理。設(shè)備變動后，要及時修訂固定資產(chǎn)管理卡片。4．無論現(xiàn)用、備用或代為維護的設(shè)備，不得任意更改其電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，保證設(shè)備完好。第58條設(shè)備完好的標準：1．設(shè)備的技術(shù)指標應(yīng)達到國標或部頒標準。2．結(jié)構(gòu)完整，部件（包括各設(shè)備專用的儀表、工具、附件）齊全有效，設(shè)備清潔。3．運行正常，使用良好。4．技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。第二節(jié)設(shè)備管理第59條對接入鐵通公用電話網(wǎng)使用的本地網(wǎng)交換設(shè)備（包括相關(guān)接口設(shè)備，計費設(shè)備等）必須由鐵通公司審批，取得進網(wǎng)批文。第60條維護部門要參加工程驗收工作，驗收合格簽字后交付試運行。試運行期為3--6個月，試運行期間出現(xiàn)的問題，工程部門負責(zé)解決。終驗合格后，正式移交維護部門維護。第三節(jié)設(shè)備大修和更新第61條交換設(shè)備的更新內(nèi)容包括更新處理機、更換軟件版本、及相應(yīng)的硬件設(shè)備與輔助設(shè)備，更換新機型等。第62條設(shè)備大修和更新，應(yīng)由網(wǎng)運部提出更新依據(jù)，編制計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查。工程實施前應(yīng)做好設(shè)計和工程預(yù)算等各種準備工作。第63條工程施工期間必須保證現(xiàn)用設(shè)備的安全和通信正常，維護單位應(yīng)指派專人參加施工監(jiān)督檢查，協(xié)助處理有關(guān)問題。隨工檢查員要嚴格認真地檢查工程質(zhì)量，特別是隱蔽工程的質(zhì)量。設(shè)備大修如影響通信時，應(yīng)向上級主管部門提出施工日期，經(jīng)批準后方可進行。監(jiān)督檢查的項目、指標及抽查數(shù)量，按設(shè)備文件、施工驗收技術(shù)規(guī)范和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四節(jié)代維護設(shè)備管理第64條代維設(shè)備的管理按委托單位與鐵通公司簽定的代維合同執(zhí)行。第65條驗收后投入運行的代維設(shè)備的管理和維護，應(yīng)按本規(guī)程的有關(guān)條款進行。第66條代維設(shè)備的維護器材，由相關(guān)局的供應(yīng)部門籌供。維護費用由各主管部門根據(jù)代維合同向委托單位結(jié)算。第五節(jié)軟件和計費磁帶（光盤）的管理第67條交換設(shè)備的軟件（含程序和數(shù)據(jù)），服從鐵通公司、省分公司軟件管理部門的統(tǒng)一管理，全網(wǎng)同一種型號的設(shè)備原則上應(yīng)使用同一軟件版本，且同一軟件版本應(yīng)有相同的軟件“補丁”，即提供相同的功能。第68條程序和數(shù)據(jù)的管理制度：1．新軟件版本的進網(wǎng)使用須經(jīng)鐵通公司批準。2．根據(jù)交換設(shè)備運行情況，設(shè)備須打“補丁”時，須經(jīng)主管維護部門批準。3．局數(shù)據(jù)修改根據(jù)本局通信主管部門批準的書面通知執(zhí)行。4．設(shè)備版本更新、功能增改、程序修改后，必須對系統(tǒng)進行一個月的觀察，并詳細記錄運行情況，發(fā)現(xiàn)問題設(shè)法解決并及時上報上級主管部門。5．用戶數(shù)據(jù)的增、刪、改以業(yè)務(wù)部門提出的書面通知為依據(jù)。6，修改程序和數(shù)據(jù)應(yīng)制訂預(yù)案，認真核對。重大修改或局數(shù)據(jù)大量修改前后須制作系統(tǒng)后備文件，統(tǒng)一編號保存。7．修改程序和數(shù)據(jù)應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并在話務(wù)清閑時或晚間進行。8．程序或系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)修改后，須作軟件、數(shù)據(jù)修改記錄（地維表8），并將相關(guān)文件歸檔保存。用戶數(shù)據(jù)修改后應(yīng)做好登記、存檔。9．對修改程序和數(shù)據(jù)的命令須設(shè)置相應(yīng)的通行字，由專人掌握，無關(guān)人員不得使用。10．系統(tǒng)自動或人工再啟動、再裝入應(yīng)填寫相應(yīng)記錄表（地維表4），并定期統(tǒng)計上報，提出分析、解決意見。11．按作業(yè)計劃要求定期制作、保存系統(tǒng)后備文件。開局文件、版本更換文件和擴容初始文件須長期保存。第69條系統(tǒng)文件及計費磁帶（光盤）的管理：1．維護中心必須準備一定數(shù)量的磁帶（光盤），作為存貯系統(tǒng)文件及計費文件使用。光盤應(yīng)放在專用光盤盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷。磁帶要放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保證安全和方便使用。2．最新磁帶（光盤）內(nèi)容始終要與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。3．必須按要求進行定期和必要的磁帶（光盤）轉(zhuǎn)錄工作，新的系統(tǒng)文件復(fù)制后，應(yīng)貼上標記，并有詳細記錄，存檔保管，保存時間至少半年。4．加強對計費磁帶（光盤）的管理，應(yīng)設(shè)兼職人員專門負責(zé)，交接手續(xù)要完備。磁帶（光盤）保存時間至少一年。第70條人機命令的管理：1．應(yīng)根據(jù)人機命令的類別和重要性進行分級管理，即對維護人員配備不同級別的通行字，其分級范圍及管理細則由各局自行確定。2．使用人機命令要有記錄，重要的人機命令要慎重對待，使用應(yīng)有審批手續(xù)，經(jīng)他人核對正確方可投入執(zhí)行，并應(yīng)填寫重要命令使用記錄（地維表8），記錄至少保存半年，不得遺失和缺損。第五章交換設(shè)備的維護第一節(jié)交換設(shè)備的維護第71條交接班工作內(nèi)容：1．機房溫度、濕度檢查。2．中繼閉塞狀態(tài)顯示。3．設(shè)備告警顯示。4．有無重大事故發(fā)生。5．有無上級重要指示、業(yè)務(wù)通知。6．工具、儀表、資料是否齊全。7．觀察記錄計費狀態(tài)。8．主機及外圍設(shè)備運行情況、障礙情況；設(shè)備、電路變更情況。9．有無其他未完成事項和其他須由下班繼續(xù)處理和監(jiān)護的問題。第72條值班工作內(nèi)容：1．設(shè)備告警顯示及處理。2．用戶線、中繼線閉塞顯示及處理。3．顯示系統(tǒng)運行狀態(tài)、負荷。4．顯示處理停機狀態(tài)用戶。5．同步狀態(tài)檢查。6．忙時話務(wù)數(shù)據(jù)（話務(wù)量及接通率）觀察。7．執(zhí)行作業(yè)計劃中的工作安排。8．控制室清潔、工作環(huán)境整理。9．認真填寫值班交接班日志（地維表13）。第73條交換設(shè)備維護測試項目及周期：1．交換設(shè)備的維護測試項目和周期見表1，對不同型號的交換設(shè)備的維護測試項目和周期，除按表1要求外，還可參照生產(chǎn)廠家的要求補充相關(guān)內(nèi)容。2．對維護測試項目周期表中*說明如下：*1．該項目按以下要求：（1）S1240交換機清洗磁頭、擺桿、導(dǎo)輪、主軸等運動部件每月擦洗一次；帶速、斜波時間、讀出幅度、扭斜、擺桿位置等可變技術(shù)參數(shù)的自校自驗每年進行一次。（2）NEAX-61、F150、AXE-10、E10B、EWSD、ZXJ10、C&C08交換機每月需清潔磁頭，每年進行一次全面清潔工作。（3）DMS、ZXJ10、C&C08交換機每月需清潔主導(dǎo)輪、壓帶輪、導(dǎo)帶輪、磁頭、磁帶清潔器以及EOT／BOT傳感器表面；每月對指示燈進行一次檢測；每半年對主導(dǎo)輪進行一次檢測。（4）5ESS交換機對磁帶機的維護工作包括以下內(nèi)容：準備測試用磁帶；觀察磁帶機外觀及測試、清洗每季一次；清洗磁帶機磁頭、導(dǎo)帶槽每周一次。（5）其他機型可參照生產(chǎn)廠家的有關(guān)規(guī)定。*2．交換設(shè)備及中繼電路障礙處理記錄表（地維表5）中的障礙來源類包括測檢障礙和告警障礙，需記錄的告警信號級別規(guī)定如下：（1）S1240統(tǒng)計三星級以上的告警信息；（2）F-150統(tǒng)計三星級告警信息及二星級中除104、107、114、124、126外的所有告警信息；（3）NEAX61統(tǒng)計二星級以上的告警信息；（4）AXEl0統(tǒng)計A1級全部及除了APTA2以外所有A2的告警信息；（5）E10B統(tǒng)計電源告警及二、三級告警信息；（6）EWSD統(tǒng)計系統(tǒng)的新啟動，初始化啟動（SN，MB，CCG，SSP，LTG，DLU，到UNA，LTGC）的告警信息；（7）DMSl00統(tǒng)計三星級及二星級中的ICM0102，CCll2、134、114、102、104，CMCl02、111，IODl04、117、204，DDU204，SWCTl03，NETMll6的告警信息；（8）其他機型可參照生產(chǎn)廠家的有關(guān)規(guī)定。*3．用大話務(wù)量測試儀進行測試。3．光驅(qū)的維護按廠家的要求執(zhí)行。表1交換設(shè)備維護測試項目周期序號維護測試項目測試周期說明l系統(tǒng)時鐘核準（以北京時間為基準）月2計費磁帶（光盤）制作月3忙時觀察接通率統(tǒng)計月4話務(wù)量檢查、服務(wù)質(zhì)量觀察及統(tǒng)計分析工作月5磁帶機清潔及診斷測試月*16公用設(shè)備倒換功能測試月7系統(tǒng)后備磁帶（光盤）制作月8告警記錄統(tǒng)計月*29告警性能測試季10I／O設(shè)備診斷測試及清潔季11無人值守機架表面清潔、機房環(huán)境清潔季12用戶交換機中繼線電路測試季13迂回路由測試季14局間中繼線及特服測試半年15錄音通知機電平、音質(zhì)檢查、清潔半年16交換網(wǎng)絡(luò)測試半年17用戶交換機連選功能數(shù)據(jù)檢查半年18障礙自動診斷檢查年19話務(wù)限制功能檢查年20計費差錯率檢查年*321局數(shù)據(jù)核對檢查年22交換機電源保險檢查年23新業(yè)務(wù)功能檢查年24信號音電乎測試年25CPU風(fēng)扇檢查年26機房環(huán)境大清潔年27備用板通電測試年第74條軟件補丁輸入和局數(shù)據(jù)修改工作：1．按照操作流程，執(zhí)行新版本軟件的更換和軟件“補丁”的輸入工作。其操作流程見圖5.1是是否否否是是開始版本，補丁輸入?作系統(tǒng)帶單局試驗運行監(jiān)視結(jié)束結(jié)束作系統(tǒng)帶工作情況匯報報上級軟件中心技術(shù)支援障礙處理報主管部門裝入原系統(tǒng)帶運行原軟件多局輸入正常否?繼續(xù)否?否圖5.1軟件，補丁輸入操作流程是2．按照操作流程，執(zhí)行局數(shù)據(jù)的修改工作。操作流程見圖5.2否否否是否是是局數(shù)據(jù)修改通知重大修復(fù)否?制定方案制作后備文件結(jié)束適時輸入運行觀察修訂方案恢復(fù)以前數(shù)據(jù)紀錄存檔驗證成功否?可行否?第二節(jié)障礙處理第75條障礙處理是維護工作的重要環(huán)節(jié)。處理障礙的維護人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備專業(yè)知識和操作能力。嚴重障礙、疑難障礙應(yīng)由維護中心技術(shù)骨干前往處理。通信阻斷，維護中心負責(zé)人必須到現(xiàn)場指揮搶修。第76條網(wǎng)路監(jiān)視室發(fā)現(xiàn)障礙時應(yīng)分清障礙段落、障礙類型并及時通知相關(guān)維護單位進行障礙修復(fù)，在障礙處理全過程中，監(jiān)視室負責(zé)監(jiān)視及統(tǒng)計障礙次數(shù)和障礙延時情況，了解障礙處理進程，直至障礙修復(fù)、告警消失。各維護單位則應(yīng)在規(guī)定時限將障礙處理情況通知監(jiān)視室，使障礙延時形成閉環(huán)管理。第77條障礙及障礙等級：運行中的設(shè)備或系統(tǒng)失效，導(dǎo)致告警發(fā)生：電路中斷或質(zhì)量降低影響使用，維護指標劣化超過門限值時，稱為障礙。根據(jù)影響通信的范圍和時間分為一般障礙、嚴重障礙、通信阻斷等。通信阻斷：全部中繼電路障礙或某一局向中繼障礙延時>=90分鐘；某一交換局點中斷歷時>=90分鐘。嚴重障礙：＜90分鐘；系統(tǒng)自動、人工再裝入；某一局向中斷15分鐘以上；一般障礙：除通信阻斷和嚴重障礙外的其它障礙。第78條障礙派修、處理應(yīng)遵循以下原則：1．監(jiān)視室派障時，應(yīng)分清障礙段落、責(zé)任單位。無法判明段落的障礙，應(yīng)按先交換后傳輸?shù)脑瓌t，由交換專業(yè)負責(zé)組織傳輸?shù)认嚓P(guān)單位，共同查障，直至障礙消除。2．診斷障礙時，應(yīng)對告警信息、障礙顯示、障礙打印報告及112臺的通知等進行認真分析。3．查找或修復(fù)障礙時，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照生產(chǎn)廠家提供的障礙診斷手冊，命令手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。4．嚴重障礙應(yīng)按確定的障礙處理流程和應(yīng)急措施、方法處理，盡快恢復(fù)通信。不可因查找原因而延長障礙延時。系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后（一周內(nèi)），應(yīng)由維護單位完成障礙報告上報網(wǎng)絡(luò)運行部并上級主管部門。5．通信阻斷發(fā)生后，除緊急處理外，還應(yīng)立即逐級上報通信主管部門。并且認真查明原因，采取有效措施，防止再次發(fā)生。6．在規(guī)定時限內(nèi)不能恢復(fù)的障礙，維護單位要及時反饋網(wǎng)管監(jiān)視室，并由網(wǎng)管監(jiān)視室視障礙情況報網(wǎng)絡(luò)運行部和主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。7．對于無法處理的障礙，維護單位除應(yīng)及時反饋網(wǎng)管監(jiān)視室外，同時應(yīng)立即報上級技術(shù)支持部門，以便及時得到技術(shù)支持和幫助，縮短障礙延時。本地網(wǎng)實行集中監(jiān)控維護后，障礙判斷處理的基本流程如圖5.3，各局可根據(jù)本地情況制定與本流程配套的子處理流程。告警發(fā)生網(wǎng)管監(jiān)視室交換維護中心監(jiān)測處理修復(fù)？修復(fù)？是超時？時？超時？時？否是報上級技術(shù)支持中心跟蹤障礙處理情況直至消障完成障礙記錄、消障圖5.3障礙處理流程當交換設(shè)備系統(tǒng)中斷時，還應(yīng)根據(jù)各自的機型，參考附錄（一），詳細制訂設(shè)備中斷的緊急措施，每個維護人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)障礙的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快修復(fù)障礙。第80條障礙延時管理：1．障礙延時從監(jiān)視室監(jiān)視到障礙的時分起，到恢復(fù)通信的時分止，各局應(yīng)根據(jù)具體情況，分解障礙處理段落的時限。2．采用集中監(jiān)控、無人值守的機房發(fā)生硬件設(shè)備障礙時，對其障礙延時的考核，可另加赴途時間，網(wǎng)路監(jiān)視室應(yīng)對途中時間段進行跟蹤考核。3．網(wǎng)管監(jiān)視室發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級專業(yè)維護中心及時處理障礙。如未及時處理可根據(jù)告警等級、障礙段落、形成障礙單并通知相關(guān)維護部門。4．設(shè)備產(chǎn)生一般障礙，維護單位在發(fā)現(xiàn)障礙或接到障礙單后，應(yīng)在6小時內(nèi)修復(fù)障礙。5．設(shè)備產(chǎn)生嚴重障礙，維護單位對該類障礙處理時限應(yīng)不超過24小時。6．對不直接影響通信質(zhì)量的疑難障礙，維護單位的處理時限為7天。監(jiān)視室應(yīng)根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計分析要求，在每月5日前形成障礙延時統(tǒng)計報表，上報網(wǎng)絡(luò)運行部，進行本地網(wǎng)維護質(zhì)量通報。第六章配套設(shè)備的維護第81條本地網(wǎng)交換設(shè)備的配套設(shè)備包括總配線架、測量臺、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備及空調(diào)系統(tǒng)等。第82條各種配套設(shè)備，應(yīng)按本規(guī)程第二章第三節(jié)對維護段劃分的規(guī)定，由專人負責(zé)維護，各配套設(shè)備的質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標準。第83條維護中心的網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備，包括計算機系統(tǒng)及其軟件、操作終端、打印終端、告警顯示設(shè)備以及其它輔助設(shè)備。為確保中心能準確無誤地對其所轄范圍內(nèi)各交換機進行監(jiān)視、控制和操作維護，維護人員必須對控制設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其運行正常。第84條值班人員應(yīng)掌握網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件的裝入，并應(yīng)定期對網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)庫軟件或其它重要文件轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存周期可根據(jù)廠家（或設(shè)計人員）建議而定。第85條網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備與各交換機的傳輸鏈路人工或自動轉(zhuǎn)換功能每季檢查一次。第86條網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備的告警顯示及打印機不得關(guān)閉，必需保證至少有兩個操作終端使用不間斷電源。第87條網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備的維護總要求按《網(wǎng)管設(shè)備維護規(guī)程》的相關(guān)條款執(zhí)行。質(zhì)量管理通則第88條質(zhì)量管理的根本目的是通過對通信生產(chǎn)的全過程進行嚴格的控制和監(jiān)督，通過貫徹維護規(guī)程和維護指標體系，使維護工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，確保全程網(wǎng)絡(luò)的通信優(yōu)質(zhì)安全暢通。第89條質(zhì)量管理的內(nèi)容：通過對通信生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查通信設(shè)備的日常維護質(zhì)量、設(shè)備運行質(zhì)量和全網(wǎng)綜合服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，采取預(yù)防措施，不斷提高設(shè)備運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第90條本地網(wǎng)交換設(shè)備的維護管理部門，要按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理和分工負責(zé)的原則，建立鐵通公司網(wǎng)絡(luò)運行部、省分公司網(wǎng)絡(luò)運行部、地、市分公司網(wǎng)絡(luò)運行部、維護中心、區(qū)域維護站五級質(zhì)量監(jiān)督檢查組織，形成全國本地網(wǎng)交換專業(yè)從下到上一級對一級負責(zé)，從上到下一級管好一級的質(zhì)量監(jiān)督檢查體系。第91條各級質(zhì)量組織和成員必須秉公辦事，認真履行職責(zé)。堅持執(zhí)行檢查、記錄和報告制度，如因玩忽職守導(dǎo)致問題失查，造成后果者，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計與分析第92條服務(wù)質(zhì)量觀察、質(zhì)量統(tǒng)計分析及話務(wù)管理是本地網(wǎng)交換質(zhì)量管理的一項重要工作，應(yīng)指定專人負責(zé)，定期對服務(wù)質(zhì)量、接通率情況和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，針對存在問題，提出疏通話務(wù)量和提高接通率的具體措施。第93條服務(wù)質(zhì)量觀察1．交換系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量觀察的主要功能是觀察系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，收集話務(wù)數(shù)據(jù)以及計費情況的觀察等，服務(wù)質(zhì)量觀察還可幫助維護人員分析、查找障礙。2．服務(wù)質(zhì)量觀察計劃和周期由各級主管部門安排進行。3．服務(wù)質(zhì)量觀察有指定的和隨機的兩種方式，可根據(jù)需要選擇采用，其觀察方式、項目及收集數(shù)據(jù)參見表2、表3。表2本地網(wǎng)換機服務(wù)質(zhì)量觀察方式、項目表方式維護測試項目備注指定的服務(wù)質(zhì)量觀察號碼薄用戶（DN＝××××××）觀察對象通過人機來命令指定用戶、路由、中繼線或小交換機中繼線進行登記普通用戶（G6N）公用電話（PUB）用戶交換機（PBX）出入局路由（1G＝××××××）中繼電路（1N＝××××。××）指定的局向（OFC＝×x××××）隨機的服務(wù)質(zhì)量觀察取樣率（xxxx）最大8191觀察對象不作規(guī)定；對交換機的呼叫進行。隨機的服務(wù)觀察所有的呼叫（AIL）完成的呼叫（CMP）本地網(wǎng)電話呼口L1（10c）完成的國內(nèi)和國際長途自動呼叫（S，m）完成的國際長途自動呼叫（1DD）用戶聽通知音的呼叫（ANM）說明：此表為F—150交換機的服務(wù)觀察方式和項目，其它制式交換機暫由各局自行制定表格。表3本地網(wǎng)交換機服務(wù)質(zhì)量觀察收集數(shù)據(jù)序號收集的數(shù)據(jù)l發(fā)話的日期和時間2發(fā)話呼叫的號碼及入中繼的路由和電路3發(fā)話呼叫的類別4發(fā)話呼叫接通出中繼路由和電路5接收的號碼和時間6建立路由和話路的時間7被叫應(yīng)答的時間8接收后向清除信號的時間（被叫掛機時間）9接收前向清除信號的時間（主叫掛機時間）10相關(guān)局擁塞的指示11送到計費跳表的脈沖個數(shù)12系統(tǒng)再起動的標記說明：此表系F—150交換機所能收集的數(shù)據(jù)，其它制式交換機由各局自行制定表格。第94條維護指標統(tǒng)計管理：維護指標是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標，包括接通率、中繼可用率、交換機障礙率、計費差錯率、信令不暢率、硬件障礙率等。達不到鐵通公司和省分公司下達的指標要求時，應(yīng)及時進行分析、研究對策、制定措施。維護指標統(tǒng)計管理流程如圖7．1。維護中心交換率、障礙率計費差錯率、信令不暢率、硬件障礙率接通率中繼可利用率是否達到指標要求？是否達到指標要求？規(guī)定的質(zhì)量指標值考核評定是比較少比較對策質(zhì)量分析批準計劃實施是否達標？是否達標？是否圖7.1指標統(tǒng)計管理流程第95條接通率是反映網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一項主要指標，與全網(wǎng)的效益密切相關(guān)。接通率的高低與通信各生產(chǎn)、經(jīng)營部門都有不同程度的關(guān)系，提高接通率需要各相關(guān)部門的密切配合。接通率的觀察統(tǒng)計：接通率應(yīng)通過本地網(wǎng)網(wǎng)管和集中監(jiān)控系統(tǒng)對從交換機中自動采集的話務(wù)數(shù)據(jù)進行自動計算、匯總。接通率的調(diào)查周期和時間可采取隨機抽取或固定忙時。接通率處理流程見圖7.2，圖7.3。

收集整理有關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)組織不合理設(shè)備.維護質(zhì)量低工程障礙被叫忙、久叫不應(yīng)、空號比例高用戶障礙？用戶障礙？否是調(diào)整網(wǎng)絡(luò)組織專業(yè)維護中心處理工程部門處理經(jīng)營部門處理專業(yè)維護中心處理效果評價圖7.2接通率管理流程（正常情況）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視發(fā)現(xiàn)接通率異常分析、判斷網(wǎng)絡(luò)分析室處理設(shè)備障礙？否設(shè)備障礙？是專業(yè)維護中心處理工程障礙？否工程障礙？是工程部門處理維護中心處理正常否？否正常否？是記錄、存檔圖7.3接通率管理流程（異常情況）質(zhì)量統(tǒng)計采取自下而上、逐級匯總、統(tǒng)計、審核的方法，各級質(zhì)量統(tǒng)計人員要嚴格按照鐵通公司規(guī)定的“本地網(wǎng)通信質(zhì)量統(tǒng)計表”的要求項目認真填寫。質(zhì)量統(tǒng)計具有時效性，每月未統(tǒng)計當月的質(zhì)量情況，保證統(tǒng)計工作的及時性，要嚴格按規(guī)定時限報送上級單位。質(zhì)量統(tǒng)計具有準確性，各級統(tǒng)計的數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準確、不允許弄虛作假，報表須經(jīng)各級主管負責(zé)人審核。質(zhì)量統(tǒng)計表格應(yīng)按年度裝訂成冊、歸檔管理、不得抽取、拆散、涂改或丟失。各級的質(zhì)量分析采取定期的質(zhì)量分析報告或質(zhì)量分析會的方法。當發(fā)生通信阻斷和嚴重障礙等重大質(zhì)量異常時應(yīng)立即調(diào)查，及時分析。對通信質(zhì)量上存在的總是2按責(zé)任段落，限期處理；對本單位無法解決的問題，應(yīng)以書面形式報上級主管部門協(xié)調(diào)解決。質(zhì)量分析會要做好記錄，按附錄二（地維表16）認真填寫，質(zhì)量分析記錄表要裝訂成冊，保存一年。質(zhì)量分析周期：l、維護中心(區(qū)域維護站)每月一次2、地、市分公司每月一次3、省分公司每季一次4、鐵通公司每季一次各級質(zhì)量管理部門應(yīng)了解下屬單位的質(zhì)量情況,不定期參加下屬單位的質(zhì)量分析會。質(zhì)量分析的主要內(nèi)容：區(qū)域維護站：(1)及時分析上級單位對本維護站質(zhì)量檢查結(jié)果，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定措施加以解決；(2)對區(qū)域維護站自查結(jié)果與發(fā)生的通信阻斷進行分析，提出防止障礙和縮短障礙延時的具體措施；(3)通信質(zhì)量指標如有下降或未達標，應(yīng)分析其原因，提出改進措施；(4)檢查上次質(zhì)量分析會制定的措施的實施效果；(5)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定出提高質(zhì)量的措施和計劃。2、維護中心：(l)分析總結(jié)上級單位質(zhì)量檢查或本單位自查的結(jié)果，對查出問題制定、落實解決措施。(2)對嚴重障礙、通信阻斷進行分析，吸取教訓(xùn)，采取必要措施。(3)對上級下達的質(zhì)量指標的完成情況和逾限障礙的原因進行分析，制定改善措施和計劃。(4)對下級提出的關(guān)于通信質(zhì)量、維護管理等方面的問題，應(yīng)討論分析，訂出解決辦法，并及時給予答復(fù)。(5)檢查上次質(zhì)量分析會制定的措施的實施效果。(6)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定下一周期的工作重點。省、地、市分公司：結(jié)上級單位對本分公司檢查或本交換局自查的結(jié)果，對被查出的問題制定措施落實解決。(2)對嚴重障礙或通信阻斷組織分析，吸取教訓(xùn)，采取預(yù)防措施。(3)對本地網(wǎng)主要通信和維護質(zhì)量指標完成情況進行分析，制訂工作重點。(4)對下級提出的關(guān)于設(shè)備維護、通信質(zhì)量等方面的問題討論分析，訂出解決辦法，并及時給予答復(fù)。鐵通公司主管部門：分析全國本地網(wǎng)交換設(shè)備的質(zhì)量情況，針對存在問題，制訂下階段工作重點，提出改進完善的措施。分析全國各省每季上報的“本地網(wǎng)通信質(zhì)量統(tǒng)計表”和各省本地網(wǎng)接通率完成情況,找出主要經(jīng)驗和問題,提出改進方向。(3)對各分公司報送的文函中有關(guān)影響通信質(zhì)量的問題，應(yīng)及時研究和回復(fù)。話務(wù)量統(tǒng)計管理工作是為了更好地了解掌握本地網(wǎng)用戶使用電話的繁忙情況及其通話規(guī)律，通過調(diào)查及綜合分析，用以調(diào)整局內(nèi)設(shè)備或局間中繼，達到疏通話務(wù)、平衡話務(wù)的目的。本地網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計的范圍是：本地網(wǎng)內(nèi)所有端局之間、端局與匯接局之間、匯接局之間的話務(wù)及出入本地網(wǎng)長途話務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。統(tǒng)計的項目和周期見表4。表4本地網(wǎng)交換機話務(wù)量統(tǒng)計的項目和周期序號調(diào)查項目內(nèi)容周期數(shù)據(jù)1平均忙時話務(wù)量（ERL）1．忙時平均每戶發(fā)話話務(wù)量2．忙時平均每戶受話話務(wù)量半年除了調(diào)查忙時平均用戶發(fā)、受話話務(wù)量外，每年對各類用戶忙時話務(wù)量作抽樣調(diào)查，抽樣比例10%，但不少于50戶2忙時呼出話務(wù)量（ERL）1．本地網(wǎng)區(qū)內(nèi)話務(wù)量2．國內(nèi)長途自動話務(wù)量3．國際長途自動話務(wù)量4．特服話務(wù)量5．本地網(wǎng)區(qū)間話務(wù)量6．用戶交換機呼入話務(wù)量7．對移動交換局話務(wù)量季忙時連續(xù)調(diào)查三天3忙時呼入話務(wù)量（ERL）1．本地網(wǎng)區(qū)內(nèi)呼入話務(wù)量2．長途自動呼入話務(wù)量3．用戶交換機呼入話務(wù)量4．本地網(wǎng)區(qū)間話務(wù)量季忙時連續(xù)調(diào)查三天4用戶模塊話務(wù)量（ERL）忙時各個模塊話務(wù)量季忙時連續(xù)調(diào)查三天5公用設(shè)備話務(wù)量（ERL）根據(jù)各交換機型情況，各局自行擬定內(nèi)容季忙時連續(xù)調(diào)查三天6處理機占用率忙時占用率周7忙戶情況調(diào)查（戶）忙時話務(wù)量超過設(shè)計允許話務(wù)量的用戶數(shù)月忙時連續(xù)調(diào)查三天8平均通話時長對各類用戶進行抽樣調(diào)查半年對各類用戶分別統(tǒng)計出平均通話時長注：1、用戶分類可根據(jù)各地的具體情況劃分為：高話務(wù)量、中話務(wù)量、低話務(wù)量。2、對交換機各模塊話務(wù)量調(diào)查后，要根據(jù)調(diào)查獲取的話務(wù)量，計算各個模塊是否超過設(shè)計的負荷，即負荷率>100%負荷計算公式：模塊調(diào)查話務(wù)量（ERL）X100%模塊設(shè)計負荷話務(wù)量（ERL）當負荷率〉125%時，一般要考慮做疏忙工作和話務(wù)平衡工作。根據(jù)話務(wù)調(diào)查結(jié)果，若各個模塊話務(wù)量相差大，要做好話務(wù)平衡及合理放號工作。3、局間中繼(包括至長途、特服)話務(wù)量超負荷的，要做局間中；繼調(diào)整或增加中繼線數(shù)量。第ll0條省、地、市分公司或維護中心的話務(wù)管理：維護中心應(yīng)有話務(wù)工程師管理本地網(wǎng)話務(wù)，制定話務(wù)量統(tǒng)計調(diào)查計劃。主管領(lǐng)導(dǎo)至少每半年召開一次話務(wù)管理會議，分析本地網(wǎng)的話務(wù)負荷情況和發(fā)展變化趨勢，定出疏通話務(wù)的執(zhí)行計劃和完成日期，并按期檢查完成情況和效果。第111條本地網(wǎng)維護中心要對采集到的話務(wù)量數(shù)據(jù)進行分析，對網(wǎng)路在不同階段的各層次的性能及對網(wǎng)路所采取的各種措施進行跟蹤分析評估，提出對本地網(wǎng)網(wǎng)路優(yōu)化的方案和提高網(wǎng)路運行質(zhì)量的措施。要形成采集--分析--采集的閉環(huán)流程，流程如圖7.4所示：話務(wù)數(shù)據(jù)采集每小時從各交換收集一次話務(wù)數(shù)據(jù)1．各電路群（包括長途-本地網(wǎng)中斷）的話務(wù)