現(xiàn)代企業(yè)危機管理的認(rèn)識課件

王君超副教授

現(xiàn)代企業(yè)危機管理王君超副教授現(xiàn)代企業(yè)危機管理一、現(xiàn)代企業(yè)必須要有強烈的

危機意識一、現(xiàn)代企業(yè)必須要有強烈的

危機意識憂患意識公仆意識節(jié)儉意識——胡錦濤總書記思所以危則安思所以亂則治思所以亡則興

——溫家寶總理憂患意識思所以危則安“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”——比爾*蓋茨“華為的危機、以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的”

——任正非《西游記》寓意的危機意識“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”日益頻繁的企業(yè)危機催生著企業(yè)危機管理的形成與發(fā)展加強對企業(yè)危機和企業(yè)危機管理的專門研究，是十分具有現(xiàn)實意義的前沿理論課題。日益頻繁的企業(yè)危機催生著企業(yè)危機管理的形成與發(fā)展二、對企業(yè)危機和危機管理

的基本認(rèn)識二、對企業(yè)危機和危機管理

的基本認(rèn)識

“危機”概念最早從西方開始，英文指臨界狀態(tài)，是矛盾沖突即將發(fā)生的臨界點。

《美國韋氏大詞典》對危機的解釋是：“需要快速做出決策的，否則會遭受巨大損失的，處于事態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)折點的事件。”通俗地說，就是具有前景不確定性、后果連帶性、決策緊迫性、過程突變性、威脅根本性的事件?！拔C”概念最早從西方開始，英文指臨界狀態(tài)，是矛盾沖突即

在我國，《辭海》一書中對于“危機”的解釋為：①潛伏的禍機?！稌x書·諸葛長民傳》：“富貴必履危機”。②生死成敗的緊要關(guān)頭。③即“經(jīng)濟危機”。與西方理解有所區(qū)別的是，中國人還習(xí)慣于用“危險加機遇”來理解“危機”。這里所指的機遇，不是指可獲得額外更多的利益，而是指隱含存在脫險的機會，或降低危機爆發(fā)時的可能不利效應(yīng)。在我國，《辭?！芬粫袑τ凇拔C”的解釋為：①潛伏的

企業(yè)危機是對于公司未來的獲利率、成長、甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。危機具有三種特質(zhì)：管理者必須認(rèn)知到威脅，而且相信這種威脅會阻礙公司發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)；必須認(rèn)知到如果沒有采取行動，情境會惡化且無法挽回；突然間所遭遇的損失。

災(zāi)難孵化理論該理論認(rèn)為安全與危機事故的發(fā)生不能僅僅歸咎于技術(shù)方面的因素，應(yīng)該同時考慮人為的因素和技術(shù)的因素兩個不同的層面。災(zāi)難孵化理論該理論認(rèn)為安全與危機事故的發(fā)生不能僅僅歸咎于技術(shù)企業(yè)要高度重視“以人為本”企業(yè)要高度重視“以人為本”企業(yè)組織機構(gòu)理論該學(xué)說認(rèn)為企業(yè)過于僵化和溝通不暢的組織機構(gòu)和管理機制是大多數(shù)危機事故的根源和預(yù)兆。第一，信息傳遞不靈和溝通不暢。第二，處理危機事故缺乏足夠的靈活性。第三，員工對危機和安全管理的重要性認(rèn)識不夠或積極性不高。企業(yè)組織機構(gòu)理論該學(xué)說認(rèn)為企業(yè)過于僵化和溝通不暢的組織機構(gòu)和組織替代市場配置資源組織替代市場配置資源企業(yè)安全文化理論該理論認(rèn)為一個企業(yè)的危機和安全事故的發(fā)生與其安全文化的優(yōu)劣密不可分。企業(yè)安全文化是指預(yù)防和處理風(fēng)險與危機事故所涉及到的行為規(guī)范、信念、習(xí)慣做法等。企業(yè)安全文化理論該理論認(rèn)為一個企業(yè)的危機和安全事故的發(fā)生與其安全是一種文化安全是一種文化企業(yè)也是生命一個有機體企業(yè)也是生命一個有機體

企業(yè)危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

企業(yè)危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策從3R管理到4R管理預(yù)備Readiness反應(yīng)Response恢復(fù)Recoveru縮減Reduction預(yù)備Readiness反應(yīng)Response恢復(fù)Recoveru恢復(fù)力Resilience從3R管理到4R管理預(yù)備縮減恢復(fù)力Resilience3、風(fēng)險管理方法對危機管理本質(zhì)的認(rèn)識

危機管理的本質(zhì)是，它需要一個既使用權(quán)威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)反應(yīng)者作出一個富有彈性但又極具力度的決定。

管理能力就是在及時決策和民主參與之間尋求平衡，以及在目標(biāo)層層分解、責(zé)任到人和全體員工齊心合力向統(tǒng)一的核心目標(biāo)沖刺之間尋求平衡。這種平衡最明顯的基本方法就是在縮減與準(zhǔn)備階段（危機事前階段），讓員工、各組織和團隊參與到計劃中來。通過對危機反應(yīng)、恢復(fù)計劃的有效參與，在危機反應(yīng)與恢復(fù)過程中就能實現(xiàn)協(xié)作，各團體也就能接受指揮。

3、風(fēng)險管理方法對危機管理本質(zhì)的認(rèn)識危機管理三、企業(yè)危機管理之道三、企業(yè)危機管理之道案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家潤超市、吉林化工危機處理的不同方式

以人為本講究誠信社會責(zé)任案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家潤超市、吉林化工案例3

創(chuàng)維如何渡過危機創(chuàng)維數(shù)碼是一家具有內(nèi)地背景的，民營控股的，家電行業(yè)的大型香港上市公司。2004年底，董事局前主席黃宏生被控盜取公司5100萬港元被廉政公署檢控，黃宏生被拘。這使企業(yè)面臨著生死攸關(guān)的突發(fā)重大危機。信任危機、停牌危機、人事組織危機、財務(wù)危機等等。經(jīng)過13個月緊張?zhí)幚恚?006年1月11日，創(chuàng)維數(shù)碼在聯(lián)交所復(fù)牌，意味著重大危機已經(jīng)平穩(wěn)渡過，企業(yè)運營恢復(fù)正常。案例3創(chuàng)維如何渡過危機創(chuàng)維數(shù)碼是一家具有內(nèi)地背景危機處理策略第一步，內(nèi)部控制和外部和諧；第二步，穩(wěn)健財務(wù)；第三步，運作復(fù)牌危機處理策略第一步，內(nèi)部控制和外部和諧的運作步驟：與媒體溝通見面，取得公眾信任和信心，高層人員調(diào)整，成立五個專業(yè)小組第一步，內(nèi)部控制和外部和諧的運作步驟：與媒體溝通見面，取得公第二步，穩(wěn)健財務(wù)的運作步驟張學(xué)斌：危機中最可怕的就是資金鏈的斷裂，一旦出現(xiàn)供應(yīng)商要求提前付款，經(jīng)銷商延遲支付，銀行要求提前還貸，那就不可收拾了。第二步，穩(wěn)健財務(wù)的運作步驟第三步，運作復(fù)牌的具體步驟具體程序是：廉政公署根據(jù)舉報信向創(chuàng)維提出質(zhì)詢，并抄送聯(lián)交所，創(chuàng)維必須就舉報的各項事件做出解釋，并聘請會計師事務(wù)所對相關(guān)情節(jié)做出調(diào)查、審計，向獨立委員會提交報告，由獨立董事出具意見，并向廉政公署、聯(lián)交所提交。第三步，運作復(fù)牌的具體步驟具體程序是：廉政公署根據(jù)舉報信向創(chuàng)評價：1、最好不要發(fā)生危機，危機中的損失是慘痛的。2、危機事件同時也會帶來了一些收獲。

評價：1、最好不要發(fā)生危機，危機中的損失是慘痛的。案例4：中國輸日水餃風(fēng)波事件回放危機管理科學(xué)、理性、寬容、合作案例4：中國輸日水餃風(fēng)波事件回放

危機處理格言1、危機處理中要給對方面子2、危機預(yù)測不準(zhǔn)是常態(tài)，是必然3、危機中手中一定要有牌4、勇氣和堅定是危機處理中的基本要素5、危機日益由偶發(fā)事件變成生活中的常態(tài)6、危機處理已經(jīng)成為普遍性的國際課題7、危機蔓延速度越來越快，失控機率大大增加8、中國研究危機處理的現(xiàn)實緊迫性9、機制比人強危機處理格言危機處理格言10、常規(guī)管理機制在危機狀態(tài)中難以適用11、快速反應(yīng)是危機處理的關(guān)鍵功能12、危機挑戰(zhàn)權(quán)威、毀滅權(quán)威，也誕生權(quán)威13、危機中權(quán)威的缺失十分普遍，危機也需要權(quán)威（商鞅變法）14、獎勵成功者，鼓勵失敗者，把懲罰留給那些不行動的人15、沒有絕對糟糕的危機，只有絕對糟糕的危機管理16、企業(yè)要處變不驚危機處理格言再見再見生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Friday,December30,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。16:17:4116:17:4116:1712/30/20224:17:41PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2216:17:4116:17Dec-2230-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。16:17:4116:17:4116:17Friday,December30,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2216:17:4116:17:41December30,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月30日4:17下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。30十二月20224:17:41下午16:17:4112月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月224:17下午12月-2216:17December30,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/3016:17:4116:17:4130December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。4:17:41下午4:17下午16:17:4112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2216:1716:17:4116:17:41Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/3016:17:41Friday,December30,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/3016:17:4112月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22王君超副教授

現(xiàn)代企業(yè)危機管理王君超副教授現(xiàn)代企業(yè)危機管理一、現(xiàn)代企業(yè)必須要有強烈的

危機意識一、現(xiàn)代企業(yè)必須要有強烈的

危機意識憂患意識公仆意識節(jié)儉意識——胡錦濤總書記思所以危則安思所以亂則治思所以亡則興

——溫家寶總理憂患意識思所以危則安“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”——比爾*蓋茨“華為的危機、以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的”

——任正非《西游記》寓意的危機意識“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”日益頻繁的企業(yè)危機催生著企業(yè)危機管理的形成與發(fā)展加強對企業(yè)危機和企業(yè)危機管理的專門研究，是十分具有現(xiàn)實意義的前沿理論課題。日益頻繁的企業(yè)危機催生著企業(yè)危機管理的形成與發(fā)展二、對企業(yè)危機和危機管理

的基本認(rèn)識二、對企業(yè)危機和危機管理

的基本認(rèn)識

“危機”概念最早從西方開始，英文指臨界狀態(tài)，是矛盾沖突即將發(fā)生的臨界點。

《美國韋氏大詞典》對危機的解釋是：“需要快速做出決策的，否則會遭受巨大損失的，處于事態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)折點的事件?！蓖ㄋ椎卣f，就是具有前景不確定性、后果連帶性、決策緊迫性、過程突變性、威脅根本性的事件。“危機”概念最早從西方開始，英文指臨界狀態(tài)，是矛盾沖突即

在我國，《辭?！芬粫袑τ凇拔C”的解釋為：①潛伏的禍機?！稌x書·諸葛長民傳》：“富貴必履危機”。②生死成敗的緊要關(guān)頭。③即“經(jīng)濟危機”。與西方理解有所區(qū)別的是，中國人還習(xí)慣于用“危險加機遇”來理解“危機”。這里所指的機遇，不是指可獲得額外更多的利益，而是指隱含存在脫險的機會，或降低危機爆發(fā)時的可能不利效應(yīng)。在我國，《辭?！芬粫袑τ凇拔C”的解釋為：①潛伏的

企業(yè)危機是對于公司未來的獲利率、成長、甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件。危機具有三種特質(zhì)：管理者必須認(rèn)知到威脅，而且相信這種威脅會阻礙公司發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo)；必須認(rèn)知到如果沒有采取行動，情境會惡化且無法挽回；突然間所遭遇的損失。

災(zāi)難孵化理論該理論認(rèn)為安全與危機事故的發(fā)生不能僅僅歸咎于技術(shù)方面的因素，應(yīng)該同時考慮人為的因素和技術(shù)的因素兩個不同的層面。災(zāi)難孵化理論該理論認(rèn)為安全與危機事故的發(fā)生不能僅僅歸咎于技術(shù)企業(yè)要高度重視“以人為本”企業(yè)要高度重視“以人為本”企業(yè)組織機構(gòu)理論該學(xué)說認(rèn)為企業(yè)過于僵化和溝通不暢的組織機構(gòu)和管理機制是大多數(shù)危機事故的根源和預(yù)兆。第一，信息傳遞不靈和溝通不暢。第二，處理危機事故缺乏足夠的靈活性。第三，員工對危機和安全管理的重要性認(rèn)識不夠或積極性不高。企業(yè)組織機構(gòu)理論該學(xué)說認(rèn)為企業(yè)過于僵化和溝通不暢的組織機構(gòu)和組織替代市場配置資源組織替代市場配置資源企業(yè)安全文化理論該理論認(rèn)為一個企業(yè)的危機和安全事故的發(fā)生與其安全文化的優(yōu)劣密不可分。企業(yè)安全文化是指預(yù)防和處理風(fēng)險與危機事故所涉及到的行為規(guī)范、信念、習(xí)慣做法等。企業(yè)安全文化理論該理論認(rèn)為一個企業(yè)的危機和安全事故的發(fā)生與其安全是一種文化安全是一種文化企業(yè)也是生命一個有機體企業(yè)也是生命一個有機體

企業(yè)危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

企業(yè)危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策從3R管理到4R管理預(yù)備Readiness反應(yīng)Response恢復(fù)Recoveru縮減Reduction預(yù)備Readiness反應(yīng)Response恢復(fù)Recoveru恢復(fù)力Resilience從3R管理到4R管理預(yù)備縮減恢復(fù)力Resilience3、風(fēng)險管理方法對危機管理本質(zhì)的認(rèn)識

危機管理的本質(zhì)是，它需要一個既使用權(quán)威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)反應(yīng)者作出一個富有彈性但又極具力度的決定。

管理能力就是在及時決策和民主參與之間尋求平衡，以及在目標(biāo)層層分解、責(zé)任到人和全體員工齊心合力向統(tǒng)一的核心目標(biāo)沖刺之間尋求平衡。這種平衡最明顯的基本方法就是在縮減與準(zhǔn)備階段（危機事前階段），讓員工、各組織和團隊參與到計劃中來。通過對危機反應(yīng)、恢復(fù)計劃的有效參與，在危機反應(yīng)與恢復(fù)過程中就能實現(xiàn)協(xié)作，各團體也就能接受指揮。

3、風(fēng)險管理方法對危機管理本質(zhì)的認(rèn)識危機管理三、企業(yè)危機管理之道三、企業(yè)危機管理之道案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家潤超市、吉林化工危機處理的不同方式

以人為本講究誠信社會責(zé)任案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家潤超市、吉林化工案例3

創(chuàng)維如何渡過危機創(chuàng)維數(shù)碼是一家具有內(nèi)地背景的，民營控股的，家電行業(yè)的大型香港上市公司。2004年底，董事局前主席黃宏生被控盜取公司5100萬港元被廉政公署檢控，黃宏生被拘。這使企業(yè)面臨著生死攸關(guān)的突發(fā)重大危機。信任危機、停牌危機、人事組織危機、財務(wù)危機等等。經(jīng)過13個月緊張?zhí)幚恚?006年1月11日，創(chuàng)維數(shù)碼在聯(lián)交所復(fù)牌，意味著重大危機已經(jīng)平穩(wěn)渡過，企業(yè)運營恢復(fù)正常。案例3創(chuàng)維如何渡過危機創(chuàng)維數(shù)碼是一家具有內(nèi)地背景危機處理策略第一步，內(nèi)部控制和外部和諧；第二步，穩(wěn)健財務(wù)；第三步，運作復(fù)牌危機處理策略第一步，內(nèi)部控制和外部和諧的運作步驟：與媒體溝通見面，取得公眾信任和信心，高層人員調(diào)整，成立五個專業(yè)小組第一步，內(nèi)部控制和外部和諧的運作步驟：與媒體溝通見面，取得公第二步，穩(wěn)健財務(wù)的運作步驟張學(xué)斌：危機中最可怕的就是資金鏈的斷裂，一旦出現(xiàn)供應(yīng)商要求提前付款，經(jīng)銷商延遲支付，銀行要求提前還貸，那就不可收拾了。第二步，穩(wěn)健財務(wù)的運作步驟第三步，運作復(fù)牌的具體步驟具體程序是：廉政公署根據(jù)舉報信向創(chuàng)維提出質(zhì)詢，并抄送聯(lián)交所，創(chuàng)維必須就舉報的各項事件做出解釋，并聘請會計師事務(wù)所對相關(guān)情節(jié)做出調(diào)查、審計，向獨立委員會提交報告，由獨立董事出具意見，并向廉政公署、聯(lián)交所提交。第三步，運作復(fù)牌的具體步驟具體程序是：廉政公署根據(jù)舉報信向創(chuàng)評價：1、最好不要發(fā)生危機，危機中的損失是慘痛的。2、危機事件同時也會帶來了一些收獲。

評價：1、最好不要發(fā)生危機，危機中的損失是慘痛的。案例4：中國輸日水餃風(fēng)波事件回放危機管理科學(xué)、理性、寬容、合作案例4：中國輸日水餃風(fēng)波事件回放

危機處理格言1、危機處理中要給對方面子2、危機預(yù)測不準(zhǔn)是常態(tài)，是必然3、危機中手中一定要有牌4、勇氣和堅定是危機處理中的基本要素5、危機日益由偶發(fā)事件變成生活中的常態(tài)6、危機處理已經(jīng)成為普遍性的國際課題7、危機蔓延速度越來越快，失控機率大大增加8、中國研究危機處理的現(xiàn)實緊迫性9、機制比人強危機處理格言危機處理格言10、常規(guī)管理機制在危機狀態(tài)中難以適用11、快速反應(yīng)是危機處理的關(guān)鍵功能12、危機挑戰(zhàn)權(quán)威、毀滅權(quán)威，也誕生權(quán)威13、危機中權(quán)威的缺失十分普遍，危機也需要權(quán)威（商鞅變法）14、獎勵成功者，鼓勵失敗者，把懲罰留給那些不行動的人15、沒有絕對糟糕的危機，只有絕對糟糕的危機管理16、企業(yè)要處變不驚危機處理格言再見再見生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。1