護(hù)患關(guān)系與人際溝通-課件

護(hù)患關(guān)系與人際溝通1ppt課件護(hù)患關(guān)系與人際溝通1ppt課件一、人際關(guān)系的概念廣義：指人與人之間的各種關(guān)系，以及人與人之間的一切方面。狹義：指人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。2ppt課件一、人際關(guān)系的概念2ppt課件二、人際關(guān)系的特征互動性人際交往工程中，交往的雙方不是孤立存在的，都是積極的主體，所不同的是所處地位有主次而已。情感性不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗(yàn)。明確性每個人在醫(yī)生或生命中的任何時(shí)期都會存在各種不同的人際關(guān)系，在各自的人際關(guān)系網(wǎng)中扮演者多種不同的社會角色，如：父母、親戚、朋友、學(xué)生、同事等。漸進(jìn)性發(fā)展需要經(jīng)過一系列有規(guī)律的階段或順序。復(fù)雜性3ppt課件二、人際關(guān)系的特征互動性人際交往工程中，交往的雙方不是孤三、人際關(guān)系的功能（一）個體功能（二）社會性功能4ppt課件三、人際關(guān)系的功能4ppt課件（一）個體功能1.發(fā)展健全的自我意識2.促進(jìn)不良行為的改變：人在交往過程中，彼此相互作用，相互模仿，相互支持。一個人的良好行為會成為他人模仿和學(xué)習(xí)的榜樣，從而促進(jìn)不良行為的改變。3.保持身心健康：良好的人際關(guān)系，可以調(diào)節(jié)人際間的不良情緒，維持和諧關(guān)系和正常的精神心理健康這一目的。

5ppt課件（一）個體功能1.發(fā)展健全的自我意識5ppt課件（二）社會性功能1、營造良好的社會人際氛圍2、增強(qiáng)群體凝聚力良好的人際關(guān)系有利于群體、組織內(nèi)部形成比較融洽的氣氛和寬松的人文環(huán)境，提高工作效率，最終促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展。6ppt課件（二）社會性功能6ppt課件（一）概念護(hù)患關(guān)系的概念：指護(hù)理人員和服務(wù)對象之間在彼此尊重、接受文化差異的基礎(chǔ)上，交感互動所形成的一種特殊的人際關(guān)系。7ppt課件（一）概念7ppt課件（二）護(hù)患關(guān)系的特征幫助與被幫助性關(guān)系：以專業(yè)活動為中心，利用專業(yè)知識為患者提供服務(wù)。工作關(guān)系：雙方應(yīng)避免過度的感情卷入。以服務(wù)對象的健康為中心：一切護(hù)理活動都是必須為患者的健康為目的，以維持和促進(jìn)健康為宗旨。多方位的人際關(guān)系互動關(guān)系治療關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系本身具有治療作用。短暫性的人際關(guān)系8ppt課件（二）護(hù)患關(guān)系的特征幫助與被幫助性關(guān)系：以專業(yè)活動為中心，利護(hù)患沖突（一）常見原因1、角色不明：在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)造成雙方不能完全理解對方的權(quán)利及義務(wù)而產(chǎn)生沖突。2、責(zé)任沖突：對造成健康問題該由誰承擔(dān)責(zé)任引發(fā)的沖突。對改變健康狀況該由誰承擔(dān)責(zé)任引發(fā)的沖突。9ppt課件護(hù)患沖突（一）常見原因9ppt課件護(hù)患沖突3、權(quán)益沖突4、理解分歧10ppt課件護(hù)患沖突10ppt課件預(yù)防及解決護(hù)患沖突的方法消除角色不明的影響：護(hù)患關(guān)系建立初期，將醫(yī)務(wù)人員，特別是護(hù)理人員的內(nèi)部分工告訴患者，是雙方的角色期望保持一致。消除責(zé)任沖突的影響：雙方協(xié)商，明確患者的健康問題，共同探討解決問題的方式和方法，明確各自促進(jìn)和恢復(fù)健康過程的權(quán)利和責(zé)任。自覺維護(hù)患者的合法權(quán)益：由于患者對健康護(hù)理方面的知識相對不足，需要護(hù)理人員將相關(guān)知識準(zhǔn)確提供給患者。加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解：應(yīng)用靈活的溝通技巧，注意少用專業(yè)術(shù)語，對專業(yè)術(shù)語進(jìn)行通俗的解釋，以減少患者的誤解，鼓勵患者隨時(shí)發(fā)問，以確保雙方對問題理解一致性。11ppt課件預(yù)防及解決護(hù)患沖突的方法消除角色不明的影響：護(hù)患關(guān)系建立初期促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展的方法營造良好護(hù)患關(guān)系的氛圍健康工作情緒與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系為服務(wù)對象樹立角色榜樣良好的人際溝通技巧12ppt課件促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展的方法12ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題突然改變話題案例患者：“我從住院到現(xiàn)在感到病情沒有什么變化，我想我的病大概很難治療了?！弊o(hù)士：“是嗎？你現(xiàn)在快回病房，一會兒要輸液了?！?3ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題13ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題2.虛假的保證如：病人擔(dān)心自己的手術(shù)后果時(shí)，我們不去了解患者擔(dān)心的問題是什么，而是一種輕松的口氣說“當(dāng)然會成功”。這樣的回答，容易使患者產(chǎn)生懷疑，感覺護(hù)士并不理解他的感受，由此不愿意或無法將自己真是的感受表達(dá)出來，從而影響護(hù)患關(guān)系的建立。14ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題2.虛假的保證14ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題3.主觀判斷或說教如：患者害怕做手術(shù)，護(hù)士對他說，“若是我，我會選擇手術(shù)”。這樣的主觀判斷會使患者感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，由此會停止進(jìn)一步溝通，15ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題3.主觀判斷或說教15ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題4.急予做出結(jié)論一般人很少在交談之初就談重要的問題，人們往往需要時(shí)間真理思緒和內(nèi)容，在沒有弄清對方需要表達(dá)內(nèi)容前，很快對問題做出回答，也會達(dá)不到治療性溝通的問題。如：護(hù)士：“早上好，老張，今天感覺怎么樣？”老張：“還好，但我一直擔(dān)心能不能盡快康復(fù)出院?！弊o(hù)士：“這個嘛我可能不敢肯定，主管大夫認(rèn)為您的病情逐步好轉(zhuǎn)，您應(yīng)該為此感到高興，您的血壓也幾乎恢復(fù)正常，您現(xiàn)在吃的藥是目前最好的?！?6ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題4.急予做出結(jié)論16ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題5.信息超載人患病時(shí)，不但身體不適，而且處于壓力與應(yīng)激狀態(tài)，溝通過程中的信息接受能力較平時(shí)下降，而我們中作繁忙的情況下，會給予求成，語速過快，信息量大，會影響教育的效果。6.言行不一從護(hù)理人員的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而長生護(hù)患溝通障礙。17ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題5.信息超載17ppt課件常用護(hù)患溝通技巧設(shè)身處地為患者著想尊重服務(wù)對象的人格及時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行健康教育：利用適當(dāng)機(jī)會，向患者提供健康宣教18ppt課件常用護(hù)患溝通技巧18ppt課件特殊病人的溝通技巧1.憤怒者他們無端地仇視周圍的人，稍不滿就發(fā)脾氣，憤怒地指責(zé)他人，甚至借題發(fā)揮，出現(xiàn)一些過激行為，如拒絕配合治療護(hù)理，情緒異常激動和暴躁，甚至當(dāng)面侮辱護(hù)理人員，要求上級領(lǐng)導(dǎo)來處理解決問題。19ppt課件特殊病人的溝通技巧1.憤怒者19ppt課件特殊病人的溝通技巧2.要求太高者此類患者對別人要求很高，對周圍一切都抱怨，可能是認(rèn)為自己患病后沒有得到別人足夠的同情和重視，而以苛求的方法來加以提醒，特別是長期住院的患者。20ppt課件特殊病人的溝通技巧2.要求太高者20ppt課件特殊病人的溝通技巧3.悲傷、抑郁者患了絕癥者，意識到將永遠(yuǎn)失去自己的生活、工作、家庭及寶貴的生命，或患者遇到較大心理打擊時(shí)，產(chǎn)生巨大的失落感，極易產(chǎn)生悲觀失望或抑郁情緒反應(yīng)。21ppt課件特殊病人的溝通技巧3.悲傷、抑郁者21ppt課件特殊病人的溝通技巧5.病情危重者護(hù)理人員與含著溝通應(yīng)盡量縮短時(shí)間，避免加重患者病情。鼓勵家屬陪伴，并與其溝通，對意識障礙者，可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增加刺激，如觸摸患者等。6.感知覺障礙者對聽力障礙患者，護(hù)士可以用更多地應(yīng)用非語言的溝通技巧，如面部表情、手勢或應(yīng)用書面語言、圖片等與其溝通。對視力障礙患者，可以用觸摸的方式讓患者感到護(hù)士的關(guān)心，在接近或離開患者時(shí)及時(shí)告知，不要使用患者不能感知的非語言溝通。22ppt課件特殊病人的溝通技巧5.病情危重者22ppt課件~謝謝~23ppt課件~謝謝~23ppt課件護(hù)患關(guān)系與人際溝通24ppt課件護(hù)患關(guān)系與人際溝通1ppt課件一、人際關(guān)系的概念廣義：指人與人之間的各種關(guān)系，以及人與人之間的一切方面。狹義：指人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。25ppt課件一、人際關(guān)系的概念2ppt課件二、人際關(guān)系的特征互動性人際交往工程中，交往的雙方不是孤立存在的，都是積極的主體，所不同的是所處地位有主次而已。情感性不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗(yàn)。明確性每個人在醫(yī)生或生命中的任何時(shí)期都會存在各種不同的人際關(guān)系，在各自的人際關(guān)系網(wǎng)中扮演者多種不同的社會角色，如：父母、親戚、朋友、學(xué)生、同事等。漸進(jìn)性發(fā)展需要經(jīng)過一系列有規(guī)律的階段或順序。復(fù)雜性26ppt課件二、人際關(guān)系的特征互動性人際交往工程中，交往的雙方不是孤三、人際關(guān)系的功能（一）個體功能（二）社會性功能27ppt課件三、人際關(guān)系的功能4ppt課件（一）個體功能1.發(fā)展健全的自我意識2.促進(jìn)不良行為的改變：人在交往過程中，彼此相互作用，相互模仿，相互支持。一個人的良好行為會成為他人模仿和學(xué)習(xí)的榜樣，從而促進(jìn)不良行為的改變。3.保持身心健康：良好的人際關(guān)系，可以調(diào)節(jié)人際間的不良情緒，維持和諧關(guān)系和正常的精神心理健康這一目的。

28ppt課件（一）個體功能1.發(fā)展健全的自我意識5ppt課件（二）社會性功能1、營造良好的社會人際氛圍2、增強(qiáng)群體凝聚力良好的人際關(guān)系有利于群體、組織內(nèi)部形成比較融洽的氣氛和寬松的人文環(huán)境，提高工作效率，最終促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展。29ppt課件（二）社會性功能6ppt課件（一）概念護(hù)患關(guān)系的概念：指護(hù)理人員和服務(wù)對象之間在彼此尊重、接受文化差異的基礎(chǔ)上，交感互動所形成的一種特殊的人際關(guān)系。30ppt課件（一）概念7ppt課件（二）護(hù)患關(guān)系的特征幫助與被幫助性關(guān)系：以專業(yè)活動為中心，利用專業(yè)知識為患者提供服務(wù)。工作關(guān)系：雙方應(yīng)避免過度的感情卷入。以服務(wù)對象的健康為中心：一切護(hù)理活動都是必須為患者的健康為目的，以維持和促進(jìn)健康為宗旨。多方位的人際關(guān)系互動關(guān)系治療關(guān)系：良好的護(hù)患關(guān)系本身具有治療作用。短暫性的人際關(guān)系31ppt課件（二）護(hù)患關(guān)系的特征幫助與被幫助性關(guān)系：以專業(yè)活動為中心，利護(hù)患沖突（一）常見原因1、角色不明：在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)造成雙方不能完全理解對方的權(quán)利及義務(wù)而產(chǎn)生沖突。2、責(zé)任沖突：對造成健康問題該由誰承擔(dān)責(zé)任引發(fā)的沖突。對改變健康狀況該由誰承擔(dān)責(zé)任引發(fā)的沖突。32ppt課件護(hù)患沖突（一）常見原因9ppt課件護(hù)患沖突3、權(quán)益沖突4、理解分歧33ppt課件護(hù)患沖突10ppt課件預(yù)防及解決護(hù)患沖突的方法消除角色不明的影響：護(hù)患關(guān)系建立初期，將醫(yī)務(wù)人員，特別是護(hù)理人員的內(nèi)部分工告訴患者，是雙方的角色期望保持一致。消除責(zé)任沖突的影響：雙方協(xié)商，明確患者的健康問題，共同探討解決問題的方式和方法，明確各自促進(jìn)和恢復(fù)健康過程的權(quán)利和責(zé)任。自覺維護(hù)患者的合法權(quán)益：由于患者對健康護(hù)理方面的知識相對不足，需要護(hù)理人員將相關(guān)知識準(zhǔn)確提供給患者。加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解：應(yīng)用靈活的溝通技巧，注意少用專業(yè)術(shù)語，對專業(yè)術(shù)語進(jìn)行通俗的解釋，以減少患者的誤解，鼓勵患者隨時(shí)發(fā)問，以確保雙方對問題理解一致性。34ppt課件預(yù)防及解決護(hù)患沖突的方法消除角色不明的影響：護(hù)患關(guān)系建立初期促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展的方法營造良好護(hù)患關(guān)系的氛圍健康工作情緒與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系為服務(wù)對象樹立角色榜樣良好的人際溝通技巧35ppt課件促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展的方法12ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題突然改變話題案例患者：“我從住院到現(xiàn)在感到病情沒有什么變化，我想我的病大概很難治療了?！弊o(hù)士：“是嗎？你現(xiàn)在快回病房，一會兒要輸液了?！?6ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題13ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題2.虛假的保證如：病人擔(dān)心自己的手術(shù)后果時(shí)，我們不去了解患者擔(dān)心的問題是什么，而是一種輕松的口氣說“當(dāng)然會成功”。這樣的回答，容易使患者產(chǎn)生懷疑，感覺護(hù)士并不理解他的感受，由此不愿意或無法將自己真是的感受表達(dá)出來，從而影響護(hù)患關(guān)系的建立。37ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題2.虛假的保證14ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題3.主觀判斷或說教如：患者害怕做手術(shù)，護(hù)士對他說，“若是我，我會選擇手術(shù)”。這樣的主觀判斷會使患者感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，由此會停止進(jìn)一步溝通，38ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題3.主觀判斷或說教15ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題4.急予做出結(jié)論一般人很少在交談之初就談重要的問題，人們往往需要時(shí)間真理思緒和內(nèi)容，在沒有弄清對方需要表達(dá)內(nèi)容前，很快對問題做出回答，也會達(dá)不到治療性溝通的問題。如：護(hù)士：“早上好，老張，今天感覺怎么樣？”老張：“還好，但我一直擔(dān)心能不能盡快康復(fù)出院。”護(hù)士：“這個嘛我可能不敢肯定，主管大夫認(rèn)為您的病情逐步好轉(zhuǎn)，您應(yīng)該為此感到高興，您的血壓也幾乎恢復(fù)正常，您現(xiàn)在吃的藥是目前最好的?！?9ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題4.急予做出結(jié)論16ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題5.信息超載人患病時(shí)，不但身體不適，而且處于壓力與應(yīng)激狀態(tài)，溝通過程中的信息接受能力較平時(shí)下降，而我們中作繁忙的情況下，會給予求成，語速過快，信息量大，會影響教育的效果。6.言行不一從護(hù)理人員的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而長生護(hù)患溝通障礙。40ppt課件護(hù)理工作中常見的溝通問題5.信息超載17ppt課件常用護(hù)患溝通技巧設(shè)身處地為患者著想尊重服務(wù)對象的人格及時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行健康教育：利用適當(dāng)機(jī)會，向患者提供健康宣教41ppt課件常用護(hù)患溝通技巧18ppt課件特殊病人的溝通技巧1.憤怒者他們