電子商務(wù)考試知識(shí)點(diǎn)大匯總

1電子商務(wù)的內(nèi)涵：商務(wù)信息化是電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的核心是人電子商務(wù)使用的電子工具必然是現(xiàn)代化電子商務(wù)的交換對(duì)象是信息化的商品和服務(wù)。2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)概括為：可以增加企業(yè)利潤并降低企業(yè)成本。具體有以下四點(diǎn)：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段的核心點(diǎn)之一就是擴(kuò)大銷售，直接提升公司業(yè)績。利用網(wǎng)絡(luò)能帶來產(chǎn)品創(chuàng)新，完全符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品創(chuàng)新。能使企業(yè)的管理更加高效，帶來企業(yè)的管理創(chuàng)新。使企業(yè)成為“快公司”。3中國電子商務(wù)存在的主要問題社會(huì)信用體系建設(shè)還不完善我國市場法制建設(shè)還不健全行業(yè)自律剛剛起步網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)導(dǎo)致買賣雙方地位更加不平等社會(huì)信用意識(shí)較差4電子商務(wù)系統(tǒng)的功能以Internet信息系統(tǒng)為主要平臺(tái)的信息交換功能支付結(jié)算功能實(shí)物配送CA安全認(rèn)證功能5改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的良方選擇合適的行業(yè)和商品。對(duì)于采用吸引訪問者方式的網(wǎng)站來說，合適的商品不僅僅包括搜索引擎、新聞、網(wǎng)上調(diào)查、論壇、免費(fèi)郵件、免費(fèi)個(gè)人主頁等項(xiàng)目。要達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，必須加強(qiáng)企業(yè)整體產(chǎn)品規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)管理。這里包括兩種選擇，一種是，等網(wǎng)上市場達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)才進(jìn)行投資；另一種是，在網(wǎng)上市場還沒有達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模時(shí)就進(jìn)行戰(zhàn)略投資并培養(yǎng)市場，促使其加快發(fā)展，盡早達(dá)到規(guī)模。6移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的“移動(dòng)性”服務(wù)要求的“即時(shí)性”服務(wù)終端的“私人性”服務(wù)方式的“方便性”7多維一體用一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具助推網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展例如：搜索是網(wǎng)絡(luò)購物的第二大入口社區(qū)幫助交易者在信任和共同興趣愛好的基礎(chǔ)上達(dá)成交易，提升用戶的黏性以及整個(gè)電子商務(wù)的效率整個(gè)中國電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是在逐步演進(jìn)和逐步完善過程當(dāng)中應(yīng)用模式多元化，業(yè)務(wù)模式兩級(jí)化的發(fā)展即融合與細(xì)分8國際化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件的成熟網(wǎng)上市場的規(guī)?；?、有序化、品牌化支付工具的國際化中國電子商務(wù)網(wǎng)站的成功上市跨國網(wǎng)購新趨勢(shì)9電子商務(wù)價(jià)值鏈的四流電子商務(wù)貿(mào)易方式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了“四流”一體。物流為依托資金流為形式信息流為核心商流為主體10電子商務(wù)價(jià)值鏈的組成核心價(jià)值鏈外部環(huán)境外部約束11電子商務(wù)核心價(jià)值鏈商流是整個(gè)虛擬價(jià)值鏈構(gòu)筑的首要環(huán)節(jié)，是價(jià)值鏈的主體，是網(wǎng)上“人類”的集合（包括所有能承擔(dān)民事責(zé)任的法律主體）。資金流是電子商務(wù)流程中的第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)上金融服務(wù)體系，是商品交易對(duì)象之一，是商品交易價(jià)值的體現(xiàn)。物流是虛擬世界的商務(wù)交易的“實(shí)體”，是網(wǎng)上物流服務(wù)體系。是商品交易對(duì)象之一，是實(shí)用價(jià)值的體現(xiàn)。信息流是電子商務(wù)數(shù)字世界回到現(xiàn)實(shí)中的主要途徑之一，是商務(wù)交易中包含以上三流的綜合效果的體現(xiàn)。12B2B系統(tǒng)構(gòu)架B2B前臺(tái)管理系統(tǒng)，主要提供經(jīng)銷商使用：基本信息錄入預(yù)訂單管理訂單管理退貨單管理綜合查詢B2B后臺(tái)管理系統(tǒng)同時(shí)提供給供應(yīng)商（廠商）和客戶使用基本信息錄入預(yù)訂單管理訂單管理退貨單管理庫存管理綜合查詢13B2B系統(tǒng)功能網(wǎng)絡(luò)營銷管理智能化采購管理適時(shí)的物流管相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及軟件系統(tǒng)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要指的是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)以及第三方所建立的企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)。B2B企業(yè)后臺(tái)信息系統(tǒng)的銜接14門戶（portal）原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)有廣義與狹義之分，從廣義上講門戶是一個(gè)應(yīng)用框架，它將各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息通道，使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息。從狹義上門戶是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。15行業(yè)門戶網(wǎng)站是針對(duì)某一具體行業(yè)的行業(yè)信息進(jìn)行分類導(dǎo)航服務(wù)的網(wǎng)站，其基本作用就是提供行業(yè)信息的導(dǎo)航與服務(wù)。門戶網(wǎng)站應(yīng)具備的基本特征：信息與服務(wù)具有行業(yè)的專業(yè)性；信息的準(zhǔn)確性與服務(wù)高效便利性；信息豐富性；信息與服務(wù)經(jīng)濟(jì)性。因此，信息門戶網(wǎng)站，同時(shí)也是一個(gè)具有長期效益的電子商務(wù)平臺(tái)。16垂直型網(wǎng)站垂直型是指在一個(gè)分銷渠道中，生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商被看作一個(gè)單一的體系。如果電子商務(wù)站點(diǎn)是整合某一產(chǎn)品的不同生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商的商務(wù)行為，是直接面對(duì)客戶的單一體系的交易平臺(tái)，這種網(wǎng)站就可稱為垂直型網(wǎng)站?！按怪毙烷T戶網(wǎng)站”一般具有專業(yè)化的特色，有人概括其特點(diǎn)為“專、深、精”，很多還具有行業(yè)的色彩。垂直型網(wǎng)站的種類大致如下：不同的生產(chǎn)商隸屬同一公司；不同生產(chǎn)商的行業(yè)聯(lián)盟；生產(chǎn)商與批發(fā)商的聯(lián)合；生產(chǎn)商與零售商的聯(lián)合；批發(fā)商與零售商的聯(lián)合；松散型聯(lián)合。專業(yè)性與大眾化是垂直型門戶網(wǎng)站建設(shè)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。17垂直搜索是相對(duì)通用搜索引擎的信息量大、查詢不準(zhǔn)確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務(wù)模式，通過針對(duì)某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定價(jià)值的信息和相關(guān)服務(wù)。其特點(diǎn)就是“專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。垂直搜索不只是類百度的行業(yè)通用搜索。用戶使用通用搜索引擎的方式是通過關(guān)鍵字的方式實(shí)現(xiàn)的，是語義上的搜索，返回的結(jié)果傾向于知識(shí)成果，比如文章，論文，新聞等；垂直搜索也是提供關(guān)鍵字來進(jìn)行搜索的，但被放到了一個(gè)行業(yè)知識(shí)的上下文中，返回的結(jié)果更傾向于信息，消息，條目等。如果百度搜索引擎是一個(gè)正金字塔型，那么垂直搜索引擎就是個(gè)倒金字塔型，兩者是互補(bǔ)的。垂直搜索的本質(zhì)是對(duì)垂直門戶信息提供方式的一次簡化性的整合。垂直搜索的特點(diǎn)：搜索是一個(gè)產(chǎn)業(yè)商業(yè)聯(lián)盟的平臺(tái)，一個(gè)集成產(chǎn)業(yè)鏈的上下游公司的搜索門戶。垂直搜索的表現(xiàn)方式和百度的表現(xiàn)方式不同，結(jié)構(gòu)化的搜索和非結(jié)構(gòu)化搜索并用。從廣告模式上，提供了除百度競價(jià)排名廣告之外的另一種可能。18垂直型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案建立B2B行業(yè)網(wǎng)站草根文化互動(dòng)平臺(tái)建立功能強(qiáng)大而操作簡便的互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)商鋪平臺(tái)建立傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)資訊平臺(tái)通過劃分用戶群、整合傳統(tǒng)媒體建立垂直的深度交流平臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶的體驗(yàn)建立精確而互動(dòng)的行業(yè)信息搜索平臺(tái)19直型行業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)市場行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營需要精準(zhǔn)營銷網(wǎng)站運(yùn)營的服務(wù)或產(chǎn)品網(wǎng)站會(huì)員活躍度網(wǎng)站運(yùn)營中的會(huì)員參與度20垂直B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)要點(diǎn)杜絕重復(fù)建設(shè)突出特色把握主題維護(hù)管理發(fā)揮用戶反饋?zhàn)骷訌?qiáng)互動(dòng)21垂直型行業(yè)網(wǎng)站溝通方式電話傳真電子郵件留言反饋即時(shí)通訊22阿里巴巴網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)阿里巴巴的頁面做到了靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的合理搭配，很有層次感，頁面風(fēng)格是簡約的，體現(xiàn)了網(wǎng)站倡導(dǎo)的文化精神，即操作簡單化的精神。信息更新快且較真實(shí)，內(nèi)容和主題相一致，雖然信息量很多，但主題明確，重點(diǎn)突出，在首頁盡量體現(xiàn)四大欄目：我要銷售、我要采購、以商會(huì)友和我的阿里助手等。功能完善，操作簡單優(yōu)秀的論壇人性化的服務(wù)有待改進(jìn)之處不夠?qū)I(yè)，雖然他非常龐大，但龐大得無法精深、細(xì)致。信息缺乏主動(dòng)性與活力，缺乏自己的原創(chuàng)資訊，商業(yè)性質(zhì)還有待提高。商業(yè)聯(lián)盟靠會(huì)員組織，組織能力和時(shí)間以及經(jīng)驗(yàn)等都不足，參加的人員有限，聯(lián)盟的作用也沒有得到應(yīng)有發(fā)揮。專業(yè)搜索功能仍需大大提高。23網(wǎng)上商城主要特點(diǎn)易于操作商品信息的及時(shí)性靈活多樣，易于擴(kuò)展的商品信息描述便于使用的購物平臺(tái)降低了系統(tǒng)的導(dǎo)入周期及開發(fā)維護(hù)費(fèi)用安全可靠的電子商務(wù)平臺(tái)提供多種支付手段開放式的電子商務(wù)平臺(tái)24C2C發(fā)展優(yōu)勢(shì)C2C逐步向B2C轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢(shì)會(huì)越來越顯著。做網(wǎng)上零售的個(gè)人站點(diǎn)，隨著交易量增加和個(gè)人信譽(yù)度的增強(qiáng)就會(huì)向B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人電子商務(wù)）轉(zhuǎn)換。在積累了一些網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)之后，他們會(huì)到工商局注冊(cè)自己的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷售業(yè)績良好的個(gè)人用戶很大部分成為了一個(gè)典型的“小”企業(yè)，這有利于形成比較好的品牌。25C2C存在問題安全、誠信依然是亟需解決的問題。網(wǎng)上購物人群仍占較小份額。缺乏觸摸感?；ヂ?lián)網(wǎng)缺少付費(fèi)文化，交易成功，傭金難收。個(gè)人之間網(wǎng)上商品交易稅收問題，網(wǎng)上的審計(jì)問題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題仍懸而未決。26C2C網(wǎng)站電子商務(wù)信任形成措施網(wǎng)上商家的產(chǎn)品信息，經(jīng)營信息及信用等級(jí)等。建立信用等級(jí)系統(tǒng)用戶信息保密制度有效的擔(dān)保制度快速有效的客戶互動(dòng)和支持第三方支付方式27物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有28現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)成物流配送中心物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)物流倉儲(chǔ)客戶服務(wù)系統(tǒng)物流管理29我國物流與供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析與前景展望現(xiàn)狀分析物流水平及其服務(wù)質(zhì)量有待提高過長的供應(yīng)鏈導(dǎo)致供需信息傳遞緩慢前景展望物流技術(shù)高速發(fā)展，物流管理水平不斷提高專業(yè)物流形成規(guī)模，共同配送成為主導(dǎo)專業(yè)物流企業(yè)向集約化、協(xié)同化、全球化方向發(fā)展電子物流需求強(qiáng)勁，快遞業(yè)發(fā)展迅猛綠色物流將成為新增長點(diǎn)30電子支付（Electronicpayment）是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。31電子錢夾也可以說是一種基于WWW瀏覽器或與WWW瀏覽器結(jié)合的電子支付工具，它可以顯示使用者還有多少錢存在自己的智能卡上，并且在相互認(rèn)可的情況下，可以在多個(gè)電子錢夾之間劃撥資金32電子支票（ElectronicCheck）是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式33電子支票優(yōu)點(diǎn)處理速度高安全性好處理成本低給金融機(jī)構(gòu)帶來了效益34電子現(xiàn)金（E-Cash）又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，是以數(shù)字化形式存在的電子貨幣。電子現(xiàn)金帶來了紙幣在安全和隱私性方面所沒有的計(jì)算機(jī)化的便利，電子現(xiàn)金的應(yīng)用開辟了一個(gè)全新的市場。35第三方支付的特點(diǎn)第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，對(duì)于商家來說，不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從一定程度上簡化了費(fèi)用和操作。第三方支付平臺(tái)作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對(duì)于商家第三方支付平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)營成本；對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。第三方支付平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)。第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)?？傊?，第三方支付平臺(tái)是當(dāng)前所有可能的突破支付安全和交易信用雙重問題36正確看待電子商務(wù)的安全問題安全是一個(gè)系統(tǒng)的概念。安全是有成本和代價(jià)的。安全是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的。安全技術(shù)的敏感性、競爭性以及對(duì)抗性都很強(qiáng)，這就需要不斷地檢查、評(píng)估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。沒有一勞永逸的安全，也沒有一蹴而就的安全。37加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全技術(shù)手段。采用加密技術(shù)可以滿足信息保密性的安全需求，避免敏感信息泄露的威脅38所謂“加密”，就是使用數(shù)學(xué)的方法將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式（密文），而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。39對(duì)稱密碼體制在對(duì)稱密碼體制中，其中加密密鑰與解密密鑰是相同的。早期使用的加密算法大多是對(duì)稱密碼體制，所以對(duì)稱密碼體制通常也稱作傳統(tǒng)密碼體制，或常規(guī)密碼體制。在這種密碼體制下，有加密（或解密）的能力就意味著必然也有解密（或加密）的能力。40非對(duì)稱密碼體制為了解決對(duì)稱密碼體制的密鑰分配問題，以及滿足對(duì)數(shù)字簽名的需求，1976年由當(dāng)時(shí)在美國斯坦福大學(xué)的迪菲（Diffie）和赫爾曼（Hellman）兩人首先發(fā)明的非對(duì)稱密碼體制（公開密鑰算法）。在這種密碼體制下，人們把加密過程和解密過程設(shè)計(jì)成不同的途徑，當(dāng)算法公開時(shí)，在計(jì)算上不可能由加密密鑰求得解密密鑰，因而加密密鑰可以公開，而只需秘密保存解密密鑰即可。41數(shù)字摘要是采用單向Hash函數(shù)對(duì)文件中若干重要元素進(jìn)行某種變換運(yùn)算得到固定長度的摘要碼（數(shù)字指紋FingerPrint），并在傳輸信息時(shí)將之加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進(jìn)行變換運(yùn)算，若得到的結(jié)果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。42數(shù)字簽名信息是由簽名者發(fā)送的。信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改。這樣數(shù)字簽名就可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。數(shù)字簽名并非用“手書簽名”類型的圖形標(biāo)志，它采用了雙重加密的方法來實(shí)現(xiàn)防偽、防賴。把HASH函數(shù)和公鑰算法結(jié)合起來，可以在提供數(shù)據(jù)完整性的同時(shí)，也可以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。完整性保證傳輸?shù)臄?shù)據(jù)沒有被修改，而真實(shí)性則保證是由確定的合法者產(chǎn)生的HASH，而不是由其他人假冒。而把這兩種機(jī)制結(jié)合起來就可以產(chǎn)生所謂的數(shù)字簽名43時(shí)間戳(time-stamp)是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：①需加時(shí)間戳的文件的摘要(digest):②DTS收到文件的日期和時(shí)間；③DTS的數(shù)字簽名。44數(shù)字證書，就是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限45電子商務(wù)授權(quán)機(jī)構(gòu)(。入)也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心(CertificateAuthority)。在電子交易中，無論是數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易的雙方自己能完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成。認(rèn)證中心(CA)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)46SSL安全協(xié)議的運(yùn)行步驟接通階段?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)商打招呼，服務(wù)商回應(yīng)。密碼交換階段?？蛻襞c服務(wù)商之間交換認(rèn)可的密碼。一般選用RSA密碼算法，也有的選用Diffie-Hellman和Fortezza-KEA密碼算法會(huì)談密碼階段?？蛻襞c服務(wù)商間產(chǎn)生彼此交談的會(huì)談密碼。檢驗(yàn)階段。檢驗(yàn)服務(wù)商取得的密碼?？蛻粽J(rèn)證階段。驗(yàn)證客戶的可信度。結(jié)束階段?？蛻襞c服務(wù)商之間的相互交換結(jié)束的信息。當(dāng)上述動(dòng)作完成之后，兩者間的資料傳送就會(huì)加以密碼，等到另外一端收到資料后，再將編碼后的資料還原476.SSL與SET的比較認(rèn)證機(jī)制：SET的安全要求較高，因此，所有參與SET交易的成員(持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)等)都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書來識(shí)別身份，而在SSL中只有商店端的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶端認(rèn)證則是有選擇性的。設(shè)置成本：持卡者希望申請(qǐng)SET交易，除了必須先申請(qǐng)數(shù)字證書之外，也必須在計(jì)算機(jī)上安裝符合SET規(guī)格的電子錢包軟件，而SSL交易則不需要另外安裝軟件。安全性：一般公認(rèn)SET的安全性較SSL高，主要是因?yàn)檎麄€(gè)交易過程中，包括持卡人到商店端、商店到付款轉(zhuǎn)接站再到銀行網(wǎng)絡(luò)，都受到嚴(yán)密的保護(hù)，而SSL的安全范圍只限于持卡人到商店端的信息交換?；赪eb的應(yīng)用：SET是為信用卡交易提供安全的，它更通用一些。然而，如果電子商務(wù)應(yīng)用只通過Web或是電子郵件，則可能并不需要SET。48常見網(wǎng)絡(luò)安全危脅及防范技巧1.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)騙局的幾點(diǎn)建議不要盲目從眾嚴(yán)格監(jiān)控所購商品不要讓對(duì)方找到借口防止“釣魚”騙術(shù)要做好事前事后工作鋪面出租方防止租憑欺詐鋪面租賃方防止租方欺詐運(yùn)用理性的查證方式謹(jǐn)慎行事有助于防止集資騙術(shù)防止空頭合同詐騙492.開展電子商務(wù)的常用安全措施分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜。不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件。警惕“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。黑客入侵PC常用手段及應(yīng)對(duì)措施。防范間諜軟件。只在必要時(shí)共享文件夾不要隨意瀏覽黑客網(wǎng)站、色情網(wǎng)站定期備份重要數(shù)據(jù)50電子簽名是指通過一種特定的技術(shù)方案來鑒別當(dāng)事人(主要指發(fā)件人和收件人)的身份及確保交易資料內(nèi)容不被篡改的電子化安全保障措施51電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)要求網(wǎng)站必須有良好的可擴(kuò)充性高效率的并發(fā)處理能力強(qiáng)大的管理工具。已有信息資源的整合網(wǎng)站必須可靠地確保提供7X24小時(shí)的服務(wù)良好的容錯(cuò)性能。支持多種客戶終端。安全的運(yùn)行環(huán)境52電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟第一步：明確建立web站點(diǎn)的目的、目標(biāo)網(wǎng)站的目標(biāo)就是企業(yè)、公司為何要建立這個(gè)網(wǎng)站，目標(biāo)有宣傳企業(yè)形象，推廣企業(yè)產(chǎn)品，銷售工具，服務(wù)客戶，運(yùn)營平臺(tái)，技術(shù)愛好。第二步：規(guī)劃域名網(wǎng)站域名規(guī)劃的基本原則：簡短，上口，地域，限制第三步：網(wǎng)站策劃網(wǎng)站整體風(fēng)格的確認(rèn)，一般主要是網(wǎng)站首頁風(fēng)格的確定。色調(diào)，排版樣式，欄目規(guī)劃。第四步：硬件平臺(tái)搭建第五步：選擇軟件實(shí)現(xiàn)平臺(tái)第六步：Web頁面開發(fā)第七步：模版制作第八步：系統(tǒng)上線第九步：網(wǎng)站宣傳53網(wǎng)絡(luò)營銷(InternetMarketing，eMarketing等)是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科54直復(fù)營銷(Direct-Marketing)是指利用人員面對(duì)面推銷、郵寄附有直接反饋的產(chǎn)品目錄、電訊、電視、互聯(lián)網(wǎng)、購物亭(比如自動(dòng)售貨機(jī))等媒介向目標(biāo)市場發(fā)出直接的銷售信息，進(jìn)行商品介紹、推廣并尋求回應(yīng)的市場營銷活動(dòng)。55關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機(jī)構(gòu)發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。56軟營銷”理論是針對(duì)工業(yè)化時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營銷”提出的新理論。在傳統(tǒng)營銷中，最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。強(qiáng)勢(shì)促銷手段試圖以一種灌輸?shù)姆绞揭龑?dǎo)消費(fèi)者，而不管消費(fèi)者是否需要，往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感和厭棄?！败洜I銷”與“強(qiáng)勢(shì)營銷”的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者，強(qiáng)勢(shì)營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。軟營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接納企業(yè)的營銷活動(dòng)。57整合營銷表示營銷不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動(dòng)，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在關(guān)聯(lián)的各個(gè)內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體如供應(yīng)商、顧客等的全局性活動(dòng)。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度地獲得競爭優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論包含三層含義：把顧客整合到整個(gè)營銷決策中來。把原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商、倉儲(chǔ)及配送部門整合在一起，實(shí)行供應(yīng)鏈管理，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)與供貨周期，提高營銷效率，降低產(chǎn)品成本。將傳統(tǒng)營銷手段與網(wǎng)絡(luò)營銷手段整合到一起，雖然網(wǎng)絡(luò)具有其他傳媒無法比擬的快速、廉價(jià)與互動(dòng)的優(yōu)越性，并不意味著網(wǎng)絡(luò)營銷手段可以完全取代傳統(tǒng)營銷手段。ERP的核心思想ERP的核心思想對(duì)于企業(yè)來說ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂。管理思想體現(xiàn)在以下六點(diǎn)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新“以人為本”的競爭機(jī)制組織一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)以“供應(yīng)鏈管理”為核心以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)的重要支撐實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)吸收資源ERP的主要問題實(shí)施費(fèi)用昂貴，局限于大型生產(chǎn)企業(yè)，軟件適用性有限，目前還沒有公認(rèn)的ERP太多的考慮人的因素，作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用。提取能力有限，無法讓買賣雙方以簡單的方式溝通和交易。注重內(nèi)部的管理忽視了企業(yè)與外部的交易的整合，不適合于今天的開放的全球貿(mào)易環(huán)境。60博客營銷的技巧產(chǎn)品信息人性化；互動(dòng)增加銷量；持久堅(jiān)持打造品牌。如何進(jìn)行博客營銷首先要注冊(cè)，而為自己的博客和在論壇上的稱呼起名非常重要，因?yàn)槊志秃帽仁遣┛蜖I銷中的品牌一定要具有商業(yè)特性?；刭N也需講究技巧，有肯定法、反論法、探尋法、推薦法、溝通法、對(duì)接法以及快速回復(fù)法等博客營銷給博主帶來新機(jī)遇博客營銷給個(gè)人帶來的機(jī)遇：首先，眾多的C2C個(gè)人網(wǎng)店主應(yīng)該學(xué)會(huì)博客營銷。其次，博客營銷已經(jīng)出現(xiàn)服務(wù)化的傾向，也就是利用自己的博客為別人的產(chǎn)品服務(wù)而獲取利潤。博客營銷是個(gè)人和中小企業(yè)銷售業(yè)績最大化、企業(yè)文化和品牌建設(shè)的最有利工具從博客營銷到微博營銷61客戶關(guān)系管理將企業(yè)的客戶作為企業(yè)最重要的資源，變坐等客戶上門為主動(dòng)上門向客戶推銷產(chǎn)品，變針對(duì)客戶群的服務(wù)為更為個(gè)性化服務(wù)，以重視客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以加強(qiáng)企業(yè)與客戶關(guān)系為手段，組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，最終獲得長期、穩(wěn)定的高額利潤62電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)物流信息化物流自動(dòng)化物流網(wǎng)絡(luò)化物流智能化物流柔性化63傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的益處低成本獲取市場信息和客戶信息電子交易方式降低交易費(fèi)用提高管理效率，減少差錯(cuò)通過網(wǎng)絡(luò)直銷，減少店面費(fèi)用64第三方支付平臺(tái)的盈利模式銀行的手續(xù)費(fèi)和匯款費(fèi)根據(jù)交易的總額來抽取一定的費(fèi)用與物流公司合作來抽取一定的費(fèi)用收取電子商務(wù)公司使用第三方支付平臺(tái)的使用費(fèi)第三方支付平臺(tái)中賬戶資金以存款形式保存，銀行按協(xié)議支付利息65電子貨幣的功能答:(1)結(jié)算功能(2)儲(chǔ)蓄功能(3)兌現(xiàn)功能(4)貨款功能66主機(jī)托管的優(yōu)勢(shì)答:(1)節(jié)約成本(2)靈活性(3)穩(wěn)定性(4)安全性(5)獨(dú)享性67如何建立一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站使用即時(shí)溝通工具、網(wǎng)眼等適當(dāng)?shù)谋韱谓⒘粞詥沃辽倭粢粋€(gè)電子郵件供客戶溝通使用設(shè)置呼叫電話681.物流的基本職能包裝搬運(yùn)裝卸運(yùn)輸儲(chǔ)存流通加工配送廢舊物回收與處理情報(bào)信息69網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)上直接調(diào)研方法①專題討論法②在線問卷法③電子郵件調(diào)查④對(duì)網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查⑤固定樣本調(diào)查網(wǎng)上間接調(diào)研①利用搜索引擎查找資源②跟蹤訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料③利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料70供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容：(1)計(jì)劃：管理所有資源的策略，建立一系列方法監(jiān)測供應(yīng)鏈，使之能夠有效、低成本為客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的服務(wù)2）采購：建立一套定價(jià)、配送和付款流程并監(jiān)控和改善管理（3）制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)⑷配送：調(diào)整客戶的訂單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到客戶手中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款等（5）退貨：建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多于產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題是提供支持71簡述國內(nèi)電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀國內(nèi)已有的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，雖然涉及計(jì)算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)的適用、經(jīng)營、管理和安全問題，但沒有對(duì)電子商務(wù)的基本法律問題、電子合同訂立、電子信息交易、電子支付制度等進(jìn)行規(guī)定。目前電子商務(wù)法律法規(guī)尚不能適應(yīng)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展需要。因此，研究電子商務(wù)立法面臨一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問題72論述并比較企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的三種策略。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)有三種策略：（1）.采用自行開發(fā)的方式。成本較低，開發(fā)比較靈活，比較適合中小型的企業(yè)；（2）.將工作全部或部分外包給電子商務(wù)供應(yīng)商。雖省事，控制難度大，費(fèi)用高（3）.購買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。費(fèi)用高73決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些答:（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位（2）企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策，法律環(huán)境（5）是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略74電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)低成本：電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。高效率：電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。開放性和全球性：電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。平等的機(jī)會(huì)：電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。新型的模式：電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。革命性影響：電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和75計(jì)算機(jī)病毒：是一種人為制造的程序，它通過不同的途徑潛伏或寄生在存儲(chǔ)媒體（如磁盤、內(nèi)存）或程序里。當(dāng)某種條件或時(shí)機(jī)成熟時(shí)，它會(huì)自生復(fù)制并傳播，使計(jì)算機(jī)的資源受到不同程度的破壞。計(jì)算機(jī)病毒就是能夠通過某種途徑潛伏在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)（或程序）里，當(dāng)達(dá)到某種條件時(shí)即被激活的具有對(duì)計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行破壞作用的一組程序或指令集合。76防火墻是一類防范措施的總稱，它使得內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet之間或者與其他外部網(wǎng)絡(luò)互相隔離、限制網(wǎng)絡(luò)互訪用來保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻簡單的可以只用路由器實(shí)現(xiàn)，復(fù)雜的可以用主機(jī)甚至一個(gè)子網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。設(shè)置防火墻目的都是為了在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間設(shè)立唯一的通道，簡化網(wǎng)絡(luò)的安全管理。防火墻的功能有：過濾掉不安全服務(wù)和非法用戶控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問提供監(jiān)視Internet安全和預(yù)警的方便端點(diǎn)實(shí)現(xiàn)防火墻的技術(shù)：防火墻的實(shí)現(xiàn)從層次上大體上可以分兩種：報(bào)文過濾和應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。77ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場78物流有什么特點(diǎn)？答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性79、EDI的特點(diǎn)有哪些？（1）EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.（2）EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.（3）EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.（4）EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.80網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題81物流的作用有哪些？答：（1）保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行（2）滿足居民的生活消費(fèi)需求（3）調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求（4）促進(jìn)競爭（5）價(jià)值增值82試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答：（1）對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同（2）是否受時(shí)空限制（3）銀行“無形化”和“有形化”（4決定企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)不同5）利潤來源的差異（6）經(jīng)營理念的改變（7）貨幣形式的變化（8）員工素質(zhì)要求不同83電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)一般由下列人員和組織機(jī)構(gòu)組成：①客戶（包括購物單位、消費(fèi)者）②供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）③銀行（包括商戶銀行＜又稱收單銀行〉、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關(guān)）④認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠信認(rèn)證、時(shí)間認(rèn)證）⑤銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）⑥配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）84電子商務(wù)的交易過程電子商務(wù)一般的交易過程可分為交易前準(zhǔn)備、洽談和簽訂合同、辦理合同履行前手續(xù)、交易合同履行、交易后處理5個(gè)階段。85SET協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？（1）SET為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營成本降低。（2）對(duì)消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，SET為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。（3）銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因?yàn)镾ET將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet這個(gè)廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。（4）SET對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。（5）SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。86電子商務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化87移動(dòng)商務(wù)優(yōu)勢(shì)移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)造更高效、更準(zhǔn)確的信息互動(dòng)，最顯著的優(yōu)勢(shì)是隨身通訊和實(shí)時(shí)溝通。移動(dòng)商務(wù)以更廣范地消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。移動(dòng)商務(wù)開拓更大自由尺度的商務(wù)環(huán)境，任何人（Anyone）在任何地點(diǎn)（Anywhere）任何時(shí)間（Anytime）都有條件保持信息溝通。移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)更緊密的用戶對(duì)位關(guān)系，手機(jī)號(hào)碼與消費(fèi)者及其消費(fèi)能力之間存在著對(duì)映關(guān)系。88產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的存在是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈具有增值性，后面的價(jià)值增值環(huán)節(jié)在前面價(jià)值產(chǎn)品的基礎(chǔ)上價(jià)值增值實(shí)現(xiàn)的過程是一個(gè)不斷循環(huán)的過程產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的價(jià)值投入受最終用戶需求的價(jià)值總量約束。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的存在，是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的分工和合作為前提的。專業(yè)化的分工可以大大提高效率，擴(kuò)大價(jià)值增值流量；而合作是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)得以“鏈接”和連續(xù)的必要條件。89B2B是電子商務(wù)中重要的一種模式主要效益為：提高銷售工作效率，減少庫存，降低采購、銷售，售后服務(wù)等方向的成本；打破時(shí)空限制，可在世界范圍內(nèi)以最快的速度銷售產(chǎn)品和做產(chǎn)品廣告。90垂直型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案建立B2B行業(yè)網(wǎng)站草根文化互動(dòng)平臺(tái)建立功能強(qiáng)大而操作簡便的互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)商鋪平臺(tái)建立傳播面廣泛的權(quán)威行業(yè)資訊平臺(tái)通過劃分用戶群、整合傳統(tǒng)媒體建立垂直的深度交流平臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶的體驗(yàn)建立精確而互動(dòng)的行業(yè)信息搜索平臺(tái)91阿里巴巴的價(jià)值觀客戶第一團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化誠信激情敬業(yè)92網(wǎng)上商城的主要功能商品發(fā)布：商品的基本信息、價(jià)格和促銷信息的發(fā)布網(wǎng)上購物：引導(dǎo)用戶完成整個(gè)購物過程。同時(shí)系統(tǒng)還提供了個(gè)性化的服務(wù)商店管理：可對(duì)店鋪的商品信息進(jìn)行維護(hù)商家管理：管理入住的商家，包括商家的申請(qǐng)的服務(wù)訂單管理：及時(shí)查看本店鋪的訂單情況，及用戶發(fā)貨站點(diǎn)管理：管理和維護(hù)系統(tǒng)公共資源信息93電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響一是由于網(wǎng)上客戶可以直接面對(duì)農(nóng)產(chǎn)品提供者并可獲得個(gè)性化服務(wù)，故傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等中介將逐步淡出或者功能轉(zhuǎn)化。二是由于網(wǎng)上時(shí)空的“零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大，客戶對(duì)產(chǎn)品的可得性的心理預(yù)期加大，以致企業(yè)交貨速度的壓力變大。三是由于信息共享的即時(shí)性，使廠商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置成為可能，故其組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐步虛擬化。94現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及通信系統(tǒng)、交通運(yùn)輸系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的綜合功能。電子商務(wù)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩部分組成。物流作業(yè)系統(tǒng)，是指在商品的運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等作業(yè)中使用各種先進(jìn)的手段和技術(shù)，將商品的生產(chǎn)點(diǎn)、物流點(diǎn)、運(yùn)輸配送路線和運(yùn)輸手段組成一個(gè)合理有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并以此來提高物流活動(dòng)的效率。物流信息系統(tǒng)，是指在保證商品的采購訂貨、進(jìn)貨、庫存保管、出貨和商品配送過程的信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù)點(diǎn)、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。95電子商務(wù)下的物流模式企業(yè)自營物流第三方物流物流聯(lián)盟第四方物流96供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式推動(dòng)式的供應(yīng)鏈運(yùn)作方式以制造商為核心，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后從分銷商逐級(jí)推向用戶。分銷商和零售商處于被動(dòng)接受地位，各個(gè)企業(yè)之間的集成度較低，通常采用提高安全庫存量的辦法應(yīng)付需求變動(dòng)，因此整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存量較高，對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)能力較差。牽引式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終用戶，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。采用這種運(yùn)作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫存量較低。如圖所示是兩種不同性質(zhì)的供應(yīng)鏈97供應(yīng)鏈管理的策略準(zhǔn)時(shí)制（JIT）準(zhǔn)時(shí)制（justintim