電子商務師理論卷二

電子商務師（三級）理論卷二一、單選題1、誰是優(yōu)化店鋪接待流程最直接有力的推動者（）［單選題］客服管理質檢人員（正確答案）培訓師客服2、行業(yè)TOP單品的提取維度，不包含哪個（）［單選題］客單價銷量銷售額款式（正確答案）3、以下關于店鋪選款數據指標的公式，錯誤的表述是哪個（）［單選題］A收藏率=收藏數/訪客數B加購率=加購數/訪客數C訪客平均價值=成交金額/成交訪客數（正確答案）D轉化率支付買家數訪客數4、制定客訴質檢標準的目的，以下哪個說法是正確的？（）［單選題］A有利于提高店鋪銷量，提升轉化率B提高客服的回復時間C監(jiān)督客服在接待過程中針對各種問題的處理規(guī)范，避免導致客訴。（正確答案）5、視覺呈現分類，錯誤的是哪個？（）［單選題］A產品視覺B個人視覺（正確答案）C品牌視覺D營銷視覺6、制定客訴質檢標準的目的，以下哪個說法是正確的（）［單選題］A有利于提高店鋪銷量，提升轉化率B提高客服的回復時間C監(jiān)督客服在接待過程中針對各種問題的處理規(guī)范，避免導致客訴。（正確答案）7、以下哪個商品不屬于廣告信息違規(guī)（）［單選題］'在天貓手機類目下發(fā)布回收類商品發(fā)布一個心情故事類商品發(fā)布的商品無實際價格依據發(fā)布的商品中有自己實體店的地址（正確答案）8、以下哪些限定條件符合未知人群探索中A優(yōu)選的縮小人群范圍（）［單選題］A男，月消費能力3級B女,18-24歲（正確答案）C城市等級三級，女D城市等級1，30-34歲9、某會員因濫發(fā)信息被扣12分，同時又因描述不符被扣一般違規(guī)12分，將會天貓支付違約金多少元的處理（）［單選題］0元5000元10000元20000元（正確答案）10、計劃的培養(yǎng)可以大致分為哪幾個階段，以及這幾個階段的先后順序是？（）［單選題］成長期-穩(wěn)定期--培養(yǎng)期B成長期-培育期-穩(wěn)定期C培育期--穩(wěn)定期-成長期D培育期-成長期--穩(wěn)定期（正確答案）11、有沒有做好老顧客維護,主要看以下哪個指標（）［單選題］客單價復購率（正確答案）關聯購買好評12、AlPL與FAST之間的關聯，以下描述中錯誤的是？（）［單選題］F指標表示AIPL消費者總量A指標表示存在AIPL狀態(tài)提升的消費者總量在AIPL人群總量占比的指數（正確答案）S指標代表著品牌可以低成本高效觸及或轉化的人群,與是否已經產生購買行為無直接相關性T指標有過活躍行為的超級用戶在超級用戶人群總量的占比13、微淘商家號總共有幾個層級（C）［單選題］TOC\o"1-5"\h\z5級6級7級（正確答案）8級14、預估下一年交易指數應該同時參考數據為（）［單選題］前3年交易指數同比、環(huán)比增長數據（正確答案）前3年訪客數同比、環(huán)比增長數據前3年客群指數同比、環(huán)比增長數據前3年搜索人氣同比、環(huán)比增長數據15、消費者圈層運營-未知人群探索（破圈）及消費者圈層運營-泛興趣人群拉新（破圈）共同核心關注的指標是什么？（）［單選題］展現量點擊量破圈用戶規(guī)模（正確答案）平均破圈成本16、以下行為哪個屬于擾亂市場秩序行為？（）［單選題］以任何方式刻意規(guī)避天貓的規(guī)則、協議或管控措施直接或間接地以不正當的方式或手段破壞其他會員正常經營秩序以不正當的方式獲取或使用天貓資源以上都是（正確答案）17、以下哪個商品屬于廣告信息違規(guī)（）［單選題］發(fā)布的商品中含有該店無現貨，請到XX天貓店溝通8.在天貓手機類目下發(fā)布回收類商品發(fā)布了的商品只有圖片,沒有其他內容以上都是（正確答案）18、存在危及交易安全的行為時,天貓能會對違規(guī)賬戶做哪些限制動作（）［單選題］限制登錄旺旺限制買家行為C交易賬期延長D以上全是（正確答案）19、以下場景描述中，哪個場景不屬于R復購力指標場景？（）［單選題］品類使用場景拓寬消費類目遷移，防止人群流失高價值人群召回（正確答案）消費體驗&服務升級20、以下哪個原則用在績效考核里面是最關鍵的？（）［單選題］SMARTE原則（正確答案）FABEL原則三同時原則勞動分工原則21、關于商品標題的上傳，如下描述正確的是？（）［單選題］可以出現違禁詞，賣點描述清晰,并字數控制在60字以內請勿出現違禁詞，賣點描述清晰,并字數控制在60字以內請勿出現違禁詞，賣點描述清晰,并字數控制在30字以內（正確答案）D請勿出現違禁詞，賣點描述清晰,并字數控制在120字以內22、為打造高品質的服務團隊，在品控角度的重要工作內容是什么？（）［單選題］完善的質檢培訓體系（正確答案）完善現場管理制度加強管理及員工的執(zhí)行力D提高人員的工作效率23、聚劃算入口圖的素材特征正確的是？（）［單選題］A白底（正確答案）可以少量文案可以大面積文案可以純色背景24、針對語言組織能力欠佳的客服,質檢需要從幾個方面來幫助客服改善問題（）［單選題］讓客服了解回復問題完善的重要性，設置相應的回復話術供客服使用（正確答案）提醒管理監(jiān)督客服回復,設置一些安撫性的快捷供客服使用強化客服對產品專業(yè)知識和的熟練掌握程度需要核實客服是因為粗心緊張導致使用錯快捷，還是對快捷不熟悉未能解決顧客問題25、關于“商家為什么要關注FAST指標”以下說法正確的有（）［單選題］FAST指標能夠幫助商家判斷消費者運營的健康程度（正確答案）FAST指標能夠幫助商家完成銷售額FAST指標能夠幫助商家達成各項KPIFAST指標能夠反映商家整體的流量情況26、針對語言組織能力欠佳的客服,質檢需要從幾個方面來幫助客服改善問題（）［單選題］讓客服了解回復問題完善的重要性，設置相應的回復話術供客服使用（正確答案）提醒管理監(jiān)督客服回復,設置一些安撫性的快捷供客服使用強化客服對產品專業(yè)知識和的熟練掌握程度需要核實客服是因為粗心緊張導致使用錯快捷，還是對快捷不熟悉未能解決顧客問題27、下面選項聊一個不是視覺呈現的分類（）［單選題］產品視覺.B個人審美（正確答案）C營銷視覺D品牌視覺28、某品牌通過數字化增長方案設計在效果復盤時發(fā)現可運營人群資產有大幅提升,請問該品牌時通過如下哪個增長驅動因素實現了可運營人群資產提升？（）［單選題］GROW模型DEEP模型FAST模型（正確答案）GMV模型29、商品的歷史最低價和商品報名普通大型活動的活動價之間什么樣的關系會影響活動無法報名？（）［單選題］商品歷史最低價高于活動價商品歷史最低價低于活動價商品歷史最低價等于活動價不影響（正確答案）30、某品牌開啟會員積分功能,提供新品試用、差價補償、不吃包退等會員增值服務，培養(yǎng)品牌忠實粉絲，升級消費者購物體驗，有利于品牌提高下列哪項指標？（）［單選題］G指標R指標（正確答案）O指標W指標31、虛假交易處罰后在哪里查看？（）［單選題］A體檢中心（正確答案）B買家中心C天貓首頁D我的淘寶32、天貓店鋪上線后公司計劃兩周后再正式經營店鋪需要注意什么？（）［單選題］A店鋪還未準備到位，建議先下架商品，上架狀態(tài)有可能會被拍下，若被拍下則需要按照天貓規(guī)則發(fā)貨（正確答案）什么都不用管，別它去。先上架商品，上架的越多越好，為后面經營店鋪做準備。商品先上架但在詳情頁或標題說明預計兩周后發(fā)貨33、商家因一般違規(guī)行為，每扣12分需向天貓支付多少違約金？（）［單選題］0元5000元10000元（正確答案）20000元34、基礎運營在店長工作中起到什么核心作用？（）［單選題］A建立風控機制保障店鋪正常運營且不出問題（正確答案）學會采集數據和分析數據學會如何操作店鋪后臺幫助店長做決策35、廣告類型包含搜索廣告、展示廣告、信息流廣告等，超級推薦屬于哪種廣告類型？（）［單選題］搜索廣告展示廣告信息流廣告（正確答案）聯盟廣告36、品牌視覺主要影響店鋪的哪項數據指標（）［單選題］直通車點擊量店鋪層級產品數量客單價（正確答案）37、FAST指標中的A指標含義是什么？（）［單選題］A到IPL的流轉率AI到PL的流轉率人群周關系加深率（正確答案）人群月關系加深率38、重點款以周期維度進行追蹤數據時以下哪個不是常用的周期？（）［單選題］TOC\o"1-5"\h\z天周季度（正確答案）月39、以下哪項是商品屬性標簽提煉關鍵點（）［單選題］生意參謀-市場屬性洞察消費者的真實和潛在需求（正確答案）行業(yè)屬性標簽，競品屬性標簽在TOP商品或者競品詳情頁中提煉40、對于客戶服務管理崗位定義，以下描述中，不正確的是？（）［單選題］做好現場運營管理,風險控制和質量管理確?？头ぷ鞯膶I(yè)性,提高客服的服務質量保障整個團隊運作有序，為消費者提供優(yōu)質的服務及時提交店鋪活動報名，保證店鋪月度銷售任務的達成（正確答案）41、交易中存在誘導交易對方違背天貓正常交易流程操作的行為的,天貓將執(zhí)行什么處罰（）［單選題］虛假交易違背承諾危及賬戶安全危及交易安全（正確答案）42、小莉是一家女裝店鋪的內容運營,請問以下哪個“我的頻道”中的內容渠道她們屬于她們類目所屬渠道？（）［單選題］親寶貝Ifashion（正確答案）C極有家D美妝學院43、賣家第一次進行虛假交易:若違規(guī)交易筆數達96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣幾分（）［單選題］1212（正確答案）D不扣分申訴中心（正確答案）買家中心仁天貓首頁我的淘寶45、通過對GROW定義及場景介紹課程的理解，以下對GROW指標描述錯誤的是（）［單選題］G指標指類目拓展?jié)B透提升以及現有類目滲透提升R指標指新老客復購增加O指標指新老客客單升級GM增量是由GROW指標共同賦能（正確答案）46、以下哪個商品不屬于廣告信息違規(guī)（）［單選題］A發(fā)布的商品中有自己實體店的地址（正確答案）B發(fā)布的商品中含有”該店無現貨，請到XX天貓店溝通C發(fā)布的商品中含有"商品已售完，僅供欣賞D發(fā)布了的商品只有圖片,沒有其他內容47、天貓店鋪已上線，但是店鋪商品還沒有到位，商家要怎么辦？（）［單選題］A標題寫預售商品，介意勿拍B詳情自己注明大概發(fā)貨時間C不清楚該怎么辦無法確保在48小時內發(fā)貨（以物流系統(tǒng)攬收為準）請及時下架商品,避免延時發(fā)貨扣分處罰和30%錢款賠付損失（正確答案）48、商家因一般違規(guī)違反違背承諾和/或濫發(fā)信息的規(guī)定，如兩項違規(guī)累計被扣分達多少分，給予監(jiān)管店鋪14天的處理（D）［單選題］6分12分24分36分（正確答案）49、“下沉地域”的定義是什么？（）［單選題］一二線城市三四五線城市（正確答案）沿海省份內陸省份50、品牌視覺主要影響店鋪的哪項數據指標？（）［單選題］直通車點擊量店鋪層級產品數量D客單價（正確答案）51、廣告類型包含搜索廣告、展示廣告、信息流廣告等，超級推薦屬于啷種廣告類型？（）［單選題］A搜索廣告展示廣告信息流廣告（正確答案）聯盟廣告52、以下哪種行為屬于不正當牟利？（）［單選題］A.我向小二的家屬提供財物，希望店鋪能上某大促活動B.我向小二提供財物，希望能讓自己的店鋪上某次大促活動C.品牌商款待小二，希望能讓銷售自己品牌的店鋪上大促活動D.以上都屬于（正確答案）53、以下哪種對于“超級推薦”工具的描述是不正確的？（）［單選題］A.超級推薦是以貨找人的模式，通過產品標簽和人群標簽的比對來推送商品B.超級推薦是2019年才推出的新推廣工具，目前淘寶平臺上還有許多店主或運營不知道如何使用，所以現在競爭較低，推廣費用也比較低C.超級推薦可以打開多個渠道的流量入口，像手淘搜索、手淘首頁、購物車、微淘、直播、我的淘寶等等頁面都有超級推薦的入口D.超級推薦工具只有天貓店鋪可以使用，目前C店還無法使用超級推薦（正確答案）二、多選題54、對于不同類型的流量之間的關系，描述正確的是？（）A.搜索流量的轉化率一般比手淘首頁轉化率高（正確答案）B.首頁流量轉化率一般比搜索轉化率高C.首頁流量過高可能會間接影響搜索流量的爆發(fā)（正確答案）D.首頁流量過高不會間接影響搜索流量的爆發(fā)55、生意參謀里面手淘推薦是指？（）A.手淘首頁及各tab下的猜你喜歡流量（正確答案）B.手淘購物車內的你可能還喜歡流量（正確答案）C.手淘付款完成頁內的你可能還喜歡流量（正確答案）D.手淘查看物流頁內的你可能還喜歡流量（正確答案）56、以下哪些是超級互動城的基礎準入條件？（）A.商家店鋪等級1冠以上B.店鋪每項DSR在4.4及以上（特殊類目無DSR要求或者可相應放寬，由阿里媽媽根據特殊類目的具體情況另行確定）（正確答案）C?在使用阿里媽媽營銷產品或淘寶服務時未因違規(guī)而被暫?；蚪K止服務（阿里媽媽營銷產品包括阿里媽媽超級互動城軟件服務、淘寶直通車、天貓直通車和淘寶客等業(yè)務，）。（正確答案）D.出售假冒商品6分及以上滿365天（正確答案）57、打造爆款的產品基礎包含哪些方面？（）A.產品標題（正確答案）B.主圖（正確答案）C.基礎銷量（正確答案）D.評價（正確答案）58、商品測試渠道劃分有哪些？（）A.老客戶測款（正確答案）B.鉆展測款（正確答案）C.直通車測款（正確答案）D.爆款連帶（正確答案）59、商品定價考慮的外部因素有哪些？（）A.市場競爭（正確答案）B.國家政策（正確答案）C.市場需求的價格彈性（正確答案）D.群體外部環(huán)境因素（正確答案）60、在分析競爭對手時，要分析競爭對手的數據。以下哪些數據需要重點分析？（）A.支付金額（正確答案）B.UV價值（正確答案）C.加購率（正確答案）D.收藏率（正確答案）61、利用哪些方式，可以找到競店？（）A.搜索關鍵詞（正確答案）B.生意參謀一市場一市場排行（正確答案）C.生意參謀一競爭（正確答案）D.任意店鋪做競爭對手62、對于預測活動期的銷售額,以下說法正確的是？（）A.根據歷史同比活動期數據預測（正確答案）B根據目前日銷數據預測（正確答案）C.根據店鋪目前庫存數量預測D.根據競品銷售數據預測63、產品測試中，下述哪些數據可以用于判定產品預期投放效果（）A.支付件數B.轉化率（正確答案）C.加購率（正確答案）D.目標UV與實際UV（正確答案）64、小名新建的超級推薦新計劃沒有流量，請問他應該從以下哪些方面進行調整?（）A.提高計劃出價（正確答案）B.圈定更廣泛的定向人群（正確答案）C.提高時間折扣比例（正確答案）D.優(yōu)化創(chuàng)意圖片65、可以提升轉化率的營銷方法有哪些？（）A.根據1件價格設置優(yōu)惠券（正確答案）B.滿XXX元+XXX元換購商品（正確答案）C.進行贈品贈送（正確答案）D.限時打折（正確答案）66、在產品規(guī)劃層面,以下說法正確的是？（）A.考慮競爭因素，競爭越大的產品越容易出現價格戰(zhàn)導致利潤越來越低。（正確答案）B.季節(jié)性的產品，做多款布局（正確答案）C.通過活動走爆，淘客起量，直播，推廣，老客戶等方式起量，要結合這些推廣特點制定毛利率（正確答案）D?店鋪全部圍繞高利潤的產品去布局67、會員運營可實現的目標有哪些？（）A.人群向高價值區(qū)域流轉，提升會員生意貢獻（正確答案）B.運營方式向私域轉變，充分挖掘會員價值（正確答案）C.預算向拉新傾斜，提升人群增長規(guī)模（正確答案）D.減輕客服負擔68、在我們對競品和自身產品都有充分了解的情況下,提煉我們的產品屬性標簽的關鍵點有哪些？（）A.消費者潛在需求（正確答案）B.與競品的相同點C.與競品的差異點（正確答案）D.消費者真實需求（正確答案）69、在商品發(fā)布編輯頁面中，會包含哪些內容？（）A.商品屬性（正確答案）B.商品編碼（正確答案）C.商品SKU（正確答案）70、莉莉是一個美妝店的新媒體專員，最近他們店鋪在5個主播中選擇一個最適合他們的主播，請問一下莉莉應該重點關注這些主播背后粉絲的哪些數據，能幫店鋪更好的選出適合他們的主播？（）A.年齡（正確答案）B.城市分度（正確答案）C?類目偏好（正確答案）D.30天內的購買力數據71、小金是一家某知名美妝品牌店鋪店長,為了提升美妝品牌在淘寶內的認知，在消費者心智中種草，需要在公域內容渠道推廣，請問小金可以選擇哪個渠道？（）A.手淘有好貨（正確答案）B.手淘哇哦視頻（正確答案）C.手淘直播（正確答案）D.手淘淘寶頭條（正確答案）72、張麗接到某MCN提供的內容營銷合作方案,關于費用預算方面,影響預算包含以下哪些因素？（）A.投放主播地域B.投放文章數量（正確答案）C.投放寶貝數量（正確答案）D.投放內容渠道（正確答案）73、小花是某賣場型美妝店鋪店長,店鋪有多個美妝品牌，請問小花要從哪幾個方面去考慮內容營銷方案可行性？（）A.資金（正確答案）B.風險（正確答案）D.資源合作方（正確答案）74、小明最近直播間在做活動,粉絲互動積極性很強，以下幾項回復功能設置可以優(yōu)先考慮的有？（）A.活動（正確答案）B.優(yōu)惠（正確答案）C.快遞（正確答案）D.質量75、以下對“下沉地域”人群圈選方式中哪些是錯誤的？（）A.人群的圈選條件越多越好（正確答案）B.按照品牌L人群畫像特征來對“下沉地域”消費者進行圈選（正確答案）C.按照“下沉地域”歷史成交消費者畫像特征進行篩選（正確答案）D.篩選“下沉地域”消費者中近期對品牌有瀏覽行為的人（正確答案）76、商家為什么要注重會員的招募？（）A.招募會員可以幫助商家精準的找到并積累在發(fā)生購買前期就愿意主動和商家產生聯系的消費者（正確答案）B.招募會員能夠幫助商家迅速提升客單C.招募會員使得商家在增加觸達渠道的同時降低了溝通成本（正確答案）D.招募會員可以幫助商家增加新客首單購買和老客復購的機率（正確答案）77、為了提高搜索素材的點擊率可以嘗試哪些方法？（）A.突出銷量（正確答案）B.突出性價比（正確答案）C.突出買送活動（正確答案）D.突出品牌（正確答案）78、手淘首頁的人群特征是？（）A.人群比較喜歡逛（正確答案）B.人群不喜歡逛C.人群需求精準D.人群需求不精準（正確答案）79、以下是直通車的人群特征是？（）A.低價的人群可能點擊率更高（正確答案）B.大部分對銷量可能比較敏感（正確答案）C.高價的人群可能點擊率更高（正確答案）D.大部分對銷量不敏感80、在分析競爭對手時，要分析競爭對手的數據。那么分析競爭對手最重要的數據有哪些？（）A.轉化率（正確答案）B.UV價值（正確答案）C.加購率（正確答案）D.瀏覽量81、分析顯性人群畫像過程中，在提取店鋪人群數據時,主要需要提取哪些維度的數據？（）A.支付時段偏好（正確答案）B.性別（正確答案）C.地域（正確答案）D.淘氣值82、直通車與鉆展測款，測試標準需要重點考察的數據指標是（）B.點擊率（正確答案）C.收藏率（正確答案）D.加購率（正確答案）83、店鋪無線端頁面檢查中，屬于基礎運營的頁面常見問題有哪些？（）A.鏈接放置錯誤（正確答案）B.價格展示錯誤（正確答案）C.圖片不美觀D.出現違禁詞（正確答案）84、以下哪種活動不屬于官方活動？（）A.聚劃算（正確答案）C.淘搶購（正確答案）D.520表白季85、以下哪些項是商家在管理中容易碰到的危機事件，從而造成對店鋪的影響？（）A.客服異常離職（正確答案）B.客服私下惡意報復（正確答案）C.客服某時間段接待人數過多（正確答案）D?接待過程電腦死機（正確答案）86、提升人效的方法都有哪些?以下選項正確的是？（）A.加強對員工業(yè)務能力及銷售技巧的培養(yǎng)，讓員工技能多元化（正確答案）B.加強員工潛能的激發(fā)，激勵政策的引導（正確答案）C.優(yōu)化現有流程,讓流程更科學更合理，降低單次處理時長，提高整體人效（正確答案）D.人效提高需要對現有團隊人員架構進行優(yōu)化（正確答案）87、下述可用于商品運營分析的數據指標有哪些？（）A.點擊率（正確答案）B.轉化率（正確答案）C.頁面停留時間（正確答案）D.收藏加購率（正確答案）88、確定競爭店鋪后，我們需要對比哪些數據維度？（）A.視覺（正確答案）B.銷量（正確答案）C.客單價（正確答案）D.交易指數（正確答案）89、對于流量結構明細構成描述正確的是？（）A.搜索流量的轉化率一般比手淘首頁轉化率高（正確答案）B.首頁流量轉化率一般比搜索轉化率高C.首頁流量過高可能會間接影響搜索流量的爆發(fā)（正確答案）D.首頁流量過高不會間接影響搜索流量的爆發(fā)90、影響點擊率的主要因素有哪些？（）A.寶貝主圖B.寶貝評價C.創(chuàng)意圖片（正確答案）D.創(chuàng)意標題（正確答案）91、為避免基礎運營中出現商品問題，店長會設置單品的商品屬性檢查單和流量轉化屬性單,請問主要包含哪些核心內容？（）B.材質，數量（正確答案）C.圖片、顏色（正確答案）D.價格和文案（正確答案）92、FAST指標包含以下哪些內容？（）A.活躍消費者（正確答案）B.關系周加深率（正確答案）C.會員數（正確答案）D.