需求分析方法實踐課件

需求分析方法實踐需求分析方法實踐10.大局觀0.大局觀2需求三層次WantNeedWin小張問店老板：你這里有賣沖擊鉆嗎？店主問：您為什么想在墻上打個孔呢？小張答：我想在墻上掛幅畫。店主問：您為什么想在墻上掛幅畫呢？小張答：我下班回家，單身一人太冷清，掛幅畫熱鬧點。店主問：你想用沖擊鉆來解決什么問題呢？小張答：想在墻上打個孔店主答：對不起，我們這沒有沖擊鉆賣，你到別處看看。暴食、貪婪、懶惰、嫉妒、驕傲、淫欲、憤怒貪嗔癡趨利避害需求三層次WantNeedWin小張問店老板：你這里有賣沖擊3日常需求處理流程需求還原需求補充需求評估日常需求處理流程需求還原需求補充需求評估4還原需求：需求三要素問題Why業(yè)務背景Context解決方案

What1、澄清問題（問題、現狀、精確定義）2、了解背景1）業(yè)務場景2）業(yè)務術語3）業(yè)務環(huán)境3、建議并確定解決方案（問題解決+成本合適）還原需求：需求三要素問題業(yè)務背景解決方案

What1、澄清問5補充需求1：同類場景橫推法用戶人的思維特點碎片化情境化該需求是什么樣的用戶場景？存在類似場景嗎？補充需求1：同類場景橫推法用戶人的思維特點碎片化該需求是什么6補充需求2：特定場景縱向分析法通話時取款時該需求的場景中，存在哪些關聯(lián)行為可以提供支持？補充需求2：特定場景縱向分析法通話時取款時該需求的場景中，存7補充需求3：行為目的深究法偽需求真需求該需求中用戶的目的明確了嗎？真的明確了？補充需求3：行為目的深究法偽需求真需求該需求中用戶的目的明確8補充需求4:360度分析法收銀員收銀管理者下游協(xié)作者上游補充需求4:360度分析法收銀員收銀管理者下游協(xié)作者上游9評估需求1：業(yè)務價值雙維評估1.關鍵主營頻率高3.有用非主營頻率高4.一般非主營頻率低2.重要主營頻率低評估需求1：業(yè)務價值雙維評估1.關鍵主營頻率高3.有用非主營10評估需求2：卡諾模型評估需求2：卡諾模型11項目/產品級需求分析全景圖項目/產品級需求分析全景圖12I.方向價值主線I.方向13百步穿楊

價值主線：目標與干系人分析百步穿楊價值主線：目標與干系人分析14任務1-1目標分析任務1-2干系人識別任務1-3干系人分析需求分析方法實踐課件15需求＝預期-現狀預期現狀現狀預期預期現狀預期現狀問題場景:業(yè)績差距機會場景:機會差距預期等于現狀

安于現狀預期低于現狀

知足常樂預期高于現狀

惴惴不安機會大門開啟

興奮開心需求＝預期-現狀預期現狀現狀預期預期現狀預期現狀問題場景:業(yè)16問題場景分析情境對手動態(tài)策略競品分析情境參觀考察策略分享收獲情境市場熱點策略分享理解外因觸發(fā)項目思考相對宏觀內因觸發(fā)項目思考相對具體分而治之主題職能階段指標問題場景分析情境策略情境策略情境策略外因觸發(fā)項目內因觸發(fā)項目17機會場景分析機會新業(yè)務追標桿賽同行借他業(yè)新技術新人群1949-19651966-19781979-機會場景分析機會新業(yè)務追標桿賽同行借他業(yè)新技術新人群194918目標描述1.問題客觀、具體、場景化，匹配高層視角，描述清晰簡單2.影響了誰指代明確、具體4.解決方案強調解決方案的策略，應易于理解；有多種方案可選，說明為何選5.結果作為標題，要以結果態(tài)、業(yè)務態(tài)、價值態(tài)的角度進行描述3.產生后果推理合理，有提煉，符合高層視角目標描述1.問題2.影響了誰4.解決方案5.結果3.產生后果19任務1-1目標分析任務1-2干系人識別任務1-3干系人分析需求分析方法實踐課件20Stakeholder精解項目博弈中的籌碼持有人出資人評價者使用者其他包括出資人、屬主、發(fā)起人－－目標分析針對對象1?存在一票否決的干系？（財務、審計、法律）2?有行業(yè)、法規(guī)監(jiān)管部門？1、涉及需攻關的技術難點？2.、涉及復雜的運維要求？1、誰對系統(tǒng)建設有推動力？2?誰對系統(tǒng)建設有阻力？Stakeholder精解項目博弈中的出資人評價者使用者其他21關鍵使用者類干系人

從組織架構中篩選

出與目標相關的部門

或關鍵使用者類干系人從組織架構中篩選

出與目標相關的部22干系人影響度分析影響度興趣度高低低高保持溝通關鍵玩家盡力滿足最小努力干系人影響度分析影響度興趣度高低低高保持溝通關鍵玩家盡力滿足23任務1-1目標分析任務1-2干系人識別任務1-3干系人分析需求分析方法實踐課件24干系人分析希望通過系統(tǒng)

解決什么問題？業(yè)務態(tài)、價值

態(tài)、結果態(tài)擔心系統(tǒng)會帶

來什么影響？

責任上升？權

利變??？避免出現xxx…關注點擔憂點干系人分析希望通過系統(tǒng)

解決什么問題？25II.脈絡功能主線II.脈絡26抽絲剝繭

功能主線：業(yè)務、管理、維護支持抽絲剝繭功能主線：業(yè)務、管理、維護支持27業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件28業(yè)務流程是服務請求(事件)的應答企業(yè)/組織的核心價值在于響應外部客戶的服務請求(事件)，通過一系列的協(xié)作滿足服務請求，為客戶帶來價值，同時為企業(yè)/組織帶來價值業(yè)務流程是服務請求(事件)的應答企業(yè)/組織的核心價值在于響應29端到端流程業(yè)務流程（一個團隊）業(yè)務活動2業(yè)務活動3……業(yè)務活動1（單個人）業(yè)務步驟1業(yè)務步驟2……服務請求(事件)端到端流程就是服務請求從提出到滿足/拒絕的過程

對于超市系統(tǒng)而言，以下兩個都是合適的流程嗎？

客戶購買商品

客戶提供信用卡

對于超市系統(tǒng)，客戶購買商品是服務請求的起點？

例如：客戶購買一件襯衫

客戶想買一件襯衫

客戶來到購物中心

客戶試穿襯衫

客戶決定購買

起點不是應該想買一件襯衫？

如何明確邊界呢？端到端流程業(yè)務流程（一個團隊）業(yè)務活動2業(yè)務活動3……業(yè)務活30四種觸發(fā)四類流程外部客戶外部門員工本部門員工時間/狀態(tài)服務請求的四種提出者主業(yè)務流程管理

流程支撐

流程變體業(yè)務流程四種觸發(fā)四類流程外部客戶外部門員工本部門員工時間/狀態(tài)服務請31業(yè)務流程優(yōu)先級1.關鍵流程主營頻率高3.有用流程非主營頻率高4.一般流程非主營頻率低2.重要流程主營頻率低業(yè)務流程優(yōu)先級1.關鍵流程主營頻率高3.有用流程非主營頻率高32業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件33業(yè)務流程是分層的子流程：如果個人級過于復雜，還可以再次分層個人級流程：定義崗位的操作規(guī)程；通常沒有泳道/職能帶區(qū)(或分為用戶/系統(tǒng)雙泳道)，可盡量細化部門級流程：展現崗位間協(xié)作；以具體崗位為泳道/職能帶區(qū)，與協(xié)作無關且非原子性活動不應體現組織級流程：展現部門間協(xié)作；以部門為泳道/職能帶區(qū)，抽象層次由讀者對象的管理視野決定子流程個人級流程部門級流程組織級流程業(yè)務流程是分層的子流程：如果個人級過于復雜，還可以再次分層個34業(yè)務流程八要素分工活動規(guī)模風險專業(yè)協(xié)作并行串行異步產物關系分支審核異常規(guī)則業(yè)務流程八要素分工活動規(guī)模風險專業(yè)協(xié)作產物分支審核異常規(guī)則35描述業(yè)務流程：選擇正確工具

商業(yè)建模標準

復用性強

用戶最容易接受

并行、異步支持差跨職能流程圖活動圖時序圖數據

流圖

IDEF建模標準

強調數據流

未表示出誰執(zhí)行

計費類系統(tǒng)最適用

UML建模標準

語義最豐富

強調行為流強調活動內容

UML建模標準

強調行為流

強調協(xié)作

技術類系統(tǒng)更常用描述業(yè)務流程：選擇正確工具商業(yè)建模標準跨職能流程圖活動圖時36現場出圖一聽二問三讀客戶代表陳述不要中途打斷繪出基本脈絡為指引忽略

細節(jié)草圖

演化具體的崗位數據與規(guī)則分支與異常繪圖者復述客戶代表驗證達成共識現場出圖一聽二問三讀客戶代表陳述不要中途打斷繪出基本脈絡為指37業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件38業(yè)務功能vs.技術功能應用系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊子模塊功能功能點IPO輸入/處理/輸出技術分解結構組織職能/產品域業(yè)務流程業(yè)務活動業(yè)務步驟業(yè)務世界問題域子問題域業(yè)務流程業(yè)務功能業(yè)務分解結構用例問題域子問題域用戶故事弱化業(yè)務流程業(yè)務功能vs.技術功能應用系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊子模塊功能功能點39用例vs.用戶故事Why:用例概述Use

Case(用例)Context:事件流How:UI原型粒度：可見價值Use

Story(用戶故事)Why:故事概述

作為xxx，希望通過系統(tǒng)XXX，以便XXX開發(fā)要點測試要點粒度:<2人周Actor

角色用例vs.用戶故事Why:用例概述UseCase(用例40用例之名技術分解之實用例之名技術分解之實41×用例粒度之惑×用例粒度之惑42識別用例:流程派生法識別用例(2)對每個菱形進行判斷，屬于某個活動的、不需要系統(tǒng)支持的忽略，否則抽象為用例識別角色1AActor(1)去除非EndUser的泳道，包括泳道內的活動與菱形識別用例(1)對每個活動進行判斷，若需要系統(tǒng)支持就是用例，否則就忽略識別角色Actor(2)對剩下的泳道進行角色化抽象識別用例:流程派生法識別用例(2)對每個菱形進行判斷，屬于某43用例圖基礎用例圖基礎44Actor三種關系執(zhí)行該用例調用系統(tǒng)/通知ActorActor三種關系執(zhí)行該用例調用系統(tǒng)/通知Actor45用例間三種關系包含

公共子事件流一定會執(zhí)行開發(fā)團隊閱讀后期抽象擴展

擴展事件流不一定執(zhí)行客戶也閱讀獨立性強、優(yōu)先級不同泛化

公共事件流模塊化抽象開發(fā)團隊使用后期抽象用例間三種關系包含擴展泛化46用例圖vs.流程圖活動圖：事事，中層讀者用例圖：人事，操作層讀者用例圖vs.流程圖活動圖：事事，中層讀者47管理者視角vs.執(zhí)行者視角執(zhí)行者管理者管理者視角vs.執(zhí)行者視角執(zhí)行者管理者48業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件49業(yè)務功能需求描述要點WHY使用目的

用例描述：用例概述用戶故事：故事描述任務卡片：任務概述Context使用場景用例描述：事件流用戶故事：N/A任務卡片：任務步驟Limited質量與約束用例描述：規(guī)則/約束用戶故事：測試要點任務卡片：頻率/例外HOWUI原型用例描述：N/A用戶故事：開發(fā)要點任務卡片：N/A業(yè)務功能需求描述要點WHYContextLimitedHOW50使用場景:事件流業(yè)務視角

平鋪直敘

是人機交互

而非人機界面是用戶意圖

而非用戶操作是結構陳述

而非程序語言不要用分支

用擴展事件流代替不要用循環(huán)

用子事件流代替使用場景:事件流業(yè)務視角平鋪直敘51質量與約束軟硬件環(huán)境網絡環(huán)境使用者特點使用環(huán)境使用頻率、密集程度等場景說明響應時間、速度等要求局部質量屬性設計約束僅針對本業(yè)務功能而言質量與約束軟硬件環(huán)境網絡環(huán)境使用頻率、密集程度等場景52UI要求交互過程靜態(tài)快照設計說明非必需，別忽略可用POP等工具可用界面流轉圖描述

內容不是

設計約束+建議直觀、易于理解可使用AxureRP別過于追求細節(jié)界面元素的用途界面的數據要求界面的操作需求UI要求交互過程靜態(tài)快照設計說明非必需，別忽略可用POP等工53業(yè)務支持管理支持需求分析方法實踐課件54數據與信息放在一起提升客戶滿意度啤酒醒目

尿布難找增加客戶停留時間？數據與信息放在一起提升客戶滿意度啤酒醒目

尿布難找增加客戶停55何為管控點？需求：員工遲到統(tǒng)計報表

管理者為什么需要對遲到進行統(tǒng)計呢？探究需求為了扣錢？那為啥扣錢？評價員工積極性分析手段員工積極性可從哪些角度評價？或者什么行為體現不積級提出方案請假頻度分析頻繁離崗分析員工代打卡分析業(yè)務報表管控點業(yè)務報表是管控點的實現手段管控點有多種實現手段數據固定、條件固定—業(yè)務報表

數據固定、條件不固定—BI數據、條件均不固定—DW、DＭ何為管控點？需求：員工遲到統(tǒng)計報表探究需求分析手段提出方案56管控點參考樹管控點經營問題客戶滿意度貢獻……產品供應商競爭對手……管理問題事務管理進度如何？有無異常人員管理財務管理成本？利潤？資金使用？……

……管控點參考樹管控點經營問題客戶滿意度貢獻……產品供應商競爭對57業(yè)務報表需求描述要點報表概述

報表名稱報表的意圖報表的讀者報表使用場景報表使用頻率內容與格式數據從哪來？有哪些數據項？格式是什么？如何計算出來待輸出的查詢條件？輸出的格式要求？補充說明有特殊的排序要求？特定的統(tǒng)計口徑？分頁有何特殊要求？圖表有何特殊要求？需要分級小計？有何特殊要求？業(yè)務報表需求描述要點報表概述內容與格式補充說明58大數據“真面目”大數據海量數據大數據數據倉庫大數據市場調查精確、實時噪聲、不易利用大量、非結構多樣性、開放面向主題、結構性全面抽樣大數據“真面目”大數據海量數據大數據數據倉庫大數據市場調查精59大數據還需活水：別只盯著自家數據……化石：未聯(lián)網、未數字化表數據：可訪問、可搜索黑暗之海：私有化、非共享大數據還需活水：別只盯著自家數據……化石：表數據：黑暗之海：60支撐數據與質量主線支撐61樂高世界

數據主線：領域建模與業(yè)務數據樂高世界數據主線：領域建模與業(yè)務數據62我們提倡……局部+全局場景化描述全局思考全局質量樹$APPEALS一樹+一卡目標場景決策卡有全局重局部我們提倡……局部+全局場景化描述全局思考全局質量樹一樹+一卡63質量需求還需逆向思考日本車真不安全？馬其諾防線如何突破？質量需求還需逆向思考日本車真不安全？馬其諾防線如何突破？64質量需求靠技能性功能實現大類子類計劃開發(fā)的技術性功能需求安全性訪問安全性例如：用戶權限系統(tǒng)、二次鑒權、動態(tài)口令數據安全性例如：數據庫字段加密、數據備份通信安全性例如：SSL支持、CRC校驗其他例如：文件保護可靠性容錯性例如：離線錄入支持可恢復性例如：表單數據自動保存其他例如：雙Socket服務器易用性界面友好性例如：聯(lián)機幫助易操作性例如：帶首字母篩選功能的下拉列表其他例如：導航提示系統(tǒng)性能數據訪問例如：數據緩存數據傳輸例如：數據壓縮維護性公共數據例如：貨幣單位數據類型公共框架例如：DAO框架公共程序庫例如：報表輸入函數其他例如：日志系統(tǒng)可移植性適應性例如：全球語言包支持易安裝性例如：在線更新、安裝包自生成其他例如：通用數據訪問引擎其他例如：版本授權、聯(lián)機注冊質量需求靠技能性功能實現大類子類計劃開發(fā)的技術性功能需求安全65識別關鍵質量需求1.識別威脅2.分析影響3.分析出現概率4.確定關鍵質量需求30:生命悠關20:重大經濟損失10:頻繁小經濟損失5:偶發(fā)小經濟損失

經常性不方便5:出現概率>50%4:出現概率10-50%2:出現概率1-10%1:出現概率<1%識別關鍵質量需求1.識別威脅2.分析影響3.分析出現概率4.66質量場景:目標場景決策卡目標安全性通信安全場景各體檢門店和城市總部之間將以ADSL連接，存在數據在通信過程泄秘的風險決策數據加密SSL通信決策理由與風險需要支付加密開銷SSL通信會增加通信負擔質量場景:目標場景決策卡目標場景決策決策理由與風險67知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview需求分析方法實踐需求分析方法實踐690.大局觀0.大局觀70需求三層次WantNeedWin小張問店老板：你這里有賣沖擊鉆嗎？店主問：您為什么想在墻上打個孔呢？小張答：我想在墻上掛幅畫。店主問：您為什么想在墻上掛幅畫呢？小張答：我下班回家，單身一人太冷清，掛幅畫熱鬧點。店主問：你想用沖擊鉆來解決什么問題呢？小張答：想在墻上打個孔店主答：對不起，我們這沒有沖擊鉆賣，你到別處看看。暴食、貪婪、懶惰、嫉妒、驕傲、淫欲、憤怒貪嗔癡趨利避害需求三層次WantNeedWin小張問店老板：你這里有賣沖擊71日常需求處理流程需求還原需求補充需求評估日常需求處理流程需求還原需求補充需求評估72還原需求：需求三要素問題Why業(yè)務背景Context解決方案

What1、澄清問題（問題、現狀、精確定義）2、了解背景1）業(yè)務場景2）業(yè)務術語3）業(yè)務環(huán)境3、建議并確定解決方案（問題解決+成本合適）還原需求：需求三要素問題業(yè)務背景解決方案

What1、澄清問73補充需求1：同類場景橫推法用戶人的思維特點碎片化情境化該需求是什么樣的用戶場景？存在類似場景嗎？補充需求1：同類場景橫推法用戶人的思維特點碎片化該需求是什么74補充需求2：特定場景縱向分析法通話時取款時該需求的場景中，存在哪些關聯(lián)行為可以提供支持？補充需求2：特定場景縱向分析法通話時取款時該需求的場景中，存75補充需求3：行為目的深究法偽需求真需求該需求中用戶的目的明確了嗎？真的明確了？補充需求3：行為目的深究法偽需求真需求該需求中用戶的目的明確76補充需求4:360度分析法收銀員收銀管理者下游協(xié)作者上游補充需求4:360度分析法收銀員收銀管理者下游協(xié)作者上游77評估需求1：業(yè)務價值雙維評估1.關鍵主營頻率高3.有用非主營頻率高4.一般非主營頻率低2.重要主營頻率低評估需求1：業(yè)務價值雙維評估1.關鍵主營頻率高3.有用非主營78評估需求2：卡諾模型評估需求2：卡諾模型79項目/產品級需求分析全景圖項目/產品級需求分析全景圖80I.方向價值主線I.方向81百步穿楊

價值主線：目標與干系人分析百步穿楊價值主線：目標與干系人分析82任務1-1目標分析任務1-2干系人識別任務1-3干系人分析需求分析方法實踐課件83需求＝預期-現狀預期現狀現狀預期預期現狀預期現狀問題場景:業(yè)績差距機會場景:機會差距預期等于現狀

安于現狀預期低于現狀

知足常樂預期高于現狀

惴惴不安機會大門開啟

興奮開心需求＝預期-現狀預期現狀現狀預期預期現狀預期現狀問題場景:業(yè)84問題場景分析情境對手動態(tài)策略競品分析情境參觀考察策略分享收獲情境市場熱點策略分享理解外因觸發(fā)項目思考相對宏觀內因觸發(fā)項目思考相對具體分而治之主題職能階段指標問題場景分析情境策略情境策略情境策略外因觸發(fā)項目內因觸發(fā)項目85機會場景分析機會新業(yè)務追標桿賽同行借他業(yè)新技術新人群1949-19651966-19781979-機會場景分析機會新業(yè)務追標桿賽同行借他業(yè)新技術新人群194986目標描述1.問題客觀、具體、場景化，匹配高層視角，描述清晰簡單2.影響了誰指代明確、具體4.解決方案強調解決方案的策略，應易于理解；有多種方案可選，說明為何選5.結果作為標題，要以結果態(tài)、業(yè)務態(tài)、價值態(tài)的角度進行描述3.產生后果推理合理，有提煉，符合高層視角目標描述1.問題2.影響了誰4.解決方案5.結果3.產生后果87任務1-1目標分析任務1-2干系人識別任務1-3干系人分析需求分析方法實踐課件88Stakeholder精解項目博弈中的籌碼持有人出資人評價者使用者其他包括出資人、屬主、發(fā)起人－－目標分析針對對象1?存在一票否決的干系？（財務、審計、法律）2?有行業(yè)、法規(guī)監(jiān)管部門？1、涉及需攻關的技術難點？2.、涉及復雜的運維要求？1、誰對系統(tǒng)建設有推動力？2?誰對系統(tǒng)建設有阻力？Stakeholder精解項目博弈中的出資人評價者使用者其他89關鍵使用者類干系人

從組織架構中篩選

出與目標相關的部門

或關鍵使用者類干系人從組織架構中篩選

出與目標相關的部90干系人影響度分析影響度興趣度高低低高保持溝通關鍵玩家盡力滿足最小努力干系人影響度分析影響度興趣度高低低高保持溝通關鍵玩家盡力滿足91任務1-1目標分析任務1-2干系人識別任務1-3干系人分析需求分析方法實踐課件92干系人分析希望通過系統(tǒng)

解決什么問題？業(yè)務態(tài)、價值

態(tài)、結果態(tài)擔心系統(tǒng)會帶

來什么影響？

責任上升？權

利變?。勘苊獬霈Fxxx…關注點擔憂點干系人分析希望通過系統(tǒng)

解決什么問題？93II.脈絡功能主線II.脈絡94抽絲剝繭

功能主線：業(yè)務、管理、維護支持抽絲剝繭功能主線：業(yè)務、管理、維護支持95業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件96業(yè)務流程是服務請求(事件)的應答企業(yè)/組織的核心價值在于響應外部客戶的服務請求(事件)，通過一系列的協(xié)作滿足服務請求，為客戶帶來價值，同時為企業(yè)/組織帶來價值業(yè)務流程是服務請求(事件)的應答企業(yè)/組織的核心價值在于響應97端到端流程業(yè)務流程（一個團隊）業(yè)務活動2業(yè)務活動3……業(yè)務活動1（單個人）業(yè)務步驟1業(yè)務步驟2……服務請求(事件)端到端流程就是服務請求從提出到滿足/拒絕的過程

對于超市系統(tǒng)而言，以下兩個都是合適的流程嗎？

客戶購買商品

客戶提供信用卡

對于超市系統(tǒng)，客戶購買商品是服務請求的起點？

例如：客戶購買一件襯衫

客戶想買一件襯衫

客戶來到購物中心

客戶試穿襯衫

客戶決定購買

起點不是應該想買一件襯衫？

如何明確邊界呢？端到端流程業(yè)務流程（一個團隊）業(yè)務活動2業(yè)務活動3……業(yè)務活98四種觸發(fā)四類流程外部客戶外部門員工本部門員工時間/狀態(tài)服務請求的四種提出者主業(yè)務流程管理

流程支撐

流程變體業(yè)務流程四種觸發(fā)四類流程外部客戶外部門員工本部門員工時間/狀態(tài)服務請99業(yè)務流程優(yōu)先級1.關鍵流程主營頻率高3.有用流程非主營頻率高4.一般流程非主營頻率低2.重要流程主營頻率低業(yè)務流程優(yōu)先級1.關鍵流程主營頻率高3.有用流程非主營頻率高100業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件101業(yè)務流程是分層的子流程：如果個人級過于復雜，還可以再次分層個人級流程：定義崗位的操作規(guī)程；通常沒有泳道/職能帶區(qū)(或分為用戶/系統(tǒng)雙泳道)，可盡量細化部門級流程：展現崗位間協(xié)作；以具體崗位為泳道/職能帶區(qū)，與協(xié)作無關且非原子性活動不應體現組織級流程：展現部門間協(xié)作；以部門為泳道/職能帶區(qū)，抽象層次由讀者對象的管理視野決定子流程個人級流程部門級流程組織級流程業(yè)務流程是分層的子流程：如果個人級過于復雜，還可以再次分層個102業(yè)務流程八要素分工活動規(guī)模風險專業(yè)協(xié)作并行串行異步產物關系分支審核異常規(guī)則業(yè)務流程八要素分工活動規(guī)模風險專業(yè)協(xié)作產物分支審核異常規(guī)則103描述業(yè)務流程：選擇正確工具

商業(yè)建模標準

復用性強

用戶最容易接受

并行、異步支持差跨職能流程圖活動圖時序圖數據

流圖

IDEF建模標準

強調數據流

未表示出誰執(zhí)行

計費類系統(tǒng)最適用

UML建模標準

語義最豐富

強調行為流強調活動內容

UML建模標準

強調行為流

強調協(xié)作

技術類系統(tǒng)更常用描述業(yè)務流程：選擇正確工具商業(yè)建模標準跨職能流程圖活動圖時104現場出圖一聽二問三讀客戶代表陳述不要中途打斷繪出基本脈絡為指引忽略

細節(jié)草圖

演化具體的崗位數據與規(guī)則分支與異常繪圖者復述客戶代表驗證達成共識現場出圖一聽二問三讀客戶代表陳述不要中途打斷繪出基本脈絡為指105業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件106業(yè)務功能vs.技術功能應用系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊子模塊功能功能點IPO輸入/處理/輸出技術分解結構組織職能/產品域業(yè)務流程業(yè)務活動業(yè)務步驟業(yè)務世界問題域子問題域業(yè)務流程業(yè)務功能業(yè)務分解結構用例問題域子問題域用戶故事弱化業(yè)務流程業(yè)務功能vs.技術功能應用系統(tǒng)子系統(tǒng)模塊子模塊功能功能點107用例vs.用戶故事Why:用例概述Use

Case(用例)Context:事件流How:UI原型粒度：可見價值Use

Story(用戶故事)Why:故事概述

作為xxx，希望通過系統(tǒng)XXX，以便XXX開發(fā)要點測試要點粒度:<2人周Actor

角色用例vs.用戶故事Why:用例概述UseCase(用例108用例之名技術分解之實用例之名技術分解之實109×用例粒度之惑×用例粒度之惑110識別用例:流程派生法識別用例(2)對每個菱形進行判斷，屬于某個活動的、不需要系統(tǒng)支持的忽略，否則抽象為用例識別角色1AActor(1)去除非EndUser的泳道，包括泳道內的活動與菱形識別用例(1)對每個活動進行判斷，若需要系統(tǒng)支持就是用例，否則就忽略識別角色Actor(2)對剩下的泳道進行角色化抽象識別用例:流程派生法識別用例(2)對每個菱形進行判斷，屬于某111用例圖基礎用例圖基礎112Actor三種關系執(zhí)行該用例調用系統(tǒng)/通知ActorActor三種關系執(zhí)行該用例調用系統(tǒng)/通知Actor113用例間三種關系包含

公共子事件流一定會執(zhí)行開發(fā)團隊閱讀后期抽象擴展

擴展事件流不一定執(zhí)行客戶也閱讀獨立性強、優(yōu)先級不同泛化

公共事件流模塊化抽象開發(fā)團隊使用后期抽象用例間三種關系包含擴展泛化114用例圖vs.流程圖活動圖：事事，中層讀者用例圖：人事，操作層讀者用例圖vs.流程圖活動圖：事事，中層讀者115管理者視角vs.執(zhí)行者視角執(zhí)行者管理者管理者視角vs.執(zhí)行者視角執(zhí)行者管理者116業(yè)務支持管理支持任務2-1-1業(yè)務流程識別任務2-1-2流程分析與優(yōu)化任務2-1-3業(yè)務功能識別任務2-1-4業(yè)務功能分析需求分析方法實踐課件117業(yè)務功能需求描述要點WHY使用目的

用例描述：用例概述用戶故事：故事描述任務卡片：任務概述Context使用場景用例描述：事件流用戶故事：N/A任務卡片：任務步驟Limited質量與約束用例描述：規(guī)則/約束用戶故事：測試要點任務卡片：頻率/例外HOWUI原型用例描述：N/A用戶故事：開發(fā)要點任務卡片：N/A業(yè)務功能需求描述要點WHYContextLimitedHOW118使用場景:事件流業(yè)務視角

平鋪直敘

是人機交互

而非人機界面是用戶意圖

而非用戶操作是結構陳述

而非程序語言不要用分支

用擴展事件流代替不要用循環(huán)

用子事件流代替使用場景:事件流業(yè)務視角平鋪直敘119質量與約束軟硬件環(huán)境網絡環(huán)境使用者特點使用環(huán)境使用頻率、密集程度等場景說明響應時間、速度等要求局部質量屬性設計約束僅針對本業(yè)務功能而言質量與約束軟硬件環(huán)境網絡環(huán)境使用頻率、密集程度等場景120UI要求交互過程靜態(tài)快照設計說明非必需，別忽略可用POP等工具可用界面流轉圖描述

內容不是

設計約束+建議直觀、易于理解可使用AxureRP別過于追求細節(jié)界面元素的用途界面的數據要求界面的操作需求UI要求交互過程靜態(tài)快照設計說明非必需，別忽略可用POP等工121業(yè)務支持管理支持需求分析方法實踐課件122數據與信息放在一起提升客戶滿意度啤酒醒目

尿布難找增加客戶停留時間？數據與信息放在一起提升客戶滿意度啤酒醒目

尿布難找增加客戶停123何為管控點？需求：員工遲到統(tǒng)計報表

管理者為什么需要對遲到進行統(tǒng)計呢？探究需求為了扣錢？那為啥扣錢？評價員工積極性分析手段員工積極性可從哪些角度評價？或者什么行為體現不積級提出方案請假頻度分析頻繁離崗分析員工代打卡分析業(yè)務報表管控點業(yè)務報表是管控點的實現手段管控點有多種實現手段數據固定、條件固定—業(yè)務報表

數據固定、條件不固定—BI數據、條件均不固定—DW、DＭ何為管控點？需求：員工遲到統(tǒng)計報表探究需求分析手段提出方案124管控點參考樹管控點經營問題客戶滿意度貢獻……產品供應商競爭對手……管理問題事務管理進度如何？有無異常人員管理財務