團隊管理能力團隊建設(shè)

團隊管理能力

——團隊建設(shè)2011年11月2什么是好團隊老團隊的發(fā)展如何處理團隊沖突團隊角色與組織角色團隊角色3什么是好團隊什么是好團隊

【自檢】

在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團來了。通過這則寓言，你得到什么啟示？

____________________________________________________________________我們期望的好團隊是什么樣子呢？團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊才是一個好的團隊？4對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起1.把組織等同于團隊在實際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團隊和團隊精神，團隊是把一群人集合到一個組織當(dāng)中，但如果組織只是一個框架，成員之間相互沒有關(guān)系，那么這個組織就不是團隊。因此，團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。2.把與團隊的關(guān)系看成雇傭關(guān)系個人與公司是聘用關(guān)系，但個人與團隊之間卻不是聘用關(guān)系。團隊成員是平等的、沒有組織意義上的上下級關(guān)系，所有的成員隸屬于一個團隊，而且這種隸屬是一種自覺自愿的關(guān)系，沒有任何契約可以規(guī)定。3.把與團隊的關(guān)系看成依附關(guān)系過去有句口頭禪：“有困難找組織”。長期受計劃經(jīng)濟的思想影響，使得個人對組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系。但是可以看到，很多企業(yè)里看起來有人身的依附，但實際上人心渙散，所以這種依附關(guān)系與團隊沒有關(guān)系。54.狹隘的集體主義團隊精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別：（1）團隊精神強調(diào)的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團隊精神重要的一個特點。狹隘集體主義中所有的人都是相同的角色，只是分工的不同。（2）團隊精神首先強調(diào)自己的利益，圍繞團隊的目標認同個人的目標和想法。狹隘集體主義中強調(diào)不能有自己的東西，都是組織的東西，個體的行為與思想都要統(tǒng)一起來。狹隘集體主義團隊精神強調(diào)的是組織目標強調(diào)的是共同的目標雖然強調(diào)不同的分工，而實際卻是相同的角色強調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個人的利益注重團隊與個人雙贏的原則對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起6【自檢】

公司銷售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會上拿到一批有關(guān)客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問：“有沒有什么資料？”小王不想把資料拿出來就打岔說別的事。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。這種現(xiàn)象你認為多嗎？對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起一個好的團隊，大家一定有共同的、明確的目標，是大家都認可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進。一個好的團隊，就在于團隊成員之間，能夠把為了達成團隊共同目標的資源、知識、信息，及時地在團隊成員中間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗和教訓(xùn)。（1）明確的團隊目標（2）共享7好團隊的七個特征好的團隊的特點就是大家的角色都不一樣，每一個團隊成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補才會形成好的團隊。現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實際上是要求企業(yè)中要有共同的價值觀。價值觀對于企業(yè)，就像世界觀對于個人一樣，世界觀指導(dǎo)個人的行為方式，企業(yè)的價值觀指導(dǎo)整個企業(yè)員工的行為良好的團隊首先能夠進行良好的溝通，成員溝通的障礙越少團隊就越好。這也是每一個處在企業(yè)中的人的深刻體會。（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價值觀和行為規(guī)范歸屬感是團隊非常重要的一個特征，當(dāng)成員產(chǎn)生對團隊的歸屬感，他們就會自覺地維護這個團隊，愿意為團隊做很多事情，不愿意離開團隊。這是形成一個團隊非常重要的因素，通過有效的授權(quán)，才能夠把成員之間的關(guān)系確定下來，形成良好的團隊。附件七：好團隊與差團隊的特征對比（6）歸屬感（7）有效的授權(quán)對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起8【自檢】

在工作中，常會看到這種事情發(fā)生，也許就發(fā)生在你自己身上：當(dāng)你做錯一件事時，你會極力找各種理由為自己的錯誤行為進行辯解，以減輕自己的責(zé)任，而當(dāng)別人做錯事時，你會毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷恨在心?，F(xiàn)在想一想，為什么會存在這種做法？

_________________________________________對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起

提示這種“嚴于律人、寬以待己”的做法實際上是出于人的本性，但在處理團隊成員關(guān)系上是極其有害的。團隊成員間要學(xué)會嚴于律己、寬以待人，這是團隊成員間擁有融洽工作氣氛的前提，如果做不到這一點，團隊就不會成為好團隊。

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看到別人在追求私利，不顧團隊利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時候，反觀自己是否也這樣。

當(dāng)議論別人的時候，是不是經(jīng)?；乇茏约旱娜秉c，或者希望別人能夠理解自己的缺點。而看別人的時候，往往理解成別人主觀上不愿意把事情做好。

當(dāng)我們談到溝通障礙的時候，反觀自身是否主動地和別人溝通，是否主動地克服溝通的障礙？

是不是公司的很多規(guī)則，我們也沒有做好？我們是不是不和別人分享成果？特別是我們中國人，往往不能容納跟我們不一樣的人。當(dāng)別人的性格或者處理事情的方式和自己不一樣時，甚至不愿意和他交往。

現(xiàn)在的企業(yè)里，包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi)，看到壞團隊的時候，要做的事情不是抱怨別人，而是要反觀自身。是不是我們自己沒有做好？沒有做好就要從“我”做起。對團隊的四種誤解好團隊的七個特征從我做起10本部分分總結(jié)結(jié)——什么是是好團團隊團隊建建設(shè)是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的重重要推推動力力，在對對團隊隊的理理解上上，我我們多多數(shù)人人都有有偏差差。一一個好的團團隊需需要具具備的的七個個特征征。改善一一個壞壞的團團隊，，不是是去責(zé)責(zé)怪別別人,而是要要反觀觀自身身，從從“我我”做做起。。1112老團隊隊的發(fā)發(fā)展老化團團隊的的發(fā)展展【自檢】很多企企業(yè)或或者企企業(yè)的的部門門都有有這樣樣的現(xiàn)現(xiàn)象：：曾經(jīng)經(jīng)生機機勃勃勃，現(xiàn)現(xiàn)在卻卻不思思前進進，業(yè)業(yè)績老老上不不去，，甚至至大幅幅度地地下滑滑，從從各個個方面面表現(xiàn)現(xiàn)出老老化的的現(xiàn)象象。對對這些些現(xiàn)象象，你你有什什么想想法？？____________________________________________________________________團隊的的老化化有很很多原原因，，最主要要的就就是缺缺少創(chuàng)創(chuàng)新力力，沒沒有新新的思思想、、新的的工作作方法法來激激發(fā)、、激活活團隊隊。另外一一個可可能是是從管管理的的方面面，管管理者者對團團隊的的改造造缺乏乏經(jīng)驗驗或想想法，，或者者是員員工的的素質(zhì)質(zhì)及工工作內(nèi)內(nèi)容的的固定定引起起了團團隊的的老化化。13團隊發(fā)發(fā)展的的四個個階段段一個人人會經(jīng)經(jīng)歷生生、老老、病病、死死的過過程，，團隊隊也是是一樣樣，要要經(jīng)過過四個個不同同的發(fā)發(fā)展階階段，，從產(chǎn)產(chǎn)生、、興盛盛，最最后走走向衰衰亡。。創(chuàng)立期期動蕩期期高產(chǎn)期期衰退期期14團隊發(fā)發(fā)展的的四個個階段段1.創(chuàng)立期期剛開始始創(chuàng)業(yè)業(yè)的時時候，，大家家都有有一種種奮發(fā)發(fā)向上上的精精神，，整個個團隊隊都充充滿著著奮發(fā)發(fā)向上上的氣氣氛。。只要要是一一個有有經(jīng)驗驗的團團隊的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，就就很容容易帶帶領(lǐng)大大家去去打仗仗。如如果沒沒有經(jīng)經(jīng)驗和和能力力，即即使有有好的的意愿愿，也也不會會有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力?！臼吕磕郴ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)公公司是是剛剛剛成立立的新新公司司。營營銷部部劉經(jīng)經(jīng)理和和下屬屬的八八位營營銷人人員都都是新新招來來的人人。這這些新新員工工對公公司、、部門門都充充滿了了熱情情與好好奇，，每天天早晨晨到公公司就就主動動打掃掃辦公公室衛(wèi)衛(wèi)生，，一會會兒就就把辦辦公室室弄得得干凈凈整潔潔，顯顯示出出新團團隊的的一派派生機機。每每個人人對工工作和和發(fā)展展都充充滿希希望，，為日日后的的工作作做各各種各各樣的的準備備。但但有4、5個人以以前沒沒有從從事過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品品的銷銷售工工作，，不懂懂這類類產(chǎn)品品的銷銷售方方法，，前兩兩個月月根本本沒有有銷售售業(yè)績績。15團隊發(fā)發(fā)展的的四個個階段段3.高產(chǎn)期期這時候候團隊隊成員員對團團隊很很認同同，精精神狀狀態(tài)也也很好好，開開始有有能力力為團團隊做做出貢貢獻，，團隊隊進入入高產(chǎn)產(chǎn)時期期。2.動蕩期期經(jīng)過一一段時時間的的磨合合，成成員之之間相相互了了解，，大家家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對團團隊只只是抱抱有一一種不不合實實際的的美好好期望望，團團隊的的問題題開始始暴露露，人人與人人之間間的矛矛盾開開始出出現(xiàn)。。這時候候，團團隊就就會進進入一一種很很危險險的狀狀態(tài)。。人的的能力力還不不是特特別高高，思思想較較混亂亂，可可以通通過職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，，或者者團隊隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的努努力，，改變變這種種現(xiàn)象象。16團隊發(fā)展的的四個階段段4.衰退期高產(chǎn)期到一一定程度，，有一個邊邊際效應(yīng)，，一段時間間之后就會會進入衰退退期。出現(xiàn)現(xiàn)有的人居居功自傲，，有些人不不思進取，，有些人墨墨守陳規(guī)等等等現(xiàn)象。。老化的團隊隊一般來說說是處在第第四個時期期。老化團隊的的表現(xiàn)：①部門成立已已經(jīng)有好多多年的歷史史了，不知知道部門現(xiàn)現(xiàn)在處于團團隊發(fā)展四四個階段中中的哪個階階段。②這個部門門這些年來來積累的問問題太多了了，現(xiàn)在要要想改變，，可不是那那么容易的的事。不知知該從哪里里下手去找找解決問題題的突破口口。③目前部門門的狀態(tài)是是一切比較較穩(wěn)定。人人員的工作作能力比較較穩(wěn)定，工工作熱情也也比較穩(wěn)定定，說高也也不算高，，說低也還還能過得去去。整個部部門處于半半死不活的的狀態(tài)。④這個部門門，過去幾幾位經(jīng)理在在任時什么么辦法都試試過，沒什什么用。這這么多年來來，部門內(nèi)內(nèi)人與人之之間彼此都都太熟悉、、太了解。。大家似乎乎把一切都都看透了，，誰也不能能把誰怎么么樣。⑤大家都對對團隊的新新生失去了了信心。認認為想讓我我們部門像像其他新成成立的部門門那樣富有有朝氣，那那是不可能能的事，想想都別想。。17老化團隊的的五個突破破口對于處于老老化狀態(tài)的的團隊，選選擇哪個突突破口能夠夠解決問題題？第一個突破破口：做思思想工作。。第二個突破破口：更換換新人。第三個突破破口：引進進先進的管管理方法。。第四個突破破口：使用用“空降兵”。第五個突破破口：改變變團隊規(guī)則則。18第一個突破破口：做思思想工作【事例】張經(jīng)理抱著著很高的熱熱情分別找找到部門中中的幾位軟軟件工程師師，并與他他們談話：：“你看咱們部部門現(xiàn)在這這種半死不不活的狀態(tài)態(tài)多不好，，公司王總總對咱們部部門挺重視視。咱們應(yīng)應(yīng)該干出點點樣子給他他看看。你你們不應(yīng)該該像現(xiàn)在這這個狀態(tài)，，這種狀態(tài)態(tài)哪能做好好工作呀！！咱們不能能一心就想想著自己多多掙錢，只只有把部門門搞上去，，大家才能能有更多的的收入和發(fā)發(fā)展。努力力工作改變變部門目前前的狀態(tài)是是我們每一一個人義不不容辭的責(zé)責(zé)任。我們們這些老同同志，要發(fā)發(fā)揮帶頭作作用，過幾幾天，我們們開展一個個向人家市市場部學(xué)習(xí)習(xí)的活動，，再去微軟軟研究院參參觀參觀，，我就不信信軟件開發(fā)發(fā)部就沒救救了。”張經(jīng)理找員員工話也談?wù)劻?，活動動也搞了，，微軟也學(xué)學(xué)了，累得得夠嗆。其其結(jié)果卻令令張經(jīng)理非非常失望，，軟件開發(fā)發(fā)部該怎樣樣還是怎樣樣，沒起到到什么作用用?！盀槭裁醋鏊妓枷牍ぷ餍Ч邢弈啬兀俊睆埥?jīng)理感嘆嘆道。19分析有些團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)可能選選擇給團隊隊成員做思思想工作以以提高團隊隊成員的工工作熱情作作為改變團團隊現(xiàn)狀的的突破口。。這是傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常常使用的一一種調(diào)動團團隊成員工工作積極性性的方法。。歷史和事實實都證明用用這種辦法法來改變團團隊面貌的的效果是極極其有限的的。團隊領(lǐng)導(dǎo)是是把團隊的的事當(dāng)成是是“我”的事，而不不是“我們”的事。從而而使團隊成成員認為團團隊變革是是團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的事，與與團隊成員員的關(guān)系不不大。這樣做沒有有觸動團隊隊成員的根根本，熱情情只是一陣陣，很快就就會過去。。采用這種方方式實際上上是團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)首先把把自己的積積極性調(diào)動動起來后，，再去影響響團隊中的的其他成員員。在這個過程程中，團隊隊成員只是是被動地接接受由團隊隊領(lǐng)導(dǎo)傳播播來的熱情情，而不是是發(fā)自團隊隊成員內(nèi)心心的變革動動力。從人性的角角度來看，，只有變革革與團隊成成員的切身身利益相關(guān)關(guān)，比如：與與加薪、晉晉級、榮譽譽等等相掛掛鉤，團隊隊成員才有有可能產(chǎn)生生發(fā)自內(nèi)心心的變革動動力。結(jié)論做思想工作作從理論上上、實踐上上，效果是是很有限的的。20第二個突破口口：更換新人人把團隊全體人人員換掉，組組成一個新的的團隊，新的的團隊又要遵遵循團隊發(fā)展展的幾個階段段，現(xiàn)實中更換全全部人員的方方法很少使用用。但如果換一部部分人，通過過末位淘汰更更換一些落后后的人，也不不能解決其他他員工的意愿愿問題，對整整個團隊的幫幫助并不大，，這個團隊還還是個老團隊隊?！臼吕繌埥?jīng)理和王總總商量，決定定采取部分換換人的辦法。。先辭去那些部門中他他們認為工作作表現(xiàn)不好又又比較具有影影響力的人。。然后，再招聘聘新人進來。。看看效果怎怎么樣。經(jīng)過一段時間間，發(fā)現(xiàn)新來來的員工很快快就與老員工工混熟了。為了能與老員員工在工作上上配合得好，，他們常常學(xué)學(xué)著老員工的的樣子做事。。結(jié)果不是新員員工影響了老老員工而是老老員工影響了了新員工。部部門仍是老樣樣子。21分析團隊的規(guī)則不不改變，使用用老規(guī)則、老老觀念，即使使團隊成員全全部是新人也也同樣會走老老團隊的路，，不會有新的的變化。實現(xiàn)現(xiàn)不了團隊從從根本上變革革的目的，反反而浪費人力力和財力，只只能是起到事事倍功半的效效果。如果團隊中的的成員全部換換成新人，那么這個團團隊就變成一一個新團隊。。它就要重新新經(jīng)歷新團隊隊發(fā)展的四個個階段，并成成為四個階段段中的第一個個階段。因此此，將老團隊隊直接改造比比把團隊成員員全部更新的的效率要高一一些，風(fēng)險也也要小一些。。在實際工作中中，把團隊中的的老成員一下下子全換掉也也是不現(xiàn)實的的。一般只能能采用逐步更更換新人的方方法，這樣，，老的團隊成成員還是按照照老的方法去去處理問題，，團隊老的規(guī)規(guī)則得不到改改變，新來的的團隊成員也也會受老的團團隊成員的影影響，被老的的團隊成員給給同化。這樣樣做仍然不能能從根本上改改變團隊的面面貌，達不到到變革團隊的的目的。結(jié)論要把換人和某某種規(guī)則相聯(lián)聯(lián)系才對這個個團隊的更新新有幫助，單單純換人收效效不大。22第三個突破口口：引進先進進的管理方法法很多企業(yè)采用用下列方式進進行先進管理理理念的引進進：請一家顧問公公司給企業(yè)制制訂制度，制制訂管理流程程、規(guī)范化管管理、目標管管理、薪酬管管理等等，即即制訂新的管管理體系，引引進新的管理理方法。這對企業(yè)可能能具有某種作作用，但對于于中層經(jīng)理來來講，實際上上是沒有用的的。為什么？？中層經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的團隊，，是具體的部部門，企業(yè)不不可能為了一一個部門改變變所有的規(guī)則則。【事例】張經(jīng)理看了許許多管理方面面的書，又了了解到許多其其他公司從技技術(shù)層面上引引進管理方法法來變革團隊隊。因此，也也想試試這種種方法，看看看效果如何。。于是，公司司的發(fā)展計劃劃部為軟件開開發(fā)部設(shè)計出出一套非常好好的工作流程程，張經(jīng)理看看了很是滿意意，心想這次次完成部門變變革應(yīng)該有希希望了。但令令張經(jīng)理沒有有想到的是，，軟件開發(fā)部部的員工已經(jīng)經(jīng)習(xí)慣了過去去的工作方式式，對流程重重組抱著抵觸觸的態(tài)度，拒拒不接受。到到頭來張經(jīng)理理的努力又白白費了，仍然然沒有得到預(yù)預(yù)想的效果。。變革再一次次以失敗而告告終。23第三個突破口口：引進先進進的管理方法法分析從技術(shù)層面上上引進國外先先進管理制度度來解決一些些部門的管理理技術(shù)問題的的做法是值得得肯定的。但但單純用這種種辦法解決團團隊老化、停停滯不前、死死氣沉沉的問問題是行不通通的。因為老老化團隊不單單存在管理技技術(shù)落后的問問題，而技術(shù)術(shù)層面解決的的只是管理技技術(shù)落后方面面的問題。最最關(guān)鍵的是老老化團隊的問問題，人的思思維方式、工工作習(xí)慣、績績效標準老化化等方面的問問題，是人的的積極性調(diào)動動不起來的問問題。要解決決老化團隊改改造的問題根根本上是要解解決人的問題題。從人力資資源管理的角角度解決這個個問題才是關(guān)關(guān)鍵所在。結(jié)論只能解決一些些具體問題，，仍難以解決決老化問題。。24第四個突破口口：使用“空降兵”“空降兵”可能遇到的挑挑戰(zhàn)：①外企招來的的新經(jīng)理覺得得自己是從外外企來的，所所以高高在上上，把自己當(dāng)當(dāng)成是救世主主，瞧不起部部門中的其他他人。②由于新經(jīng)理理是用高價引引進的，所以以公司對他的的期望也很高高。見他燒了了幾把火，不不像想象的那那么見效，就就表現(xiàn)出不滿滿和失望的情情緒。③企業(yè)是整體體，各部門之之間都是相關(guān)關(guān)聯(lián)的。公司司整體的管理理、制度和其其他部門的做做法等，制約約著“空降兵”的作用，特別別是在職業(yè)經(jīng)經(jīng)理這一級。。④對于部門成成員來說，新新經(jīng)理實行了了一套新規(guī)則則，使他們眼眼前的好處沒沒有了，將來來的利益又看看不見。所以以他們理所當(dāng)當(dāng)然地產(chǎn)生抵抵觸情緒，不不支持新經(jīng)理理的變革。25分析“空降兵”的好處：①“空降兵”帶來了新的團團隊規(guī)則。新經(jīng)理把這些些年從外企學(xué)學(xué)來的國外企企業(yè)中先進的的團隊規(guī)則應(yīng)應(yīng)用進來，從從而改變一些些固有的對團團隊發(fā)展不利利的老規(guī)則，，使團隊的發(fā)發(fā)展有一個飛飛躍。②正因為“空降兵”對原有情況不不了解，才不不會受老的規(guī)規(guī)則束縛。新經(jīng)理不會受受到老規(guī)則束束縛，覺得怎怎樣做對，就就怎樣做。③“空降兵”在工作中顧慮慮少，不象老老經(jīng)理是老團團隊中的人，，與成員之間間都是多年老老同事，怕得得罪這個，怕怕得罪那個。。他認為怎樣樣做對團隊發(fā)發(fā)展有利就怎怎樣做。④“空降兵”是“旁觀者清”。新經(jīng)理對于老老團隊來說是是局外人，所所以有些問題題看得很清楚楚。不像老經(jīng)經(jīng)理這么多年年來對團隊中中的固有的老老規(guī)則都習(xí)以以為常了。26第五個突破口口：改變團隊隊規(guī)則改變團隊規(guī)則則（3）維護新的團團隊規(guī)則（1）確定新的團團隊規(guī)則（2）使績效與獎獎懲嚴格結(jié)合合如果團隊成員員獲得了高的的績效，是否否就能得到團團隊領(lǐng)導(dǎo)的獎獎勵？如果團團隊成員認為為團隊領(lǐng)導(dǎo)的的獎勵不明確確，或是團隊隊領(lǐng)導(dǎo)的獎勵勵不只是和工工作績效有關(guān)關(guān)，而且與團團隊成員的資資歷或?qū)W歷以以及對團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程程度、忠誠度度有關(guān)，或是是團隊領(lǐng)導(dǎo)對對獎勵出爾反反爾，如果團團隊成員付出出了巨大努力力取得了成績績，卻只獲得得了微不足道道的獎勵；或或是團隊成員員努力工作以以期望獲得晉晉升，但得到到的卻只是加加薪；或是團團隊成員期望望得到一個比比較有挑戰(zhàn)性性的工作，但但得到的僅僅僅是幾句表揚揚或是某種榮榮譽。這些都都會打擊團隊隊成員的積極極性。老化團隊的改改造，經(jīng)常遇遇到的困難不不是制定不出出新的團隊規(guī)規(guī)則，而是新新的團隊規(guī)則則不能運用。。想重獎，大大家有意見；；想批評，大大家有看法；；左也不是，，右也不是。。結(jié)果，又沿沿用舊的團隊隊規(guī)則來處理理事情，改造造失敗了。27第五個突破口口：改變團隊隊規(guī)則老規(guī)則①員工上班可以經(jīng)常遲到。②領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。③在部門內(nèi)員工之間可以背后議論別人。④部門領(lǐng)導(dǎo)的初衷是看人的能力，但最后變成了看人的學(xué)歷。⑤業(yè)績平均主義。⑥在部門內(nèi)誰做得好，槍打出頭鳥。⑦在工作中遇到不順利的時候，總是怨天尤人。新規(guī)則①鼓勵先進。②看工作業(yè)績不看工作態(tài)度。③不能把看能力當(dāng)成是看學(xué)歷。④績效與獎懲掛鉤。⑤凡規(guī)定的就必須執(zhí)行。⑥一旦同意就不能背后議論。28本部分總結(jié)——老化團隊的發(fā)發(fā)展團隊的發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷幾個時期期后，到最后后都要進入衰衰退期，就是是老化時期。。老化是目前前企業(yè)發(fā)展中中較為棘手的的問題。如何改變老化化的團隊，企企業(yè)在實踐中中經(jīng)常會用到到一些方法，，本講對這些些方法一一做做了介紹，并并提供了實際際應(yīng)用中的范范例，使你更更深入領(lǐng)會團團隊老化的表表現(xiàn)及解決辦辦法。2930如何處理團隊隊沖突如何處理團隊隊沖突(一)【自檢】粗略地計算一一下，你一周周之中與多少少部門或員工工發(fā)生過沖突突，你都是怎怎么解決的？？____________________________________________________________________我們每天都生生活在一個團團隊中，不可可避免地，團團隊成員間會會發(fā)生很多沖沖突。如何處處理這些沖突突，是每個成成員都要了解解的，作為職職業(yè)經(jīng)理更要要學(xué)會處理沖沖突。31人際的兩種行行為方式1.合作性行為合作性行為，，就是一方力力圖滿足對方方愿望的行為為，越努力滿滿足對方的愿愿望和要求，，合作性也就就越強。（1）每個人天生生就有與人合合作的傾向。。（2）從人的角度度和觀點去看看問題。（3）隨時善于從從別人的角度度和反應(yīng)來調(diào)調(diào)整自己。例：財務(wù)部沒有打打印紙了，到到行政部去領(lǐng)領(lǐng)，這時恰好好行政部沒有有打印紙了，，行政部為了了不耽誤財務(wù)務(wù)部的工作，，馬上派人去去買，行政部部想方設(shè)法滿滿足了財務(wù)部部門的要求。。32人際的兩種行行為方式2.武斷性行為武斷性行為，，就是堅持自自己的行為，，和別人沒有有商量的余地地。表現(xiàn)：（1）我絕不會去去找別人，而而是等著別人人來找我。（2）我永遠是對對的，別人是是錯的，一旦旦發(fā)生什么事事就怪別人。。（3）不管什么情情況下，不管管對方怎么樣樣，我絕對不不會改變自己己的觀點。【事例】劉經(jīng)理到財務(wù)務(wù)部報銷，但但財務(wù)部說周周四才能報銷銷，劉經(jīng)理就就有些惱火：：“我無論什么時時間去報銷，，你財務(wù)部都都得給我報，，財務(wù)部就是是干這個的，，要不然公司司養(yǎng)你們這幫幫人干什么?。　?3處理團隊沖突突的五種方式式1.競爭這是由于團隊隊沖突的雙方方都采取武斷斷行為所造成成的，雙方都都站在各自的的立場上，各各不相讓，“要么么你你們們對對了了，，要要么么我我們們錯錯了了”，一一定定要要分分出出個個勝勝負負、、是是非非、、曲曲直直來來。。例：：劉經(jīng)經(jīng)理理堅堅持持要要今今天天報報銷銷，，財財務(wù)務(wù)部部的的柴柴經(jīng)經(jīng)理理堅堅持持到到周周四四才才能能報報銷銷，，雙雙方方都都堅堅持持自自己己的的觀觀點點，，誰誰也也不不想想放放棄棄。。34處理理團團隊隊沖沖突突的的五五種種方方式式【自檢檢】軟件件部部提提出出要要招招聘聘幾幾個個程程序序員員補補充充力力量量，，已已經(jīng)經(jīng)過過了了十十月月了了，，程程序序員員還還沒沒有有到到崗崗，，負負責(zé)責(zé)人人張張經(jīng)經(jīng)理理雖雖然然一一肚肚子子氣氣，，但但就就是是不不找找人人力力資資源源部部，，“管它它呢呢??！老老總總問問起起來來再再說說吧吧”。人人力力資資源源部部任任經(jīng)經(jīng)理理也也采采取取多多一一事事不不如如少少一一事事的的態(tài)態(tài)度度，，不不找找張張經(jīng)經(jīng)理理商商量量怎怎么么招招程程序序員員。。想想一一想想，，你你在在工工作作中中是是否否經(jīng)經(jīng)常常遇遇到到這這種種情情況況？？提示示回避避是是日日常常工工作作中中最最常常用用的的一一種種解解決決沖沖突突的的方方法法。。但但采采用用回回避避的的方方式式，，會會有有更更多多的的工工作作被被耽耽誤誤，，更更多多的的問問題題被被積積壓壓，，更更多多的的矛矛盾盾被被激激發(fā)發(fā)，，解解決決不不了了問問題題。。2.回避雙方都都想合合作，，但既既不采采取合合作性性行為為，也也不采采取武武斷性性行為為。“你不找找我，，我不不找你你”，雙方方回避避這件件事。。35處理團團隊沖沖突的的五種種方式式3.遷就團隊沖沖突的的雙方方有一一方高高度合合作，，不武武斷，，也就就是說說，只只考慮慮到對對方的的要求求和利利益，，不考考慮或或犧牲牲自己己的要要求和和利益益；而而另一一方則則是高高度武武斷的的，不不合作作的，，也就就是只只考慮慮自己己的利利益，，不考考慮對對方的的要求求和利利益。。提示工作中中常有有一些些因故故沒能能處理理的問問題，，但以以為不不是重重要問問題就就可以以遷就就對方方是不不對的的。雖雖然有有些矛矛盾問問題化化解了了，但但也有有一些些問題題積壓壓下來來了，，而且且這一一次遷遷就他他，他他會認認為他他下次次還可可以這這樣做做，會會導(dǎo)致致再次次的沖沖突。?！咀詸z】后來，，張經(jīng)經(jīng)理終終于還還是問問了問問任經(jīng)經(jīng)理，，李經(jīng)經(jīng)理說說：“不太好好招。。”張經(jīng)理理就說說：“實在招招不到到就算算了”。如果果你是是張經(jīng)經(jīng)理，，你是是否也也是這這樣處處理？？36處理團團隊沖沖突的的五種種方式式4.妥協(xié)沖突雙雙方都都有部部分合合作，，但又又都有有武斷斷。這這種情情形下下雙方方都“你讓三三分，，我讓讓三分分”，雙方方都讓讓出一一部分分要求求和利利益，，但同同時又又保存存了一一部分分要求求和利利益。。提示這是職職業(yè)經(jīng)經(jīng)理與與其他他部門門打交交道時時常用用的方方式。。雖然然通過過妥協(xié)協(xié)可以以降低低成本本，會會達成成一種種新的的規(guī)則則，但但是有有時會會出現(xiàn)現(xiàn)這樣樣的情情況，，別人人會和和你討討價還還價，，并再再次跟跟你提提出更更高的的要求求，強強迫你你讓他他三分分，最最后達達到他他的目目的。?！咀詸z】銷售部部和軟軟件開開發(fā)部部都到到行政政部申申請明明天上上午9點至11點派車車，可可行政政部只只有一一輛車車可以以外派派。這這時，，銷售售部就就與軟軟件開開發(fā)部部商量量，軟軟件開開發(fā)部部做出出一點點犧牲牲，明明天早早上早早一點點，8點至10點用車車，銷銷售部部明天天10點至12點用車車，犧犧牲一一點自自己中中午休休息的的時間間。這這種處處理方方式是是否妥妥當(dāng)？？37處理團團隊沖沖突的的五種種方式式5.合作沖突雙雙方高高度合合作，，并且且高度度武斷斷。就就是說說沖突突雙方方既考考慮和和維護護自己己的要要求和和利益益，又又要充充分考考慮和和維護護對方方的要要求和和利益益，并并最終終達成成共識識。提示合作是是一種種理想想的解解決沖沖突的的方法法。就是雙雙方彼彼此尊尊重對對方意意愿，，同時時不放放棄自自己的的利益益，最最后可可以達達到雙雙贏的的結(jié)果果，形形成皆皆大歡歡喜的的局面面，但但不容容易達達到。?！咀詸z】后來，，張經(jīng)經(jīng)理與與李經(jīng)經(jīng)理一一起組組織程程序員員的招招聘工工作，，終于于按期期招聘聘到合合適的的工作作人員員。你你認為為他們們的合合作是是否是是必要要的？？38如何處處理團團隊沖沖突(二)【自檢】在實踐踐中，，你認認為哪哪一種種解決決沖突突的方方式效效果最最好？？____________________________________________________________________39對五種種處理理方式式的分分析適用范圍處理方式優(yōu)點缺點競爭既緊急又重要的工作處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯?？欤芰⒓捶殖鰟儇搧聿荒芙鉀Q任何問題，全憑的是權(quán)力的壓力回

避不緊急也不重要的工作處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。遷

就緊急而不重要的工作；犧牲一方的利益，滿足對方的要求。盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系。本身并沒有解決問題，崗位職責(zé)沒有得到維護。妥

協(xié)緊急而不重要的工作雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。一些根源性的問題沒有解決。

合

作不緊急而重要的工作雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，成本太高，雙方需要來回地溝通。40情景一一情景二二情景三三情景四四情景五五⊙情景一一：既緊急急又重重要的的工作作1、處于于緊急急情況況下，，需要要迅速速果斷斷地作作出決決策并并要及及時采采取行行動時時；例：“有一份份重要要合同同明天天就要要與其其他公公司簽簽約了了，你你們部部門如如果不不管這這件事事，我我們部部門就就要管管了”。在這種種情況況下，，最好好的策策略就就是競競爭。。這時，，假如如雙方方都采采取回回避的的策略略，你你們部部門不不管，，我們們部門門也不不管，，勢必必會影影響公公司按按時簽簽約，，從而而使公公司的的利益益受到到損失失。這時，假如其其中一個部門門想與另一個個部門進行合合作，但首先先需要兩個部部門進行溝通通，而溝通本本身要花費時時間。在明天天就要簽合同同的緊急情況況下，沒有時時間等兩個部部門溝通好了了再來合作。。412、你想要實施一一項不受團隊隊成員歡迎的的重大措施時時；例：財務(wù)部決定縮縮減公司開支支，嚴格公司司報銷制度。。在這種情況下下財務(wù)部必須須采取競爭策策略。對于公司的員員工來說，沒沒有哪一個員員工不希望公公司的規(guī)章制制度松一些，，但公司要縮縮減開支就必必須這樣做。。這時假如財務(wù)務(wù)部采取遷就就或妥協(xié)的策策略來對待公公司的財務(wù)制制度，就是對對公司不負責(zé)責(zé)任。久而久久之，必定會會造成公司制制度的混亂，，甚至給公司司帶來財務(wù)危危機。423、在你知道自己己是正確的情情況下，并且且問題的解決決有益于團隊隊，需要對付付那些從非競競爭性行為中中受益的人。。例：在九月份張經(jīng)經(jīng)理的部門有有五名軟件工工程師不能到到崗，工作計計劃就要拖延延，整個公司司計劃受影響響，這是絕對對不允許的。。如果這時采取取回避、遷就就、妥協(xié)的策策略，軟件開開發(fā)工作可能能就會被拖延延，就會使公公司的利益受受到損害。43情景二：不緊急也不重重要的工作1、發(fā)生沖突的事事情微不足道道，或者是還還有更緊迫、、更重要的問問題需要解決決；例：行政部下達通通知，銷售部部經(jīng)理問：“這個通知別的的部門都是十十五日收到，，我們怎么是是十六日收到到？”2、當(dāng)你認識到不不可能滿足你你的要求和愿愿望時；例：我今年關(guān)心的的是漲工資，，而今天是評評先進，我并并不感興趣，，所以我不關(guān)關(guān)心自己能否否評上，也就就沒有勁頭去去跟他們爭論論。3、當(dāng)收集信息比比立刻決策更更重要時；例：我們感覺銷售售部在東北區(qū)區(qū)的市場推廣廣計劃中存在在問題，沒有有按計劃來做做。這時如果果直接指責(zé)他他們，會引起起沖突，所以以我們要事先先搞清楚是怎怎么回事。44不同的情況下下采用的處理理方式4、當(dāng)一個問題是是另一個更大大問題的導(dǎo)火火索時；例：銷售部的銷售售獎勵政策大大家都很不滿滿意，以前討討論過多次要要改，這時，，如果銷售部部經(jīng)理提出對對手下的某一一個特別優(yōu)秀秀的或特差的的業(yè)務(wù)員，采采取特別的獎獎勵或懲戒辦辦法，就會引引起更大的沖沖突。所以劉劉經(jīng)理不急于于處理某個業(yè)業(yè)務(wù)員。5、當(dāng)你認為部門門之間職能劃劃分不清楚，，但現(xiàn)在又不不影響工作時時；例：在一個新成立立的公司，財財務(wù)部就年度度審計問題給給各部門下達達了詳細規(guī)范范的要求，但但目前各部門門還沒有搞，，雙方不必現(xiàn)現(xiàn)在就糾纏此此事。這時假如利用用競爭的方式式解決部門之之間的沖突，，就不太合適適。因為公司司剛剛成立，，要做的事情情很多，這時時部門職能劃劃分與公司的的其他事情比比起來是小事事，沒有必要要在這點小事事上花費太多多的時間和精精力。45不同的情況下下采用的處理理方式6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是解解決問題的最最佳時機。例：人事部經(jīng)理沒沒有按計劃為為軟件開發(fā)部部招聘到程序序員。軟件開開發(fā)部經(jīng)理正正想去找他問問。走到路上上，他聽說人人事部經(jīng)理正正在為某某事事情生氣呢?。∮谑菦Q定不不去了。如果軟件開發(fā)發(fā)部經(jīng)理采取取競爭的方式式與人事部經(jīng)經(jīng)理正面接觸觸，去談為軟軟件開發(fā)部招招聘的事，本本來人事經(jīng)理理心里正有氣氣沒有地方撒撒，搞不好會會把矛盾引到到自己身上，，甚至還會產(chǎn)產(chǎn)生更大的沖沖突，會成為為其他問題的的導(dǎo)火索。在在這種情況下下，最好是采采取回避的策策略，暫時先先回避一下，，以后再說。。46不同的情況下下采用的處理理方式情景三：緊急而不重要要的工作采取取遷就的方式式解決1、所以加班費沒沒有按時發(fā)下下來。這顯然然是市場部的的責(zé)任，這種種情況下市場場部應(yīng)該去找找人力資源部部說明是自己己沒有及時交交加班單引起起的，并承認認錯誤。2、當(dāng)你想表現(xiàn)出出自己通情達達理時例：象前面的例子子，既然市場場部已經(jīng)承認認是自己的錯錯，責(zé)任在自自身，以后早早點把加班單單送過來，人人力資源部就就應(yīng)該原諒對對方，表現(xiàn)出出自己的通情情達理。3、你明知這個問問題對別人比比對你更重要要例：前面例子中人人力資源部堅堅持的是公司司的考勤制度度，制度是絕絕對不能隨便便受到破壞、、受到挑戰(zhàn)的的。顯然制度度比幾十元錢錢的加班費更更為重要，你你顯然應(yīng)該知知道不要向制制度挑戰(zhàn)。這這時，你可以以遷就人力資資源部的態(tài)度度不好等。47不同的情況下下采用的處理理方式4、當(dāng)別人給你帶帶來麻煩，但但這種麻煩你你可以承受時時例：本月銷售部交交來的報表，，有許多格式式填得不對，，財務(wù)部人員員想銷售部也也不常犯這種種錯，于是他他們就花了一一個多小時時時間改報表。。5、當(dāng)融洽和穩(wěn)定定至關(guān)重要時時例：公司進行一項項重大的推廣廣計劃，這項項計劃關(guān)系到到公司的生死死存亡問題，，市場部和軟軟件開發(fā)部為為誰寫這個產(chǎn)產(chǎn)品說明書爭爭論不休，這這是沒有必要要的。這時采采取遷就策略略是最恰當(dāng)?shù)牡摹?8不同的情況下下采用的處理理方式6、當(dāng)你允許別人人從錯誤中得得到學(xué)習(xí)和經(jīng)經(jīng)驗時例：人力資源部收收到各部門報報來的人員需需求表，看到到上面填得五五花八門。這這時，可以采采取遷就的辦辦法，以后在在適當(dāng)?shù)臅r候候再和他們講講清楚應(yīng)該怎怎么填寫。7、為了對以后的的事情建立起起責(zé)任感時例：剛剛來到公司司的李經(jīng)理為為軟件開發(fā)部部招聘軟件工工程師，但由由于李經(jīng)理對對情況不熟悉悉，結(jié)果招來來的人軟件開開發(fā)部不滿意意。李經(jīng)理主主動上門檢討討自己，聽取取軟件開發(fā)部部對招聘工作作的意見和要要求。49不同的情況下下采用的處理理方式情景四：緊急而不重要要的工作1、當(dāng)目標十分重重要，但過于于堅持己見可可能會造成更更壞的后果時時例：計算機公司的的軟件開發(fā)一一部、二部就就聯(lián)合開發(fā)一一種新軟件的的具體合作事事宜想達成一一個協(xié)議，由由于種種原因因一直沒有達達成，而雙方方又都不具備備獨立開發(fā)的的實力。這時時國家一項重重點工程正準準備招標這種種新軟件產(chǎn)品品，于是兩個個軟件開發(fā)部部決定在雙方方合作條件上上各做出一些些讓步，使雙雙方達成協(xié)議議共同開發(fā)這這種新軟件產(chǎn)產(chǎn)品，以便在在竟標中獲勝勝，從而使雙雙方獲利。在這種情況下下，如果軟件件開發(fā)一部、、二部采取競競爭的策略，，雙方誰也不不讓步，雙方方的實力又都都不夠，可能能中標的就是是其他具有實實力的公司。。最后的結(jié)局局會是雙方都都勞民傷財，，而沒有結(jié)果果。如果兩個部門門都采取回避避的策略。兩兩個部門誰也也不理誰，自自己又都知道道自己沒有競競標的實力，，而默默地放放棄參加竟標標。這樣兩個個部門都會失失去一次發(fā)展展自己公司的的機會。最好的辦法就就是雙方都采采取妥協(xié)策略略，你讓三分分，我讓三分分。從而使兩兩個部門增加加了競標的實實力，使雙方方都能獲利或或減少損失。。50不同的情況下下采用的處理理方式2、當(dāng)對方做出承承諾，不再出出現(xiàn)類似的問問題時例：：如果果銷銷售售部部的的報報表表需需要要財財務(wù)務(wù)部部花花很很大大的的力力氣氣來來修修改改，，這這時時，，如如果果銷銷售售部部經(jīng)經(jīng)理理承承諾諾以以后后不不再再發(fā)發(fā)生生此此類類問問題題，，財財務(wù)務(wù)部部可可以以采采取取的的辦辦法法是是：：“好，，這這次次就就算算了了，，下下不不為為例例”。3、當(dāng)為為了了對對一一個個復(fù)復(fù)雜雜的的問問題題達達成成暫暫時時的的和和解解時時例：：由于于用用人人部部門門對對于于職職位位說說明明書書的的填填寫寫不不準準確確，，往往往往使使人人力力資資源源部部招招來來的的人人，，不不能能滿滿足足用用人人部部門門的的準準確確要要求求。。但但是是，，如如果果要要解解決決這這個個問問題題，，就就需需要要公公司司進進行行整整體體的的組組織織設(shè)設(shè)計計和和職職位位分分析析，，而而這這項項工工作作沒沒有有幾幾十十萬萬元元和和幾幾個個月月的的時時間間是是完完不不成成的的。。這這時時用用人人部部門門可可以以和和人人力力資資源源部部達達成成暫暫時時的的和和解解：：由由用用人人部部門門先先提提出出招招聘聘的的條條件件，，由由人人力力資資源源部部進進行行修修改改完完善善，，再再由由用用人人部部門門加加以以確確認認之之后后即即可可。。4、當(dāng)時時間間十十分分緊緊迫迫需需要要采采取取一一個個妥妥協(xié)協(xié)方方案案時時例：：我們們經(jīng)經(jīng)常常在在工工作作中中會會出出現(xiàn)現(xiàn)第第一一套套方方案案、、第第二二套套方方案案、、第第三三套套方方案案，，就就是是為為妥妥協(xié)協(xié)用用的的。。51不同同的的情情況況下下采采用用的的處處理理方方式式情景景五五：：不緊緊急急而而重重要要的的工工作作1、當(dāng)你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩兩個個方方面面都都很很重重要要并并不不能能進進行行妥妥協(xié)協(xié)時時例：：財務(wù)務(wù)部部要要出出臺臺新新的的財財務(wù)務(wù)管管理理辦辦法法，，這這件件事事與與銷銷售售部部、、行行政政部部的的關(guān)關(guān)系系最最為為密密切切，，因因為為銷銷售售部部和和行行政政部部在在費費用用方方面面比比較較特特殊殊。。財財務(wù)務(wù)部部事事先先與與這這兩兩個個部部門門進進行行溝溝通通，，為為的的是是既既能能堅堅持持財財務(wù)務(wù)制制度度，，又又便便于于這這兩兩個個部部門門報報銷銷費費用用。。這這兩兩個個部部門門要要考考慮慮怎怎樣樣才才能能既既使使本本部部門門報報銷銷時時方方便便又又要要遵遵守守公公司司的的財財務(wù)務(wù)制制度度。。在這這種種情情況況下下，，如如果果采采取取回回避避、、遷遷就就、、妥妥協(xié)協(xié)的的策策略略來來處處理理沖沖突突，，都都會會使使雙雙方方的的利利益益，，以以致致公公司司的的利利益益受受到到損損害害，，造造成成公公司司的的財財務(wù)務(wù)制制度度不不夠夠嚴嚴密密，，或或是是銷銷售售部部、、行行政政部部的的工工作作效效率率被被人人為為地地降降低低。。52不同同的的情情況況下下采采用用的的處處理理方方式式2、當(dāng)你你需需要要了了解解、、綜綜合合不不同同人人的的不不同同意意見見時時例：：公司司將將進進行行整整體體的的品品牌牌推推廣廣，，這這件件事事不不只只是是企企劃劃部部的的事事情情，，它它涉涉及及到到產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)、、市市場場定定位位、、銷銷售售、、企企業(yè)業(yè)文文化化………也就就是是說說，，需需要要聽聽取取發(fā)發(fā)展展部部、、市市場場部部、、銷銷售售部部、、人人力力資資源源部部的的意意見見。。這這就就需需要要合合作作。。3、當(dāng)部門之間在在主要的職責(zé)責(zé)上相互關(guān)聯(lián)聯(lián)時例：市場部作一一個大的推廣廣計劃，這個個計劃的成敗敗實際上要在在銷售的業(yè)績績上得到體現(xiàn)現(xiàn)和檢驗，而而銷售業(yè)績又又是銷售部工工作的結(jié)果，，這時市場部部不能離開銷銷售部。兩個個部門的業(yè)績績是相關(guān)的，，這時就必須須采取合作的的方式。4、當(dāng)有可能擴大大雙方共同的的利益時例：前面例子中軟軟件一部、二二部可以不合合作，各自有有各自的業(yè)務(wù)務(wù)范圍，但是是合作可以擴擴大雙方的利利益。對于軟軟件一部、二二部來說，及及早建立合作作關(guān)系和戰(zhàn)略略，比應(yīng)急的的妥協(xié)要好得得多。53小結(jié)【自檢】市場部前段時時間在華東區(qū)區(qū)做的廣告效效果不好，影影響了銷售部部的業(yè)績，由由于這個區(qū)是是重點，所以以銷售部非常常有意見，銷銷售部經(jīng)理找找市場部找了了多回，也爭爭吵了好幾次次，像這種情情況，有沒有有合適的方式式來解決？____________________________________________________________________提示企業(yè)里面，類類似這樣的沖沖突很多，對對于這種問題題最好的解決決辦法是采取取合作的方式式。54首先，企業(yè)在在華東區(qū)投放放了廣告，銷銷售效果不好好，關(guān)鍵是要要弄清楚效果果不好的原因因是不是就在在廣告本身，，還是其它原原因。第二，這個問問題很重要，，不但涉及到到銷售部門，，而且涉及到到整個公司年年度的業(yè)績，，要慎重地去去處理。第三，像這類類問題，要拿拿出一定的時時間來進行研研究和處理。。因此采取合合作的方式來來處理是最佳佳的一種處理理方式。而這種重要的的問題是不能能回避的，所所以回避是不不可取的；而而采用競爭的的方式，可以以爭一爭是誰誰的責(zé)任，但但不能解決問問題，所以不不能使用這種種方式；另外外，市場部精精通廣告，但但不懂銷售，，銷售部又不不可能是廣告告專家，是兩兩種不同的領(lǐng)領(lǐng)域，無法通通過遷就達成成一致，所以以不能采用遷遷就的方法；；而且，這種種事情根本不不是各自退讓讓半步就可以以解決的，也也不能采用妥妥協(xié)的方式。。所以，這類類重要而不緊緊急的問題要要采用合作的的方式去處理理。附件九九：不不同情情況下下使用用的解解決方方式實實例分分析分析5556團隊角角色團隊角角色【自檢】你在團團隊中中扮演演哪一一種角角色？？你認認為你你和其其他成成員有有什么么不同同？____________________________________________________________________57團隊角角色的的分析析每一個個團隊隊中，，每個個成員員所扮扮演的的角色色各有有不同同，就就是說說，一一個團團隊總總是由由不同同的角角色組組成的的?！段饔斡浻洝分?，唐唐僧、、孫悟悟空、、沙和和尚、、豬八八戒去去西天天取經(jīng)經(jīng)的故故事大大家都都耳熟熟能詳詳，許許多人人會被被這個個群體體中四四位性性格各各異、、興趣趣不同同的人人物所所感染染。為為什么么這四四個在在各方方面差差異如如此之之大的的人竟竟能容容在一一個群群體中中，而而且能能融洽洽相處處，一一塊去去西天天取經(jīng)經(jīng)？難難道這這真是是神靈靈、菩菩薩們們的旨旨意，，而絕絕非凡凡人力力所能能及嗎嗎？其實，，這四四個人人分別別扮演演了不不同的的角色色。唐唐僧起起著凝凝聚和和完善善的作作用，，孫悟悟空起起著創(chuàng)創(chuàng)新和和推進進的作作用，，豬八八戒起起著信信息和和監(jiān)督督的作作用，，沙和和尚起起著協(xié)協(xié)調(diào)和和實干干的作作用。。這個由由不同同角色色組建建的團團隊，，雖然然也有有分歧歧、有有矛盾盾，但但是，，他們們有著著共同同的目目標和和信念念，那那就是是去西西天取取經(jīng)。。在關(guān)關(guān)鍵時時候他他們總總能相相互理理解和和團結(jié)結(jié)一致致，最最后形形成了了一個個有力力量的的團隊隊。58團隊角角色的的分析析團隊中中有了了創(chuàng)新新者，，他可可以不不斷地地給團團隊未未來的的發(fā)展展、管管理以以及信信息技技術(shù)方方面帶帶來創(chuàng)創(chuàng)新，，使這這個團團隊能能不斷斷地吸吸納新新的內(nèi)內(nèi)容往往前走走；團團隊中中有了了監(jiān)督督者，，使得得團隊隊規(guī)則則的維維護、、成員員之間間的正正常交交流，，以及及管理理是否否得當(dāng)當(dāng)有了了人的的監(jiān)督督。完完美者者的挑挑剔，，可以以使工工作能能夠非非常完完美。。對八種種不同同的角角色的的研究究表明明：每每一種種角色色的作作用是是不同同的，，但他他們的的工作作推動動著團團隊走走向完完美。。八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者完善者信息者監(jiān)督者凝聚者59團隊角角色的的啟示示每一個個角色色都很很重要要比如“二領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”現(xiàn)象。。“二領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”在團隊隊里充充當(dāng)監(jiān)監(jiān)督者者的角角色，，這種種監(jiān)督督團隊隊的工工作多多少有有一點點促進進作用用。人人們之之所以以反感感他不不過是是因為為他不不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，如果果他是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，肯肯定別別人沒沒話可可說。。所以以，每每一種種角色色都很很重要要的。。例：大家都都知道道的，，在進進行拔拔河時時，比比賽雙雙方各各自都都要有有一個個人喊喊號子子。而而這個個人往往往是是比賽賽獲勝勝的關(guān)關(guān)鍵。。大家家聽到到他的的號子子聲就就會一一起使使勁形形成合合力。。否則則，如如果沒沒有人人喊號號子將將是什什么樣樣的一一種局局面：：你用用勁時時他不不用勁勁，因因為沒沒有號號子聲聲，誰誰也不不知道道別人人什么么時候候用勁勁，這這樣就就難以以形成成合力力。這這個喊喊號子子的人人就是是拔河河團隊隊中的的協(xié)調(diào)調(diào)者，，從這這個例例子中中我們們可以以看出出協(xié)調(diào)調(diào)者在在團隊隊中的的作用用。60團隊角角色的的啟示示任何企企業(yè)中中的團團隊都都是為為了完完成一一個共共同的的任務(wù)務(wù)目標標組成成的。。正因因為如如此，，任何何企業(yè)業(yè)和團團隊都都離不不開實實干者者。實實干者者會把把團隊隊中其其它角角色的的想法法和計計劃變變成現(xiàn)現(xiàn)實，，如果果一個個企業(yè)業(yè)中沒沒有實實干者者，企企業(yè)將將不成成為企企業(yè)，，團隊隊不成成為團團隊。。例：同樣是是在拔拔河比比賽中中，如如果沒沒有人人真正正賣力力去拔拔，就就是喊喊號子子的人人喊破破了嗓嗓子，，拔河河比賽賽也不不會獲獲勝。。同樣，，一個個團隊隊中也也不能能缺少少推進進者、、創(chuàng)新新者、、信息息者、、監(jiān)督督者、、凝聚聚者、、完善善者。。因此此，在在一個個團隊隊中，，每一一種角角色都都十分分重要要。團團隊成成員不不能因因為某某一種種角色色人數(shù)數(shù)多，，或在在某一一時間間“出了力力”，就認認為自自己重重要，，別人人不重重要。。團隊隊角色色是平平等的的，是是沒有有等級級之分分的。。61團隊角角色的的啟示示【自檢】《西游記記》中，如如果缺缺少唐唐僧、、孫悟悟空、、沙和和尚、、豬八八戒中中某一一種角角色，，他們們可能能都完完不成成西天天取經(jīng)經(jīng)的任任務(wù)。。因為為在他他們當(dāng)當(dāng)中每每一個個人的的身上上都不不具備備他們們四個個人的的所有有優(yōu)點點，你你認為為他們們這個個團隊隊是有有戰(zhàn)斗斗力的的團隊隊嗎？？提示很顯然然，這這團隊隊的四四個角角色沒沒有一一個是是完美美無缺缺的，，總表表現(xiàn)出出來這這樣或或那樣樣的缺缺點，，不盡盡如人人意，，讓人人遺憾憾。但但是整整個團團隊絕絕對是是有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力的，，因為為各成成員的的特點點是互互補的的，這這個團團隊基基本具具備了了好團團隊的的七個個特征征。一個人人不可可能完完美，，但團團隊可可以62團隊角角色的的啟示示尊重團團隊的的角色色差異異一個完完