團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與情感管理管理者無法忽略的隱形力量沒有懲罰的情感管理

情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需要，形成和諧融洽的工作氣氛的一種管理方式。好勝情感享樂主義情感利他主義情感核心－－以人為本動(dòng)之以情

如果你希望某人為你做某些事，你就必須用感情，而不是智慧，談智慧可以刺激他的思想，而談感情卻能刺激他的行為，如果你想發(fā)揮你的說服力，就必須好好處理一個(gè)人的感情問題。

－－羅勃·康克林變革現(xiàn)代管理方式經(jīng)理員工情感溝通動(dòng)起來抱怨超級(jí)情感管理者情感管理內(nèi)容概要用情真誠溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛使員工動(dòng)起來用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者策略巧聽善言，凝聚人心多聽少說，看透其心察言觀色，傾注真情掌握語言藝術(shù)動(dòng)之以情聽取抱怨案例

某企業(yè)的一位管理者，脾氣急躁，非常容易下結(jié)論，往往未達(dá)到真正目的談話就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至錯(cuò)誤的結(jié)論。為此，他感到很不解，因?yàn)樵S多部下無論他給多少次機(jī)會(huì)，總不肯和他坐下來認(rèn)真地詳談一次，差不多大部分的下屬員工都不愿意對(duì)上司說心中的不滿，而在背后怨氣沖天，尤其是當(dāng)管理者聽了沒兩句就急躁起來的時(shí)候。這位管理者喜歡尚未聽完下屬的建議就說：“好了，我知道了，就請你今后按照這個(gè)樣子做……”，表明看起來，似乎這位管理者很善于接受意見，知錯(cuò)就改，是一位好領(lǐng)導(dǎo)，但事實(shí)上下屬員工說的看法，往往只是想讓領(lǐng)導(dǎo)知道他內(nèi)心的想法或不滿罷了，而這位管理者說做就做，反而增加了下屬員工的心理負(fù)擔(dān)。這位管理者不懂得員工的心理，搞得談話毫無意義。久而久之，下屬員工就會(huì)想：“與其告訴他，他總要我馬上去干，還不如不說反落得輕閑?！鼻楦泄芾韮?nèi)容概要用情真誠溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛使員工動(dòng)起來用溫情化解員工抱怨做超級(jí)情感管理者高效的情感激勵(lì)

一個(gè)經(jīng)理人員能夠激勵(lì)他人，便是很大的成績。要使一個(gè)單位有活力有生氣，激勵(lì)就是一切。你也許可以干兩個(gè)人的活兒，可你成不了兩個(gè)人。你必須全力以赴，去激勵(lì)另一個(gè)人，也讓他去激勵(lì)他手下的人。－－雅科卡情感激勵(lì)的原則時(shí)效性：把握最佳時(shí)機(jī)公平性：橫、縱比擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍明確激勵(lì)制度言行一致避免消極要素IBM推行“開門制”情感激勵(lì)勵(lì)的方法法針對(duì)不同同年齡段段年輕人：著重于于福利改改進(jìn)；老年人：愛面子子，引導(dǎo)導(dǎo)年輕人人在生活活上、工作上關(guān)關(guān)心照顧顧老年人人中年人：注重名名譽(yù)、地地位的獲獲得，從從具有挑戰(zhàn)性和和精神地地位的肯肯定上入入手臺(tái)灣鞋業(yè)業(yè)大王蔡蔡長汀針對(duì)科研研開發(fā)人人員良好的人際關(guān)系系環(huán)境提供觀摩摩學(xué)習(xí)深造造的機(jī)會(huì)提供先進(jìn)進(jìn)的儀器設(shè)備備情感激勵(lì)勵(lì)的方法法針對(duì)企業(yè)業(yè)建議者者意見箱積累分?jǐn)?shù)數(shù)獲國外外旅游本田公司司創(chuàng)始人人本田宗宗一郎情感激勵(lì)勵(lì)的方法法情感激勵(lì)勵(lì)的類型型－－物物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)正面刺激激、負(fù)面面刺激定好基礎(chǔ)礎(chǔ)工資付給技術(shù)術(shù)報(bào)酬個(gè)人表現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)金以津貼或或股票的的方式進(jìn)進(jìn)行分紅紅安全感、、歸屬感感、以工工作為樂樂、自我我實(shí)現(xiàn)的的滿足認(rèn)真傾聽聽真誠贊賞賞培養(yǎng)員工工的歸屬屬感情感激勵(lì)勵(lì)的類型型－－精精神激勵(lì)勵(lì)摩托羅拉拉：羅伯伯特·W·古爾文瑪麗凱化化妝品公公司海爾“云云燕鏡子子”樹立富有有挑戰(zhàn)性性的工作作目標(biāo)拓展工作作內(nèi)容崗位輪換換提供培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)情感激勵(lì)勵(lì)的類型型－－自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要的的激勵(lì)I(lǐng)BM德國公司司：“活活到老，，學(xué)到老老”情感激勵(lì)勵(lì)的方式式－－目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)松下幸之之助長期工的的協(xié)定生產(chǎn)率倍倍增計(jì)劃劃獎(jiǎng)金制度度周休二日日制組織內(nèi)部部員工組組成品質(zhì)質(zhì)管理小小組企業(yè)內(nèi)部部鼓勵(lì)員員工”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)”員工自行行推選部部分員工工代表參參與企業(yè)業(yè)鼓勵(lì)決決策過程程情感激勵(lì)勵(lì)的方式式－－參與激勵(lì)勵(lì)CCTC－質(zhì)量管管理（改改進(jìn)）小小組、TPM內(nèi)部提案案英國福特特公司員員工共同同參與規(guī)規(guī)劃開發(fā)發(fā)塔奧拉拉斯牌汽汽車使工作變變得有趣趣與員工個(gè)個(gè)人興趣趣愛好盡盡量加以以結(jié)合適度施壓壓詹妮－－－聯(lián)合保保險(xiǎn)公司司重新設(shè)計(jì)計(jì)工作程程序流水線→→全全過程工工作幫員工找找到自信信心、完完成工作作的滿足足感情感激勵(lì)勵(lì)的方式式－－工作激勵(lì)勵(lì)身先士卒卒給予支持持給予關(guān)懷懷情感激勵(lì)勵(lì)的方式式－－管理者的的言行激激勵(lì)東芝電氣氣：取消消專職廚廚師、專專職秘書書松下幸之之助：信信任到底底，委以以全權(quán)造就“海海獅”大大家庭發(fā)自內(nèi)心心的贊美有重點(diǎn)的贊美公正的贊美公開的贊美適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)的贊美及時(shí)的贊美策略－－－贊美分享權(quán)力力分享成就就分享利益益共渡難關(guān)關(guān)策略－－－分享贏得員工工的好感感和信任任給不太自自信的員員工以極極大的激激勵(lì)任何不致致造成企企業(yè)不可可彌補(bǔ)的的損失或或個(gè)人傷傷害的事事情，都都應(yīng)該看看成是有有積極意意義的并并給予鼓鼓勵(lì)、支支持策略－－－用溫暖暖撫慰失失敗者不要害怕怕削弱自自己在企企業(yè)中的的地位不要害怕怕影響員員工的正正常工作作不要怕部部下不能能勝任不要與下下屬爭功功策略－－－授權(quán)漢高祖劉劉邦大膽膽授權(quán)予予韓信金牌銷售售員用人不疑疑：對(duì)能能力比自自己強(qiáng)的的人，不不要嫉妒妒、不要要怕功高高蓋主。。尊重下屬屬的付出出策略－－－信任美國鋼鐵鐵大王：：卡耐基基美國汽車車大王：：福特三三世樂羊攻中中山以人為本本，尊重重和關(guān)心心職工CCTC：四個(gè)““跑道””－－管管理、業(yè)業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)術(shù)、工勤勤建立平等等、高效效的溝通通機(jī)制組建自我我管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，營營造真誠誠氛圍塑造“學(xué)學(xué)習(xí)型””企業(yè)，，滿足足員工不不斷學(xué)習(xí)習(xí)的需求求策略－－－企業(yè)文文化激勵(lì)勵(lì)寶潔－－－“做正正確的事事”情感管理理內(nèi)內(nèi)容概要要用情真誠誠溝通情感激勵(lì)勵(lì)情感批評(píng)評(píng)讓愛使員員工動(dòng)起起來用溫情化化解員工工抱怨培訓(xùn)是送送給員工工的最好好禮物做超級(jí)情情感管理理者給人臺(tái)階階慢慢下下以一種富富有人情情味的方方式而不不是采取取粗暴的的方式去去批評(píng)，，這會(huì)讓讓被批評(píng)評(píng)者樂于于接受。。－－D·奧吉維技巧巧用批評(píng)評(píng)語言：：暗示式、、請教式式、安慰慰式、模模糊式將贊揚(yáng)與與批評(píng)融融合起來來旁敲側(cè)擊：：對(duì)自尊心特特別強(qiáng)的員員工無聲批評(píng)：：對(duì)自尊心很很強(qiáng)，個(gè)人人自律性較較高的員工工迂回暗示：：對(duì)管理者存存有戒心，，情緒對(duì)立立、性格暴暴躁、否定定心理強(qiáng)，，行為容易易被情緒左左右且易被被言語激怒怒的下屬員員工循循善誘：：對(duì)心理承受受力較低的的員工因人而異將幽默融入入批評(píng)情感管理內(nèi)內(nèi)容概概要用情真誠溝溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛使員工工動(dòng)起來用溫情化解解員工抱怨怨做超級(jí)情感感管理者讓愛使員工工動(dòng)起來挽留人才的的是他們是是否被真誠誠地疏導(dǎo)或或?qū)Υ?。?dǎo)致人才離離開的是不不滿，而非非金錢。－－羅德·欽恩引入管理新新理念把員工當(dāng)做做河流而非非水庫來管管理：影響員工流流動(dòng)的方向向以及頻率率海豚式管理理：公平、、寬容把“珍珠”串成“項(xiàng)鏈”：員工-團(tuán)隊(duì)如何“動(dòng)””？向上流動(dòng)向下流動(dòng)同層流動(dòng)讓員工愛上上工作挖掘員工的的潛力留意員工的的言談、透透視員工的的能力、借借鑒他人的的評(píng)價(jià)留有員工個(gè)個(gè)性空間給予員工自自主權(quán)凈化工作環(huán)環(huán)境齊桓公“凡凡事問管仲仲”希望與信任任希望是激勵(lì)勵(lì)的基礎(chǔ)信任是所有有關(guān)系的基基礎(chǔ)，激激勵(lì)力的源源泉賦權(quán)經(jīng)理人的榜榜樣，言言必行的風(fēng)風(fēng)格分享對(duì)未來來的設(shè)想“對(duì)癥下藥”，因人而管管過于敏感者者：不斷予以以鼓勵(lì)，幫幫助其把想想法變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)業(yè)績平凡者者：給予重視、、加強(qiáng)交流流、為他們們規(guī)劃有困難者：：主動(dòng)幫助員員工借鑒問問題老年員工：：尊重和理解解，根據(jù)能能力合理布布置工作年輕員工：：收入、優(yōu)越越的條件易消極者：：運(yùn)用智慧和和耐心，溝溝通、解釋釋做現(xiàn)代“伯樂”知人善任用人所長勇于薦人情感管理內(nèi)內(nèi)容概概要用情真誠溝溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛使員工工動(dòng)起來用溫情化解解員工抱怨怨做超級(jí)情感感管理者用溫情化解解員工抱怨怨員工的抱怨怨可能正是是你管理工工作上的弱弱點(diǎn)，要慎慎重對(duì)待。。－－羅伯特特·麥克唐納員工抱怨的的特點(diǎn)抱怨是一種種發(fā)泄抱怨是一種種反饋抱怨與員工工性格有關(guān)關(guān)抱怨具有傳傳染性原則樂于接受抱抱怨盡量了解起起因處理果斷：：員工抱怨80％是因?yàn)楣芾砝砘靵y造成成的，員工工個(gè)人問題題占20％，所以規(guī)范工工作流程、、崗位職責(zé)責(zé)、規(guī)章制制度等是處處理這些抱抱怨的主要要措施。技巧清楚地闡明明解決方案案善用反映抱抱怨的工具具弄清雙方同同意或不同同意的撫慰慰對(duì)討論的內(nèi)內(nèi)容提綱契契領(lǐng)角色互換的的扮演情感管理內(nèi)內(nèi)容概概要用情真誠溝溝通情感激勵(lì)情感批評(píng)讓愛使員工工動(dòng)起來用溫情化解解員工抱怨怨做超級(jí)情感感管理者做超級(jí)情感感管理者明日的老板板將是一個(gè)個(gè)通才，而而不是一個(gè)個(gè)專才。他他不但對(duì)公公司，還對(duì)對(duì)整個(gè)世界界，有廣大大而整體的的看法，他他愿意負(fù)責(zé)責(zé)也愿意維維護(hù)自己的的權(quán)威。－－保羅·蓋蒂對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的素質(zhì)要求求具備高尚的的品德具備親和力力具備良好的的溝通藝術(shù)術(shù)自己掏腰包包能夠控制自自己的情緒緒“我請你們們吃飯，你你們就該為為我認(rèn)真工工作?！笔澜缟蠜]有有無用的士士兵，只有有無用的將將軍。－－拿破侖侖×超級(jí)情感管管理者的特特質(zhì)客觀公正地地對(duì)待每一一個(gè)人具有敏銳的的洞察力充滿熱忱充滿自信良好的溝通通能力超級(jí)情感管管理者能力力面面觀以人為取向向的說服者者擅長溝通，，樂觀、具具有創(chuàng)造力力，自信，，充滿活力力，熱情，，魅力四射射通過態(tài)度和和肢體語言言所表現(xiàn)出出的能掌控控一切的自自信具有快速的的決斷能力力、勇于負(fù)負(fù)責(zé)美國前總統(tǒng)統(tǒng)杜魯門－－－快速?zèng)Q決定超級(jí)情感管管理者能力力面面觀有決斷力的的實(shí)現(xiàn)者精力充沛、、做事積極極、自信、、肯定美國路易斯斯－克拉克克探險(xiǎn)隊(duì)梅梅里威勒·路易斯：開開拓美國西西部，標(biāo)識(shí)識(shí)地圖超級(jí)情感管管理者能力力面面觀有支持力的的傾聽者喜歡和人們們在一起，，喜歡傾聽聽人們的談?wù)勗捝瞄L于銷售售和公共關(guān)關(guān)系，但他他們絕對(duì)不不是記賬和和設(shè)計(jì)工程程這種單獨(dú)獨(dú)活動(dòng)的最最佳人選。。最具人性化，，讓其他人掌掌握開始并且且優(yōu)雅地接受受指導(dǎo)。對(duì)工作非常兢兢業(yè)，重視企企業(yè)文化，更更多的自我管管理工作在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中完成，，而且團(tuán)隊(duì)中中的等級(jí)制度度是具有彈性性的。超級(jí)情感管理理者能力面面面觀注重細(xì)節(jié)的調(diào)調(diào)查者喜歡高科技的的環(huán)境，他們們有感情，與與他人交往又又很友善喜歡數(shù)字、圖圖表以及可以以提供他們在在解決實(shí)際問問題和創(chuàng)造出出理論上的系系統(tǒng)時(shí)所需要要的一切資料料善于把握問題題的細(xì)節(jié)，特特別是在壓力力逼近時(shí)邏輯性強(qiáng)、冷冷靜、思路清清晰，在資料料不充足時(shí)他他們的能力會(huì)會(huì)突顯重要。。強(qiáng)化說服者能能力卡耐基經(jīng)典著著作《如何贏得朋友友以及影響人人們》分析自己、樹樹立榜樣敢于面對(duì)壓力力社交魅力十足足，讓人產(chǎn)生生親切感第一次相識(shí)時(shí)時(shí)……握手時(shí)……交談時(shí)……強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)者能力熱愛運(yùn)動(dòng)，身身體健康讀一些李·艾科卡的自傳傳對(duì)事情持“肯定”態(tài)度堅(jiān)持自己堅(jiān)持持的事情讓別人清楚你你的要求讓員工知道他他們的具體任任務(wù)是什么給予明確的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲強(qiáng)化傾聽者能能力不斷訴說不斷傾聽強(qiáng)化調(diào)查者能能力將焦點(diǎn)集中于于一個(gè)需要解解決的特別問問題上，或是是一個(gè)需要做做的困難決定定上把注意力集中中在你能想到到的所有客觀觀細(xì)節(jié)上忽略任何情緒緒上的限制，，把時(shí)間花在在你能發(fā)現(xiàn)到到的所有客觀觀事實(shí)和細(xì)節(jié)節(jié)上，特別是是那些可以測測量出來的熟熟悉單位，如如，時(shí)間、距距離、費(fèi)用等等等。情感管理五行行拳火－關(guān)愛土－寬厚金－嚴(yán)格水－潤化木－正直決心時(shí)間ThankYou！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:10:3417:10:3417:1012/22/20225:10:34PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:10:3417:10Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:10:3417:10:3417:10Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:10:3417:10:34December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20225:10:34下午17:10:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:10下下午午12月月-2217:10December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2217:10:3417:10:3422December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:10:34下下午午5:10下下午午17:10:3412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:10:3417:10:3417:1012/22/20225:10:34PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:10:3417:10Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:10:3417:10:3417:10Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2217:10:3417:10:34December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20225:10:34下下午17:10:3412月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:10下午午12月-2217:10December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2217:10:3417:10:3422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。5:10:34下午5:10下下午17:10:3412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December