國(guó)際商務(wù)談判禮儀專項(xiàng)

國(guó)際商務(wù)談判禮儀第七章通過本章學(xué)習(xí)，掌握并能運(yùn)用常用的商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)，如迎送客人、介紹等；熟悉包括宴請(qǐng)、赴宴、簽約禮儀要求和相關(guān)禮節(jié)要求；了解商務(wù)談判中的其他禮儀和禮節(jié)。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.國(guó)際商務(wù)談判中相關(guān)的禮儀和禮節(jié)。2.宴請(qǐng)、赴宴、簽約禮儀要求和相關(guān)禮節(jié)要求。敗在禮儀

【問題】一項(xiàng)成功在望的談判，為什么被一口痰“吐掉”了？

案例導(dǎo)入國(guó)際商務(wù)談判禮儀慣例在國(guó)際商務(wù)交往中，必須對(duì)有關(guān)慣例加以遵守。這些交往慣例，即涉外禮儀，是指涉外交往中必須遵守的國(guó)際慣例。內(nèi)外有別，指的是在運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀時(shí)，對(duì)待自己人與對(duì)待國(guó)外客商是有所不同的。中外有別，具體指在涉外交往中，必須意識(shí)到，中國(guó)人的思維意識(shí)、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣與國(guó)外客商的所作所為是有差別的。外外有別，是指不同的國(guó)家有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，因而會(huì)有不同的做法，不能一概而論。

第一節(jié)國(guó)際商務(wù)談判的文化禮儀一、談判禮儀與文化差異禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)談判禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。二、形象塑造儀表儀態(tài)方面要做到：舉止方面要做到：落落大方、端莊穩(wěn)重

說一說儀表儀態(tài)（規(guī)范的個(gè)人行為）

（一）避免不良的站姿

（二）避免不良的坐姿（三）避免出現(xiàn)不良的行走姿態(tài)（四）手勢(shì)（五）個(gè)人衛(wèi)生舉止：落落大方、端莊穩(wěn)重儀態(tài)(一)微笑公關(guān)人員在與公眾的交往中，應(yīng)提倡微笑待人，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為組織贏得更多的公眾。微笑人人都會(huì)，它是人愉悅心情的自然流露，但是微笑待人卻并非人人都能做到，而且要做到親切、自然更是不易。微笑待人是需要訓(xùn)練的，它當(dāng)屬職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容之一。微笑時(shí)應(yīng)目光柔和，神情友善、愉悅。微笑很重要的一點(diǎn)是：自然、真摯。頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺。

中國(guó)的笑容（二）站立姿勢(shì)2．站姿的要求

3．站姿的鍛煉方法

1．站姿的不良表現(xiàn)

正確的站姿姿可概括為為一個(gè)字———“挺””頭——下巴巴放平，雙雙目正視前前方；肩——兩肩肩自然放松松并略略后后傾；胸、腰———挺胸直腰腰，但肌肉肉不要收緊緊；腹、臀———收腹，臀臀部肌肉略略微向上收收，但不要要后蹶；臂——兩臂臂放松下垂垂，位于身身體兩側(cè)；；腿——兩腿腿均衡受力力，保持身身體平衡，，腳跟并攏攏。（三）坐姿姿坐姿不良表現(xiàn)

正確坐姿

（三）坐姿姿由兩腳放置置的不同姿姿式可呈不不同的坐態(tài)態(tài)，雙膝和和腳并攏，，兩手放置置膝上，上上身挺直是是一種最典典型、端正正的坐姿，，公關(guān)人員員在一些重重要的場(chǎng)合合、時(shí)刻，，以表示慎慎重、專注注和恭敬時(shí)時(shí)可采用這這樣的姿態(tài)態(tài)。舒適、文雅雅的坐姿有有：兩膝稍稍稍離開，，兩腳在踝踝關(guān)節(jié)處交交疊；大腿腿靠緊，一一只腿前伸伸，另一只只腿屈回；；兩膝并攏攏，兩腿稍稍向后回屈屈，一只腳腳提起，靠靠在另一只只腳的踝關(guān)關(guān)節(jié)處。男男子的坐姿姿講究瀟灑灑大方，坐坐時(shí)可兩腳腳下垂略微微分開，但但不超過肩肩寬，雙手手放在椅子子扶手上，，或合手于于腹前；也也可兩腿重重疊，但注注意覆蓋在在上的腿不不要蹺起太太高，應(yīng)小小腿向里收收，腳尖向向下。走姿1．不良走姿姿（1）走路時(shí)時(shí)左顧右盼、、搖頭晃腦、、身體亂搖亂亂晃或是大聲聲說笑，或與與同伴一起對(duì)對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)頭論論足，這樣給給人輕浮、沒沒教養(yǎng)的感覺覺。（2）走路時(shí)時(shí)步履不穩(wěn)、、橫沖直撞、、狂奔猛跑、、連蹦帶跳或或左顧右盼等等表現(xiàn)都給人人不穩(wěn)重的感感覺。（3）走路時(shí)時(shí)雙手放于背背后，或雙手手環(huán)抱在胸前前則給人傲慢慢、呆板、自自大的感覺。。（4）走路時(shí)時(shí)低頭、彎腰腰，雙手插入入褲袋或是無無精打采，身身體松垮，鞋鞋底摩擦地面面發(fā)出響聲，，這給人拘謹(jǐn)謹(jǐn)、小氣，缺缺乏自信心的的感覺。（5）走走路時(shí)步步子太大大或是太太小也都都是有失失禮儀的的表現(xiàn)。。2．正確確的走姿姿正確的走走姿是：：上體正正直，抬抬頭，挺挺胸，下下巴與地地面平行行，兩眼眼平視前前方，步步伐穩(wěn)健健，要有有節(jié)奏感感，腰部部適當(dāng)收收緊，身身體重心心稍稍向向前，邁邁步時(shí)，，腳尖可可微微分分開，腳腳尖跟前前進(jìn)方向向近乎一一條直線線，跨步步均勻。。男性每每步之間間間隔以以一腳半半距離為為宜，女女性則以以一腳距距離為宜宜。雙臂臂下垂，，掌心向向內(nèi)隨步步伐自然然擺動(dòng)，，手臂與與身體的的擺動(dòng)幅幅度夾角角一般在在15°°左右，，太大或或太小都都會(huì)導(dǎo)致致不雅觀觀。（四）走姿姿（五）手勢(shì)勢(shì)手勢(shì)是傳情達(dá)意時(shí)必不可少且非常有效的手段和工具，是人們交際活動(dòng)中不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。

（五）手勢(shì)勢(shì)2.交際中中應(yīng)避免出出現(xiàn)的手勢(shì)勢(shì)交際場(chǎng)合不不可當(dāng)眾搔搔頭皮、掏掏耳朵、摳鼻孔、剔剔牙等；切切忌亂做手手勢(shì)或指指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要要吐在口紙紙或手帕中中。1.手勢(shì)的的要求介紹某人或或給對(duì)方指指示方向時(shí)時(shí)，應(yīng)掌心心向上，四指指并攏，大大拇指張開開，以肘關(guān)關(guān)節(jié)為軸，前臂自自然上抬伸伸直。手勢(shì)手構(gòu)成的““語(yǔ)言”是是十分豐富富的：當(dāng)人們表示示喜悅或向向他人致意意的時(shí)候，，常高舉上上臂，作歡歡呼、敬禮禮、揮手狀狀；在表示憤怒怒或?qū)δ臣孪聸Q心心時(shí)，則緊緊握拳頭，，甚至用拳拳頭用力下下?lián)?；張開手臂表表示邀請(qǐng)、、擁抱；手掌向上伸伸開表示坦坦誠(chéng)。（六）其他他儀態(tài)

上下樓梯時(shí)，上身要挺直，不能因?yàn)槭巧蠘蔷驼J(rèn)為理所當(dāng)然地應(yīng)該背部彎曲，并且腳步要輕，不要手扶欄桿，不能因?yàn)樯蠘菚r(shí)消耗較多的體力而使腳步沉重，表現(xiàn)出疲憊狀態(tài)。

三、國(guó)際商商務(wù)談判中中的服飾禮禮儀主要需要注注意兩個(gè)方方面的問題題：一個(gè)方面，，應(yīng)該依照照自己所處處的具體場(chǎng)場(chǎng)合選擇與與其相適應(yīng)應(yīng)的服裝：：公務(wù)場(chǎng)合合，莊重保保守；社交交場(chǎng)合，時(shí)時(shí)尚個(gè)性；；休閑場(chǎng)合合，舒適自自然。另一方面，，應(yīng)當(dāng)使自自己的衣著著得法：了了解并遵守守著裝的正正確方法和和搭配技巧巧。西裝穿著的的基本規(guī)則則西裝穿著的的基本要求求。西裝的的袖長(zhǎng)以達(dá)達(dá)到手腕為為宜，襯衫衫的袖長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)比上衣袖袖口長(zhǎng)出1.5厘米米左右，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)口亦應(yīng)高高出上衣領(lǐng)領(lǐng)口1.5厘米左左右。隆重場(chǎng)合穿穿西裝要系系扣，一個(gè)個(gè)扣的要扣扣上，兩個(gè)個(gè)扣的只需需扣上面的的１個(gè)，平平時(shí)可以都都不扣。三三個(gè)扣的，，扣中間一一個(gè)，雙排排扣西服，，通常情況況下，鈕扣扣全部扣上上。西裝兩側(cè)上上衣袋不可可裝物，只只作為裝飾飾用，上衣衣胸部的衣衣袋可以裝裝折疊好花花式的手帕帕，褲袋亦亦和衣袋一一樣，一般般不可裝物物，褲子后后兜可裝手手帕、零用用錢。與西裝配套套的大衣不不宜過長(zhǎng)，，一般以在在腘窩下延延3厘米為為宜。領(lǐng)帶要按規(guī)規(guī)定系好，，下端應(yīng)與與腰帶齊。。不打領(lǐng)帶帶時(shí)，領(lǐng)扣扣應(yīng)打開。。領(lǐng)帶夾的的位置在襯襯衣第三、、四鈕扣之之間。男士著裝女士著西裝裝的“六不不”①西服套裝裝不允許過過大或過小小。上衣最最短齊腰，，西服裙子子最短到小小腿中部；；要合體典典雅，體現(xiàn)現(xiàn)服飾美。。②不不允允許許衣衣扣扣不不到到位位。。不不能能不不系系上上衣衣扣扣，，更更不不能能當(dāng)當(dāng)著著人人脫脫下下套套裝裝以以示示隨隨和和潑潑辣辣。。③不不允允許許不不穿穿襯襯裙裙。。襯襯裙裙顏顏色色應(yīng)應(yīng)與與套套裝裝裙裙顏顏色色一一致致協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，不不許許內(nèi)內(nèi)褲褲為為人人所所見見。。④不不允允許許內(nèi)內(nèi)衣衣外外現(xiàn)現(xiàn)。。襯襯衫衫不不應(yīng)應(yīng)透透明明，，內(nèi)內(nèi)衣衣不不能能從從領(lǐng)領(lǐng)口口露露出出，，不不能能不不穿穿襯襯衫衫，，直直接接把把連連胸胸式式襯襯衫衫裙裙或或文文胸胸當(dāng)當(dāng)襯襯衫衫穿穿在在里里面面，，這這樣樣非非常常有有失失身身份份。。⑤不不允允許許隨隨意意搭搭配配。。套套裝裝不不能能與與休休閑閑裝裝混混穿穿，，不不能能與與牛牛仔仔服服、、健健美美褲褲、、裙裙褲褲““合合作作””，，黑黑皮皮裙裙、、黑黑皮皮靴靴也也不不能能當(dāng)當(dāng)正正裝裝來來穿穿。。⑥不不允允許許亂亂配配鞋鞋襪襪，，套套裝裝應(yīng)應(yīng)穿穿黑黑高高跟跟、、半半高高跟跟皮皮鞋鞋，，肉肉色色絲絲襪襪，，不不要要穿穿花花網(wǎng)網(wǎng)襪襪，，不不能能露露襪襪口口，，也也不不能能穿穿一一長(zhǎng)長(zhǎng)一一短短兩兩層層襪襪子子。。女士士著著裝裝日常常服服裝裝““五五忌忌””1、、忌忌露露：：談?wù)勁信腥巳藛T員工工作作與與外外出出時(shí)時(shí)，，著著裝裝不不能能露露出出肚肚臍臍、、脊脊背背等等。。2、、忌忌透透：：衣衣服服再再薄薄、、天天氣氣再再熱熱，，也也不不能能使使內(nèi)內(nèi)衣衣、、背背心心等等若若隱隱若若現(xiàn)現(xiàn)，，也也不不能能讓讓內(nèi)內(nèi)衣衣外外穿穿之之風(fēng)風(fēng)刮刮進(jìn)進(jìn)商商界界。。3、、忌忌緊緊：：制制服服過過于于緊緊身身，，讓讓內(nèi)內(nèi)衣衣、、內(nèi)內(nèi)褲褲的的輪輪廓廓在在外外顯顯露露，，是是既既不不文文雅雅也也不不莊莊重重的的。。4、、忌忌異異：：談?wù)勁信腥巳藛T員不不是是時(shí)時(shí)裝裝模模特特，，不不能能過過分分新新奇奇古古怪怪，，招招搖搖過過市市。。5、、忌忌亂亂：：不不可可穿穿著著不不講講究究，，卷卷袖袖子子，，敞敞扣扣子子，，顏顏色色過過亂亂，，飾飾物物亂亂配配，，衣衣服服臟臟、、破破、、皺皺，，不不燙燙不不熨熨，，油油垢垢、、牙牙膏膏遺遺跡跡明明顯顯。。四、國(guó)際際商務(wù)談?wù)勁兄械牡姆Q呼禮禮儀閱讀資料料姓姓名名的學(xué)問問5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略一般的稱呼

職務(wù)稱呼

職業(yè)稱呼

職稱稱呼

輩分稱呼

一、國(guó)際際交往規(guī)規(guī)則（一）維維護(hù)形象象（二）不不卑不亢亢（三）求求同存異異（四）信信守約定定（五）熱熱情有度度（六）女女士?jī)?yōu)先先（七）以以右為尊尊第二節(jié)國(guó)國(guó)際商務(wù)務(wù)交往禮禮儀二、見面面禮儀（一）介介紹禮儀儀（二）握握手禮儀儀（三）名名片的使使用介紹禮儀儀必要性：：現(xiàn)代人要要生存、、發(fā)展，，就需要要與他人人進(jìn)行必必要的溝溝通，以以尋求理理解、幫幫助和支支持。定義：介紹是人人際交往往中與他他人進(jìn)行行溝通、、增進(jìn)了了解、建建立聯(lián)系系的一種種最基本本、最常常規(guī)的方方式，是是人與人人進(jìn)行相相互溝通通的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。作用：在社交場(chǎng)場(chǎng)合，如如能正確確地利用用介紹，，不僅可可以擴(kuò)大大自己的的交際圈圈，廣交交朋友，，而且有有助于自自我展示示、自我我宣傳，，在交往往中消除除誤會(huì)，，減少麻麻煩。分類：自我介紹紹和他人人介紹在下面場(chǎng)場(chǎng)合，有有必要進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)淖晕椅医榻B。。1、應(yīng)聘聘求職時(shí)時(shí)。2、應(yīng)試試求學(xué)時(shí)時(shí)。3、在社社交場(chǎng)合合，與不不相識(shí)者者相處時(shí)時(shí)。4、在公公共聚會(huì)會(huì)上，與與身邊的的陌生人人組成的的交際圈圈時(shí)。5、前往往陌生單單位，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系時(shí)時(shí)。6、因業(yè)業(yè)務(wù)需要要，在公公共場(chǎng)合合進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣時(shí)。7、初次次利用大大眾傳媒媒向社會(huì)會(huì)公眾進(jìn)進(jìn)行自我我推薦、、自我宣宣傳時(shí)。。自我我介介紹紹舉止應(yīng)應(yīng)莊重重、大大方，，充滿滿自信信。時(shí)間要要簡(jiǎn)短短，內(nèi)內(nèi)容要要全面面：?jiǎn)挝?、、部門門、職職務(wù)、、姓名名。倘若你你的單單位和和部門門頭銜銜較長(zhǎng)長(zhǎng)的話話，一一定要要注意意第一一次介介紹的的時(shí)候候使用用全稱稱，第第二次次才可可以改改簡(jiǎn)稱稱。自我介介紹時(shí)時(shí)不能能把自自己的的地位位和成成就直直接說說出來來。給對(duì)方方一個(gè)個(gè)自我我介紹紹的機(jī)機(jī)會(huì)。。注意事事項(xiàng)介紹的方法：介紹時(shí)時(shí)要注注意表表情、、手勢(shì)勢(shì)、體體態(tài)。。1、介介紹時(shí)時(shí)不可可單指指指人人，無論介介紹哪哪一方方，都都應(yīng)手手心朝朝上，，手背背朝下下，四四指并并攏拇拇指微微張開，指尖向上，，指向被介紹紹的一方，，并向另一一方點(diǎn)頭微微笑，做以以介紹。2、國(guó)際慣慣例敬語(yǔ)（（姓名和職職位）。如：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试S許我向您介介紹李志強(qiáng)強(qiáng)總監(jiān)。他人介介紹紹恰當(dāng)運(yùn)用肢肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)現(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)3、避免對(duì)對(duì)某個(gè)人特特別是女性性的過分贊贊揚(yáng)。4、在宴會(huì)會(huì)、會(huì)議桌桌、談判桌桌上，視情情況介紹人人和被介紹紹人可不必必起立，被被介紹雙方方可點(diǎn)頭微微笑致意；；如果被介介紹雙方相相隔較遠(yuǎn)，，中間又有有障礙物，，可舉起右右手致意，，點(diǎn)頭微笑笑致意。5、被介紹紹者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。介紹完畢后后，被介紹紹者雙方應(yīng)應(yīng)依照合乎乎禮儀的順順序握手，，并且彼此此問候?qū)Ψ椒健Ｈ纾耗茫?！很高興認(rèn)認(rèn)識(shí)您！久仰大名、、幸會(huì)幸會(huì)會(huì)”。介紹的順序：（1）將男男士介紹給給女士（2）將年年輕者介紹紹給年長(zhǎng)者者（3）將地地位低者介介紹給地位位高者（4）將未未婚的介紹紹給已婚的的把職位低者者、晚輩、、男士、未未婚者分別介紹給給職位高者者、長(zhǎng)輩、、女士和已婚者。。特別提醒：介紹時(shí)要按照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。握手的方式伸出右手，掌心向左，手掌與地面垂直

有力但不能握痛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛大約持續(xù)三到五秒鐘，只晃兩三下，開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握手1、手要潔潔凈、干燥燥和溫暖。。先問候再再握手。不不要用左手手握手。2、握手時(shí)時(shí)注視對(duì)方方，不要旁旁顧他人他他物。用力力要適度，，切忌手臟臟、手濕、、手涼和用用力過大。。與異性握握手時(shí)用力力輕、時(shí)間間短，不可可長(zhǎng)時(shí)間握握手和緊握握手。握手應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)3、握握手前前一般般應(yīng)脫脫下手手套，，戴著著手套套握手手是失失禮行行為。。男士士勿戴戴帽子子和手手套與與他人人握手手，軍軍人戴戴軍帽帽與對(duì)對(duì)方握握手時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)先行行軍禮禮，然然后再再握手手。4、與與客人人見面面或告告辭時(shí)時(shí)，不不要隔隔著門門檻與與人握握手，，要么么進(jìn)屋屋，要要么出出門外外。不不要坐坐著與與人握握手。。5、如果果坐在辦辦公桌后后面，不不要隔著著辦公桌桌與人握握手，在在人多的的社交場(chǎng)場(chǎng)合，需需要與多多人握手手時(shí)，則則注意不不要交叉叉握手。。握手應(yīng)注注意的事事項(xiàng)握手的種種類1.刺劍劍式握手手2.死魚魚式握手手3.手扣扣手式握握手4.抓指指尖式握握手5.雙握握式握手手交叉握手手與第三者者說話（（目視他他人）擺動(dòng)幅度度過大戴手套或或手不清清潔哇！你的的名片好好漂亮。。有人把名片片比作作人際際之間間的粘粘合劑劑，還還有人人把它它作為為社交交的媒媒介，，都說說明了了名片片的作作用是是不可可忽視視的。。它可可以縮縮小彼彼此之之間的的距離離，顯顯示使使用者者的風(fēng)風(fēng)度、、修養(yǎng)養(yǎng)和品品位，，減少少自我我介紹紹的麻麻煩。。我們使使用的的名片片通常常包含含兩個(gè)個(gè)方面面的意意義，，一是是標(biāo)明明你所所在的的單位位，另另一個(gè)個(gè)是表表明你你的職職務(wù)、、姓名名及承承擔(dān)的的責(zé)任任?？偪傊?，，名片片是自自己（（或單單位））的一一種表表現(xiàn)形形式。。因此此，我我們?cè)谠谑褂糜妹瑫r(shí)要要注重重禮節(jié)節(jié)。名片的的準(zhǔn)備備名片禮儀儀1、名名片不不要和和錢包包、筆筆記本本等放放在一一起，，原則則上應(yīng)應(yīng)該使使用名名片夾夾。2、名名片夾夾或皮皮夾置置于襯衣左左側(cè)口口袋或或西裝內(nèi)內(nèi)袋，，避免免由褲褲子后后方的的口袋袋掏出出。3、要要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整。遞名片片的次次序是一般是是地位位低者者、晚晚輩或或客人人遞給給地位位高者者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩或或主人人，再再由地地位高高者、、長(zhǎng)輩輩或主主人予予以回回贈(zèng)，，即“先低后后高，，先客客后主主”。右手的的拇指指、食食指和和中指指合攏攏，夾夾著名名片的的右下下部分分，使使對(duì)方方好接接拿，，以弧弧狀的的方式式遞交交于對(duì)對(duì)方的的胸前前。遞名片片時(shí)，，應(yīng)說說“請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)關(guān)照””、““請(qǐng)多多指教教”之之類的的寒喧喧語(yǔ)。。上司在在時(shí)時(shí)不要要先遞遞名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己己的名名片。。不可遞出出污舊或或皺折的的名片。。遞名片片如果是坐坐著，必必須起身身接受對(duì)對(duì)方遞來來的名片片。接受名片片時(shí)，應(yīng)應(yīng)以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務(wù)務(wù)。不要在收收到的名名片上記記錄與之之無關(guān)的的信息。。接收的名名片不可可來回?cái)[擺弄。接收名片片時(shí)，要要認(rèn)真地地看一遍遍。遇到到難認(rèn)字字，應(yīng)事事先詢問問。接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上。不可把東東西壓在在名片上上。接受名片片禮儀自檢檢外行的表表現(xiàn)無意識(shí)地地玩弄對(duì)對(duì)方的名名片。把對(duì)方名名片放入入褲兜里里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)對(duì)方名片片上寫備備忘事情情。先于上司司向客人人遞交名名片。名片上出出現(xiàn)兩個(gè)個(gè)以上的的頭銜。。三、交談?wù)剷r(shí)的禮禮儀（一）稱稱呼（二）名名片交換換（三）談?wù)勗捙c舉舉止（四）給給他人說說話的機(jī)機(jī)會(huì)（五）注注意談話話內(nèi)容（六）不不詢問（七）男男士一般般不參加加女士圈圈的討論論（八）保保持交談?wù)剷r(shí)的距距離關(guān)系與禮禮節(jié)你好，白白老師??！你好，張張總！你好，白白女士?。∧愫?，張張先生！！不同的文文化對(duì)待待社會(huì)地地位的態(tài)態(tài)度也不不同。總總的說來來西方文文化不十十分看中中地位，，這點(diǎn)從從人們的的彼此稱稱呼中可可見一斑斑。先生生、女士士和小姐姐的頭銜銜適用于于所有社社會(huì)地位位和階層層的人士士，然而而在東方方文化中中如中國(guó)國(guó)和日本本，官銜銜甚至職職業(yè)都被被用來作作為稱呼呼的一部部分，以以示尊重重和彼此此的不同同。四、世界界主要國(guó)國(guó)家日常常交往的的禁忌（一）歐歐美國(guó)家家日常交交往的禁禁忌（二）亞亞洲、大大洋洲各各國(guó)日常常交往的的禁忌（三）其其他禁忌忌1.數(shù)數(shù)字的的禁忌忌2.顏色色的忌忌諱3.花花卉的的忌諱諱4.動(dòng)動(dòng)物圖圖案的的忌諱諱第三節(jié)節(jié)國(guó)國(guó)際商商務(wù)談?wù)勁兄兄械墓すぷ鞫Y禮儀（一））確定定規(guī)格格（（二二）掌掌握時(shí)時(shí)間（三））介紹紹雙方方（（四四）陪陪車規(guī)規(guī)矩（五））其他他二、宴宴請(qǐng)與與餐飲飲禮儀儀（一））宴請(qǐng)請(qǐng)禮儀儀1、確確定方方式2、、確定定參加加對(duì)象象和名名義3、確確定邀邀請(qǐng)范范圍4、確確定時(shí)時(shí)間和和地點(diǎn)點(diǎn)一、迎迎送禮禮儀（二））宴請(qǐng)請(qǐng)的形形式宴請(qǐng)的的形式式可分分為宴宴會(huì)、、特別別宴請(qǐng)請(qǐng)和工工作進(jìn)進(jìn)餐三三種。。（三））宴會(huì)會(huì)的組組織（四））赴宴宴的禮禮節(jié)1、應(yīng)應(yīng)邀；；2、、出席席時(shí)間間；3、、入座座；4、交交談；；5、進(jìn)進(jìn)餐；；6、、飲酒酒；7、喝喝茶；；8、、吃水水果三、洽洽談禮禮儀（一））了解解洽談?wù)劦幕驹瓌t1.互互惠互互利原原則2.平等等協(xié)商商原則則3.求求同存存異原原則4.人人事分分開原原則5.依法法辦事事原則則（二））做好好洽談?wù)劦臏?zhǔn)準(zhǔn)備工工作（三））掌握握洽談?wù)勚械牡亩Y儀儀四、簽簽字儀儀式（一））人員員的確確定（二））必要要的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作（三））簽字廳廳的布布置（四））簽字字儀式式的程程序五、饋饋贈(zèng)禮禮儀（一））贈(zèng)禮禮的原原則1.送送禮必必須脫脫俗求求雅2.送送禮要要送到到心坎坎上3.送送禮要要量力力而行行（二））態(tài)度度友善善，言言辭勿勿失（三））要注注重對(duì)對(duì)方的的習(xí)俗俗和文文化背背（四））禮物物的包包裝（五））收受受禮品品的禮禮儀（五））世界界部分分國(guó)家家和地地區(qū)饋饋贈(zèng)禮禮品的的習(xí)俗俗與禁禁忌1.美美國(guó)人人一般般是重重情輕輕禮2.英英國(guó)人人的送送禮方方式3.法法國(guó)人人不喜喜歡初初次見見面就就送禮禮4.給給德國(guó)國(guó)人送送禮要要謹(jǐn)慎慎一些些5.日日本人人極愛愛送禮禮6.與與韓國(guó)國(guó)人交交往應(yīng)應(yīng)留意意他們們的傳傳統(tǒng)節(jié)節(jié)日7.意意大利利人喜喜歡高高雅不不俗的的禮品品8.俄俄羅斯斯人很很愛外外國(guó)貨貨9.澳澳大利利亞人人對(duì)禮禮品比比較隨隨意10.送給給阿拉拉伯人人的禮禮品應(yīng)應(yīng)考慮慮其宗宗教習(xí)習(xí)俗六、電電話禮禮儀（一））打電電話在打電電話時(shí)時(shí)要注注意時(shí)時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)、通通話長(zhǎng)長(zhǎng)短、、通話話態(tài)度度以及及交流流語(yǔ)言言。1.選選好時(shí)時(shí)間2.掌掌握通通話時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短3.態(tài)度友友好4.用語(yǔ)規(guī)規(guī)范電話接通后后，先說““您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確答答復(fù)后，自自報(bào)家門報(bào)出自己要要找的人通話結(jié)束后后，以“再再見”結(jié)束束通話。撥打電話思想準(zhǔn)備準(zhǔn)備考慮好大致致的通話內(nèi)內(nèi)容物質(zhì)準(zhǔn)備接聽電話———“鈴響不過三三”原則問候——““您好”報(bào)公司名稱稱、部門、、報(bào)姓名（即即自我介紹紹）詢問來電需需要什么服服務(wù)認(rèn)真傾聽電電話內(nèi)容通話結(jié)束后后，以“再再見”結(jié)束束通話。（二）接聽聽電話（三）注意意事項(xiàng)1.端正打打電話的姿姿勢(shì)?？偸鞘潜е鴮?duì)方方就在眼前前的感覺來來打電話，，就能使對(duì)對(duì)方感到是是在同一個(gè)個(gè)積極健康康的人談話話。2.表情誠(chéng)誠(chéng)懇。人的的笑容、情情緒總會(huì)通通過他的聲聲調(diào)表現(xiàn)出出來。3.發(fā)聲有有力、響亮亮。人的聲聲音可以把把自己的心心情傳達(dá)給給對(duì)方。4.適度地地附和幫腔腔語(yǔ)，如““是，是的的”、“嗯嗯，嗯”等等。5.措詞正正確得體。。6.注意““這，這個(gè)個(gè)”、“那那，那個(gè)””之類口頭頭禪的使用用。7.每句話話從頭到尾尾清清楚楚楚，不要拖拖泥帶水。。8.以問候候致禮開始始，以致禮禮道謝結(jié)束束。9.如果必必須掛斷電電話，不要要猛地一下下子把電話話聽筒扣掉掉。通話的的另一方可可能正把耳耳朵貼近聽聽筒，突然然而來的尖尖銳的“砰砰”的一聲聲可能會(huì)使使他震耳欲欲聾。10.不要要在打電話話時(shí)吃東西西。同與別別人面對(duì)面面談話時(shí)嘴嘴里嚼著東東西一樣，，這是非常常粗魯?shù)男行袨椤?1.不要要對(duì)著聽筒筒打噴嚏，，擤鼻子或或咳嗽。可可以說聲抱抱歉，然后后把頭轉(zhuǎn)到到一邊去。。案例日日本與澳澳大利亞的的煤鐵談判判日本的鋼鐵鐵和煤炭資資源短缺，，渴望購(gòu)買買煤和鐵。。澳大利亞亞生產(chǎn)煤和和鐵，并且且在國(guó)際貿(mào)貿(mào)易中不愁愁找不到買買主。按理理來說，日日本人的談?wù)勁姓邞?yīng)該該到澳大利利亞去談生生意。但日日本人總是是想盡辦法法把澳大利利亞人請(qǐng)到到日本去談?wù)勆狻０陌拇罄麃喨巳艘话愣急缺容^謹(jǐn)慎，，講究禮儀儀，而不會(huì)會(huì)過分侵犯犯東道主的的權(quán)益。澳澳大利亞人人到了日本本，使日本本方面和澳澳大利亞方方面在談判判桌上的相相互地位就就發(fā)生了顯顯著的變化化。澳大利利亞人過慣慣了富裕的的舒適生活活，他們的的談判代表表到了日本本之后不幾幾天，就急急于想回到到故鄉(xiāng)別墅墅的游泳池池、海濱和和妻兒身旁旁去，在談?wù)勁凶郎铣３３１憩F(xiàn)出出急躁的情情緒；而作作為東道主主的日本談?wù)勁写韯t則不慌不忙忙的討價(jià)還還價(jià)，他們們掌握了談?wù)勁凶郎系牡闹鲃?dòng)權(quán)。。結(jié)果日本本方面僅僅僅花費(fèi)了少少量款待作作“魚餌””，就釣到到了“大魚魚”，取得得了大量談?wù)勁凶郎想y難以獲得的的東西。案例分析：：日本人在了了解了澳大大利亞人戀戀家的特點(diǎn)點(diǎn)之后，寧寧可多花招招待費(fèi)用，，也要把談?wù)勁袪?zhēng)取到到自己的主主場(chǎng)進(jìn)行。。并充分利利用主場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)掌握談?wù)勁械闹鲃?dòng)動(dòng)權(quán)，使談?wù)勁械慕Y(jié)果果最大程度度地對(duì)己方方有利。復(fù)習(xí)思考題題1.日常交交往的禮節(jié)節(jié)有哪些？？2.女士出出席商務(wù)談?wù)勁袝r(shí)的著著裝要點(diǎn)是是什么？3.握手的的順序有哪哪些？4.簡(jiǎn)述商商務(wù)洽談禮禮儀的要點(diǎn)點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述商商務(wù)談判中中迎送禮儀儀的要點(diǎn)。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:56:1022:56:1022:5612/22/202210:56:10PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:56:1022:56Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:56:1022:56:1022:56Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2222:56:1022:56:10December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。22十十二月202210:56:10下下午22:56:1012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:56下下午12月-2222:56December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2222:56:1022:56:1022December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:56:10下下午10:56下午22:56:1012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:56:1022:56:1022:5612/22/202210:56:10PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小