基于企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模型

企業(yè)績效與目標管理主講人：梁雅杰企業(yè)目標和策略企業(yè)能力對員工的需要員工的需要人力資源戰(zhàn)略員工滿意企業(yè)滿意公司成長與發(fā)展顧客滿意度員工滿意度戰(zhàn)略過程戰(zhàn)略管理流程企業(yè)使命職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析年度目標長期目標企業(yè)態(tài)勢戰(zhàn)略控制和評價戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施反饋人力資源管理模式職位說明書確定工作目標崗位評估績效考評薪酬政策培訓(xùn)及人力資源開發(fā)招聘甄選人力資源管理的一個重要部分是績效管理導(dǎo)向的激勵體系激勵體系公司戰(zhàn)略和遠景部門定位和職責部門年度目標目標實施崗位定位和職責員工年度目標績效考核結(jié)果應(yīng)用:績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘適合戰(zhàn)略的組織公司年度目標人力資源管理體系指標分解績效管理體系實施戰(zhàn)略成為行動的工具，使人力資源管理的核心戰(zhàn)略支撐性行動驅(qū)動性指標分解年度計劃編制績效管理的流程目標設(shè)定團隊認同結(jié)果提交績效考核目標設(shè)定目標實施獎懲管理績效考核用人管理者為什么需要績效管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做了些什么，而 是取決于下屬做了些什么，即員工的績效。（2）管理者必須通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標。（3）績效管理提供給管理者一個將組織目標分解到 員工的機會，并且使管理者能夠向員工說明自 己對工作的期望和工作的衡量標準，還使管理 者能夠?qū)τ媱潏?zhí)行情況進行監(jiān)控。公司戰(zhàn)略年度目標部門的年度目標每個員工的年度工作目標聯(lián)系 貢獻員工目標與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives績效管理過程圖示公司戰(zhàn)略公司績效目標與標準經(jīng)營戰(zhàn)略公司經(jīng)營計劃部門工作計劃個人工作計劃績效改進計劃招聘員工管理培訓(xùn)發(fā)展薪酬系統(tǒng)部門績效目標與標準個人績效目標與標準績效計劃的執(zhí)行績效考評績效反饋GE三年戰(zhàn)略規(guī)劃的基本流程對當年和下兩年進行戰(zhàn)略的策劃和目標的規(guī)劃市場戰(zhàn)略形成政策信息了解市場現(xiàn)有情況分析競爭對手分析新技術(shù)的走向產(chǎn)品戰(zhàn)略市場定位競爭戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略發(fā)展方向業(yè)績目標財務(wù)預(yù)算參與人員:CEO,事業(yè)部經(jīng)理，業(yè)績目標責任人,BD,Marketing部門銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層匯總得到初步業(yè)績目標初步業(yè)績目標審核：并確定既定目標初步業(yè)績目標審核銷售成本預(yù)算毛利計算人力資源配置計劃三年遠景人員配置計劃，粗線條各部門制定銷售/訂單計劃營運流程的的步驟銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層層核心集中在在財務(wù)預(yù)算算和人員的的配置各部門根據(jù)據(jù)上半年銷銷售再制定定銷售/訂訂單計劃制定/調(diào)整整銷售計劃劃的細節(jié)以以實現(xiàn)年度度目標匯總得到初初步業(yè)績目目標，制定定損益表變動成本預(yù)預(yù)算毛利計算固定成本預(yù)預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和和利息外凈凈收入預(yù)算算固定資產(chǎn)現(xiàn)金流表初步業(yè)績目標審核新一輪Stretch初步業(yè)績目目標審核回顧上半年年目標實行行情況,并并采取相應(yīng)應(yīng)措施(包括換人人)新一輪Stretch（銷售售/訂單提提高，固定定成本降低低）戰(zhàn)略譜圖：：企業(yè)的價價值是怎樣樣創(chuàng)造的？？股東的長遠利益開源節(jié)流產(chǎn)品/客戶關(guān)系/顧客服務(wù)/品牌創(chuàng)新流程客戶管理流程卓越運營社會/環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化DavidNortonRobertKaplan基于EVA的４M加加之管理體體系稅后凈經(jīng)營利潤資本資本成本EVA中心報告EVA驅(qū)動杠桿驅(qū)動杠桿分析行業(yè)標桿分析目標設(shè)定與計劃資本預(yù)算業(yè)務(wù)組合管理專題分析建立考核體系競爭性薪酬EVA獎金：長／短期現(xiàn)金獎金－目標業(yè)績表現(xiàn)－目標獎金－獎金庫－EVA區(qū)間期權(quán)設(shè)計公司內(nèi)部管理、財務(wù)知識培訓(xùn)協(xié)助公司與投資者的交流董事會資本市場（券商、投資公司等）合資合作伙伴階段１階段２階段３階段４業(yè)績衡量Measurement管理決策Management考核激勵Motivation經(jīng)營理念Mindset管理體系及流程階段５實施輔導(dǎo)EconomicalValueAdded基于EVA的４S價價值提升舉舉措是４M管理體系系的延伸制定價值管管理框架（（４M）涉及價值提提升舉措（（４S）全面提升企業(yè)價值戰(zhàn)略（Strategy）業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)戰(zhàn)略：投資資、收割、、退出業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)戰(zhàn)略：什麼麼是核心競競爭力，如如何獲??；；企業(yè)應(yīng)在在哪里、怎怎樣競爭財務(wù)戰(zhàn)略：：資本結(jié)構(gòu)構(gòu)、價值評評估所有權(quán)戰(zhàn)略略：聯(lián)盟、、合資管理流程／／方法（Systems）戰(zhàn)略計劃經(jīng)營計劃和和預(yù)算兼并收購和和投資管理理并購后整合合財務(wù)管理人力資源管管理市場和營銷銷管理組織架構(gòu)（（Structure）公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計公司總部職職能設(shè)計總部與事業(yè)業(yè)部的關(guān)系系財務(wù)組織結(jié)結(jié)構(gòu)增長戰(zhàn)略（（Staircase）核心技能全球化增長長并購整合４S是針對對不同企業(yè)業(yè)情況而設(shè)設(shè)計的實現(xiàn)現(xiàn)價值的解解決方案WhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective戰(zhàn)略目標Target達成的目標標Initiative行動計劃Measure考核指標CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignmentProfitsandROCEOperatingEfficiencyFastgroundturnaroundOnGroundTimeOn-TimeDeparture30Minutes90%TurnaroundCycleTimeOptimisationFlightisOn-TimeFastgroundturnaroundLowestpricesComponentsOfACompleteBalancedScorecard戰(zhàn)略努力要達達成的是什么么？如何衡量戰(zhàn)略略目標的達成成情況？確定了業(yè)績表表現(xiàn)的水平需要做些什么么以實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標？目標設(shè)定與個人績效PlanningReviewingMonitoring&Coaching用人績效管理鏈戰(zhàn)略、職責、、目標的結(jié)合合用人職位說明書目標的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計計劃績效考核最高的整體目目標與達成目目標基本方針針的徹底化部門經(jīng)理進行行上級的目標標及方針的傳傳達員工個人設(shè)定定目標設(shè)定目標時要要考慮到各方方面的配合，，特別是有關(guān)聯(lián)者之間的的配合。上級對目標的的核對及決定定達成者本人的的自我統(tǒng)御成果的評估目標管理的步步驟用人目標管理在組組織中的應(yīng)用用-經(jīng)營指標及工工作目標的分分解KPI’s工作目標總經(jīng)理10-15個2-3個戰(zhàn)略層面公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理7-8個，其中1-2個包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個，甚至7-8個總經(jīng)理分解預(yù)算戰(zhàn)略準備部門工作持續(xù)改進專業(yè)或技術(shù)類員工崗位職責1-2個工作目標普通員工崗位職責無設(shè)定工作目標標目標的種類硬性目標軟性目標用人知識

經(jīng)驗性格

興趣

動機

技能績效考核與員員工具體的行動明確的目的明確的責任劃劃分優(yōu)先順序的排排列明確的完成時時間明確的測評指指標BeingSMART?用人好的工作目標標須具備的因因素SpecificMeasurableAchievable/Ambitious/AggressiveRealistic/Result-orientedTimebound目標設(shè)定的過過程預(yù)先溝通自己的目標；；及衡量標準背景；員工草擬收集其他信息息；草擬工作業(yè)績績目標；理解工作能力力、品德行為為目標。正式討論討論工作業(yè)績績目標目標；；檢查工作能力力、品德行為為目標的理解解；修訂存檔員工修訂目標標；雙方簽字存檔檔；主管提交人力力資源部。員工目標與企企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)結(jié)合用人落實戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)鍵是建立合合理的業(yè)績衡衡量標準，把把對管理人員員的激勵和價價值創(chuàng)造行為為緊密聯(lián)系起起來價值最大化決策和經(jīng)營行行為薪酬激勵績效測度預(yù)算指標戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃舉措激勵一定要和和創(chuàng)造價值的的戰(zhàn)略性舉措措相結(jié)合才有有意義；同樣樣，只有和決決策與經(jīng)營行為結(jié)合合的財務(wù)指標標才是我們要要衡量的業(yè)績績關(guān)鍵績效指標標的設(shè)計程序序明確企業(yè)戰(zhàn)略目標確定實現(xiàn)目標的關(guān)鍵因素確定實現(xiàn)目標的措施與手段初步確定關(guān)鍵績效指標確定相應(yīng)的績效考核標準確定各部門各考核指標的權(quán)重按各部門職能分解關(guān)鍵績效指標審核績效考核指標分解關(guān)鍵績效效指標KPI在分解時，有有三種思路：：組織結(jié)構(gòu)分解解：目標———手段法法。A部門KPIB部門KPIC部門KPIX崗位KPI與關(guān)鍵行為Y崗位KPI與關(guān)鍵行為Z崗位KPI與關(guān)鍵行為企業(yè)目標部門業(yè)務(wù)重點與目標崗位職責與工作重點企業(yè)業(yè)務(wù)重點考核指標的確確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機構(gòu)設(shè)計）崗位設(shè)計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……Cost/Expenses成本、費用Quantity數(shù)量Quality質(zhì)量Timebound時限Safety安全HumanReaction人的反應(yīng)PAIRPercentage%AbsoluteValueIndicesCSIRankingRatingRatioPAIR百分比%絕對值指數(shù)CSI排名打分比率考核指標金字字塔€MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customer’s股東方面Owner’s戰(zhàn)略結(jié)果3-5YearsfromActivitiestoresults戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3YearsfromActivitiestoresults運營結(jié)果0-1YearfromActivitiestoresults員工方面Employee’s戰(zhàn)略Vision市場占有率營業(yè)額客戶滿意靈活度生產(chǎn)效率質(zhì)量準時交貨率標準生產(chǎn)工時時浪費平衡積分卡在在組織中的應(yīng)應(yīng)用（示意圖圖）戰(zhàn)略主題第一層第二層第三層第四層第五層第六層第七層部門主管副主管-訂單完成工廠經(jīng)理設(shè)備經(jīng)理派送主管集散點協(xié)調(diào)人卡車司機財務(wù)已超過同行的長期收益回報股東ROCE(%)現(xiàn)金流量（$）綜合成本（$）綜合收入（$）LOB綜合成本凈綜合收入庫存價值運輸成本庫存運輸成本44號成本放棄方案25號成本回程運費2號成本浪費小時回程節(jié)約24號成本閑散時間離開路線的里程數(shù)/加侖客戶為客戶提供增加價值的商業(yè)解決方案完成的市場份額完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/實施客戶調(diào)查完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/客戶調(diào)查完成訂單比例戰(zhàn)略產(chǎn)品上的服務(wù)失敗完成訂單比例準時配送比例發(fā)展市場信息調(diào)查內(nèi)部發(fā)展以市場為中心的戰(zhàn)略安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)持續(xù)的成本降低（$）發(fā)展實施資本計劃安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)發(fā)展/實施標準供應(yīng)資本使用庫存準確性安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)復(fù)雜指數(shù)學(xué)習(xí)進步通過武裝員工來建立高效運作的組織完成的員工發(fā)展計劃（%）發(fā)展/實施衡量革新項目的進展完成的員工發(fā)展計劃（%）發(fā)展/實施營銷計劃，產(chǎn)品管理計劃……SBU記分卡重點工作及KPI的分解解總經(jīng)理重點工作目標1--------------------2--------------------3--------------------企業(yè)KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------C部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------D部門經(jīng)理部門重點工作1--------------------2--------------------3--------------------部門KPI1--------------------2--------------------3--------------------崗位1崗位職責工作目標KPI崗位2崗位職責工作目標KPI崗位3崗位職責工作目標KPI崗位4崗位職責工作目標KPI績效溝通績效管理系統(tǒng)統(tǒng)的四個組成成部分年度工作計劃在職輔導(dǎo)年度績效評估與績效面談對年度工作計劃與輔導(dǎo)計劃情況的跟蹤與檢查績效改進計劃管理體系文件件化及定期審審核（自審和和外審）管理指標監(jiān)控控及其定期審審議管理會議制度度公司級部門級不定期會議業(yè)績監(jiān)控的方方法？用人考核面談的步步驟面談前的準備備工作面談的進行面談以后常見考核錯誤誤分析仁慈傾向；趨嚴傾向；趨中傾向；相似效應(yīng)；近期表現(xiàn)影響響；類比陷阱；暈輪效應(yīng)；信息缺乏現(xiàn)象象。用人HaloEffect績效提高高計劃劃PERFORMANCEIMPROVEMENTPLAN用人30-60天天；兩級主管與員員工溝通；類似表格，員員工簽字，注注明輔導(dǎo)時間間；目標及標準不不變；不能調(diào)動，加加薪；兩年中中只能能有一一次。。PIP績效考考核用人PIP結(jié)果完成：：回歸歸正常常未完成成：解解雇、、換崗崗，降降級拒絕：：開除除用人哪些員員工：：績效不不令人人滿意意的員員工；；不必等等到年年底；；不含試試用期期；用人PIP績效考考核與與用工工、薪薪酬、、培訓(xùn)訓(xùn)及發(fā)發(fā)展用人不要總是被動等待??！做任何需要要做的事情情！最根本的的期望原則留人企業(yè)戰(zhàn)略略人力資源管理員工配置置任職條件件績效表現(xiàn)現(xiàn)員工嘉許許外部環(huán)境境崗位分析析員工培訓(xùn)訓(xùn)目標管理理一切是為為員工達達成既定定的工作作業(yè)績9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。05:11:3905:11:3905:1112/23/20225:11:39AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:11:3905:11Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:11:3905:11:3905:11Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:11:3905:11:39December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20225:11:39上上午午05:11:3912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月225:11上上午午12月月-2205:11December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/235:11:3905:11:3923December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。5:11:39上上午5:11上上午05:11:3912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:11:3905:11:3905:1112/23/20225:11:39AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:11:3905:11Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。05:11:3905:11:3905:11Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:11:3905:11:39December23,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20225:11:39上上午午05:11:3912月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:11上上午12月-2205:11December23,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/235:11:4005:11:4023December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:11:40上上午5:11上上午午05:1