國際工程公司矩陣管理培訓(xùn)文本

矩陣制管理理論與實踐HRCenter-SHU上海大學(xué)人力資源研究中心講座人：張昊民上海大學(xué)管理學(xué)院教授上海大學(xué)人力資源研究中心主任12/30/20221研討內(nèi)容：一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析二、角色轉(zhuǎn)變與運行機制三、常見問題及解決方法12/30/20222一、矩陣制組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的必要性分析●經(jīng)典組織結(jié)構(gòu)比較分析●國際工程公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)診斷和未來發(fā)展方向HRCenter-Shu上海大學(xué)人力資源研究中心12/30/20223組織結(jié)構(gòu)變革的方向職能型組織項目型組織矩陣型組織扁平化：組織層級減少，效率提高柔性化：充分利用組織內(nèi)部和外部

的各種資源；迅速適應(yīng)環(huán)

境的變化12/30/20224軟件專業(yè)職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員工程部職能經(jīng)理硬件專業(yè)職能經(jīng)理總經(jīng)理職能型組織項目協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)12/30/20225職能制組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)含義

：

按照企業(yè)職能以及職能的相似性來劃分部門，如計劃、采購、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事等部門

職能制結(jié)構(gòu)適合于：

規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項目，而不適用于環(huán)境變化較大的項目

優(yōu)點：命令指揮統(tǒng)一資源調(diào)配整體協(xié)調(diào)缺點：項目協(xié)調(diào)難度較大部門合作低效率12/30/20226

職能制組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)

職能制結(jié)構(gòu)適合于：規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項目，而不適用于環(huán)境變化較大的項目。與鉆井公司的匹配度：鉆井公司各項目部規(guī)模較大，涉及的因素較多各項目部分布較分散，環(huán)境差異和變化性較大，包括自然環(huán)境、政府環(huán)境、甲方環(huán)境等這種規(guī)模和環(huán)境的特征要求職能部門之間的緊密合作，但是職能制下職能部門的權(quán)責(zé)界定會給部門合作帶來障礙鉆井公司目前的情況不適合職能制。12/30/20227XX網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)理建筑暖通工藝職員職員職員職員職員職員XX信息化項目經(jīng)理XX軟件項目經(jīng)理總經(jīng)理項目型組織項目協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)12/30/20228執(zhí)行主管項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)含義：按照項目來劃歸所有資源，每個項目有完成項目任務(wù)所必需的所有資源，每個項目實施組織有明確的項目經(jīng)理，對上直接接受企業(yè)主管或大項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對下負責(zé)本項目資源的運用以完成項目任務(wù)。

項目制結(jié)構(gòu)適合于：獨立性較強，高度不確定性、復(fù)雜程度極高的項目。優(yōu)點：目標明確，統(tǒng)一指揮有利于項目控制缺點：機構(gòu)重復(fù)及資源的閑置不利于專業(yè)技術(shù)水平的提高成員缺乏歸屬感和穩(wěn)定性項目制組織結(jié)構(gòu)

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獨立性較強，高度不確定性、復(fù)雜程度極高的項目。各項目部在所需資源上對鉆井公司的依賴性較大，不適合過分獨立的管理模式。各項目在技術(shù)上比較成熟，人員和物資通用性較強，如果實施項目制，將不利于資源的統(tǒng)一調(diào)配。不穩(wěn)定性。項目部人員缺乏歸屬感，在項目即將結(jié)束時，會對未來產(chǎn)生顧慮。因此，鉆井公司的項目管理不適合于這種管理模式。項目制結(jié)構(gòu)適合于：與鉆井公司的匹配度：

項目制組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)12/30/202210矩陣制管管理的發(fā)發(fā)展在美國項項目管理理專家韋韋爾斯博博士眼里里，矩陣陣式管理理的理念念很簡單單：就是是借用資資源?！澳阈枰臅r候候就跑去去借。用用完了，，就把它它們送還還回去。?！痹诰仃囘@這個不同同管理元元素構(gòu)建建的大網(wǎng)網(wǎng)中，你你可以盡盡情縱橫橫馳騁，，左右逢逢源。事事實上，，矩陣式式結(jié)構(gòu)代代表了圍圍繞產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）線組組織資源源及按職職能劃分分組織資資源二者者之間的的一種平平衡。矩陣式管管理最初初是20世紀50年代代在美國國開始出出現(xiàn)，60至70年代代步入流流行，而而進入20世紀紀80年年代后，，矩陣遭遭到很多多非議，，甚至有有人說，，矩陣是是問題最最多的管管理體系系。風(fēng)水水輪流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在20世紀紀90年年代后期期特別是是新世紀紀，矩陣陣式管理理又走上上了復(fù)興興之路。?？鐕疽恢敝笔浅晒嵤┚鼐仃囀焦芄芾淼念I(lǐng)領(lǐng)頭羊；；而國內(nèi)內(nèi)也有不不少企業(yè)業(yè)采用了了矩陣式式管理。。12/22/202211矩陣組織織結(jié)構(gòu)側(cè)重強調(diào)調(diào)對產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）部門門化結(jié)果果的責(zé)任任感與職職能專業(yè)業(yè)化的優(yōu)優(yōu)勢結(jié)合合起來的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)提供了可可以同時時確保對對結(jié)果的的高度負負責(zé)和專專業(yè)化經(jīng)經(jīng)濟性的的一種有有機設(shè)計計手段矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)創(chuàng)造了了雙重指指揮鏈，，在橫向向的傳統(tǒng)統(tǒng)職能部部門基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加加縱向產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）部部門化的的因素項目經(jīng)理理對項目目小組成成員行使使有關(guān)項項目的執(zhí)執(zhí)行權(quán)力力職能經(jīng)理理享有員員工晉升升、工薪薪建議和和年度評評價的決決策權(quán)項目經(jīng)理理和職能能經(jīng)理必必須經(jīng)常常保持溝溝通，并并協(xié)調(diào)他他們對所所屬共同同員工提提出的要要求12/22/202212會計采購合同管理理制造設(shè)計工程程人事項目A項目B項目C項目D設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組會計組會計組會計組會計組人事組人事組人事組人事組某航空公公司的矩矩陣組織織12/22/202213優(yōu)點：資資源共共享靈靈活機動動公司的矩矩陣制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（樣例例）缺點：協(xié)協(xié)調(diào)困困難總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃經(jīng)營部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…12/22/202214矩陣式特特點矩陣式管管理是指指通過橫橫向聯(lián)系系和縱向向聯(lián)系的的管理方方式，平平衡企業(yè)業(yè)運營中中分權(quán)化化與集權(quán)權(quán)化問題題，使各各個管理理部門之之間相互互協(xié)調(diào)和和相互監(jiān)監(jiān)督，更更加高效效地實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的工作目目標。其其特點：：1)把職職能原則則和對象象原則結(jié)結(jié)合起來來，既發(fā)發(fā)揮職能能部門的的縱向優(yōu)優(yōu)勢，又又發(fā)揮項項目組織織的橫向向優(yōu)勢。。2)專業(yè)業(yè)職能部部門是永永久性的的，項目目組織是是臨時性性的。3)矩陣陣中的每每個成員員或部門門，接受受原部門門負責(zé)人人和項目目經(jīng)理的的雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。但但部門的的控制力力大于項項目的控控制力。。4)項目目經(jīng)理對對“借””到本項項目經(jīng)理理部來的的成員，，有權(quán)控控制和使使用。當當感到人人力不足足或某些些成員不不得力時時，他可可以向職職能部門門求援或或要求調(diào)調(diào)換，辭辭退回原原部門。。5)項目目經(jīng)理部部的工作作有多個個職能部部門支持持，項目目經(jīng)理沒沒有人員員包袱。。12/22/202215矩陣制的適適用范圍矩陣式組織織結(jié)構(gòu)適用用于需要利利用多個職職能部門的的資源而且且技術(shù)相對對復(fù)雜，但但又不需要要技術(shù)人員員全職為項項目工作的的項目，特特別是當幾幾個項目需需要同時共共享某些技技術(shù)人員時時。12/22/202216企業(yè)是否應(yīng)應(yīng)該實行矩矩陣式管理理的判斷三條件件條件一：組織所處的的環(huán)境條件件是復(fù)雜和和不確定的的。頻繁的的外部變化化和部門之之間的高度度依存，要要求無論在在縱向還是是橫向方面面要有大量量的協(xié)調(diào)與與信息處理理。條件二：產(chǎn)品線之間間存在著共共享稀缺資資源的壓力力。該組織織通常是中中等規(guī)模，，擁有中等等數(shù)量的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)線。在不不同產(chǎn)品共共同靈活地地使用人員員和設(shè)備方方面，組織織有很大壓壓力。條件三：環(huán)境對兩種種或更多的的重要產(chǎn)品品存在要求求。例如對對技術(shù)質(zhì)量量和產(chǎn)品快快速更新的的要求。這這種雙重壓壓力意味著著在組織的的職能和產(chǎn)產(chǎn)品之間需需要一種權(quán)權(quán)力的平衡衡。為了保保持這種平平衡就需要要一種雙重重職權(quán)的結(jié)結(jié)構(gòu)。12/22/202217矩陣式五大優(yōu)優(yōu)點一、具有良好的前前瞻性和擴展展性。隨著公司的不不斷發(fā)展，經(jīng)經(jīng)營不斷進入入新的產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)域和競爭領(lǐng)領(lǐng)域，企業(yè)迫迫切需要一種種易于擴展的的組織結(jié)構(gòu)模模式，避免每每次結(jié)構(gòu)調(diào)整整都需要傷筋筋動骨，給經(jīng)經(jīng)營帶來損失失。矩陣式結(jié)結(jié)構(gòu)可以很容容易地以產(chǎn)品品事業(yè)部方式式擴充新的建建制，而不必必對整體架構(gòu)構(gòu)做出調(diào)整。。因此具有良良好的前瞻性性。二、具有強烈的市市場導(dǎo)向意識識。不同的產(chǎn)品品或服務(wù)進進入不同的的市場，采采用不同的的營銷模式式，，面對對不同區(qū)域域文化。每每個項目部部都可以根根據(jù)市場特特點制定不不同的營銷銷策略，有有效避免產(chǎn)產(chǎn)品策略、、市場策略略的一般化化、簡單化化，能收到到更好的開開拓市場效效果。12/22/202218矩陣式五大大優(yōu)點三、資源共享。。在矩陣式管管理中，人人力資源得得到了更有有效的利用用。研究表表明：一般般用這種管管理模式的的企業(yè)能比比傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)少用20%的員工工。四、提高工作效效率。企業(yè)可以在在最短的時時間內(nèi)調(diào)配配人才，組組成一個團團隊，把不不同職能的的人才集中中在一起，，解決一些些復(fù)雜的高高難度問題題。五、員工的綜合合才能得到到鍛煉。由于員工能能有更多機機會接觸自自己企業(yè)的的不同部門門，對提升升其綜合才才能有幫助助。成功的的矩陣式管管理必須有有相對完善善的管理基基礎(chǔ)和團隊隊作支持，，才能發(fā)揮揮其優(yōu)勢。。12/22/202219矩陣式缺點點1)由于人人員來自職職能部門，，且仍受職職能部門控控制，故凝凝聚在項目目上的力量量有所減弱弱。2)管理人人員如果身身兼多職地地管理多個個項目，便便往往難以以確定管理理項目的優(yōu)優(yōu)先順序，，有時難免免顧此失彼彼。3)雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。項目目組織中的的成員既要要接受項目目經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，又要要接受企業(yè)業(yè)中原職能能部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。在這這種情況下下，如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)雙方意意見和目標標不一致、、乃至有矛矛盾時，當當事人便無無所適從。。4)矩陣式式組織對企企業(yè)管理水水平、項目目管理水平平、領(lǐng)導(dǎo)者者的素質(zhì)、、組織機構(gòu)構(gòu)的辦事效效率、信息息溝通渠道道的暢通，，均有較高高要求，因因此要精干干組織、分分層授權(quán)，，疏通渠道道，理順關(guān)關(guān)系。由于于矩陣式組組織的復(fù)雜雜性和結(jié)合合部多，造造成信息溝溝通量膨脹脹和溝通渠渠道復(fù)雜化化，致使信信息梗阻和和失真。于于是，要求求協(xié)調(diào)組織織內(nèi)部的關(guān)關(guān)系時必須須有強有力力的組織措措施和協(xié)調(diào)調(diào)辦法以排排除難題。。為此，層層次、職責(zé)責(zé)、權(quán)限要要明確劃分分。有意見見分歧難以以統(tǒng)一時，，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要出現(xiàn)及及時協(xié)調(diào)。。12/22/202220弱矩矩陣陣式式組組織織弱矩矩陣陣組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)基基本本上上保保留留了了職職能能式式組組織織形形式式的的主主要要特特征征，，但但是是為為了了更更好好地地實實施施項項目目，，建建立立了了相相對對明明確確的的項項目目實實施施班班子子。。這這樣樣的的項項目目實實施施班班子子由由各各職職能能部部門門下下的的職職能能人人員員所所組組成成，，但但并并未未明明確確對對項項目目目目標標負負責(zé)責(zé)的的項項目目經(jīng)經(jīng)理理，，即即使使有有項項目目負負責(zé)責(zé)人人，，他他的的角角色色只只不不過過是是個個項項目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者或或監(jiān)監(jiān)督督者者，，而而不不是是真真正正意意義義上上的的項項目目管管理理者者。。12/22/202221弱矩陣型組織織總裁職能部門經(jīng)理理職能部門經(jīng)理理職能部門經(jīng)理理員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目協(xié)調(diào)12/22/202222平衡矩陣式組組織平衡矩陣組織織形式，它是是為了加強對對項目的管理理而對弱矩陣陣組織形式的的改進，與弱弱矩陣組織形形式的區(qū)別是是在項目實施施班子中任命命一名對項目目負責(zé)的管理理者，即項目目經(jīng)理，為此此項目經(jīng)理被被賦予完成項項目任務(wù)所應(yīng)應(yīng)有的職權(quán)和和責(zé)任。12/22/202223項目協(xié)調(diào)平衡衡矩矩陣陣型型組組織織總裁裁職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理職能能部部門門經(jīng)經(jīng)理理員工工員工工員工工員工工員工工項目目經(jīng)經(jīng)理理員工工員工工員工工12/22/202224強矩矩陣陣式式組組織織強矩矩陣陣組組織織形形式式中中資資源源均均由由職職能能部部門門所所有有和和控控制制。。每每個個項項目目經(jīng)經(jīng)理理根根據(jù)據(jù)項項目目需需要要向向職職能能部部門門借借用用資資源源。。各各項項目目是是一一個個臨臨時時性性組組織織，，一一旦旦項項目目任任務(wù)務(wù)完完成成后后就就解解散散。。各專專業(yè)業(yè)人人員員又又回回到到各各職職能能部部門門再再執(zhí)執(zhí)行行別別的的任任務(wù)務(wù)。。項項目目經(jīng)經(jīng)理理向向項項目目管管理理部部門門經(jīng)經(jīng)理理或或總總經(jīng)經(jīng)理理負負責(zé)責(zé)，，他他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本本項項目目內(nèi)內(nèi)的的一一切切人人員員，，通通過過項項目目管管理理職職能能，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各職職能能部部門門派派來來的的人人員員以以完完成成項項目目任任務(wù)務(wù)。12/22/202225強矩陣陣型組組織總裁職能部部門經(jīng)經(jīng)理職能部部門經(jīng)經(jīng)理職能部部門經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理主主管員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理項目協(xié)調(diào)12/22/202226項目組組織的的類型型職能式矩陣式項目式弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職人員的比例幾乎沒有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%項目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項目經(jīng)理常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目協(xié)調(diào)員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職12/22/202227項目組組織類類型的的選擇擇組織類型適用條件職能型主要由一個部門完成的項目技術(shù)比較成熟的項目項目型研發(fā)等技術(shù)風(fēng)險比較大的項目進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目矩陣型一般用在跨職能部門的項目用在管理規(guī)范、分工明確的公司12/22/202228三種組組織結(jié)結(jié)構(gòu)形形式的的比較較組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點缺點職能式?jīng)]有重復(fù)活動職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項目式能控制資源向客戶負責(zé)成本較低項目間缺乏知識信息交流矩陣式有效利用資源職能所有專業(yè)知識可供所有項目使用促進學(xué)習(xí)、交流知識溝通良好注重客戶雙層匯報關(guān)系需要平衡權(quán)力12/22/202229較不穩(wěn)穩(wěn)定的的環(huán)境境，技技術(shù)較較復(fù)雜雜，持持續(xù)時時間較較長，，規(guī)模模較大大的項項目。。鉆井公公司是是一個個項目目驅(qū)動動型企企業(yè)，，項目目部是是鉆井井公司司的內(nèi)內(nèi)部客客戶。。外部客客戶：：甲方方內(nèi)部客客戶：：項目目部項目部部是鉆鉆井公公司的的利潤潤中心心，其其他的的職能能部門門對利利潤中中心應(yīng)應(yīng)該扮扮演管管理加加服務(wù)務(wù)的角角色管理：：成本本管理理、風(fēng)風(fēng)險控控制、、專業(yè)業(yè)人員員儲備備等服務(wù)：：生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)務(wù)、后后勤服服務(wù)等等項目管管理的的需要要縱向：：縱向向的職職能支支持，，包括括人員員、財財務(wù)、、物資資等橫向：：項目目部內(nèi)內(nèi)部的的統(tǒng)一一管理理和配配合因此，，矩陣陣制應(yīng)應(yīng)該是是項目目部類類型鉆鉆井公公司的的發(fā)展展方向向矩陣制制結(jié)構(gòu)構(gòu)適合合于：：與鉆井井公司司的匹匹配度度：矩陣式式組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員職能主管職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目經(jīng)理的主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理12/22/202230一、矩矩陣制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)展展的必必要性性分析析●經(jīng)典組組織結(jié)結(jié)構(gòu)比比較分分析●國際工工程公公司現(xiàn)現(xiàn)有組組織結(jié)結(jié)構(gòu)診診斷和和未來來發(fā)展展方向向HRCenter-Shu上海大大學(xué)人人力資資源研研究中中心12/22/202231國際工工程公公司現(xiàn)現(xiàn)有組組織結(jié)結(jié)構(gòu)診診斷及及發(fā)展展方向向鉆井公公司原原屬于于職能能制組組織結(jié)結(jié)構(gòu)鉆井公公司在在組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整整以前前各項目目部管管理在在分公公司公司內(nèi)內(nèi)的管管理以以縱向向管理理為主主2005年年6月月項目目制改改造后后成為為準矩矩陣制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)2005年年6月月份啟啟動的的項目目制改改革：：財務(wù)人人員派派出制制度物資采采購人人員派派出制制度副總經(jīng)經(jīng)理分分別負負責(zé)各各大項項目的的制度度安排排督辦制制度……具備了了矩陣陣制組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的雛形形，可可以界界定為為準矩矩陣制制組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)。鉆井公司司未來應(yīng)應(yīng)構(gòu)建：：矩陣制制項目管管理組織織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整：：項目管理理部門調(diào)調(diào)整人員歸屬屬黨群部門門設(shè)計后勤保障障體系構(gòu)構(gòu)建部門流程程重組管理體系系構(gòu)建崗位職責(zé)責(zé)工作流程程工作文件件工作表格格及附件件12/22/202232二、角色色轉(zhuǎn)變與與運行機機制●員工在項項目部中中身份角角色轉(zhuǎn)變變●職能部門門對項目目部管理理角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變●項目部獲獲得職能能部門支支持方式式轉(zhuǎn)變●職能部門門與項目目部關(guān)系系協(xié)調(diào)方方式轉(zhuǎn)變變●市場項目目部項目目管理運運行機制制HRCenter-SHU上海大學(xué)人力資源研究中心12/22/202233總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…項目部人人員歸屬屬于職能能部門，，接受所所屬職能能部門指指導(dǎo)、調(diào)調(diào)配和培培訓(xùn)，在在專業(yè)上上對所屬屬職能部部門負責(zé)責(zé)；項目部人人員在整整個項目目過程中中受項目目部經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，對對項目部部經(jīng)理負負責(zé)；項目部人人員在項項目解散散后，回回到各職職能部門門接受統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配。項目部人人員歸屬屬于各項項目部；；項目部人人員受項項目部經(jīng)經(jīng)理直接接指揮。。1.員工工在項目目部中身身份角色色轉(zhuǎn)變12/22/202234員工的角角色定位位與心態(tài)態(tài)員工接受受雙重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)經(jīng)常能體體會到焦焦慮與壓壓力。他他的兩個個直接經(jīng)經(jīng)理的命命令經(jīng)常常會發(fā)生生沖突。。這時雙雙重主管管的員工工必須能能夠面對對產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理和職職能經(jīng)理理的指令令，形成成一個綜綜合決策策來確定定如何分分配他的的時間。。員工們們必須和和他的兩兩個主管管保持良良好關(guān)系系，他們們應(yīng)該顯顯示出對對這兩個個主管的的雙重忠忠誠。12/22/202235總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…項目部經(jīng)經(jīng)理直接接向最高高管理層層負責(zé)，，并由最最高管理理層授權(quán)權(quán)；職能部門負負責(zé)對項目目部所需的的各種資源源作出合理理的分配、、控制和調(diào)調(diào)度；職能部門既既要對公司司經(jīng)理層負負責(zé)，也要要對項目部部經(jīng)理負責(zé)責(zé)；職能部門對對項目部承承擔(dān)管理和和服務(wù)的職職責(zé)，以保保障項目高高效運轉(zhuǎn)、、提高公司司績效為目目標。職能部門以以本部門工工作為中心心；職能部門按按照職能對對項目部進進行直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。2.職能部部門對項目目部管理角角色轉(zhuǎn)變12/22/202236總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…項目部集中中資源組織織生產(chǎn)，根根據(jù)項目需需要向職能能部門調(diào)用用資源；項目部經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)項目目內(nèi)一切人人員，通過過項目管理理職能，協(xié)協(xié)調(diào)各職能能部門的派派出人員完完成項目任任務(wù)；項目部有緊緊急、重大大事務(wù)可通通過規(guī)范化化的流程直直接尋求相相關(guān)部門的的協(xié)助，限限期解決；；職能部門根根據(jù)工作流流程及時作作出反應(yīng)，，通過派出出人員、或或與其他部部門協(xié)調(diào)的的方式解決決。項目部受職職能部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，通過過命令鏈逆逆向?qū)で舐毬毮懿块T的的資源支持持。3.項目部部獲得職能能部門支持持方式轉(zhuǎn)變變12/22/202237總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…正常情況下下，項目部部可通過職職能部門的的派出人員員，或直接接尋求職能能部門協(xié)助助解決問題題；當項目部與與職能部門門無法直接接協(xié)調(diào)解決決問題時，，可反映給給市場項目目部，由市市場項目部部負責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部門門限期解決決；建立問責(zé)制制度。市場場項目部無無法協(xié)調(diào)相相關(guān)職能部部門解決問問題時，主主管領(lǐng)導(dǎo)可可介入?yún)f(xié)調(diào)調(diào)，并根據(jù)據(jù)情況追究究相關(guān)部門門責(zé)任；職能部門與與項目部的的協(xié)調(diào)工作作納入正常常的管理流流程，主管管領(lǐng)導(dǎo)僅進進行例外管管理。項目部與職職能部門協(xié)協(xié)調(diào)不順時時，習(xí)慣于于尋求公司司經(jīng)理層的的幫助，給給經(jīng)理層造造成較大工工作量。4.職能部部門與項目目部關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變例外管理12/22/202238職能主管與項項目主管的管管理定位與協(xié)協(xié)調(diào)矩陣主管的問問題在于如何何控制他們的的下屬。由于于下屬接受兩兩個主管同時時領(lǐng)導(dǎo)，不自自覺的員工會會利用這個機機會鉆空子，，造成主管對對他的管理真真空化。因此，職能和和項目主管必必須一起工作作，解決問題題。職能主管管主要解決下下屬的技術(shù)水水平問題，而而項目主管則則具體管理下下屬在這個項項目上的行為為、工作結(jié)果果和績效。這這些活動需要要大量的時間間、溝通、耐耐心以及和別別人共同工作作的技巧，這這些都是矩陣陣管理的一部部分。12/22/202239總經(jīng)理/書記經(jīng)理辦公室人事︵組織︶部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量安全環(huán)保部裝備管理部物資管理部計劃發(fā)展部財務(wù)資產(chǎn)部勞動工資部市場項目部紀察武保審計部黨委辦公室群眾工作部穩(wěn)定工作辦公室項目部A項目部B項目部C項目部D項目部E項目部F工程部G副經(jīng)理/副書記…市場項目部對對公司各項目目部實施規(guī)范范的項目管理理職能；各項目部將需需要職能部門門協(xié)助解決的的緊急、重大大或難以協(xié)調(diào)調(diào)的問題，直直接反映給市市場項目部，，由市場項目目部負責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)各職能部門門予以解決；；對市場項目部部根據(jù)正常程程序難以協(xié)調(diào)調(diào)解決的問題題，主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可介入?yún)f(xié)調(diào)調(diào)，并對相關(guān)關(guān)部門進行問問責(zé)。主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)僅進行例例外管理。項目部的管理理通過各職能能部門共同進進行，項目管管理職能比較較分散；項目部與職能能部門的協(xié)調(diào)調(diào)沒有一個支支持性的平臺臺，協(xié)調(diào)工作作主要由主管管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。。例外管理5.市場項目目部項目管理理運行機制12/22/202240高層領(lǐng)導(dǎo)的職職能定位高層領(lǐng)導(dǎo)者的的主要職責(zé)是是維持職能經(jīng)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理之間的權(quán)權(quán)力平衡。高高層領(lǐng)導(dǎo)者也也必須愿意進進行決策委托托，鼓勵職能能經(jīng)理和項目目經(jīng)理直接接接觸，共同解解決問題，這這將有助于信信息共享和協(xié)協(xié)調(diào)。12/22/202241三、常見問題題及解決方法12/22/202242矩陣式管理面面臨的問題：：管理觀念員工習(xí)慣一個個領(lǐng)導(dǎo)的問責(zé)責(zé)方法溝通的復(fù)雜性性評估的制度12/22/202243矩陣式管理的的核心：利用矩陣式管管理是因為公公司戰(zhàn)略的需需要。領(lǐng)導(dǎo)人要明白白矩陣式管理理的強處和弱弱處。公司員工對矩矩陣的認知和和接受。矩陣式當中的的員工明白其其工作和授權(quán)權(quán)程度。哪一一方面要匯報報到A，哪一一方面要匯報報到B，即權(quán)權(quán)責(zé)的劃分。。12/22/202244解決方法“尊重、信信任、授權(quán)權(quán)”這三點點原則是企企業(yè)所必須須遵循的基基本要求權(quán)責(zé)弄清楚楚，需要健健全的管理理體系作為為支撐。兩位領(lǐng)導(dǎo)的的合作和溝溝通。員工對矩陣陣的接受程程度?？茖W(xué)有效的的評估制度度。綜合信息平平臺的構(gòu)建建。我個人的體體驗對兩位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為父親親和母親對對待。12/22/202245公司管理體體系是反映公司司組織架構(gòu)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)務(wù)流程、工工作程序、、工作職責(zé)責(zé)以及工作作規(guī)范的管管理系統(tǒng)的的總稱。規(guī)范化的管管理體系以以人力資源管管理為核心，以以顧客服務(wù)務(wù)為導(dǎo)向。。科學(xué)有效的的公司管理理體系12/22/202246構(gòu)建公司管管理體系的的意義及必必要性在于于：是公司管理理規(guī)范化、、標準化、、科學(xué)化的的一項重要要基礎(chǔ)性工工作；是實現(xiàn)程序序化、制度度化管理的的重要保證證；真正在管理理中貫徹““授權(quán)原則”、“例外原則”和“火爐原則”的基礎(chǔ)。。實際意義在在于：解放領(lǐng)導(dǎo)，，調(diào)動員工工的積極性性。12/22/202247簡潔、實用用原則：體系的編寫寫重在實用用，其目的的在于實實實在在地在在日常管理理工作中得得以應(yīng)用，，以提升管管理的制度度化、規(guī)范范化。客觀性原則則：以崗位要求求作為依據(jù)據(jù)，強調(diào)崗崗位設(shè)置的的客觀要求求，以崗位位為導(dǎo)向而而不是以人人為導(dǎo)向。。動態(tài)管理、、持續(xù)改進進原則：盡快構(gòu)建管管理體系的的框架，而而后在應(yīng)用用過程中不不斷加以充充實和完善善。構(gòu)建公司管管理體系的的基本原則則12/22/202248公司管理體體系框架和和構(gòu)成要件件所有政策、、制度文件件都能夠在在管理體系系中找到相相應(yīng)的位置置公司概要/員工手冊公司介紹公司職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織機構(gòu)公司價值鏈等各職能管理手冊（綜合辦、人力資源、市場經(jīng)營、生產(chǎn)技術(shù)、物資裝備等管理職能）各職能的管理程序、政策、文件體系項目部及基層單位內(nèi)部管理程序、政策、文件體系公司層面職能管理層面各基層單位內(nèi)部運作層面涉及多個部門,或?qū)Ω鞑块T都有指導(dǎo)意義的程序、政策、文件體系。不涉及其他部門,以規(guī)范部門內(nèi)部管理為目的的程序、政策、文件等12/22/202249優(yōu)化工作流流程，支持持流程再造造工作明確工作職職責(zé)、劃分分清晰的工工作界面規(guī)范各項規(guī)規(guī)定、文件件等，所有有的規(guī)章制制度做到切切實可行為公司規(guī)范范化、制度度化管理奠奠定基礎(chǔ)，，做到責(zé)權(quán)權(quán)利統(tǒng)一，，體現(xiàn)人性性化，提升升公司管理理水平，提提高公司綜綜合管理績績效。公司管理體體系應(yīng)達到到的效果該體系重在在實際應(yīng)用用。其最終終目的是做做到精細化化和制度化化管理，提提升管理水水平。12/22/202250三種種有有效效的的溝溝通通方方式式：：方法法一：：多多方方會會談?wù)劦牡男涡问绞巾椖磕拷?jīng)經(jīng)理理人人把把涉涉及及到到某某項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的所所有有人人員員（（包包括括上上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)））召召集集在在一一起起，，以以會會議議匯匯報報的的形形式式，，項項目目經(jīng)經(jīng)理理人人將將問問題題拋拋出出，，然然后后讓讓