團隊領(lǐng)導藝術(shù)與管理培訓課程

團隊領(lǐng)導藝術(shù)與管理0

樹立以人為本的經(jīng)營理念認識人力資源管理的概念與價值認識團隊的重大作用，理解團隊合作的目的了解和掌握團隊建設的基本方法學會團隊解決問題的基本方法認識和掌握溝通的意義與價值學會溝通的常用方法認識和了解自己的領(lǐng)導風格與改進方向?qū)W習并掌握常用的激勵理論與方法掌握主管最需掌握的管理方法明確今后團隊發(fā)展方向雙向交流，互相學習“政治路線確定之后干部就是決定的因素”。授課方法：授課目的：1團隊及其建設有效溝通我們將分七個方面向大家介紹。以人為本培養(yǎng)下屬與影響他人實用管理技巧總結(jié)激勵技巧2人類的發(fā)展和生存離不開資源。人力資源是所有其它資源賦有價值的基石與根本。人力資源概念從狹義而言人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動的人口的總和，它應包括數(shù)量和質(zhì)量兩個指標作為企業(yè)我們所說的人力資源即指公司內(nèi)外具有勞動能力人的統(tǒng)稱技術(shù)資源資本資源自然資源人力資源3人類對于人力資源的正確認識經(jīng)歷了一個漸進和漫長的過程，但慧眼者自古不乏其人。人們對人力資源的早期認識在西方一個國家全體居民所有后天獲得的有用能力是資本的重要組成部分

——亞當.斯密的《國富論》所有資本中最有價值的是對人本身的投資

——馬歇爾在東方“為政之要，惟在得人?！薄铺凇敦懹^政要》“構(gòu)大廈者，必資于眾工；治天下者，必賴于群才?！薄魈嬷煸啊罢沃?，首重人才?！薄滴酢肚迨犯濉?在今天，人們對人力資源的認識早已上升到一個嶄新的高度。今天的認識與事實“在工業(yè)社會，戰(zhàn)略資源是資本。在新的信息社會中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識和創(chuàng)造性。公司可以開發(fā)的有價值的新的資源的

唯一對象是它的雇員。這意味著整個新的重點在于人力資源?！薄磥韺W家約翰.奈斯比特泰勒時代50年代90年代2010年：其它勞動者/體力勞動者知識經(jīng)濟曲線？5“一個國家生產(chǎn)總值的3/4是靠人力資源…”在現(xiàn)代社會中人力資源的作用理論柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)（Cobb_Dogglasproductionfunction)

Q=KL*C

式中：Q——產(chǎn)量；L——人力資源投入量；C——資本投入量K——常數(shù)；a——小于1的正數(shù)事實一

a=3/41-a=4/1即多投入一份人力資源所引起的經(jīng)濟增長相當于投入一份實物的三倍。事實二

二次世界大戰(zhàn)以后土地和資源收益率持續(xù)下降，人力資源收益率不斷上升。

a1-a6人們的共識與做法溫斯頓.邱吉爾的預言：“未來的帝國是智力的帝國?！闭诒或炞C?！爱斀?，大學越來越更象是企業(yè)，而公司也越來越象是大學?！奔s翰.奈斯比特如是說。人力資源質(zhì)量和數(shù)量的擁有量是衡量國家實力最重要的指標“人力資源的開發(fā)是一種投資，而不是消費”“各個組織和國家應投資于人力資源并使之優(yōu)先發(fā)展?！痹诿绹S多公司都有權(quán)授予碩士學位,蘭德公司有權(quán)授予博士學位IBM--“教育巨人”每年投入雇員的教育經(jīng)費達7億美圓施樂、IBM等公司擁有400所大學校園在中國,華為公司強調(diào)人才為第一生產(chǎn)力的經(jīng)營理念,并已采用人力資本增值優(yōu)先于財務資本增值的經(jīng)營策略-員工構(gòu)成中,學士以上學位者超過85%-與知名大學聯(lián)合培養(yǎng)碩士、博士,并擁有自己的博士后流動站-每年投入科研的費用高達年產(chǎn)值的10%共識做法7人才的作用在今天，回報率最豐厚的投資在于對人才的投資。舉例美國容器公司前懂事長威廉.伍德希德為求人才投資1.4億美圓收購“聯(lián)合麥迪遜”財務控股公司，以達到“收買”人才蔡志勇的目的?！包c石成金的魔術(shù)師”沒有辜負威廉的厚望，通過一系列的收購與兼并，僅在4年時間內(nèi)就為公司增值10億資產(chǎn)當威廉退休時，全力推薦蔡志勇成為公司總裁。如今，容器公司已成長為擁有33個分廠的巨大企業(yè)，在全美500家大型企業(yè)中排名第130位。

HUMANRESOURCES

企業(yè)上升的根本動力在于人才！8團隊及其建設有效溝通團隊的作用越來越被現(xiàn)代企業(yè)所認同和重視。以人為本培養(yǎng)下屬與影響他人實用管理技巧總結(jié)激勵技巧9你猜猜猜猜…………棒球球隊隊還還是是籃籃球球隊隊·美國國一一些些研研究究人人員員通通過過對對每每個個隊隊員能能力力的的評評估估，，來來預預測測在在每每季季結(jié)結(jié)束后后棒棒球球隊隊和和籃籃球球隊隊的的成成績績·每每位位隊隊員員均均以以1-10的的積積分分來來表表示示他的全面能力力，然后將得得分總和，用于預測該隊隊在整個球球季的最后成績·其中一項運運動，準確度度達到90%，另一項運動，，準確度只有有35%團隊的魅魅力在在于其巨巨大的的潛力。。10團隊的概念及及高素質(zhì)團隊隊特征：團隊既是是一群群人以任任務為為中心，，互相相合作，，每個個人都把把個人人的智慧慧、能能力和力力量貢貢獻給自自己從從事的工工作的的組織。。·清晰目標，整整體運作·持續(xù)學習，不不斷創(chuàng)新·充分授權(quán)，自自我管理·完全溝通，開開放氣氛·各有所長，技技能互補·全心投入，卓卓越追求特征：11團隊的產(chǎn)產(chǎn)生與與流行是是時代代進步的的產(chǎn)物物。他與群體體有著著明顯的的區(qū)別別。團隊起源源及其其與群體體的差差異工作群體工作團隊信息共享中性（有時消消極）個體化隨機的或不同同的集體績效積極個體或共同的的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能12時代的的不不斷進進步步要求求組組織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)也不不斷斷優(yōu)化化以以順應應形形勢發(fā)發(fā)展展。傳統(tǒng)統(tǒng)的的金金字字塔塔式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)在在向向扁扁平平式式等等簡簡單單化化模模式式過過渡渡提倡倡嚴嚴密密監(jiān)監(jiān)控控嚴格格的的組組織織紀紀律律官僚僚傾傾向向員工工對對嚴嚴密密監(jiān)監(jiān)控控的反反作作用用與X理理論論更更符符合合功能能專專業(yè)業(yè)化化程程度度高高溝通通路路徑徑長長較少少的的溝溝通通困困難難容易協(xié)協(xié)作鼓勵授授權(quán)注重現(xiàn)現(xiàn)代監(jiān)監(jiān)控理理念與Y理理論更更符合合功能專專業(yè)化化程度度低金字塔式組組織結(jié)構(gòu)扁平式組織織結(jié)構(gòu)分散的權(quán)力力權(quán)力多層次次控制范圍窄窄權(quán)力集中化化權(quán)力層次少少控制范圍寬寬低授權(quán)13團隊有有多種種分類類方法法。根據(jù)團團隊的的存在在目的的，團隊隊可分分為三三類。。團隊分分類（一一）？多功能型問題解決型型自我管理型型14根據(jù)團團隊的的表現(xiàn)現(xiàn)分。。團隊分分類（二二）團隊行為曲曲線（團隊表現(xiàn)現(xiàn)的評估））工作表現(xiàn)團隊的效能能工作群體偽團隊潛在的團隊隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團團隊偽團隊：一群人被別或或自稱為團隊，也也具有團隊潛潛力，但實際際工作中根本本不協(xié)作或根根本無集體責責任感。潛在團隊：是介于工作群群體和真正團團隊之間的的的群體真正的團隊；；由很少的一些些人組成的，，他們?yōu)橥灰荒康墓ぷ?，，有共同的目目標，團隊中中的每一個成成員共同對團團隊所要達到到的目的負責責，也對團隊隊采用的總的的工作方法負負責表現(xiàn)出眾的團團隊：是把團隊的潛潛力發(fā)揮到及及至的團隊15建立團隊隊的六六個步驟驟皆是是構(gòu)成高高效能能團隊的的六大大要素。。團隊建設設的幾幾個步驟驟建立遠景/目標制定策略建立企業(yè)文化達成共識建立激勵機制團隊終身學習16成功團隊的幾幾個范例17通過團隊隊評價價我們可可以自自我意識識到自自身團隊隊的健健康情況況，同時為改改進工工作提供供了方方向。團隊能力力的KPI指標標——團團隊評分分測試試目的授能溝通彈性生產(chǎn)力認可士氣閣下感受如何何？18團隊游戲戲平安制盒有限限公司開張通過游戲戲我們們會有體體會。。19歡迎加入平安安制盒有限公公司！祝賀你！你已已被從很多出出色的候選人人中挑選出來來，成為平安安制盒有限公公司的一員。。我們有三個分分廠，生產(chǎn)同同樣高質(zhì)量的的開口盒子。。公司的目標高效率、高效效益地運作向客戶提供15cmx10cmx5cm的的向上開口的的盒子我們是一個制制作高質(zhì)量的的開口盒子的的大型企業(yè)。。公司在國內(nèi)內(nèi)已有十年歷歷史。20游戲說明明每個分廠由10人組成。。設：廠長1名名，統(tǒng)管全廠廠的生產(chǎn)，采購經(jīng)理1名名，負責采購購，人事經(jīng)理1名名，負責考核核，QC1名，，負責檢察質(zhì)質(zhì)量，裁剪車間3名名，負責裁剪剪工作，粘貼車間3名名，負責粘貼貼工作。另設買家3人，負負責收購盒子子（不合格的的盒子退回））觀察員2人，，負責觀察，，并作游戲總總結(jié)。人員組成盒子的規(guī)格：：底長15cm，底寬10cm，高度5cm。。上面開開口。1張A4紙25元，一一個盒子的銷銷售價：50元/盒游戲的規(guī)則：：時間：20分分鐘采購：游戲開開始時的采購購當即可得，，第二次采購購5分鐘后才才能得到。游戲開始時的的5分鐘，由由廠長將人員員和生產(chǎn)安排排好，才開始始作業(yè)。廠長要巡視，，其他人員一一律聽從指揮揮。人事經(jīng)理要記記錄下個人的的表現(xiàn)，包括括態(tài)度、紀律律和業(yè)績，并并作最后的考考評。裁剪和粘貼分分開，其它各各部分也如此此，互不通氣氣。最后要作評比比，輸?shù)男〗M組要受罰，還還要評比最需需改進員工1名。贏的小小組受獎勵，，還要評比勞勞動模范。游戲結(jié)束后，，請大家總結(jié)結(jié)小組的表現(xiàn)現(xiàn)。并進行評評比。買家要要負責計算各各分廠的利潤潤。然后大組組討論體會。。21第二次游戲開開始前，要求求各組用10分鐘時間討討論企業(yè)的改改組，除廠長長、人事經(jīng)理理及采購外，，其余人員的的安排自定。。不進行內(nèi)部部的評比，只只進行分廠之之間的比賽。。第二次游戲結(jié)結(jié)束后，再總總結(jié)一次，這這次總結(jié)要結(jié)結(jié)合平時工作作的體會。第二次游游戲22練習可能帶來來的感受一個以工作流流程為導向的的企業(yè)的感受受當員工隊伍被被授權(quán)參與改改進時發(fā)生什什么情況。怎樣運用質(zhì)量量觀念來改善善企業(yè)。為什么員工的的參與對完成成企業(yè)改革是是至關(guān)重要的的。23參加者的體會會崗位設計不合合理，分工太太細。人員配備不合合理。技能不夠。流程不合理成本控制失策策。重任務、輕管管理。重速度、輕質(zhì)質(zhì)量。相互埋怨。第一次游戲的的體會崗位設計趨于于合理。分工合理化。。技能較第一次次有提高。流程清晰。計劃于實際更更接近。團結(jié)合作。質(zhì)量觀念加強強。人人參與改革革。第二次游戲的的體會24學習的重點職能型企業(yè)的的特征部門之間缺乏乏信息交流。。在工作流程中中有更多的瓶瓶頸盒和踢皮皮球現(xiàn)象。人的技能和公公司的資源得得不到充分利利用。計劃是孤立地地、封閉地制制定的，主要要根據(jù)過去的的業(yè)績。質(zhì)量提供的任何產(chǎn)產(chǎn)品和服務的的質(zhì)量標準應應由作為最終終用戶的顧客客來決定。團隊合作當公司的某些些部分與另外外一些部分隔隔離后，更難難建立起信任任、信用和團團隊精神。企業(yè)改革讓人們參與到到改革的計劃劃中來可以增增加人們的接接受程度和投投入程度。25團隊解決問題題的方法（七七步法）之一一第一步定定義當前形勢勢與背景任何時候進行行變革，可以以從分析當前前的形勢開始始。分析形勢勢時要注意到到與當前形勢勢有關(guān)的背景景材料。應該該將有關(guān)的事事實描述出來來以幫助識別別和認清問題題?；仡櫼郧扒耙呀?jīng)考慮到到并采取的行行動。將精力力集中在定義義所期望得到到的結(jié)果上。。光有參與與決策策的欲望望或參參與決策策還不不足于保保證取取得成功功。以以下的步步驟是MetropolitanLife公司司使使用用的的提提高高團團隊隊解解決決問問題題能能力力的的方方法法。。共共有有7個個步步驟驟。。團隊隊解解決決問問題題的的方方法法（（七七步步法法））之之二二第二二步步明明確確問問題題在前前一一步步的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，明明確確當當前前面面臨臨的的是是什什么么問問題題。。在在描描述述問問題題時時，，可可以以用用““如如何何””作作為為開開始始。。然然后后要要用用包包含含行行為為動動詞詞語語句句描描述述要要做做什什么么、、預預期期的的結(jié)結(jié)果果是是什什么么和和在在什什么么時時候候得得到到。。確確定定在在你你的的描描述述中中包包含含了了多多少少和和多多快快。。26團隊解決問問題的方法法（七步法法）之三、、四、五第三步頭頭腦風風暴（或腦腦力激蕩））通過尋求如如何合理地地處理你工工作中遇到到的問題想想法、希望望、意見和和建議等來來開始解決決問題的過過程。第四步選選擇主主意在頭腦風暴暴中選擇一一個或幾個個合理的主主意，并按按照可能對對問題的改改善作用大大小排列。。第五步分分析可可能的利/弊對最有希望望的主意進進行利弊分分析。先試試著開發(fā)出出三個好處處，然后再再羅列所有有的擔憂。。而擔憂應應該用“如如何”語句句來描述。。這種先利利后弊的順順序是為了了防止一些些好的主意意過早地被被扼殺。27第六步克克服可可能的弊端端通過將擔心心的弊端當當作潛在的的問題來使使這種擔憂憂變小。擔擔憂要用““如何”或或“我希望望”等方式式來表述。。因為這樣樣的描述可可以把擔憂憂當作新的的問題以上上述流程來來循環(huán)解決決。第七步建建立行行動方案行動方案應應包括以下下內(nèi)容以保保證所選擇擇的主意能能變成解決決問題的答答案。你要要確定以下下事項：誰將做什么么？到何時為止止？你怎樣知道道你已經(jīng)達達到了目標標？（注：：當團隊自自己產(chǎn)生評評估的數(shù)字字時團隊工工作得最好好，因為不不管評估的的是什么，，他們有了了一些自主主的感覺。。如果需要，，何時大家家再聚到一一起來？團隊解決問問題的方法法（七步法法）之六、、七28團隊及其建建設有效溝通良好的的溝通通能力力是構(gòu)構(gòu)成事事業(yè)基基礎(chǔ)的的一個個要項項。能能簡明明、有效的的交代代自己己的意意思，，又能能清楚楚地了了解別別人的的用意意，就擁有有最好好的機機會。。———美美國保德德信人壽保保險公司總總裁RobertBeck以人為本培養(yǎng)下屬與與影響他人人實用管理技技巧總結(jié)激勵技巧29游戲告告訴我我們什什么？？溝通畫畫圖游戲30故事說說明了了什么么？90年1月25日日在美紐約約肯尼尼迪由由于飛行行員與與交通通管理員員之間間的溝溝通障礙礙導致致一場場空難，，機上上73人人全部遇遇難。。31溝通的的定義義——溝溝通是是一種種信息息的雙雙向甚甚至多多向的的交流流；是是一參參與者者們無無一不不盡己己所能能期望望自己己的信信息被被正確的理解同同時對對方的的信息息被準準確的的把握握的過過程。。溝通的概念念及其重要要性據(jù)成功功學家家們的的研究究表明明，一一個正常人人每天天花60-80%的的時間間在““說、聽聽、讀讀、寫寫”等等溝通通活動動上。故此，，一位位智者者總結(jié)結(jié)到：：“人人生的幸福福就是是人情情的幸幸福，，人生生的幸福就就是人人緣的的幸福福，人生生的成成功就是人人際溝溝通的的成功功。”32人際溝溝通的的過程程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的的信息感受到的信信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通的的要素素：主體體、信信息、、渠道。。33周哈利（JohariWindow）窗溝通通分析游戲戲隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道道別人知道別人不知道道對方反饋暴露溝通是是雙向向的，，您的窗窗戶打打開了了嗎？？開放區(qū)(Arena)揭示反饋34對于常常見溝溝通障障礙的的分析析能幫幫助我我們提提高溝溝通質(zhì)質(zhì)量。。常見溝溝通障障礙分分析與與對策策沒有正確闡闡述信息將溝通思想想轉(zhuǎn)化為信信息-整理思想想-清晰發(fā)送送使用圖片：：一圖抵萬萬言給人以錯誤誤印象在重內(nèi)在同同時注重外外表合適的場合合合適的地點點沒有選擇合合適的渠道道優(yōu)化渠道接受信息的障障礙：判斷、偏見、、情緒學會聆聽空杯心態(tài)：三三人行必有吾吾師！克服暈輪等主主觀現(xiàn)象控制自己的情情緒35選擇恰當當?shù)臏蠝贤ㄇ赖罆Y(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生很很大影響響。溝通渠道道豐富富性分析析渠道豐富性信息類型面對面的的交談談電話電子郵件件備忘錄、、信件件廣告、公告、、一般信件信息媒介豐富性清晰性非常規(guī)性性36描述性支持性的的溝通是是描述性性的和詳詳細的，，而不是是評價式式的和大大概的。。當人們們被告知知他們的的主意和和行為是是好還是是壞時，，這種評評價過程程會引起起心理防防衛(wèi)并造造成爭執(zhí)執(zhí)。錯：““你說說得不不對””、““你真真蠢””。對：““你多多次打打斷了了客戶戶話所所以客客戶會會生氣氣”。。描述性性溝通通包括括三個個元素素：1。盡盡可能能客觀觀地描描述事事件。。2。描描述你你對事事件或或事件件結(jié)果果的感感受。。3。建建議對對你來來說更更能接接受的的其它它方式式或方方法。。支持持性性溝溝通通（1）支持持性性溝溝通通是是一一種種積積極極的的溝溝通通方方式式。。37針對問問題支持性性的溝溝通將將精力力集中中在具具體問問題上上而不不是人人格或或地位位。錯：““當顧顧客投投訴時時你太太急噪噪了。?！薄澳悴徊豢煽靠?，所所以我我們不不放心心讓你你去做做此項項工作作?！薄睂Γ骸啊澳愕牡闹軋髨蟊斫唤坏锰砹肆耍⒉⑶依锢锩孢€還有不不少錯錯誤，，所以我我們不不能用用它。?！贬槍枂栴}可可以避避免讓讓聽者者感到到卑微微。防防衛(wèi)性性心理理的出出現(xiàn)與與用各各種方方式來來樹立立以下下的印印象有有關(guān)：：“我懂懂而你你不懂懂。””“我對對你錯錯?！薄薄拔矣杏袡?quán)所所以按按我的的方法法做。?！辈荒芤砸浴摆A贏/輸輸”的的方式式來處處理溝溝通。。支持持性性溝溝通通（2）38靈活性性支持性性的溝溝通是是很靈靈活的的，而而不是是固執(zhí)執(zhí)的。。如果果人們們采用用什么么都懂懂或獨獨斷的的方式式來進進行溝溝通，，溝通通的對對方就就會變變得防防御性性很強強，有有效的的溝通通就不不能順順利進進行。。錯：“那那個銷售售預測曲曲線肯定定錯了，，我知道道它還可可以上升升得更高?！薄薄澳愕谋１ＹM計劃劃太低了了，必須須把它提提高?！薄睂Γ骸澳隳愕谋ＹM費計劃好好象低了了，能不不能將它它提高些些?！惫虉?zhí)的溝溝通方法法是實際際上是要要贏得爭爭論而不不注重解解決問題題，成為為一個勝勝利者比比建立關(guān)關(guān)系更重重要。靈活的溝溝通意味味著溝通通者愿意意接受其其它的信信息并承承認還存存在其它它的方法法。靈活的溝溝通的結(jié)結(jié)果之一一是確認認其他人人的潛在在貢獻。。溝通的的對方被被鼓勵去去分享他他們的態(tài)態(tài)度和意意見，因因為他們們感到他他們能為為對話作作出貢獻獻。支持性性溝溝通（（3）39承擔責任任支持性的的溝通意意味著對對所說的的話負責責任。不不負責的的說話是是以第三三方或復復數(shù)方式式來表達達的。錯：“我我們認為為...”“他們說說...”“我們已已經(jīng)聽到到了?！薄睂Γ骸霸谠诳戳四隳愕暮啔v歷后，我我的結(jié)論論是你還還不能滿滿足我們們的要求求?！睂贤ǖ牡男畔韥碓粗赶蛳蛭粗椒交蛲獠坎浚瑴贤ㄍǚ皆诒鼙苊獬袚鷵畔⒌牡呢熑尾⒉⒁虼硕苊饩砭砣霚贤ㄍㄖ?。不不承擔責責任的溝溝通的結(jié)結(jié)果是聽聽者不知知道信息息的觀點點是代表表誰的并并經(jīng)常因因不能深深入追蹤蹤問題而而感到非非常為難難。不承擔責責任的溝溝通還隱隱含著這這種信息息，即要要維持一一定的心心理距離離而不是是親近的的人際關(guān)關(guān)系。支持性性溝溝通（（4）40去除干擾擾訊息接接收的障障礙；采取正確確態(tài)度；；“我會喜喜歡聽他他講，我我會從中中學到有有用的東東西?！薄庇眯盘柋肀砻髂阌杏信d趣；；保持視線線接觸；；不時表表示贊同同；別讓理性性因情緒緒失控；；保持意志志集中；；讓人把話話說完，，避免打打斷別人人；S從說話者者的立場場看事情情：“穿別人人的靴子子走一里里路，才才能看穿穿他的心心事?！薄薄V諺語“靴子子怎樣，，只有腳腳知道。?！薄獎詴詰c傾聽聽的的技技巧巧（1）學會會聆聆聽聽是是追追求求有有效效溝溝通通的的前前提提。。41積極傾傾聽：：找到到有意意義的的地方方，得得到益益處，，提高高理解解深度度。反復思思考聽聽到的的訊息息；從瑣碎碎的事事情中中，挑挑出有有用的的；語言背背后的的感受受；把握話話題背背后的的重點點；自己作作判斷斷：這這是事事實嗎嗎？這這是好好建議議嗎？？聽信信這些些話會會有什什么后后果？？勇于發(fā)發(fā)問，，檢查查理解解力；；增強記記憶：：做筆記記；傾聽聽的的技技巧巧（2）42不同的的場景景需要要不同同的聽聽法。。十個聆聆聽的的原則則。聽的技技巧移情換換位有效的的聽者者是主主動的的聽者者或能能能移移情換換位地地聽懂懂別人人的信信息。。有效聆聆聽的的一個個重要要部分分是通通過適適當?shù)牡姆绞绞絹砘鼗貞獙Ψ?。。七種不同的的回應方式式。作適當回應應傾聽的的技巧巧（3）43移情換位指指的是加入入到別人的的情感和意意見中去的的聽的能力力。它意味味著站在別別人的立場場去思考和和理解人們們所說的話話。聽者在在想象中將將自己投影影到對方的的框架中去去理解對方方信息的完完整意義。。移情換位不不僅要求準準確地理解解對方的信信息內(nèi)容，，而且還要要理解對方方信息中的的感情成分分和在信息息中沒有直直接表達的的含義。移情換換位移情換位不不光能對溝溝通的對方方說：“我我理解?！薄边€包括兩兩個層面上上反映或重重述出對方方的信息。。１。表層的的移情換位位聽者簡單地地解析、重重述或總結(jié)結(jié)溝通的內(nèi)內(nèi)容。２。深層的的移換位聽者不僅有有表層的參參與，也能能理解對方方隱含的或或沒有說出出來的內(nèi)容容。甲：“我用用了整整１１周時間來來復習這門門功課，但但考試成績績還是比我我的同學低低１０分。?！币遥骸澳愀懈械胶茈y受受，因為你你已經(jīng)非常常努力地學學習，但仍仍然不如你你的同學。?！北骸澳阆孪铝四敲创蟠蠊し虻匀匀粵]有你你的同學考考得好，你你感到有些些氣餒。當當你非常努努力但還達達不到預期期目的，你你一定非常常難受。發(fā)發(fā)生這種情情形時，人人們很容易易陷入失望望并覺得對對不起自己己。”傾聽的技技巧（5）—44原則好的聽者差的聽者１。尋找感興興趣的領(lǐng)域?qū)ふ覍€人人有啟迪的內(nèi)內(nèi)容和信息；；關(guān)關(guān)掉掉干枯的主題題；照顧到可能感感興趣的新主主題。興興趣領(lǐng)域很窄窄。2。忽略傳傳遞錯誤關(guān)關(guān)注內(nèi)容和和含義；傳傳遞質(zhì)量量差就不認真真聽了；忽略傳遞問題題，只對其中中的信息敏感感。由由于于溝通對方的的個人特征而而不接受信息息。3。延遲遲作判斷避避免快速的的判斷；快快速地評價價并作判斷；；等待，直至完完成核心信息息的理解。不不對反面的的信息顯示靈靈活性。4。聽主主意、觀點聽聽主意和和觀點，注意意要點。聽聽過程和細細節(jié)。5。記筆筆記用用多種記筆記記和記錄的方方法來做記錄錄。不不記錄或或記錄不完整整。6。主動動回應經(jīng)經(jīng)常常以點頭和““哦”、“噢噢”等來回應應。 被動動的行為；顯示主動的身身體姿態(tài)。無無回應、、很少能量輸輸出。7。抵制制干擾抵抵制制各種干擾，，長時間集中中精力；很很容易被被干擾；集中中精力時間短短；對較重的字眼眼能看得比較較開。集集中在重重型和感情色色彩較重的字字眼。8。挑戰(zhàn)戰(zhàn)你的思想用用較困難難的材料來刺刺激思想；避避免困困難的材料；；尋求擴展自己己的理解。不不想想擴大知識面面。9。利用用思維的速度度 利用聽聽的時間對信信息進行總結(jié)結(jié)和預計；遇遇慢速說說話者時做白白日夢；象關(guān)注顯性的的信息一樣關(guān)關(guān)注隱含的信信息。被被其它它思想占領(lǐng)了了思維。10。幫助和和鼓勵說話者者 澄清一一些信息或要要求舉例；打打斷，并問問一些小小的的問題；用一些回應式式的詞語，或或幫助重述觀觀點。做做一一些使人分心心的評述。聽的原則則傾聽的技技巧（5）—45定義：通過判判斷，表示同同意或不同意意，或提供忠忠告。用途：當一個個主題已討論論得很深時，，回應者可以以表述自己的的意見。定義：挑戰(zhàn)對對手，來澄清清信息并找對對方的矛盾點點和不連貫點點。用途：幫助人人們澄清他們們的想法和感感情，或幫他他們把問題想想得開些。定義：將溝通通對方的問題題焦點轉(zhuǎn)移到到自己選擇的的問題上來。。用途：當需要要比較時可以以轉(zhuǎn)移主題，，讓對方知道道其他人有相相似的經(jīng)歷。。定義：要求對對方澄清所說說的內(nèi)容或提提供進一步的的信息或例子子。用途：當需要要詳細的信息息來幫助理解解對方所說的的內(nèi)容，或當當對方要進入入新的主題時時，可以問清清情況。定義：嘗試重重述對方所說說內(nèi)容，以便便測試話中的的含義、原由由，或解釋。。用途：幫助澄澄清雙方的意意思，并鼓勵勵對方進入該該主題的的更更深領(lǐng)域。定義：降低與與言語有關(guān)的的感情強度，，并幫助對方方安靜下來。。用途：當對方方懷疑溝通能能否進行下去去時，或感情情的濃度已達達到了妨礙很很好地溝通時時，要用平靜靜式。定義：用不同同的字眼將聽聽到的內(nèi)容反反射回對方。。用途：反射式式幫助對方明明白雙方都聽聽到和理解了了。反射式回回應不是簡單單的模仿或重重述。它們應應該對對話的的理解和接受受作貢獻。7。反射式1。評價式2。碰撞式3。轉(zhuǎn)移式4。探測式5。重述式6。平靜式七種不同同的回回應方式式傾聽的技技巧（6）—46分組討論論練習習當一個生氣的的顧客說；““我上月訂了了那個東西，，而且你說這這星期會到貨貨的。我看你你是想占我的的便宜。”你作為店員，，你怎樣以七七種不同的方方式來回復這這個顧客？47練習答案案1。“我們并并不想占你的的便宜。”2。“我們沒沒能準時交貨貨并不意味著著我們想占你你的便宜，從從來沒有人是是這樣認為的的?！?。“你說的的使我想起去去年夏天出現(xiàn)現(xiàn)過的問題。。我記得當時時……”4。“是的，，我們的交貨貨是晚了，但但是你能不能能仔細地告訴訴我為什么你你認為我們在在想占你的便便宜？”5?！啊昂苊髅黠@，，你在在生氣氣，因因為你你認為為我們們向你你保證證了一一個不不準確確的日日期。。”6?！啊捌鋵崒嵅灰J為為我們們要占占你的的便宜宜，這這次延延遲不不是我我們能能控制制的。?！??！澳隳闶钦f我我們故意意延遲交交貨，對對你不公公平。””48前人的的經(jīng)經(jīng)驗之之談談溝通：是是一門生生存的技技巧，學學會它、、掌握它它、運用用它…——拿拿破倫.希爾爾溝通：成成功人生生的通行行證。即即或是上上帝，也也有求于于關(guān)系的的時候。?！R馬克.吐吐溫營造一張張和諧舒舒適的人人際關(guān)系系網(wǎng)絡，，是您打打開成功功之門的的鑰匙。?！罾罴握\一身亮麗麗的著裝裝，一個個燦爛的的笑容、、一種得得體的關(guān)關(guān)懷，便便可讓您您博得異異性的青青昧?！勘葋唩?9團隊及其其建設有效溝通通無論是培培養(yǎng)下屬屬還是影影響他人人其出發(fā)發(fā)點在于于對自身身的認識識。以人為本本培養(yǎng)下屬屬與影響響他人實用管理理技巧總結(jié)激勵技巧巧50什么是是領(lǐng)領(lǐng)導能能力力領(lǐng)導能力力是指創(chuàng)建遠景景、然后通過過鼓勵和和引導其其他人為為此作出出貢獻、、保持同一一方向航航行、關(guān)注重要要的問題題、并成為改改革和持持續(xù)改進進的催化化劑的能力。。51領(lǐng)導與與管管理之之間間關(guān)系系領(lǐng)導與與管管理既既有有區(qū)別別又又有聯(lián)聯(lián)系系，關(guān)關(guān)系微微妙妙。。領(lǐng)導與管管理的差差異就仿仿佛思想想與行為為，管理理是有效效地把事事情做好好，領(lǐng)導導則是確確定所做做的事是是否正確確；管理理是在成成功的階階梯努力力向上爬爬，領(lǐng)導導則指出出所爬的的階梯是是否靠在在正確的的墻上。。領(lǐng)導處理理的是大大方向、、前瞻性性、目的的、原則則、團隊隊合作、、建立企企業(yè)文化化以及培培養(yǎng)部屬屬等，管管理則著著重于控控制、后后勤作業(yè)業(yè)及效率率；領(lǐng)導強調(diào)調(diào)上層結(jié)結(jié)構(gòu)，管管理則強強調(diào)下層層組織。。管理理是是在在體體制制內(nèi)內(nèi)運運作作并并完完成成工工作作，，領(lǐng)領(lǐng)導導則則需需要要在在組組織織規(guī)規(guī)則則、、條條例例、、程程序序和和政政策策所所定定的的路路線線之之外外工工作作52時代代在在飛飛速速發(fā)發(fā)展展管管理理方方式式也也不不例例外外。。管理理模模式式的的發(fā)發(fā)展展協(xié)作作管管理理應變變管管理理民主主管管理理制度度管管理理半獨獨裁裁管管理理獨裁裁管管理理80年年代代后后期期70年年代代60年年代代1940-60年年代代1940年年前前1933年年前前53無論論是是培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬還還是是影影響響他他人人其其出出發(fā)發(fā)點點在在于于對對自自身身的的認認識識。。認識自我我——游游戲一一性格測測試隨和型愉快型思考型果斷型ODIG保守、行政謹慎、毅力自我、快速果斷型：優(yōu)：長于管理理，主動缺：缺乏耐心心，感覺遲鈍鈍反感：優(yōu)柔追求：工作效效率，支配地地位擔心：被驅(qū)使使，強迫動機：獲勝、、成功愉快型：善于勸導看重重別人缺乏條理，粗粗心大意反感：循規(guī)蹈蹈矩追求：廣受歡歡迎與喝彩擔心：失去聲聲望動機：別人的的認同思考型：完善：做事講講求條理，善善于分析弱點：完美主主義、過于苛苛刻反感：盲目行行事追求：精確，，一絲不茍擔心：批語和和非議動機：進步隨和型：屬盡職守，善善于傾聽過于敏感，缺缺乏主觀感覺遲鈍被人接受，生生活穩(wěn)定突然的變革團結(jié)，歸屬感感54愉快的__:__:__:__:__:__:__:__不不愉快的87654321友好的__:__:__:__:__:__:__:__不不友好的87654321拒絕的__:__:__:__:__:__:__:__接接受的12345678助人的__:__:__:__:__:__:__:__敵敵意的87654321不熱情的__:__:__:__:__:__:__:__熱熱情的12345678緊張的__:__:__:__:__:__:__:__輕輕松的12345678疏遠的__:__:__:__:__:__:__:__親親近的12345678冷淡的__:__:__:__:__:__:__:__熱熱心的12345678合作的__:__:__:__:__:__:__:__不不合作的87654321支持的__:__:__:__:__:__:__:__敵敵對的87654321煩人的__:__:__:__:__:__:__:__有有趣的12345678好爭的__:__:__:__:__:__:__:__和和睦的12345678自信的__:__:__:__:__:__:__:__猶猶豫的87654321高效的__:__:__:__:__:__:__:__拖拖拉的87654321憂抑的__:__:__:__:__:__:__:__快快活的12345678開放放的的__:__:__:__:__:__:__:__保保守守的的87654321LPC問卷卷(FredFiedler)無論是是培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬還是是影響響他人人其出出發(fā)點點在于于對自自身的的認識識。認識自自我———游戲戲二55LPC問卷卷解答低（16分）中（72分）高（128分）更指令化的的更結(jié)構(gòu)化的的任務導向更關(guān)心效率率更體貼的更多參與式式的人員導向?qū)e人的感感受更敏感感50-8456領(lǐng)導的情景景因素Fiedler稱：：高LPC領(lǐng)領(lǐng)導還是低低LPC領(lǐng)領(lǐng)導更高效效取決于情情景的有利利程度。領(lǐng)導者與成成員的關(guān)系系任務的結(jié)構(gòu)構(gòu)化程度職務權(quán)力的的大小領(lǐng)導者-成成員關(guān)系是是決定情景景有利程度度的最重要要因素。領(lǐng)導者-成成員關(guān)系用用“團隊氣氣氛問卷””調(diào)查得出出。目標清晰度度實現(xiàn)目標途途徑的多樣樣性決策正確與與否查驗的的容易程度度決策的多樣樣性獎勵和提升升的權(quán)力分配任務和和考核的權(quán)權(quán)力有別于他人人的頭銜57好好好好好好好差差差差差差差差高高高低低低低高高高高低低低低強弱弱強強弱弱強強弱弱強強弱弱IIIIIIIVVVIVIIVIII工作績效好好工作績效差差非常有利非常不利有利中等不利領(lǐng)導者-成成員關(guān)系任務結(jié)構(gòu)職位權(quán)力任務導向關(guān)系導向領(lǐng)導導者者-情情景景因因素素匹匹配配的的解解釋釋（（1））58領(lǐng)導導者者-情情景景因因素素匹匹配配的的解解釋釋（（2））關(guān)系系導導向向的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者（（高高LPC））任務務導導向向的的領(lǐng)領(lǐng)導導者者（（低低LPC））易產(chǎn)產(chǎn)生生高高效效的的情情景景中等等有有利利程程度度非常常有有利利程程度度對團團隊隊成成員員的的關(guān)關(guān)心心是是激激勵勵成成員員做做好好工工作作的的前前提提。。人人們們要要求求領(lǐng)領(lǐng)導導著著關(guān)關(guān)心心他他們們。。非常常不不利利程程度度團隊隊成成員員的的個個人人需需要要已已在在很很大大程程度度上上得得到到滿滿足足。。只只需需要要想想著著如如何何將將工工作作做做好好。。滿足足個個人人的的需需要要已已不不太太可可能能，，此此時時關(guān)關(guān)注注工工作作比比花花時時間間關(guān)關(guān)心心人人的的效效率率高高得得多多。。領(lǐng)導導者者類類型型59Fiedler權(quán)變理論論引起的的思考在選擇領(lǐng)領(lǐng)導者時時應評估估候選人人的基本本領(lǐng)導取取向應將該候候選人放放到與其其領(lǐng)導取取向相一一致的工工作中在將某人人分配到到領(lǐng)導的的崗位上上之前應應進行情情景的有有利程度度分析處于苦苦苦掙扎中中的領(lǐng)導導者也許許需要換換到不同同的情景景中，或或者他們們當前的的情景需需要被改改變。領(lǐng)導者不不成功時時應考慮慮改變自自己的領(lǐng)領(lǐng)導風格格。領(lǐng)導者要要時常反反思自己己的領(lǐng)導導風格。。60員工導導向工作作導導向向項目經(jīng)經(jīng)理型型(贏贏/贏贏)獨裁型型(贏贏/輸輸)鄉(xiāng)村俱俱樂部部型(輸/贏)9.9領(lǐng)領(lǐng)導導方方格格圖圖1234567891.91.19.19.95.5中間型型不求上上進型型(輸輸/輸輸)管理理方方格格論論由由布布萊萊克克和和莫莫頓頓（（BlackandMouton)提提出出。。主要要從從關(guān)心心人人和和關(guān)關(guān)心心生生產(chǎn)產(chǎn)兩兩個個角角度度來來考考察察問問題題。。619.9方方格格圖圖分分析析身在其其位，，不謀謀其政政。放放任自自流，，無精精打采采。好強、、有力力量，，強烈烈的控控制和和統(tǒng)治治欲。。好監(jiān)監(jiān)督他他人。。強加加于人人。喜喜充硬硬漢子子。不不近人人情。。重視下下屬的的情感感，無無私的的關(guān)懷懷。喜喜被擁擁戴。。語言言中充充滿謙謙虛、、贊揚揚，不不表示示不同同意見見。重視多多數(shù)意意見。。通情情達理理。非非常健健談。。善用用控制制信息息來處處理危危機。。常妥妥協(xié)。。樂于于聽取取勸告告。對組織織目標標和方方法有有深刻刻認識識。自自主性性強。。樂于學習習，善善于掌掌握新新東西西。自自我實實現(xiàn)層層次較較高。。童年雙雙親管管教過過嚴或或家庭庭關(guān)系系冷漠漠，產(chǎn)產(chǎn)生畏畏懼心心理。。成年年后被被困難難或失失敗壓壓跨。。童年時時接受受太多多成就就教育育，或或家長長制、、或童童年貧貧困。。童年接受受太多父父母的寵寵愛，長長大后渴渴望得到到贊揚。。或父母母給的愛愛不足，，特別希希望得到到被認可可。雙親下功夫夫?qū)⒑⒆优嗯囵B(yǎng)成適應應力強和能能以社會為為中心的人人，他能從從歸屬中得得到滿足家長教育孩孩子有明確確的目標和和模式。一一是自主性性，強調(diào)行行為標準。。二是合作作，雙親通通過自身行行為表明世世間需要愛愛。把工作都推推給下屬。。在人員選選擇上不挑挑剔。不介介入沖突。。辦事拖延延。獨斷專行。。使用各種種手段使下下屬或?qū)κ质址淖约杭骸Ｏ矚g使使用能力強強者，只要要他們不挑挑戰(zhàn)自己。。常常發(fā)怒怒。把責任任推到他人人身上。對下級過多多表揚，對對上級唯唯唯諾諾。容容忍下級的的各種行為為。害怕沖沖突。反對命令和和指導，喜喜歡激勵與與溝通。說說服代替了了使用權(quán)力力。重視人人的優(yōu)點，，也鼓勵下下屬找出缺缺點。用人人原則是選選合得來的的。作風民民主，責任任擴散。認為工作與與人是有機機聯(lián)系的。。重視人的的協(xié)作精神神。善于組組織下屬團團結(jié)一致共共同完成任任務。既追追求完成工工作，又好好得到下屬屬的擁戴。。勝任單調(diào)、、重復又無無挑戰(zhàn)性的的工作。在競爭激烈烈的情況下下，不能在在組織中長長期維持。。短期效果明明顯，效率率高。在過過去取得過過歷史功績績。但在民民主、平等等意識強烈烈的今天，，不能獲得得長期的效效果。在目標可以以輕易達到到或達得到到達不到均均無關(guān)大局局的單位里里可行。易易滿足一部部分上進心心不強的人人。美國式管理理方法，或或公司的最最高層適用用。對下屬成長長可能不利利。發(fā)育最完善善的方式。?？梢栽诟偢偁幹腥〉玫贸晒Α？煽杉ぐl(fā)下屬屬的創(chuàng)造熱熱情，發(fā)揮揮個人能力力。1.1型-不求求上進型9.1型-任務務管理型（（獨裁）1.9型-鄉(xiāng)村村俱樂部型型5.5型-中間間型9.9型-團隊隊管理型個人特征產(chǎn)生原因管理行為作用您處于于哪個個方框框？如如何改改進自自己的的管理理方式式？62如何影影響他他人這樣的日子子已過去了了：—領(lǐng)導人人靠下命令令來完成某某件事—領(lǐng)導人人找到人人人同意的簡簡單答案因此，領(lǐng)導導人必須開開發(fā)自己出出眾的影響響技巧以實實現(xiàn)目標63沒有危危機等等于藐藐視危危機，，拒絕絕培訓訓等于于拒絕絕工作作。21世紀紀工作作場所所的十十大趨趨勢員工自我意意識增強優(yōu)秀員工的的流動性薪金福利攀攀升且沒有有障礙信息充分影影響員工的的預期公司規(guī)?？s縮減，員工工人數(shù)變少少，組織形形態(tài)多樣化化管理方式趨趨向于人性性化工作按性質(zhì)質(zhì)橫向聯(lián)系系，組織扁扁平化工作人員多多樣化，人人才市場以以專業(yè)化為為主工作時間趨趨于彈性化化，工作場場所將更加加電腦化員工必須具具備批判性性思考能力力和終身學學習能力64個人影響力力的五項基基礎(chǔ)個人魅力力懲罰權(quán)力力專家權(quán)力力獎勵權(quán)力力職務權(quán)力力在新的的條條件下下，，如何何運運用你你的的影響響力力？65職權(quán)的的影影響類類型型功利權(quán)力力強制權(quán)力力正統(tǒng)權(quán)力力領(lǐng)導方方式式的選選擇擇不應應是是一成成不不變的的。。具體體問題題具具體對對待待，靈靈活活的領(lǐng)領(lǐng)導導方式式更更有利利于于目標標的的到達達。。66領(lǐng)導導影影響響力力以人人為為本本的的理理念念呼呼喚喚和和要要求求領(lǐng)領(lǐng)導導力力天天平平向向右右傾傾斜斜。。領(lǐng)導導影影響響力力權(quán)力力性性影影響響力力非權(quán)權(quán)力力性性影影響響力力資歷因素傳統(tǒng)因素職位因素品格因素才能因素知識因素感情因素觀念性社會性歷史性本質(zhì)性實踐性科學性精神性服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感信賴感親切感強求性性影響響自然性性影響響67影響選選擇領(lǐng)領(lǐng)導方方式的的因素素可用于于完成成工作作的時時間長長短此項的的復雜雜程度度工作人人員過過去的的經(jīng)驗驗執(zhí)行任任務的的人的的技能能程度度技能程程度是是指完完成這這項工工作的的能力和執(zhí)行行任務務的信心和意愿68影響員員工完完成任任務的的因素素過去完完成同同類工工作的的經(jīng)驗驗是否接接受過過完成成這個個工作作的特特殊訓訓練對這項項工作作的理理解程程度他們對對能做做好這這項工工作的的信心心程度度他們做做這項項工作作的責責任心心有多多大他們完完成這這項工工作的的熱情情有多多大能力信心和和意愿愿69領(lǐng)導導方方式式支持式式（方式式3））指導式式（方式式2））授權(quán)式式（方式式4））命令式式（方式式1））注重關(guān)關(guān)系注重任任務低高高領(lǐng)導導方方式式的的選選擇擇不不應應是是一一成成不不變變的的。。具體體問問題題具具體體對對待待，，靈靈活活的的領(lǐng)領(lǐng)導導方方式式更更有有利利于于目目標標的的到到達達。。70領(lǐng)導導方方式式1——命命令令式式描述高度集集中于于任務務，領(lǐng)領(lǐng)導者者與員員工之之間很很少互互動。。領(lǐng)導者者作出出詳細細的指指揮，，基本本上是是單向向的溝溝通。。領(lǐng)導者者密切切地監(jiān)監(jiān)督和和評價價員工工的工工作。。領(lǐng)導者指指出問題題、設立立目標、、明確分分工。領(lǐng)導者控控制解決決問題和和決策的的全過程程。當員工沒沒有完成成這項工工作的經(jīng)經(jīng)驗，也也不愿意意去做時時（1級級開發(fā)程程度）。。處于一一種緊緊急狀狀態(tài)，，需要要作出出迅速速反映映時。。當要要在在非非常常短短的的時時間間內(nèi)內(nèi)完完成成一一項項工工作作時時。。適用用場場合合71描述述高度度集集中中于于任任務務，，領(lǐng)領(lǐng)導導者者與與員員工工之之間間高高度度互互動動。。領(lǐng)導導者者密密切切地地監(jiān)監(jiān)督督和和評評價價員員工工的的工工作作。。領(lǐng)導導者者指指出出問問題題、、設設立立目目標標、、明明確確分分工工。。領(lǐng)導者在在聽取員員工的想想法、意意見和感感受后作作最終決決定。領(lǐng)導者支支持和贊贊揚員工工完成工工作的愿愿望。當員工有有愿望去去做一項項工作但但能力很很低時（（2級開開發(fā)程度度）適用場合合領(lǐng)導方方式式2——指指導導式72描述集中于任任務程度度較低，，領(lǐng)導者者與員工工之間高高度互動動。領(lǐng)導者傾傾聽員工工的意見見，并為為員工提提供支持持和保障障。領(lǐng)導者和和員工共共同設立立目標。。領(lǐng)導者允允許員工工在解決決問題和和作決策策時起主主導作用用。領(lǐng)導者和和員工共共同監(jiān)督督員工的的工作表表現(xiàn)。當員工有有能力去去做一項項工作但但缺少信信心時（（3級開開發(fā)程度度）。當員工有有能力完完成任務務，但因因任務太太重或太太復雜而而感到壓壓力太大大時。當員工有有能力完完成任務務，但需需要贊揚揚和支持持時。適用場合合領(lǐng)導方方式式3——支支持持式73描述集中于任任務程度度較低，，領(lǐng)導者者與員工工之間互互動很少少。領(lǐng)導者允允許員工工作決策策、解決決問題和和分析形形勢。領(lǐng)導者只只間隔性性地檢查查員工的的表現(xiàn)。。領(lǐng)導者和和員工共共同設立立目標。。當員工有有能力去去完成一一項工作作，也有有愿望和和信心去去做這項項工作時時（4級級開發(fā)程程度）適用場合合領(lǐng)導方方式式4——授授權(quán)權(quán)式74主題：我我們要在在三天內(nèi)內(nèi)完成月月度報表表。用4種領(lǐng)領(lǐng)導方式式設計出出指令。。領(lǐng)導方方式式的范范例例75范例解解答答情況：我我們們要在三三天內(nèi)完完成月度度報表。。方式：你你會會這樣說說…命令式我們來開開個會，，我想明明確一下下，這項項工作應應該這樣來做做。指導式除非你們們有更好好的建議議，否則則，你們們可以上上個月的報告告格式去去做。支持式你認為我我們應該該怎樣填填寫報表表中的財財務部分分？授權(quán)式請用你認認為適當當?shù)姆绞绞饺ネ瓿沙蛇@份報報表。76分組練練習習今天是周周三。假假設你是是某公司司的總經(jīng)經(jīng)理，下下周二你你公司將將與國外外某公司司簽一個個協(xié)議，，你希望望舉辦一一個儉樸樸而莊重重的簽字字儀式。。用四種種不同的的領(lǐng)導方方式來設設計出安安排下屬屬完成任任務的指指令。77團隊及其其建設有效溝通通作為團團隊隊的首首領(lǐng)領(lǐng)激勵勵是是必須須掌掌握的的能能力。。以人為本本培養(yǎng)下屬屬與影響響他人實用管理理技巧總結(jié)激勵技巧巧78什么是是激激勵績效=能能力×動動機需要動機目標導向向行為目標行為為挫折滿足刺激或目目標獎勵或懲懲罰動機———行為的的基本模模式根據(jù)員員工工的