團隊合作與贏得競爭：個性與溝通的影響

1個性與溝通的影響團隊合作與贏得競爭2小故事：天堂與地獄的差別？合作是成功的基礎(chǔ)3成功的兩個主要影響因素2溝通你在別人心中是怎樣？1個性你是什么樣的人？4第一篇個性的影響5第一小節(jié)：個性與性格人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個性心理特征。性格是個性的核心部分，最能表現(xiàn)個別差異。具有復雜的結(jié)構(gòu)，大體包括：

(1)對現(xiàn)實和自己的態(tài)度的特征，如誠實或虛偽、謙遜或驕傲等。

(2)意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等。

(3)情緒特征，如熱情或冷漠、開朗或抑郁等。

(4)情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等。

什么是性格6《性格詞典》“關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬物皆備于我?！蔽覀兠總€人都承載了人類的全部情感、全部性格。我寫下這些詞條，不是自以為對人類性格有多么了解，而是為了滿足自己對人類性格了解的渴望。”

——周澤雄7問題？個性的形成是先天多還是后天多？請問你覺得常常是人控制個性還是個性控制人？8第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個人人生規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃是在現(xiàn)實條件下的生存決策唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！性格真的決定命運嗎？人生規(guī)劃長期規(guī)劃中期規(guī)劃短期規(guī)劃9史鑒楊修（175年－219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華陰東）人，袁術(shù)外甥，太尉楊彪之子，出身高門士族。

曹操與楊修騎馬同行，當路過曹娥碑時，他們見碑陰鐫刻了黃絹、幼婦、外孫、齏臼八個字，曹操問楊修理解這八個字的意思嗎？楊修正要回答，曹操說“你先別講出來，容我想想?！敝钡阶哌^三十里路以后，曹操說：“我已明白那八個字的含意了，你說說你的理解，看我們是否所見略同?！睏钚拚f：“黃絹，色絲也，并而為絕；幼婦，少女也，并而為妙；外孫為女兒的兒子合而為好；齏臼是受的意思，為辭。這八個字是‘絕妙好辭‘四字，是對曹娥碑碑文的贊美?！辈懿袤@嘆道："爾之才思，敏吾三十里也。"

曹操平漢中時，連吃敗仗。欲進兵，怕馬超拒守。欲收兵，又恐蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適逢庖官進雞湯，操見碗中雞肋，沉思不語。這時有人入賬，稟請夜間口令，操隨口答“雞肋！”楊修見令傳雞肋，便讓隨行軍士收拾行裝，準備歸程。將士們問何以得知魏王要回師，楊修說：“從今夜口令，便知魏王退兵之心已決。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。魏王班師就在這幾日，故早準備行裝，以免臨行慌亂?！辈懿僭绾迼钚薏鸥哂谝?，今見修又猜透了自己的心事，便磊怒以擾亂軍心定罪，殺了楊修。楊修死時年僅34歲。曹操為何殺楊修？10史鑒西楚霸王項羽力拔山兮氣蓋世

時不利兮騅不逝

騅不逝兮可奈何

虞兮虞兮

奈若何

11史鑒韓信熟諳兵法法，自言言用兵““多多益益善”，，為后世世留下了了大量的的軍事典典故：明明修棧道道、暗渡渡陳倉，，背水為為營，拔拔幟易幟幟，半渡渡而擊，，四面楚楚歌，十十面埋伏伏等。其其用兵之之道，為為歷代兵兵家所推推崇。作作為軍事事家，韓韓信是繼繼孫武、、白起之之后，最最為卓越越的將領(lǐng)領(lǐng)，其最最大的特特點就是是靈活用用兵，是是中國戰(zhàn)戰(zhàn)爭史上上最善于于靈活用用兵的將將領(lǐng)，其其指揮的的井陘之之戰(zhàn)、濰濰水之戰(zhàn)戰(zhàn)都是戰(zhàn)戰(zhàn)爭史上上的杰作作；作為為戰(zhàn)略家家，他在在拜將時時的言論論，成為為楚漢戰(zhàn)戰(zhàn)爭勝利利的根本本方略；；作為統(tǒng)統(tǒng)帥，他他一人之之下，萬萬人之上上，率軍軍出陳倉倉、定三三秦、破破代、滅滅趙、降降燕、伐伐齊，直直至垓下下全殲楚楚軍，無無一敗績績，天下下莫敢與與之相爭爭；作為為軍事理理論家，，他與張張良整兵兵書，并并著有兵兵法三篇篇。但人人無完人人，韓信信在政治治上犯有有嚴重的的失誤，，幾次關(guān)關(guān)鍵時刻刻都優(yōu)柔柔寡斷，，最終死死于婦人人之手，，后人評評價韓信信“成敗敗一蕭何何，生死死兩婦人人”，實實無虛言言?？柘轮枞杳餍迼５赖?暗度陳倉倉陷于死地地而后生生,置之死地地而后存存成也蕭何何,敗也蕭何何12怎樣成功功？對于成功功的詮釋釋：美國狂銷銷300萬冊的管管理經(jīng)典典，《福布斯》20世紀20本最佳商商業(yè)書，，榮登《紐約時報報》非文學類類暢銷榜榜長達兩兩年半?。。溃┍吮说盟梗溃┪治痔芈溃┌装捉饾h等等著“成就和幸幸福的核核心在于于發(fā)揮你你的優(yōu)勢勢，而不不是糾正正弱點。。第一步步是識別別你的優(yōu)優(yōu)勢。這這本杰作作向你提提供了準準確發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)勢的的捷徑。?！弊髡?彼得·圣吉當自我超超越成為為一項修修煉，它它的背后后包含兩兩項動作作；首先先是不斷斷厘清到到底什么么對我們們最重要要。我們們?；ㄌ嗟臅r時間來應(yīng)應(yīng)付沿路路上的問問題，而而忘了我我們?yōu)槭彩裁匆咦哌@條路路。其次是不不斷學習習如何更更清楚地地看清目目前的真真實情況況。在邁邁向目標標的過程程中，知知道自己己現(xiàn)在身身在何處處是非常常重要的的。13第三小節(jié)節(jié)：了解解先天旁觀者清清自我評估性格動機興趣能力價值觀……1人生規(guī)劃2自我探索索工具測試試職業(yè)規(guī)劃劃14關(guān)于MBTIMBTI是“Myers-BriggsTypeIndicator”的簡稱，，由美國國心理學學家Myers（女兒））和Briggs（母親））根據(jù)榮榮格的心心理類型型學理論論設(shè)計編編制而成成，正式式形成和和發(fā)行于于1976年，也稱稱母-女測驗。。MBTI是目前世世界上近近20年來應(yīng)用用最廣泛泛的測驗驗之一；；MBTI在中國被被稱之為為行為風風格測驗驗。截止到1994年，世界界上有2.5百萬人接接受過MBTI測驗；僅僅1995年就有2百萬人接接受了MBTI測驗。主要用于于考察人人在組織織中的貢貢獻、領(lǐng)領(lǐng)導風格格、偏好好的工作作環(huán)境、、潛在的的缺陷等等個體特特征與潛潛力，以以及組織織中人與與人之間間的溝通通、團隊隊組建等等15了解解行為為風風格格測測驗驗從四四個個維維度度考考察察個個人人的的偏好好：1態(tài)度度傾傾向向：Extraversion(E)vs.Introversion(I）外傾傾/內(nèi)內(nèi)傾傾2接受受信信息息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感覺覺/直覺覺3處理理信信息息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考考/情感感4行動動方方式式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷斷/知覺覺Energizing/Attending/Deciding/Living《行為為風風格格》解釋釋系系統(tǒng)統(tǒng)16應(yīng)用用初步步了了解解自自己己適合合的的職職業(yè)業(yè)類類別別解決決問問題題的的風風格格個人人的的工工作作風風格格容易易緊緊張張的的來來源源與與反反應(yīng)應(yīng)溝通通中中常常見見特特點點不同同類類型型的的團團隊隊組組建建17關(guān)于于DISCDISC是一一種種人人類類行行為為語語言言，，其其基基礎(chǔ)礎(chǔ)為為美美國國心心理理學學家家威威廉廉．．莫莫爾爾頓頓．．馬馬斯斯頓頓博博士士研研究究人人類類正正常常行行為為的的成成果果．．D：支支配配型型老老虎虎Ｉ：影影響響型型孔孔雀雀Ｓ：穩(wěn)穩(wěn)健健型型熊熊貓貓Ｃ：服服從從型型貓貓頭頭鷹鷹18較獨立以事為主、喜支配步調(diào)快、獨斷、直接、外向講關(guān)系以人為主愛助人內(nèi)向、間接、保守、步調(diào)慢D支配/老板型發(fā)號施令以問題為主成果導向直接沒耐心I影響/互動型口才好喜交際者以人為主，樂觀情緒化害怕失去社會認同C服從/修正高標準、完美主義擅分析、重思考以程序為主怕批評S穩(wěn)健/支持型設(shè)身處地為別人著想以步伐為主追求一致性害怕變化性格格特特點點19人際際風風格格認認知知弱控控制制/寡斷斷表現(xiàn)現(xiàn)型型狂熱熱型型（孔孔雀雀））分析析型型完美美型型（貓貓頭頭鷹鷹））平易易型型和藹藹型型（熊熊貓貓））理性性強控控制制/果斷斷感性性駕馭馭型型力量量型型（老老虎虎））20控制制性性與與敏敏感感性性的的個個性性特特征征表表控制性較強

控制性較弱

敏感性較強敏感性較弱

精力旺盛走路較快手勢較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速決策時堅定果斷善冒風險喜好與人正面交鋒表達時直截了當急于行動愛發(fā)脾氣

精力不太旺盛走路較慢手勢不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時舉棋不定回避風險寧愿退避三舍表達時語氣委婉行動緩慢不易發(fā)火

真情流露顯得友善表情豐富手勢隨便說話時抑揚頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時間缺乏規(guī)律

情感深藏不露拘謹緘默表情較少較少手勢說話時平鋪直敘對瑣事不感興趣注重事實關(guān)心具體工作喜好獨立大隊衣著講究時間安排循序漸進

21四種種類類型型溝溝通通風風格格的的特特征征駕馭馭型型注重重實實效效，，具具有有非非常常明明確確的的目目標標與與個個人人愿愿望望，，并并且且不不達達目目標標誓誓不不罷罷休休。表現(xiàn)現(xiàn)型型顯得得外外向向，，熱熱情情，，生生氣氣勃勃勃勃，，魅魅力力四四射射，，喜喜好好在在銷銷售售過過程程中中扮扮演演主主角角。。平易易型型具有有協(xié)協(xié)作作精精神神，，支支持持他他人人，，喜喜歡歡與與人人合合作作并并常常常常助助人人為為樂樂。。分析析型型擅長長推推理理，，一一絲絲不不茍茍，，具具有有完完美美主主義義傾傾向向，，嚴嚴于于律律己己，，對對人人挑挑剔剔，，做做事事按按部部就就班班，，嚴嚴謹謹且且循循序序漸漸進進，，對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與情情報報的的要要求求特特別別高高。。22應(yīng)用用正常常狀狀態(tài)態(tài)下下的的特特點點壓力力下下的的反反應(yīng)應(yīng)識別別他他人人溝通通策策略略管理理方方式式團隊隊合合作作23關(guān)于于職職業(yè)業(yè)興興趣職業(yè)業(yè)興興趣趣關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖：：24第四四小小節(jié)節(jié)：：了了解解后后天天EQ緣起起企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖袖和和出出色色的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)家家往往往往不不是是因因為為擁擁有有高高智智商商而而成成功功，，相相反反的的，，他他們們成成功功的的秘秘訣訣是是““情情感感智智慧慧””：：即即處處理理感感情情，，人人際際互互動動和和人人際際溝溝通通的的能能力力。。情情緒緒智智慧慧（（情情商商））和和智智商商不不一一樣樣，，它它隨隨著著人人生生的的經(jīng)經(jīng)歷歷不不斷斷地地發(fā)發(fā)展展。。若若要要發(fā)發(fā)展展領(lǐng)領(lǐng)導導的的才才華華和和達達致致成成功功，，則則需需要要了了解解你你本本身身的的情情緒緒智智慧慧水水平平，，同同時時不不斷斷提提高高它它是是至至為為重重要要的的。。什么么是是情情緒緒智智慧慧（（情情商商））？？簡言言之之，，情情商商是是要要能能感感知知和和了了解解情情感感的的力力量量，，并并加加以以有有效效地地運運用用，，使使它它化化為為人人類類的的力力量量和和影影響響力力。。情情商商的的產(chǎn)產(chǎn)生生不不僅僅要要有有理理性性的的思思考考，，更更加加有有感感情情的的運運用用。。情情商商首首先先要要求求我我們們認認識識并并尊尊重重源源于于情情感感的的資資訊訊和和能能量量。。情情商商不不僅僅激激勵勵我我們們?nèi)トプ纷非笄髠€個人人的的目目標標，，也也激激發(fā)發(fā)了了我我們們內(nèi)內(nèi)在在的的價價值值觀觀和和抱抱負負，，把把我我們們的的理理想想化化為為事事實實。。關(guān)于于情情商商25基礎(chǔ)礎(chǔ)認認知知情商商所所包包含含的的元元素素有有：：自覺覺能能力力。。即有有能能力力感感知知和和了了解解自自己己的的情情感感，，情情緒緒，，沖沖動動并并知知道道它它對對其其他他人人造造成成的的沖沖擊擊。。自律律能能力力。。即有有能能力力控控制制和和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移情情緒緒和和沖沖動動，，并并自自覺覺地地三三思思而而后后行行。。同理理能能力力。。即有有能能力力了了解解他他人人的的情情感感，，并并有有能能力力對對他他人人的的激激動動作作出出適適當當?shù)牡姆捶磻?yīng)應(yīng)。。人際際技技巧巧。。指的的是是建建立立人人際際關(guān)關(guān)系系，，人人際際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的能能力力，，它它牽牽涉涉到到人人與與人人之之間間尋尋求求共共同同和和建建立立創(chuàng)創(chuàng)造造親親善善關(guān)關(guān)系系的的能能力力。。26人性性的的弱弱點點自1937年問問世世以以來來，，本本書書銷銷量量達達1500萬冊，被被譯成所所有文字字，成為為西方最最持久的的暢銷書書之一，，穩(wěn)居成成功勵志志類圖書書榜首。。此書之之所以永永不過時時，就在在于卡耐耐基先生生對人性性的深刻刻認識，，以及它它為根除除人性的的弱點所所開出的的有效處處方。正正如卡耐耐基所言言：“一個人的的成功，，只有15％歸結(jié)于于他的專專業(yè)知識識，還有有85％歸于他他表達思思想、領(lǐng)領(lǐng)導他人人及喚起起他人熱熱情的能能力?！?美國)戴爾·卡耐基27其他因素素星座血型生活環(huán)境境教育環(huán)境境…28第二篇溝溝通通的影響響29溝通的內(nèi)內(nèi)涵道與術(shù)關(guān)注方法溝通情與理關(guān)注事實30第一小節(jié)節(jié)：人際際冰山動機社會觀價值觀自我觀潛在的表象的表達表達：語言、文文字和肢肢體語等等方式式所傳傳達的信信息。動機：影響一個個人表達達的原因因，即最最關(guān)鍵因因素。社會觀：：對周圍事事物的是是非善惡惡和重要要性的看看法和評評價。自我觀：：對自身的的評價和和定位，，自身的的性格特特征。價值觀：：對社會、、對工作作、對家家庭的基基本看法法。31案例你會怎么么說？我發(fā)現(xiàn)身身邊的人人做錯了了…我需要同同事提供供理所當當然的支支持…朋友借錢錢…要求別人人做事…下屬是好好朋友但但犯了錯錯…需要開除除一個關(guān)關(guān)系和績績效都很很一般的的下屬…32溝通策略略承認不同同確立目標標運用同理理心學會贊美美善于傾聽聽黃金法則則白金法則則33第二小節(jié)節(jié)：不同同角色的的溝通第一次要要求第二次要要求怎樣說服服？為何失利利？34經(jīng)典案例例一父與子的的對話——同理心溝溝通的經(jīng)經(jīng)典案例例父與子的的對話（（一）子：“上上學真是是無聊透透了！””父：“怎怎么回事事？”子：“學學的都是是些不實實用的東東西?！薄备福骸艾F(xiàn)現(xiàn)在的確確看不出出好處來來，我當當年也用用同樣的的想法，，可是現(xiàn)現(xiàn)在覺得得那些知知識還是是蠻有用的，你你就忍耐耐一下吧吧”)子：“我我已經(jīng)耗耗了十年年了，難難道那些些X加Y能讓我學學會修車車嗎？””父：“修修車？別別開玩笑笑了?！薄弊樱骸拔椅也皇情_開玩笑，，我的同同學王明明輟學學學修車，，現(xiàn)在月月收入不不少，這這才有用用??！””父：“現(xiàn)現(xiàn)在或許許如此，，以后他他后悔就就來不及及了。你你不會喜喜歡修車車的。好好好念書書，將來來不怕找不到更更好的工工作?！薄弊樱骸拔椅也恢赖?，可是是王明現(xiàn)現(xiàn)在很成成功?！薄备福骸澳隳阋驯M了了全力了了嗎？這這所高中中是名校校，應(yīng)該該差不到到哪兒去去?！弊樱骸翱煽墒峭瑢W學們都有有同感。?！备福骸澳隳阒啦徊恢?，，把你養(yǎng)養(yǎng)到這么么大，媽媽媽和我我犧牲了了多少？？已經(jīng)讀讀到高二二了，不不許你半途而廢廢?！弊樱骸拔椅抑滥隳銈儬奚艽?，，可是不不值得。?！备福骸澳隳銘?yīng)該多多讀書，，少看電電視!”+子：“爸爸，唉，，算了，，多說也也沒用。?！薄?5子：“上上學真是是無聊透透頂了??！”父：“你你對上學學有很深深的挫折折感”子：“沒沒錯，學學校教的的東西根根本不實實用”父：“你你覺得讀讀書對你你沒有什什么用。?！弊幼樱骸皩?，學校校教的不不一定對對我有用用。你看看王明，，他現(xiàn)在在修車技技術(shù)一流流，這才才實用。。父：你你覺得他的的選擇正確確？”子：“從某某個角度看看確實如此此?，F(xiàn)在他他收入不錯錯，可是幾幾年后，或或許會后悔悔?！备福骸澳阏J認為將來他他會覺得當當年作錯了了決定?！薄弊樱骸耙欢ǘ〞?，現(xiàn)現(xiàn)在的社會會里，教育育程度不高高是會吃虧虧的?！备福骸澳阏J認為教育很很重要?！薄弊樱骸叭绻咧卸紱]沒畢業(yè)，上上不了大學學，也找不不到工作。。有件事我我真的很擔擔心，你不不會告訴媽媽吧？？”父：“你不不想讓你媽媽媽知道吧吧？”子：“跟她她說也無妨妨，反正她她遲早會知知道的。今今天學校舉舉行閱讀能能力測驗，，結(jié)果我只只有小學程度，可可是我已經(jīng)經(jīng)高二了??！”父：“我有有個構(gòu)想，，也許你可可以上補習習班加強閱閱讀能力。?！弊樱骸拔乙岩呀?jīng)打聽過過了，可是是每個星期期要耗掉幾幾個晚上??！”父：“補習習的代價太太高了?！薄弊樱骸岸仪椅掖饝?yīng)同同學，晚上上另有節(jié)目目?！备福骸澳悴徊幌胧逞?。?！弊樱骸安贿^過補習如果果真的有效效，我可以以想辦法跟跟同學改期期?！备福骸澳闫淦鋵嵑芟攵喽嘞曼c功夫夫，又擔心心補習沒用用?！弊樱骸澳阌X覺得會有效效嗎？”。。。。。。。父與子的對對話二36經(jīng)典案例二二【案例正文】條件：項目目經(jīng)理與公公司CEO在電梯中碰碰面，從一一層到CEO離開電梯，，只有15秒時間。目目的：項目目經(jīng)理希望望獲得對自自己項目的的資源傾斜斜，你用什什么辦法？？考慮點：1、說比不說說好2、CEO是否認識你你？3、CEO是否知道這這個項目？？4、CEO關(guān)注什么？？5、CEO曾經(jīng)說過什什么？……37經(jīng)典案例三三MBA溝通經(jīng)典案案例考題事件背景描描述：故事主人公公英臺（女女主人公））和山伯（（男主人公公）是一對對情侶，因因為相約晚晚上到小區(qū)區(qū)附近夜市市小攤吃飯飯的一件小小事情，發(fā)發(fā)生溝通問問題，請看看完故事情情節(jié)回答后后面的問題題。38事情真實描描寫時間：18：45分

電話話（山伯打打給英臺））：英臺，，一起吃晚晚飯吧。到到小區(qū)外邊邊的夜市攤攤攤。我打打車去接你你。你在天天涯路口等等我吧！回回話：：好的。時時間：：18：51分

短信信（英臺寫寫給山伯））：我不等等你我走回回去了！現(xiàn)現(xiàn)在外面下下小雨了??！你坐地鐵鐵然后摩托托車快得多多

時間間：18：53分

山伯伯上出租車車。時時間：18：57分

短信信（山伯寫寫給英臺））：我們晚晚點去吧。。不餓。時時間：：19：08分

短信信（英臺寫寫給山伯））：我們別別去了吧我我不餓！時時間：：19：13分

山伯伯到家，沒沒有看到英英臺。時時間：19：14分

電話話（山伯打打給英臺））：在哪里里?怎么還沒回回來？回回話：我我馬上就回回來了。39山伯心理歷歷程時間：18：45分

電話話（山伯打打給英臺））：一起吃吃晚飯。到到小區(qū)外邊邊的老地方方。我打車車接你。你你在某路口口等我！回回話：：好的。時時間：：18：51分

短信信（英臺寫寫給山伯））：我不等等你我走回回去了！現(xiàn)現(xiàn)在外面下下小雨了！！你坐地鐵鐵然后摩托托車快得多多山伯心理：：先回家也也好，下這這么大的雨雨，回家再再說吧。時間：18：53分

山伯伯上出租車車。時時間：18：57分

短信信（山伯寫寫給英臺））：我們晚晚點去吧。。不餓。山伯心理：：既然準備備回家了，，干脆晚點點吃去吧，，好像還不不太餓，先先征求一下下意見。時間：19：08分

短信信（英臺給給山伯）：：我們別去去了吧我不不餓！山伯心理：：她好像還還不想吃些些，應(yīng)該是是一點都不不餓吧。不不吃的話，，我關(guān)系也也不大。那那就直接回回家吧。時間：19：13分

山伯伯直接打車車到家，沒沒有看到英英臺。山伯心理：：不是說早早就動身回回家了嗎？？怎么回事事??？快打打電話問問問，外邊下下雨，不會會出什么事事情吧？時間：19：14分

電話話（山伯給給英臺）：：在哪里?怎么還沒回回來？回回話：我我馬上就回回來了。山伯心理：：那就好??！40英臺心理歷歷程時間：18：45分

電話話（山伯給給英臺）：：一起吃晚晚飯。到小小區(qū)外邊的的老地方。。我打車接接你。你在在某路口等等我！回回話：好好的。時時間：18：51分

短信信（英臺給給山伯）：：我不等你你我走回去去了！現(xiàn)在在外面下小小雨了！你你坐地鐵然然后摩托車車快得多英臺心理：：我去夜市市攤攤等你你，你直接接過來吧。。時間：18：57分

短信信（山伯給給英臺）：：我們晚點點去吧。不不餓。英臺心理：：你也不管管我餓不餓餓。又讓我我從夜市攤攤攤回去？？只管自己己，太自私私了吧？時間：19：08分

短信信（英臺給給山伯）：：我們別去去了吧我不不餓！英臺心理：：心情不好好，還吃什什么啊？氣氣死我了！！時間：19：14分

電話話（山伯給給英臺）：：在哪里啊啊?怎么還沒回回來？回回話：我我馬上就回回來了。英臺心理：：直接命令令我回去！！哼！也不不管我的感感受，這么么大的雨，，把我從這這里支到那那里。太自自私了！不不管我餓不不餓，不管管我淋雨沒沒有？41思考？請分析文中中英臺和山山伯在溝通通問題各有有哪些問題題？請給出具體體辦法？問題出現(xiàn)后后，你認為為最重要的的改進措施施是什么？？42第三小節(jié)：：溝通實用用技巧傾聽：接收收口頭和非非語言信息息、確定其其含義和對對此做出反反應(yīng)的過程程。（1）詞面意思思；（2）肢體語言言；（3）隱含意義義；（4）回應(yīng)行動動。在溝通的各各項功能中中，最重要要的莫過于于傾聽的能能力。——戴爾·卡耐基傾聽之道43傾聽之道44傾聽之道——聽的五個層層次創(chuàng)造性地聽聽設(shè)身處地聽聽專注地聽心不在焉地地聽虛應(yīng)的聽45巧妙應(yīng)答病人：護士士小姐，您您小心點打打針，我害害怕。護士：請您您放心，我我剛畢業(yè)，，今天第一一天上班，，所以我會會特別小心心?？腿耍核緳C機先生，我我第一次來來這個城市市，我希望望您慢點開開，我想多多看看這個城市市。的士司機：：哦，那太太好了，我我第一天學學開車，是是應(yīng)該慢點點的?？腿耍盒〗憬?，這產(chǎn)品品真好，我我看不出什什么問題，，所以我決決定買了。。售貨員：謝謝謝，其實實我們的商商品也沒您您說的這么么好，只是是您還沒有有親自使用過，，還不知道道它的問題題罷了。46巧妙應(yīng)答附和式應(yīng)答答（中庸之道道）:有些人本身身有自己的的主張，但但從來不堅堅持自己的的原則，有有非常強的的配合能力力。有人問：你你認為這個個建議怎樣樣？回答：我沒沒有特別的的建議，但但我覺得您您的想法很很好回答：我尊尊重您的意意見。47巧妙應(yīng)答如：你解釋釋一下你對對這個產(chǎn)品品的銷售策策略問：能不能能講講你的的具體計劃劃？我們要問問問題，就要要弄清楚需需要怎樣回回答我們要回答答，就要弄弄清楚對方方問話的目目的報告式回答答:48巧妙應(yīng)答拒絕式回答答:有些問題本本身不必要要回答或者者不好回答答又或者不不回答比回回答要好，，但是又礙礙于面子，，我們就很很巧妙的將將它拒絕了了，免去了了可能出現(xiàn)現(xiàn)的難堪。。我丈夫在大大學時和很很多女生交交往過，怎怎么你和他他沒走到一一塊太太能問出出這個問題題說明心里里多少有點點事或者對對現(xiàn)在兩人人的交往心心存戒心你丈夫是追追過很多女女孩，不過過那都是他他一廂情愿愿、單相思思49巧妙應(yīng)應(yīng)答反問法法:當有的的問題題你本本身還還沒有有結(jié)論論或者者你不不愿意意回答答將問問題反反彈回回去是是最好好的方方法。。問：你你出去去一晚晚不回回來，，是不不是背背著我我去找找別的的女人人了答：我我說我我在打打麻將將你不不信，，你是是不是是希望望我去去找別別的女女人了了答：我我先聲聲明我我在打打麻將將；你你認為為我在在干什什么那那我就就在干干什么么好了了50匯報工工作

播新聞的次序先匯報最新發(fā)生的事

好的結(jié)果先說結(jié)果，后道原委

沒有完成的結(jié)果設(shè)定底線，對比提出，放話

請求支持幫助先道請求，說明是例外和超職權(quán)的，后述問題51沒有不不能溝溝通的的事如果沒沒有妥妥協(xié)，，就沒沒有商商談；；如果真真有絕絕對不不能更更改的的事，，就沒沒有所所謂的的外交交。52溝通十十要1、在做做任何何溝通通前，，要仔仔細思思考自自己所所要達達到的的目標標；2、保持持良好好的但但不太太過份份的眼眼神接接觸；；3、仔細細聆聽聽，適適時提提問；；4、使用用幽默默要小小心謹謹慎；；5、聲音音的速速度和和大小小高低低要加加以控控制；；6、談話話時注注意對對方肢肢體語語言，，記住住對方方要表表達的的主要要思想想；7、要承承認你你和他他人是是一樣樣的；；8、經(jīng)常常停頓頓，聽聽對方方的評評論和和回饋饋；9、尋找找并發(fā)發(fā)現(xiàn)雙雙方共共同點點；10、引進進新的的、重重要的的議題題時要要細心心。53贏得競競爭的的關(guān)鍵鍵堅守個個人原原則與與價值值觀了解自自身優(yōu)優(yōu)劣與與個人人特征征關(guān)注環(huán)環(huán)境與與發(fā)展展機會會全力以以赴爭爭取贏贏得機機會做好重重要工工作以合作作為基基礎(chǔ)開展符符合企企業(yè)利利益的的競爭爭54祝各位位在職職場取取得持持續(xù)發(fā)發(fā)展??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:24:2815:24:2815:2412/22/20223:24:28PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:24:2815:24Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:24:2815:24:2815:24Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:24:2815:24:28December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20223:24:28下下午15:24:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:24下下午午12月月-2215:24December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2215:24:2815:24:2822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:24:28下午午3:24下午午15:24:2812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:24:2815:24:2815:2412/22/20223:24:28PM11、成成功功就就是是日日復復一一