團隊協(xié)作與溝通培訓講座

人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛請大家用一句話說明:哪個器官是最重要的?1培訓師：團隊協(xié)作與溝通2課程安排*

17：50

互動交流*

18：00

傾情分享*

18：40

休息交流*

19：00

傾情分享*

19：40

提問互動

3結(jié)論:每個器官都重要唇亡齒寒4做一個快樂的職場，你認為哪個關系最重要?上級關系平級關系下級關系分組討論由學員自由組合成三個小組,選舉出組長,由組長把結(jié)論寫在白板上,并向大家闡述本組論點5學會和各種人愉快的相處6公司組織機構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理

副總經(jīng)理總監(jiān)制造部總監(jiān)營銷部總監(jiān)保障部經(jīng)理職員職員

職員7合諧的職場關系一、對上級的服從二、對平級的橫向協(xié)作及溝通三、對下級的指揮與領導8一、對上級的服從1、如何服從2、一個上級

91、如何服從沒有服從就沒有指揮原則上:下級對上級的命令必須服從因為沒有服從就沒有指揮沒有指揮就談不上管理10下級無權(quán)權(quán)對上級級的指揮揮做出判判斷判斷上級級的指揮揮是正確確還是不不正確，，只能是是該上級級的上級或執(zhí)執(zhí)行命令令的結(jié)果果。這里引用用古人的的一句話話：同時上上級對對他發(fā)發(fā)布的的每一一個命命令也也是要要負最最終責責任的的。所以他他在發(fā)發(fā)布命命令時時也會會非常常慎重重的.三人行行必有有我?guī)煄?1絕對服服從對對嗎？？三種情情況不不能服服從：：1）違法法亂紀紀、走走私、、販毒毒、做做假賬賬2）對企企業(yè)帶帶來重重大危危害3）侵犯犯個人人權(quán)益益、毆毆打下下級不服從從被開開除怎怎么辦辦？（討論論）失去工工作總總比跟跟著犯犯法失失去自自由好好。122、一一個上上級行政上上級：行政政隸屬屬關系系上只只有一一個上上級只服從從一個個上級級的指指揮，，只向向直接接上級級請示示報告告。機構(gòu)圖圖上的的每一一個部部門只只有一一個最最高負負責崗崗位；；圖上的的每一一個領領導崗崗位只只有一一個最最高負負責人人；該崗位位職務務所規(guī)規(guī)定的的權(quán)力力也只只能賦賦予一一個人人，其責任任也必必須由由同一一個人人承擔擔，這這個人人就是是本崗崗位的的正職職。直接上級13直接上上級和和直接接下級級地天14直接上級級是“天天”直接上級級稱作“天天”沒有有“天””的支持持和認可可，任何何人很難難成功。。很多人都都有過遇遇不到““伯樂””的感觸觸，抱怨怨自己的的才能得不到到發(fā)揮。。15直接下級級是“地地”在企業(yè)，，一個職職工，把把“天””和“地地”的關關系處理理好，就就會有70%的勝算獲獲得成功功。大家用心心去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工隊隊伍中的的“千里里馬”，，任人唯賢賢，這樣樣你才能能取得成成績。才才能獲得得“天”的的認可。。任何一一環(huán)斷開開，指揮揮就會失失效。16誰是你的的直接上上級？課堂上工作中家庭里一個上級級的原則則是指在在同一類類事務中中17回顧顧一、對上級的的服從1、如何何服從2、一個個上級返18游戲:齊眉棍規(guī)則:分兩組,面對面站站立；每每組人員員并排站站成一排排,每個人都都要將雙雙手舉到到齊眉處處，將食食指放在在竹竿下下方，用用食指抬抬起一根根竹竿,竹竿不能能落地,兩端平行行地面。。要求：竹竹竿不能能落地，，每個人人食指都都要貼住住竹竿，，然后水水平往下下移動至至腰部。。19二、對平平級的1、相互服務務，沒有有指揮關關系2、沒有級級別意義義3、只對自自己的工工作負責責4、相互制制約，有有效控制制5、“豎””不得干干涉“橫橫”20學會和別別人一塊塊分享喜喜悅211、相互服服務，沒沒有指揮揮關系在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，各各部門之之間按部部門職能能互相提提供服務務。22成本部、收貨貨部都不能指指揮采購部，，但能在采購購申請、貨物物驗收等方面面控制采購部部。23平行部門：如如財務部、營營銷部之間也也不存在指揮揮與被指揮的的關系。242、沒有級別意意義在橫向部門間，，沒有級別的的意義，只有有職能的區(qū)別別。例如：一個部部門總監(jiān)帶企企業(yè)的物品出出工廠大門，，也要受到門門衛(wèi)保安的檢檢查，出示出出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一一個門衛(wèi)級別別大的多，但但毫無意義25如果讓級別有有意義，級別別低的就不敢敢管級別高的的，就會產(chǎn)生不合理的的特權(quán)。例：交通警察察查省長的車車263、只對自己的的工作負責例：門衛(wèi)只對對企業(yè)規(guī)定的的出門程序和和自己的工作作負責，對““出不了門耽耽誤了其他部部門的工作””，不負任何何責任。27二戰(zhàn)時有兩個個士兵在沙漠漠里迷路了，，其中一個撿撿到了一個魚魚筐,另一個撿到了了一付釣魚桿桿,請問他們誰能能活著走出沙沙漠?284、相互制約，，有效控制沒有制約的權(quán)權(quán)力帶來的一一定是腐敗。。例：在用人問問題上，人力力資源部門和和用人部門之之間的關系是是：人力資源部門門在編制、工工資待遇、基基本素質(zhì)考核核和背景調(diào)查查方面對用人人部門有制約作用。這樣就可以在在程序上堵塞塞用人問題上上的走后門現(xiàn)現(xiàn)象。29信任是好的,但控制是必要要的30用人部門在用用人申請、推推薦、專業(yè)考考核和崗位確確定上，對人人力資源部門門有制約作用用。二者相互互制約，再加加上相應的審審批手續(xù)，即即用人部門有有提名權(quán)，人人力資源部門門有審核權(quán)，，上級部門有有任命權(quán)。沒有用人部門門的提名，人人力資源部門門和上級部門門不能在該用用人部門內(nèi)安安插人。沒有人力資源源部門的審查查考核，用人人部門和上級級部門不能任任命。31質(zhì)檢部與營銷銷部與生產(chǎn)部部的關系32質(zhì)檢員只對檢檢查標準負責責對于不合格產(chǎn)產(chǎn)品堅決拒發(fā)發(fā)“合格證””，為此影響響了供貨期，被罰罰款，質(zhì)檢員員不負任何責責任。33常和別人保持持合作

并從從中獲得樂趣趣345、“豎”不得得干涉“橫””在橫向聯(lián)絡系系統(tǒng)正常運作作時，垂直指指揮系統(tǒng)不得得進行干涉。。例：員工加薪薪時，應該依依據(jù)薪酬制度度執(zhí)行，但是是往往總經(jīng)理理憑一句話就就給某員工加加官晉爵。這樣做的壞處處：可能出現(xiàn)漏洞洞;開了先例，破破壞了制度，，別的領導也也會這樣干。。什么叫亂指揮揮？返35三、對下級的指揮揮與領導1、下命令2、主持會議3、批閱公文4、督辦這是職業(yè)經(jīng)理理必備的企業(yè)業(yè)行政工作能能力361、命令令下命令的形式式：口頭命令：快快捷、方便。。書面命令：嚴嚴肅正式，避避免“空口無無憑”。有效的命令：：1）受令人：命命令的執(zhí)行人人只能是一個個人。他可以帶領500人、1000人，但對下下令者負責的只能是一個個人。372）時限限下命令的時候候不要忘了時時限，說時間間點而不是長長度。考慮哪天完成成，最好是時時間“點”，，如車間主任任要求他的工人于于15日12點前交一份下下月生產(chǎn)計劃劃表。再如:銷售部總監(jiān)要要求銷售員““三天完成””（長度）完完成本季度的的客戶拜訪計計劃。38“三天”至少少有如下五個個概念393）命令的內(nèi)容容讓人干什么—包括時間、地地點、人員、、行動、對象象。404）完成的標準準常規(guī)標準不須須說明，特定定標準，指沒沒有先例或沒有做規(guī)定定的工作標準準，下命令時時必須說明。。411、復命：又稱稱“四小時復復命制”任何命令，不不管完成與否否，受令人都都要向下令人人復命。完成任務后--復命。與命令令本身完成任任務的時限無無關?！巴瓿闪耍堈垯z查！”從完成任務算算起，四小時時之內(nèi)（即半半個工作日）），向下令人復命。。這種制度稱為為“四小時復命制制”。42千方百百計完完成任任務無論多多么有有理由由，完完不成成任務務，上上級會會不高高興的的。不可能能完成成任務務及時復復命，，使下下令者者另想想辦法法，不不致延延誤工工作。。返43樂于助助人442、督辦辦督辦系系統(tǒng)的的種類類：計劃督督辦會議督督辦命令督督辦自我督督辦很多企企業(yè)的的人力力資源源部都都兼行行政辦辦公室室，負負責督督促其其它各各部門門總監(jiān)監(jiān)的工工作45計劃督督辦辦由計劃部部門監(jiān)督督計劃完完成情況況，把結(jié)結(jié)果上報報高層人員員。46以會議記記要為依依據(jù)，由由總辦秘秘書督辦辦，結(jié)果要在在下次會會議上宣宣布。會議督督辦辦47命令督督辦辦上級給下下級下達達命令后后，并認認為對方方已理解解和接受之后后，將此此事列入入督辦系系統(tǒng)。48自我督督辦辦自備一個個督辦記記錄本49指揮離不不開督辦辦要保證任任務完成成代替上級級部分工工作利于上下下級關系系（“催””和“督督”都會會令下級級不愉快快，覺得得不被信信任，而而督辦是是制度，，根據(jù)制制度，一一個年輕輕漂亮的的秘書去去“催””和“督督”，任任何有脾脾氣人都都能欣然然接受））。50回顧顧一、對上上級的服服從1、服從從的原則則2、一個個上級的的原則三、對下下級的指指揮與領領導1、下命命令2、主持持會議3、批閱閱公文二、對平平級的橫橫向協(xié)作作及溝通通1、相互互服務，，沒有指指揮關系系2、沒有有級別意意義3、只對對自己的的工作負負責4、相互互制約，，有效控控制5、“豎豎”不得得干涉““橫”51經(jīng)典贊美美三句話話你真不簡簡單我很欣賞賞你我很佩服服你52每位學員員找一個個在座的的同事,用一句話話贊美他他（她））.三分鐘準準備時間間.53SEEYOULATER16：30----17：：30提提問互動動549、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:09:2015:09:2015:0912/22/20223:09:20PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:09:2015:09Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:09:2015:09:2015:09Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:09:2015:09:20December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:09:20下下午午15:09:2012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:09下下午12月-2215:09December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2215:09:2115:09:2122December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。3:09:21下午3:09下下午15:09:2112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:09:2115:09:2115:0912/22/20223:09:21PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:09:2115:09Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:09:2115:09:2115:09Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:09:2115:09:21December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20223:09:21下下午15:09:2112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:09下下午12月-2215:09December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2215:09:2115:09:2122December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:09:21下午午3:09下午午15:09:2112月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:09:2115:09:2115:0912/22/20223:09:21PM11、越越是是沒沒有