第七部分技師理論知識試題

第七部分技師理論知識試題鑒定要素細目表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要程度比例）鑒定比重代碼鑒定點重要程度備注基礎(chǔ)知識A10%（16∶04∶02）A油品基礎(chǔ)知識（07∶02∶01）5%001常用的精制方法xJD002潤滑油的分類y003成品油質(zhì)量分析基礎(chǔ)xJD004醚化的特點Y005車用潤滑脂的使用xJD006石油產(chǎn)品的特性x007烷基化的特點Z008原油的常壓蒸餾X009催化裂化的概念X010加氫裂化的概念XBHSE知識（09∶02∶01）5%001加油站危害因素的評價x002油罐區(qū)滅火預(yù)案的制定xJD003油罐車滅火預(yù)案的制定xJD004加油機滅火預(yù)案的制定YJD005車輛滅火預(yù)案的制定xJD006電氣設(shè)備滅火預(yù)案的制定ZJD007應(yīng)急預(yù)案制定的原則xJD008應(yīng)急預(yù)案制定的方法x009義務(wù)消防隊員的消防演練x010事故原因和案例分析xJD011事故處理要求xJD012HSE內(nèi)部審核Y專業(yè)知識B90%（89∶23∶08）A現(xiàn)場管理與服務(wù)（07∶02∶01）6%001服務(wù)接觸的概念Y002服務(wù)接觸的技巧x003服務(wù)質(zhì)量的評價標準Y004影響加油站服務(wù)質(zhì)量的原因xJD005提高加油站服務(wù)質(zhì)量的方法xJD006引起媒體關(guān)注的因素x續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要程度比例）鑒定比重代碼鑒定點重要程度備注專業(yè)知識B90%（89∶23∶08）A現(xiàn)場管理與服務(wù)（07∶02∶01）6%007應(yīng)對不明身份客戶的措施x008接待媒體記者明訪的措施x009接待媒體記者暗訪的措施X010服務(wù)禮儀的應(yīng)用ZB營銷和客戶管理（13∶04∶01）17%001影響消費者購買行為的心理因素YJD002購買者角色的概念Z003消費者購買行為的類型Y004消費者購買決策的過程YJD005加油站目標市場的模式選擇X006加油站目標市場的涵蓋策略X007加油站選擇目標市場時應(yīng)考慮的因素X008市場定位的方法X009市場定位的策略X010加油站常見的市場定位Y011加油卡營銷策略XJD012加油站商品銷售促進的方法X013加油站商品促銷技巧XJD014促銷過程中應(yīng)考慮的因素X015顧客滿意度的衡量指標X016顧客滿意度的衡量工具X017客戶忠誠度對加油站的影響XJD018客戶維護方法XC油品業(yè)務(wù)（12∶02∶00）10%001相對誤差的概念x002臥式罐容積標定方法x003運輸定額損耗規(guī)定x004零售定額損耗規(guī)定x005油品損耗的處理x006超耗索賠規(guī)定x007進貨管理要求x008儲存操作要求xJD009調(diào)價操作要求xJD010質(zhì)量和空氣浮力對油量計算的影響Y011油品交接操作特殊情況的處理方法Y012油品倒罐和清罐處理方法X013油品收貨特殊情況的處理方法x014油品移庫操作X續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要程度比例）鑒定比重代碼鑒定點重要程度備注專業(yè)知識B90%（89∶23∶08）D非油品業(yè)務(wù)（011∶04∶01）10%001價格調(diào)整的依據(jù)YJD002供應(yīng)商的選擇ZJD003供應(yīng)商的管理Y004進貨率分析X005退貨率分析X006便利店站級系統(tǒng)操作知識X007目標拆分的依據(jù)和內(nèi)容Y008陳列圖制作需考慮的因素XJD009銷售目標實現(xiàn)的方法X010選擇供應(yīng)商的策略X011化肥的銷售策略Y012化肥基礎(chǔ)知識X013化肥驗收與銷售要求X014汽車服務(wù)的項目X015同、環(huán)比增長率的應(yīng)用X016快餐業(yè)務(wù)中食品安全管理XE加油卡業(yè)務(wù)（09∶01∶00）8%001加油卡卡片升級X002卡系統(tǒng)站級對賬差異處理X003加油卡客戶異常處理X004加油卡掛失和解掛X005加油卡解灰X006發(fā)票管理X007積分禮品管理Y008客戶服務(wù)中心內(nèi)容X009客戶投訴的意義X010投訴等級劃分XF設(shè)備管理與維護（20∶07∶03）25%001加油機的安裝y002加油機的調(diào)試y003油罐的防腐x004油罐安裝前的滲漏和外觀檢查xJD005油罐安裝前的安裝要求x006防止臥式油罐上浮、沉降的要求xJD007油罐清洗的作業(yè)程序x008儲輸油管線的防腐x009儲輸油管線的安裝要求x010儲輸油管線的沖洗要求x續(xù)表行為領(lǐng)域代碼鑒定范圍（重要程度比例）鑒定比重代碼鑒定點重要程度備注專業(yè)知識B90%（89∶23∶08）F設(shè)備管理與維護（20∶07∶03）25%011儲輸油管線系統(tǒng)的測漏xJD012機械呼吸閥的校驗xJD013柴油機的相關(guān)概念y014柴油發(fā)電機的安裝要求y015柴油發(fā)電機的安裝步驟y016柴油發(fā)電機的啟封x017柴油發(fā)電機試機前的檢查z018柴油發(fā)電機的磨合y019柴油發(fā)電機的調(diào)試x020柴油發(fā)電機的常見故障判斷xJD021加油站電氣設(shè)備故障的判斷與排除y022加油站油氣回收系統(tǒng)的一般故障及排除方法zJD023液位儀的安裝形式x024液位儀安裝材料的準備和要求x025液位儀的安裝要求x026加油站自動計量管理系統(tǒng)的安裝xJD027磁致伸縮式液位儀的故障分析xJD028橇裝式加油裝置的安裝XJD029橇裝式發(fā)電機的技術(shù)參數(shù)X030設(shè)備的選型、安裝及報廢要求ZG加油站財務(wù)知識（12∶03∶02）10%001加油站模擬核算的定義z002加油站銷售成本的定義與計算z003加油站銷售毛利的定義與計算x004加油站模擬核算的一般流程x005固定資產(chǎn)管理y006加油站模擬月報表的分析方法x007加油站成本費用管理x008會計一級集中核算財務(wù)業(yè)務(wù)流程的目標y009資金平臺中資金繳存與審核x010資金平臺加油站管理模塊操作流程x011增值稅基本知識x012企業(yè)所得稅的計算X013營業(yè)稅的計稅依據(jù)X014支票的安全管理規(guī)定Y015加油站管理信息系統(tǒng)理論知識X016銀行卡加油要求X續(xù)表專業(yè)知識B90%（89∶23∶08）017找贖金和備用金管理XH信息系統(tǒng)（05∶00∶00）4%001解決日結(jié)故障x002解決站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障X003解決前臺POS班結(jié)，后臺BOS顯示營業(yè)中問題x004解決站級系統(tǒng)硬件問題X005解決POS與后臺服務(wù)器的連接故障X注：X—核心要素；Y—一般要素；Z—輔助要素；JD—簡答題。（原來109個鑒定點；修改后現(xiàn)在142個鑒定點）理論知識試題一、選擇題（每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將正確的選項號填入括號內(nèi)）1.[T]AA001 2 1 2常用的精制方法有（）和脫硫醇。（A）加壓精制 （B）高溫精制 （C）加氫精制 （D）催化精制[T/][D]C[D/]2.[T]AA001 2 1 3選擇性疊合采用硅酸鋁催化劑，進行疊合反應(yīng)后的汽油辛烷值為（）。（A）90 （B）93 （C）97 （D）90~93[T/][D]C[D/]@3.[T]AA001 2 1 2常用的精制方法有加氫精制和（）。（A）加壓精制 （B）高溫精制 （C）脫硫醇 （D）催化精制[T/][D]C[D/]4.[T]AA001 2 1 4液體燃料的精制是指除去油品中含有的雜質(zhì)，如硫、氧、氮等的化合物，膠質(zhì)以及某些影響使用的不飽和烴和（）。（A）烯烴 （B）烷烴 （C）芳香烴 （D）環(huán)烷烴[T/][D]C[D/]5.[T]AA002 2 1 3輕質(zhì)潤滑油不能用做（）的基礎(chǔ)油。（A）錠子油 （B）噴氣發(fā)動機潤滑油 （C）變壓器油 （D）工業(yè)機械油[T/][D]D[D/]6.[T]AA002 2 1 3中質(zhì)潤滑油不能用做（）的基礎(chǔ)油。（A）變壓器油 （B）工業(yè)機械油 （C）汽車發(fā)動機潤滑油 （D）拖拉機發(fā)動機潤滑油[T/][D]A[D/]7.[T]AA002 2 1 5重質(zhì)潤滑油是用來調(diào)和（）和坦克機油的基礎(chǔ)油。（A）航空潤滑油 （B）拖拉機機油 （C）工業(yè)機械油 （D）汽車發(fā)動機油[T/][D]A[D/]@8.[T]AA002 2 1 3減壓蒸餾所得到的潤滑油餾分，能制?。ǎざ鹊臐櫥?。（A）高 （B）中 （C）低 （D）中低[T/][D]D[D/]9.[T]AA003 2 1 3在各單組分汽油中，MTBE的調(diào)和辛烷值均（）其凈辛烷值。（A）低于 （B）等于 （C）高于 （D）不確定[T/][D]C[D/]10.[T]AA003 2 1 4餾程測定裝置水冷凝效果不好，不正確的處理方法是（）。（A）增大冷凝水流量 （B）減小冷凝水流量 （C）減小加熱電源電壓 （D）檢查攪拌槳工作情況[T/][D]C[D/]11.[T]AA003 2 1 3辛烷值內(nèi)插法是（）。（A）在固定的爆震表讀數(shù)條件下，使試樣的壓縮比位于兩個參比燃料調(diào)和油的壓縮比讀數(shù)之間 （B）在固定的壓縮比條件下，使試樣的爆震表讀數(shù)位于兩個參比燃料調(diào)和油的爆震表讀數(shù)之間 （C）在固定的壓縮比條件下，使試樣的壓縮比位于兩個參比燃料調(diào)和油的壓縮比讀數(shù)之間 （D）在固定的爆震表讀數(shù)條件下，使試樣的爆震表讀數(shù)位于兩個參比燃料調(diào)和油的爆震表讀數(shù)之間[T/][D]B[D/]@12.[T]AA003 2 1 3標準燃料中所含（）的體積百分數(shù)就是標準燃料的辛烷值。（A）正庚烷 （B）異辛烷 （C）異戊烷 （D）正庚烷和異辛烷[T/][D]B[D/]13.[T]AA004 2 1 1醚化是指（）和甲醇在催化劑作用下生成MTBE的工藝過程。（A）乙烯 （B）丙烯 （C）正丁烯 （D）異丁烯[T/][D]D[D/]14.[T]AA004 2 1 2醚化是指異丁烯和（）在催化劑作用下生成MTBE的工藝過程。（A）甲醛 （B）甲酚 （C）甲醇 （D）甲酸[T/][D]C[D/]15.[T]AA004 2 1 4MTBE的研究法辛烷值是（）。（A）101 （B）107 （C）117 （D）121[T/][D]C[D/]@16.[T]AA004 2 1 1MTBE的馬達法辛烷值是（）。（A）91 （B）97 （C）101 （D）107[T/][D]C[D/]17.[T]AA005 2 1 5車用潤滑脂由（）4部分組成。（A）基礎(chǔ)油、皂基、添加劑和穩(wěn)定劑 （B）基礎(chǔ)油、非皂基、添加劑和穩(wěn)定劑 （C）基礎(chǔ)油、稠化劑、添加劑和穩(wěn)定劑 （D）基礎(chǔ)油、煤油、添加劑和穩(wěn)定劑[T/][D]C[D/]18.[T]AA005 2 1 4鈉基脂按（）分為2號、3號兩個牌號。（A）密度 （B）錐入度 （C）黏度 （D）使用溫度[T/][D]B[D/]19.[T]AA005 2 1 4石墨鈣基潤滑脂由動植物油鈣皂稠化中等黏度的礦物油并加入10%鱗片狀石墨制成，適用于工作溫度在（）的環(huán)境。（A）60℃以下 （B）60℃以上 （C）40℃[D]A[D/]@20.[T]AA005 2 1 3通用鋰基潤滑脂可取代鈣基、鈉基及鈣鈉基脂，廣泛用于（）溫度范圍內(nèi)各種高速和與水接觸的機械部件上。（A）-10~120℃ （B）-10~140℃ （C）-20~120℃ （D）-20~140℃[D]C[D/]21.[T]AA006 2 1 1各種不飽和烴易氧化變質(zhì)的傾向按（）的順序遞增。（A）二烯烴、側(cè)鏈上有雙鍵的芳香烴、環(huán)烯烴、烯烴 （B）烯烴、環(huán)烯烴、側(cè)鏈上有雙鍵的芳香烴、二烯烴 （C）烯烴、側(cè)鏈上有雙鍵的芳香烴、環(huán)烯烴、二烯烴 （D）環(huán)烯烴、二烯烴、側(cè)鏈上有雙鍵的芳香烴、烯烴[T/][D]B[D/]@22.[T]AA006 2 1 2蒸發(fā)和氧化是石油產(chǎn)品在儲運中的兩種主要變化。蒸發(fā)是物理變化，氧化則是化學變化，蒸發(fā)和氧化都與（）變化有密切關(guān)系。（A）溫度 （B）壓力 （C）體積 （D）儲油容器[T/][D]A[D/]23.[T]AA006 2 1 4在（）條件下，烷烴不與強酸、強堿、強氧化劑、強還原劑及金屬鈉等起反應(yīng)，或反應(yīng)速度極慢。（A）高溫 （B）高壓 （C）常溫、常壓 （D）光照[T/][D]C[D/]24.[TW]AA006 2 1 4烷烴的密度隨著烷烴相對分子質(zhì)量的增大而增加，但在（）左右時趨于穩(wěn)定。（A）600kg/m3 （B）700kg/m3 （C）800kg/m3 （[D]C[D/]25.[T]AA007 2 1 4異丁烷與烯烴的烷基化反應(yīng)是在（）的作用下完成的，其產(chǎn)物是異構(gòu)烷烴的混合物。（A）微球催化劑 （B）沸石催化劑 （C）鉑催化劑 （D）酸催化劑[T/][D]D[D/]@26.[T]AA007 2 1 3異丁烷與（）的烷基化反應(yīng)是在酸催化劑的作用下完成的，其產(chǎn)物是異構(gòu)烷烴的混合物。（A）烷烴 （B）烯烴 （C）炔烴 （D）芳烴[T/][D]B[D/]27.[T]AA007 2 1 3產(chǎn)物是異構(gòu)烷烴的混合物的烷基化反應(yīng)是（）與烯烴在酸催化劑的作用下完成的。（A）正丁烷 （B）異丁烷 （C）丁二烯 （D）丁烯[T/][D]B[D/]28.[T]AA007 2 1 3異丁烷與烯烴的烷基化反應(yīng)是在酸催化劑的作用下完成的，其產(chǎn)物是（）的混合物。（A）正構(gòu)烷烴 （B）烷烴、烯烴 （C）異構(gòu)烷烴 （D）烷基芳烴[T/][D]C[D/]29.[T]AA008 3 1 2常壓蒸餾是煉油廠加工已脫鹽、脫水原油的（）工序。（A）第一道 （B）第二道 （C）第三道 （D）第四道[T/][D]A[D/]30.[T]AA008 3 1 4在常壓蒸餾塔內(nèi)，從塔頂往下依次是（）。（A）汽油餾分、煤油餾分、柴油餾分、 （B）汽油餾分、柴油餾分、煤油餾分 （C）煤油餾分、汽油餾分、柴油餾分、 （D）汽油餾分、柴油餾分、煤油餾分、[T/][D]A[D/]31.[T]AA008 3 1 1通過常壓蒸餾，把原油按照（）的不同分割成為汽油、煤油、柴油等餾分。（A）組成 （B）凝點 （C）沸點 （D）蒸氣壓[T/][D]C[D/]@32.[T]AA008 3 1 3直餾產(chǎn)品不含（）或含量極少，性質(zhì)穩(wěn)定，不易氧化變質(zhì)。（A）烷烴 （B）烯烴 （C）環(huán)烷烴 （D）芳烴[T/][D]B[D/]33.[T]AA009 3 1 2催化裂化是目前最重要的一種（）加工工藝。（A）重復(fù) （B）高壓 （C）精煉 （D）二次[T/][D]D[D/]34.[T]AA009 3 1 3催化裂化是在（）的作用下，進行裂化、異構(gòu)化、芳構(gòu)化、氫轉(zhuǎn)移等反應(yīng)，使產(chǎn)品中含有較多的異構(gòu)烷烴和芳香烴。（A）高溫 （B）催化劑 （C）高壓 （D）加氫[T/][D]B[D/]35.[T]AA009 3 1 2催化裂化反應(yīng)生成40%~60%的（）。（A）汽油 （B）柴油 （C）煤油 （D）裂化氣[T/][D]A[D/]@36.[T]AA009 3 1 4催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的關(guān)系是（）。（A）辛烷值較低，油品安定性好 （B）辛烷值較高，油品安定性好 （C）辛烷值較低，油品安定性差 （D）辛烷值較高，油品安定性差[T/][D]B[D/]37.[T]AA010 3 1 2加氫裂化是在氫壓下進行的催化裂化，將（）。（A）輕質(zhì)油轉(zhuǎn)變成飽和的成品油 （B）原油轉(zhuǎn)變成飽和的輕質(zhì)油 （C）重質(zhì)油轉(zhuǎn)變成飽和的輕質(zhì)油 （D）煤油、輕質(zhì)油轉(zhuǎn)變成飽和的重質(zhì)油[T/][D]C[D/]38.[T]AA010 3 1 2加氫裂化后的產(chǎn)物中含異構(gòu)烷烴和（）多。（A）芳香烴 （B）烯烴 （C）環(huán)烷烴 （D）正構(gòu)烷烴[T/][D]C[D/]39.[T]AA010 3 1 5催化重整產(chǎn)品中芳香烴含量可達到25%~60%，烯烴含量則小于（）。（A）1% （B）2% （C）3% （D）4%[T/][D]B[D/]@40.[T]AA010 3 1 1加氫裂化與催化裂化的不同之處在于裂化過程中（）。（A）加入氧氣 （B）溫度較高 （C）壓力增大 （D）加入氫氣[T/][D]D[D/]41.[T]AB001 2 1 3風險矩陣評價法中將健康與安全風險分為（）等級。（A）一個 （B）二個 （C）三個 （D）四個[T/][D]C[D/]42.[T]AB001 2 1 3在風險矩陣評價法中，從人員傷亡程度、財產(chǎn)損失、停工時間和對聲譽的影響等四個方面，對后果的嚴重程度進行評價取值，取四項得分（）的分值作為其最終的S值。（A）中間 （B）之和 （C）最低 （D）最高[T/][D]D[D/]43.[T]AB001 2 1 3在風險矩陣評價法中，從發(fā)生偏差的頻率、安全檢查的頻率、操作規(guī)程的執(zhí)行情況、員工的勝任程度、現(xiàn)有防范和控制措施的有效性等方面，評價危害事件發(fā)生的可能性，取五項中分值（）的分值作為其最終的L值。（A）中間 （B）之和 （C）最低 （D）最高[T/][D]D[D/]@44.[T]AB001 2 1 3在風險矩陣評價法中，確定了S和L值后，進行風險評價分級，R值在8～12，評價結(jié)果為（）。（A）一般危險源 （B）中度危險源 （C）高度危險源 （D）非危險源[T/][D]B[D/]45.[T]AB002 2 1 3下水道、管溝部位著火，其撲救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管溝兩頭，防止火勢向外蔓延。（A）鐵板 （B）鋼板 （C）消防器材 （D）沙土[T/][D]D[D/]46.[T]AB002 2 1 3油罐區(qū)滅火預(yù)案制定的內(nèi)容不包括（）。（A）用滅火器材撲救初期火災(zāi) （B）加油站站外設(shè)立警戒帶 （C）公司性質(zhì) （D）滅火組織、人員情況[T/][D]C[D/]@47.[T]AB002 2 1 3加油站臥式罐油品外溢火災(zāi)應(yīng)（）。（A）先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災(zāi) （B）先撲救油罐火災(zāi)，后撲救流散油品火焰 （C）流散油品火焰與油罐火災(zāi)應(yīng)同時撲滅 （D）流散油品火焰和油罐火災(zāi)隨便撲救哪個就行，沒有先后順序[T/][D]A[D/]48.[T]AB002 2 1 3撲滅燃燒油罐火災(zāi)最好的方法是（）。（A）冷卻法 （B）隔離法 （C）負催化抑制法 （D）窒息法[T/][D]D[D/]49.[T]AB003 2 1 3不屬于加油站油罐車滅火預(yù)案制定范疇的是（）。（A）返空路上的罐車 （B）站內(nèi)靜止的罐車 （C）計量中的罐車 （D）進行卸油的罐車[T/][D]A[D/]50.[T]AB003 2 1 3不屬于油罐車卸油時發(fā)生火災(zāi)部位的是（）。（A）油罐計量口 （B）油罐卸油口 （C）加油槍口 （D）罐車卸油口[T/][D]C[D/]@51.[T]AB003 2 1 3汽車油罐車火災(zāi)的撲救方法主要有（）和就地取用滅火器撲救兩種方法。（A）用滅火毯或濕棉被覆蓋在油罐口 （B）用沙進行撲救 （C）必要時，將油罐車推進水潭、江河或海里 （D）用水進行撲救[T/][D]A[D/]52.[T]AB003 2 1 3撲救汽車油罐車初期火災(zāi)，最好選用（）。（A）滅火器 （B）滅火毯 （C）水 （D）沙[T/][D]B[D/]53.[T]AB004 2 1 2加油機發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停止加油，然后應(yīng)做的是（）。（A）報警 （B）切斷電源 （C）疏散車輛 （D）疏散人群[T/][D]B[D/]54.[T]AB004 2 1 2不屬于加油機滅火內(nèi)容的是（）。（A）疏散加油車輛 （B）停止加油 （C）關(guān)閉卸油閘閥 （D）用滅火器撲救[T/][D]C[D/]@55.[T]AB004 2 1 2加油機發(fā)生油品漫溢性火災(zāi)時，首先必須（），防止繼續(xù)漫溢。（A）設(shè)法封堵溢油出口 （B）疏散加油車輛 （C）找電話報警 （D）呼喊請求支援[T/][D]A[D/]56.[T]AB004 2 1 2加油機發(fā)生火災(zāi)，常用的滅火器材不包括（）。（A）滅火毯 （B）沙 （C）干粉滅火器 （D）水[T/][D]D[D/]57.[T]AB005 2 1 3加油車輛不易發(fā)生火災(zāi)的部位是（）。（A）發(fā)動機 （B）貨箱 （C）油箱 （D）電器[T/][D]B[D/]58.[T]AB005 2 1 3加油車輛發(fā)動機著火，初期時一般火勢（），應(yīng)迅速打開車蓋用滅火器噴射。（A）較大 （B）非常大 （C）較小 （D）猛烈[T/][D]C[D/]59.[T]AB005 2 1 3運輸汽車著火，除（）外，火勢不會太大，應(yīng)立即使用滅火器進行撲救。（A）機油泄漏 （B）輸油管滲漏 （C）輪胎爆裂 （D）油箱爆裂[T/][D]D[D/]@60.[T]AB005 2 1 2摩托車發(fā)動機著火，應(yīng)立即（），先設(shè)法將油箱蓋蓋死，然后再用滅火器撲滅。（A）停止加油 （B）關(guān)閉閘閥 （C）切斷電源 （D）撤離現(xiàn)場[T/][D]A[D/]61.[T]AB006 2 1 3加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)（）。（A）設(shè)法切斷電源 （B）用泡沫滅火器撲救 （C）用干粉滅火器撲救 （D）用二氧化碳滅火器撲救[T/][D]A[D/]62.[T]AB006 2 1 3不能用（）撲救帶電的電氣設(shè)備火災(zāi)。（A）泡沫滅火器 （B）干粉滅火器 （C）沙 （D）二氧化碳滅火器[T/][D]A[D/]63.[T]AB006 2 1 3發(fā)生電氣火災(zāi)，當無法切斷電源時，滅火者應(yīng)穿耐火和（）的鞋、服裝，用滅火器滅火，并應(yīng)盡快設(shè)法切斷電源，撲滅全部火災(zāi)。（A）防潮 （B）防震 （C）絕緣 （D）防滑[T/][D]C[D/]@64.[T]AB006 2 1 3帶電設(shè)備火災(zāi)應(yīng)首選（）滅火器撲救。（A）清水 （B）泡沫 （C）干粉 （D）二氧化碳[T/][D]D[D/]65.[T]AB007 2 1 3應(yīng)急救援的總目標是通過有效的應(yīng)急救援行動，盡可能地減輕（）的后果。（A）隱患 （B）危險 （C）事故 （D）火災(zāi)[T/][D]C[D/]66.[T]AB007 2 1 3下面不屬于制定應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)的是（）。（A）國家有關(guān)法律法規(guī) （B）政府規(guī)定 （C）公司管理制度 （D）個人意識[T/][D]D[D/]67.[T]AB007 2 1 3事故應(yīng)急救援應(yīng)急準備的目的是保持（）應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力。（A）重大事故 （B）一般事故 （C）小事件 （D）隱患[T/][D]A[D/]@68.[T]AB007 2 1 3生產(chǎn)經(jīng)營單位對（）應(yīng)當制定應(yīng)急救援預(yù)案，并告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。（A）工作現(xiàn)場 （B）重大危險源 （C）建筑物 （D）危險貨物[T/][D]B[D/]69.[T]AB008 2 1 3預(yù)案編制結(jié)構(gòu)不包括（）。（A）基本預(yù)案 （B）應(yīng)急功能設(shè)置和特殊風險管理 （C）管理者思維 （D）標準操作程序和支持附件[T/][D]C[D/]70.[T]AB008 2 1 3應(yīng)急預(yù)案的編制過程應(yīng)成立預(yù)案（），指定負責人。（A）評審小組 （B）演練小組 （C）學習小組 （D）編制小組[T/][D]D[D/]71.[T]AB008 2 1 3編制應(yīng)急預(yù)案要根據(jù)危險分析和應(yīng)急能力評估的結(jié)果，確定最佳的（）。（A）應(yīng)急策略 （B）救援路線 （C）削減措施 （D）參與人選[T/][D]A[D/]@72.[T]AB008 2 1 3危險分析不包括（）。（A）危險識別 （B）脆弱性分析 （C）風險分析 （D）風險評價[T/][D]D[D/]73.[T]AB009 2 1 3《消防法》規(guī)定，消防重點單位應(yīng)當制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織（）。（A）業(yè)務(wù)學習 （B）消防演練 （C）技能比賽 （D）風險識別[T/][D]B[D/]74.[T]AB009 2 1 3不屬于消防演練類型的是（）。（A）桌面演練 （B）功能演練 （C）學習識別 （D）全面演練[T/][D]C[D/]75.[T]AB009 2 1 3通過消防演練，義務(wù)消防隊員要做到會報警、會使用消防器材、會撲救初期火災(zāi)、（）。（A）會防污治污 （B）會警戒 （C）會維護 （D）會疏散逃生[T/][D]D[D/]@76.[T]AB009 2 1 3應(yīng)急訓練的基本內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓與訓練、（）、戰(zhàn)術(shù)訓練、其他訓練等。（A）業(yè)余訓練 （B）專業(yè)訓練 （C）綜合訓練 （D）特殊訓練[T/][D]B[D/]77.[T]AB010 2 1 3發(fā)生事故的直接原因包括人的不安全行為和（）。（A）溫度高低 （B）制度不落實 （C）物的不安全狀態(tài) （D）設(shè)計不合理[T/][D]C[D/]78.[T]AB010 2 1 3根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析原則》，下列（）為事故的間接原因。（A）人的不安全行為 （B）機械、物質(zhì)的不安全狀態(tài) （C）沒有安全操作規(guī)程 （D）環(huán)境的不安全狀態(tài)[T/][D]C[D/]79[T]AB010 2 1 3不屬于事故分析核心的是事故發(fā)生的（）。（A）過程 （B）時間 （C）原因 （D）責任[T/][D]B[D/]@80.[T]AB010 2 1 3根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析原則》，下列（）為事故的間接原因。（A）教育培訓不夠，無證上崗操作 （B）機械、物質(zhì)的不安全狀態(tài) （C）人的不安全行為 （D）環(huán)境的不安全狀態(tài)[T/][D]A[D/]81.[T]AB011 2 1 3任何事故，都必須在第一時間以最快方式報告，其最快方式應(yīng)首選（）報告方式。（A）書面 （B）口頭 （C）傳真 （D）電子郵件[T/][D]B[D/]82.[T]AB011 2 1 3危險源會在（）因素作用下轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，進而轉(zhuǎn)化為事故。（A）敏感觸發(fā) （B）壓力升高 （C）溫度升高 （D）濕度增大[T/][D]A[D/]83.[T]AB011 2 1 3不屬于“四不放過”原則的是（）。（A）事故未得到處理不放過 （B）事故原因分析不清楚不放過 （C）事故責任者和群眾沒受到教育不放過 （D）沒有制定出防范措施不放過[T/][D]A[D/]@84.[T]AB011 2 1 3事故應(yīng)及時處理，結(jié)案時間一般不超過（），交通事故處理如遇傷者未愈可適當延長，但一般不宜超過180d。（A）60d （B）90d （C）100d （D）80d[T/][D]B[D/]85.[T]AB012 2 1 3HSE內(nèi)部審核頻次一般為（）1次。（A）1年 （B）每季度 （C）每半年 （D）每月[T/][D]C[D/]86.[T]AB012 2 1 3HSE內(nèi)部審核范圍要包括HSE管理體系所有要求及體系覆蓋的所有（）和活動。（A）內(nèi)容 （B）人員 （C）機構(gòu) （D）場所[T/][D]D[D/]87.[T]AB012 2 1 3公司的管理體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機制、產(chǎn)品范圍或資源配置等發(fā)生重大變化時，HSE管理體系可適當追加（）。（A）內(nèi)部審核 （B）經(jīng)費 （C）人員 （D）銷量[T/][D]A[D/]@88.[T]AB012 2 1 3HSE內(nèi)部審核受審部門根據(jù)指出的問題，按有關(guān)規(guī)定進行糾正，并分析原因，制定糾正措施，經(jīng)審核組認可，報（）批準后實施。（A）加油站經(jīng)理 （B）管理者代表 （C）安全部門 （D）主管部門[T/][D]B[D/]89.[T]BA001 2 1 3服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)人員在（）過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種組織行為，顧客對服務(wù)的真實感知是通過服務(wù)過程中每一個真實的瞬間完成的。（A）服務(wù)接觸 （B）顧客接觸 （C）顧客服務(wù) （D）接觸服務(wù)[T/][D]A[D/]90.[T]BA001 2 1 3在服務(wù)過程中顧客不與服務(wù)機構(gòu)的人員接觸而同服務(wù)機構(gòu)的物質(zhì)媒體或設(shè)施接觸是指（）。（A）遙距接觸 （B）電話接觸 （C）當面接觸 （D）拒絕接觸[T/][D]A[D/]91.[T]BA001 2 1 4下面（）對服務(wù)感知的效應(yīng)，取決于服務(wù)機構(gòu)人員的語言、語調(diào)、語氣、知識素養(yǎng)、反應(yīng)的快慢。（A）遙距接觸 （B）電話接觸 （C）當面接觸 （D）以上都是[T/][D]B[D/]@92.[T]BA001 2 1 3下面（）對服務(wù)感知的效應(yīng)，既取決于語言因素，也取決于非語言因素。如加油站員工的儀表、服裝、姿勢、表情以及加油設(shè)備等。（A）遙距接觸 （B）電話接觸 （C）當面接觸 （D）以上3項[T/][D]C[D/]93.[T]BA002 2 1 3服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生（）。（A）差別效應(yīng) （B）正效應(yīng) （C）負效應(yīng) （D）厭惡感[T/][D]B[D/]94.[T]BA002 2 1 3服務(wù)接觸的（）技巧是指在加油站發(fā)生服務(wù)過錯時，如果能誠懇的認錯并及時采取補救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。（A）適應(yīng)性 （B）自發(fā)性 （C）復(fù)原性 （D）以上都不是[T/][D]C[D/]95.[T]BA002 2 1 3服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。（A）適應(yīng)性 （B）自發(fā)性 （C）復(fù)原性 （D）以上都不是[T/][D]A[D/]@96.[T]BA002 2 1 3服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務(wù)或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務(wù)感知。（A）適應(yīng)性 （B）自發(fā)性 （C）復(fù)原性 （D）以上都不是[T/][D]B[D/]97.[T]BA003 2 1 4加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標準是指顧客對加油站絕對的信任，加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問題。（A）可親近性和靈活性 （B）態(tài)度和行為 （C）規(guī)范化和技能化 （D）名譽和可信性[T/][D]C[D/]98.[T]BA003 2 1 4加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標準是指顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整。（A）可親近性和靈活性 （B）態(tài)度和行為 （C）規(guī)范化和技能化 （D）名譽和可信性[T/][D]A[D/]99.[T]BA003 2 1 4加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標準是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難。（A）可親近性和靈活性 （B）態(tài)度和行為 （C）規(guī)范化和技能化 （D）名譽和可信性[T/][D]B[D/]@100.[T]BA003 2 1 4加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標準是指顧客相信加油站經(jīng)營活動可以依賴，物有所值；相信加油站的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享。（A）可親近性和靈活性 （B）態(tài)度和行為 （C）規(guī)范化和技能化 （D）名譽和可信性[T/][D]D[D/]101.[T]BA004 2 1 4顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望高于加油站管理人員對顧客期望的理解時，顧客感知加油站提供的服務(wù)質(zhì)量就（）。（A）低 （B）高 （C）合適 （D）優(yōu)秀[T/][D]A[D/]@102.[T]BA004 2 1 4顧客期望的服務(wù)要求高于加油站管理人員所制定的服務(wù)質(zhì)量標準時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。（A）低 （B）高 （C）合適 （D）優(yōu)秀[T/][D]A[D/]103.[T]BA004 2 1 3加油站員工提供的服務(wù)超過加油站在正確理解顧客期望的基礎(chǔ)上制定的服務(wù)質(zhì)量標準時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。（A）低 （B）高 （C）合適 （D）糟糕[T/][D]B[D/]104.[T]BA004 2 1 3加油站員工實際提供的服務(wù)未能達到加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量標準時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。（A）高 （B）低 （C）合適 （D）優(yōu)秀[T/][D]B[D/]105.[T]BA005 2 1 3加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務(wù)改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。（A）考核服務(wù)滿意度 （B）重視服務(wù)質(zhì)量 （C）加強員工培訓 （D）降低成本[T/][D]D[D/]106.[T]BA005 2 1 3加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務(wù)改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。（A）考核服務(wù)滿意度 （B）建立有效激勵機制 （C）加強員工培訓 （D）加強預(yù)算[T/][D]D[D/]107.[T]BA005 2 1 3加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務(wù)改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。（A）與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求 （B）建立有效激勵機制 （C）加強員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞 （D）控制費用[T/][D]D[D/]@108.[T]BA005 2 1 3加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須不斷進行服務(wù)改進和創(chuàng)新，下面（）不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。（A）與顧客充分溝通，理解客戶的真實需求 （B）加強內(nèi)部關(guān)于客戶需求的溝通 （C）加強員工培訓 （D）關(guān)閉服務(wù)質(zhì)量差的加油站[T/][D]D[D/]109.[T]BA006 2 1 3服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點，同時也是（）的熱點。（A）消費者關(guān)注 （B）媒體關(guān)注 （C）引起媒體關(guān)注 （D）以上都對[T/][D]D[D/]110.[T]BA006 2 1 2油品質(zhì)量是（）。（A）石油銷售企業(yè)的生命 （B）容易引起社會廣泛關(guān)注的問題 （C）容易引起媒體關(guān)注的因素 （D）以上都對[T/][D]D[D/]111.[T]BA006 2 1 2容易引起媒體關(guān)注的因素包含（）。（A）油品質(zhì)量 （B）油品數(shù)量 （C）政府政策的調(diào)整 （D）以上都是[T/][D]D[D/]112.[T]BA006 2 1 2容易引起媒體關(guān)注的因素主要有（）項。（A）3項 （B）4項 （C）5項 （D）6項[T/][D]D[D/]113.[T]BA007 2 1 2當不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。（A）微笑回答，直到客戶滿意為止 （B）裝作沒聽見 （C）介紹競爭對手在類似問題上的做法 （D）以上都不對[T/][D]D[D/]114.[T]BA007 4 1 4對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應(yīng)（）。（A）要求客戶提供證件 （B）打電話通報分公司 （C）悄悄地報警 （D）詢問客戶身份，判明客戶詢問目的[T/][D]D[D/]115.[T]BA007 4 1 3對于具有（）特征、但未表明身份的人員，加油站經(jīng)理可以安全為由勸其離開加油站，倘若勸阻無效再立即將信息上報地市級危機管理小組。（A）計量所 （B）工商所 （C）暗訪記者 （D）以上都對[T/][D]C[D/]116.[T]BA007 4 1 5加油站經(jīng)理對于加油員工引導(dǎo)來的不明身份客戶，應(yīng)（）。（A）對其進行詢問，了解該客戶身份和意圖 （B）若對方具有暗訪記者的特征，起初應(yīng)勸其離開 （C）若對方具有暗訪記者的特征，在勸其離開無效的情況下，要避免使其離開 （D）以上都對[T/][D]D[D/]117.[T]BA008 4 1 2對于記者明訪，當加油站經(jīng)理獲得加油員工的報告后，應(yīng)（）。（A）應(yīng)主動迎接 （B）借故離開 （C）故意停業(yè) （D）以上都對[T/][D]A[D/]118.[T]BA008 4 1 2對于明訪記者，在核實對方記者身份后，還應(yīng)（）。（A）掌握媒體級別 （B）了解來訪目的 （C）了解采訪線索來源 （D）以上都對[T/][D]D[D/]119.[T]BA008 4 1 5加油站經(jīng)理在掌握媒體采訪目的、了解媒體級別后，應(yīng)（）。（A）表示自己沒有權(quán)利接受采訪，禮貌地請他離開 （B）表示自己沒有權(quán)利接受采訪，讓他與地（市）公司聯(lián)系 （C）表示自己沒有權(quán)利接受采訪，并主動聯(lián)系地市級公司危機管理小組 （D）以上都不對[T/][D]C[D/]120.[T]BA008 4 1 4對于記者的提問，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。（A）選擇性的回答 （B）閉口不答 （C）只回答加油站相關(guān)的事情 （D）告知對方，加油站經(jīng)理沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利[T/][D]D[D/]121.[T]BA009 4 1 4當有客戶在加油完畢后不急于離開，但未詢問敏感問題，以下處理正確的是（）。（A）視為普通客戶，邀請到辦公室稍作休息 （B）以影響其他車輛進站加油為由，引導(dǎo)該客戶離站 （C）沒有詢問敏感問題，不用理會 （D）以上都不對[T/][D]B[D/]122.[T]BA009 4 1 4如發(fā)現(xiàn)客戶在站內(nèi)頻繁走，但未攜帶偷錄、偷拍設(shè)備，以下處理正確的是（）。（A）沒有偷拍設(shè)備，不用關(guān)注 （B）提醒當班員工小心謹慎就夠了 （C）善意提醒他離開 （D）先不理他，趕緊報告加油站經(jīng)理或者地（市）級公司危機管理小組[T/][D]C[D/]123.[T]BA009 4 1 3如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶偷錄、偷拍設(shè)備，應(yīng)（）。（A）首先以安全為由，勸其離開 （B）提示現(xiàn)場其他員工 （C）立即通報加油站經(jīng)理或者地（市）公司危機管理小組 （D）以上都對[T/][D]D[D/]@124.[T]BA009 4 1 5顧客說自己是記者，但沒有按照加油站經(jīng)理要求出示記者證和采訪函，以下處理正確的是（）。（A）禮貌的勸其離開，承諾他準備好證件以后再接受采訪 （B）告知出于安全方面的考慮，需要驗證記者身份 （C）悄悄地報警 （D）以上都對[T/][D]B[D/]125.[T]BA010 4 1 2周末邀請某個客戶及其家人共進晚餐，著裝最恰當?shù)氖牵ǎ?。（A）著加油站工裝 （B）著休閑裝 （C）著西裝 （D）以上都對[T/][D]B[D/]126.[T]BA010 4 1 2入座時要輕，至少要坐滿椅子的（）。（A）1/2 （B）2/3 （C）3/4 （D）以上都不對[T/][D]B[D/]127.[T]BA010 4 1 2相互之間非常熟悉，可以把視線的焦點放在對方（）附近。（A）眼睛 （B）嘴巴 （C）鼻子 （D）以上都不對[T/][D]C[D/]128.[T]BA010 4 1 2下午，你約了某客戶商談合作，那么（）。（A）把政策掌握清楚 （B）不要吃大蒜 （C）摸清對方的需求 （D）以上都對[T/][D]D[D/]129.[T]BB001 2 1 2馬斯洛需要層次論將人類的需要分成基本需要和發(fā)展需要2類，以下（）屬于人類基本需要范圍。（A）社會需要 （B）安全需要 （C）尊重需要 （D）自我實現(xiàn)需要[T/][D]B[D/]130.[T]BB001 2 1 2下面（）不屬于構(gòu)成影響消費者購買行為的4個主要因素。（A）年齡因素 （B）社會因素 （C）個人因素 （D）心理因素[T/][D]A[D/]131.[T]BB001 2 1 3當一個消費者想求證其購買決策時，就會放大產(chǎn)品的優(yōu)點，同時忽視其不足。消費者對傾向購買的產(chǎn)品也會不自覺地放大優(yōu)點，忽略不足。我們把這種特征稱為（）。（A）選擇性注意 （B）選擇性認識 （C）選擇性曲解 （D）選擇性記憶[T/][D]C[D/]@132.[T]BB001 2 1 3人們對于自己的記憶會存在“去粗取精”的過程，容易記住那些與自己需求、態(tài)度或信念一致的信息，而忘卻與己無關(guān)的信息。我們把這種特征稱為（）。（A）選擇性注意 （B）選擇性認識 （C）選擇性曲解 （D）選擇性記憶[T/][D]D[D/]133.[T]BB002 2 1 3加油站準備將一個單位開發(fā)為固定客戶時，該單位領(lǐng)導(dǎo)扮演了（）角色。（A）決策者 （B）使用者 （C）購買者 （D）影響者[T/][D]A[D/]134.[T]BB002 2 1 3一個預(yù)付款固定客戶單位的車輛去加油站加油，該普通駕駛員既是使用者，同時也是（）。（A）決策者 （B）發(fā)起者 （C）購買者 （D）影響者[T/][D]D[D/]135.[T]BB002 2 1 3根據(jù)購買者角色的定義，首先提出或有意向購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人稱之為（）。（A）決策者 （B）發(fā)起者 （C）購買者 （D）影響者[T/][D]B[D/]@136.[T]BB002 2 1 3根據(jù)購買者角色的定義，其看法或建議對最終決策可能產(chǎn)生一定作用的人稱之為（）。（A）決策者 （B）發(fā)起者 （C）購買者 （D）影響者[T/][D]D[D/]137.[T]BB003 2 1 4對于經(jīng)常購買、品牌差異小的商品，出于熟悉而購買。消費者不進行選擇，沒有搜集信息及商品購前和購后特點評價等復(fù)雜過程，消費者只是被動地接收信息，購買行為較為簡單。這是（）購買行為。（A）協(xié)調(diào)型 （B）習慣型 （C）變換型 （D）復(fù)雜型[T/][D]B[D/]138.[T]BB003 2 1 4有些商品品牌差異明顯，但消費者并不愿花費太多時間來選擇和評價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌。他這樣做并不是對產(chǎn)品不滿意，而是為了尋求多樣化，這是（）購買行為。（A）協(xié)調(diào)型 （B）習慣型 （C）變換型 （D）復(fù)雜型[T/][D]C[D/]139.[T]BB003 2 1 4消費者購買一件不常買的、有風險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時，由于產(chǎn)品品牌差異大，消費者對產(chǎn)品缺乏了解，因而需要有一個學習過程，以廣泛了解產(chǎn)品的特點、性能，再對產(chǎn)品產(chǎn)生某種評價，最后決定購買，這是（）購買行為。（A）協(xié)調(diào)型 （B）習慣型 （C）變換型 （D）復(fù)雜型[T/][D]D[D/]@140.[T]BB003 2 1 4有些商品品牌差異不大，只要價格公道、購買方便、機會合適，消費者就會決定購買。購買以后，消費者也許會感到些許不協(xié)調(diào)或不滿意，但他會主動尋求種種理由來減輕、化解這些不協(xié)調(diào)，以證明自己的購買決定是正確的，經(jīng)由不協(xié)調(diào)到協(xié)調(diào)的過程，消費者會有一系列的心理變化，這是（）購買行為。（A）協(xié)調(diào)型 （B）習慣型 （C）變換型 （D）復(fù)雜型[T/][D]A[D/]141.[T]BB004 2 1 3當消費者內(nèi)在的生理活動引起了諸如饑餓、寒冷，或因外界刺激如精美的產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品價格下降、POP廣告，而準備購買商品，這就是消費者的（），企業(yè)應(yīng)制定恰當?shù)臓I銷策略，喚起和強化消費者的購買動機。（A）信息評估 （B）購買決策 （C）需求確認 （D）信息搜尋[T/][D]C[D/]142.[T]BB004 2 1 3消費者形成了購買某種商品的動機后，如果不熟悉這種商品的情況，往往就開始了對這種商品的（）過程。如哪個加油站距離最近、油價最低、油質(zhì)最好、有無促銷品等。（A）信息評估 （B）購買決策 （C）需求確認 （D）信息搜尋[T/][D]D[D/]143.[T]BB004 2 1 3消費者為購買某種商品而收集到各種資料后，就要對商品的購買方案進行分析、對比、評價，最后選出滿意方案，這是（）。不同的消費者有著不同的消費需求，因而對商品的選擇也不同。（A）信息評估 （B）購買決策 （C）需求確認 （D）信息搜尋[T/][D]A[D/]@144.[T]BB004 2 1 3進入加油站后發(fā)現(xiàn)站內(nèi)的車輛過多，而加油員服務(wù)不能及時到位，這時駕駛員可能調(diào)頭出站去尋找附近別的加油站。這說明在真正完成一次交易行為前，消費者的（）隨時都可能發(fā)生變化。（A）信息評估 （B）購買決策 （C）需求確認 （D）信息搜尋[T/][D]B[D/]145[T]BB005 2 1 4如果加油站的區(qū)域市場控制力很強，或在初次進入新市場的情況下，可采?。ǎ┎呗?。（A）市場專業(yè)化 （B）單一市場集中化 （C）多個細分市場專業(yè)化 （D）油品專業(yè)化[T/][D]B[D/]146.[T]BB005 2 1 4如果加油站至少具備兩個以上的較大消費群體作為目標市場，可根據(jù)其不同的特點，采取（）策略，滿足消費者不同的需求。（A）市場專業(yè)化 （B）單一市場集中化 （C）多個細分市場專業(yè)化 （D）油品專業(yè)化[T/][D]C[D/]147.[T]BB005 2 1 4如果加油站的多數(shù)顧客對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采?。ǎ┎呗浴＃ˋ）市場專業(yè)化 （B）單一市場集中化 （C）多個細分市場專業(yè)化 （D）油品專業(yè)化[T/][D]D[D/]@148.[T]BB005 2 1 4如果加油站針對一個或少數(shù)幾個相似的市場作為目標市場，可實行（）策略，這種策略需要經(jīng)營者對市場有充分的了解，風險相對較大。（A）市場專業(yè)化 （B）單一市場集中化 （C）多個細分市場專業(yè)化 （D）油品專業(yè)化[T/][D]A[D/]149.[T]BB006 2 1 5將整個市場視作一個整體，不考慮消費者對某種產(chǎn)品需求的差別，它致力于顧客需求的相同之處而忽略不同之處。為此，加油站提供單一的油品和單一的營銷組合策略來迎合最大多數(shù)的購買者。對于這種無差異市場營銷策略，以下選項只有（）是正確的。（A）不具備成本優(yōu)勢 （B）增加了銷售成本但降低了運輸成本 （C）增加市場開發(fā)費用 （D）面對市場變化缺乏彈性[T/][D]D[D/]150.[T]BB006 2 1 5在市場細分的基礎(chǔ)上，加油站選擇兩個或兩個以上的細分市場作為目標市場，然后根據(jù)其各自的不同需求，設(shè)計不同的營銷策劃方案，以使消費者滿意。這種差異化營銷策略，適用于（）。（A）農(nóng)村加油網(wǎng)點 （B）區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū) （C）水上加油站 （D）中、小型加油站或初次進入市場的大型加油站[T/][D]B[D/]151.[T]BB006 2 1 5加油站集中全部資源進入一個或少數(shù)幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則，這稱做集中性營銷策略，一般適用于（）。（A）農(nóng)村加油網(wǎng)點 （B）區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū) （C）水上加油站 （D）中、小型加油站或初次進入市場的大型加油站[T/][D]D[D/]@152.[T]BB006 2 1 5加油站集中全部資源進入一個或少數(shù)幾個相似的細分市場作為目標市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點突破”的原則。這稱為集中性營銷策略，下面（）不是其優(yōu)點。（A）易于小范圍集中資源，進行“精耕細作” （B）易于深入發(fā)掘消費者的潛在需要 （C）當外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大 （D）易于確立優(yōu)勢，獲得較高的投資收益[T/][D]C[D/]153.[T]BB007 2 1 4由于油品的同質(zhì)性較強，下面（）的做法通常對加油站是錯誤的。（A）強調(diào)品牌 （B）強調(diào)管理 （C）重視服務(wù) （D）當市場進入成熟期后，宜采用集中性營銷策略[T/][D]D[D/]154.[T]BB007 2 1 3加油站選擇目標市場時應(yīng)考慮油品的生命周期，處于導(dǎo)入期和成長期的新油品最好實行無差異市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷，所以目前對98號汽油添加清凈劑，則（）。（A）將大力提升98號汽油的銷量 （B）意義不大 （C）98號汽油銷量將下降 （D）結(jié)果不一定[T/][D]B[D/]155.[T]BB007 2 1 2如果競爭對手的實力明顯弱于我方，可以采?。ǎ┦袌鰬?zhàn)略。（A）任意的 （B）與其相同的 （C）無差異的 （D）差異化的[T/][D]B[D/]@156.[T]BB007 2 1 3對于加油站油品，差異化的營銷戰(zhàn)略在其生命周期的（）最為有效。（A）導(dǎo)入期 （B）成長期 （C）成熟期 （D）任意時期[T/][D]C[D/]157.[T]BB008 2 1 2市場定位的關(guān)鍵在于通過一定的（）賦予油品與其他競爭對手與眾不同的特性。（A）營銷手段 （B）市場細分 （C）服務(wù) （D）以上都不是[T/][D]A[D/]158.[T]BB008 2 1 3下面（）不是常見的市場定位方法。（A）根據(jù)商品屬性和利益定位 （B）根據(jù)商品質(zhì)量和價格定位 （C）根據(jù)商品用途定位 （D）根據(jù)加油站的規(guī)模定位[T/][D]D[D/]159.[T]BB008 2 1 3下面（）不是常見的市場定位方法。（A）根據(jù)商品屬性和利益定位 （B）根據(jù)商品質(zhì)量和價格定位 （C）根據(jù)商品檔次定位 （D）根據(jù)加油站的距離定位[T/][D]D[D/]@160.[T]BB008 2 1 3下面（）不是常見的市場定位方法。（A）根據(jù)競爭格局定位 （B）根據(jù)使用者定位 （C）根據(jù)商品檔次定位 （D）根據(jù)商品的生產(chǎn)日期定位[T/][D]D[D/]161.[T]BB009 2 1 3某些加油站為了使自己的油品區(qū)別于競爭對手，往往在油品中加添加劑，使顧客在使用過程中感覺效果明顯，以此吸引消費者，達到預(yù)期的銷售目的。這是采用了（）市場定位策略。（A）油品差異化 （B）服務(wù)差異化 （C）形象差異化 （D）市場差異化[T/][D]A[D/]162.[T]BB009 2 1 3在加油站選擇市場定位策略時，服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)、促銷活動等因素是采?。ǎ┍仨毧紤]的。（A）油品差異化 （B）服務(wù)差異化 （C）形象差異化 （D）市場差異化[T/][D]D[D/]163.[T]BB009 2 1 3加油站樹立良好的品牌，獲得了強有力的競爭優(yōu)勢，這是采用了（）市場定位策略。（A）油品差異化 （B）服務(wù)差異化 （C）形象差異化 （D）市場差異化[T/][D]C[D/]@164.[T]BB009 2 1 4在加油站選擇市場定位策略時，一般不采?。ǎ┻M行市場定位。（A）油品差異化 （B）市場差異化 （C）形象差異化 （D）人員差異化[T/][D]D[D/]165.[T]BB010 2 1 2下面（）加油站可將目標市場定位于高級車輛用戶及關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的客戶群，這部分顧客是高消費能力群體，不僅關(guān)注站容站貌、規(guī)范服務(wù)，也是擴展配套服務(wù)的主要消費群體。這部分群體對價格變動較不敏感，但對消費環(huán)境與服務(wù)過程比較挑剔，對消費過程中的感受和社會地位的體現(xiàn)較為在意。（A）中心城區(qū)高端 （B）一般城鎮(zhèn)及國道中端 （C）城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端 （D）高速路[T/][D]A[D/]166.[T]BB010 2 1 3下面（）加油站定位的目標客戶群既關(guān)注消費環(huán)境，也關(guān)注價格及優(yōu)惠待遇，但不會為了好的消費環(huán)境而犧牲價格利益。（A）中心城區(qū)高端 （B）一般城鎮(zhèn)及國道中端 （C）城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端 （D）鄉(xiāng)村高端[T/][D]B[D/]167.[T]BB010 2 1 3下面（）加油站定位的目標客戶群更關(guān)注價格利益，價格是其購買決策的主要指標，一般主要由為雇主開車的長途汽車司機、農(nóng)用機械用戶等組成。（A）中心城區(qū)高端 （B）一般城鎮(zhèn)及國道中端 （C）城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端 （D）鄉(xiāng)村高端[T/][D]C[D/]@168.[T]BB010 2 1 3在市場定位中，要避免市場通吃定位。滿足（）的定位實際上是沒有細分定位，不僅不能滿足顧客的個性需求，而且也將面對所有同業(yè)的競爭。（A）所有顧客 （B）部分顧客 （C）低端客戶 （D）高端客戶[T/][D]A[D/]169.[T]BB011 2 1 3加油卡營銷是指通過產(chǎn)品、推廣、發(fā)售、()等綜合營銷策略手段，提升持卡客戶比例和充值金額，促成客戶持續(xù)消費和充值的活動。（A）促銷 （B）忠誠度 （C）客戶群體 （D）目標市場[T/][D]B[D/]170.[T]BB011 2 1 3加油卡發(fā)售包括內(nèi)部發(fā)售和外部發(fā)售兩大類，共（）種細分渠道，（A）2 （B）5 （C）6 （D）7[T/][D]D[D/]171.[T]BB011 2 1 3自我監(jiān)管由加油站經(jīng)理（）實施，對站內(nèi)推廣(跟蹤收集推介話術(shù)和廣告位實施反饋情況)和站外推廣(跟蹤收集當日推廣活動情況)進行監(jiān)管，并當日提出改進意見。（A）每日（B）每班（C）每月（D）每季度[T/][D]A[D/]@172.[T]BB011 2 1 3內(nèi)部發(fā)售以（）為核心，通過站內(nèi)、站外商圈的開展發(fā)售工作；并積極開展面向大客戶的開發(fā)工作，同時輔以網(wǎng)絡(luò)、電話等發(fā)售方式。（A）加油站（B）卡管理中心（C）服務(wù)人員（D）客戶[T/][D]A[D/]173.[T]BB012 2 1 3下面（）不是加油站銷售促進的具體方法。（A）樣品試用 （B）有獎銷售 （C）折價優(yōu)惠 （D）先進的管理理念[T/][D]D[D/]174.[T]BB012 2 1 3加油站銷售促進中的（）方法是指顧客通過消費而獲得一種特殊類型的贈券，累計到一定數(shù)量可兌換相應(yīng)的獎品。此方法操作簡單，促銷成本較低，可吸引顧客長期購買，易得到司機的認可。（A）交易印花 （B）有獎銷售 （C）折價優(yōu)惠 （D）附贈品銷售[T/][D]A[D/]175.[T]BB012 2 1 3加油站銷售促進中的（）方法是指在顧客每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油數(shù)量，現(xiàn)場贈送顧客價值不等的物品或等值的服務(wù)。（A）交易印花 （B）有獎銷售 （C）附贈品銷售 （D）折價優(yōu)惠[T/][D]C[D/]@176.[T]BB012 2 1 3下面（）不是加油站銷售促進的具體方法。（A）交易印花 （B）附贈品銷售 （C）特價優(yōu)惠 （D）產(chǎn)品推銷[T/][D]D[D/]177.[T]BB013 2 1 4某加油站利用（）的促銷技巧，在每次“三夏”時節(jié)，開展促銷活動，為農(nóng)業(yè)用油提供了便利，獲得了良好的社會效果，加油站的銷量也有了顯著增長。（A）提供附加利益 （B）抓住輿論中心 （C）吸引用戶參與 （D）獨特創(chuàng)意[T/][D]B[D/]178.[T]BB013 2 1 4制定促銷活動，要注意（），獨創(chuàng)性的促銷活動一般會使顧客產(chǎn)生強烈的興趣，使自己的加油站區(qū)別于競爭對手，有時整個促銷策劃的成功可能就在于某個特別耐人尋味的“興奮點”，給人以耳目一新的感覺，從而產(chǎn)生強大的藝術(shù)感染力，使促銷活動一舉成功。（A）獨特創(chuàng)意 （B）抓住輿論中心 （C）吸引用戶參與 （D）調(diào)動員工積極性[T/][D]A[D/]179.[T]BB013 2 1 4促銷活動結(jié)果的好壞與用戶的參與程度成正比，成功的促銷活動需要大量客戶的支持，在進行促銷活動時，應(yīng)注意（），通過組織相關(guān)的現(xiàn)場活動，提高影響力，以實現(xiàn)最終目的。（A）獨特創(chuàng)意 （B）抓住輿論中心 （C）吸引用戶參與 （D）調(diào)動員工積極性[T/][D]C[D/]@180.[T]BB013 2 1 3在進行促銷活動策劃時，要強調(diào)能為顧客提供怎樣的（），不要把促銷手段局限在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰(zhàn)”泥潭。（A）獨特創(chuàng)意 （B）附加利益 （C）用戶參與 （D）服務(wù)[T/][D]B[D/]181.[T]BB014 2 1 3在運用促銷手段的過程中，加油站一般都希望在特定的時期內(nèi)運用一些超常規(guī)的方法來促進油品的銷售，其中著重考慮（）的因素是指要盡量限制那些不可能成長為長期顧客的人參加，有效實現(xiàn)促銷效果最大化。（A）建立促銷目標 （B）參與者的類型及條件 （C）送達方式的選擇 （D）促銷成本核算及效果預(yù)測[T/][D]B[D/]182.[T]BB014 2 1 3在運用促銷手段的過程中，加油站一般都希望在特定的時期內(nèi)運用一些超常規(guī)的方法來促進油品的銷售，其中著重考慮（）的因素是指任何一種促銷都必須規(guī)定一定的期限，不宜過長或過短。（A）建立促銷目標 （B）確定促銷時間長短 （C）選擇促銷時機 （D）促銷成本核算及效果預(yù)測[T/][D]B[D/]183.[T]BB014 2 1 3在運用促銷手段的過程中，加油站一般都希望在特定的時期內(nèi)運用一些超常規(guī)的方法來促進油品的銷售，其中著重考慮（）的因素是指特定目標往往對銷售促進工具有著明確的條件和制約因素，從而規(guī)定著促銷工具選擇的范圍。（A）參與者類型及條件 （B）確定促銷時間長短 （C）選擇促銷時機 （D）建立促銷目標[T/][D]D[D/]@184.[T]BB014 2 1 3促銷預(yù)算可以通過（）的方式和確定促銷的方式來確定。（A）月盤存 （B）日盤點 （C）自下而上 （D）自上而下[T/][D]D[D/]185.[T]BB015 2 1 2價值均衡指標是衡量顧客滿意度的一種指標，是指顧客對于所取得的某件商品所產(chǎn)生的“感受的代價”與“付出的代價”之間的比率。其公式是（）。（A）價值均衡指標=感受的服務(wù)×付出的代價 （B）價值均衡指標=付出的代價/感受的代價 （C）價值均衡指標=感受的代價/付出的代價 （D）價值均衡指標=感受的代價+付出的代價[T/][D]C[D/]186.[T]BB015 2 1 2下面（）不是衡量顧客滿意度的指標。（A）價值均衡指標 （B）使用后的顧客滿意指標 （C）再次購買率指標 （D）加滿率指標[T/][D]D[D/]187.[T]BB015 2 1 2價值均衡指標小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。（A）基本滿意 （B）非常滿意 （C）不滿意 （D）以上3項[T/][D]C[D/]@188.[T]BB015 2 1 2下面（）不是衡量顧客滿意度的指標。（A）再次購買率指標 （B）顧客使用產(chǎn)品推薦率指標 （C）顧客滿意比例 （D）車流量指標[T/][D]D[D/]189.[T]BB016 2 1 3進行顧客滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)收集后要進行整理分析，常用的衡量顧客滿意度的工具有（）。（A）3種 （B）4種 （C）5種 （D）6種[T/][D]D[D/]190.[T]BB016 2 1 3衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡單易用的方法，用來調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。（A）流程運行圖 （B）標桿差異圖 （C）四維矩陣法 （D）檢查表[T/][D]D[D/]191.[T]BB016 2 1 3衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。（A）檢查表 （B）標桿差異圖 （C）直方圖 （D）帕雷托圖[T/][D]D[D/]@192.[T]BB016 2 1 3衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)（衡量單位）按照特定的流程順序標記在圖上，表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。（A）流程運行圖 （B）帕雷托圖 （C）直方圖 （D）標桿差異圖[T/][D]A[D/]193.[T]BB017 2 1 3對于加油站而言，滿意的客戶未必留下來，而留下來的客戶未必是滿意的客戶，通常有哪幾種情況（）（A）客戶因不滿意而離開（B）客戶雖然滿意，但是還是離開了（C）客戶雖然不滿，但是不得不留下來（D）以上都是[D]D[D/]194.[T]BB017 2 1 3加油站實施忠誠營銷需要做好的準備是（）（A）制訂忠誠營銷計劃（B）加油站最高管理層的參與，長期不懈的決心和資金投入界定加油站的忠誠客戶（D）以上都是[T/][D]D[D/]195.[T]BB017 2 1 3加油站的長期利潤取決于（）（A）客戶忠誠度、客戶價值、客戶數(shù)量（B）地理位置、客戶數(shù)量、促銷活動（C）廣告宣傳、促銷活動、油品質(zhì)量（D）促銷活動、地理位置、廣告宣傳[T/][D]A[D/]@196.[T]BB017 2 1 3榮登全球16位管理大師之列的佩珀斯先生和羅杰斯博士，根據(jù)客戶對于加油站的價值，將客戶劃分為（）（A）最有價值客戶、潛在客戶、忠誠客戶（B）最有價值客戶、最具增長性客戶、負值客戶（C）最有價值客戶、長期客戶、固定客戶（D）最具增長性客戶、負值客戶、忠誠客戶[T/][D]B[D/]197.[T]BB018 2 1 2充分利用()的功能，讓優(yōu)質(zhì)固定客戶享受VIP服務(wù)。（A）促銷（B）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（C）便利店（D）IC卡[T/][D]D[D/]198.[T]BB018 2 1 2要將節(jié)日問候、信函慰問、生日祝福、客戶座談、登門回訪、政策激勵等措施制度化，加強與客戶的日常溝通，持續(xù)改進服務(wù)方面存在的不足，提高（）。（A）客戶滿意度（B）客戶忠誠度（C）便利店（D）客戶滿意度和忠誠度[T/][D]D[D/]199.[T]BB018 2 1 2客戶開發(fā)人員發(fā)生流動的要及時（）。（A）上報（B）交接客戶（C）關(guān)注客戶（D）拜訪客戶[T/][D]B[D/]@200.[T]BB018 2 1 2要特別注重簽有協(xié)議的（）和個人IC客戶的維護工作。（A）機構(gòu)用戶（B）固定客戶（C）忠誠客戶（D）零售客戶[T/][D]A[D/]201.[T]BC001 2 1 5相對誤差是（）之比的百分數(shù)。（A）測量的絕對誤差與測量值（B）測量的絕對誤差與被測量真值 （C）測量值與被測量真值 （D）測量的修正值與被測量真值[T/][D]B[D/]202.[T]BC001 2 1 5測得某量的示值為A，其修正值為B，則某量的相對誤差是（）的百分數(shù)。（A）A與B之比 （B）A與B之差除以A與B之和 （C）B的負數(shù)與A加B之和的比 （D）A與B之差除以B與A之差[T/][D]C[D/]203.[T]BC001 2 1 5測得某標準容器的示值為A，被檢容器的示值為B，則某被檢容器的相對誤差是（）的百分數(shù)。（A）A與B之比 （B）B與A之差除以A （C）B的負數(shù)與A加B之和的比 （D）A與B之差除以B與A之差[T/][D]B[D/]@204.[T]BC001 2 1 5誤差公理的本質(zhì)是闡明（）。（A）測量的最終目標是消除誤差 （B）測量結(jié)果的誤差必須在一定的允許范圍內(nèi) （C）測量誤差的結(jié)果必須在一定的允許范圍內(nèi) （D）測量的最終目的是為了獲取真值[T/][D]B[D/]205.[T]BC002 2 1 5油罐的幾何標定方法是根據(jù)（）《臥式金屬罐容積》的要求進行標定。（A）SH/T266-96 （B）GB266-96 （C）GB/T266-96 （D）JJG266-96[D]D[D/]206.[T]BC002 2 1 4目前加油站金屬罐發(fā)生沉降、傾斜或變形等情況下，常見的標定方法是（）。（A）幾何法 （B）容量法 （C）檢尺計量法 （D）以上三種[T/][D]B[D/]207.[T]BC002 2 1 4新建加油站的油罐，應(yīng)在裝水為全容積的（）以上，方可進行標定。（A）60% （B）70% （C）80% （D）90%[T/][D]C[D/]@208.[T]BC002 2 1 4測量油罐外周長時，每次的零點位置應(yīng)該錯開（）。（A）10~20cm （B）20~30cm （C）30~40cm （D）40[D]B[D/]209.[T]BC003 2 1 5下列公式描述錯誤的是（）。（A）運輸損耗量=起運前罐車計量數(shù)是+卸貨前罐車計量數(shù) （B）運輸損耗率=（運輸損耗量/起運前罐車計量數(shù)）×100% （C）起運前罐車計量數(shù)=油罐（或流量計）計量數(shù)－裝車定額損耗量 （D）卸貨前罐車計量數(shù)=油罐計量數(shù)+卸車定額損耗量[T/][D]A[D/]210.[T]BC003 2 1 5不采用罐車而是使用儲油罐等進行計量交接，涉及的發(fā)貨裝車和收貨裝車的公式中描述正確的是（）。（A）起運前罐車計量數(shù)=油罐（或流量計）計量數(shù)+裝車定額損耗量 （B）裝車定額損耗量=油罐（或流量計）計量數(shù)×裝車定額損耗率 （C）卸貨前罐車計量數(shù)=油罐計量數(shù)+卸車定額損耗量 （D）卸車定額損耗量=卸貨前罐車計量數(shù)×卸車定額損耗率[T/][D]A[D/]211.[T]BC003 2 1 5采用公路方式運送汽油，運輸距離在50km（A）0.01% （B）0.02% （C）0.03% （D）0.05%[T/][D]A[D/]@212.[T]BC003 2 1 4采用公路方式運送其他油品，運輸距離每增加50km，油品的額定運輸損耗率增加（）。（A）0.01% （B）0.02% （C）0.03% （D）0.05%[T/][D]A[D/]213.[T]BC004 2 1 5零售