收銀區(qū)管理規(guī)范

收銀區(qū)管理規(guī)范收銀區(qū)管理規(guī)范收銀區(qū)管理規(guī)范收銀區(qū)管理規(guī)范1．0目的規(guī)范收銀區(qū)安全管理，保障收銀區(qū)次序，控制收銀耗資行為。2．0合用范圍合用于企業(yè)全體職工3．0名詞解說3.1收銀稽核：針對收銀區(qū)、收銀員、顧客、商品、現(xiàn)金交易的稽察、查對工作3.2報警器：保障商品安全的商品報警器械，平常在商品中部署磁條，若未到收銀臺付款，則不用磁，經(jīng)過出口時報警器會報警。1000㎡以上賣場應當裝有此設施。4．0職責4.1防損部警衛(wèi)組負責門店出口、收銀區(qū)安全管理。4.2防損部風險控制組，負責對收銀員稽核管理5．0工作程序5.1防損部收銀區(qū)警衛(wèi)職工作規(guī)定5.1.1必然詳盡查對每一張清單，做到大件對單，小件對數(shù)。5.1.2接班崗人員檢查調試報警器能否正常，做好稽核口全部工作準備5.1.3嚴格檢查各樣箱裝物件及袋裝商品（如蘋果、梨子、被子、雨衣等）有沒有夾商品，若有查出顧客夾帶應帶其到防損部辦公室接受辦理，保證稽核工作的正常運行。5.1.4盤點查對每位推車的顧客，盤點查對提籃子的顧客，保持通道暢達，嚴格把關。5.1.5著裝齊整，禮貌待客，禁止與顧客發(fā)生任何糾葛，要耐心向不認識或有問題的顧客做解說辦理5.1.6如顧客觸動報警器，第一確認是“物”仍是“人”。假如是“物”，稽核人員應查對清單，確立能否付款，若付款了，證明是收銀員忘掉消磁或未將磁扣取下，應禮貌的向顧客解說道：“對不起，請您稍候，是我們的責任，對不起，耽擱您時間了，感謝您！”。假如是“人”觸使報警器報警，那么應當說：“對不起，您身上有什么東西把我們的商品管理系統(tǒng)弄響了，請您配合一下，讓我們一同看看是什么東西，好嗎？同時也是為了您下一次購物時減少麻煩，由于在其余商場也可能安裝這樣的系統(tǒng)。”這時要顧客主動將東西取出來給你，不能夠奪。確認是本商場的物件未付款時，將其自己帶到防損部辦公室，不要與顧客爭執(zhí)，不要惹起出口擁擠，不要惹起圍觀，以防起哄。任何時候，在語言和行動上必然要態(tài)度平和，文明禮貌，保證下步工作順利張開。稽核員要做好當班記錄，并做好交接班手續(xù)（稽核狀況、當班遺留問題、筆錄筆錄本）。5.2巡檢要求5.2.1盤點團購數(shù)目。辦理報警器報警。阻截商品未付款的顧客從收銀通道出入。招待購物后需開發(fā)票或有疑問退換貨的顧客。合時和稽核口人員換休。5.2.2巡視整個收銀區(qū)，配合辦理地區(qū)突發(fā)事件。阻截商品未付款的顧客從收銀通道出入。辦應當班有關事件（如漏打、夾帶、盜竊）。辦理物件退出手續(xù)。關門，封場。5.2.3顧客所購商品與清單。5.2.4顧客持物件未付款直接出收銀區(qū)。5.2.5顧客食用食品。5.2.6顧客在賣場內抽煙。5.2.7稽核口人員換休。5.3文明用語5.3.1當顧客到達稽核口，應說：“您好，請出示購物清單”5.3.2須查對商品時，說：“對不起，請翻開袋子，感謝！”，并配合手勢。5.3.3當顧客從出口處進入時，應說：“對不起，這是出口，請走進口，謝謝！”5.3.4當報警器報警時，應面露笑臉，在顧客正面有禮貌地提示顧客：“您能否有忘掉付款的商品，若有請付款”。5.3.5已付款商品未消磁：“對不起，這是我們收銀員的失誤，您走好，歡迎下次蒞臨”。5.3.6當顧客走開時說：“歡迎您下次蒞臨”。5.4收銀區(qū)管理分類5.4.1顧客稽核：查對顧客購物清單和所購物件5.4.1.1禮貌對待顧客。5.4.1.2快速發(fā)現(xiàn)要點顧客（個人特點、表面、表情進行判斷）。5.4.1.3快速確立要點商品（易盜商品的排行表、稱重商品、易換包裝的商品）。5.4.1.4規(guī)范辦理報警器報警。5.4.2收銀稽核：對收銀職工作進行監(jiān)察。5.4.3團購稽核：對團購業(yè)務進行稽核。5.4.4大宗稽核：對顧客購置的大宗商品進行稽核。5.4.5出門稽核：賣場外因銷售需要進行的稽核工作。5.4.6崗位稽核：固定崗位稽核。5.5收銀稽核5.5.1收銀單據(jù)稽核。5.5.2收銀員抽查：5.5.1.1實收金額與應收金額。5.5.1.2打折總數(shù)與打折記錄單金額。5.5.1.3收銀機內密碼程序。5.5.1.4收銀臺必備物件能否齊備。5.5.1.5收銀備用金能否正確。5.5.3金庫抽查：5.5.3.1庫存現(xiàn)金。5.5.3.2支票、單據(jù)。5.5.4前臺與能否吻合5.6.收銀稽核應注意的要點問題5.6.1防損員應熟習收銀工作流程，清楚收銀員與收銀主管的權限劃分。5.6.2認識收銀款臺功能，要點認識各功能鍵的作用。5.6.3能夠掃描的商品信息→手工輸入？5.6.4不規(guī)范開啟錢箱。5.6.5屢次長短款的收銀員。5.6.6和顧客聊天的收銀員。5.6.7遮住收款機屏幕。5.6.8交易結束后不封閉收款機。5.6.9不按規(guī)定給顧客小票。5.6.10常常翻開銀箱盤點款項。5.6.11收款時寫字。5.6.12不停潔凈和打掃收款機。5.6.13低頭找尋廢紙簍。內容總結

（1）收銀區(qū)管理規(guī)范

1．0目的

規(guī)范收銀區(qū)安全管理，保障收銀區(qū)次序，控制收銀耗資行為

（2）1000㎡以上賣場

應當裝有此設施

（3）5.1