業(yè)務(wù)管理及處罰條例

本文格式為Word版，下載可任意編輯——業(yè)務(wù)管理及處罰條例業(yè)務(wù)管理及處置條例之相關(guān)制度和職責(zé)，一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)那么1.銷(xiāo)售工作務(wù)必堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,務(wù)必導(dǎo)向客戶(hù)合意的原那么。2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)...

一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)那么

1.銷(xiāo)售工作務(wù)必堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,務(wù)必導(dǎo)向客戶(hù)合意的原那么。

2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。

3.一切按財(cái)務(wù)（制度）辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。

4.業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶(hù)錢(qián)物及采納客戶(hù)宴請(qǐng),如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

5.全體客戶(hù)均為公司全體,員工不得私自留存客戶(hù)或向客戶(hù)推舉其他工程。

6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何進(jìn)展商計(jì)劃、接洽其他物業(yè)。

7.銷(xiāo)售流程:業(yè)務(wù)員務(wù)必遵守銷(xiāo)售流程,完成接聽(tīng)電話、接待客戶(hù)、追蹤客戶(hù)、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、輔助辦理貸款、促使客戶(hù)按期付款、辦理入住等手續(xù)。

對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)那么的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。

二.客戶(hù)接待要求

1.業(yè)務(wù)員按依次接待客戶(hù)(依次由經(jīng)理事先排定),今日結(jié)果接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者,依次順延。

2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶(hù)。

3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶(hù)詳實(shí)的介紹工程處境,帶客戶(hù)參觀樣板間,利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶(hù)下定,并與客戶(hù)簽定房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。

4.接待客戶(hù)積極主動(dòng),專(zhuān)心解答客戶(hù)的提問(wèn),不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ),如遇不明白的問(wèn)題實(shí)時(shí)向有關(guān)人員了解,落實(shí)領(lǐng)會(huì)后盡快答復(fù)客戶(hù),不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

5.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶(hù)介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。

三.接聽(tīng)電話要求

1.接聽(tīng)電話的依次執(zhí)行與接待客戶(hù)的要求一致。

2.接聽(tīng)電話態(tài)度熱心,語(yǔ)速適中,前導(dǎo)詞務(wù)必是:“你好,泉發(fā)花園”。

3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記錄對(duì)方的有關(guān)資料,壓服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。照實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。

4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。

5.務(wù)必用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。

四.客戶(hù)登記要求

1.員工每日實(shí)時(shí)、細(xì)致、真實(shí)地填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電登記表、客戶(hù)來(lái)訪登記表,并實(shí)時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào),如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶(hù)的行為,一經(jīng)察覺(jué),立刻從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。

2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的每次接觸都要細(xì)致記錄,填寫(xiě)客戶(hù)檔案表。

3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作,包括報(bào)表、筆記。

五.客戶(hù)確認(rèn)要求

1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話或接待客戶(hù)后應(yīng)專(zhuān)心填寫(xiě)客戶(hù)各種登記表,接待客戶(hù)前要詢(xún)問(wèn)客戶(hù):“您好!接待您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),應(yīng)實(shí)時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待處境,并由其持續(xù)追蹤。

2.客戶(hù)確實(shí)認(rèn),均以第一次接聽(tīng)電話,接待客戶(hù)時(shí)登記為準(zhǔn)。

3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù),在工作中對(duì)客戶(hù)確實(shí)認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)立刻通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議,否那么,對(duì)引起的不良后果自負(fù)。

對(duì)爭(zhēng)搶客戶(hù)的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情賦予處置。

六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求

1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),實(shí)時(shí)落座。

2.專(zhuān)心做好會(huì)議記錄。

3.例會(huì)內(nèi)容:（總結(jié)）當(dāng)天工作,安置其次天工作,公布銷(xiāo)控,業(yè)務(wù)員照實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)處境。

4.會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶(hù)等離席動(dòng)作,傳呼機(jī)改為震撼。

七.禮儀要求

1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢(xún)問(wèn)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回復(fù)。

2.業(yè)務(wù)員遇到客戶(hù)來(lái)訪時(shí),應(yīng)立刻起立,主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。

3.業(yè)務(wù)員在陪伴參觀時(shí),與客戶(hù)在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

4.在工作時(shí)間內(nèi),員工之間務(wù)必稱(chēng)呼職務(wù),對(duì)職務(wù)不明確的,一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。

八.聯(lián)絡(luò)要求

書(shū)面通知采取簽閱制,口頭