電信EPON維護(hù)管理辦法網(wǎng)絡(luò)資源

電信分公司2013年EPON維護(hù)管理辦法PAGEPAGE29電信分公司2013年EPON維護(hù)管理辦法電信分公司2013年EPON維護(hù)管理辦法電信分公司二0一三年三月

目錄第一章 總則 3第二章 維護(hù)管理職責(zé)及界面劃分 4第一節(jié) 職責(zé) 4第二節(jié) 維護(hù)界面劃分 4第三章 維護(hù)工作基本制度 6第一節(jié) 崗位責(zé)任制 6第二節(jié) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度 10第四章 設(shè)備與系統(tǒng)維護(hù) 11第一節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù) 11第二節(jié) 設(shè)備維護(hù) 11第三節(jié) 線纜維護(hù) 12第四節(jié) 用戶線路維護(hù) 12第五章 業(yè)務(wù)開通 13第一節(jié) 一般原則 13第二節(jié) 各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置 13第三節(jié) 各種業(yè)務(wù)開通流程 14第四節(jié) 業(yè)務(wù)開通質(zhì)量指標(biāo) 14第六章 故障處理 15第一節(jié) 故障處理原則 15第二節(jié) 故障處理時(shí)限要求 15第三節(jié) 客戶申告故障處理 16第四節(jié) EPON網(wǎng)絡(luò)故障處理 16第七章 質(zhì)量管理 17第一節(jié) 日常維護(hù)工作落實(shí)情況的檢查 17第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析 18第三節(jié) 工程配合及驗(yàn)收 19附錄一：EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目及質(zhì)量要求 21附錄二：業(yè)務(wù)開通流程 26附錄三：客戶申告故障處理流程 27附錄四：EPON網(wǎng)絡(luò)故障處理流程 28總則EPON（Ethernetpassiveopticalnetwork）網(wǎng)絡(luò)是一種融合了以太網(wǎng)和無源光網(wǎng)絡(luò)的接入網(wǎng)技術(shù)，遵循IEEE802.3ah系列標(biāo)準(zhǔn)，是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)。EPON網(wǎng)絡(luò)由局側(cè)光線路終端(OLT)、光分配網(wǎng)絡(luò)(ODN)、用戶側(cè)光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)以及連接這些網(wǎng)絡(luò)元素的光纖和光連接器組成。EPON網(wǎng)絡(luò)向上通過IP包交換方式與軟交換網(wǎng)絡(luò)、寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)或有線電視網(wǎng)互聯(lián)，為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)。EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的基本原則貫徹落實(shí)“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”的要求，開展維護(hù)支撐服務(wù)工作；加快專業(yè)間的融合，建立符合綜合化、融合化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系；實(shí)施精確化維護(hù)管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的網(wǎng)管功能，不斷提高網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量、維護(hù)效率和管理水平；以客戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)。EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基本任務(wù)：滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，支撐產(chǎn)品開發(fā)，面向客戶做好服務(wù)工作；嚴(yán)格按照流程和相關(guān)要求開通業(yè)務(wù)，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，提高業(yè)務(wù)開通的及時(shí)率和客戶滿意度；強(qiáng)化日常維護(hù)管理，做好EPON網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，與相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)密切配合，減少故障發(fā)生率，及時(shí)修復(fù)故障，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量；迅速響應(yīng)故障申告，準(zhǔn)確及時(shí)地排除各種障礙；保證設(shè)備、線路各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)符合要求，并保持設(shè)備工作環(huán)境良好；合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源配置，有效提高設(shè)備利用率；在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，合理使用器材和維護(hù)費(fèi)用。為了規(guī)范EPON網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理，保障EPON網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，特制定本管理辦法。各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)遵照本規(guī)程要求開展EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作，并結(jié)合本單位實(shí)際情況遵照?qǐng)?zhí)行。本管理辦法的解釋和修改權(quán)屬于電信分公司網(wǎng)絡(luò)部。維護(hù)管理職責(zé)及界面劃分職責(zé)分公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的相關(guān)技術(shù)、設(shè)備、光纜線纜等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)程及網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行措施；在省公司運(yùn)維部的指導(dǎo)下，開展本地網(wǎng)EPON網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。EPON網(wǎng)絡(luò)重大疑難故障及時(shí)上報(bào)省公司，并積極尋求技術(shù)支持單位、廠家解決；負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理，包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、障礙處理、業(yè)務(wù)開通等工作，定期對(duì)EPON網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行檢查，不斷完善質(zhì)量管理體系；落實(shí)EPON設(shè)備軟件版本管理相關(guān)工作；監(jiān)控本地網(wǎng)EPON網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)分析EPON網(wǎng)絡(luò)的性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的問題和隱患，并進(jìn)行及時(shí)處理；負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資源管理和動(dòng)態(tài)更新工作，確保資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；參與制定本地網(wǎng)EPON網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)，配合做好工程質(zhì)量驗(yàn)收相關(guān)工作，把控工程質(zhì)量；負(fù)責(zé)配置相關(guān)儀表工具、備品備件，并做好相關(guān)管理工作；建立EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)隊(duì)伍，落實(shí)相關(guān)維護(hù)職責(zé)；組織EPON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)，不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)水平和維護(hù)技能；負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的管理。維護(hù)界面劃分采用EPON接入網(wǎng)技術(shù)，可根據(jù)不同用戶場(chǎng)景的需求，實(shí)現(xiàn)靈活的FTTx接入，EPON網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)示意圖如圖1所示。圖1.EPON網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)示意圖分公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理職能，網(wǎng)絡(luò)資源中心、網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心、傳輸局接入網(wǎng)維護(hù)中心、客戶端裝維中心、客戶服務(wù)調(diào)度中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)生產(chǎn)職能；維護(hù)界面劃分的原則是：適應(yīng)維護(hù)組織架構(gòu)要求，能夠方便維護(hù)，快速響應(yīng)各類業(yè)務(wù)開通和故障處理。分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心及各縣（市）分公司維護(hù)工作站，重點(diǎn)負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)局端設(shè)備OLT和遠(yuǎn)端EPON主設(shè)備（樓道、架空、墻壁、用戶側(cè)室內(nèi)，不含用戶家庭EPON終端設(shè)備和設(shè)備）的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；對(duì)EPON網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；每月分析并上報(bào)EPON網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理EPON設(shè)備軟、硬件及電源接入故障。負(fù)責(zé)對(duì)工作范圍所涉及的EPON網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及資產(chǎn)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)更新，確保資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性。地區(qū)傳輸局接入網(wǎng)維護(hù)中心及各縣傳輸分局，負(fù)責(zé)FTTB、FTTN場(chǎng)景下局端ODF架以下至遠(yuǎn)端EPON設(shè)備（含DISLAM）接入段，所有傳輸線纜的維護(hù)，F(xiàn)TTH場(chǎng)景下局端ODF以下至二級(jí)光分路器上行段（不包括ONU）的線纜和設(shè)備的維護(hù)、障礙處理和客戶服務(wù)保障，EPON網(wǎng)絡(luò)傳輸線路資源資料管理等日常維護(hù)工作。分公司網(wǎng)絡(luò)資源中心，負(fù)責(zé)組織新資源的入庫；對(duì)EPON網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，統(tǒng)一調(diào)度；確保資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性；定期對(duì)資源使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及資源準(zhǔn)確率抽查。（核查？）分公司客戶端裝維中心及各縣（市）客戶端裝維班組，負(fù)責(zé)客戶端寬帶、固話、ITV等終端設(shè)備的裝移修工作；負(fù)責(zé)FTTH場(chǎng)景ONU設(shè)備的維護(hù)；負(fù)責(zé)其它場(chǎng)景下的用戶引入線、公共場(chǎng)所設(shè)備（遠(yuǎn)端EPON設(shè)備機(jī)柜、跳線模塊、設(shè)備線纜和跳線、資源信息資料、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境）的日常維護(hù)和必要的整治工作；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)線路設(shè)備（包括電纜、光纜、管道、人（手）井、電桿等）的巡查；負(fù)責(zé)裝維質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理；負(fù)責(zé)工作范圍所涉及的設(shè)備維護(hù)資料和客戶資料的動(dòng)態(tài)管理；負(fù)責(zé)對(duì)工作范圍所涉及的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及資產(chǎn)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)更新，確保資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性。負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端配合網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心及各縣（市）分公司維護(hù)工作站接入設(shè)備維護(hù)人員排除故障。地市分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)EPON網(wǎng)絡(luò)客戶申告故障的預(yù)處理、派單和服務(wù)質(zhì)量管控；負(fù)責(zé)EPON客戶業(yè)務(wù)開通質(zhì)量的管控，包括預(yù)約裝移機(jī)開通調(diào)度、過程跟蹤與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶相關(guān)工作質(zhì)量的回訪及分析。維護(hù)工作基本制度崗位責(zé)任制EPON網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和管理按工作內(nèi)容劃分為5大類基準(zhǔn)崗位，共12個(gè)崗位：運(yùn)維管理類：網(wǎng)絡(luò)組織管理崗、網(wǎng)絡(luò)資源管理崗、接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理崗；技術(shù)支撐類：網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)支撐崗、網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)支撐崗、接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐崗；遠(yuǎn)程維護(hù)類：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)崗、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度崗、數(shù)據(jù)配置崗；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)類：設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)崗、線路維護(hù)崗；客戶服務(wù)類：客戶終端服務(wù)工程師。網(wǎng)絡(luò)組織管理崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)；落實(shí)和分解集團(tuán)和省公司的相關(guān)工作；組織EPON網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行整體質(zhì)量的分析評(píng)估，組織EPON網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)優(yōu)化方案編制及實(shí)施，參與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。負(fù)責(zé)組織進(jìn)行EPON網(wǎng)絡(luò)能力和安全性的評(píng)估，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)；提出EPON網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)需求；參與EPON網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)工程的可研和設(shè)計(jì)會(huì)審。網(wǎng)絡(luò)資源管理崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定EPON網(wǎng)絡(luò)資源管理考核辦法，制定相關(guān)規(guī)章制度、資源管理維護(hù)規(guī)程和工作流程。負(fù)責(zé)制定EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)物管理辦法，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作流程。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)資源分配管理。組織EPON網(wǎng)絡(luò)資源使用情況分析；負(fù)責(zé)集團(tuán)能力指標(biāo)的報(bào)送。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)需求管理，含相關(guān)接口需求管理；組織網(wǎng)絡(luò)資源信息應(yīng)用服務(wù)。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資源命名管理。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)卡實(shí)管理。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活與處置管理，配合相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)進(jìn)行銷售、租賃、報(bào)廢、置換等工作。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)使用情況的分析和考核。負(fù)責(zé)備品備件的資源管理接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理崗的主要職責(zé)：組織制定和落實(shí)EPON網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、維護(hù)措施。負(fù)責(zé)客戶端設(shè)備和引入線的裝拆移及故障查修管理：組織制定維護(hù)管理制度和考核辦法；對(duì)客戶端裝維質(zhì)量進(jìn)行分析；組織對(duì)EPON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路重大故障的搶修及原因分析，制定改進(jìn)措施；組織維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量檢查；定期組織質(zhì)量分析，掌握EPON設(shè)備和ODN光纜線路設(shè)備運(yùn)行和通信質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高通信質(zhì)量；負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)管理及對(duì)新技術(shù)設(shè)備引入后的維護(hù)模式進(jìn)行研究；負(fù)責(zé)專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)：組織設(shè)備維護(hù)、客戶端設(shè)備裝維人員培訓(xùn)；EPON網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)支撐崗的主要職責(zé)提出EPON網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的需求和建議方案，參與EPON網(wǎng)絡(luò)組織原則、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案的制定。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行整體質(zhì)量的分析評(píng)估，組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和路由動(dòng)態(tài)調(diào)整等工作。提出EPON網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化的需求及建議方案。解決技術(shù)維護(hù)發(fā)現(xiàn)的路由組織類故障問題。負(fù)責(zé)本省運(yùn)維白皮書EPON網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集匯總上報(bào)。EPON網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)支撐崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)新資源采集及入庫方案制定；參與資源管理工作檢查方案的制定與檢查。提出EPON網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)需求，負(fù)責(zé)系統(tǒng)版本驗(yàn)收的測(cè)試驗(yàn)證；參與資源信息重要應(yīng)用服務(wù)問題的解決處理。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)EPON網(wǎng)絡(luò)資源能力、效益和利用率情況，對(duì)資源使用和異常變化進(jìn)行跟蹤分析，負(fù)責(zé)能力指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總分析上報(bào)。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的減值、退網(wǎng)、核銷、報(bào)廢等處置的技術(shù)鑒定。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)物的保管和臺(tái)帳管理，按要求定期組織網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)盤活項(xiàng)目的組織實(shí)施。分析固定資產(chǎn)使用情況，負(fù)責(zé)閑置資產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、鑒定、上報(bào)和利用建議，編制網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)處置與退出計(jì)劃建議。接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐崗的主要職責(zé)：參與EPON網(wǎng)絡(luò)、線路維護(hù)規(guī)程和維護(hù)管理辦法的制定；制定維護(hù)質(zhì)量檢查方案；負(fù)責(zé)對(duì)EPON設(shè)備版本測(cè)試驗(yàn)證；落實(shí)設(shè)備軟件版本管理；參與EPON重大及疑難故障的現(xiàn)場(chǎng)處理及原因分析，提出防范措施；參與客戶業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案的制定；做好質(zhì)量監(jiān)督檢查和質(zhì)量分析，定期分析EPON設(shè)備和線路網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，掌握設(shè)備、線路的質(zhì)量狀況，制定有效措施，確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)制定EPON設(shè)備和線路障礙處理流程以及制定緊急搶修方案并組織實(shí)施。協(xié)同處理疑難障礙。負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)執(zhí)行部門進(jìn)行技術(shù)支持。參與新建、擴(kuò)建、遷改工程的設(shè)計(jì)會(huì)審及工程的竣工驗(yàn)收工作。嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)。對(duì)一線維護(hù)及裝維人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；對(duì)專業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向及新技術(shù)設(shè)備引入后的維護(hù)模式進(jìn)行研究。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)EPON網(wǎng)絡(luò)及承載業(yè)務(wù)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的處理進(jìn)行閉環(huán)管理。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)重大故障處理的指揮及協(xié)調(diào)處理工作。負(fù)責(zé)EPON網(wǎng)絡(luò)割接、版本升級(jí)工作的實(shí)施和配合。網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源分配調(diào)度；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管控資源調(diào)度全過程，確保資源調(diào)度的實(shí)施；參與客戶及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)前期的業(yè)務(wù)實(shí)施方案制定。負(fù)責(zé)工程資料入庫驗(yàn)收。負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔資料的變更維護(hù)工作。數(shù)據(jù)配置崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施EPON網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、路由數(shù)據(jù)、全局性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的配置。配合定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和規(guī)范；負(fù)責(zé)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的集中開通和激活；負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)配置.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)內(nèi)EPON局端設(shè)備(OLT及其上聯(lián)設(shè)備)及遠(yuǎn)端設(shè)備硬件、接入電源的維護(hù)、故障處理、工程隨工和割接；負(fù)責(zé)EPON設(shè)備線路跳線，網(wǎng)絡(luò)線路故障處理；負(fù)責(zé)相應(yīng)資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確性和卡實(shí)一致性的維護(hù)；客戶端裝維接入線路維護(hù)崗的主要職責(zé)：執(zhí)行EPON線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本區(qū)域ODN網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和障礙處理。認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，提高設(shè)備完好率。遇嚴(yán)重及疑難障礙時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理崗及EPON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐崗并配合排除故障。負(fù)責(zé)相應(yīng)資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確性和卡實(shí)一致性的維護(hù)；參與業(yè)務(wù)開通的有關(guān)工作；參與工程驗(yàn)收，嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)?？蛻艚K端服務(wù)工程師的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)EPON終端設(shè)備的維護(hù)，以及資料檔案的更新和保管；負(fù)責(zé)公眾客戶端線路開通、設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)和端到端測(cè)試的實(shí)施；負(fù)責(zé)公眾客戶售后的現(xiàn)場(chǎng)障礙處理、設(shè)備更換、調(diào)測(cè)；負(fù)責(zé)公眾客戶客戶端巡檢、優(yōu)化等服務(wù)工作的實(shí)施。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制度EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的測(cè)試項(xiàng)目、周期和要求做好計(jì)劃性維護(hù)工作。EPON網(wǎng)絡(luò)年度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃由相應(yīng)的維護(hù)中心制定；月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃由相應(yīng)的維護(hù)人員制定，報(bào)維護(hù)中心審核后執(zhí)行；維護(hù)中心每月應(yīng)對(duì)維護(hù)人員作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。EPON網(wǎng)絡(luò)的OLT、ONU、IAD以及光纜線路等設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容、周期及要求見附錄一。網(wǎng)絡(luò)資源采購(gòu)中心作業(yè)計(jì)劃：每月抽查現(xiàn)業(yè)EPON資源數(shù)據(jù)（包括設(shè)備、用戶信息及標(biāo)示標(biāo)簽）。每季抽查各縣分公司EPON資源數(shù)據(jù)（包括設(shè)備、用戶信息及標(biāo)示標(biāo)簽）。設(shè)備與系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)的維護(hù)EPON網(wǎng)管系統(tǒng)是日常維護(hù)的重要手段，必須充分重視網(wǎng)管系統(tǒng)的自身維護(hù)。網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)專機(jī)專用，不得在網(wǎng)管系統(tǒng)安裝無關(guān)軟件，不得在網(wǎng)管上從事與維護(hù)無關(guān)的操作和工作。為確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全，網(wǎng)管用戶名應(yīng)設(shè)置不同級(jí)別權(quán)限，所有級(jí)別的口令需經(jīng)授權(quán)，定期修改，并進(jìn)行備案管理。初始參數(shù)一經(jīng)設(shè)置，不得隨意更改，已設(shè)參數(shù)和全部菜單每年進(jìn)行一次檢查。參數(shù)設(shè)置的變動(dòng)應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，由專人核對(duì)，重要的參數(shù)應(yīng)在維護(hù)日志中備案。為保證告警信號(hào)的真實(shí)性，應(yīng)清理網(wǎng)管無效告警。告警的歷史信息不得隨意清除，重要?dú)v史告警進(jìn)行分析后才能清除。監(jiān)控系統(tǒng)所應(yīng)用的軟件和數(shù)據(jù)，均應(yīng)備份。為確保網(wǎng)管運(yùn)行穩(wěn)定和網(wǎng)管數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，定期對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)項(xiàng)目詳見附錄二中網(wǎng)管相關(guān)內(nèi)容。設(shè)備維護(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行周期性維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備運(yùn)行過程中可能存在的隱患，對(duì)采集的數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析和優(yōu)化，使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。維護(hù)部門加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理，以確保設(shè)備的完好，設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備的各種電氣和性能符合相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求；結(jié)構(gòu)完整，部件、備品備件及備份軟件齊全，設(shè)備清潔；運(yùn)行正常，使用良好；技術(shù)資料齊全、完整，并與設(shè)備相符；定期對(duì)OLT、ONU以及IAD等EPON設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)項(xiàng)目詳見附錄一中相關(guān)內(nèi)容。維護(hù)中需要更換OLT、ONU及光分器時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備的主要指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。線纜維護(hù)EPON網(wǎng)絡(luò)線纜維護(hù)參照《中國(guó)電信本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》、《中國(guó)電信本地網(wǎng)電纜線路維護(hù)規(guī)程》和《中國(guó)電信本地網(wǎng)光纜維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（詳見附錄八）的要求執(zhí)行；線纜維護(hù)的范圍：包括光纜維護(hù)（含主干光纜、配線光纜、引入光纖、分光器、光交接箱等）、電纜維護(hù)（含配線電纜、用戶引入線、五類線纜等）、管道維護(hù)（含管道、槽道、通道、人、手井或孔、引上管等）、桿路維護(hù)（含電桿及附件）等。光纜的維護(hù)項(xiàng)目、周期和要求詳見附錄二中相關(guān)內(nèi)容；光纜線路的定期測(cè)試每年對(duì)主干光纜、配線光纜的備纖的傳輸衰耗進(jìn)行抽測(cè)1次，抽測(cè)比例為每條光纜備纖的10%；傳輸衰耗指標(biāo)要求：1310nm：0.4db/km；1550nm：0.25db/km如測(cè)試的傳輸衰耗明顯偏大，應(yīng)加大抽測(cè)比例和縮短測(cè)試周期，并分析原因進(jìn)行處理。用戶線路維護(hù)用戶線路維護(hù)EPON用戶線路維護(hù)的定義及界面：即FTTB和FTTN模式下ONU設(shè)備端口連接處（不含設(shè)備端口）RJ45水晶接頭至RJ45模塊（含面板）引入線及線路設(shè)備(包括RJ45水晶接頭、超五類線、超六類線、RJ45模塊、底盒及面板)，或ONU設(shè)備端口連接處（不含設(shè)備端口）至用戶終端的配線電纜及引入線；FTTH模式下，樓道內(nèi)的皮線光纜。用戶線路維護(hù)分為日常巡檢、定期維護(hù)、障礙查修等工作。維護(hù)中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：嚴(yán)格執(zhí)行《電信線路作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》；要做好線路設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修工作，減少障礙率，提升客戶滿意度；當(dāng)維護(hù)工作涉及到運(yùn)維部門以外的其他部門時(shí)，應(yīng)由本地網(wǎng)線路維護(hù)部門與相應(yīng)部門聯(lián)系，制訂出維護(hù)工作方案后方可實(shí)施；維護(hù)工作中應(yīng)作好原始記錄，遇到重大問題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門并及時(shí)處理；要加強(qiáng)對(duì)重要用戶、專線的維護(hù)，做好重要通信保障，確保通信暢通；針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型和用戶的重要程度，實(shí)行差異化維護(hù)；對(duì)于預(yù)約裝機(jī)及與客戶事先預(yù)約的其他工作，應(yīng)恪守相關(guān)的預(yù)約服務(wù)時(shí)間；要做好線路設(shè)備的日常巡查和護(hù)線宣傳工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他單位或個(gè)人非法占用和破壞線路設(shè)備；按照《中國(guó)電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)程（試行）》有關(guān)線路設(shè)備資源數(shù)據(jù)的維護(hù)要求做好線路設(shè)備資源管理工作。用戶線路的維護(hù)項(xiàng)目、周期和要求詳見附錄一用戶線路設(shè)備維護(hù)質(zhì)量要求機(jī)柜、機(jī)架安裝牢固，各組件不得脫落和損壞，表面無脫漆，內(nèi)部整潔；電纜橋架、線槽、吊架、支架和管道安裝牢固，無歪斜現(xiàn)象；金屬橋架及線槽節(jié)與節(jié)之間接觸良好，安裝牢固；信息插座安裝牢固，電氣連接可靠，優(yōu)先選用具有防塵、防潮護(hù)板的信息插座；資源標(biāo)識(shí)完整、清晰、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)開通一般原則新建設(shè)的EPON網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目，應(yīng)由維護(hù)部門參與驗(yàn)收并確認(rèn)質(zhì)量合格后方可投入使用開放業(yè)務(wù)。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置對(duì)語音、數(shù)據(jù)、視頻采用VLAN隔離方式來區(qū)分業(yè)務(wù)，盡量做到每個(gè)用戶和每種業(yè)務(wù)分配不同的VLAN；在配置語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行QOS部署，語音業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)最高，視頻業(yè)務(wù)其次，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)最低；對(duì)于語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置按《EPON網(wǎng)絡(luò)配置及語音業(yè)務(wù)配置基本要求》（中國(guó)電信運(yùn)維【2009】22號(hào)）執(zhí)行；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置暫由各省根據(jù)目前的組網(wǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定相應(yīng)的配置方案；業(yè)務(wù)配置過程中，要考慮環(huán)路和廣播風(fēng)暴等網(wǎng)絡(luò)安全因素。各種業(yè)務(wù)開通流程各類業(yè)務(wù)開通應(yīng)按照業(yè)務(wù)受理、配置資源、業(yè)務(wù)開放/網(wǎng)絡(luò)激活、外線施工測(cè)試和資源更新的流程進(jìn)行，具體流程詳見附錄二；業(yè)務(wù)開通時(shí)限要保證《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（中國(guó)電信【2009】146號(hào)）要求時(shí)限，且與集團(tuán)公司今后修訂的最新標(biāo)準(zhǔn)保持一致。業(yè)務(wù)開通質(zhì)量指標(biāo)業(yè)務(wù)開通時(shí)必須按照相應(yīng)的業(yè)務(wù)類型、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試方法和指標(biāo)要求進(jìn)行測(cè)試，并做好測(cè)試記錄，質(zhì)量測(cè)試合格后才能提供給客戶使用。如客戶有要求的要提供測(cè)試記錄。語音業(yè)務(wù)開通質(zhì)量指標(biāo)：撥號(hào)音、回鈴音、振鈴音、忙音等信號(hào)音正常；主叫號(hào)碼顯示正確；互聯(lián)網(wǎng)接入類、軟交換類及IPTV類業(yè)務(wù)開通質(zhì)量指標(biāo)要求參考《中國(guó)電信集團(tuán)IP城域網(wǎng)優(yōu)化改造指導(dǎo)意見》（中國(guó)電信【2006】104號(hào)）。互聯(lián)網(wǎng)接入類、軟交換類及IPTV類業(yè)務(wù)開通質(zhì)量指標(biāo)包括：丟包率、時(shí)延和抖動(dòng)，具體指標(biāo)值如表4-1所示：表4-1業(yè)務(wù)開通質(zhì)量指標(biāo)業(yè)務(wù)丟包率（單向）時(shí)延（單向）抖動(dòng)（單向）互聯(lián)網(wǎng)接入類上網(wǎng)業(yè)務(wù)、即時(shí)通信業(yè)務(wù)<3%<200ms<100ms軟交換類VoIP、視頻會(huì)議業(yè)務(wù)<1%<150ms<20msIPTV類IPTV組播、點(diǎn)播業(yè)務(wù)<0.1%<140ms<50ms故障處理故障處理原則故障處理原則故障處理應(yīng)先局內(nèi)后局外、先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外、先恢復(fù)業(yè)務(wù)再處理的原則；客戶故障處理要求集中受理、統(tǒng)一派單、及時(shí)銷障，集中回訪，實(shí)行閉環(huán)管控。根據(jù)集團(tuán)及省公司的故障傳報(bào)制度，維護(hù)部門及時(shí)向上級(jí)部門傳報(bào)故障情況；對(duì)于影響較嚴(yán)重的障礙及疑難障礙，應(yīng)及時(shí)分析障礙原因，編寫故障分析報(bào)告，提出防范措施。障礙處理時(shí)發(fā)生資源數(shù)據(jù)變更的按《中國(guó)電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)程試行》（中國(guó)電信【2006】15號(hào)）要求執(zhí)行。故障處理時(shí)限要求客戶申告故障處理時(shí)限要保證《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（中國(guó)電信【2009】146號(hào)）要求的時(shí)限，且與集團(tuán)公司今后修訂的最新標(biāo)準(zhǔn)保持一致。EPON網(wǎng)絡(luò)（設(shè)備）故障的處理時(shí)限要求如表6-1表6-1EPON障礙等級(jí)與處理時(shí)限（暫定）等級(jí)故障內(nèi)容派單時(shí)限收單時(shí)限故障處理時(shí)限AOLT整機(jī)通信中斷，對(duì)下接所有業(yè)務(wù)造成影響≤15分鐘≤5分鐘≤2小時(shí)BOLT半數(shù)以上（含半數(shù)）PON口下業(yè)務(wù)中斷≤30分鐘≤10分鐘≤6小時(shí)大量ONU設(shè)備故障，一個(gè)小區(qū)內(nèi)所有用戶通信中斷COLT半數(shù)以下PON口下業(yè)務(wù)中斷≤30分鐘≤10分鐘≤12小時(shí)多臺(tái)ONU設(shè)備故障，小區(qū)內(nèi)部分用戶通信中斷同一小區(qū)多臺(tái)ONU設(shè)備掉電DOLT管理中斷，但不影響下接業(yè)務(wù)≤60分鐘≤20分鐘≤24小時(shí)單臺(tái)ONU下接業(yè)務(wù)中斷單臺(tái)ONU設(shè)備掉電OLT環(huán)境告警EONU環(huán)境告警≤60分鐘≤30分鐘≤48小時(shí)客戶申告故障處理客戶申告故障處理要求客戶申告故障由10000號(hào)或客戶服務(wù)調(diào)度中心集中受理，并做預(yù)處理；在預(yù)處理不成功后，10000號(hào)或客戶服務(wù)調(diào)度中心向相關(guān)維護(hù)部門派工單處理，并對(duì)故障處理過程進(jìn)行集中管控；維護(hù)部門在故障處理完畢后，必須及時(shí)回復(fù)10000號(hào)或客戶服務(wù)調(diào)度中心；10000號(hào)或客戶服務(wù)調(diào)度中心銷障并回訪客戶?？蛻羯旮婀收咸幚砹鞒?。目前客戶申告故障處理的一般流程見附錄四，隨著IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)和完善，處理流程要不斷更新與優(yōu)化。EPON網(wǎng)絡(luò)故障處理EPON網(wǎng)絡(luò)故障定義和范圍網(wǎng)絡(luò)故障是指影響業(yè)務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)管理功能等而發(fā)生的故障或隱患，包括OLT、ONU、線路及網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的軟、硬件故障和人為故障。EPON網(wǎng)絡(luò)故障處理原則網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門是故障處理的第一責(zé)任人，要充分利用EPON網(wǎng)管功能及其他業(yè)務(wù)監(jiān)控手段快速進(jìn)行故障的指揮協(xié)調(diào)處理。各維護(hù)部門之間要密切協(xié)作配合，不得相互推諉延誤時(shí)間。處理EPON障礙時(shí)，盡可能不影響正常使用的用戶或不任意擴(kuò)大影響范圍。EPON網(wǎng)絡(luò)故障處理流程詳見附錄四。質(zhì)量管理日常維護(hù)工作落實(shí)情況的檢查各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門應(yīng)按統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則組織開展日常維護(hù)工作落實(shí)情況的檢查。質(zhì)量檢查采取定期檢查和不定期抽查的方式。定期檢查的周期：地市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部每季度檢查一次。檢查內(nèi)容與要求：各類EPON設(shè)備維護(hù)情況，運(yùn)行中的設(shè)備、系統(tǒng)、鏈路和電路的質(zhì)量，重點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行情況、完好率、可靠性、穩(wěn)定性和網(wǎng)管監(jiān)控等；EPON客戶資料、設(shè)備資料整理和建檔的及時(shí)性、完整性和規(guī)范性以及維護(hù)資料更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，資源系統(tǒng)的準(zhǔn)確性；客戶端裝、拆、移、修機(jī)的質(zhì)量情況；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析當(dāng)中所提出的整改、優(yōu)化、版本升級(jí)等措施的落實(shí)情況以及所達(dá)到的效果；維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，各類報(bào)表數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性；各級(jí)維護(hù)管理和生產(chǎn)崗位職責(zé)的履行和配合情況；EPON各類故障和用戶投訴的處理情況，分析重復(fù)申告率、修復(fù)及時(shí)率、平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)等服務(wù)指標(biāo)；重大故障處理分析情況以及故障案例的整理情況，應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)預(yù)案。裝、拆、移機(jī)的質(zhì)量要求室內(nèi)布線應(yīng)做到安全、牢固、隱蔽、美觀。布、跳（拆）線施工后，應(yīng)及時(shí)鎖閉分線箱、交接箱等，如果發(fā)現(xiàn)門鎖損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。數(shù)據(jù)專線的施工，必須符合數(shù)據(jù)專線的規(guī)范要求。設(shè)備連接牢固，用戶終端設(shè)備功能正常。資料記錄準(zhǔn)確無誤。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析是不斷提高設(shè)備維護(hù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和客戶服務(wù)水平的基礎(chǔ)工作，應(yīng)該貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理過程中。要落實(shí)職責(zé)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)存在的問題，及時(shí)提出優(yōu)化和改進(jìn)的措施和方法并落實(shí)處理。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必須做到準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)和規(guī)范，質(zhì)量分析工作須立足于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)采取自下而上、逐級(jí)匯總、統(tǒng)計(jì)和審核的方法，各級(jí)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的項(xiàng)目認(rèn)真填寫；質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要盡量從IT支撐系統(tǒng)上提取，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、不允許弄虛作假；質(zhì)量分析會(huì)要做好會(huì)議記錄并妥善保管備查。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析內(nèi)容系統(tǒng)資源的利用率:設(shè)備語音端口和寬帶端口的使用率。每季度一次。網(wǎng)絡(luò)承載能力預(yù)警分析。每季度一次。網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)情況：網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)是否符合規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)是否存在安全隱患等。每季度一次。設(shè)備質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析：OLT、ONU等設(shè)備故障率和設(shè)備版本是否符合要求等。每月一次。EPON線路質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析：障礙類型和次數(shù)統(tǒng)計(jì)，包括主干光纜障礙、配線光纜障礙、引入線纜障礙、分光器和交接設(shè)備障礙。障礙級(jí)別統(tǒng)計(jì)EPON線路障礙分為全阻障礙、嚴(yán)重障礙、一般障礙。因主干光纜損壞造成承載的所有EPON系統(tǒng)全部中斷的為全阻障礙。因配線光纜損壞造成EPON系統(tǒng)一半以上用戶阻斷的為嚴(yán)重障礙。除上述全阻障礙、嚴(yán)重障礙外的其它障礙為一般障礙?？蛻舴?wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析：包括客戶故障處理及時(shí)率、用戶申告率、用戶重復(fù)申告率及客戶障礙處理平均歷時(shí)等；每月一次。1、客戶故障處理及時(shí)率：指在時(shí)限內(nèi)修復(fù)故障的次數(shù)占申告障礙總次數(shù)的百分比。要求客戶故障處理及時(shí)率>=95%，該指標(biāo)每月統(tǒng)計(jì)、每年考核，以12個(gè)月的算術(shù)平均值作為最終完成值。其計(jì)算公式為：故障處理及時(shí)率=（時(shí)限內(nèi)障礙修復(fù)次數(shù)/申告障礙總次數(shù)）*100%;2、用戶障礙申告率：指用戶申告數(shù)占總用戶量的比值。要求用戶障礙申告率<=2%/月，該指標(biāo)每月統(tǒng)計(jì)、每年考評(píng)，以12個(gè)月的算術(shù)平均值最為最終值。其計(jì)算公式為：用戶障礙申告率=（用戶障礙申告數(shù)/總用戶數(shù)）*100%;3、用戶障礙重復(fù)申告率：指在同一個(gè)自然月內(nèi)發(fā)生2次以上障礙申告并派單處理的用戶數(shù)在當(dāng)月所有有效障礙申告總用戶數(shù)中所占的比例。要求重復(fù)申告率<=6%/月,該指標(biāo)每月統(tǒng)計(jì)，每年考評(píng)。4、客戶障礙處理平均歷時(shí)，指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶障礙處理歷時(shí)之和與客戶申告故障總次數(shù)之比：客戶故障處理平均歷時(shí)（分鐘）=客戶障礙處理歷時(shí)之和（分鐘）/客戶申告障礙總次數(shù);（七）設(shè)備故障及處理情況統(tǒng)計(jì)1、設(shè)備故障率：指同一類型設(shè)備或同一型號(hào)廠家的設(shè)備一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率?？砂丛禄虬醇窘y(tǒng)計(jì)。例如，設(shè)備故障率＝（某一類型設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)/在網(wǎng)使用的設(shè)備數(shù)）。2、網(wǎng)絡(luò)障礙處理平均時(shí)限評(píng)估指標(biāo)：業(yè)務(wù)側(cè)故障≤4小時(shí)，OLT設(shè)備影響業(yè)務(wù)故障≤4小時(shí)，OLT設(shè)備不影響業(yè)務(wù)故障≤24小時(shí)，OLT以下影響業(yè)務(wù)故障≤10小時(shí)3、EPON網(wǎng)絡(luò)障礙接收工單及時(shí)率：接收工單及時(shí)率＝（當(dāng)月部門及時(shí)接收工單數(shù)/當(dāng)月部門接收工單總數(shù)）×100％，該指標(biāo)每月統(tǒng)計(jì)，要求>=99%。（八）對(duì)影響較嚴(yán)重的障礙及疑難障礙進(jìn)行專題分析，提出改進(jìn)措施。（九）對(duì)于維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)下降或未達(dá)標(biāo)，分析其原因，提出改進(jìn)措施。（十）根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果以及自查中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，并提出解決辦法。工程配合及驗(yàn)收工程協(xié)調(diào)配合明確工程隨工人員，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的OLT、ONU和線路設(shè)備新建、擴(kuò)容、改建的工程隨工及現(xiàn)場(chǎng)管理工作，做好工程配合工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)；凡遇新增配電池、列頭柜和新加大機(jī)柜容量等工程用電的，工程部門需事先將用電容量等情況報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門，經(jīng)審核同意后方可加電；工程竣工驗(yàn)收原則EPON工程驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：OLT至ONU全程光路調(diào)通、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置準(zhǔn)確、完整，所有相關(guān)設(shè)備和光路資料準(zhǔn)確、完整；維護(hù)部門應(yīng)參與EPON工程驗(yàn)收（包括初驗(yàn)和終驗(yàn)），應(yīng)重點(diǎn)測(cè)試設(shè)備及系統(tǒng)傳輸指標(biāo)、承載業(yè)務(wù)性能指標(biāo)，檢查設(shè)備、線路施工工藝及設(shè)備數(shù)據(jù)配置是否符合相關(guān)規(guī)范要求。驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參見集團(tuán)公司將下發(fā)的《EPON網(wǎng)絡(luò)工程驗(yàn)收規(guī)范》。工程通過初驗(yàn)后，設(shè)備正式投入試運(yùn)行。試運(yùn)行期滿后，根據(jù)試運(yùn)行情況進(jìn)行終驗(yàn)。附錄一：EPON網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目及質(zhì)量要求序號(hào)項(xiàng)目分項(xiàng)周期檢查/測(cè)試方式維護(hù)質(zhì)量要求責(zé)任部門1OLT設(shè)備衛(wèi)生清潔月使用設(shè)備及光接口規(guī)定的清潔工具（如：棉質(zhì)抹布、毛刷、酒精棉球等）1、設(shè)備外觀應(yīng)無明顯灰塵；2、未用光接口應(yīng)用塞子塞??；3、不能存在因灰塵等原因?qū)е碌脑O(shè)備溫度升高等情況。2OLT配置數(shù)據(jù)規(guī)范性、準(zhǔn)確性檢查月在網(wǎng)管上查看1、業(yè)務(wù)及管理VLAN是否按照規(guī)范要求進(jìn)行配置；2、QoS、限速、優(yōu)先級(jí)等是否按照規(guī)范要求配置3、IP地址配置是否正確3設(shè)備時(shí)間檢查月在網(wǎng)管上查看設(shè)備時(shí)間應(yīng)與網(wǎng)管時(shí)間一致，且與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相差不超過1分鐘4OLTPON口資源占用情況1次/半年在網(wǎng)管上查看統(tǒng)計(jì)PON總數(shù)、未用PON數(shù)以及已用PON數(shù)5OLT現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)簽檢查：標(biāo)簽規(guī)范性、準(zhǔn)確性季現(xiàn)場(chǎng)檢查1、是否有標(biāo)簽，標(biāo)簽張貼位置是否正確；2、標(biāo)簽是否按照規(guī)范標(biāo)示信息，是否準(zhǔn)確6OLT的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查天/月網(wǎng)管(每天)+現(xiàn)場(chǎng)檢查/月1、查看設(shè)備電源狀態(tài)；2、查看設(shè)備各板卡運(yùn)行狀態(tài)；3、查看設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)7ONU（不包括FTTH模式的ONU）ONU運(yùn)行情況巡檢季現(xiàn)場(chǎng)檢查.1.用紅外測(cè)溫儀檢查設(shè)備表面溫度在0℃-40℃之間，2.各板卡工作指示燈（RUN）正常，無告警，設(shè)備表面清潔，無積灰。風(fēng)扇工作正常，無損壞。8ONU防雷措施檢查（雷雨季節(jié)前）年使用萬用電表測(cè)量接地電阻，檢查防雷措施。接地電阻阻值≤10歐姆，接地引入線無銹蝕，線端螺絲緊固，接觸良好。9核對(duì)ONU可用端口資源，動(dòng)態(tài)更新季網(wǎng)管查看，網(wǎng)管系統(tǒng)與資源系統(tǒng)核對(duì)業(yè)務(wù)資源與網(wǎng)管數(shù)據(jù)一致性>98%10ONU標(biāo)簽規(guī)范性、準(zhǔn)確性檢查季現(xiàn)場(chǎng)檢查1.ONU標(biāo)簽符合規(guī)范.設(shè)備接地牌標(biāo)簽符合規(guī)范.纖芯標(biāo)簽符合規(guī)范.MDF端口標(biāo)簽符合規(guī)范2.標(biāo)簽粘貼牢固，無脫落。字跡清晰。標(biāo)簽內(nèi)容完整（上連局點(diǎn)、OLT端口、MAC地址、IP地址、光纖路由）11電源檢查季現(xiàn)場(chǎng)檢查額定電壓符合規(guī)范：交流：100V～240V。表計(jì)正常。空開線端接觸良好，螺絲緊固。無溫升。12IADIAD數(shù)據(jù)備份月在網(wǎng)管上操作IAD數(shù)據(jù)按時(shí)、準(zhǔn)確備份13網(wǎng)管系統(tǒng)檢查網(wǎng)管有無異常告警、事件告警實(shí)時(shí)在綜合告警系統(tǒng)或網(wǎng)管上查看查看網(wǎng)管告警，根據(jù)告警級(jí)別及時(shí)處理14查看進(jìn)程占用計(jì)算機(jī)CPU及內(nèi)存使用情況月在網(wǎng)管計(jì)算機(jī)上查看1、查看網(wǎng)管服務(wù)器運(yùn)行情況，有無異常2、查看網(wǎng)管服務(wù)器CPU及內(nèi)存情況，出現(xiàn)異常及時(shí)處理15備份網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)至網(wǎng)管計(jì)算機(jī)月在網(wǎng)管上操作1、對(duì)自動(dòng)備份的數(shù)據(jù)核實(shí)備份是否成功；2、對(duì)無法自動(dòng)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)備份16定期同步網(wǎng)元數(shù)據(jù)至網(wǎng)管服務(wù)器月在網(wǎng)管上操作1、同步網(wǎng)元數(shù)據(jù)；2、檢查同步數(shù)據(jù)在服務(wù)器備份情況17定期更換網(wǎng)管計(jì)算機(jī)登錄用戶名密碼季（或按需要）在網(wǎng)管上操作跟換網(wǎng)管用戶名、口令?？诹顟?yīng)采用字母、數(shù)字、特殊符號(hào)的混合來設(shè)置18定期升級(jí)防病毒軟件月在網(wǎng)管計(jì)算機(jī)上操作設(shè)置防病毒軟件升級(jí)周期，定期升級(jí)病毒庫19機(jī)房檢查機(jī)房溫度、濕度、電壓月利用溫濕度計(jì)、以及測(cè)電壓儀表進(jìn)行檢查機(jī)架提供-48V直流（-40V～-57VDC），濕度40%～70%；，溫度25～30（℃）；20防雷設(shè)備接地裝置、接地電阻測(cè)試檢查1次/年利用地阻儀進(jìn)行檢查1.接地電阻達(dá)標(biāo)，接地裝置規(guī)范.2.接地電阻阻值≤1歐姆3.防雷地線、屏蔽線、消弧線的接地電阻阻值小于1歐姆21防雷地線、屏蔽線、消弧線的接地電阻測(cè)試檢查（在雷雨季節(jié)前完成）1次/年利用萬用