計(jì)算機(jī)集成項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育推薦十課程2014筆記

第一節(jié)：原型驅(qū)動(dòng)的iOS應(yīng)用設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容：用戶需求（最重要）：產(chǎn)品定位市場(chǎng)分析用戶體驗(yàn)（比較重要）：用戶研究體驗(yàn)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)（相對(duì)重要）：人機(jī)交互操作邏輯用戶界面：導(dǎo)航方式界面設(shè)計(jì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）：圍繞用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品符合用戶的思維和語(yǔ)言慣性；產(chǎn)品的易學(xué)程度；對(duì)用戶的吸引程度；用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后的整體心理感受。做有價(jià)值的應(yīng)用：對(duì)用戶的細(xì)分功能定位：IOS平臺(tái)的人機(jī)界面指南中歸納的應(yīng)用設(shè)計(jì)的定位方法四個(gè)方向：娛樂(lè)有趣重要工具，中心為實(shí)用，離得越遠(yuǎn)，就越純粹，功能競(jìng)爭(zhēng)性就越強(qiáng)，不要做大而全市場(chǎng)分析蘋(píng)果平臺(tái)為例用戶研究：用戶調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）——用戶測(cè)試（可用性測(cè)試）原型驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)及用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程（UE&UI）：用戶分析——產(chǎn)品創(chuàng)意——原型草圖舉例：頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生思維導(dǎo)圖圖像化把靈感和思考結(jié)果畫(huà)為草圖（接上面的原型草圖）——平面原型（控件、圖形元素）——交互原型（導(dǎo)航、布局）——用戶測(cè)試制作原型：平面原型使用photoshop交互原型使用AxureRP最重要使用Xcode可測(cè)試用戶的可用性測(cè)試：個(gè)性化設(shè)計(jì)——啟動(dòng)圖標(biāo)（圖標(biāo)設(shè)計(jì)、啟動(dòng)畫(huà)面、引導(dǎo)幫助）——交付編程移動(dòng)產(chǎn)品的交互特點(diǎn)移動(dòng)應(yīng)用三大平臺(tái)iOS，Android，WindowsPhone（沒(méi)有文字僅聽(tīng)到讀音）交互——人和設(shè)備之間的對(duì)話（僅有語(yǔ)音）了解移動(dòng)設(shè)備：種類——規(guī)格——使用方法種類：手機(jī)、平板電腦。規(guī)格：IOS平臺(tái)移動(dòng)設(shè)備的像素尺寸，以IPHONE為例，像素逐步升高，眼睛看不到最小像素。手的握感也是重要。Android，WindowsPhone平臺(tái)的諸多移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)設(shè)備的使用方法：移動(dòng)設(shè)備的三種按鍵形式：物理按鍵、觸摸按鍵、虛擬按鍵。（觸摸按鍵在屏幕以外）物理按鍵，例如側(cè)面開(kāi)關(guān)鍵、音量大小。IOS主界面上進(jìn)行交互的最重要按鍵home鍵，返回鍵，IOS平臺(tái)瀏覽后臺(tái)掛起和最近打開(kāi)的應(yīng)用程序（雙擊home）移動(dòng)設(shè)備的人體工程學(xué)特點(diǎn)：與移動(dòng)設(shè)備相關(guān)的人體器官：手指——眼睛手指：先從大拇指開(kāi)始，移動(dòng)設(shè)備的單手操作，注意在屏幕中舒適度的熱區(qū)。以photopod&USAToday為例，毀滅性按鍵（如清除）放在熱度最低藍(lán)色區(qū)域。左撇子怎么辦？以WordCrasher&ESPNScoreCenter為例，左右手完全平衡移動(dòng)設(shè)備的雙手操作，以SBSWorldNews&設(shè)置為例關(guān)于手勢(shì)：點(diǎn)擊長(zhǎng)點(diǎn)拖拽雙擊撐捏OSI平臺(tái)基于手指尺寸的界面設(shè)計(jì)規(guī)律7毫米44眼睛：應(yīng)用的界面在運(yùn)動(dòng)中的視覺(jué)測(cè)試視覺(jué)的運(yùn)動(dòng)軌跡眼動(dòng)熱度圖優(yōu)化視覺(jué)結(jié)構(gòu)：1對(duì)數(shù)字進(jìn)行分割2“識(shí)別并選擇”比“回憶并輸入”要容易3迎合人們的視覺(jué)慣性4使用圖像而不是文字來(lái)描繪信息5使用黃金分割和“井”字形分割iPHONE5的屏幕像素尺寸是1136*640產(chǎn)品目標(biāo)與功能定位：是移動(dòng)產(chǎn)品，不是電腦軟件移動(dòng)設(shè)備的缺陷：屏幕尺寸限制輸入速度限制硬件高度集成移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)（隨機(jī)便捷不受環(huán)境和空間的約束）好的應(yīng)用在移動(dòng)中使用對(duì)PC應(yīng)用的移植（擯棄掉不適合在移動(dòng)產(chǎn)品上使用的功能強(qiáng)化適合單手操作或者簡(jiǎn)單的雙手操作的功能不必把PC軟件中所有的功能都做出來(lái)）別讓它“大而全”例如QUICKOFFICE外表華麗還是功能強(qiáng)大？華麗的視覺(jué)效果并不適合你的移動(dòng)應(yīng)用：本末倒置浪費(fèi)空間成本上升舉例：收音機(jī)鬧鐘&IOS系統(tǒng)鬧鐘功能是強(qiáng)大了，應(yīng)用的體驗(yàn)卻降低了（更長(zhǎng)時(shí)間的等待更加耐心的查找和選擇更加細(xì)心的操作）它只是成千上萬(wàn)的OSI應(yīng)用中的一個(gè)：開(kāi)放與包容專注與深入獨(dú)一無(wú)二，充滿個(gè)性是前無(wú)古人還是出類拔萃前無(wú)古人：發(fā)明全新的工作原理或是交流理念掌握無(wú)法模仿的高科技技術(shù)或?qū)＠晒可泶蛟熨N心的應(yīng)用如何才能獨(dú)樹(shù)一幟“我們有時(shí)候可以像思考人類一樣去思考應(yīng)用”設(shè)計(jì)師JoshClark短信、微信、Google+IOS應(yīng)用開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐關(guān)東升第一課IOS基礎(chǔ)一IOS介紹多點(diǎn)觸摸和手勢(shì)統(tǒng)一的屏幕尺寸高分辨率重力加速計(jì)指南針?biāo){牙和WiFi連接ISO7新特性UI設(shè)計(jì)風(fēng)格發(fā)生巨大的變化，蘋(píng)果放棄了以前的擬物化設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)而采用扁平化設(shè)計(jì)視圖動(dòng)力學(xué)行為。它能夠使界面中的元素，像真實(shí)地物理世界運(yùn)動(dòng)起來(lái)，給用戶逼真的視覺(jué)效果。有點(diǎn)象游戲中的物理引擎。TextKit。它能夠管理視圖中文字和排版?？梢远x為段落、列和頁(yè)中的文字定義不同的風(fēng)格。64位支持。它能夠?qū)?yīng)用編譯成為支持64設(shè)備運(yùn)行的代碼。這些設(shè)備有：iPHONE5S、iPadmini2、iPadAir.多任務(wù)的增強(qiáng)。在IOS7中后臺(tái)多任務(wù)新增加了兩種模型：提取模式（etch）和遠(yuǎn)程通知模式（remote-notification）。SpriteKit游戲框架。SpriteKit是蘋(píng)果推出游戲2D游戲引擎，它意味著蘋(píng)果要進(jìn)入這一市場(chǎng)，SpriteKit平的實(shí)用有點(diǎn)類似于Cocos2d-iphone游戲引擎。地圖增強(qiáng)。蘋(píng)果放棄了以前實(shí)用的谷歌地圖，轉(zhuǎn)而使用蘋(píng)果自己的地圖。MapKit框架本身沒(méi)有變化，只是地圖內(nèi)容不再是谷歌地圖。AirDrop。能夠與周圍的設(shè)備進(jìn)行通信，共享照片、文檔、URL和少量數(shù)據(jù)。應(yīng)用間音頻（Inter-AppAudio）。應(yīng)用間音頻可以實(shí)現(xiàn)支持程序間的音頻訪問(wèn)，即在同一臺(tái)設(shè)備上不同的兩個(gè)程序之間發(fā)送MIDI命令和音頻流。創(chuàng)建HelloWorld工程XcodeiOS三個(gè)模板Application類型Framework&Library類型其他類型Application類型Master-DetailApplication:可以構(gòu)建樹(shù)形結(jié)構(gòu)導(dǎo)航模式應(yīng)用，生成的代碼中包含了導(dǎo)航控制器和表視圖控制器等；OpenGLGame：可以構(gòu)建基于OpenGLES的游戲應(yīng)用；BasedApplication:可以構(gòu)建類似于電子書(shū)效果的應(yīng)用，這是一種平鋪導(dǎo)航；SingleViewApplication:可以構(gòu)建簡(jiǎn)單的單個(gè)視圖應(yīng)用。TabbedApplication:可以構(gòu)建標(biāo)簽導(dǎo)航模式的應(yīng)用，生成的代碼中包含了標(biāo)簽控制器和標(biāo)簽欄等；UtilityApplication:可以構(gòu)建實(shí)用型應(yīng)用程序，它會(huì)生成兩個(gè)視圖控制器-主視圖控制器和子視圖控制器，在iphone中子視圖控制器以模態(tài)方式呈現(xiàn)，在iPad中子視圖以浮動(dòng)窗口（popover）的形式呈現(xiàn)。EmptyApplication:可以構(gòu)建一個(gè)空應(yīng)用程序，需要我們自己添加視圖等對(duì)象。該模板很少使用。SpriteKitGame：它是蘋(píng)果自己的2D游戲引擎，可以幫助我們基于IOS的2D游戲。應(yīng)用剖析類圖：時(shí)序圖main函數(shù)AppDelegate類HelloWorld工程中故事板文件Main.storyboad故事板的導(dǎo)航特點(diǎn)設(shè)計(jì)原型草圖故事板設(shè)計(jì)視圖故事板中的Scene和Segue第二課IOS基礎(chǔ)二應(yīng)用生命周期：進(jìn)入應(yīng)用程序：不可運(yùn)行狀態(tài)（Norunning）——非活動(dòng)狀態(tài)inactive——活動(dòng)狀態(tài)Active退出應(yīng)用程序：（接上述狀態(tài)）——后臺(tái)背景（background）——掛起（suspended）AppDelegate方法和本地通知非運(yùn)行狀態(tài)——應(yīng)用啟動(dòng)場(chǎng)景點(diǎn)擊home鍵——應(yīng)用退出場(chǎng)景*應(yīng)用可以在后臺(tái)運(yùn)行或者掛起*不可以在后臺(tái)運(yùn)行或掛起掛起重新運(yùn)行場(chǎng)景內(nèi)存清除——應(yīng)用終止場(chǎng)景：（Background）——（Suspended）——（Notrunning）視圖生命周期：視圖生命周期與視圖控制器關(guān)系：IOSUI狀態(tài)保持和恢復(fù)：應(yīng)用程序委托對(duì)象視圖控制器自定義視圖UI狀態(tài)保持和恢復(fù)實(shí)例：RestorationID恢復(fù)標(biāo)識(shí)圖應(yīng)用程序委托對(duì)象圖視圖控制器圖設(shè)置產(chǎn)品屬性：Xcode中Project和Target圖設(shè)置常用的產(chǎn)品屬性：設(shè)定屏幕方向設(shè)置設(shè)備支持情況IOSAPI的介紹：IOS整體架構(gòu)圖CocoaTouch——Media——CoreServices——CoreOSCocoaTouc層*AddressBookUI*EventKitUI*GameKit*iAd*MapKit*MessageUI*Twitter*UIKitMedia層*AssetsLibrary*AudioToolbox*AudioUnit*AVFoundation*CoreAudio*CoreGraphics*CoreText*CoreVideo*ImageI/O*GLKit*MediaPlayer*OpenAL*OpenGLES*QuartsCore*SpriteKit*CoreImage*CoreMIDICoreServices層*Accounts*AddressBook*AdSupport*CFNetwork*CoreData*CoreFoundation*CoreLocation*SystemConfigaration*EventKit*Foundation*MobileCoreServices*NewsstandKit*PassKit*QuickLook*Social*StoreKit*JavaScriptCoreframework*CoreTelephony*CoreMedia*CoreMotionCoreOS層：*Accelerate*CoreBluetooth*ExternalAccessory*GenericSecurityServices*Security如何使用API幫助：Xcode快捷幫助檢查器Xcode幫助窗口官方案例IOS應(yīng)用開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐第一節(jié)IOS常用設(shè)計(jì)模式單例模式問(wèn)題提出：在一個(gè)IOS應(yīng)用的生命周期中，有時(shí)候我們只需要某個(gè)類的一個(gè)實(shí)例。例如，當(dāng)應(yīng)用程序啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)用的狀態(tài)由UIApplication類的一個(gè)實(shí)例維護(hù)，這個(gè)實(shí)例代表了整個(gè)“應(yīng)用程序?qū)ο蟆保荒苁且粋€(gè)實(shí)例，其作用是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序中一些共享資源的訪問(wèn)和狀態(tài)的保持等。實(shí)現(xiàn)原理：(Singleton屬性：staticuniqueInstance操作：+(Singleton*)sharedInstance)應(yīng)用案例UIApplicationUIAccelerometerNSUserDefaultsNSNotificationCenterNSFileManagerNSBundleUIApplication類委托模式委托模式從GoF裝飾模式(Decorator)、適配器(Adapter)模式和模板方法(TemplateMethod)模式等演變而來(lái)。幾乎每一個(gè)應(yīng)用都會(huì)或多或少地用到委托模式。不只是CocoaTouch框架，在Cocoa框架中，委托模式也得到了廣泛的應(yīng)用。問(wèn)題提出應(yīng)用非運(yùn)行狀態(tài)啟動(dòng)場(chǎng)景流程圖上帝UIApplication類“點(diǎn)擊圖標(biāo)”——“Notrunning”——“創(chuàng)建實(shí)例”——“inactive”——“Active”去上帝化的HelloWorld應(yīng)用類實(shí)現(xiàn)原理：通用類（或框架類）→委托協(xié)議←委托對(duì)象哲學(xué)家的故事：在古希臘，有一個(gè)哲學(xué)家，他畢生只做三件事情：“睡覺(jué)”、“吃飯”和“工作”。為了更好的生活，提高工作效率，他會(huì)找一個(gè)徒弟，把這些事情委托給徒弟做。然而要成為他的徒弟，需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)協(xié)議，協(xié)議要求能夠處理“睡覺(jué)”、“吃飯”和“工作”的問(wèn)題。應(yīng)用案例：UITextFieldDelegateUITextFieldDelegate是控件UITextField的委托，空間的委托主要負(fù)責(zé)響應(yīng)控件事件或控制其他對(duì)象。除了UITextField，WebView和UITableView等控件也有相應(yīng)的委托對(duì)象。、委托消息命名有一定的約定性：should后綴消息時(shí)，應(yīng)該返回一個(gè)布爾值，這個(gè)返回只用于確定委托是否會(huì)相應(yīng)消息。如：textFieldShouldBeginEduting;will后綴消息時(shí)，沒(méi)有返回值，表示改變前要做的事情。did后綴消息時(shí)，也沒(méi)有返回值，表示改變之后要做的事情。如：textFieldDidBeginEditing.觀察者模式*觀察者（Observer）模式：也叫發(fā)布/訂閱（Publish/Subscribe）模式，是MVC（模型-視圖-控制器）模式的重要組成部分。*在軟件系統(tǒng)中，一個(gè)對(duì)象狀態(tài)改變也會(huì)連帶影響其他很多對(duì)象的狀態(tài)發(fā)生改變。能夠?qū)崿F(xiàn)這一需求的設(shè)計(jì)方案有很多，但能夠做到復(fù)用性強(qiáng)且對(duì)象之間匿名通信的，觀察者模式是其中最為適合的一個(gè)。*抽象主題（Subject）：在Objective-C中，抽象主題是一個(gè)協(xié)議，它是一個(gè)觀察者集合容器，定義了添加觀察者（attach）方法、移除觀察者（detach）方法和為所有觀察者發(fā)送通知的方法（notifyObserver）.*抽象觀察者（Observer）：在Objective–C中，抽象觀察者有一個(gè)協(xié)議，它是一個(gè)更新（update）方法。*具體觀察者（ConcreteObserver）：Observer協(xié)議的具體實(shí)現(xiàn)。*具體主題（ConcreteSubject）：Subject協(xié)議的具體實(shí)現(xiàn).通知機(jī)制在CocoaTouch框架中，觀察者模式的具體應(yīng)用有兩個(gè)-通知（notification）機(jī)制和KVO（Key-ValueObserving）機(jī)制。通知機(jī)制實(shí)例：處理通知方法：解除注冊(cè)代碼：-（void）dealloc{[[NSNotificationCenterdefaultCenter]removeObserver:self];}投送通知方法IOS系統(tǒng)自動(dòng)投送其他的系統(tǒng)通知:*UITextFieldTextDidBeginEditingNotification*UITextFieldTextDidChangeNotification*UITextFieldTextDidEndEditingNotificationMVC模式MVC概述CocoaTouch中的MVC模式第四節(jié)UIView與控件（一）視圖“始祖”——UIView家族UIControl類非UIControl類應(yīng)用界面的構(gòu)建層次三個(gè)控件buttonlabelview2視圖分類：控件窗口容器視圖顯示視圖文本和Web視圖導(dǎo)航視表警告框和操作表標(biāo)簽控件和按鈕控件標(biāo)簽控件：按鈕控件*按鈕的Type屬性*按鈕的StateConfig屬性*高亮狀態(tài)的設(shè)置動(dòng)作和輸出口動(dòng)作：動(dòng)作是為了響應(yīng)一個(gè)控件的實(shí)踐而定義的方法，返回值類型使用關(guān)鍵字IBAction聲明的方法。-（IBAction）onClick:（id）sender或-（IBAction）onClicksender是參數(shù)，是事件源，是發(fā)出事件的控件對(duì)象，可以省略。輸出口：為了能訪問(wèn)控件，我們需要為其定義輸出口，關(guān)鍵字為IBOutlet。輸出口可以在聲明控件變量的時(shí)候聲明，也可以在定義控件屬性的時(shí)候聲明。@interfaceViewController:UIViewController{IBOutletUILabel*label;—在聲明控件變量的時(shí)候聲明輸出口的代碼}@property(weak,nonatomic)IBOutletUILabel*Label;-在定義控件屬性的時(shí)候聲明輸出口的代碼添加控件和輸出口TextField控件和TextView控件舉例：打開(kāi)文本框TextField，跳出鍵盤(pán)TextView無(wú)法關(guān)閉TextField：UITextFieldUITextFieldDelegate鍵盤(pán)的打開(kāi)和關(guān)閉*“第一響應(yīng)者”是響應(yīng)者鏈中的第一個(gè)，不同的控件成為“第一響應(yīng)者”之后的“表現(xiàn)”不太一致*TextField和TextView等輸入類型的控件會(huì)出現(xiàn)鍵盤(pán)，而我們只有讓這些控件放棄他們的第一響應(yīng)者身份，鍵盤(pán)才會(huì)關(guān)閉。*需要調(diào)用UIResponder類中的resignFirstResponder方法。關(guān)閉和打開(kāi)鍵盤(pán)的通知：*UIKeyboardDidHideNotification*UIKeyboardDidShowNotification鍵盤(pán)的種類鍵盤(pán)類型選擇Keyboard選擇：default\ASC2Capable\NumbersandPuactutio\URL等等Return鍵的選擇Default\GO\Google\join\Next\Route\Search\Send\Yahoo\Done等等開(kāi)關(guān)控件：功能類似于Windows中的復(fù)選框，它只有兩種狀態(tài)：TRUE(或YES)和FALSE(或NO)，兩種狀態(tài)的切換方法是setOn:animated滑塊控件：在iOS開(kāi)發(fā)中滑塊的值是0.0f-1.0f之間浮點(diǎn)數(shù)據(jù)，值的設(shè)定方法如下：分段控件：分段控件樣式：Plain&Bordered樣式（黑白切換）和Bar樣式網(wǎng)頁(yè)控件VEBView本地資源的加載采用同步方式*loadHTMLString:baseURL：設(shè)定主頁(yè)文件基本路徑，通過(guò)一個(gè)HTML字符串加載主頁(yè)數(shù)據(jù)*loadData:MIMEType:textEncodingName:baseURL:指定MIME類型、編碼集和NSData對(duì)象加載一個(gè)主頁(yè)數(shù)據(jù)，并設(shè)定主頁(yè)文件基本路徑。異步加載網(wǎng)絡(luò)資源使用的方法是loadRequest:(NSURLRequest*)request,該方法要求提供一個(gè)NSURLRequest對(duì)象，該對(duì)象在構(gòu)建的時(shí)候必須嚴(yán)格遵守某種協(xié)議格式，例如：,HTTP協(xié)議file://localhost/Users/tonyguan/.../index.html,文件傳輸協(xié)議UIWebViewDelegate協(xié)議第五節(jié)UIView與控件（二）等待相關(guān)的控件與進(jìn)度條：活動(dòng)指示器ActivityIndicatorView進(jìn)度條ProgressView警告框和操作表：警告框AlertView警告框的使用場(chǎng)景：*應(yīng)用不能繼續(xù)運(yùn)行。例如，無(wú)法獲得網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或者功能不能完成的時(shí)候，給用戶一個(gè)警告，這種警告框只需一個(gè)按鈕。*詢問(wèn)另外的解決方案。好多應(yīng)用在不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，會(huì)給出另外的解決方案，讓用戶去選擇，例如WiFi網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接時(shí)，是否可以使用3G網(wǎng)絡(luò)呢？*詢問(wèn)對(duì)操作的授權(quán)。當(dāng)應(yīng)用訪問(wèn)用戶的一些隱私信息時(shí)，需要用戶授權(quán)，例如用戶當(dāng)前的位置、通訊錄或日常表等。操作表ActionSheet：表中包括紅色的“破壞性按鈕”，facebook等。另：iPhone比iPad多一個(gè)“取消”按鈕設(shè)定操作表的樣式：*UIActionSheetStyleAutomati—自動(dòng)樣式；*UIActionSheetStyleDefault—默認(rèn)樣式；*UIActionSheetStyleBlackTranslucent—半透明樣式*UIActionSheetStyleBlackOpaque—透明樣式工具欄和導(dǎo)航欄工具欄：工具欄類為UIToolbar。在iPhone中，工具欄位于屏幕底部，其中的按鈕數(shù)不能超過(guò)5個(gè)，如果超過(guò)5個(gè)，則第5個(gè)按鈕（即最后一個(gè)）則是“更多”。在iPad中，工具欄位于屏幕頂部，對(duì)于按鈕的數(shù)量沒(méi)有限制。工具欄中，按鈕之間有“可變空格”和“固定空格”導(dǎo)航欄：導(dǎo)航欄相關(guān)類和概念：*UINavigationController-導(dǎo)航控制器，可以構(gòu)建樹(shù)形導(dǎo)航模式應(yīng)用的根控制器；*UINavigationBar-導(dǎo)航欄，它與導(dǎo)航控制器是一對(duì)一的關(guān)系。它管理一個(gè)視圖堆棧，用來(lái)顯示樹(shù)形結(jié)構(gòu)中的視圖；*UINavigationItem-導(dǎo)航欄項(xiàng)目，在每個(gè)界面中都會(huì)看到。它分為左、中、右三個(gè)區(qū)域；*UIBarButtonItem-與工具欄中的按鈕一樣，它是導(dǎo)航欄中的左右按鈕第六節(jié)表視圖（一）表視圖概述：表視圖的組成-“列表”表頭、表腳、單元格、節(jié)、節(jié)頭、節(jié)腳例如“加載中”通常出現(xiàn)在表頭節(jié)將一個(gè)表分成幾部分表視圖的相關(guān)類：表視圖分類：普通表視圖分組表視圖索引表視圖選擇表視圖搜索欄表視圖分頁(yè)表視圖單元格的組成和樣式UITableViewCellAccessoryType中定義常量：UITableViewCellStyle中定義四種常量：*UITableViewCellStyleDefault*UITableViewCellStyleSubtitle*UITableViewCellStyleValue1*UITableViewCellStyleValue2數(shù)據(jù)源協(xié)議與委托協(xié)議：*UITableViewDataSource*UITableViewDelegate簡(jiǎn)單表視圖簡(jiǎn)單表視圖的時(shí)序圖重用單元格，防止產(chǎn)生新的對(duì)象。dequeueReusableCellWithIdentifier:CellIdentifier屬性列表文件team.plist第七節(jié)表視圖（二）此節(jié)主要是放教學(xué)錄像，可記錄東西很少實(shí)現(xiàn)UITableViewDataSource協(xié)議方法自定義單元格設(shè)定TableView屬性*設(shè)計(jì)表視圖單元格*創(chuàng)建自定義單元格類CustomCell*選擇CustomCell類*輸出口連線修改視圖控制器ViewController.m添加搜索欄基本搜索欄里面灰色的Search文字用于提示用戶輸入查詢關(guān)鍵字，搜索欄的Placeholder屬性可以設(shè)置這個(gè)提示信息，在TextFleld控件中也用到這屬性。帶有清除按鈕的搜索欄在輸入框中鍵入文字時(shí)，會(huì)在后面出現(xiàn)灰色清除按鈕，點(diǎn)擊清除按鈕可以清除輸入框中的文字第八節(jié)表視圖（三）添加搜索欄帶有查詢結(jié)果按鈕的搜索欄：顯示最近搜索結(jié)果，選中Options屬性下的ShowSearchResultsButton復(fù)選框，事件響應(yīng)由UISearchBarDelegate對(duì)象中searchBarResultsListButtonClicked:方法管理帶有書(shū)簽按鈕的搜索欄：顯示用戶收藏的書(shū)簽列表，選中Options屬性下的ShowBookmarksButton復(fù)選框，事件響應(yīng)由UISearchBarDelegate對(duì)象中searchBarBookmarkButtonClicked:方法管理帶有取消按鈕的搜索欄：選中Options屬性下的ShowCancelButton復(fù)選框，事件響應(yīng)由UISearchBarDelegate對(duì)象中searchBaCancelButtonClicked:方法管理帶有Scope的搜索欄：選中Options下的ShowScopeBar復(fù)選框，同時(shí)需要設(shè)定下面的ScopeTitles。選中這個(gè)選項(xiàng)時(shí)，搜索欄一出現(xiàn)，就會(huì)在下面顯示ScopeTitles。如果初始化時(shí)不想顯示，當(dāng)搜索欄獲得焦點(diǎn)時(shí)才顯示，可以在視圖控制器viewDidLoad方法加入下面代碼。[self.searchBarsetShowsScopeBar:NO]；[self.searchBarsizeToFit];搜索欄類結(jié)構(gòu)圖查詢過(guò)濾結(jié)果集方法搜索時(shí)指定搜索范圍欄即使用過(guò)濾的過(guò)程要用到“邏輯查詢條件類”委托對(duì)象*UISearchBarDelegate*UISearchDisplayDelegate搜索欄中輸入查詢條件：*在搜索欄中輸入查詢條件，會(huì)觸發(fā)UISearchBarDelegate委托對(duì)象的searchBar:textDidChange:方法和UISearchDisplayDelegate委托對(duì)象的searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchString:方法*但searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchString:方法的優(yōu)勢(shì)在于可以控制表視圖數(shù)據(jù)源是否重新加載。點(diǎn)擊ScopeBar進(jìn)行切換：*觸發(fā)UISearchBarDelegate委托對(duì)象的searchBar：selectedScopeButtonIndexDidChange:方法和UISearchDisplayDelegate委托對(duì)象的searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchScope方法；*searchDisplayController:shouldReloadTableForSearchScope:的優(yōu)勢(shì)在于它可以控制表視圖數(shù)據(jù)是否重新加載點(diǎn)擊取消按鈕：會(huì)觸發(fā)UISearchBarDelegate 委托對(duì)象的searchBarCancelButtonClicked:方法。查詢所有分節(jié)表視圖添加索引：先進(jìn)行分節(jié)索引的正確使用原則：*索引標(biāo)題不能與顯示的標(biāo)題完全一樣。如果與要顯示的標(biāo)題一致，索引就變得毫無(wú)意義；*索引標(biāo)題應(yīng)該有代表性，能代表一個(gè)數(shù)據(jù)集合。如前圖索引標(biāo)題A下有一系列符合要求的數(shù)據(jù)；*如果采用了索引列表視圖，一般情況下就不再使用擴(kuò)展視圖。索引列表視圖與擴(kuò)展視圖并存的時(shí)候，兩者的使用相沖突。當(dāng)點(diǎn)擊索引標(biāo)題的時(shí)候，很容易點(diǎn)擊到擴(kuò)展視圖。屬性列表文件team_dictionary.plist修改數(shù)據(jù)源方法按照節(jié)索引從小組名數(shù)組中獲得組名將組名作為key,從字典中取出數(shù)組集合表視圖分節(jié)時(shí)候需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源方法與索引直接相關(guān)分組和靜態(tài)表：表視圖的分組iMessage應(yīng)用登錄界面靜態(tài)表實(shí)現(xiàn)頁(yè)面布局第九節(jié)表視圖（四）修改單元格：刪除和插入單元格—表視圖一旦進(jìn)入刪除和插入狀態(tài)，單元格的左邊就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“編輯控件”單元格插入時(shí)序圖ViewController.hviewDidLoad方法的實(shí)現(xiàn)代碼setEditing:animated:方法#pragmamark-UIViewController生命周期方法，用于響應(yīng)視圖編輯狀態(tài)變化實(shí)現(xiàn)UITableViewDataSource協(xié)議tableView:editingStyleForRowAtIndexPath:tableView:commitEditingStyle:forRowAtIndexPath:移動(dòng)單元格重排序控件時(shí)序圖tableView:editingStyleForRowAtIndexPath:方法tableView:canMoveRowAtIndexPath:方法tableView:moveRowAtIndexPath:toIndexPath:方法表視圖UI設(shè)計(jì)模式：*分頁(yè)模式*下拉刷新（Pull-to-Refresh）模式分頁(yè)模式主動(dòng)方式、被動(dòng)方式下拉刷新模式屏幕到最下方，仍然往下拉，則自動(dòng)刷新下拉刷新控件項(xiàng)目經(jīng)理能力提升項(xiàng)目經(jīng)理及其能力發(fā)展模型一：項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的角色：*項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行組織委派其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，項(xiàng)目經(jīng)理的角色不同于職能經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。一般而言，職能經(jīng)理專注于監(jiān)管某個(gè)行政領(lǐng)域，而運(yùn)營(yíng)經(jīng)理則負(fù)責(zé)某個(gè)核心業(yè)務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任：*項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任滿足以下需求：任務(wù)需求、團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人需求；*項(xiàng)目經(jīng)理是戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系紐帶；*項(xiàng)目對(duì)組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要，項(xiàng)目經(jīng)理在戰(zhàn)略上越來(lái)越重要。項(xiàng)目經(jīng)理定位：項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師項(xiàng)目的組織者/合作者項(xiàng)目的控制者/評(píng)價(jià)者項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者戰(zhàn)略定位—通過(guò)明確項(xiàng)目經(jīng)理及其開(kāi)展的項(xiàng)目工作的戰(zhàn)略定位。權(quán)貴定位—通過(guò)明確項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)程各個(gè)職責(zé)和權(quán)限，來(lái)確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理的管理范圍組織定位—明確項(xiàng)目經(jīng)理在跨部門(mén)項(xiàng)目運(yùn)作中的組織關(guān)系，明確項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作領(lǐng)導(dǎo)者和績(jī)效評(píng)價(jià)者地位。戰(zhàn)略定位、權(quán)貴定位、組織定位——項(xiàng)目成敗關(guān)鍵角色財(cái)務(wù)權(quán)力和人事權(quán)力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)分配項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)與發(fā)展良好的待遇吸引內(nèi)外部精英；職業(yè)發(fā)展空間與晉升通道；不斷獲得成功與成就的滿足感；實(shí)踐是項(xiàng)目經(jīng)理最佳的培養(yǎng)途徑；專業(yè)的內(nèi)外部培訓(xùn)項(xiàng)目；與客戶和合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)交流。選擇項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)是被干系人承認(rèn)的；是所有行為與關(guān)系中值得被信賴的；擁有四年的大學(xué)學(xué)歷；是注冊(cè)的項(xiàng)目管理專業(yè)人士；展示了組織并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集體的愿望；展示了對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有強(qiáng)烈愿望的證據(jù)；具有超乎尋常的智力；對(duì)未來(lái)會(huì)有一個(gè)積極的結(jié)果，擁有堅(jiān)定信念；對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)將產(chǎn)生積極的結(jié)果具有信心。項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的一致職能：溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制*與職能經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理：1更是一位通才而不是一位專業(yè)人才；2更是一位綜合者而不是一位分析者；3更是一位推動(dòng)者而不是一位監(jiān)管者。*項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)：按時(shí)、按預(yù)算完成項(xiàng)目，并滿足客戶的規(guī)范化要求。*職能經(jīng)理的目標(biāo)：包括發(fā)展員工的技能來(lái)滿足項(xiàng)目的需要，分派合適的人員到項(xiàng)目工作項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利：*項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)擁有涉及項(xiàng)目各個(gè)方面的廣泛權(quán)利，為使項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須擁有充分的授權(quán)，以便采取必要的技術(shù)和管理措施?！x擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的最終絕對(duì)權(quán)；—在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，具有一定的決策權(quán)；具體使用和分配項(xiàng)目資源的權(quán)利。*項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力并不是無(wú)限的，他經(jīng)常需要與職能經(jīng)理進(jìn)行磋商。組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的影響：*項(xiàng)目是在一定的組織機(jī)構(gòu)環(huán)境中完成的，不同的組織機(jī)構(gòu)類型，會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作產(chǎn)生不同的影響；*組織的結(jié)構(gòu)往往限制了項(xiàng)目使用資源的有效性和期限。某企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)權(quán)力：職責(zé)—是對(duì)項(xiàng)目管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織并實(shí)施項(xiàng)目的總體管理和業(yè)務(wù)工作。對(duì)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)。利益—項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)：項(xiàng)目經(jīng)理享受項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目實(shí)施期間享受項(xiàng)目津貼。權(quán)力—人事權(quán)：包括對(duì)項(xiàng)目成員的考核權(quán)，項(xiàng)目獎(jiǎng)分配權(quán)，項(xiàng)目成員的用人權(quán)、后備PM推薦權(quán)等。財(cái)務(wù)權(quán)：包括項(xiàng)目資金預(yù)算申報(bào)權(quán)、項(xiàng)目支出審批權(quán)等。二項(xiàng)目經(jīng)理能力模型PMI項(xiàng)目經(jīng)理的能力：*要有效的管理項(xiàng)目，除了應(yīng)具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，項(xiàng)目經(jīng)理還需具備：項(xiàng)目管理知識(shí)、項(xiàng)目管理實(shí)踐、個(gè)人能力個(gè)人能力：行動(dòng)和達(dá)成目標(biāo)—目標(biāo)導(dǎo)向；關(guān)注指令、質(zhì)量和準(zhǔn)確；主動(dòng)性；信息獲取。幫助和服務(wù)—人與人之間項(xiàng)目理解；以客戶服務(wù)為導(dǎo)向。影響力—直接和間接影響；理解組織；建立關(guān)系。管理方面—培養(yǎng)他人；管理他人；團(tuán)隊(duì)和合作；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知方面—邏輯思維；概念思維。個(gè)人的效率—自我控制；自信；靈活變通。IPMA項(xiàng)目管理能力基準(zhǔn)ICB技術(shù)能力20個(gè)管理環(huán)境能力11個(gè)行為能力15個(gè)技術(shù)能力：項(xiàng)目管理成功利益相關(guān)方項(xiàng)目需求與目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇質(zhì)量項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題解決項(xiàng)目結(jié)構(gòu)范圍與提交物時(shí)間與項(xiàng)目階段資源成本與財(cái)務(wù)采購(gòu)與合同變更管理控制與報(bào)告信息與文檔溝通項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目收尾行為能力：領(lǐng)導(dǎo)力承諾與激勵(lì)自控能力自信與決策緩解能力開(kāi)放性創(chuàng)造性面向結(jié)果效率協(xié)商與資詢談判沖突與危機(jī)可靠性價(jià)值評(píng)估道德規(guī)范管理環(huán)境能力：基于項(xiàng)目基于項(xiàng)目群基于項(xiàng)目組合項(xiàng)目、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合實(shí)施常設(shè)組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品與技術(shù)人員管理健康、保險(xiǎn)、安全與環(huán)境財(cái)務(wù)法律其他標(biāo)準(zhǔn)波士頓大學(xué)企業(yè)教育中心（BUCEC）和?？怂梗‵OX）咨詢公司也聯(lián)手開(kāi)發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力模型，旨在幫助企業(yè)確定項(xiàng)目經(jīng)理所需要的技能：他們認(rèn)為無(wú)論行業(yè)、企業(yè)文化或其他因素，成功的項(xiàng)目經(jīng)理都具有相同的特點(diǎn)！成功的項(xiàng)目經(jīng)理：商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)技能個(gè)人品質(zhì)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力—全局觀商業(yè)洞察力組織上的才能創(chuàng)造高效率工作環(huán)境的能力技術(shù)技能—集成管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理采購(gòu)管理風(fēng)險(xiǎn)管理個(gè)人品質(zhì)—成就導(dǎo)向和善于行動(dòng)樂(lè)于助人和為人服務(wù)作用和影響力管理技能認(rèn)知能力處事效率項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能：分析問(wèn)題的能力正確決策的能力解決問(wèn)題的能力靈活應(yīng)變的能力基本素質(zhì)：用于擔(dān)當(dāng)?shù)木穹e極創(chuàng)新的意識(shí)實(shí)事求是的態(tài)度積極肯干的作風(fēng)人際溝通：口頭與書(shū)面溝通能力內(nèi)外部人際交往能力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力影響他人行為的能力專業(yè)技能：項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目專業(yè)的管理技能危機(jī)處理：處理矛盾沖突能力協(xié)調(diào)與調(diào)停的能力妥協(xié)與擱置的能力激化與控制的能力項(xiàng)目經(jīng)理要在實(shí)踐中綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能：*綜合運(yùn)作技能是指項(xiàng)目經(jīng)理將所掌握的各項(xiàng)技能運(yùn)用與管理中的能力；*體現(xiàn)在項(xiàng)目績(jī)效的各個(gè)方面；*從項(xiàng)目管理和專業(yè)知識(shí)多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的運(yùn)用情況來(lái)衡量；*以項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的紀(jì)錄得以證明三項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系技能項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系技能：*項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人完成工作。*項(xiàng)目經(jīng)理需要有效平衡道德因素、人際技能和概念性技能，以便分析形勢(shì)有效應(yīng)對(duì)。*人際技能包括：領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)影響力政治和文化意識(shí)建立信任教練技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通決策能力談判沖突管理項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力技能：*領(lǐng)導(dǎo)力是指通過(guò)他人來(lái)完成工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是指有能力讓一個(gè)群體為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，并像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣去工作。*尊重和信任，是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。*在項(xiàng)目開(kāi)始階段，領(lǐng)導(dǎo)力顯得特別重要。—與項(xiàng)目參與者溝通愿景；—激勵(lì)和鼓勵(lì)他們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)力：*在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者主要表現(xiàn)在：—負(fù)責(zé)建立和維持愿景、戰(zhàn)略與溝通；—培育信任和開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)；—影響、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作；—評(píng)估團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的績(jī)效。項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：*團(tuán)隊(duì)建設(shè)是幫助一組人圍繞共同的目標(biāo)，彼此之間以及與領(lǐng)導(dǎo)、外部干系人和組織間協(xié)同工作。—卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作。*團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括：—任務(wù)：建立目標(biāo)、定義和協(xié)調(diào)角色、職責(zé)與程序；—過(guò)程：加強(qiáng)溝通、管理沖突、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。*團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目前期至關(guān)重要，在整個(gè)項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行。*有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶來(lái)相互信任、高質(zhì)量的信息交流、更好的決策和有效的項(xiàng)目管理。常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：*獲取高級(jí)管理層的支持；*鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感；*引入適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；*認(rèn)可和道德規(guī)范；*建立團(tuán)隊(duì)歸屬感；*有效管理沖突；*促進(jìn)信任和開(kāi)放的溝通；*提供有效的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力：*項(xiàng)目是依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，這與受激勵(lì)程度直接相關(guān)。*項(xiàng)目環(huán)境中的激勵(lì)，需要建立一種氛圍，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，針對(duì)個(gè)人不同需求，使團(tuán)隊(duì)成員得到最大程度的滿足。常用項(xiàng)目激勵(lì)措施：*工作滿意度；*工作挑戰(zhàn)性；*成就感；*成功與成長(zhǎng)；*充分的經(jīng)濟(jì)回報(bào)；*成員認(rèn)為必要和重要的其他獎(jiǎng)賞與認(rèn)可。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技能：*溝通被認(rèn)為是決定項(xiàng)目成敗的重要原因之一；*開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，是達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和優(yōu)秀績(jī)效的有效途徑，可以改善關(guān)系建立信任；*傾聽(tīng)是溝通的重要部分，傾聽(tīng)技術(shù)有助于洞察問(wèn)題所在、談判與沖突管理策略、決策方法和問(wèn)題解決方法。四有效溝通方法：*了解其他人的溝通風(fēng)格、文化差異、關(guān)系、個(gè)性、情景等因素；*識(shí)別各種溝通渠道，了解信息需求；*通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格。項(xiàng)目經(jīng)理的影響力：*在矩陣環(huán)境中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員往往沒(méi)有或只有很小的直接權(quán)力，所以他們適時(shí)影響干系人的能力，對(duì)保證項(xiàng)目成功就非常關(guān)鍵。*影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：—說(shuō)服別人的能力，以及清晰表達(dá)重點(diǎn)和立場(chǎng)的能力；—積極且有效傾聽(tīng)的優(yōu)秀技能；—任何形勢(shì)下都能綜合考慮各種看法；—收集相關(guān)的關(guān)鍵信息來(lái)解決重要問(wèn)題，并在維護(hù)相互信任的同時(shí)達(dá)成一致意見(jiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理的決策能力：*項(xiàng)目經(jīng)理常用4種決策方式：命令、咨詢、協(xié)商和隨機(jī)；*影響決策的因素有4個(gè)：時(shí)間限制、信任程度、質(zhì)量和接受程度；*項(xiàng)目經(jīng)理可能單獨(dú)決策，也可能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與決策。常用決策模型和過(guò)程：*問(wèn)題定義；*問(wèn)題解決方案生成；*從創(chuàng)意到行動(dòng)；*方案行動(dòng)規(guī)劃；*方案評(píng)估；*對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理的政治和文化意識(shí)：*項(xiàng)目環(huán)境中，人員擁有不同行為規(guī)范、背景和期望，政治問(wèn)題無(wú)法避免?！擅钸\(yùn)用政治和權(quán)利有助于項(xiàng)目經(jīng)理成功；—忽略和回避政治問(wèn)題，不恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)力，會(huì)使項(xiàng)目管理工作陷入困境。*全球化環(huán)境中，項(xiàng)目存在文化多樣性環(huán)境中，理解并利用文化差異，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)有可能創(chuàng)造一個(gè)互相信任和共贏的氛圍?！私獠煌?xiàng)目成員，針對(duì)性編制溝通計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理的談判技能：*談判是利益相同或相反的人進(jìn)行會(huì)談已達(dá)成一致的過(guò)程。*談判是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，如果做好可以提高項(xiàng)目成功的概率。常用的談判技巧：*分析形勢(shì)；*區(qū)分自己的想要和需要，也要區(qū)分對(duì)方想要和需要；*關(guān)注利益和問(wèn)題，而非立場(chǎng)；*獲得多、給予少，但符合實(shí)際；*有條件的讓步而不是放棄；*雙贏；*傾聽(tīng)，清晰溝通。項(xiàng)目經(jīng)理建立信任的技能：*在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵干系人之間建立信任，是高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的組成部分；*信任關(guān)系可以促進(jìn)合作、信息共享和問(wèn)題解決；*沒(méi)有信任，就很難與干系人建立良好關(guān)系；信任一旦破壞，關(guān)系就會(huì)惡化、人員松散、合作困難。建立信任的措施：*開(kāi)放、直接的溝通解決問(wèn)題；*知會(huì)有關(guān)干系人，尤其受影響時(shí)；詢問(wèn)不帶假設(shè)性問(wèn)題；*直接清晰表達(dá)自己的需要和期望；*開(kāi)誠(chéng)布公；*接受創(chuàng)新，直率方式討論問(wèn)題和擔(dān)憂；*超越自身利益看問(wèn)題；*關(guān)心他人的利益和訴求。項(xiàng)目經(jīng)理的沖突管理技能：*沖突在項(xiàng)目環(huán)境不可避免，不一致需求、對(duì)資源競(jìng)爭(zhēng)、溝通不暢都是沖突的起因；*沖突可能導(dǎo)致項(xiàng)目不良結(jié)果，但是，如果主動(dòng)管理，沖突可以幫助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決方案；*項(xiàng)目經(jīng)理必須找出沖突的原因，積極管理沖突，最大限度降低潛在負(fù)面影響；*管理沖突是項(xiàng)目經(jīng)理需要面對(duì)的重大挑戰(zhàn)之一，為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)沖突，項(xiàng)目經(jīng)理需要?jiǎng)佑闷渌穗H關(guān)系技能。積極的沖突管理：*根據(jù)情形有效調(diào)整自己的沖突管理風(fēng)格；*在所有參與方見(jiàn)建立信任，尋求積極方案；*多采用合作的方式。項(xiàng)目經(jīng)理的教練技術(shù)：*教練技術(shù)把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力和績(jī)效提升到更高水平。通過(guò)授權(quán)和開(kāi)發(fā)，幫助成員認(rèn)識(shí)到自己潛在能力。—提升現(xiàn)有技能；—掌握保證項(xiàng)目成功必須的新技能；—通過(guò)正式、非正式的培訓(xùn)，提升技術(shù)能力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)人際互動(dòng)。教練技術(shù)在項(xiàng)目管理中運(yùn)用：*教練技術(shù)是成員從不會(huì)做到會(huì)做，心理輔導(dǎo)關(guān)注成員不愿做；*教練技術(shù)是團(tuán)隊(duì)中重要激勵(lì)手段，隨著技能、能力和自信提升，他們更愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性或嚴(yán)格要求的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)更加高效。五情景訓(xùn)練：舉例：項(xiàng)目啟動(dòng)后，我從公司得到了一些主要的項(xiàng)目骨干成員。他們對(duì)此項(xiàng)目沒(méi)有什么了解，除項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目的基本要求外，我沒(méi)給他們提供任何有關(guān)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)信息。我已通知項(xiàng)目組核心成員今天早上來(lái)參加項(xiàng)目組內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，本次會(huì)議的最重要策略是什么？A明確項(xiàng)目?jī)?nèi)部分工、職責(zé)。B介紹項(xiàng)目情況（規(guī)模、重要性、公司意義），客戶和重要關(guān)系人要求（具體要求），內(nèi)部要求（質(zhì)量、進(jìn)度、安全）。C建立內(nèi)部溝通機(jī)制（問(wèn)題反饋和進(jìn)展信息），明確項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)措施。D制定項(xiàng)目計(jì)劃。答案BAC舉例2：在項(xiàng)目啟動(dòng)后，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理給我份派幾名工程師，其中包括技術(shù)骨干李浩，和技術(shù)人員王陽(yáng)、趙宏等。但是據(jù)我的了解，趙宏從大學(xué)畢業(yè)不到一年，他的能力和經(jīng)驗(yàn)都不足以承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目的工作。我想開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)出了我的擔(dān)心，但是他說(shuō)在目前部門(mén)內(nèi)的其他人都脫不開(kāi)身，而且他覺(jué)得趙宏在以前的項(xiàng)目中工作表現(xiàn)不錯(cuò)，應(yīng)該可以滿足項(xiàng)目的要求，我應(yīng)該怎么辦？A與趙宏溝通，了解他的態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，考察他的技能水平。1分B與開(kāi)發(fā)部經(jīng)理溝通，給他安排指導(dǎo)老師或者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。3分C作為項(xiàng)目經(jīng)理給予更多的指導(dǎo)和關(guān)注，提升他的水平。3分D安排工作是根據(jù)情況合理安排，對(duì)他在項(xiàng)目中遇到問(wèn)題給予更多指導(dǎo)。5分舉例3：在編制項(xiàng)目計(jì)劃中，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工期按照合同的要求是6個(gè)月，而根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)需要8個(gè)月以上的時(shí)間才能完成。我在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)候犯了難，到底什么是合理的工期呢，好像只有強(qiáng)行要求開(kāi)發(fā)部門(mén)配合了。怎么辦？A前期沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)好，與客戶進(jìn)行溝通要求調(diào)整。0分B合同已經(jīng)簽訂不能調(diào)整，要求公司增加資源趕工。2分C與客戶相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，看工期要求是否可以調(diào)整，如果工期確實(shí)是一個(gè)不靈活要素想辦法達(dá)成。5分D市場(chǎng)部門(mén)簽單的時(shí)候沒(méi)有充分了解工程資源和工期狀況，將責(zé)任推給市場(chǎng)部門(mén)。0分六激發(fā)成員積極性達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)第一部分獲取項(xiàng)目成員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由為完成項(xiàng)目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成。—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可能具備不同的技能，可能是專職或兼職；—可能隨項(xiàng)目進(jìn)展而增加或減少；—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也被稱為項(xiàng)目人員。*團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)劃階段就參與進(jìn)來(lái)，即可使他們對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，又可以增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任感。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：*項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一部分，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，如各項(xiàng)目階段的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、控制和收尾?！卜Q為核心團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；—對(duì)于小型項(xiàng)目，項(xiàng)目管理職責(zé)可由整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分擔(dān)，或者由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自承擔(dān)*為了項(xiàng)目利益，項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)該與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起工作，特別是協(xié)助籌集項(xiàng)目資金、明確項(xiàng)目范圍、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程及影響買(mǎi)方和執(zhí)行組織中的干系人。管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：*影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：在可能的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要識(shí)別并影響那些可能影響項(xiàng)目的人力資源因素：—團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)級(jí)成員的地理位置；—干系人之間的溝通、內(nèi)務(wù)部政治氛圍；—文化問(wèn)題、組織的獨(dú)特性；—其他可能改變項(xiàng)目績(jī)效的因素。*項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該了解、支持并確保所有團(tuán)隊(duì)成員遵守職業(yè)與道德規(guī)范。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：*組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。—指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)*項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不一定對(duì)團(tuán)隊(duì)成員選擇有直接控制權(quán)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)：*項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行有效談判，并影響那些能為項(xiàng)目提供所需人力資源的人員；*不能獲得項(xiàng)目所需的人力資源，可能影響項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，人力資源不足或人員能力不足會(huì)降低項(xiàng)目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消；*如因制約因素而無(wú)法獲得所需的人力資源，在不違反法律法規(guī)或其他具體標(biāo)準(zhǔn)的前提下，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能不得不使用其他替代資源；*項(xiàng)目規(guī)劃階段，應(yīng)該對(duì)上述因素加以考慮并作出適當(dāng)安排，在各相關(guān)計(jì)劃中說(shuō)明缺少所需人力資源的后果。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——預(yù)分配、招募、談判——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織理論：*組織理論闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門(mén)的行為方式，有效利用組織理論，可以節(jié)約編制人力資源管理計(jì)劃的時(shí)間、成本及人力投入，并提高規(guī)劃工作的效率；*可以根據(jù)組織理論靈活使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)項(xiàng)目生命周期中團(tuán)隊(duì)成熟度的變化。組織結(jié)構(gòu)圖及崗位描述：把合適的人員分派到位，就完成了項(xiàng)目人員配備組織結(jié)構(gòu)圖：矩陣型：可以采用責(zé)任分配矩陣（RAM）顯示工作寶或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系?！诖笮晚?xiàng)目中，可在多個(gè)層次上制定RAM;—RAM的一個(gè)例子是RACI（執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢和知情）圖，RACI圖紙時(shí)RAM的一種類型。責(zé)任矩陣—RACI矩陣：用矩陣的形式列出對(duì)某項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)的個(gè)人或團(tuán)體。R-Responsible負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色A-Accountable對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色C-Consult提供咨詢，付諸執(zhí)行任務(wù)的人員I-Inform擁有知情權(quán)，應(yīng)及時(shí)得到通知的人員。虛擬團(tuán)隊(duì)：*具有共同目標(biāo)，在完成角色任務(wù)過(guò)程中基本或完全沒(méi)有面對(duì)面工作的一群人，依賴于現(xiàn)在通訊技術(shù)聯(lián)系：—電子郵件；—視頻會(huì)議*虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)：產(chǎn)生誤解、孤立感、難以分享、采用通信技術(shù)的成本*溝通計(jì)劃有其重要：—制定解決沖突機(jī)制—如何召集人員參與決策過(guò)程—分享成功等虛擬團(tuán)隊(duì)模式：使人們有可能：—在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì)；—為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增及特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域；—將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)；—在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)；—將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)；—執(zhí)行哪個(gè)那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過(guò)高而被否決的項(xiàng)目資源直方圖七激發(fā)成員積極性達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)第二部分加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作建立團(tuán)隊(duì)信任建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程?！倪M(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作—增強(qiáng)人際技能—激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員—降低人員離職率—提升整體項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：*項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定義、建立、維護(hù)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；*團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境；*激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：—給與挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)—提供及時(shí)反饋與支持—認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效*實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行：—開(kāi)展開(kāi)放與有效的溝通—?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)—建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任—建設(shè)性方式處理沖突—孤立合作型問(wèn)題解決和決策制定方法*項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)求管理層提供支持，對(duì)干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)所需的資源。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：*提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能，以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量；*提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；*創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化，以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率，振奮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)合作，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人際技能：*了解團(tuán)隊(duì)成員的感情*預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員的行為*了解團(tuán)隊(duì)成員的后顧之憂*幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。人際關(guān)系技能是軟技能，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)極為重要。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：*團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)旨在幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效的協(xié)同工作，非正式的溝通和活動(dòng)有助于建立信任和建立良好工作關(guān)系；*團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)很有價(jià)值：—團(tuán)隊(duì)成員的工作地點(diǎn)相隔較遠(yuǎn)—無(wú)法面對(duì)面接觸*團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程*項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)技能和績(jī)效，必要時(shí)采取措施來(lái)預(yù)防或糾正各種團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)集中辦公作戰(zhàn)室符號(hào)/暗號(hào)慶典活動(dòng)遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議團(tuán)隊(duì)章程獎(jiǎng)勵(lì)和表彰團(tuán)隊(duì)建設(shè)陷阱：*只關(guān)注專業(yè)內(nèi)交流，缺乏跨專業(yè)的交流；*小團(tuán)隊(duì)其樂(lè)融融，大團(tuán)隊(duì)相互隔離；*工作太忙，沒(méi)有時(shí)間安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)；*忽視“團(tuán)隊(duì)概念”；*某些成員受到冷落*團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)單調(diào)（聚餐、打羽毛球）團(tuán)隊(duì)建設(shè)5個(gè)階段：*形成階段：團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能惡化成破壞性的；*震蕩階段：團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從事項(xiàng)目工作，制定技術(shù)決策和討論項(xiàng)目管理方法；*規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始協(xié)同工作，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互信任；*成熟階段：團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效的解決問(wèn)題；*解散階段：團(tuán)隊(duì)完成所有工作，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過(guò)程——團(tuán)隊(duì)士氣：開(kāi)始時(shí)（形成期）較高，震蕩期下跌，規(guī)范期緩慢恢復(fù)，成熟期達(dá)到高潮。——工作績(jī)效：從最低逐步提升，成熟期快速提升至高潮。有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)：*有效團(tuán)隊(duì)的特征：—喜歡一起工作，互相幫助—通過(guò)完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，對(duì)完成目標(biāo)作出承諾—具有各種不同的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能—對(duì)項(xiàng)目高度忠誠(chéng)—形成一種團(tuán)隊(duì)精神及較高的團(tuán)隊(duì)士氣—團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性降低*無(wú)效團(tuán)隊(duì)的特征：—挫折、沖突和不良競(jìng)爭(zhēng)—缺少效率的會(huì)議—對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏信任或信心八激發(fā)成員積極性達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)第三部分管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：*管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、提供反饋、解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程；—影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問(wèn)題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技巧：*提交變更請(qǐng)求，更新人力資源管理計(jì)劃，解決問(wèn)題，為績(jī)效評(píng)估提供輸入，以及為組織數(shù)據(jù)庫(kù)增加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成果；*需要借助多方面的管理技能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，融合團(tuán)隊(duì)成員的工作，從而創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)；*需要綜合運(yùn)用各種技能，特別是溝通、沖突管理、談判和領(lǐng)導(dǎo)技能；*分配有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)優(yōu)秀績(jī)效進(jìn)行表彰。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人際技能：*移情作用*影響力*創(chuàng)造力*團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則：*界定對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明確期望；*應(yīng)盡早讓項(xiàng)目成員作出承諾；*達(dá)成共同的價(jià)值觀；*一旦制定，嚴(yán)格遵守。項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：*在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目的包括：—澄清角色與職責(zé)—向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋—發(fā)現(xiàn)未知和未決問(wèn)題—制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃—確立未來(lái)目標(biāo)*對(duì)正式或非正式項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的需求，取決于：—項(xiàng)目工期長(zhǎng)短—項(xiàng)目復(fù)雜程度—組織政策—?jiǎng)趧?dòng)合同要求—定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量解決沖突：*在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免；*沖突的來(lái)源包括資源稀缺、進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序和個(gè)人工作風(fēng)格的差異等；*采取團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)規(guī)范及成熟的項(xiàng)目管理實(shí)踐（如溝通規(guī)劃或角色定義），可以減少?zèng)_突的數(shù)量。沖突和沖突管理過(guò)程特征：*成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系；*如果管理得當(dāng)，意見(jiàn)分析有利于提高創(chuàng)造力和改進(jìn)決策；*假如意見(jiàn)分歧成為負(fù)面因素，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)；如果升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理提供協(xié)助，促進(jìn)滿意的解決方案；*應(yīng)該采用直接和合作的方式，盡早并且通常在私下處理沖突；*如果破壞性沖突繼續(xù)存在，應(yīng)使用正式程序，包括采取處罰懲戒措施。影響沖突解決方法的因素：*沖突的相對(duì)重要性與激烈程度；*解決沖突的緊迫性；*沖突各方的立場(chǎng)；*永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)。*項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的能力，往往在很大程度上決定其管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成敗。不同的項(xiàng)目經(jīng)理可能采取不同的解決沖突方法，影響沖突解決方法的因素包括：—沖突的相對(duì)重要性與激烈程度；—解決沖突的緊迫性；—沖突各方的立場(chǎng)—永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)。解決沖突的幾種方法：*撤退/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或者將問(wèn)題推給其他人解決；*緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要；*妥協(xié)/調(diào)節(jié)：為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓全體當(dāng)事人都在一定程度上滿意的方案；*強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供輸贏；通常是用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題；*合作/解決問(wèn)題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。九激發(fā)成員積極性達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)第四部分激發(fā)項(xiàng)目成員動(dòng)機(jī)建立項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：*人力資源規(guī)劃中明確*與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤*只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀行為*Win-Win（雙贏）獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)提高團(tuán)隊(duì)間的相互支持，Win-Lose獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力*考慮文化差異激勵(lì)動(dòng)機(jī)理論：*馬斯洛的需求層次理論*麥克格里格的X理論和Y理論*赫茲博格的雙因素理論*亞當(dāng)斯的公平理論*沃魯姆期望理論馬斯洛的需求層次理論：人的五個(gè)需求：生理—安全—社會(huì)需求—尊重—自我實(shí)現(xiàn)*激勵(lì)來(lái)自于沒(méi)有被滿足的需求，人們都在為了滿足沒(méi)被滿足的需求而奮斗*低層次的需求必須在高層次需求被滿足前得到滿足*滿足低層次需求的途徑比滿足高層次需求的途徑更為廣泛。麥克格里格的X理論和Y理論：*X理論—盡量逃避勞動(dòng)—缺乏責(zé)任心，力求安全—沒(méi)有創(chuàng)新能力—需求在生理和安全—需要控制，強(qiáng)制執(zhí)行。*Y理論—可以進(jìn)行自我控制—解決問(wèn)題極具創(chuàng)造力—有自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需求—被恰當(dāng)?shù)募?lì)，能夠自我領(lǐng)導(dǎo)—具有創(chuàng)造性并愿意承擔(dān)責(zé)任赫茲博格的雙因素理論：*保健因素—使員工感到不滿的工作環(huán)境或工作關(guān)系方面—例如：公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等*激勵(lì)因素—使員工感到滿意的工作本身或工作內(nèi)容方面；—例如：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)糟糕的保健因素可以毀滅動(dòng)機(jī)，積極的動(dòng)機(jī)來(lái)源于激勵(lì)因素亞當(dāng)斯的公平理論：*要使組織成員保持較高的工作熱情，必須：個(gè)人投入/報(bào)酬〉=他人投入/報(bào)酬*員工感到不平時(shí)，會(huì)采?。骸淖冏约旱耐度搿淖冏约旱漠a(chǎn)出—改變自我認(rèn)知—改變對(duì)其他人的看法—選擇另一個(gè)不同的參照對(duì)象—離開(kāi)工作場(chǎng)所沃魯姆期望理論：*如果良好的業(yè)績(jī)或成果與回報(bào)之間具有正相關(guān)系，激勵(lì)將被加強(qiáng)。—人們相信他們的努力很可能會(huì)導(dǎo)致成功的結(jié)果，這些人還相信他們的成功會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。*M=V*E—Motivation：激發(fā)力量，為達(dá)到一定目標(biāo)作出努力—Value：價(jià)值，對(duì)目標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)—Expectancy：期望值，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率激勵(lì)因素：激勵(lì)因子從高到低有：工作本身，取得成就的機(jī)會(huì)，發(fā)展晉升的機(jī)會(huì)，收入和利益，贊賞，增加責(zé)任，技術(shù)監(jiān)督，人際關(guān)系，工作保障，工資環(huán)境，公司政策。位于上面的激勵(lì)因子趨向于與工作本質(zhì)有關(guān)，如提供發(fā)展和認(rèn)同的機(jī)會(huì)等。而位于底部抑制因子一般與環(huán)境因素相關(guān)，與工作環(huán)境和公司政策。激勵(lì)方式設(shè)計(jì)：職業(yè)設(shè)計(jì)；技能多樣性-提供多樣的任務(wù)或提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐新技能的機(jī)會(huì)；任務(wù)本身-幫助團(tuán)隊(duì)成員知道自己工作與整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)系；任務(wù)重要性-團(tuán)隊(duì)成員需要知道他們的努力和成功是否對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要；自主性-團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，要自由、獨(dú)立的計(jì)劃他們的工作進(jìn)度并確定自己的工作步驟；反饋-專業(yè)人員性知道他們工作的效果如何：好的、壞的，或不好不壞。九激發(fā)成員積極性達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)第五部分情景訓(xùn)練1李浩是公司內(nèi)資深的工程師，這是我們?cè)谝黄鸷献鞯牡诙€(gè)項(xiàng)目，他在技術(shù)方面能力比我強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、有主見(jiàn)、為人直率，在以前合作的項(xiàng)目中，他能較好完成我所分配的任務(wù)，不過(guò)本項(xiàng)目的任務(wù)對(duì)他是新挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目也是至關(guān)重要，我也有點(diǎn)擔(dān)心他是夠能夠完成這項(xiàng)任務(wù)。面對(duì)這情況，我該如何做？3分A.找他溝通，明確對(duì)他的要求和職責(zé)，表示對(duì)他以前工作的認(rèn)可，咨詢他是夠存在困難。1分B.強(qiáng)調(diào)他工作重要，要求他支持你，用人不疑，相信同事能力。1分C.給予激勵(lì)，承諾請(qǐng)他作技術(shù)經(jīng)理，從領(lǐng)導(dǎo)那里進(jìn)行爭(zhēng)取給他更好待遇。3分D.分配合適工作，后方找人支持他，以及在實(shí)際工作中給于幫助。5分E.與他溝通，看看他對(duì)這項(xiàng)目的想法，參照自己的想法一起進(jìn)行探討，一起分析可能風(fēng)險(xiǎn)和解決問(wèn)題。2我發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)成員對(duì)鄭輝不滿，認(rèn)為他不容易合作，反映的意見(jiàn)包括：“太個(gè)人主義和自以為是”，“不近人情”，“有時(shí)傲慢自大”，等等。經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)他的反饋意見(jiàn)是很真實(shí)的，在會(huì)議期間，他是個(gè)專橫跋扈的人，總是占去大量的發(fā)言時(shí)間，對(duì)別人的觀點(diǎn)不敏感，有時(shí)候，為了讓別人聽(tīng)到他的講話，故意提高聲調(diào)，他最喜歡說(shuō)的是：“聽(tīng)我說(shuō)……”，“根據(jù)我在以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)……”等作為項(xiàng)目經(jīng)理，我想必須馬上采取一些措施，來(lái)保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和整體績(jī)效。我該怎么做呢？3分A.找鄭輝談，根據(jù)這段時(shí)間的觀察，希望他在溝通方面做些改進(jìn)。1分B.與他的部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，反映問(wèn)題，要求他與鄭輝談?wù)劇?分C.與他的部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)他對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)造成影響，要求他換人。0分D.冷處理，暫時(shí)不讓他參與項(xiàng)目。3童軍突然來(lái)到我辦公室找我。在簡(jiǎn)單的寒暄后，他說(shuō)：“孫建偉常在背后向其他項(xiàng)目組成員發(fā)表不利于你的一些意見(jiàn)，說(shuō)你的管理能力太弱，前期需求調(diào)研不充分，導(dǎo)致項(xiàng)目變更越來(lái)越多；同時(shí)做事一意孤行，不考慮其他項(xiàng)目組成員的意見(jiàn)，這一次能夠當(dāng)上項(xiàng)目經(jīng)理，完全是靠與副總的關(guān)系比較好，以前你在公司做成功的兩個(gè)項(xiàng)目，完全是靠運(yùn)氣。本來(lái)這是我不應(yīng)該來(lái)告訴你，但是我實(shí)在看不下去了，所以來(lái)告訴你下”。此時(shí)，我應(yīng)怎么辦?A.先調(diào)查了解實(shí)際情況是否如童軍所說(shuō)。B.分析自己是否有這問(wèn)題，要求項(xiàng)目成員有問(wèn)題要求當(dāng)面說(shuō)，不要背后說(shuō)。C.放下姿態(tài)，開(kāi)會(huì)讓大家談?wù)勀愕膯?wèn)題，有誤解當(dāng)面解釋清楚。D.這事情我知道了，這情況我會(huì)改，同時(shí)這事到此為止。第十一節(jié)做好項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)第一部分有效的項(xiàng)目溝通什么是溝通：所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。通過(guò)溝通，我們能夠在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，使得想法和行為改變。溝通的重要性：*美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。*哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。項(xiàng)目溝通：*項(xiàng)目溝通是根據(jù)項(xiàng)目干系人的信息需求，并規(guī)劃實(shí)施溝通方法的過(guò)程。*識(shí)別干系人的信息需求并確定滿足這些需求的適當(dāng)方法，是決定項(xiàng)目成功的重要因素。WHO-WHEN-WHAT-HOW項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%時(shí)間都在溝通項(xiàng)目溝通的作用：*溝通是監(jiān)督/控制的基礎(chǔ)；*溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ)；*溝通是保證計(jì)劃合理性和準(zhǔn)確度的基礎(chǔ)；*溝通是推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行的基礎(chǔ)；*溝通是團(tuán)