旅行社經(jīng)營管理(一)課件

旅行社經(jīng)營管理?旅行社經(jīng)營管理?12007年5月14日，我在同濟大學(xué)建筑城規(guī)學(xué)院鐘廳向師生們作了一個即席演講，其中講到：一個民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。我們的民族是大有希望的民族！我希望同學(xué)們經(jīng)常地仰望天空，學(xué)會做人，學(xué)會思考，學(xué)會知識和技能，做一個關(guān)心世界和國家命運的人“?！獪丶覍?2007年5月14日，我在同濟大學(xué)建筑城規(guī)學(xué)院鐘廳2學(xué)習(xí)與考試學(xué)習(xí)的批判性、獨立性、自覺性獨立思考，掌握知識的概括水平和包容范圍（厚基礎(chǔ)、寬平臺）平時成績40%，基本為思考與討論的主觀題：借助各種工具和平臺?學(xué)習(xí)與考試學(xué)習(xí)的批判性、獨立性、自覺性?3第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)你所認知的現(xiàn)代旅游業(yè)與現(xiàn)代旅行社業(yè)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展與旅行社的日漸式微

?第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)你所認知的現(xiàn)代旅游業(yè)與現(xiàn)代旅行社業(yè)4出行人次的劇增，凸顯了旅游的蓬勃發(fā)展?出行人次的劇增，凸顯了旅游的蓬勃發(fā)展?5中國旅行社的現(xiàn)狀：中國旅行社業(yè)的“散小弱差”此產(chǎn)生的價格大戰(zhàn)、過度競爭、市場紊亂、最重要的是盈利空間太小。進入門檻低帶來的我國旅行社業(yè)職能“大而全”、“小而全”，沒有形成歐美旅行社垂直分工體系。

網(wǎng)絡(luò)對旅行社的沖擊?中國旅行社的現(xiàn)狀：?6旅行社的設(shè)立條件

旅行社的注冊資本一、國際旅行社，不得少于150萬元人民幣；二、國內(nèi)旅行社，不得少于30萬元人民幣。旅行社的質(zhì)量保證金一、國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，100萬元人民幣；二、國內(nèi)旅行社，10萬元人民幣。

質(zhì)量保證金由旅游行政管理部門負責(zé)管理，管理期間的利息屬于旅行社所有；旅游行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定可以從利息中提取一定比例的管理費。

?旅行社的設(shè)立條件

旅行社的注冊資本?7旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展托馬斯·庫克1841年7月5日：世界上第一次團體包價旅游1845年夏：世界上第一個團體觀光消遣旅游團，確立了團體旅行代理業(yè)務(wù)的基本模式1855年：英國到法國，世界上首例出國包價旅游1865年：世界上第一個專業(yè)化旅游服務(wù)機構(gòu)正式成立思考與討論：為什么托馬斯·庫克被稱為“世界旅行社之父”？?旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展托馬斯·庫克?8庫克的門徒一、愛自己的專業(yè)二、做出成績?nèi)?、敏銳的嗅覺、超常的靈氣、闖蕩的勇氣、博客地址：//?庫克的門徒一、愛自己的專業(yè)博客地址：http://wond9中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1923年陳光甫上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部1949年廈門廈門華僑服務(wù)社新中國第一家旅行社1957年總社在北京成立，1974年更名為：中國旅行社1954年北京中國國際旅行社主要負責(zé)接待外國自費旅游者1980年北京中國青年旅行社三大旅行社系統(tǒng)的寡頭壟斷局面，獨具旅游外聯(lián)的權(quán)利，以政治接待為主，具有相對明確的業(yè)務(wù)分工?中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1923年陳光甫上海商業(yè)儲蓄銀行旅10國營旅行社三巨頭民營旅行社三強：上海春秋，北京康輝，廣州廣之旅?國營旅行社三巨頭民營旅行社三強：上海春秋，北京康輝，廣州廣之11??12上海商業(yè)儲備銀行舊址?上海商業(yè)儲備銀行舊址?13中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1985年《旅行社管理暫行條例》外聯(lián)權(quán)下放，事業(yè)性質(zhì)向企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變，三大國營社壟斷局面打亂1995-2000一系列與旅游相關(guān)的法律法規(guī)的出臺（缺乏《旅游法》），節(jié)假日制度的調(diào)整（以及2000至2007年實施的黃金周制度），經(jīng)濟的發(fā)展，收入水平的提高2001年至今全面開放與規(guī)范管理2001年有條件的境外旅行社在中國開辦中方控股的合資旅行社2003年，《設(shè)立外方控股或外方獨資旅行社暫行規(guī)定》2009年，《旅行社管理條例》?中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1985年《旅行社管理暫行條例》外聯(lián)14云南力天旅游有限公司：中國境內(nèi)第一家中外合資旅行社規(guī)定要求：申請者必須為國際旅行社；中方申請前三年平均每年旅游業(yè)務(wù)銷售總額應(yīng)超過5000萬元人民幣，外方應(yīng)達到5000萬美元以上；同時規(guī)定：合資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；試點階段只允許中外合資形式，不得開辦外商獨資、中外合作或其它形式的旅行社

?云南力天旅游有限公司：?15思考與討論從旅游角度看節(jié)假日調(diào)整的利與弊外資旅行社進入中國旅行社市場的利弊?思考與討論從旅游角度看節(jié)假日調(diào)整的利與弊?16第一：就是能夠借助他們的客源網(wǎng)絡(luò)，給中國輸送更多的旅游客源；第二：引進先進的管理機制和經(jīng)營機制，使我們現(xiàn)在旅行社的企業(yè)素質(zhì)有一個提高；第三：通過這種試點，對整個旅行社行業(yè)素質(zhì)的提高有一個促進。最終：提高服務(wù)質(zhì)量，保護旅游者權(quán)益。利：?第一：就是能夠借助他們的客源網(wǎng)絡(luò)，給中國輸送更多的旅游客源；17旅行社的性質(zhì)旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者的活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的性質(zhì)營利性中介性服務(wù)性上述性質(zhì)均為共性，并沒有點出旅行社區(qū)別于其他企業(yè)的的“特性”，你認為旅行社的企業(yè)特性有哪些？?旅行社的性質(zhì)旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者的活動，為旅游18旅行社的職能基本職能：滿足旅游者在旅行和游覽過程中的各種需要；銷售旅游過程所涉及到的六大環(huán)節(jié)的產(chǎn)品具體職能：生產(chǎn)職能：注意旅行社的產(chǎn)品形式銷售職能：銷售渠道的建設(shè)組織協(xié)調(diào)職能：旅游活動綜合性強，關(guān)聯(lián)度大分配職能：分配旅游者的旅游費用，分配旅游收入信息咨詢職能：提供市場信息，提供產(chǎn)品信息營銷職能：景區(qū)等產(chǎn)品的營銷

?旅行社的職能基本職能：?19旅行社的分類歐美旅行社的垂直分工體系旅游批發(fā)商：旅游產(chǎn)品的批零差價及旅游產(chǎn)品的設(shè)計組合旅游經(jīng)營商：有自己的零消網(wǎng)絡(luò)旅游零售商：銷售傭金日本旅行社的分類第一類旅行社：主要開展對外旅游業(yè)務(wù)第二類旅行社：從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)第三類旅行社：零售代理店，不從事包價旅游業(yè)務(wù)?旅行社的分類歐美旅行社的垂直分工體系?20我國旅行社的分類1996年《旅行社管理暫行條例》水平分工體系下的：國內(nèi)旅行社與國際旅行社討論：這種分工體系的弊端2009年《旅行社管理條例》放寬申請出境旅游的限制討論：可能的發(fā)展趨勢?我國旅行社的分類1996年《旅行社管理暫行條例》?21旅行社的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)旅行社的產(chǎn)品形式：珍珠項鏈上的“線”旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)食、住、行、游（地接社）、購、娛產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)銷售渠道的選擇：門面、網(wǎng)絡(luò)、便利店、旅游超市、公共關(guān)系、接待業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)?旅行社的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)?22旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用促進現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展旅行社在旅游業(yè)中的主導(dǎo)和紐帶作用貫穿旅游活動的始終。它的發(fā)展水平影響著相關(guān)行業(yè)的發(fā)展是現(xiàn)代旅游活動的重要紐帶產(chǎn)品供給的紐帶，客源組織的紐帶促進旅游向大眾化發(fā)展的重要因素降低成本；便利出行

?旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用促進現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展?23思考與討論：試為一個小型旅行社設(shè)計一個簡單業(yè)務(wù)流程，在整個流程中，你認為工作的難點在哪？如何克服？旅行社運作成功的關(guān)鍵點在哪？如何打造旅行社的核心競爭力？?思考與討論：試為一個小型旅行社設(shè)計一個簡單業(yè)務(wù)流程，在整個流24第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析旅行社外部環(huán)境分析旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社環(huán)境分析技術(shù)任何企業(yè)的正常經(jīng)營都離不開各種因素的影響和制約。包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營目標、戰(zhàn)略計劃等。要學(xué)會運用各種技術(shù)手段對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析。?第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析旅行社外部環(huán)境分析?25旅行社外部環(huán)境分析一、旅行社宏觀環(huán)境分析1、政治和法律環(huán)境政治局勢、國家方針政策、國際關(guān)系、相關(guān)法律、執(zhí)法機關(guān)2、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展階段、國民經(jīng)濟發(fā)展狀況、收入狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、貨幣政策和宏觀金融狀況、經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施3、社會文化環(huán)境社會的穩(wěn)定狀況、人們的生活方式、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育水平、價值觀念4、自然、技術(shù)環(huán)境?旅行社外部環(huán)境分析一、旅行社宏觀環(huán)境分析?26旅行社外部環(huán)境分析二、旅行社微觀環(huán)境分析1、產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)生命周期、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（潛在進入者威脅、被替代威脅、買方的議價能力、賣方的議價能力）2、市場環(huán)境市場需求情況（市場需求的決定因素、需求價格彈性）旅行社業(yè)集中度、進入與推出壁壘（規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、投資的要求、轉(zhuǎn)移成本、分銷渠道、專業(yè)技能）?旅行社外部環(huán)境分析二、旅行社微觀環(huán)境分析?27旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社資源分析有形資源、無形資源旅行社競爭力分析資源能力分析、生產(chǎn)能力分析、營銷能力分析、產(chǎn)品開發(fā)能力分析旅行社核心競爭力分析核心競爭力的分析與培養(yǎng)旅行社價值鏈分析基本活動與支持性活動分析、價值鏈的構(gòu)造、價值活動類型?旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社資源分析?28旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社核心驅(qū)動力分析產(chǎn)品導(dǎo)向驅(qū)動力客戶導(dǎo)向驅(qū)動力市場導(dǎo)向驅(qū)動力技術(shù)導(dǎo)向驅(qū)動力生產(chǎn)能力導(dǎo)向驅(qū)動力營銷方式導(dǎo)向驅(qū)動力自然資源導(dǎo)向驅(qū)動力規(guī)模或增長導(dǎo)向驅(qū)動力回報或利潤導(dǎo)向驅(qū)動力?旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社核心驅(qū)動力分析?29旅行社環(huán)境分析技術(shù)SWOT分析1、確認當(dāng)前的戰(zhàn)略目標2、確認外部環(huán)境的變化3、確認企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制4、矩陣打分5、SWOT定位圖定位SW著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較；OT關(guān)注外部環(huán)境的變化及對企業(yè)可能的影響上?旅行社環(huán)境分析技術(shù)SWOT分析?30思考：旅行社的核心能力有哪些？如何保持旅行社的核心競爭力？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對旅行社的影響？旅行社應(yīng)做出哪些改變應(yīng)對網(wǎng)路技術(shù)的沖擊？以中國青年旅行社安陽分社為例，對其進行SWOT分析。?思考：旅行社的核心能力有哪些？如何保持旅行社的核心競爭力？?31第三章旅行社采購管理理解旅行社的產(chǎn)品形式旅行社采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為旅行社采購管理是旅行社計劃、執(zhí)行、評價和控制采購活動的一種戰(zhàn)略過程，在這個過程中，執(zhí)行采購決策，指導(dǎo)所有的采購活動，利用企業(yè)能力范圍內(nèi)存在的機會，從而實現(xiàn)旅行社的長期發(fā)展目標。?第三章旅行社采購管理理解旅行社的產(chǎn)品形式?32旅行社采購管理的特點采購產(chǎn)品的無形性采購價值的比重大采購范圍廣泛?旅行社采購管理的特點采購產(chǎn)品的無形性?33旅行社采購管理的內(nèi)容價格管理采購計劃采購模式合同管理訂單協(xié)同采購統(tǒng)計供應(yīng)商管理及評價采購目錄維護?旅行社采購管理的內(nèi)容價格管理?34旅行社采購管理的原則及時性原則經(jīng)濟性原則穩(wěn)定性原則科學(xué)性原則適時、適質(zhì)、適量、適價、適合的供應(yīng)商?旅行社采購管理的原則及時性原則?35旅行社采購管理策略采購合同的管理預(yù)定與退訂管理采購管理策略1、集中采購2、分散采購3、聯(lián)合采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、合作的期限、人際關(guān)系?旅行社采購管理策略采購合同的管理?36思考與討論：設(shè)計一個采購管理計劃內(nèi)容涉及：采購對象，期限，合同，靈活處理情況等。?思考與討論：設(shè)計一個采購管理計劃?37樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:34:0410:34:0410:3412/29/202210:34:04AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:34:0410:34Dec-2229-Dec-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:34:0410:34:0410:34Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:34:0410:34:04December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日10:34上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月202210:34:04上午10:34:0412月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十二月2210:34上午12月-2210:34December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2910:34:0410:34:0429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。10:34:04上午10:34上午10:34:0412月-22一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2210:3410:34:0410:34:04Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2022/12/2910:34:04Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。12月-222022/12/2910:34:0412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2238樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:34:0410:34:0410:3412/29/202210:34:04AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:34:0410:34Dec-2229-Dec-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:34:0410:34:0410:34Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:34:0410:34:04December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日10:34上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月202210:34:04上午10:34:0412月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十二月2210:34上午12月-2210:34December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2910:34:0410:34:0429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。10:34:04上午10:34上午10:34:0412月-22一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2210:3410:34:0410:34:04Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2022/12/2910:34:04Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。12月-222022/12/2910:34:0412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2239樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:34:0410:34:0410:3412/29/202210:34:04AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:34:0410:34Dec-2229-Dec-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:34:0410:34:0410:34Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:34:0410:34:04December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日10:34上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月202210:34:04上午10:34:0412月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十二月2210:34上午12月-2210:34December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2910:34:0410:34:0429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。10:34:04上午10:34上午10:34:0412月-22一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2210:3410:34:0410:34:04Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2022/12/2910:34:04Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。12月-222022/12/2910:34:0412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2240旅行社經(jīng)營管理?旅行社經(jīng)營管理?412007年5月14日，我在同濟大學(xué)建筑城規(guī)學(xué)院鐘廳向師生們作了一個即席演講，其中講到：一個民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。我們的民族是大有希望的民族！我希望同學(xué)們經(jīng)常地仰望天空，學(xué)會做人，學(xué)會思考，學(xué)會知識和技能，做一個關(guān)心世界和國家命運的人“?！獪丶覍?2007年5月14日，我在同濟大學(xué)建筑城規(guī)學(xué)院鐘廳42學(xué)習(xí)與考試學(xué)習(xí)的批判性、獨立性、自覺性獨立思考，掌握知識的概括水平和包容范圍（厚基礎(chǔ)、寬平臺）平時成績40%，基本為思考與討論的主觀題：借助各種工具和平臺?學(xué)習(xí)與考試學(xué)習(xí)的批判性、獨立性、自覺性?43第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)你所認知的現(xiàn)代旅游業(yè)與現(xiàn)代旅行社業(yè)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展與旅行社的日漸式微

?第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)你所認知的現(xiàn)代旅游業(yè)與現(xiàn)代旅行社業(yè)44出行人次的劇增，凸顯了旅游的蓬勃發(fā)展?出行人次的劇增，凸顯了旅游的蓬勃發(fā)展?45中國旅行社的現(xiàn)狀：中國旅行社業(yè)的“散小弱差”此產(chǎn)生的價格大戰(zhàn)、過度競爭、市場紊亂、最重要的是盈利空間太小。進入門檻低帶來的我國旅行社業(yè)職能“大而全”、“小而全”，沒有形成歐美旅行社垂直分工體系。

網(wǎng)絡(luò)對旅行社的沖擊?中國旅行社的現(xiàn)狀：?46旅行社的設(shè)立條件

旅行社的注冊資本一、國際旅行社，不得少于150萬元人民幣；二、國內(nèi)旅行社，不得少于30萬元人民幣。旅行社的質(zhì)量保證金一、國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，100萬元人民幣；二、國內(nèi)旅行社，10萬元人民幣。

質(zhì)量保證金由旅游行政管理部門負責(zé)管理，管理期間的利息屬于旅行社所有；旅游行政管理部門按照國家有關(guān)規(guī)定可以從利息中提取一定比例的管理費。

?旅行社的設(shè)立條件

旅行社的注冊資本?47旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展托馬斯·庫克1841年7月5日：世界上第一次團體包價旅游1845年夏：世界上第一個團體觀光消遣旅游團，確立了團體旅行代理業(yè)務(wù)的基本模式1855年：英國到法國，世界上首例出國包價旅游1865年：世界上第一個專業(yè)化旅游服務(wù)機構(gòu)正式成立思考與討論：為什么托馬斯·庫克被稱為“世界旅行社之父”？?旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展托馬斯·庫克?48庫克的門徒一、愛自己的專業(yè)二、做出成績?nèi)⒚翡J的嗅覺、超常的靈氣、闖蕩的勇氣、博客地址：//?庫克的門徒一、愛自己的專業(yè)博客地址：http://wond49中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1923年陳光甫上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部1949年廈門廈門華僑服務(wù)社新中國第一家旅行社1957年總社在北京成立，1974年更名為：中國旅行社1954年北京中國國際旅行社主要負責(zé)接待外國自費旅游者1980年北京中國青年旅行社三大旅行社系統(tǒng)的寡頭壟斷局面，獨具旅游外聯(lián)的權(quán)利，以政治接待為主，具有相對明確的業(yè)務(wù)分工?中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1923年陳光甫上海商業(yè)儲蓄銀行旅50國營旅行社三巨頭民營旅行社三強：上海春秋，北京康輝，廣州廣之旅?國營旅行社三巨頭民營旅行社三強：上海春秋，北京康輝，廣州廣之51??52上海商業(yè)儲備銀行舊址?上海商業(yè)儲備銀行舊址?53中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1985年《旅行社管理暫行條例》外聯(lián)權(quán)下放，事業(yè)性質(zhì)向企業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變，三大國營社壟斷局面打亂1995-2000一系列與旅游相關(guān)的法律法規(guī)的出臺（缺乏《旅游法》），節(jié)假日制度的調(diào)整（以及2000至2007年實施的黃金周制度），經(jīng)濟的發(fā)展，收入水平的提高2001年至今全面開放與規(guī)范管理2001年有條件的境外旅行社在中國開辦中方控股的合資旅行社2003年，《設(shè)立外方控股或外方獨資旅行社暫行規(guī)定》2009年，《旅行社管理條例》?中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1985年《旅行社管理暫行條例》外聯(lián)54云南力天旅游有限公司：中國境內(nèi)第一家中外合資旅行社規(guī)定要求：申請者必須為國際旅行社；中方申請前三年平均每年旅游業(yè)務(wù)銷售總額應(yīng)超過5000萬元人民幣，外方應(yīng)達到5000萬美元以上；同時規(guī)定：合資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；試點階段只允許中外合資形式，不得開辦外商獨資、中外合作或其它形式的旅行社

?云南力天旅游有限公司：?55思考與討論從旅游角度看節(jié)假日調(diào)整的利與弊外資旅行社進入中國旅行社市場的利弊?思考與討論從旅游角度看節(jié)假日調(diào)整的利與弊?56第一：就是能夠借助他們的客源網(wǎng)絡(luò)，給中國輸送更多的旅游客源；第二：引進先進的管理機制和經(jīng)營機制，使我們現(xiàn)在旅行社的企業(yè)素質(zhì)有一個提高；第三：通過這種試點，對整個旅行社行業(yè)素質(zhì)的提高有一個促進。最終：提高服務(wù)質(zhì)量，保護旅游者權(quán)益。利：?第一：就是能夠借助他們的客源網(wǎng)絡(luò)，給中國輸送更多的旅游客源；57旅行社的性質(zhì)旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者的活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的性質(zhì)營利性中介性服務(wù)性上述性質(zhì)均為共性，并沒有點出旅行社區(qū)別于其他企業(yè)的的“特性”，你認為旅行社的企業(yè)特性有哪些？?旅行社的性質(zhì)旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者的活動，為旅游58旅行社的職能基本職能：滿足旅游者在旅行和游覽過程中的各種需要；銷售旅游過程所涉及到的六大環(huán)節(jié)的產(chǎn)品具體職能：生產(chǎn)職能：注意旅行社的產(chǎn)品形式銷售職能：銷售渠道的建設(shè)組織協(xié)調(diào)職能：旅游活動綜合性強，關(guān)聯(lián)度大分配職能：分配旅游者的旅游費用，分配旅游收入信息咨詢職能：提供市場信息，提供產(chǎn)品信息營銷職能：景區(qū)等產(chǎn)品的營銷

?旅行社的職能基本職能：?59旅行社的分類歐美旅行社的垂直分工體系旅游批發(fā)商：旅游產(chǎn)品的批零差價及旅游產(chǎn)品的設(shè)計組合旅游經(jīng)營商：有自己的零消網(wǎng)絡(luò)旅游零售商：銷售傭金日本旅行社的分類第一類旅行社：主要開展對外旅游業(yè)務(wù)第二類旅行社：從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)第三類旅行社：零售代理店，不從事包價旅游業(yè)務(wù)?旅行社的分類歐美旅行社的垂直分工體系?60我國旅行社的分類1996年《旅行社管理暫行條例》水平分工體系下的：國內(nèi)旅行社與國際旅行社討論：這種分工體系的弊端2009年《旅行社管理條例》放寬申請出境旅游的限制討論：可能的發(fā)展趨勢?我國旅行社的分類1996年《旅行社管理暫行條例》?61旅行社的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)旅行社的產(chǎn)品形式：珍珠項鏈上的“線”旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)食、住、行、游（地接社）、購、娛產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)銷售渠道的選擇：門面、網(wǎng)絡(luò)、便利店、旅游超市、公共關(guān)系、接待業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)?旅行社的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)?62旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用促進現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展旅行社在旅游業(yè)中的主導(dǎo)和紐帶作用貫穿旅游活動的始終。它的發(fā)展水平影響著相關(guān)行業(yè)的發(fā)展是現(xiàn)代旅游活動的重要紐帶產(chǎn)品供給的紐帶，客源組織的紐帶促進旅游向大眾化發(fā)展的重要因素降低成本；便利出行

?旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用促進現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展?63思考與討論：試為一個小型旅行社設(shè)計一個簡單業(yè)務(wù)流程，在整個流程中，你認為工作的難點在哪？如何克服？旅行社運作成功的關(guān)鍵點在哪？如何打造旅行社的核心競爭力？?思考與討論：試為一個小型旅行社設(shè)計一個簡單業(yè)務(wù)流程，在整個流64第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析旅行社外部環(huán)境分析旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社環(huán)境分析技術(shù)任何企業(yè)的正常經(jīng)營都離不開各種因素的影響和制約。包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營目標、戰(zhàn)略計劃等。要學(xué)會運用各種技術(shù)手段對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進行分析。?第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析旅行社外部環(huán)境分析?65旅行社外部環(huán)境分析一、旅行社宏觀環(huán)境分析1、政治和法律環(huán)境政治局勢、國家方針政策、國際關(guān)系、相關(guān)法律、執(zhí)法機關(guān)2、經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展階段、國民經(jīng)濟發(fā)展狀況、收入狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、貨幣政策和宏觀金融狀況、經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施3、社會文化環(huán)境社會的穩(wěn)定狀況、人們的生活方式、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育水平、價值觀念4、自然、技術(shù)環(huán)境?旅行社外部環(huán)境分析一、旅行社宏觀環(huán)境分析?66旅行社外部環(huán)境分析二、旅行社微觀環(huán)境分析1、產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)生命周期、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（潛在進入者威脅、被替代威脅、買方的議價能力、賣方的議價能力）2、市場環(huán)境市場需求情況（市場需求的決定因素、需求價格彈性）旅行社業(yè)集中度、進入與推出壁壘（規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、投資的要求、轉(zhuǎn)移成本、分銷渠道、專業(yè)技能）?旅行社外部環(huán)境分析二、旅行社微觀環(huán)境分析?67旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社資源分析有形資源、無形資源旅行社競爭力分析資源能力分析、生產(chǎn)能力分析、營銷能力分析、產(chǎn)品開發(fā)能力分析旅行社核心競爭力分析核心競爭力的分析與培養(yǎng)旅行社價值鏈分析基本活動與支持性活動分析、價值鏈的構(gòu)造、價值活動類型?旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社資源分析?68旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社核心驅(qū)動力分析產(chǎn)品導(dǎo)向驅(qū)動力客戶導(dǎo)向驅(qū)動力市場導(dǎo)向驅(qū)動力技術(shù)導(dǎo)向驅(qū)動力生產(chǎn)能力導(dǎo)向驅(qū)動力營銷方式導(dǎo)向驅(qū)動力自然資源導(dǎo)向驅(qū)動力規(guī)模或增長導(dǎo)向驅(qū)動力回報或利潤導(dǎo)向驅(qū)動力?旅行社內(nèi)部環(huán)境分析旅行社核心驅(qū)動力分析?69旅行社環(huán)境分析技術(shù)SWOT分析1、確認當(dāng)前的戰(zhàn)略目標2、確認外部環(huán)境的變化3、確認企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制4、矩陣打分5、SWOT定位圖定位SW著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較；OT關(guān)注外部環(huán)境的變化及對企業(yè)可能的影響上?旅行社環(huán)境分析技術(shù)SWOT分析?70思考：旅行社的核心能力有哪些？如何保持旅行社的核心競爭力？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對旅行社的影響？旅行社應(yīng)做出哪些改變應(yīng)對網(wǎng)路技術(shù)的沖擊？以中國青年旅行社安陽分社為例，對其進行SWOT分析。?思考：旅行社的核心能力有哪些？如何保持旅行社的核心競爭力？?71第三章旅行社采購管理理解旅行社的產(chǎn)品形式旅行社采購是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為旅行社采購管理是旅行社計劃、執(zhí)行、評價和控制采購活動的一種戰(zhàn)略過程，在這個過程中，執(zhí)行采購決策，指導(dǎo)所有的采購活動，利用企業(yè)能力范圍內(nèi)存在的機會，從而實現(xiàn)旅行社的長期發(fā)展目標。?第三章旅行社采購管理理解旅行社的產(chǎn)品形式?72旅行社采購管理的特點采購產(chǎn)品的無形性采購價值的比重大采購范圍廣泛?旅行社采購管理的特點采購產(chǎn)品的無形性?73旅行社采購管理的內(nèi)容價格管理采購計劃采購模式合同管理訂單協(xié)同采購統(tǒng)計供應(yīng)商管理及評價采購目錄維護?旅行社采購管理的內(nèi)容價格管理?74旅行社采購管理的原則及時性原則經(jīng)濟性原則穩(wěn)定性原則科學(xué)性原則適時、適質(zhì)、適量、適價、適合的供應(yīng)商?旅行社采購管理的原則及時性原則?75旅行社采購管理策略采購合同的管理預(yù)定與退訂管理采購管理策略1、集中采購2、分散采購3、聯(lián)合采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、合作的期限、人際關(guān)系?旅行社采購管理策略采購合同的管理?76思考與討論：設(shè)計一個采購管理計劃內(nèi)容涉及：采購對象，期限，合同，靈活處理情況等。?思考與討論：設(shè)計一個采購管理計劃?77樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:34:0410:34:0410:3412/29/202210:34:04AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:34:0410:34Dec-2229-Dec-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。10:34:0410:34:0410:34Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2210:34:0410:34:04December29,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月29日10:34上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29十二月202210:34:04上午10:34:0412月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。十二月2210:34上午12月-2210:34December29,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2910:34:0410:34:0429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。10:34:04上午10:34上午10:34:0412月-22一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。12月-2212月-2210:3410:34:0410:34:04Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2022/12/2910:34:04Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率。12月-222022/12/2910:34:0412月-22謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-2278樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。10:34:0410:34:0410:3412/29/202210:34:04AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:34:0410:34Dec-2229-Dec-22加