聽金正昆談現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀講談人際交往法則（上）1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。在我眼里，這個亞歷山大德拉博士和奧康納博士所講的白金法則其實是兩個要點，第一個要點，現(xiàn)代交往行為要合法?，F(xiàn)代意識是什么？最重要的一個現(xiàn)代意識就是法的意識。中華人民共和國憲法規(guī)定，依法治國，中華人民共和國是法治國家，市場經(jīng)濟(jì)要求法治。所以，行為要合法。第二個要點是什么呢？第二個要點就是，交往以對方為中心。你要沒有這樣的意識的話，有的時候是非常麻煩的。有一次到一個朋友單位去，朋友是我中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在是一家大公司的董事長，那中學(xué)同學(xué)見了很親切，都20多年不見，很親切，非要請我吃飯。我說實話，我一般不太愛吃別人的請，腸胃不太好，但是那個同學(xué)請那很高興，中國人最重要的人際關(guān)系之一是同學(xué)關(guān)系，吃吧，不客氣。他是董事長，董事長、總經(jīng)理、辦公室主任三個人陪著我去，進(jìn)了一家高檔漁村，也沒有問我就把我拉去了，跟我講，金教授，跟你不客氣，知道你時間比較緊，咱們來了就吃，菜已經(jīng)點了。那桌菜很豐盛，說實話，上千。我這個人還是善于溝通的，我就跟他講，我說董事長，你太客氣了，這桌飯得好幾千，謝謝。他也很實在，金教授，跟你不客氣，這個咱們不是政府，也不是別的部門，不存在大吃大喝的問題，這是我自己的錢，我愿意，再跟你說實話吧，這個漁村是我大舅哥的產(chǎn)業(yè)。這個要什么，咱們都可以吃，四條腿的，除了桌子不敢吃，咱們都敢吃。我說董事長，一方面要感謝你，另一方面你是我同學(xué)，一塊兒長大的，我說我也跟你不客氣了，古人講，來而不往非禮也，你這么隆重接待我，我吃你幾千塊錢的東西，不給你點回報對不起你，我說我跟你老兄提個建議，你不太會請客。我問他，我說你請誰??？他說金教授，我當(dāng)然請你啊。我說你既然是請我，你為什么不問我？金教授，您不吃什么？你想吃什么？您想吃海鮮還是想吃農(nóng)家菜？即便是吃海鮮，到海邊吃，到農(nóng)家小院吃，到漁村吃，到漁船上吃，還是到五星酒店吃？你問一下，交往以對方為中心。我說你問都不問就把我拉這兒來了，說好聽點你敷衍了事，說難聽點，你打發(fā)叫花子呢。我這話一說，他臉上掛不住了，但是他很聰明，他不跟我碰撞，他惡狠狠地瞪著辦公室主任，他轉(zhuǎn)嫁矛盾，說明是那家伙干的。辦公室主任當(dāng)時也委曲求全，沒吭氣。過了一會兒，董事長、總經(jīng)理出去打電話，這辦公室主任就悄悄地跟我說，他說金教授，這桌菜都是好吃的。我說我再說個實話吧，可能都是你愛吃的，你又不是我老婆，你怎么知道我愛不愛吃？他沒有那個以交往以對方為中心的意識。觀念決定思路，思路決定出路。一個人和別人打交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所以人際交往中，白金法則是非常重要的。它涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩個問題。有效的溝通和良性的互動。我們上一講中講了，禮儀重點實際上是一個交往的意識，說實話，我們怎么和別人處理好人際關(guān)系呢？那么在人際交往中，要處理好自己的人際關(guān)系，恐怕有兩個要點是你不可以忘卻的。第一就是互動。什么是互動？我喜歡講四個字，換位思考。比如我給各位出個小問題，假定你是天津市的一個機(jī)關(guān)工作人員，你們那個單位請金教授到天津去做報告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開車到北京來，用車把我運(yùn)到天津去，北京到天津高速公路怎么也得走個一個半小時、兩個小時，請問你在車上要跟我交談，你覺得談什么話題是比較好？這個問題其實你看你怎么回答。第一你是不可能不答，你不可能不談，那兩個小時你不可能只說一句話，金教授，到了。那你運(yùn)貨呢。但是你說話你得會說，我遇到搞接待搞服務(wù)的同志有的人他跟你聊天他不會找話題。比如你從外地到北京來，他第二天見到你就問你，昨天晚上睡得好嗎？不好也不可能跟你說啊。吃得好嗎？那你讓人說什么？還有同志更敷衍你，你們南方天氣冷嗎？見過北京下的雪嗎？欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個秋。這叫見外。當(dāng)然你也不能太近乎，是吧，太近乎的話，你過來也麻煩，我一個男同志，你一個女同志咱倆不熟，你上來給我講段子。那你是黃軍。那也不合適，其實你跟別人聊天，什么話題最佳呢？我已經(jīng)給你了，我不知道您注意沒有？交往以對方為中心。所以你和外人打交道，你和金教授聊天，最佳的話題是什么呢？老金所擅長的問題。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，那你得聊金教授所擅長的問題。比如你問金教授，金教授，請問，排列座次是左高還是右高？這東西我在行。你問金教授，穿西裝的話你看我這個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，穿藍(lán)色好還是黑色好？我想買一身，你看買藍(lán)的還是買黑的？買單排扣還是買雙排扣？佩領(lǐng)帶的話，我這藍(lán)西裝是打紅色好還是打灰色好？這東西我在行。但你別問我不在行的，金教授，F(xiàn)4是誰??？這個問題你要不注意你其實是非常地麻煩。今年3月份的話，我到山東有一個部門，我去給做報告，給婦聯(lián)的女同志做報告。當(dāng)時臺下坐了很多女同志，我說那個女同志面前除了向大家祝賀節(jié)日之外，我得說點大家愛聽的話。我說我就講一句吧，我主張男人愛老婆。大家哈哈哈就樂了，我說你們別樂，我說我有目的性，這是婦聯(lián)的會，我說男人愛老婆，實際上有助于維護(hù)家庭穩(wěn)定，有助于建立家庭美德，婦聯(lián)這個會就是成功的。再者呢在場的臺下是女同志，一個正常的女人沒有人說不愿意老公愛自己的。金教授有句名言，尊重婦女就是尊重人類的母親。我不僅尊重我老婆，而且尊重我老娘；不僅尊重我親娘，而且尊重丈母娘；不僅尊重美女，而且尊重很不美很不美的女人。因為在我眼里，婦女是人類的母親，我們必須維護(hù)母親的尊嚴(yán)。當(dāng)然，那我這其實也是從互動的角度考慮的。我有句話，我經(jīng)常跟結(jié)了婚的談戀愛的男同志講，我說你這個男人要足夠聰明的話，一定要愛老婆。金教授有句名言，男人愛老婆就是愛自己，投入和產(chǎn)出絕對成正比，效益比較好。因為女人容易被感動，你對她好，回報率較高。不怕各位笑話，我對我丈母娘特別好，首先這是一種教養(yǎng)，因為丈母娘也是我娘，其次就是我發(fā)揮了模范帶頭作用，使我老婆不敢對我娘不好，我善于互動而已，其實我講的是個簡單的游戲規(guī)則，善待別人就是善待自己。這是我們現(xiàn)代人需要注意的。我經(jīng)常遇到這樣的人，他對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，社會也對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導(dǎo)也對不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他，他光覺得別人對不起他，他很少換位思考，他對待別人如何？一個有教養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因為善待別人就是善待自己，它是一個互動的關(guān)系。我們上一講講了，來而不往非禮也，開個玩笑，男人你要對老婆不好，你要遭報應(yīng)的。北京女人有特點，我老婆北京人，我那天開玩笑，我發(fā)現(xiàn)北京女同志收拾老公有絕招，我把它概括為臊著你，她不離家出走，她不給別人可乘之機(jī)，她在你面前給你添堵。該跟你一塊兒住一塊兒住，該跟你一塊兒吃一塊兒吃，坐你對面吃飯之時含恨不語，但見蹙娥眉，不知心恨誰，令你抑郁而死。很多老爺們就是這么得癌癥的。它其實就是一個互動的問題，是吧。在我來看，夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、婆媳關(guān)系不難，難就難在你有沒有互動的意識。你要真是有教養(yǎng)的話，你知道對老人要尊重，對晚輩也要尊重，對任何人都要尊重，因為善待別人就是善待自己，這是教養(yǎng)的問題?；拥膯栴}你要不注意你很麻煩，夸人大家會吧，我還見過真不會夸的。那天我去中關(guān)村，在一個單位吃請。我是主張少說多聽的，我不太愛多說話，一個同志沒話找話問我，說教授，貴庚啊，我說貴庚輪不著，老金59年生人，今年46歲了。哦，你今年要特別注意，我說我又不是屬猴的，不是本命年啊，有什么要注意的，不是迷信講，什么本命年諸如此類的，是吧。我說我也不迷信，我也不是本命年，有什么講的？他說你不知道，我說知道什么，他說網(wǎng)上有條消息，社會學(xué)家，生理學(xué)家，醫(yī)學(xué)家做過統(tǒng)計，你們這種名人、專家之類都比較疲勞，目前是高負(fù)荷，高壓力，你們這個高危人種，這個這個像你們這種人，平均壽命一般不到50。他把我給滅了。他其實是什么呢？他光考慮想法了，直言不諱了，他沒有看結(jié)果，沒有換位思考。他直言不諱，他暢所欲言的結(jié)果是對方對他有不好的看法，沒有換位思考。所以，在人際交往中要實現(xiàn)成功的交往，建立良好的關(guān)系，換位思考是比較重要的。所以我們強(qiáng)調(diào)，做好人際關(guān)系，處理好人際關(guān)系第一個要點換位思考。第二個要點是什么呢？第二個要點是有效溝通。溝通是互動之橋，在我眼里，我們都是中國人民，說實話你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人，但是說實話，有的時候確實是有笨人和聰明人。這個笨人是什么？說個不該說的，笨人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸人家跟罵人家似的。當(dāng)然溝通其實很難，你比如開個玩笑，電視機(jī)前的男性觀眾，現(xiàn)場的男同志們，你們注意到一個細(xì)節(jié)了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。說白了，就是女人一般都認(rèn)為自己長得不錯。不是一般的不錯，是很棒，尤其年輕女子。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她跟老公說，我長得也就是一般人，其實她要的答案是否定之否定。但是我也見過老實人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛。掐死你。你沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。我有一次回家回得比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，那說樓下去吃吧，去到外面吃個家常菜吧。我們那個小區(qū)生活設(shè)施比較完備，各種菜館好幾個，我們就跑一個家常菜，家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務(wù)態(tài)度極熱情，價錢也極公道，但是員工可能是沒搞過培訓(xùn)，我們兩個人往那兒一坐，人家小妹笑瞇瞇上來了，二位，要飯嗎？我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎么辦呢？好漢不吃眼前虧，菜晚上不說，萬一里面給你加點多余的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就趕快和稀泥，我說靚女，我跟那個小妹講，我說靚女，你看清楚了，我們這兩個家伙長得像洪七公嗎？我想拿丐幫來幽她一默。沒想到，那個小妹非常純潔地問，誰是洪七公？她不跟你過招。對話不在一個平臺，就跟你決斗沒有對手，你多寂寞??？拔劍四顧心茫然，那確實沒有有效地溝通。那么我們在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通啊？剛才我講了，我說你要去互動你要去良性地互動，你要明白換位思考。那么你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實是兩句話，哪兩句話，第一句話，看對象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識，但是一定要明白，規(guī)矩講的時候是要看對象的，比如我們在這現(xiàn)場的觀眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個習(xí)慣，這是老北京的事，年輕人也不太這樣了，喜歡就問，吃了嗎？是吧，這句話其實我們都司空見慣，不當(dāng)回事了，這句話的意思就是打招呼?？墒抢贤饴牪欢?，我就有一次遇到這個事，有個領(lǐng)導(dǎo)跟外賓會見，領(lǐng)導(dǎo)沒話找話問老外，各位，你們吃了嗎？老外異口同聲地說，我們都沒吃。立刻請吃一頓，本來沒準(zhǔn)備請吃嘛，他也就是敷衍人家，人家還真吃。誰讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成你好?？磳ο笾v規(guī)矩。老外有個習(xí)慣，尤其西方人有個習(xí)慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你charming，好有魅力，說你sexity，很性感，我相信我們現(xiàn)場的同志都是很有教養(yǎng)的，是吧，比如你是一位老師，miss李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。我相信我們這個老師一定會落落大方，eyestoeyes，看著對方的雙眼說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息，誰怕誰？是吧，這個女性跟男性相處，保護(hù)自己的最好的辦法落落大方，因為人天性中有欺軟怕硬的一面，你要大方的話，你吃虧的概率就低。傻丫頭哪兒都有，也有。你跟她說，你說小王你很漂亮，你還沒說她很性感呢，她當(dāng)真了，哪兒？討厭。這有點傻，所以我告訴翻譯，凡老外夸我們姑娘很性感，一律翻譯成吃過沒有。這話她聽得懂啊？所以在人際交往中，看對象講規(guī)矩。它比較重要。另外我們?nèi)贤ㄟ€要講另外一個點，什么點呢？了解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。但是我們必須強(qiáng)調(diào)，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認(rèn)為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到?jīng)]有經(jīng)驗的人他這么跟你說，您愛吃點什么？您想吃點什么？你吃川菜還是吃粵菜？其實沒有經(jīng)驗，有社交經(jīng)驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因為，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個人禁忌，你不問行嗎？比如穆斯林，不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，我是滿族，滿族不吃狗肉。那你看我名字的話，很容易把我當(dāng)成什么朝鮮族啊，朝鮮族他喜歡吃狗肉啊。那我就遇到過一次，那次到南方某市去，臨近中越邊境，那個地方流行吃狗肉，一個同志跟我講，咱們那個小城市，金教授請到您也很不容易，沒別的吃了，你見多識廣，不能給你吃別的就吃狗吧。他認(rèn)真地向我推薦，黃狗比白狗好吃，白狗比黑狗好吃，為了讓你長長見識，三種狗各弄一只。能吃嗎？他好心好意地不得好報啊，所以了解人是尊重人的前提。我講了兩點，人際交往要重視互動，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。那么我下面談一談，我們現(xiàn)代人在人際交往中學(xué)習(xí)白金法則什么東西最重要？在我來看兩個問題最重要，第一個問題，擺正位置。我們現(xiàn)代社會，人與人之間是有不同的位置的。比如我現(xiàn)在跟各位講課，我為大家服務(wù)，中華人民共和國教育法規(guī)定，我國的教育是執(zhí)行黨的教育方針，以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)。教育以學(xué)生為本，那就是為學(xué)生服務(wù)。什么是服務(wù)，服務(wù)就是為別人工作，我這句話的言下之意就是當(dāng)你為別人服務(wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。有同志說，說你這個意思不就是說我們服務(wù)就不平等了嗎？誰說不平等了？我們這個服務(wù)在這個意義上是平等的？什么意義？一人為大家，大家為一人，相互服務(wù)。比如你在酒店工作，現(xiàn)在我給你講課，我為你服務(wù)，那么，當(dāng)然我要換一個角度，我到你酒店去了，你就是為我服務(wù)。我們看電視節(jié)目，電視臺的從業(yè)人員為大家服務(wù)，那么電視臺的同志到你這兒來美發(fā)、買衣服，你又為他服務(wù)。整個社會是相互服務(wù)的，但是在一個特定的位置上，服務(wù)是相對的，服務(wù)就是為別人工作。我打一個比方，那么今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店，我那天上午腸胃不太好，沒有吃午餐，早餐也沒有吃。辦公室的同志當(dāng)時有一個會議，他們上海人很細(xì)，就發(fā)現(xiàn)我沒吃，中午給我送餐，送了碗面過來。五星酒店一碗面就比較貴，這個面拿過來之后，我問服務(wù)生，我說這碗面多少錢？他說加上服務(wù)費(fèi)128.我說你這個這么貴的話，我要驗收一下，我嘗一嘗，我嘗了嘗，其實那個面就是上海人叫陽春面，就是光板面加點蔥花、澆點醬汁之類的，我吃了之后感到比較咸，我跟他說我說不行，這個面太咸，拿回去重做。服務(wù)生就拿走了。當(dāng)時我們的工作人員有人在現(xiàn)場，就悄悄問我，說金教授，您是不是腸胃非常難受？我說什么意思？他說我跟您好幾年了？從來沒見您跟服務(wù)生這么厲害過，如果您不舒服咱們到醫(yī)院去看。我說我跟你說實話，我沒有什么不舒服，是這碗面太貴，這么128他賣的是服務(wù)，不是面，2塊錢一碗的面我是沒有意見的，128既然賣的是服務(wù)，我就要有權(quán)利提出要求，否則我吃兩塊錢一碗的面我吃多少碗？我吃64碗呢。我吃一個月呢。當(dāng)然這個酒店服務(wù)非常好。不到10分鐘，廚師長親自給我拿了個大提盒過來，他也很會說話，他說先生，不好意思，我們五星酒店一碗面都沒有把您吃得高興，實在影響形象，為了表示歉意，我親自來向你道歉。我是廚師長，另外我親自給你煮了兩碗面，他說你試試。第一碗面他拿給我看，是一個白色的碗，拿出來，他說這碗面是你剛才吃的那碗面的含鹽量的一半。他怎么計算的，我也不知道，不可能給我做碗面放多少鹽還記著吧。但是這句話讓你聽了好聽，因為他是定量分析。說明操作是有規(guī)矩的，然后還告訴我，這碗面你要覺得還是咸的話，還有一碗紅碗面，又拿出來一個碗，他說這碗紅色的碗的面一點鹽都沒有放，但是給你準(zhǔn)備了5、6種調(diào)料，有日本的大醬湯、美國的色拉醬、越南的魚露、印度的咖喱，還有北京炸醬，你可以按照自己需要去放。如果這兩碗你不滿意，我還給你做，直到你滿意為止。那我當(dāng)然就滿意了，人家一點鹽都不放，你滿意嗎？當(dāng)然他走了以后，我就跟我們的工作人員講，我說你明白嗎，這個就是服務(wù)。什么是服務(wù)？有求必應(yīng)，不厭其煩。當(dāng)然倒過來說，相對平等在這兒是不存在的。我要回到家里去，如果老婆給我做的面，我就不敢提意見。我們電視機(jī)前的男性觀眾有這個體會吧，你家太太給你做的面，好吃也得吃，不好吃也得吃，那是平等的。我就不敢說，我要說這碗面咸，她立刻跟我翻臉，你愛吃不吃。其實我在講一個擺正位置的問題。在現(xiàn)代社會中你和別人打交道一定要擺正位置。我曾經(jīng)在一家外企工作過幾天，我當(dāng)時也負(fù)一點責(zé)任。我去上班的時候，上司就告訴我，他說你記住，以后有事情你不要越級來反映，你記住這樣幾句話：你的上司永遠(yuǎn)是正確的，你的公司的決策是不能懷疑的，如果你要認(rèn)為你的上司錯了，或者公司的決策錯了，你就立刻辭職。我當(dāng)時覺得這個話好沒有道理，這個是什么道理？多少多少年之后，我也當(dāng)了上司了，我就明白了，他其實講的是現(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題，執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認(rèn)為誰也不對。比如在企業(yè)，他認(rèn)為，董事長是個笨蛋，總經(jīng)理是個飯桶，部門經(jīng)理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當(dāng)董事長你知道董事長在想什么嗎？你不當(dāng)總經(jīng)理你知道總經(jīng)理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們要講了解人、尊重人，你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。接下來還有一個問題，端正態(tài)度?，F(xiàn)代人我們壓力是比較大的，金教授喜歡講一句話，你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力。我們有些同志壓力大了不善于自己平衡和調(diào)節(jié)就有問題了。你見過這樣的人嗎？他心態(tài)不好，在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話，見誰咬誰。他存在的價值讓你不爽在我來看他其實有點可憐，他的心態(tài)不善于平衡。有一次到南方某市去，記者來采訪我，他問我，他說金教授，你煩嗎？我說什么意思？他說我聽過你的報告，你說你要做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力，你這么忙，你壓力一定很大，我想你會煩，我說我告訴你，我有煩心的事，但是我不煩。他說你為什么有煩心的事會不煩呢？我說我善于進(jìn)行心態(tài)的平衡。金教授有一句話叫三不煩，我哪三個不煩，第一，昨天過去了沒有必要再煩。李白講，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了，你追女孩子，沒追上，你勞而無功了，你考大學(xué)你就差半分，就沒有被錄取，這種事它過去了就過去了，你聰明的人是沒有必要再去煩，人生最大的智慧在于理智地放棄。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。聰明、輕裝上陣，昨天的事過去了，我不煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍(lán)圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾，社會心理學(xué)告訴我們，人生的很多憂慮是自己妄想的。你要做一件事之后你會要想，這個張三怎么說我，李四怎么說我，王五怎么說我，實踐證明，你所憑空杜撰出來的別人對你的說法，2/3是你自己妄想的。明天沒有來，煩不著。第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。因為現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天我煩了它也是這樣過，我不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不能煩，不必要煩。我喜歡講一句話，生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的我要有一個健康的心態(tài)，我就會開心每一天，我開心快樂地生活提升我生命的質(zhì)量，我開心快樂地生活，我會更好地報效國家，報效社會，報效單位，處理好自己的人際關(guān)系。我這兒講的是什么呢？善待自己。我剛才講擺正位置，其實我講的是善待別人，我現(xiàn)在講的調(diào)整心態(tài)，我講的是善待自己。一個人要不尊重自己，不善待自己，其實他是很弱智的。當(dāng)然，我們要去平衡調(diào)整自己的心態(tài)，有的時候會有種種種種的難題。那天一個同事跟我聊天，他說金教授，說句你不太愛聽的話，你不太像上海男人。我說有這么回事嗎？他說有啊，他說我認(rèn)識很多上海男人，他們都比較溫柔，他說我發(fā)現(xiàn)你是個性鮮明，脾氣有點暴躁。我說我的脾氣是不太好，他就問我，他說那你愛煩嗎？你生氣嗎？我說我跟你說實話，我不太煩，我不生氣，我有兩句話，兩句座右銘，第一句話，我從來不拿自己折磨別人。我反復(fù)講了，善待別人就是善待自己。其實我更想跟我們在場的和電視機(jī)前的觀眾講另外一句話，有的時候你也沒有必要拿別人折磨自己。你要想做一點事會有曲折，會有麻煩，會有種種種種的困難險阻，中國古人曾經(jīng)有一句話，哪個背后無人說，誰個背后不說人，想讓別人不說你可能嗎？沒有的事。比如，我來跟同志們講講禮儀，我做事有職業(yè)道德，我但求無愧我心，我是恪盡職守的，我是認(rèn)真努力的，但是結(jié)果有的時候是未必盡如人意。金教授家里有個條幅，有的時候小有不爽就坐在下面看幾眼，看幾眼就會爽一點，有個什么條幅，讓大家都喜歡你往往是不可能的。痛苦來自欲望不能滿足，為什么有人心態(tài)不好他對自己求全責(zé)備，當(dāng)然你也不能放任自流。我那個條幅其實還有下半句，我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡我們。多數(shù)人不喜歡就麻煩了，比如我給你講座，你來了50個人，中間跑掉三個，很正常。讓大家都喜歡你往往是不可能的，但是50個人要跑掉了49個，那我就跳樓了，揮一揮手，不帶走一片云彩，我存在沒有價值。其實我講了一個心態(tài)的問題。你一個人要有健康的心態(tài)，你就會有健康的人際關(guān)系，健康的工作態(tài)度，健康的生命的質(zhì)量。怎樣去調(diào)整自己的心態(tài)呢？最重要的是要注意四個字“接受別人”或者說是要“寬以待人”。你要明白，人情世故，世態(tài)炎涼的話你會明白，你不能改變天氣，你只能改變心情。你能改變天氣嗎？你有這個能力嗎？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和別人打交道，既然交往以對方為中心，那你就應(yīng)該接受對方，只要對方的所作所為沒有違犯黨紀(jì)國法，沒有傷害你國格人格，要容人啊，因為人站的位置不同，他感受不一樣。有一天教育臺里面有一個同志悄悄告訴我，說金教授，有一個老先生對你那個節(jié)目寫了封長信表示批評和指正。我說那個好啊，他重視我們，不管是提意見還是表揚(yáng)，這是好事啊。你跟我說說是什么事。他說不敢說，施詞比較苛刻，我說那是愛之愈深，責(zé)之愈切，很正常嘛。我說你跟我說說，他說不敢說，我把信給你傳真過去吧。我一看那傳真也挺有意思，老先生講的是這個意思。老先生還是認(rèn)真看了，他說金教授這個講禮儀，內(nèi)容講得很好，內(nèi)容講得很好，但是形式不好，不夠穩(wěn)重，嬉皮笑臉，談笑風(fēng)生，舉例庸俗膚淺。你看我們老一輩革命家，落落大方，不卑不亢，國格、人格多好??？你講禮儀這樣的話，太膚淺了吧，檔次不夠，影響中央臺形象嘛？我說這個問題其實好解決，我說我可以跟前輩講，說實話，做任何事不僅要講原則也要講對象，有形式和內(nèi)容的問題，沒有形式就沒有內(nèi)容，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式。我說我跟你說個實話，你要去講古人那套禮儀，論語、孟子、中庸、大學(xué)，諸子治家格言，我倒背如流，禮是什么，禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴；禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子，這些東西我很行?？墒钦f個實話，把這套古人的辭令直接照搬到電視上去跟我們電視觀眾去講，有收視率嗎？有人要看嗎？中央有一位主要領(lǐng)導(dǎo)同志在90年代末講到精神文明建設(shè)的時候講過，社會主義精神文明建設(shè)和社會主義教育要用高尚的思想影響人，用人民群眾喜聞樂道的方式感染人，用輕松愉快的形式吸引人，沒有形式是沒有內(nèi)容的。所以我想講這個道理是什么呢？仁者見仁，智者見智，想讓大家都容你，想讓大家都接受你，標(biāo)準(zhǔn)定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿足對方要求，努力去調(diào)整適應(yīng)對方，但是你必須明白，讓大家都對你說YES，都說你好，有難度的，這是個心態(tài)問題。有什么樣的思想，就有什么樣的工作，就有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的生活的質(zhì)量。接受別人怎樣去做到，其實是很容易的你要有一個健康的心態(tài)。一個人有健康的心態(tài)，他跟別人打交道他要容人，因為你不能夠容人，人家也不容你啊，那很簡單，他是互動的。我為什么講互動呢？它其實就是這樣的道理。善待別人就會被人家善待，同樣的道理你要不善待別人，你搞不好會遭到報應(yīng)的，禮儀是講來而不往非禮也。所以我們在任何情況下，處理人際關(guān)系，學(xué)習(xí)這個白金法則，我認(rèn)為是非常重要的。白金法則在國際交往中，人們把它叫做交往的基本原則，它其實最重要的命題就是我們剛才說的要換位思考，要理解成功的交往有賴于交往以對方為中心。當(dāng)然我們在學(xué)習(xí)這個白金法則的時候我們剛才講的兩個問題也是非常重要的，首先是要擺正位置。你做任何事，當(dāng)爸爸的得像爸爸，當(dāng)孩子的得像孩子，當(dāng)上級的得像上級，當(dāng)下級的得像下級，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。同樣的道理，你去跟別人打交道你還有一個心態(tài)的問題，人家不是你，世界存在差異，人和人不一樣，十里不同風(fēng)，百里不同俗，千里不同情。那么我們和外人打交道，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨文化交往，一定要有這個不同的意識。這點你要不明白就非常麻煩。你拿中國人那套對外國人，你把西方那套全部搬到中國來，往往是行不通的，世界不同。倘若我們在人際交往中對這個問題有正確的認(rèn)識，那將會提升自己交往的能力，會提升自己生活的質(zhì)量。在我眼里，有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生活，在人際交往中和日常工作中，心態(tài)往往決定一切。這個恐怕也是我們在學(xué)習(xí)白金法則時需要注意的。那么這一講就到這里，謝謝各位。人際交往法則（下）美國學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么這個尊重和友善的表達(dá)，它有一個規(guī)范化問題。我曾經(jīng)在我們概述交際里面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時我強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要規(guī)范，你不能亂來。座次說你左高就是左高，說你右高就是右高，但是在尊重和規(guī)范之間它有個橋，就是要善于表達(dá)。你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為就是你一定要恰到好處地表達(dá)對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。那有的同志講說這句話我也會說，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說我舉一個例子，有一次我去上海，一個同志來接待我，是負(fù)責(zé)接待我的那個部門派來一個女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說，說金教授，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂場所，東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐，把我逗樂了，我說小妹，你參加革命有三個月了吧。她說什么意思？我說你可能是不太善于表達(dá)。你怎么知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。我平均兩個月至少回來一次，我說我跟你說實話，我到上海的時候，大概你還沒生呢，我說你是不太會跟別人表達(dá)和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感，當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講，金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣，金教授，在咱們上海，反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩。這才叫會說話，你問我你說你來過上海嗎？不常來上海，那你豈不是說我沒見過世面？它其實有一個表達(dá)的意思。它有時候人際交往中你不讓人家喜歡你，不讓人家接受你，實際上就是弄巧成拙了，他的那個意思被人家誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表達(dá)善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，你要把這個心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來。布吉林他告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，但是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實際上是最重要的?？墒呛苓z憾的是我們注意到一個現(xiàn)實，相當(dāng)數(shù)量的同志不太接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉一個例子，有一次我到一個部門去講課，我說穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強(qiáng)調(diào)，我說這個場合是在正規(guī)場合穿西裝、套裝時要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝一個顏色最佳，我強(qiáng)調(diào)了。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，我問他，我說老弟，你笑什么？他馬上就高聲說啊，金教授身上顏色六種。我說你說這話有什么效應(yīng)呢？他說我看見了。我說別人也看見了。我剛才講了，我說那是正規(guī)場合，穿西裝、套裝，當(dāng)時現(xiàn)場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部培訓(xùn)，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀？我說你知道你說這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？他說不會，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會。我說是個人都會。人家不跟你說而已。你懂什么叫換位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說的實話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你說。所以不接受別人，他犯一個什么錯誤，自以為是他用自己的經(jīng)驗去看別人。其實我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業(yè)不同，受教育的程度不同，以及社會經(jīng)驗不同，性格不同，看問題角度不一樣。比如，我上海人，有個別北方同志到上海去了吃我們上海飯就有點不爽，哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個小碗，吃不飽。我跟他講，我說我們主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，這個菜你稍稍來一點，做得精致點吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。你一家伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，浪費(fèi)不說，而且比較糙。當(dāng)然我這個話說得也不對，人家拿盆裝也有拿盆裝的道理。我這兒講了個角度，十里不同風(fēng)，百里不同俗，你很難說誰對誰錯。您說呢？凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以一個真正有教養(yǎng)的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢？接受別人。從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢？要接受三個要點。第一，接受交往對象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務(wù)崗位上，你售貨員為顧客服務(wù)，你老師你跟學(xué)生講課，你就得接受人家。比如我在學(xué)校當(dāng)老師，我就不能說學(xué)生笨，人家學(xué)生什么都懂還要你干嘛？是吧。一個有教養(yǎng)的人，你要對自己學(xué)而不厭，對學(xué)生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。進(jìn)而言之，你要接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。十里不同風(fēng)，百里不同俗，你一個真正有教養(yǎng)的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經(jīng)講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個國家、一個民族、一個地方，他的風(fēng)俗習(xí)慣就是他的選擇，習(xí)俗者實際上是文化一個沉淀，你很難說誰對誰錯。比如我小時候在陜西生長過很長時間，陜西人有個習(xí)慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪，椅子不坐蹲起來，你很難說他這個做法對還是錯。你比如開個玩笑，我這有個陜西學(xué)生，大學(xué)畢業(yè)之后到外事系統(tǒng)工作，后來派到法國去工作，20世紀(jì)80年代末期走的，20世紀(jì)90年代中期回國來探親，來看我來了就跟我說陜西話，他說“老師，我到了巴黎之后我就病了?！蔽艺f你怎么會有病？我說外事系統(tǒng)把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？他說我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫(yī)院去看了好幾次我也查不出我啥病，我難受得很。我說到底啥病了？他說后來我才想透了，我吃西餐不靈。他說我以前我給你當(dāng)學(xué)生的時候我不敢說，你經(jīng)常帶著我到外國人那去跟人家外國人活動當(dāng)個翻譯，讓我去見個世面，吃個西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過。那個西餐那個東西我是不敢跟你說的你是好心，我現(xiàn)在大嘴巴我跟你說說，那個點著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來沒吃飽過。他說我跟你說個實話，還得拿個刀叉吃，我覺得那個吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我不會切，說實話，我想來想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的biabia面了。不知道電視機(jī)前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子biabia面，寬寬的，吃起來吧吧吧吧，要響。西餐里有一條，吃東西不能發(fā)出聲音。老外說得很難聽，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。所以這個東西就撞了，你很難說誰對誰錯。有一天一個同志跟我說，說老外說吃東西響是豬的標(biāo)志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不聽老子不跟你玩了，誰怕誰啊？我說那你不懂，我說這個禮儀，尤其國際禮儀，它實際上就是個游戲規(guī)則。說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規(guī)，當(dāng)然在你們家床上和屋子里那就沒必要講交規(guī)，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來你就不行。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。那小伙子接著跟我說，我想來想去我想吃biabia面了，我沒辦法，我吃不到，我后來我想了想我難受得很，我豁出來了，我有一天禮拜天我跑到那唐人街，我買了個鍋，我買了一扎掛面。在那兒難度也很大了，想吃點什么韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點肉，我買點面，我回來我自己做，買掛面我自己煮。我煮了一大鍋，我把門一關(guān)，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天我還沒找著感覺，我覺得還是少了個程序。我說少個啥程序呢？他說我吃了一半我才想起來，我得蹲著。這個陜西關(guān)中地區(qū)有一個習(xí)慣叫椅子不坐蹲起來。陜西老百姓有個土話，叫做擱蹴著，這句話我會說，但是這個字我都不會寫，他說我得擱蹴著，反正沒有外人，我把椅子拉過來，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了。你很難說這個誰對誰錯。實際上人都有生活習(xí)慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來了個美國朋友，那個美國朋友就跟我說：“誰誰誰誰誰這個人不太好”。我說為什么不太好？他說他非讓我吃狗肉。大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他，吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你。吃吧，這個吃了以后好啊，還講了很多很多的好處。但是這個東西你要，有強(qiáng)人所難之嫌，所以你要接受別人除了接受這個人本身之外，從人際交往很重要的習(xí)慣你就要，要尊重他的風(fēng)俗習(xí)慣。你還別說外人，夫妻之間你不接受對方都不行。談戀愛的時候我們都可以把優(yōu)點拿給別人看，但是過一段時間就會回歸英雄本色。所以一個人他家人也好，外人也好，他善待別人的話，他一定要容人，做人要寬容，容什么，容人家的風(fēng)俗習(xí)慣，這些東西是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個接受，接受交往對象的習(xí)俗。第三，從國際交往的角度來講你還要接受什么呢？接受人家的交際禮儀，就是接受人家的游戲規(guī)則。我有一次到西亞某個國家去，參加一個外事活動，一下飛機(jī)，外國的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的，左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。跟我擁抱的時候，第一句話就是問我“牲口好嗎？”我這個出過車禍，這邊這個耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他，pardon，請你再說一次。他結(jié)果他不是先親我左邊的嗎？從左邊就移到右邊的時候跟我講，牲口好嗎？這次我聽見了，我也只好說好啊好啊。結(jié)果回到使館去住，我問一個使館熟悉的同志，我說你過來，他原來當(dāng)過我學(xué)生，我說你過來，他說什么事，我說你看我今天像牲口嗎？因為那個地方高原反映，我是有一點呼吸不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我說你看我像牲口嗎？他說報告老師，你不像，你很精神。我說那些家伙為什么問我牲口好嗎？他說那我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，說傳統(tǒng)習(xí)慣他問牲口好嗎？就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問收成好嗎？莊稼好嗎？生意好嗎，一個道理，所以你很難說誰對誰錯。所以從禮儀習(xí)慣這個角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。所以我們強(qiáng)調(diào)在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經(jīng)驗去勉強(qiáng)別人。你還不要說你勉強(qiáng)別人了，你試一試，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強(qiáng)不了，因為人，雖然是一家人，但是他的生活習(xí)慣個性是不一樣的。第二個A，重視對方。appreciate.那英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢？欣賞。我們的人生經(jīng)驗告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么?。空胰思颐?。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優(yōu)點。那天我到一個單位去開會，那是6年以前，我40，我今年46，休息的時候一個同志就過來跟我聊天，說金教授你貴庚??？我說老金今年40整，啊，金教授，你很精神啊，你不像40歲的人啊。這個話我特別愛聽，因為我老婆經(jīng)常私下誹謗我，老東西，說我顯老。男同志到一定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意是讓人們說我們成熟穩(wěn)重點，這到一定年齡愿意讓人家說年輕。但是我還是跟這個同志開玩笑，我還拍拍他肩膀我說，我說你呀現(xiàn)在先別夸我年輕，你夸我這個我特別高興，我說一會兒我老婆會開車來接我，那家伙來的時候，你當(dāng)著面夸，今晚上請你吃坊膳。本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興30秒，立刻發(fā)現(xiàn)我的缺點，而且當(dāng)眾指正。他說金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個問題，你要改了就好了，我說什么問題？你背比較駝。他老兄一針見血發(fā)現(xiàn)我一個問題。我說實話，我背還不是一般的駝，你要認(rèn)真注意一下，我這肩膀左邊和右邊它高還不平，我也知道肩平好看，我沒辦法。我跟他說，我說老弟，我跟你說句實話吧，我出過車禍，我這腰直不了了，我重要場合我都要穿矯形背心的，直一下，這個也為國爭光，為大家爭氣，但是有的時候它不行了，直不起來了。你讓我直起來的話，我很麻煩，人家大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著10分鐘以上我就頭暈，20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，那沒辦法。我說了那么半天的意思，你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一個美德對不對？他不，他意將勝勇追窮寇，他繼續(xù)研究我的毛病。我跟他說了半天，他說老金，你這個背比較駝這個我明白了，那也沒辦法，但是你還有一個問題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我說我又不咬你，關(guān)你甚事。他其實一個問題是什么？他是找人家毛病，說實話這個人不寬容。我們跟任何人去做事，去做人，你去找毛病很容易。比如你請我吃飯，禮輕情義重，你送我小禮物，你過來跟我寒暄應(yīng)酬，自己要成為受別人歡迎的人，你首先要接受別人，來而不往非禮也，這是基本原則。金教授講白金法則時候講過一句命題，善待別人就是善待自己你對人家不寬容，人家會對你寬容嗎？說實話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它有不好吃的時候，像我們家老太太做飯她有個特點，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的，我從小上海長大，上海人口比較淡，有時候喜歡放點糖，那我難得回家一次，我老媽都70多歲了，身體不大好，老人家專門給我做個菜你能說不好吃嗎？我說實話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。老媽好不容易給你做一頓，你不吃它，心寒，你變壞了，驕傲了，放肆了，脫離群眾了。所以這個你一個人有教養(yǎng)的人，你去接受別人，你進(jìn)而言之的一個問題就是重視別人。它是接受的進(jìn)一步的發(fā)展，而且你接受別人重視別人的時候你要注意你是欣賞。譬如，我們曾經(jīng)講過一個禮儀的原則，接過名片一定要看，我曾經(jīng)講了，我說接受名片的時候最禮貌的做法不一定是站起來，不一定是兩個手，不一定是說謝謝，因為這個活誰都會干，其實一個真正有教養(yǎng)的人拿到人家的名片是要認(rèn)真地看的。看是什么意思？兩個意思，第一個意思就是表示對人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？我有時候就不高興，比如你把名片給他，他順手給你扔到一邊去了，還有的同志在餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那兒，他沒拿。你是不是有被拋棄之感，所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的?？雌鋵嵾€有第二個好處，了解對方的確切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地認(rèn)真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子后面那個兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍?？墒怯型静簧拼说?，我上次講了一個例子，大家看過節(jié)目可能還記著呢，有一次一個同志來跟我打交道，說是問我一件事，我要趕飛機(jī)，我這來不及了，我就把名片遞給他，我說你這樣，電話聯(lián)系吧，來不及了要趕飛機(jī)了，飛機(jī)不等人，我把名片給他了，說實話，人家問我問題呢，看得起我，所以我給他張名片。沒想到那個老兄拿過我名片說了一句話氣得我半死，他告訴我，哎呀，金教授，你還有名片呢？搞得我很長時間不爽，我為什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是個教授嘛。后來一個同志勸我，那個同志就比較會說話，說老金啊，他那句話的意思其實不是說金教授你不配有名片，他就是不太會說話，他那句話的意思其實就是，金教授，像你這種大有名氣的人就不需要名片了。我嘴上跟他說你一邊待著去，說是這么說，心里還是非常愉快的。誰不愿意自己被人家欣賞啊。同樣是一句話，你干嘛讓人家不爽啊，我反復(fù)講，你善待別人就是善待自己，你讓人家不爽你會遭報應(yīng)的，它是一個互動的關(guān)系。當(dāng)然，那么在日常工作和交往中，到交際禮儀這個角度來講有一些事你要注意了，比如，外事禮儀，服務(wù)禮儀，接待禮儀它告訴我們，當(dāng)你和外人打交道時，你要知己知彼，譬如對對方的名字、頭銜、單位這種事你要清楚。我有一次我把一張名片遞給一個老兄，我上面寫得很清楚，中國人民大學(xué)金正昆教授，那老兄看了一眼，咱也不知道他看沒看，然后就說了，同志們，很高興地向你們介紹清華的高教授。這把我嚇一跳，我以為后面還有一個老高。說實話你要把我調(diào)到清華去也很榮幸，清華跟我們?nèi)舜笠粯樱妓阋涣髟盒?，但是你干嘛讓我姓高啊？這個對不起俺爹啊。那你顯而易見來講，你要有經(jīng)驗的人知道，你要把人家的名字和頭銜搞錯了，你這是有失敬于對方之嫌。不僅不能夠搞錯，而且不能寫錯、不能記錯，不能念錯。有的時候你可以搞點技巧，比如舉個簡單的例子，我跟我太太去參加一個活動，那邊過來一男士他跟我打招呼，金教授你好。突然想起來了，這個人我見過，但是叫什么名字我給忘了。所以我要足夠有交際經(jīng)驗的話我會這樣，哎喲，先生你好，非常高興地見到你，介紹一下，這個是我太太，她叫某某某。將欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他說了一下，他自己就會報了，哎喲，夫人你好，我叫李軍，我是金教授的朋友，他就會報。那你上來人家好心好意的，金教授你好。你問人家你是誰？你是不是覺得有什么什么拍到什么什么上之嫌？是吧，這個不太重視人家。當(dāng)然你記不住，有時候有一些技巧的，比如說我叫金正昆，下次您見了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我金教授。有同志說，姓什么也忘了，那您還可以再次偷工減料，你叫他教授。有同志說，什么都忘了，就覺得認(rèn)識你，臉熟，但是在哪兒見過忘了。那你兩個辦法，第一個辦法也說個俗的，你就干脆當(dāng)不認(rèn)識我，你別在那兒賊眉鼠眼議論，這家伙誰，忘了，是不是讓我聽見不大好。還有一個辦法就是你跟我點個頭，笑笑，打個招呼就過去了，你別胡勒。我們有一次全家到?？谀沁吶ザ燃偃?，冬天，跑了一個萬綠園，很大一個公園在海濱去玩，挺高興。老婆孩子一大群在那兒逛悠，后面一個女孩子就在那兒高喊，王教授、王教授。這孩子們比較壞，就跟媽媽舉報，說有個美女在叫爸爸。那我還跟她開玩笑，我說這兒人多了，教授不是你爹一個，繼續(xù)前進(jìn)。沒想到那個女孩子還真是叫我的，上來之后拉著我的手講，王教授，你干嘛不理我？抱歉，我說你認(rèn)錯了，我姓金啊。你姓王，她非讓我姓王。害得我老婆晚上給我辦學(xué)習(xí)班，讓我交代冒名姓王干過什么壞事，影響我安定團(tuán)結(jié)。當(dāng)然這是開玩笑了，實際上你跟別人打交道你這個技巧你得注意，你重視人家不是讓人家尷尬和難堪，你是表示欣賞，我想講的是這個意思。舉個例子你跟金教授講，說金教授，今天見到你非常高興，以前看過您寫的書。這話我就挺高興，教授他那書那就跟他孩子似的您說您看過他的書，他就很有面子。當(dāng)然我也是個俗人，我也會跟您應(yīng)酬，我就會說，你多指教，我也不會順著桿爬，你到底看過哪本書？沒準(zhǔn)人家跟你寒暄，你這樣一問，忘了。說了一本不是你寫的，大家都挺沒面子的。當(dāng)然我這個話說得刻薄了一點，我實際上就是講這個游戲規(guī)則，大家適可而止，過猶不及。這種事有時候你太較真它不是，原則問題你大可不必。我們反復(fù)講，你要容人。所以第二個A，appreciate，欣賞的重視。第三個A，贊美對方，那么英文詞用的是什么呢？admire贊美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態(tài)度去肯定對方。有一位哲學(xué)家講過一句名言，他說一個真正有教養(yǎng)的人從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長，你看人看事，你要想找毛病，別說跟外人了，就金教授現(xiàn)在講的這堂課，你找10個毛病都很容易的，你看你從什么角度講。但是你要持一種欣賞的態(tài)度去找，他講20分鐘，他講50分鐘，我不可能什么都accept，接受，但是總有一個角度一句話對我有啟迪吧，這樣的話，我就是一種進(jìn)步，就是一種視野的開闊，它叫虛心。一個真正有教養(yǎng)的人是善于向別人虛心的人，偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們，虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。德國有一家公司對員工有一個要求，說起來很有趣，他要求什么呢？他要求他的員工每天在工作崗位上要養(yǎng)成個習(xí)慣，贊美你所見到的第一個人。他的基本理念是什么呢當(dāng)你把快樂送給別人時，你令別人愉快的活，別人會給你回饋，會讓你互動的。其實是很有道理的。金教授喜歡講一句話，肯定別人實際上等于是肯定自己。你贊美別人實際上變一個角度來講你是在贊美自己，說明你虛心、寬容，善于向別人取長補(bǔ)短。倒過來說，你要善于挑剔別人的人，實際上你是個沒有教養(yǎng)的人。因為我們講了，尺有所短，寸有所長，你要進(jìn)步的話，你就是要虛心你要是以別人之長，補(bǔ)己之短的。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點太容易了，不可勝數(shù)了，真正有教養(yǎng)的人是要寬容的。當(dāng)然，你要贊美別人你也有一個角度的問題。那么這兩個要點你要注意，這兩個要點你要不注意，你贊美別人你搞不好還是弄巧成拙，畫蛇添足。第一個要點，你得實事求是，你別胡吹。我們贊美別人也好，接受別人也好，肯定對方也好，實際上是那種該肯定的、該贊美的地方，你不能贊美他缺點。比如人家這個人長得很胖，那我們一般就不提這個詞了，諱病忌醫(yī)，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條，那你罵誰？他明明不苗條，你非說他苗條。我說個不該說的話，我們?nèi)绻f這個男人高大威猛，在咱們北京地區(qū)，當(dāng)然個頭的話，東南西北不太一樣，北京人相對個子要偏高一點，一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不說了，但是我們這兒要說一個北京小伙子，說他高大威猛身高怎么也得過1米7吧。各位，我的標(biāo)準(zhǔn)是不是不高?。咳思?米6的個子，你上來說你高大威猛，你罵誰??？你說這個女同志，北京一個女孩，小姑娘，你說她苗條，體重怎么也得低于130斤吧？我這標(biāo)準(zhǔn)也不是太高??？她160，你說她很苗條，那你不是諷刺人家嗎？北京話，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實事求是。你要缺少這一點你不合適。你要贊美人，確實是那種相對標(biāo)準(zhǔn)下的優(yōu)點和長處，你別拿人家開涮。第二個點，你要注意什么呢？就是你贊美別人，你應(yīng)該是你贊美別人的那條應(yīng)該是對方認(rèn)為自己之所長的，夸到點子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉一個例子，中國人對下一代都非?？粗?，現(xiàn)在都只生一個，那兩口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居看，說實話，那小孩沒什么太多的模樣，眼都睜不開，臉上全是褶子，也就是一個活的，你說不了別的事，人家問你看我們家寶寶怎么樣？誰不說咱家鄉(xiāng)好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得贊美人家。哎呀，長得真好，大氣，富態(tài)。其實這都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長得跟剝皮耗子似的，跟小老頭似的，小寶寶大部分也就那樣了，你這樣說，你讓人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜歡說，你看這孩子長得真好，比爹媽都漂亮，這爹媽就愛聽。誰不說咱家鄉(xiāng)好？是吧，你夸人得夸人點子上，你得夸到人家認(rèn)為的那個長處去。比如金教授寫了好幾本書，金教授認(rèn)為這本是寫得最好的書，你要夸到這本書，我就很來勁，那我認(rèn)為我寫得最不好的那本書你拿出來夸，金教授這是你寫得最棒的書，我有時候就不高興，這家伙是真夸我還是諷刺我？是吧。有一次到一個單位去講課，走的時候領(lǐng)導(dǎo)陪著我上電梯，單位領(lǐng)導(dǎo)陪著我上電梯，一個同志主動趕過來夸我來了。這個大家都有經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)陪著客人上電梯，一般同志是不進(jìn)去的，那個同志是好心好意過來跟我握手，說金教授，來感謝你，我說感謝我什么？他說金教授跟你說實話，現(xiàn)在我們單位非常重視培訓(xùn)，請你們這種專家名人來講課常有，跟你說實話，我一般也就湊個數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)在點個卯，領(lǐng)導(dǎo)一點卯走人，我就顛了。今兒你講得好，說實話，三個小時不知不覺就過去了，而且我中間休息還打一電話把我老婆叫來也聽，因為老婆在外貿(mào)公司，您講這套對她有用。說話適可而止，你說這兩句我也就足了，我挺高興，挺有面子的。他下面就畫蛇添足了，他接著說，他跟領(lǐng)導(dǎo)說，他說頭兒，你說金教授講得怎么樣？說實話，聽了這么多次培訓(xùn)，從來沒見過像老金這么能吹的。鬧半天我在吹，他接著跟我建議，金教授，你以后就別在大學(xué)當(dāng)老師了，你到中央電視臺練相聲去吧，你比那誰誰誰誰誰都強(qiáng)多了，你可以上春節(jié)晚會。我當(dāng)然了，我也是個有教養(yǎng)的人，人家是好心，也就足夠了。咱們沒必要跟人家較真，其實我要是他，我就會跟他說，你夸金教授這種人，你這套數(shù)不對。對學(xué)者、專家之類他喜歡雅致一些，你不能把他往通俗文藝這個檔次走。你應(yīng)該說什么？說金教授，你講得很生動，很形象，既有理論，又有實踐，不僅貼近生活，而且發(fā)人深省。金教授，你講的對我們太有幫助了，不愿意說這么多，你應(yīng)該說老金，你講得很幽默。我要的他都不給，所以我特失落。那我們剛才講的3A法則，在人際交往中要接受別人、重視別人、贊美別人，應(yīng)該是我們向別人表達(dá)善意的可操作技巧。倘若我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時，你注意我用的詞，尤其和外人打交道時，自己人比較熟了，有的時候大可不必如此，但是你和外人打交道時你要不按照這個規(guī)則去做，你很難被人家理解和接受。應(yīng)該說3A法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補(bǔ)益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助于在人際交往中形成良好的形象。謝謝各位，這一講講到這里。介紹禮儀在社交禮儀中，介紹是一個非常重要的問題，我們可以說，人際交往始自介紹，換而言之，你跟任何外人打交道，把介紹這個程序去掉了，恐怕就非常地麻煩。所以我經(jīng)常喜歡說一句話，我說介紹是交際之橋，人和人打交道，介紹是一個橋梁，另外我還喜歡說一句話，交際意在說明情況。既然是說明情況，自我介紹也好，為別人介紹也好，介紹業(yè)務(wù)也好，介紹就不能缺少的。有一次到一個朋友家里去串門，大家坐在一塊兒吹牛，過年過節(jié)大家在一塊兒吹牛，男主人女主人當(dāng)時忙著給我們造飯造菜，就顧不上張羅照顧我們這些客人了，而我們這些客人來自不是一個單位不是一個部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著就說到職業(yè)的問題了，考大學(xué)報專業(yè)的問題了，有一個女同志，年齡跟我差不多，四、五十歲樣子，在那兒發(fā)感慨，說現(xiàn)在當(dāng)?shù)鶍尣缓卯?dāng)，就這一個寶貝馬上考大學(xué)了，這選什么專業(yè)不好說，邊上有一個同志他認(rèn)識我，剛才說話這女同志說孩子報什么專業(yè)的女同志她不認(rèn)識我，但是邊上有個同志他認(rèn)識我，他就把話往我這兒引，因為我在大學(xué)當(dāng)老師，他說我覺得你們家那是男孩還是女孩，這個男孩女孩報專業(yè)不太一樣的，那女同志就講說我家是姑娘，他說那你家姑娘要可能的話報個師范專業(yè)或者報個能夠當(dāng)大學(xué)老師的這種專業(yè)這個好，說當(dāng)大學(xué)老師既有社會地位而且有教養(yǎng)，而且作為女同志來講還不累，收入還可以，諸如此類講了很多老師的好話，沒想到那個女同志聽了半天之后就講什么，說我們家孩子當(dāng)什么都行，就是不當(dāng)老師，老師多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，說完了之后才問我，您是干什么的？我說我就是你說的那個越教越瘦，它這是個什么問題？它這是個問題就是說說話比較唐突，缺少介紹，但是這個實際上在我這個專業(yè)的講法來講，叫做介紹人不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，你碰到人家不認(rèn)識的客人，你得引見一下，否則他們兩邊大眼瞪小眼都很尷尬，所以這是第一種情況，這是介紹的一個缺位。我再給你舉個例子，有一次春節(jié)聯(lián)歡會，我們?nèi)⒓樱街熬驮陔娨暸_下面，在嘉賓休息室?guī)讉€人在那兒吹牛，也是幾個朋友，我們幾個都很熟，這是請來的嘉賓一會兒要上節(jié)目，我們在那兒吹牛，過來一個小伙子，不知道是工作人員還是電視觀眾，到現(xiàn)場去的電視觀眾，我們在那聊什么呢？我們在那兒聊普京和布什這兩個總統(tǒng)，美國總統(tǒng)俄羅斯總統(tǒng)哪個人口才比較好，哪個人外形比較好，哪個人個人魅力指數(shù)比較高，當(dāng)然這是大家在那兒說笑話了，有的說是普京，有的說是布什，說著說著這個愣頭青就進(jìn)來了，小伙子，我看他們倆都不行，布什的不行，說了一堆，普京的不行說了一堆，我們大家都看他，我們都誤認(rèn)為他是我們這四、五個人中間的一個人的熟人，所以我們都對他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽呢，他說完了幾句話，別人把他叫走了，叫走之后我們就問，這個是誰的朋友？大家說不認(rèn)識他，結(jié)果在場四五個人沒一個人認(rèn)識他，所以這位是來無影，去無蹤，留下一段語言之聲，說實話不知道他是誰，這個恐怕也是自我介紹不到位。那么從禮儀的角度來說，什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。從禮儀的角度來講，介紹我們可以分為四類，第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識，你跟他們認(rèn)識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹，比如那天我們家一小朋友來玩，戴著個MP3，在那兒搖頭晃腦聽得如癡如醉，我爹80多歲，他就沒見過那玩意，他見過也就是錄音機(jī)，大的，頂多見一隨身聽，那小棍，插到耳朵里搖頭晃腦他不明白他問我，他說這是什么玩意，我說這個是MP3，說這玩意怎么把音樂搞進(jìn)去的，我就跟他講怎么壓縮怎么壓縮之類的，這就屬于業(yè)務(wù)介紹。實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。那么從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要你注意，第一個要點就是介紹的時機(jī)，你注意了，我用的詞不是介紹的時間而是介紹的時機(jī)說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如你在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎？你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如我們現(xiàn)場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個主動的人，主角，主動說明情況，那么誰主動來說明情況這個有講究，請各位記住一個游戲規(guī)則，一般的游戲規(guī)則就是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。比如我舉個例子，我在社交場合我遇到一位女士，如果這個女士是我的妹妹或者是我的學(xué)生那我地位高，但是一般情況下，社交場合是講女士優(yōu)先的，倘若那個女士跟我不熟悉她只要是個成年的女性，實際上我要從尊重婦女的角度來講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個自我介紹。你好，我是人民大學(xué)金正昆金教授，很高興跟你認(rèn)識，我先把我情況說明一下，人家對方就了解我是何方神圣，是塊什么料了，你說你在街上走著過來一女孩，你又不認(rèn)識，上去就講我來跟您說句話，人家以為碰一馬路求愛者呢。所以一個晚輩和一個長輩見了面了，一方面是為了尊重長輩，另一方面你要考慮到長輩的一些特點，比如年齡大了，認(rèn)的人多了，記性差了，有時候可能記不住你，所以你作為晚輩上去你要向長輩先把自己的情況說一下，你否則很尷尬。我遇到過這么一樁事，我上大學(xué)的時候，我們那兒其中有一位老師，是外專業(yè)的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國知名一教授，但是老先生當(dāng)時七、八十歲了，他還腦血栓得過，后遺癥他記性不太好，結(jié)果有一次他的一個本專業(yè)的一個本科生，他是帶博士的、帶碩士的，本科生認(rèn)識他，他不是每個人都認(rèn)識，本科生太多，他本專業(yè)的一個本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們這幾屆，剛剛改革開放，年齡參差不齊，上大學(xué)本科有的30多歲，有的18歲，所以那個本科有的時候跟博士年齡差不多，那個本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒介紹自己是誰，他也沒說他是本科生，結(jié)果老先生就把他當(dāng)外面學(xué)者和同行看待了，非常謙恭，老先生還問呢？請問您在哪兒高就啊，您研究什么啊，那個學(xué)生還不自覺，還告訴人家我研究什么什么，還把專業(yè)報了一下，那老先生還真認(rèn)為是同行了，以后多多交流，保持聯(lián)系，同行，保重諸如此類，最后碰到另外一個老師，一介紹說這是本科生，雙方很尷尬。這個主角是誰啊，這有時候是很重要。另外，還有一個比較重要的問題就是介紹的時候表達(dá)的方式，說白了，介紹的時候說什么，該說的不說，不行，不該說的廢話連篇累牘也不行，所以這三個要點，介紹的時機(jī)，介紹的主角，介紹的表達(dá)的方式是社交禮儀強(qiáng)調(diào)的基本要點。那么在日常工作和交往中，我們每個人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經(jīng)常需要做自我介紹，那么第一個要點我要跟各位說的是什么呢，就是什么情況下你需要做自我介紹，你也不可能在街上你見到誰都做自我介紹，今天金教授我路上來，說實話，我路上碰到的有百十人，有人認(rèn)識，打招呼，沒必要做介紹，老朋友做什么介紹，不認(rèn)識的人你有需要跟他溝通你需要做介紹，陌路之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹??？兩種情況下你必須做自我介紹，第一種情況你想了解對方情況之時，所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也，舉個例子，我在舞場上，我在宴會桌上，我想認(rèn)識一個異性或者想認(rèn)識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家你是誰??？你認(rèn)識我嗎？這都是不禮貌或者比較唐突的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認(rèn)識，我是人民大學(xué)金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家，絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也，你把你的情況介紹了半天，他不至于告訴你，知道了，不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實際上就是說想了解對方的情況，想了解對方的情況時作為一種交換，你就首先要讓對方了解你的情況。第二種情況是什么呢？第二種情況就是你想要別人了解你的情況。一個就是你想了解人的情況，還有一個就是你想讓人家了解你的情況。這個不討論了。這是第一個點，就是什么情況下需要做自我介紹。第二個要點，介紹自己時的順序，就是你跟外人打交道，一般應(yīng)該誰來介紹誰，剛才我們已經(jīng)講了，介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的游戲規(guī)則，主人應(yīng)該首先向客人做介紹，比如今天我們有一個大型的宴會，我是主人，我在門后迎候客人，來的客人有的可能認(rèn)識有的是單位的客人我可能不認(rèn)識，所以我在宴會廳門口迎賓的時候我不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓人家一目了然，而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經(jīng)理王軍，我代表公司的董事長在這里迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹，長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個游戲規(guī)則不是我們每個人都很熟悉，所以有鑒于此，當(dāng)你和外人打交道，你需要做介紹而對方又不明白他地位低他先做介紹，就是你地位高他地位低的話，你先作自我介紹也沒什么不得了的事，你沒有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問人家，還有一個程序你沒干，知道嗎？你得先做自我介紹明白嗎？不懂吧，長學(xué)問了吧。你沒必要讓人家尷尬和難堪。第三，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什么呢，輔助工具就是名片，金教授在講到名片禮儀時，特別強(qiáng)調(diào)，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯(lián)誼卡，名片乃現(xiàn)代人社交之必備。有鑒于此，你和外人打交道你需要做自我介紹時，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時，應(yīng)該首先養(yǎng)成習(xí)慣，把名片遞給對方，道理很簡單你的真名實姓，你的所在單位，你的頭銜職務(wù)，名片上印得一清二楚，大家聽懂我的意思了吧。有的時候你的頭銜、單位有的時候你還真不好意思自己說，我坐飛機(jī)，我跟一個同志坐在一塊，那是個女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，我頂多告訴她我說你好，比如我在國外我說我是中國人，我姓金，你可以叫我金先生，要是國內(nèi)的話，我說你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我頂多報這個，甚至我在北京工作我都不會說。是吧，你干嘛騙人家小姑娘去啊？你逞什么能？你跟人家說我是教授，你看我像嗎？不像，傻冒。這樣你大嘴巴，你上來就把你老底抖落給別人了。不可能，是吧。但是名片不同，電話號碼，所在單位，聯(lián)系方式，各種頭銜和職務(wù)一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思說的或者不能說出來的東西它名片給你說出來了，而且它的可信性比較強(qiáng)，所以有社交經(jīng)驗的人應(yīng)該先遞名片，先遞名片你少說很多廢話。另外，自我介紹如果有可能，你最好有輔助人員，什么意思？比如你參加一個社交活動，你想跟某些人認(rèn)識，你想加入這個交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進(jìn)去，像我剛才似的，那個哥們兒，來無影，去無蹤，說兩句就走人，顛兒了，這個會讓人家不知道其所云，不知其何方神圣。可能的情況下，你可以找一個人，比如你想到這個圈里談話，你可以找一個那個圈里的人，或者跟那個圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去，這就比較好辦了，比如金教授這兒幾個禮儀專家在這兒談事，你想過來，那你可以找我們禮儀專家中的一個人，你也可以找我們節(jié)目主持人，因為他跟我們比較熟，讓他來介紹一下，這樣就是個輔助人員，你就不至于太尷尬，而且有些你不大好意思說的話，輔助人員可以替你說，就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的。接下來還有一個要點要跟各位強(qiáng)調(diào)，自我介紹的時間長度你要控制，一般而論，下面四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說人家容易記住你。第一是什么呢？第一就是你想認(rèn)識的那個人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專注，就是沒有別的事可以干，人家那兒聊天，人家在那兒看電影，人家在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，人家心不在焉。第二，沒有外人在場時。人家有外人在場，你去做自我介紹，人家忙著應(yīng)付外人，可能記不住你說的話，說難聽點可能沒把你當(dāng)回事。第三，周圍環(huán)境比較幽靜時，在地鐵上面，在火車上面在人行道上，這個大家來去匆匆，這時候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。第四，應(yīng)該是在較為正式的場合，寫字樓啊，宴會廳啊，會客室，客人家里，這個比較正式的場合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時機(jī)。時間你要養(yǎng)成習(xí)慣自我介紹你時間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個錯誤您知道是什么嗎？就是把自己的名字掰過來數(shù)過去去跟人家搗持，去說，比如你問我，說先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆頂多告訴人家，金銀的金，立正的正，昆明的昆，而且說這三個字的時候還是在買飛機(jī)票的時候，怕人家把名字寫錯了，上不了飛機(jī)。平常你就沒必要了，請注意不要懷疑別人的智商，另外也不要有自戀癖傾向，不要認(rèn)為每個人都想對你名字發(fā)生好奇心和探究欲，人家問他說先生你怎么稱呼，我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個名字是這么寫的，一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。他太唧磨，你沒有必要把你那個名字是怎么起的，有什么深刻含義你媽給你起名時如何浮想聯(lián)翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相關(guān)，給人家敘述一遍，浪費(fèi)別人時間，另外人家也沒興趣。一般而論，自我介紹的時間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右，沒有規(guī)定你時間，別長說，這是我要講的關(guān)于時間和時機(jī)的問題。接下來，自我介紹內(nèi)容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為三種模式，第一種模式我們叫他寒暄式，這個寒暄式又叫應(yīng)酬式，是什么呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交，比如我現(xiàn)在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同志講，說金教授能不能跟您認(rèn)識一下，或者他問說金教授您在什么地方高就，那人家問我了我就得說，比如坐火車的時候，人家問你，先生你怎么稱呼，那你怎么跟人說，你總不至于告訴人家，你沒必要知道。關(guān)你什么事，那你是很失禮的，但是我說實話，我在外面走，我得有一個自我保護(hù)意識，這人我不認(rèn)識，我不至于把我家電話告訴他，我也沒必須把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢，所以這種情況下，是面對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應(yīng)酬式來做介紹，它的內(nèi)容是什么呢？它內(nèi)容其實就一項，就是你的姓名。先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆，完了，我絕不多說，我就把我的名字報一下，倒過來說，各位你一定要有數(shù)，當(dāng)你在社交場合別人做介紹時，他只報了名字而沒說