品賞玉露茶湯公關策劃方案

一、策劃主題品賞玉露茶湯，體味土王瓊漿二、公共關系的主體：恩施玉露集團有限公司（一）企業(yè)簡介2010年5月17日，省農業(yè)廳副巡視員徐澤清、副州長董永祥、州政協(xié)副主席陳曉燕、市委書記譚文驕，為恩施玉露茶業(yè)集團和恩施玉露茶葉集團有限公司揭牌。（二）發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)CIS戰(zhàn)略、“恩施玉露”的品牌發(fā)展之路（三）企業(yè)大事記2009年，在“中國首屆農產品區(qū)域性公用品牌建設論壇”會上，經品牌價值評估課題組評估，“恩施玉露”品牌價值為1.87億元。2010年4月，品牌價值評估課題評估，“恩施玉露”品牌價值已高達2.9億元。

（四）策劃背景通過對“恩施玉露”產品本身調查知存在以下幾個普遍不好的評價：高價民眾可望不可及；蒸青口味淡；包裝過于高貴；市場占有率不高；品牌享譽度較低等。參考以上消息，又與組織長遠發(fā)展的CIS戰(zhàn)略相聯(lián)系，作出為打造恩施玉露品牌的公關策劃。三、公共關系工作的對象：公眾

根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾?；顒訉⑨槍Σ煌姴扇∨c之相適應的策略方案，擴大潛在公眾、知曉公眾和行動公眾的范圍，并加深顧客對組織的信任和好感。對潛在公眾重在進行預測，提前制定相應的工作預案；對于知曉公眾，抓住信息傳播的最佳時機，及時向他們傳播他們所需要的信息；對于行動公眾，要肯定和強化積極的方面，轉化消極的方面。（一）、非公眾 根據(jù)茶葉特點，任何有消費意愿的人都可以消費，都會與組織發(fā)生關系，產生影響。因此它是可以面向全社會大眾，所以不存在非公眾。（二）、潛在公眾指那些由于組織的行為有可能與組織發(fā)生聯(lián)系，并對之產生影響的公眾。具體指有對喝茶有興趣，但是不了解也沒有中意的茶葉品牌的公眾。對他們的工作主要是要向他們介紹企業(yè)文化，使他們心目中建立起對恩施玉露的好感。（三）、知曉公眾指那些已經了解到組織的有關信息，并意識到自己的權益及其與組織關系的公眾。指對意愿買茶，且知曉恩施雨露這一品牌但可能購買其他品牌茶葉的公眾。充分尊重他們的權利，要及時向他們提供恩施玉露的產品信息，能“投其所好”。（四）、行動公眾指那些已經采取行動，對組織產生實際影響的公眾。了解他們對組織和恩施玉露的想法，肯定和強化積極部分，努力減輕負面影響。做好售后服務工作和雙向溝通工作。四、公關策劃目標系統(tǒng)組織的宏觀目標：從提升組織視覺識別系統(tǒng)管理入手，實現(xiàn)組織CIS戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略。策劃的微觀目標：達到對恩施玉露茶得傳播信息、增進組織與公眾之間的相互了解、引起公眾消費行為的、加深顧客對組織的信任和好感的目的。五、公關策劃市場SWOT分析優(yōu)勢：

（1）“恩施玉露”是中國十大名茶之一，歷史悠久并享有盛譽，并被國家質監(jiān)總局認定為地理標志產品。（2）2008年又被湖北省農業(yè)廳認定為“湖北第一歷史名茶”，將作為恩施市名優(yōu)茶的主打品牌。（3）能夠與恩施當?shù)芈糜问聵I(yè)作為平臺，有力結合起來。（4）有政府的全力支持，全市財政每年安排專項資金用于茶葉產業(yè)發(fā)展、積極落實激勵政策。劣勢：（1）生產規(guī)模小，經濟水平不高，茶葉機械程度低。（2）茶葉企業(yè)多，龍頭企業(yè)少，作坊式加工廠過多，加工產品質量衛(wèi)生水平整體不高。（3）在茶葉資源深度開發(fā)和綜合利用方面尚屬空白，茶葉產品科技含量不高，產品形態(tài)單一，附加值低。（4）品牌創(chuàng)建力度不夠，影響力小。機會：（1）、恩施玉露集團在“三張名片”戰(zhàn)略方針指導下，運用現(xiàn)代化管理手段，不斷創(chuàng)新運作機制和管理模式。（2）、做好“茶葉產業(yè)+民族文化=旅游經濟”這一道“算術題”。（3）、恩施州正按照政府服務品牌、協(xié)會動作品牌、企業(yè)使用品牌、宣傳拓展品牌、科技提升品牌的基本原則，全力以赴爭創(chuàng)“恩施玉露”中國馳名商標，讓“恩施玉露”香沏九州，暢銷四海。威脅：（1）、市場機制不夠完善，偽劣產品較多。對剛起步的恩施玉露來說必須做好防偽工作。（2）、中國其他名茶已經深入民心，恩施玉露市場困難重重。（3）、茶樹鮮葉資源得不到有效利用，也影響茶農種茶收入增長，而且將極大地制約茶葉產品市場的進一步拓展，降低抵御市場風險的能力，從而影響到茶葉產業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和持續(xù)性。六、活動宣傳口號1.游覽生態(tài)茶園，感受天上人間2.傳播玉露文化，弘揚茶道精神3.讓玉露陪伴你、我、他4.為不一樣的你打造不一樣的玉露公共關系活動項目（一）、公關現(xiàn)狀及其問題分析——以玉露茶的宣傳工作做公關調研 市場調查（以調查問卷為主）見附錄一 （1）、調查目的：A了解恩施玉露現(xiàn)行的市場占有率及營銷狀況B了解競爭對手的產品優(yōu)劣勢和營銷手段；C、確定“恩施玉露”在消費者中的地位。

(2)、調查方法：

A、走訪調查；

B、問卷調查；

C、觀察法；

D、二手資料；

(3)、分析方法

運用SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件，根據(jù)調查結果繪制“恩施玉露”形象差距圖和地位圖。

（二）、、制造新新聞———華夏硒硒都中日日玉露茶茶道交流流會活動主題題：“傳播玉玉露文化化,弘揚揚茶道精精神”活動內容容：邀請日本本當代著著名的茶茶文化學學者如布布目潮風風、滄澤澤行洋等等和茶葉葉企業(yè)領領袖，齊齊聚硒都都，在玉玉露茶的的種植、、栽培、、采摘、、加工上上進行交交流，比比較中日日玉露茶茶的異同同，在茶茶道上進進行切磋磋，相互互學習。?；顒幽康牡模阂环矫嫱ㄟ^玉露露茶文化化的交流流密切中中日民間間團體的的交流，，增進中中日兩國國人民的的友誼；；另一方面面更重要的的是宣傳傳玉露茶茶，特別別是恩施施玉露，，讓它走走向全國國，突破破亞洲，，風靡世世界。活動主辦方方：中國茶葉協(xié)協(xié)會和恩施施茶葉協(xié)會會以及茶產產業(yè)協(xié)會活動承辦方方：恩施州人民民政府和恩恩施玉露有有限責任公公司活動準備：：1、選出恩施玉玉露的形象象代言人；；2、全國征征集交流會會的翻譯大大使；活動形式：：1、歡迎會會：2、記者招招待會：3、舉辦中中日雙方代代表的交流流會議：4、參觀體體驗：5、品嘗嘗與贈送環(huán)環(huán)節(jié)：6、歡送會會：售后服務公司網(wǎng)站手機短信紀錄片大眾傳媒宣傳紀錄片主題：游覽覽生態(tài)茶園園感受天天上人間主要內容：：?恩施玉露茶簡介?茶的制作流程?民族風情?基地風采手機短信?主題：讓玉露陪伴伴你、我、、他?特點充分運用科科技的進步步，跟上公公眾的快節(jié)節(jié)奏生活。。在為他們們傳播消息息的同時也也給予人性性的關懷，，拉近組織織與公眾之之間的距離離。同時針針對不同類類型的公眾眾設計獨特特的短信。。模版——短信信內容對于所有公眾眾為你“端”來來一生的幸福福，為你“端端”來一世的的甜蜜，為你你“端”來一一年的平安，，為你“端””來一季的健健康，為你““端”來一天天的吉祥，恩恩施玉露集團團祝您端午節(jié)節(jié)安康!對于潛在公眾眾好雨知時節(jié)，，雨水才發(fā)生生；落在您身身邊，變幻季季節(jié)前。祝福福系心間，心心意你獨明。。曉看紅濕處處，生氣正勃勃蓬。朋友，，雨水節(jié)氣快快樂！——恩恩施玉露集團團（恩施玉露露集團以茶質質為根，茶信信為本，專門門經營含硒量量適中的玉露露茶——2008年七月月被湖北省農農業(yè)廳授予：：恩施玉露為為湖北第一歷歷史名茶。））詳情請撥撥打聯(lián)系電話話：********或或登錄恩施玉玉露集團網(wǎng)*************如您不不想接收此類類信息請撥打打客服電話：：*******對于知曉公眾眾尊敬的朋友，，恩施玉露在在近期推出圍圍繞端午送禮禮以健康為主主題的新產品品，對于提高高老年人免疫疫性、降血壓壓、預防冠心心病、降血糖糖、預防糖尿尿病、抗癌有有特殊功效。。敬請您關注注。謝謝！詳詳情請撥打聯(lián)聯(lián)系電話：********或登錄錄恩施玉露集集團網(wǎng)*************對于行動公眾眾感謝您對恩施施玉露的不斷斷支持！恩施施玉露集團將將不斷努力提提升產品和服服務質量，竭竭誠為您提供供滿意的服務務!歡迎您撥撥打我們的免免費服務熱線線……，為我我們提出您寶寶貴的意見。。祝您生活愉愉快!公司網(wǎng)站網(wǎng)站的內容中英雙版公司簡介玉露簡介網(wǎng)上展廳茶葉基地誠信檔案在線服務中英雙版：在進入頁面之之前設立中文文版和英文版版，方便國外外客戶瀏覽本本網(wǎng)頁。公司簡介：介紹公司的基基本情況。網(wǎng)上展廳：公司將在不同同季節(jié)生產不不同品種的產產品，同時也也將在產品展展示這平臺展展示。在這平平臺上，設立立兩個板塊：：一個是常年年供應的恩施施玉露產品;另一個是針針對特定季節(jié)節(jié)特別推出的的產品，并詳詳細介紹該產產品的精華與與特別之處。。茶葉基地：突出恩施玉露露茶葉基地的綠色環(huán)保，，采自原生態(tài)態(tài)的茶葉原料料，為生產好好質量的茶葉葉奠定基礎。。同時，介紹紹茶葉基地美美麗環(huán)境，為為恩施玉露茶茶葉基地發(fā)展展生態(tài)旅游奠奠定基礎。公司相冊：展示并介紹公公司員工生產產照、名茶展展示、與顧客客交易的照片片等。誠信檔案：公布恩施玉露露的售后服務務電話，設立立客戶交流平平臺，讓之前前購買過恩施施玉露的客戶戶能夠和即將將買玉露的客客戶交流，展展示顧客對恩恩施玉露的評評價，為他們們的行動提供供指南。在線服務：讓顧客可以針針對恩施玉露露產品的質量量、售后服務務、期望廠家家生產什么樣樣的產品、對對恩施玉露有有什么建議或或意見等與工工作人員進行行直接交流，，滿足消費者者的各種不同同的需求。售后服務號碼設置：16550（玉露露服務您）機構設置：設設立專門的售售后服務機構構和平臺，進進行全天24小時服務；；同時，疏通通售后服務部部與其他部門門的溝通和協(xié)協(xié)調，保證在在接到顧客的的疑問時能第第一時間與相相關部門取得得聯(lián)系，并及及時解決顧客客的問題。銷售設置:公公司規(guī)定在每每個恩施玉露露銷售點進行行銷售恩施玉玉露時，對恩恩施玉露的客客戶進行登記記，并留下客客戶的聯(lián)系方方式，方便以以后的聯(lián)系。。本次公關活動動采用了多種種宣傳媒介，，如傳統(tǒng)的名名人、電視、、廣播、報紙紙雜志、宣傳傳橫幅、墻體體廣告和現(xiàn)代代高科技的手手機短信和互互聯(lián)網(wǎng)技術等等，在考慮企企業(yè)承受的范范圍內從多種種途徑讓顧客客公眾了解此此次活動，最最大限度的實實現(xiàn)本次活動動所預期的宣宣傳效果。八、公關活動動的宣傳媒介介九、組織機構構和人員分工工負責事項職能部門項目類型職能部門負責事項項目類型：市場調查、、紀錄片、、手機短信、、售后后服務、、公司網(wǎng)站、、交流會職能部門：市場調查部、、

聘請專業(yè)業(yè)人員制作作、售售后服務部、、聘請專業(yè)人人員、

公關關部

、業(yè)務務管理部負責事項：問卷的制作、、發(fā)放，問卷卷的整理和調調查報告告的寫。請專業(yè)人員現(xiàn)現(xiàn)場拍攝和制制作紀錄片。。針對不同的公公眾發(fā)不同的的短信。與通信公司聯(lián)聯(lián)系溝通好，，制定好售后后服務電話，，并公布售后后服務電話。。疏通與其他部部門的通道，，保證售后服服務順利進行行，制作完善善的公司網(wǎng)站站。提前做好聯(lián)系系工作，保證證人員準確到到位等。十、公關活動動的經費預算算市場調查紀錄片手機短信公司網(wǎng)站售后服務交流會經費項目合計：136000元3000元2000元8000元5000元5000元113000元十一、公關活活動的責任分分工前期調研：市場調查部負負責中日交流會：公關部負責制作紀錄片：市場營銷部部負責手機短信制制作與發(fā)送：公關部負責責網(wǎng)站制作與更更新：市場營銷部部負責十二、公關活活動評估計劃劃評估重點：公眾的態(tài)度轉轉變、媒介的的影響程度以以及組織形象象的提升程度度。評估目標：提高恩施玉露露的品牌知名名度和美譽度度提升組織形象象。評估指標：恩施玉露的銷銷售量和市場場占有率；網(wǎng)網(wǎng)站內公眾的的評價；媒體體和公眾對對恩施玉露的的關注度；；消費者對恩恩施玉露的忠忠誠度等。評估人員：設立評估小組組整理評估的資資料：將資料進行分分類整理，將其規(guī)規(guī)范化，條理理化。撰寫評估報告告：將評估結果以以報告形式展展現(xiàn)出來。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:25:1306:25:1306:2512/22/20226:25:13AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:25:1306:25Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:25:1406:25:1406:25Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:25:1406:25:14December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20226:25:14上午午06:25:1412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:25上上午12月-2206:25December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/226:25:1406:25:1422December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:25:14上上午6:25上上午午06:25:1412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:25:1406:25:1406:2512/22/20226:25:14AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:25:1406:25Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:25:1406:25:1406:25Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:25:1406:25:14December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20226:25:14上上午午06:25:1412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:25上上午12月-2206:25December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/226:25:1406:25:1422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:25:14上午6:25上上午06:25:1412月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。06:25:1406:25:140