商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用技巧

商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用

主講：吳海琴2007年9月目錄一、如何塑造個(gè)人成功形象？1、儀容禮儀2、服飾禮儀3、儀態(tài)禮儀二、禮儀在社交場(chǎng)合如何應(yīng)用？三、辦公室禮儀知多少？成功者能力形象性格人們用三個(gè)概念描述成功者看起來(lái)就得像個(gè)成功者像成功者那樣思考像成功者那樣舉止像成功者那樣說(shuō)話那么，你就是成功者你可以先裝扮成那個(gè)樣子，直到你成為那個(gè)樣子看起來(lái)像個(gè)成功者和領(lǐng)導(dǎo)者在你的事業(yè)中會(huì)為你敞開(kāi)幸運(yùn)的大門，讓你脫穎而出民主選舉時(shí)，由于你像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，人們會(huì)投你一票；提拔領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，由于你像個(gè)領(lǐng)袖，你會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)和群眾接受；對(duì)外進(jìn)行商務(wù)交往，由于你像個(gè)成功的人，人們?cè)敢庀嘈拍愕墓疽彩浅晒Φ?，因而愿意與你的公司進(jìn)行交易。儀容儀表禮儀

發(fā)型（男性：前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)；女性：長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩）面部口腔手部化妝化妝：通過(guò)化妝品進(jìn)行自我修飾美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味要自然

要協(xié)調(diào)

要避人

服飾禮儀著裝的原則1.TPO原則（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）2.整體協(xié)調(diào)原則3.個(gè)性化原則（依據(jù)個(gè)人年齡、體形、膚色、職業(yè)、愛(ài)好）4.整潔原則

女性著裝應(yīng)注意：注意“三忌”A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡(jiǎn)潔為佳。B.不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長(zhǎng)筒襪口不宜外露。給男性的忠告1)讓商務(wù)形象設(shè)計(jì)師包裝你，而不只是色彩咨詢師，你的形象不是簡(jiǎn)單的色彩問(wèn)題，你的服裝不是格調(diào)、時(shí)尚，你需要的是“權(quán)力”、“威嚴(yán)”、“領(lǐng)導(dǎo)力”。2)不要追隨明星、歌星、藝術(shù)家的服飾。飾物禮禮儀實(shí)用性性裝飾性性以少為為佳同質(zhì)同同色符合習(xí)習(xí)俗注意搭搭配儀態(tài)禮禮儀站姿、、坐姿姿、走走姿、、微笑笑、手手勢(shì)、、指示示方向向語(yǔ)………站姿姿●男士：：V字字步和和跨步步●女士：：V字步步或丁丁字步步坐姿●男士：：正坐●女士：：正坐側(cè)坐交叉坐坐姿（（左、、右））翹腿坐坐姿（（左、、右））坐姿走姿微笑的的魅力力微笑———是是真正正的世世界語(yǔ)語(yǔ)言，，是人人際交交往的的通行行證。。微笑是是在臉臉上露露出愉愉快的的表情情，交往中中的微微笑是是對(duì)人人的尊尊重和和理解解，也也是善善良良、、友友好好、、贊贊美美的的表表示示。。微笑笑一一下下并并不不費(fèi)費(fèi)力力，，卻卻產(chǎn)產(chǎn)生生無(wú)無(wú)窮窮魅魅力力。。在絕絕大大多多數(shù)數(shù)國(guó)國(guó)際際交交往往場(chǎng)場(chǎng)合合中中，，微微笑笑都都是是禮禮儀儀的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。手勢(shì)勢(shì)動(dòng)動(dòng)作作前握指示示立后握指示示立指示方向向語(yǔ)前指示左指示右指示二、禮儀儀在現(xiàn)代代社交場(chǎng)場(chǎng)合如何何應(yīng)用？？溝通禮儀儀演講禮儀儀引導(dǎo)禮儀儀：行進(jìn)進(jìn)陪同、、電梯、、上下樓樓梯位次禮儀儀：會(huì)議議、會(huì)客客、乘車車、就餐餐溝通禮儀儀從四個(gè)個(gè)方面開(kāi)開(kāi)展：1、態(tài)度度：接受受別人2、語(yǔ)言言本身3、內(nèi)容容：談什什么和不不能談什什么4、交流流形式：：五不談不要非議議國(guó)家和和公司不能非議議交往對(duì)對(duì)象不談?wù)摳窀裾{(diào)不高高的話題題不在背后后議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同同行不談?wù)搨€(gè)個(gè)人隱私私問(wèn)題演講禮儀儀眼神聲音身體語(yǔ)言言表情引導(dǎo)禮儀儀行進(jìn)陪同同電梯上下樓梯梯電梯禮儀儀ABC操作按鍵鍵是晚輩輩或下屬屬的工作作，所以以同電梯梯時(shí)，輩輩份（職職位）最最低的人人站在此此處。愈靠?jī)?nèi)側(cè)側(cè)，是愈愈最尊貴貴的位置置。較靠電梯梯門口處處，則為為第二順順位。進(jìn)出不站站在近門門處面朝門的的方向站站立依序進(jìn)出出電梯禮儀儀ABC等待即將將快步到到達(dá)者幫助不便便按儀表表者不應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)鏡整裝裝盡量避免免交談絕不吸煙煙避免過(guò)度度使用香香水上下樓梯梯上，女性性先下，女性性后位次禮儀儀位次，一一般是指指人們或或其使用用之物在在人際交交往中，，彼此之之間各自自所處的的具體位位置的尊尊卑順序序。在正正常情況況下，位位次的尊尊卑早已已約定俗俗成，并并廣為人人們所接接受，所所看中。。按照一般般的交往往規(guī)則，，交往雙雙方的位位次是有有一定之之規(guī)的。。位高者者坐在上上位，位位低者就就坐在下下位。而而哪里是是上位，，哪里是是下位，，這就是是位次規(guī)規(guī)范所要要解決的的問(wèn)題。。位次禮儀儀內(nèi)容：會(huì)客的位位次會(huì)議的位位次乘車的位位次宴會(huì)桌次次、位次次禮儀1.會(huì)客客的位次次相對(duì)式：：面門為上上、以右右為上（（進(jìn)門角角度）（（公務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合）并列式：：以遠(yuǎn)為上上，以右右為上（（面門角角度）（（關(guān)系平平等）居中式：：居中為上上主席式：：面門為上上自由式相對(duì)式面門為上上以右為上上當(dāng)賓主雙雙方不止止一人時(shí)時(shí)，情況況亦是如如此（（見(jiàn)圖三三）。以右為上上并列式居中式主席式自由式會(huì)見(jiàn)時(shí)有有關(guān)各方方均不分分主次，，不講位位次，而而是一律律自由擇擇座。進(jìn)進(jìn)行多方方會(huì)面時(shí)時(shí)，此法法常常采采用。會(huì)議的位位次會(huì)議不同同于會(huì)客客。會(huì)客客是少數(shù)數(shù)人甚至至只是兩兩個(gè)人之之間的交交往，而而會(huì)議則則一般是是許多人人甚至上上百人之之間的交交往。因因此，在在會(huì)議中中對(duì)賓主主進(jìn)行排排位尤為為復(fù)雜。。分類：小小型會(huì)議議、大型型會(huì)議小型會(huì)議議小型會(huì)議議，一般般指參加加者較少少、規(guī)模模不大的的會(huì)議。。它的主主要特征征，是全全體與會(huì)會(huì)者均應(yīng)應(yīng)排座，，不設(shè)立立專用的的主席臺(tái)臺(tái)。目前主要要有如下下三種具具體形式式：面門門設(shè)座、、依景設(shè)設(shè)座、自自由擇座座。面門設(shè)座座依景設(shè)座座所謂依景景設(shè)座，，是指會(huì)會(huì)議主席席的具體體位置，，不必面面對(duì)會(huì)議議室正門門，而是是應(yīng)當(dāng)背背依會(huì)議議室之內(nèi)內(nèi)的主要要景致之之所在，，如字畫(huà)畫(huà)、講臺(tái)臺(tái)等等。。其他與與會(huì)者的的排座，，則略同同于前者者。自由擇擇座它的基基本做做法，，是不不排定定固定定的具具體座座次，，而由由全體體與會(huì)會(huì)者完完全自自由地地選擇擇座位位就座座。大型會(huì)會(huì)議大型會(huì)會(huì)議，，一般般是指指與會(huì)會(huì)者眾眾多、、規(guī)模模較大大的會(huì)會(huì)議。。它的的最大大特點(diǎn)點(diǎn)，是是會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上應(yīng)應(yīng)分設(shè)設(shè)主席席臺(tái)與與群眾眾席。。前者者必須須認(rèn)真真排座座，后后者的的座次次則可可排可可不排排。在車上上如何何坐司機(jī)在車上上如何何坐車主在車上上如何何坐車主女主人人宴會(huì)桌次的的安排排在宴會(huì)會(huì)上，，倘若若所設(shè)設(shè)餐桌桌不止止一桌桌，則則有必必要正正式排排列桌桌次。。排列列桌次次的具具體講講究有有三：：以右右為上上、以以遠(yuǎn)為為上、、居中中為上上。室內(nèi)面面對(duì)門門以右右為上上以遠(yuǎn)為為上居中為為上席次的的安排排在宴會(huì)會(huì)上，，席次次具體體是指指同一一張餐餐桌上上席位位的高高低。。中餐餐宴會(huì)會(huì)上席席次安安排的的具體體規(guī)則則有四四。其其一一，面面門為為主。。其二，，主賓賓居右右。其其三三，好好事成成雙。。其其四，，各桌桌同向向。三、辦辦公室室禮儀儀＊辦公室室日常常禮儀儀＊和上司間的的關(guān)系＊與同事如何何相處辦公室日常常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的的一份子＊主動(dòng)溝通＊幫助周圍的的人＊好的肚量＊不傳閑話與上司司的關(guān)關(guān)系＊尊重、服從從并執(zhí)行＊了解上司的的脾氣＊工作第一位位＊體諒上司，，換位思考考＊距離就是美美＊征求上司建建議與同事事相處處＊禮字當(dāng)先＊服務(wù)與協(xié)作作謝謝大家！！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。10:10:3210:10:3210:1012/22/202210:10:32AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2210:10:3210:10Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:10:3210:10:3210:10Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:10:3210:10:32December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月202210:10:33上上午10:10:3312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:10上上午12月-2210:10December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2210:10:3310:10:3322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:10:33上午午10:10上午10:10:3312月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。10:10:3310:10:3310:1012/22/202210:10:33AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:10:3310:10Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。10:10:3310:10:3310:10Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:10:3310:10:33December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:10:33上上午午10:10:3312月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:10上上午12月月-2210:10December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2210:10:3310:10:3322December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。10:10:33上上午10:10上上午10:10:3312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。10:10:3310:10:3310:1012/22/202210:10:33AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:10:3310:10Dec-2222-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。10:10:3310:10:3310:10Thursday,December22,202213