商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng),讓客戶更喜歡你XXXX年月日

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

讓客戶更喜歡你！學習目標1、了解禮儀的三大原則2、重點熟悉男士、女士的儀容儀表、著裝要求3、掌握、運用微笑的技巧4、掌握電話禮儀5、掌握會面禮儀，熟練運用握手、介紹他人、遞送名片技巧6、辦公禮儀及日常行為規(guī)范禮儀的三項基本原則尊重為本善于表達行事規(guī)范90%的人，是在會晤的最初幾分鐘內(nèi)就彼此做出判斷的。第一次見面的感覺在6秒中就已經(jīng)決定了。你不可能有第二次機會來重建你的第一印象——卡耐基禮儀是一門綜合性的行為科學，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的基本涵義

尊重為本——尊重上級是一種天職尊種同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識

尊重所有人是一種教養(yǎng)！課程大綱禮儀的原則個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀會面禮儀辦公禮儀頭發(fā)前不遮眉側(cè)不擋耳后不齊領面部

胡須整潔、不露鼻毛、口氣清新、牙齒干凈男士儀容儀表頭發(fā)

避免頭發(fā)散亂、怪異避免五顏六色面部淡雅化妝、口氣清新、笑容甜美女士儀容儀表課程大綱禮儀的原則個人形象

儀表儀容、著裝、個人舉止電話禮儀會面禮儀辦公禮儀著裝常常見典典型問問題男士：：襯衫、、領帶帶、西西裝配配色問問題襯衫太太瘦襯衫領領口敞敞得太太大西裝袖袖子過過長西裝配配運動動式皮皮鞋褲腿太太短褲腿管管太大大白色或或淺色色襪子子女士：：外套過過緊或或過于于時裝裝化以休閑閑裝、、禮裝裝代替替商務務裝夏裝太太薄，，缺少少質(zhì)感感；夏裝太太透，，整身身襯裙裙；領口過過低；；長筒襪襪：破破損鞋跟：：過高高過細細著裝常常見典典型問問題商務人人員著著裝六六忌一忌過于鮮艷二忌過于雜亂三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務人人士著著裝核心思思想：：莊重保保守揚長避避短西裝深色為為首選選洗、燙燙整潔潔取掉袖袖口商商標襯衫應與外外套搭搭配洗、燙燙整潔潔鞋、襪襪鞋子需需擦的的干凈凈、光光亮襪應應以以深深色色為為佳佳(不能能穿穿白白襪襪)男士士著著裝裝衣領領襯衫衫領領高高于于西西裝裝領領領帶帶搭配配襯襯衫衫色色彩彩長度度到到腰腰帶帶袖口口袖口口長長于于西西裝裝注意意扣扣好好紐紐扣扣男士士著著裝裝男士士著著裝裝：：三三色色原原則則和和三三一一定定律律三色色原原則則：簡簡單單說說來來就就是是指指男男士士在在正正式式場場合合穿穿著著西西服服時時，，全身身顏顏色色色色系系必必須須限限制制在在三三種種之之內(nèi)內(nèi)，否否則則就就會會顯顯得得不不倫倫不不類類，，失失之之于于莊莊重重和和保保守守。。三一定律：指的是穿穿西服套裝裝時，鞋子、腰帶帶、公文包包應為同一一顏色。套裝裙裝以職業(yè)套裝裝為首選；；裙裝不得無無袖或過短短。VS鞋子子襪子子不宜宜穿穿露露腳腳趾趾的的鞋鞋子子；穿涼涼鞋鞋、、裙裙裝裝時時必必須須穿穿襪襪子子；背包包飾品品背包包顏顏色色、、款款式式要要與與套套裝裝搭搭配配；；飾品品佩佩帶帶不不得得超超過過三三種種，以以銀銀、、鉑鉑金金、、珍珍珠珠為為宜宜VSVS女士士著著裝裝聚會會著著裝裝與與修修飾飾生意意場場合合聚聚餐餐可可選選擇擇西西裝裝、、套套裝裝為為主主，，非非生生意意場場合合可可選選擇擇休休閑閑裝裝，，修修飾飾簡簡潔潔。。晚宴宴著著裝裝與與修修飾飾晚宴宴可可選選擇擇略略顯顯華華麗麗的的服服裝裝，，需需化化淡淡妝妝。。修修飾飾不不要要過過于于夸夸張張女士士著著裝裝課程程大大綱綱禮儀儀的的原原則則個人人形形象象儀表表儀儀容容、、著著裝裝、、個人人舉舉止止電話話禮禮儀儀會面面禮禮儀儀辦公公禮禮儀儀微笑笑說話話手勢勢眼神神個人舉止止微笑：偉偉大的力力量微笑不花花一分錢錢，卻能能給您帶帶來巨大大的好處處，它只只要瞬間間，但它它留給人人的記憶憶卻是永永遠的；；沒有微微笑，您您就不會會這樣富富有和強強大；微笑能給給家庭帶帶來幸福福，能給給生意帶帶來好運運，給您您帶來友友誼；它它會使疲疲倦者感感到愉悅悅；使失失意者感感到歡快快；使悲悲哀者感感到溫暖暖；它是是疾病的的最好藥藥方；有人過于于勞累，，發(fā)不出出微笑；；把您的的微笑獻獻給他們們，那正正是他們們的需要要。讓讓我們們笑對人人生的每每一天，，你就會會發(fā)現(xiàn)生生活的一一切一切切真的很很美好!請集體朗朗誦哦?。‘斈阍谖⑽⑿Φ臅r時候，你你的眼睛睛也要““微笑””，否則則，給人人的感覺覺是“皮皮笑肉不不笑”。。眼睛的笑笑容有兩兩種：一是“眼眼形笑””，一是是“眼神神笑”。練一練取一張厚厚紙遮住住眼睛下下邊部位位，對著著鏡子，，心里想想著最使使你高興興的情景景。這樣樣，您的的整個面面部就會會露出自自然的微微笑，這這時，您您的眼睛睛周圍的的肌肉也在在微笑的的狀態(tài)，這是“眼形笑笑”。然后放松松面部肌肌肉，嘴嘴唇也恢恢復原樣樣，可目光中仍仍然含笑笑脈脈，這就是是“眼神笑笑”的境界。。學會用用眼神與與客人交交流，這這樣你的的微笑才才會更傳傳神、更更親切。。微笑的三三結合：：與眼睛睛的結合合要：微笑著說說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨臨”“見到您很很榮幸”等禮貌貌用語。。不要：光笑不說說或光說不笑笑微笑的三三結合：：與語言言結合這里只強強調(diào)微笑笑要與正正確的身身體語言言想結合合，才會會相得益益彰，給給客戶以以最佳的的印象。。微笑的三三結合：：與身體體結合視線向上上：權威感優(yōu)越感視線線向向下下：服從從任人人擺擺布布視線線水水平平：客觀觀理智智眼神神坐—座椅椅子子的的2/3、側(cè)側(cè)座座左左腿腿疊疊壓壓在在右右腿腿上上立—禮儀儀距距離離1.5米行—乘做做電電梯梯時時,須靠靠右右側(cè)側(cè)站站立立、、行行走走………坐、、立立、、行行課程程大大綱綱禮儀儀的的原原則則個人人形形象象儀表表儀儀容容、、著著裝裝、、個人人舉舉止止電話話禮禮儀儀會面面禮禮儀儀辦公公禮禮儀儀撥打打準備備撥撥打打電電話話目目的的與與內(nèi)內(nèi)容容撥打打前前事事先先簡簡要要回回顧顧撥打打與與溝溝通通致謝謝與與掛掛斷斷接聽聽電電話話接聽聽須在在電電話話鈴鈴響響三三聲聲內(nèi)內(nèi)標準話述——“您好!這里是XXX公司”接聽電話者應應認真、有效效的處理來電電撥打與接聽電電話轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接時的禮貌貌用語“您好，為您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接XXX”轉(zhuǎn)接不成功時時的處理技巧巧”很抱歉，轉(zhuǎn)接接對方未成功功，請您留言言，稍后為您您轉(zhuǎn)告，可以以嗎？”留言留言的記錄與與核對留言信息的傳傳遞轉(zhuǎn)接電話與留留言課程大綱禮儀的原則個人形象儀表儀容、著著裝、個人舉止電話禮儀會面禮儀辦公禮儀問候SAYHELLO握手標準正確的握握手動作與不同對象的的握手注意事事項介紹不同場合不同同對象的介紹紹方式介紹的注意事事項會面三部曲問候見面問候雖然然只是打招呼呼、寒喧或是是簡單的三言言兩語，卻代代表著我們對對他人的尊重重。問候的態(tài)度：：主動：向她人問候候時，要積極、主動。當別人首先先問候自己之之后，要立即即予以回應，，千萬不要擺擺出一幅高不不可攀的樣子子。熱情：向她人問候候時，要表現(xiàn)現(xiàn)得熱情、友好、、真誠。毫無表情，，或者拉長苦苦瓜臉表情冷冷漠的問候不不如不問候。。大方：向她人問候候時，必須表表現(xiàn)得大方。矯揉造作，，或者扭扭捏捏捏，反而會會給人留下虛虛情假意的壞壞印象。問候在正式場合，，問候一定要講講究次序。一對一的問候候：通常是“位位低者先問候候”。即身份份較低者或年年輕者首先問問候身份較高高者或年長者者。一對多的問候候：如果同時遇遇到多人，特特別在正式會會面的時候。。這時既可以以籠統(tǒng)地加以以問候，比如如說“大家好好”；也可以以逐個加以問問候。當一個個人逐一問候候多人時，既既可以由“尊尊”而“卑””、由“長””而“幼”地地依次而行，，也可以由““近”而“遠遠”依次而行行。握手何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時1、手掌要潔凈凈、干燥和和溫暖。2、先問候再再握手。3、伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用用，握手3秒左左右。不要要用用左左手手握握手手。4、與與多多人人握握手手時時，，遵遵循循先尊尊后后卑卑、、先先長長后后幼幼、、先先女女后后男男的原原則則。。5、若若戴戴手手套套，，先脫脫手手套套再再握握手手。切切忌忌戴戴著著手手套套6、握握手手時時注注視視對對方方，，不不要要旁旁顧顧他他人人他他物物。。用力力要要適適度度。7、與異異性性握握手手時時用用力力輕輕、、時時間間短短，，不不可可長長時時間間握握手手和和緊緊握握手手。。8、掌掌心心向向上上，，以以示示謙謙虛虛和和尊尊重重，，切切忌忌掌掌心心向向下下。。握手手順序序：先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者,年輕輕的的給給年年長長的的,自己己公公司司的的同同事事給別別家家公公司司的的同同事事,公司司同同事事給給客客戶戶,非官官方方人人事事給給官官方方人人士士，，本本國國同事事給給外外國國同同事事.國際際慣慣例例敬敬語語（姓姓名名和和職職位位））。。如如：：王小小姐姐（（客客戶戶）），，請請允允許許我我向向您介紹XX經(jīng)理。介紹時不可單單指指人，而而應掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應面面向?qū)Ψ?。介介紹完畢后與與對方握手問問候，如：您您好！很高興認識您??！避免對某個人人特別是女性性的過分贊揚揚。坐著時，除職職位高者、長長輩和女士外外，應起立。。但在會議、、宴會進行中不必起立立，被介紹人人只要微笑點點頭示意即可可。介紹他人從名片夾（盒盒）中取出名名片站立、身體微微前傾名片的文字朝朝向?qū)Ψ浇邮苊瑫r，，默讀對方的的名字名片的使用溫馨提示：商務交往中沒沒有名片的人人，會被視為為沒有社會地地位的人；；一個不隨身攜攜帶名片的人人，是不尊重重別人的人哦哦；注意事項使用名片夾（（盒）保存名名片不要從口袋中中掏取名片頭銜不宜過多多、不印宅電電不要單手遞送送名片不要用物品壓壓在名片上會談中不要玩玩弄對方名片片名片的使用接車者為來/訪客開啟車門門，并提示其其注意頭部；乘車位置如圖圖，重要性①①>②>③>④接車/乘車禮儀乘坐出租車，此座方便付款靠右邊車門，，方便下車會客室入座禮禮儀原則：“面門為上、居居中為上、以以右為上”試著指出下面面會客廳中哪哪個座位是上上座，其余位位置如何排座座？A為上座，其次次B、C、D。預約準備會談內(nèi)容容及資料出發(fā)前的電話話確認見面前的儀容容檢查進入會面環(huán)節(jié)節(jié)結束拜訪確定當日接待待安排安排接待的人人員及相關事事項接車及引領結束接待拜訪與接待課程大綱禮儀的原則個人形象儀表儀容、著著裝、個人舉止電話禮儀會面禮儀辦公禮儀六不原則：不打探隱私、、薪資、不評評論、不推托托、不做私活活、不竊聽電電話四要原則：要問候、要主主動接待、要要保持衛(wèi)生、、要發(fā)揚節(jié)儉儉辦公行為離開座位短暫離開時告告知主管或同同事；長時間離開時時交辦代辦事事宜并留下聯(lián)聯(lián)系號碼出差定時、定期報報告出差動態(tài)態(tài)指定職務代代理人外出禮儀專業(yè)能力與與專業(yè)素質(zhì)質(zhì)成就專業(yè)業(yè)的人才??！積極態(tài)度與與樂觀精神神成就快樂樂的生活??！善良心靈與與赤誠愛心心成就幸福福的人生！！養(yǎng)成良好的的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)你是如何給給客戶發(fā)郵郵件的？1、郵箱設置置：顯示名名稱、簽名名檔、自動動回復；2、郵件行文文：稱呼、、正文措辭辭、格式；；3、郵件發(fā)送送：主送、、抄送、密密送如何使使用？4、高效管理理你的郵箱箱通訊錄；；打開看看讓我們用優(yōu)優(yōu)美的禮儀儀和素養(yǎng)感染每一位位客戶和同同事！特別聲明沒有金蝶軟軟件國際軟軟件集團有有限公司的的特別許可可，任何人人不能以任任何形式或或為任何目目的復制或或傳播本文文檔的任何何部分。本本文檔中包包含的信息息如有更改改，恕不另另行通知。。由金蝶軟件件（中國））有限公司司和其分銷銷商所銷售售的某些軟軟件產(chǎn)品包包含有其它它軟件供應應商版權所所有的軟件件組件。Microsoft?、WINDOWS?、NT?、EXCEL?、Word??、PowerPoint?和SQLServer?是微軟公司司的注冊商商標。IBM?、DB2?、DB2通用數(shù)據(jù)庫庫、OS/2??、ParallelSysplex??、MVS/ESA、AIX?、S/390?、AS/400?、OS/390?、OS/400?、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere?、Netfinity?、Tivoli?、Informix和Informix??動態(tài)ServerTM是國際商業(yè)業(yè)機器公司司在美國或或其他公司司的商標。。ORACLE?是ORACLE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