員工日常禮儀規(guī)范

員工日常禮儀規(guī)范

2022/12/291禮儀的定義禮儀定義：禮節(jié)和儀式。規(guī)范：明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。通俗講，禮者敬人。儀即儀式，儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。2022/12/292禮儀的重要性教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮多人不怪，禮少人看扁。2022/12/293

中國游客廣受批評的“七宗罪”

一

臟

亂扔垃圾；二

吵

在飛機上、餐廳里，毫無顧忌地大聲喧嘩；三

搶

不講秩序，干什么都要搶先；四

粗

禁煙區(qū)依然悠然自得地吞云吐霧；

五

懶

在宴席上把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐；六

窘

西裝革履者蹲在街頭，或身穿睡衣在酒店串門；七

潑

遇到糾紛時火氣大。2022/12/294禮儀有兩條基本原則一是尊重為本。有一個排比句：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是以對方為中心。2022/12/295禮儀的目標(biāo)禮儀最低要求：不讓他人反感。目標(biāo)：讓他人感覺舒服。

2022/12/296員工日常禮儀一、著裝與修飾

二、工作語言

三、介紹與自我介紹

四、迎客與送客

五、儀態(tài)與姿勢

六、其它

2022/12/297一、著裝與修飾（一）

著裝一是符合身份，干什么穿得要像什么。二是三色原則和三一定律。三是一個人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會地位成反比。

2022/12/298一、著裝與修飾（二）修飾女士:要求選擇舒適、雅觀的發(fā)型,不要留奇異發(fā)型和用奇異顏色漂染；頭飾應(yīng)簡潔大方并不宜過多。男士:不要留長發(fā),頭發(fā)長度要求前不齊眉后不及領(lǐng),鬢角不可過長,不要留胡須和長指甲,保持指甲清潔。2022/12/299

二、工作語言

（一）工作稱呼就高不就低原則。

2022/12/2910二、工作作語言（二）接接待來訪訪一是熱情情三到：：眼到、、口到、、意到。。舉例：坐坐—請坐—請上座。。二是使用用接待三三聲，來來有迎聲聲、問有有答聲、、去有送送聲。三是多用用文明五五句，問問候語““你好””；請求求語“請請”；感感謝語““謝謝””；抱歉歉語“對對不起””；道別別語“再再見”。。四是要笑笑臉相迎迎。2022/12/2211二、工作作語言（三）電電話處處理事務(wù)務(wù)一是擇時時通話。。二是撥電電話和通通話時不不要使用用免提鍵鍵。三是是臉帶微微笑接電電話，對對方會感感受到你你的微笑笑。四是掛電電話原則則：誰地地位高誰誰先掛。。五是通話三分分鐘原則。2022/12/2212二、工作語言言（四）使用手手機注意事項項。一是使用手機機要注意安全全。二是使用手機機不要制造噪噪音。三是手機放置置的位置有講講究。四是不能亂翻翻看別人的手手機信息。2022/12/2213三、介紹與與自我介紹（一）介紹一般是首先把把主人介紹給給客人,男士介紹給女女士,把年少者介紹紹給年長者。。2022/12/2214三、介紹與與自我介紹（二）自我介介紹（遞接名名片）一般來講地位位低的人先把把名片遞給地地位高的人。。2022/12/2215三、、介介紹紹與與自自我我介介紹紹（三三））交交談?wù)勔皇鞘窃谠诠姳妶鰣龊虾虾秃蛣e別人人交交談?wù)勚畷r時高高聲聲喧喧嘩嘩是是沒沒有有教教養(yǎng)養(yǎng)的的標(biāo)標(biāo)志志。。二是是不不能能隨隨便便插插嘴嘴，，不不要要隨隨意意打打斷斷別別人人談?wù)勗捲挕！?022/12/2216三、、介介紹紹與與自自我我介介紹紹（三三））交交談?wù)勅鞘桥c與多多數(shù)數(shù)客客人人在在一一起起，，不不要要專專與與一一、、二二人人交交談?wù)劧淅渎渎淦淦渌巳恕?。四是是注注意意肢肢體體動動作作，，不不要要用用單單指指指指人人、、撓撓頭頭、、挖挖耳耳朵朵、、摳摳鼻鼻子子等等。。2022/12/2217四、、迎迎客客與與送送客客（一一））迎迎客客一是是引引路路時時內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)高高于于外外側(cè)側(cè)，，前前方方高高于于后后方方。。二是是陪陪同同人人員員乘乘電電梯梯先先進(jìn)進(jìn)去去后后出出來來。。2022/12/2218四、、迎迎客客與與送送客客（二二））宴宴請請桌次次和和座座位位：：桌桌次次的的高高低低以以離離主主桌桌位位置置遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近而而定定，，右右高高左左低低。形象象：：一一是是席席間間不不要要用用手手摸摸頭頭發(fā)發(fā)，，用用餐餐時時摸摸食食物物以以外外的的東東西西是是不不禮禮貌貌的的。。二二是是保保持持清清新新的的口口氣氣。。2022/12/2219四、迎客客與送客（二）宴請請用餐：一是熱濕毛毛巾的使用用。二是筷子的的使用。三是牙簽的的使用。四是離席時時注意事項項。五是注意坐坐姿。2022/12/2220四、迎客與與送客（二）宴請請敬酒：按慣慣例。點菜：一是是應(yīng)人點菜菜。二是應(yīng)應(yīng)季點菜。。三是協(xié)調(diào)調(diào)菜料。四四是先上些些主食。2022/12/2221四、迎客客與送客（三）送客客送客時本著著禮貌、熱熱情的原則則,在條件允許許的情況下下可以為客客人準(zhǔn)備交交通工具。。送可以送送到門口、、電梯口、、單位門口口三種，因因人而異，，反映客氣氣程度差異異。2022/12/2222四、迎客客與送客（四）坐汽汽車一般來講要要將最安全全最舒適的的座位讓給給客人。2022/12/2223五、儀態(tài)態(tài)與姿勢坐如鐘、站站如松、行行如風(fēng)。（一）坐坐姿女士:雙膝并攏,身體直立挺挺拔,雙手自然放放于腿上,切忌雙腿搖搖晃不定,女士就座時時要端正雅雅觀,不宜雙腿重重疊或叉開開。男士:坐姿要端正正,雙膝可略微微分開,雙手自然放放置,雙腿不要搖搖晃不定或或抖動。2022/12/2224五、儀態(tài)與與姿勢（二）站姿姿女士:站立時要端莊莊大方,雙肩端平,雙膝并攏或微微微分開稍許許,雙手以自然合合攏垂于身體體前方為宜,身體不可左右右晃動。男士:站立時基本姿姿態(tài)與女士相相同,雙手自然下垂垂即可。2022/12/2225五、儀態(tài)與與姿勢（三）握手異性之間握手手時,女士應(yīng)主動先先伸出手來男男士方可握手手,握手時以男士士握住女士手手指部位為宜宜,但不宜握得過過緊、時間過過長。同性之間握手手時一般是以以虎口相對為為宜,可稍用力,讓對方感覺到到你的真誠。。2022/12/2226五、、儀儀態(tài)態(tài)與與姿姿勢勢（三三））握握手手不論論同同性性還還是是異異性性之之間間,握手手時時都都應(yīng)應(yīng)本本著著熱熱情情、、友友好好、、真真誠誠的的態(tài)態(tài)度度,切忌忌敷敷衍衍了了事事,讓對對方方感感到到不不受受尊尊重重。。保持持微微笑笑。。2022/12/2227五、、儀儀態(tài)態(tài)與與姿姿勢勢（四四））目目光光交交流流與客客人人或或同同事事談?wù)勗捲挄r時,應(yīng)用用真真誠誠的的目目光光注注視視對對方方,與對對方方進(jìn)進(jìn)行行目目光光交交流流，，使使對對方方感感覺覺到到你你的的友友好好和和親親切切。。目目光光切切忌忌閃閃爍爍不不定定,左顧顧右右盼盼。。也也不不能能一一直直盯盯著著對對方方的的眼眼睛睛。。2022/12/2228六、、其其它它（一一））辦辦公公環(huán)環(huán)境境辦公公室室的的布布置置要要突突出出清清新新、、整整齊齊、、典典雅雅。。辦辦公公桌桌上上只只準(zhǔn)準(zhǔn)擺擺放放必必要要的的辦辦公公用用品品,保持持桌桌面面整整潔潔,辦公公桌桌下下不不準(zhǔn)準(zhǔn)堆堆放放雜雜物物。。休息息時時間間或或下下班班時時應(yīng)應(yīng)整整理理好好辦辦公公桌桌上上的的物物品品,重要要文文件件鎖鎖入入柜柜內(nèi)內(nèi),以免免丟丟失失或或泄泄密密。。2022/12/2229六、、其其它它（一一））辦辦公公環(huán)環(huán)境境在辦辦公公室室及及樓樓道道內(nèi)內(nèi)講講話話應(yīng)應(yīng)注注意意聲聲調(diào)調(diào)適適中中,不準(zhǔn)準(zhǔn)大大聲聲喧喧嘩嘩,以免免影影響響他他人人工工作作。。工工作作時時間間內(nèi)內(nèi)不不準(zhǔn)準(zhǔn)用用電電腦腦玩玩游游戲戲和和看看與與工工作作無無關(guān)關(guān)的的書書刊刊等等,不準(zhǔn)準(zhǔn)戴戴耳耳機機聽聽音音樂樂或或?qū)W學(xué)習(xí)習(xí)外外語語等等。。在在工工作作時時間間內(nèi)內(nèi),應(yīng)保保持持良良好好的的精精神神風(fēng)風(fēng)貌貌,避免免出出現(xiàn)現(xiàn)打打磕磕睡睡、、發(fā)發(fā)脾脾氣氣等等不不應(yīng)應(yīng)有有的的儀儀態(tài)態(tài)。。要注注意意開開門門辦辦公公。。進(jìn)別別人人的的辦辦公公室室應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)先先敲敲門門。。2022/12/2230六、、其其它它（二二））搭搭乘乘電電梯梯應(yīng)等等下下電電梯梯的的人人走走出出電電梯梯后后,再有有序序進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯,電梯梯到到達(dá)達(dá)時時應(yīng)應(yīng)請請客客人人、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、女女士士或或長長輩輩在在前前,但避避免免過過分分客客氣氣以以致致耽耽誤誤時時間間;進(jìn)入電梯后后，應(yīng)立即即轉(zhuǎn)身面對對電梯門，，避免與他他人面對而而立;電梯內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)高聲談話話和吸煙；；不準(zhǔn)穿拖拖鞋、衣冠冠不整乘電電梯。2022/12/2231六、其它它（三）參加加會議主席臺座位位安排。參加局里組組織的會議議按要求著著裝，準(zhǔn)時時參加會議議,有事請假。。參加會議議人員要提提前5分鐘入場,自覺靠前就就坐,不留空排或或空座。要要集中精力力,遵守會場紀(jì)紀(jì)律,保持肅靜,關(guān)掉通訊設(shè)設(shè)備,不準(zhǔn)交頭接接耳和打瞌瞌睡,不經(jīng)會議主主持人或組組織者同意意,不準(zhǔn)無故中中途退場。。2022/12/2232六、其它它（四）食堂堂就餐自覺遵守就就餐時間。。未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)提前前或延時就就餐,不準(zhǔn)將飯菜菜和飲料、、水果等食食品帶出餐餐廳。節(jié)約糧食。。2022/12/2233六、其他他（五）赴赴金融機機構(gòu)辦公公原則：一一是不卑卑不亢。。二是內(nèi)內(nèi)外有別別。要以禮儀儀行為規(guī)規(guī)范的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格格要求自自己，樹樹立監(jiān)管管部門形形象。要要多使用用禮貌用用語，對對有職務(wù)務(wù)的同志志要稱職職務(wù)。離離開時要要向?qū)Ψ椒奖硎靖懈兄x。2022/12/2234再見！2022/12/22359、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:54:3701:54:3701:5412/22/20221:54:37AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2201:54:3701:54Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:54:3701:54:3801:54Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:54:3801:54:38December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20221:54:39上午午01:54:3912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:54上午午12月-2201:54December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/221:54:3901:54:3922December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:54:39上午午1:54上午午01:54:3912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:54:3901:54:3901:5412/22/20221:54:39AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2201:54:4001:54Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。01:54:4001:54:4001:54Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2201:54:4001:54:40December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20221:54:40上上午01:54:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月221:54上上午午12月月-2201:54December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/221:54:4001:54:4022December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:54:40上上午午1:54上上午午01:54:4012月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?1:54:4101:54:4101:5412/22/20221:54:41AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的