變革與轉(zhuǎn)型建立真正的緊迫感

變革與轉(zhuǎn)型:建立真正的緊迫感2012我的擔(dān)憂12012我的擔(dān)憂

瑪雅人預(yù)言2012，黑夜降臨，黎明不來。其實，更真實的寓意是，人類由此重生，舊文明結(jié)束，新文明創(chuàng)立

重塑從破壞開始

危機在倒逼改革

2012，在憂慮中重生

2中國民企怎么啦？本企業(yè)、本行業(yè)怎么啦？我們該怎么辦？“抱團取暖”“發(fā)財發(fā)言”34JohnP.Kotter

JohnP.Kotter科特在研究企業(yè)變革案例時，發(fā)現(xiàn)70%的變革以失敗告終，只有10%的變革能夠大獲成功。在研究這10%的成功案例之后，科特發(fā)現(xiàn)它們有一些共同的規(guī)律，并將這些規(guī)律總結(jié)為八個步驟。最大的挑戰(zhàn)就在這八個步驟的第一步建立真正的緊迫感5JohnP.Kotter

他提出了增強緊迫感的一個戰(zhàn)略和四個策略。這個戰(zhàn)略就是“既動之以情又曉之以理”:領(lǐng)導(dǎo)者在贏得大家的頭腦和思想之外，更重要的是贏得情感，使之產(chǎn)生應(yīng)有的緊迫感。具體的四個策略：用打動人心的數(shù)據(jù)、人物、視頻、網(wǎng)站和音頻引入外部現(xiàn)實；每天都帶著緊迫感行事，并盡可能在公開場合這樣做；從危機中發(fā)現(xiàn)機會，謹(jǐn)慎行事，絕不草率；回?fù)簟癗oNo族”，開除或壓制一貫扼殺緊迫感的人6JohnP.Kotter

科特在《變革之心》中強調(diào)，這八個步驟中核心的問題就是改變?nèi)藗兊男袨?。他主張用“目睹→感受→變革”的變革基調(diào)，替代“分析→思維→變革”的傳統(tǒng)基調(diào)，這一主張在他的著作中被貫徹始終。所謂的“目睹→感受→變革”的模式，就是指通過一些戲劇性的、令人難忘的場景，使人們發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題以及不良的情緒等，并且找到相應(yīng)的解決方案，變革從而產(chǎn)生78JohnP.Kotter

在變革時代，企業(yè)不論大小都應(yīng)該既有管理又有領(lǐng)導(dǎo)，成功的關(guān)鍵是75%-80%靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20%-25%靠管理，而不能

倒過來

9“管理”vs

“領(lǐng)導(dǎo)”10變革：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與管管理的根根本差異異SettingadirectionvsplanningandbudgetingAligningpeoplevsorganizingandstaffingMotivatingpeoplevscontrollingandproblemsolving愿景、使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略組織架構(gòu)構(gòu)個人需求求和價值值觀崗位職責(zé)責(zé)和任職能力力要求外部環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)力管理實踐踐工作團隊隊氛圍激勵個人和組組織績效價值觀和和文化系統(tǒng)、政政策和程程序什么是組組織成功功的關(guān)鍵鍵因素--Burke-Litwin組織績效效模型組織轉(zhuǎn)型型戰(zhàn)略溝通通與戰(zhàn)略略執(zhí)行企業(yè)文化化和價值值觀的塑塑造與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力與與組織績績效公司范圍業(yè)務(wù)單元范圍個人層次人員流程戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)合作式咨詢式直接式了解變革革與轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型式漸變式變革與轉(zhuǎn)型變革節(jié)奏奏變革范圍圍變革風(fēng)格格變革內(nèi)容容現(xiàn)狀未來了解變革革與轉(zhuǎn)型商業(yè)流程程重組/改進主要的信信息系統(tǒng)統(tǒng)實施（（例如ERP系統(tǒng)）公司結(jié)構(gòu)構(gòu)重組收購和兼兼并后的的整合建立以創(chuàng)創(chuàng)新為導(dǎo)導(dǎo)向的企企業(yè)文化化全面質(zhì)量量管理體體系的導(dǎo)導(dǎo)入……什么時候候需要關(guān)關(guān)注變革與轉(zhuǎn)型對變革的抵觸20%40%60%Source:InformationWeek,June20,1994Note:TotalExceeds100%duetomultipleresponses現(xiàn)有體系的局限缺乏管理層的決心缺乏領(lǐng)導(dǎo)層中的榜樣不現(xiàn)實的預(yù)期缺乏跨部門的管理團隊缺乏團隊合作技巧變革失敗敗的原因變革發(fā)生生時，人人們的不不同反應(yīng)應(yīng)反抗者（破壞）消極主動反對反對（勉強遵循）觀望者（逃避或跟從）朋友（愿意改變）家人（全情投入）變革反對者（不愿遵循）利益相關(guān)關(guān)者模型型你目前正在處理的問題或項目：利益相關(guān)者利益相關(guān)者目前的投入程度（請圈出）為建立信任與加強聯(lián)系而應(yīng)當(dāng)采取的行動1.反抗者反對者觀望者朋友家人

2.反抗者反對者觀望者朋友家人3.反抗者反對者觀望者朋友家人4.反抗者反對者觀望者朋友家人5.反抗者反對者觀望者朋友家人變革管理理的過程程現(xiàn)狀未來行動接受理解組織變革革與轉(zhuǎn)型型的遠(yuǎn)景景組織能力力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力崗位職責(zé)責(zé)與績效效管理薪酬激勵勵資源分配配行動計劃劃員工行為為管理變革革變革管理理的有效效性分析析(-)(+)(InternalConsultationSkills-CornellUniversity)愿景技能激勵資源行動計劃劃后果混亂+=++焦慮+=++錯誤的開端=+++挫折=+++緩慢的變化+=++變革+=+++評估成功功為什么：：確保變革革團隊了了解實施施變革的的各個方方面及其其衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何：變革團隊隊制定轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的變變革方案案，人力力資源扮扮演咨詢詢角色結(jié)果：變革計劃劃整合了了多維方方面并符符合組織織行為理理論領(lǐng)導(dǎo)變革員工受到鼓舞并專注明確清晰的方向全公司都知情行為模式得到改變改變行為模式獲得員工配合與參與保證員工各負(fù)其責(zé)文化接軌表彰成功商業(yè)結(jié)果提高利潤能力縮短周轉(zhuǎn)時間提高質(zhì)量促進合作關(guān)系實施變革清晰的心理轉(zhuǎn)型計劃追蹤變革的進程按時完成各步驟未超出預(yù)算案例分享享Motorola,LearningMap，組織織戰(zhàn)略和和文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中英人壽壽，組織織戰(zhàn)略和和文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型2521December2022導(dǎo)學(xué)圖（LearningMap）——摩托羅拉推推動變革的的戰(zhàn)略手段段背景九十年代中中期，全球球的無線通通訊技術(shù)經(jīng)經(jīng)歷了一場場巨大的變變革。當(dāng)時時模擬技術(shù)術(shù)的市場份份額（58%）大大超過過數(shù)字技術(shù)術(shù)（18%）。由于當(dāng)當(dāng)時的摩托托羅拉個人人通訊部總總經(jīng)理沒有有敏銳地看看到市場的的發(fā)展趨勢勢，盲目樂樂觀于摩托托羅拉在市市場上的領(lǐng)領(lǐng)先地位，，以至于諾諾基亞等一一批公司陸陸續(xù)采用數(shù)數(shù)字技術(shù)，，搶占了新新技術(shù)領(lǐng)域域的市場份份額。1998年，摩托羅羅拉從《財富》前二十多位位掉到一百百多位，股股票呈直線線下降，1998年華爾街股股市，摩托托羅拉的股股標(biāo)跌落到到37美元。2621December2022導(dǎo)學(xué)圖（LearningMap）——摩托羅拉推動動變革的戰(zhàn)略略手段舉措摩托羅拉在極極短時間內(nèi)采采取了如下策策略：重新定位經(jīng)營營策略:從原來的“產(chǎn)品第一,事業(yè)部第二,摩托羅拉第三三”變成“客戶第一,摩托羅拉第二二,事業(yè)部/產(chǎn)品第三；進行了高層人人員調(diào)整，重重新制定了新新的戰(zhàn)略決策策；采用“導(dǎo)學(xué)圖圖”開展一場場自上而下的的學(xué)習(xí)運動。。通過三張導(dǎo)導(dǎo)學(xué)圖，對個個人通訊部的的近十萬名員員工進行了迎迎接挑戰(zhàn)的教教育。從CEO到普通操作工工，無一例外外，人手三張張圖，每10個人一組，由由一名輔導(dǎo)員員引導(dǎo)，10個人各抒己見見，通過討論論強化大家對對變革的認(rèn)識識。每張圖有有一個主題，，每張圖上附附帶有20個問題。2721December2022導(dǎo)學(xué)圖（LearningMap）——摩托羅拉推動動變革的戰(zhàn)略略手段成效通過六個月自自上而下的學(xué)學(xué)習(xí)，摩托羅羅拉成功地推推動了全體人人員對變革的的迅速轉(zhuǎn)變，，完成了機構(gòu)構(gòu)重組。1999摩托羅拉的股股票飆升到130多美元，轉(zhuǎn)變變了整個華爾爾街對摩托羅羅拉的評價，，奪回了失去去市場份額。。2821December2022導(dǎo)學(xué)圖1主題：我們?nèi)找婢酆虾系臅r代——通訊企業(yè)之旅旅。世界電信信信息行業(yè)的的變化。20個問題舉例昨天的世界什么因素使摩摩托羅拉位居居無線通訊領(lǐng)領(lǐng)域前列？日益聚合的世世界你認(rèn)為數(shù)碼技技術(shù)怎樣影響響著三個世界界？顧客的世界觀察導(dǎo)學(xué)圖上上顯示的變化化，你認(rèn)為哪哪個客戶群對對我們的影響響最大？為什什么？明天的市場如果必須給未未來企業(yè)命名名，你會給它它取個什么名名字？2921December2022導(dǎo)學(xué)圖2主題：走進顧顧客的世界——尋求解決方案案。理解客戶戶。3021December202220個問題舉例理解我們的顧顧客找出三個顧客客群，并向小小組成員介紹紹消費者、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運營商和商商業(yè)政府和工工業(yè)CGI客戶摩托羅拉在哪哪些方面機會會最多？在利利用機會是會會有哪些挑戰(zhàn)戰(zhàn)？聆聽我們的顧顧客觀察所有顧客客群，你會如如何描述或總總結(jié)目前的顧顧客消費熱點點情況？響應(yīng)號召從顧客觀點來來看，這種新新經(jīng)營策略的的優(yōu)點是什么么？導(dǎo)學(xué)圖3主題：走進新新的通訊企業(yè)業(yè)——一起為明天工工作。要實現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)機，唯有有變革，從內(nèi)內(nèi)部組織開始始，直到市場場策略。20個問題舉例過程說明如何將顧客群群帶領(lǐng)進入我我們的通訊世世界？新型通訊企業(yè)業(yè)概覽我們?nèi)绾卧诰鼐仃囀浇M織中中合作？我們主要的核核心過程我們的顧客在在客戶生命周周期中應(yīng)如何何排序？開始旅程你認(rèn)為你看見見的“未來狀狀態(tài)”的組織織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺缺點是什么？？3121December2022愿景景、、使使命命和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略組織織架架構(gòu)構(gòu)個人人需需求求和和價價值值觀觀崗位位職職責(zé)責(zé)和和任職職能能力力要要求求外部部環(huán)環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力管理理實實踐踐工作作團團隊隊氛氛圍圍激勵勵個人人和和組組織織績效效價值值觀觀和和文文化化系統(tǒng)、政策和和程序案例二：中英人壽，組組織戰(zhàn)略和文文化轉(zhuǎn)型--Burke-Litwin組織績效模型型9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:39:3521:39:3521:3912/21/20229:39:35PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:39:3521:39Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:39:3521:39:3521:39Wednesday,December21,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2221:39:3521:39:35December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20229:39:35下下午午21:39:3512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:39下下午12月-2221:39December21,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2121:39:3521:39:3521December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:39:35下下午9:39下下午午21:39:3512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:39:3521:39:3521:3912/21/20229:39:35PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2221:39:3521:39Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:39:3521:39:3521:39Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:39:3521:39:35December21,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月20229:39:35下下午21:39:3512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:39下下午午12月月-2221:39December21,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2121:39:3521:39:3521December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:39:35下下午9:39下下午21:39:3512月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:39:3621:39:3621:3912/21/20229:39:36PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2221:39:3621:39Dec-222