班組長(zhǎng)綜合技能管理課件

班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營

班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營

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1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行?！艚?jīng)營層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。2）班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1、班組長(zhǎng)的地位一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用2◆班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：——面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；——面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；——面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小?！舭嘟M長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)職位不高，決策不少，“麻雀32、班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故2、班組長(zhǎng)的使命使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使4

◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。3、班組長(zhǎng)的重要作用

4、班組長(zhǎng)的職責(zé)◆勞務(wù)管理

◆生產(chǎn)管理職責(zé)◆輔助上級(jí)◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不5比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。班組長(zhǎng)工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；班組長(zhǎng)工作的基本守則64.技能要求見識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比4.技能要求見識(shí)人情技術(shù)高層7一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木桶理論組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)8角色互補(bǔ)1、行政者：特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。角色互補(bǔ)1、行政者：9角色互補(bǔ)3、推進(jìn)者：特點(diǎn)——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。4、創(chuàng)新者：特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。角色互補(bǔ)3、推進(jìn)者：10角色互補(bǔ)5、信息者：特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。角色互補(bǔ)5、信息者：11角色互補(bǔ)7、凝聚者：特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。8、完美者：特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。角色互補(bǔ)7、凝聚者：12角色互補(bǔ)天生我才必有用創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)；信息者——及時(shí)提供炮彈；行政者——開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者——在想誰干合適？監(jiān)督者——開始提不同意見；完美者——尋找問題、不斷完善；凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。角色互補(bǔ)天生我才必有用13團(tuán)隊(duì)中角色的作用

行政者混亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者粗糙推進(jìn)者執(zhí)行力低創(chuàng)新者因循守舊團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣團(tuán)隊(duì)中角色的作用

14從兩方面挑選班組成員：1、從班組的角度考慮---2、從組員的角度考慮---挑選班組成員的誤區(qū)

成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。從兩方面挑選班組成員：成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個(gè)15管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息◆時(shí)間◆計(jì)劃2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息16如何提高影響力

如何提高影響力17

我們常見的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團(tuán)隊(duì)的腫瘤

2、有優(yōu)勢(shì)的員工——組織的破壞者

3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者

如何管理“刺頭”員工

我們常見的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團(tuán)隊(duì)的腫瘤18一、如何執(zhí)行規(guī)章制度

1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆先嚴(yán)后寬

◆對(duì)事不對(duì)人【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤一、如何執(zhí)行規(guī)章制度【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤19ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫二、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要B緊迫20班組長(zhǎng)綜合技能管理課件211.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策）三.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、三22四、班組長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質(zhì)5W2H分析原因：歸因理論五個(gè)為什么問題解析法排除法眾謀獨(dú)斷，詳慮力行兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕四、班組長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質(zhì)5W2H眾23分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺分析型概念型定向型行為型高你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺24目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.目視管理事例介紹目視管理的內(nèi)容目視管理25設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤(rùn)滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤(rùn)滑）安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無損，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)26三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律

三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)保養(yǎng)會(huì)檢查會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律

三好：2728一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個(gè)目的：溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行動(dòng)28一、溝通的基本概念1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系42829組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長(zhǎng)30%70%員工20%80%信息漏斗29組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人2930溝通的基本概念1、和誰溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式(三)溝通的三個(gè)步驟感官測(cè)試30溝通的基本概念1、和誰溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方(三)302022/12/2931

二、溝通的五字秘訣心聽說問看2022/12/2931二、溝通的五字秘訣心聽說問看312022/12/2932案例一有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，問：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？三、溝通實(shí)用技巧

2022/12/2932案例一三、溝通實(shí)用技巧

322022/12/2933案例二你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何的好。問：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？溝通實(shí)用技巧

2022/12/2933案例二溝通實(shí)用技巧

332022/12/2934揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見成效（動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠懇顯真情（形式）個(gè)別關(guān)心力無窮（對(duì)象）第三人說更動(dòng)人（通道）溝通迅速效果好（及時(shí)）溝通實(shí)用技巧

2022/12/2934揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）溝通實(shí)用技巧

342022/12/2935工作溝通怎么辦？

?布置工作說標(biāo)準(zhǔn)?請(qǐng)示工作說方案?匯報(bào)工作說結(jié)果?回憶工作說感受?總結(jié)工作說流程

2022/12/2935工作溝通怎么辦？35四、激勵(lì)理論的分類

滿意理論與雙因素理論霍桑滿意實(shí)驗(yàn)vs赫茨伯格雙因素理論獎(jiǎng)罰得當(dāng)大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護(hù)小過大罰—苛刻無過受罰—報(bào)復(fù)

表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)四、激勵(lì)理論的分類

霍桑滿意實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)罰得當(dāng)36領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)工作本身◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)37一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客觀原因◆個(gè)人內(nèi)因3．挫折容忍力◆生理?xiàng)l件◆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)38◆攻擊◆不安◆冷漠◆固執(zhí)◆倒退

◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向踢貓效應(yīng)4．受挫折的反應(yīng)5．防衛(wèi)方式◆攻擊踢貓效應(yīng)4．受挫折的反應(yīng)5．防衛(wèi)方式39二、挫折管理1、用以下4句話寬慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；（3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功；（4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。2、挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn)3、挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力二、挫折管理40三、壓力與績(jī)效的關(guān)系

壓力過大對(duì)身體健康的危害◆焦慮◆抑郁◆憤怒。三、壓力與績(jī)效的關(guān)系41原則一：壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。四、壓力管理的原則改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟原則三：世界是什么樣取決于你自己的信念不要為打翻的牛奶哭泣原則一：壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，42五、心理管理精神健康的維生素A-----達(dá)觀精神健康的維生素B------正直精神健康的維生素C-----快樂精神健康的維生素D----愛心精神健康的維生素E----寬厚精神健康的維生素F-----堅(jiān)強(qiáng)五、心理管理精神健康的維生素A-----達(dá)觀43精神減壓閥1-----放棄精神減壓閥2-----忽略精神減壓閥3-----自遣精神減壓閥4----宣泄心理管理健康心理依托1---社會(huì)健康心理依托2---朋友健康心理依托3----家庭精神減壓閥1-----放棄心理管理健康心理依托1---社會(huì)44六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理（一）“歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會(huì)做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理（一）“歸零思考法”1、我是誰？45（二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段第一時(shí)段：定位危機(jī)

第二時(shí)段：升職就業(yè)危機(jī)

第三時(shí)段：方向危機(jī)

第四時(shí)段：飯碗危機(jī)職業(yè)生涯就像蓋廚房（二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段第一時(shí)段：定位危機(jī)職業(yè)生涯就像蓋廚房46（三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升：1、定位你的職業(yè)角色2、使自己成為復(fù)合型人才3、擁有自己的“獨(dú)門絕活”

4、把握機(jī)遇，成就價(jià)值（三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升：47生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:10:5709:10:5709:1012/29/20229:10:57AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2209:10:5709:10Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。09:10:5709:10:5709:10Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2209:10:5709:10:57December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:10上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20229:10:57上午09:10:5712月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月229:10上午12月-2209:10December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/299:10:5709:10:5729December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。9:10:57上午9:10上午09:10:5712月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2209:1009:10:5709:10:57Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/299:10:57Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/299:10:5712月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-2248班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營

班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營

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1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行?！艚?jīng)營層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。2）班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用1、班組長(zhǎng)的地位一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用50◆班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：——面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；——面對(duì)經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；——面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小?！舭嘟M長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)職位不高，決策不少，“麻雀512、班組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故2、班組長(zhǎng)的使命使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使52

◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。3、班組長(zhǎng)的重要作用

4、班組長(zhǎng)的職責(zé)◆勞務(wù)管理

◆生產(chǎn)管理職責(zé)◆輔助上級(jí)◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不53比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。班組長(zhǎng)工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；班組長(zhǎng)工作的基本守則544.技能要求見識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比4.技能要求見識(shí)人情技術(shù)高層55一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木桶理論組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試一、怎樣組建高績(jī)效的班組希丁克and希臘足球隊(duì)56角色互補(bǔ)1、行政者：特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。角色互補(bǔ)1、行政者：57角色互補(bǔ)3、推進(jìn)者：特點(diǎn)——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。4、創(chuàng)新者：特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。角色互補(bǔ)3、推進(jìn)者：58角色互補(bǔ)5、信息者：特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。角色互補(bǔ)5、信息者：59角色互補(bǔ)7、凝聚者：特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。8、完美者：特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。角色互補(bǔ)7、凝聚者：60角色互補(bǔ)天生我才必有用創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)；信息者——及時(shí)提供炮彈；行政者——開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者——在想誰干合適？監(jiān)督者——開始提不同意見；完美者——尋找問題、不斷完善；凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。角色互補(bǔ)天生我才必有用61團(tuán)隊(duì)中角色的作用

行政者混亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者粗糙推進(jìn)者執(zhí)行力低創(chuàng)新者因循守舊團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣團(tuán)隊(duì)中角色的作用

62從兩方面挑選班組成員：1、從班組的角度考慮---2、從組員的角度考慮---挑選班組成員的誤區(qū)

成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。從兩方面挑選班組成員：成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個(gè)63管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容1．管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息◆時(shí)間◆計(jì)劃2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人◆財(cái)◆物◆信息64如何提高影響力

如何提高影響力65

我們常見的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團(tuán)隊(duì)的腫瘤

2、有優(yōu)勢(shì)的員工——組織的破壞者

3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者

如何管理“刺頭”員工

我們常見的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團(tuán)隊(duì)的腫瘤66一、如何執(zhí)行規(guī)章制度

1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆先嚴(yán)后寬

◆對(duì)事不對(duì)人【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤一、如何執(zhí)行規(guī)章制度【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤67ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)值（重要）緊迫二、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要B緊迫68班組長(zhǎng)綜合技能管理課件691.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策）三.監(jiān)督與控制1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、三70四、班組長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質(zhì)5W2H分析原因：歸因理論五個(gè)為什么問題解析法排除法眾謀獨(dú)斷，詳慮力行兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕四、班組長(zhǎng)如何決策調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質(zhì)5W2H眾71分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺分析型概念型定向型行為型高你的決策風(fēng)格如何思維方式理性直覺72目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.目視管理事例介紹目視管理的內(nèi)容目視管理73設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤(rùn)滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤(rùn)滑）安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無損，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)74三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律

三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)：會(huì)使用會(huì)保養(yǎng)會(huì)檢查會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。三好四會(huì)五項(xiàng)紀(jì)律

三好：7576一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個(gè)目的：溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、引發(fā)行動(dòng)28一、溝通的基本概念1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系47677組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長(zhǎng)30%70%員工20%80%信息漏斗29組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人7778溝通的基本概念1、和誰溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式(三)溝通的三個(gè)步驟感官測(cè)試30溝通的基本概念1、和誰溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方(三)782022/12/2979

二、溝通的五字秘訣心聽說問看2022/12/2931二、溝通的五字秘訣心聽說問看792022/12/2980案例一有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，問：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？三、溝通實(shí)用技巧

2022/12/2932案例一三、溝通實(shí)用技巧

802022/12/2981案例二你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何的好。問：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？溝通實(shí)用技巧

2022/12/2933案例二溝通實(shí)用技巧

812022/12/2982揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見成效（動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠懇顯真情（形式）個(gè)別關(guān)心力無窮（對(duì)象）第三人說更動(dòng)人（通道）溝通迅速效果好（及時(shí)）溝通實(shí)用技巧

2022/12/2934揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）溝通實(shí)用技巧

822022/12/2983工作溝通怎么辦？

?布置工作說標(biāo)準(zhǔn)?請(qǐng)示工作說方案?匯報(bào)工作說結(jié)果?回憶工作說感受?總結(jié)工作說流程

2022/12/2935工作溝通怎么辦？83四、激勵(lì)理論的分類

滿意理論與雙因素理論霍桑滿意實(shí)驗(yàn)vs赫茨伯格雙因素理論獎(jiǎng)罰得當(dāng)大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護(hù)小過大罰—苛刻無過受罰—報(bào)復(fù)

表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)四、激勵(lì)理論的分類

霍桑滿意實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)罰得當(dāng)84領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)工作本身◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)85一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)1．什么是挫折

2．受挫折的原因◆客觀原因◆個(gè)人內(nèi)因3．挫折容忍力◆生理?xiàng)l件◆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)86◆攻擊◆不安◆冷漠◆固執(zhí)◆倒退

◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向踢貓效應(yīng)4．受挫折的反應(yīng)5．防衛(wèi)方式◆攻擊踢貓效應(yīng)4．受挫折的反應(yīng)5．防衛(wèi)方式87二、挫折管理1、用以下4句話寬慰自己：（1）挫折是不可避免的；（2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；（3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功；（4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。2、挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn)3、挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇4、挫