咨詢顧問(wèn)必備寶典溝通HR貓貓

內(nèi)容安排總攬：管理溝通的概念、原理與策略起點(diǎn)：自我溝通與一對(duì)一溝通難點(diǎn)：群體溝通重點(diǎn)：組織內(nèi)與組織外溝通2管理溝通的概念、原理與策略第一部分：總攬問(wèn)題怎樣理解管理溝通？建設(shè)性溝通的原理是什么？管理溝通的一般策略有哪些？怎樣理解管理溝通？你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)）IntroductionParticipation（1）一盒火柴（2）壓縮餅干（3）50英尺尼龍繩（4）絲質(zhì)降落傘（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口徑手槍（7）1箱脫水寵物喝的牛奶（8）2大瓶氧氣（9）星際圖（10）救生筏（11）磁羅盤（12）5加侖水（13）煙火信號(hào)槍（14）包括注射器的急救箱（15）太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment概念管理溝通是指指溝通者為了了獲取溝通對(duì)對(duì)象的反應(yīng)和和反饋而向?qū)?duì)方傳遞信息息的全部過(guò)程程。A)基于反應(yīng)的雙雙向溝通;B)需要媒介聯(lián)結(jié)結(jié)溝通雙方。。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication建設(shè)性溝溝通的原原理是什什么？SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&StrategiesofSupportiveCommunication1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyCompleteness（完全性）討論為什么在溝通通中會(huì)出現(xiàn)不不完全信息?----背景、觀點(diǎn)、、態(tài)度、地位位、經(jīng)歷等方方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)溝通者傳遞信信息和受眾接接受信息相等等.建議（GUIDELINE）----提供所有的必必要信息----回答所有問(wèn)的的問(wèn)題----必要時(shí)補(bǔ)充額額外信息InformationPrinciplesClarifyRole——節(jié)約雙方時(shí)間間——對(duì)對(duì)方的尊重重Guideline——消除冗長(zhǎng)的表表達(dá)——只包括相關(guān)材材料——避免不必要重重復(fù)InformationPrinciplesConsideration含義從受眾能接受受的角度準(zhǔn)備備每一個(gè)信息息，把自己放放在對(duì)方的立立場(chǎng)。建議(1)集中于“YOU”而不是“I”或“WE”(2)突出受眾利益益和興趣(3)強(qiáng)調(diào)積極的、、另人愉悅的的事實(shí)例：請(qǐng)勿越線線，違者罰款款(2eggs)InformationPrinciplesConcreteness含義運(yùn)用具體、明明確、活潑、、生動(dòng)的溝通通語(yǔ)言而不是是含糊乏味的的語(yǔ)言。GUIDELINE(1)用具體的事實(shí)實(shí)和圖表(2)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的的動(dòng)詞(3)選擇活潑、有有想象空間的的語(yǔ)句InformationPrinciplesCourtesy含義不僅要意識(shí)聽聽眾的觀點(diǎn)和和期望，還應(yīng)應(yīng)考慮聽眾的的感情。建議(1)真誠(chéng)、機(jī)智、、周到;(2)以尊重人的語(yǔ)語(yǔ)氣表達(dá)；(3)選擇非歧視性性表達(dá)(4)對(duì)下級(jí)：平等等、信任，要要有一顆平常常心InformationPrinciplesProblem-orientationPROBLEM-ORIENTATIONRATHERTHANPERSON-ORIENTATION(對(duì)事不對(duì)人)DISCUSSION:比較以下三種種說(shuō)法A我不喜歡你這這身打扮；B你的這身打扮扮與公司的衣衣著規(guī)定不符符；C大家希望你能能打領(lǐng)帶上班班。PositionPrinciplesSelf-explicitness含義承認(rèn)思想源泉泉屬于自己而而非他人或集集體。承擔(dān)個(gè)個(gè)人評(píng)論的責(zé)責(zé)任。討論A自我外顯是否否普遍適用？？何種情況下下不合適？B自我內(nèi)隱可能能會(huì)導(dǎo)致什么么結(jié)果？C如何引導(dǎo)下屬屬?gòu)淖晕覂?nèi)隱隱走向自我外外顯？PositionPrinciplesDiscrepancy不一致的三種種情形A處事態(tài)度與意意識(shí)到態(tài)度之之間不一致；；B個(gè)人感覺與表表達(dá)意見的不不一致；C表達(dá)內(nèi)容與舉舉止、口氣的的不一致。DISCUSSION你工作中在什什么情況下不不能采取表里里一致的溝通通原則？RespectPrinciplesDescriptionPrinciple(描述性）描述性溝通步步驟：STEP1：描述客觀事事情、行為和和環(huán)境；STEP2：關(guān)注自己的的行為和反應(yīng)應(yīng)而非他人的的態(tài)度；STEP3：關(guān)注解決問(wèn)問(wèn)題的方案。。問(wèn)題討論當(dāng)你要對(duì)下屬屬一年來(lái)的工工作作總結(jié)時(shí)時(shí)，往往不可可能從描述性性角度去溝通通，而需要對(duì)對(duì)下屬的成績(jī)績(jī)和問(wèn)題作精精練、合理的的概括，你如如何評(píng)價(jià)？RespectPrinciplesDescriptionPrinciple需要評(píng)價(jià)時(shí)注注意的原則——應(yīng)以已建立的的規(guī)則為基礎(chǔ)礎(chǔ)；——以可能的結(jié)果果為基礎(chǔ)；——與同一人先前前的行為作比比較；——要避免引起對(duì)對(duì)方的不信任任和激起防衛(wèi)衛(wèi)心理自我評(píng)價(jià)RespectPrinciplesConfirmPrinciple含義使對(duì)方感到自自己被認(rèn)可、、被承認(rèn)、被被接受和有價(jià)價(jià)值；而不是否認(rèn)他他人存在、他他人的重要性性和獨(dú)特性。。排斥性的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（（奚落、自夸夸、事后諸葛葛亮等）過(guò)于嚴(yán)厲（絕絕對(duì)肯定）；；冷漠。認(rèn)同性的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)尊重對(duì)方；靈靈活開放；雙雙向溝通RespectPrinciplesConfirmPrinciple策略思路—先提煉對(duì)方主主要觀點(diǎn)，后后零碎看法；；—先指出雙方一一致之處，再再相異之點(diǎn)；；—先肯定對(duì)方行行為觀點(diǎn)，再再缺點(diǎn)批評(píng)；；—先解決問(wèn)題正正確做法，后后以前錯(cuò)誤；；—先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自自我激勵(lì)，后后具體方法。。RespectPrinciplesDualCommunication積極傾聽而非非單向輸出原原則敢當(dāng)學(xué)生；以以向他人學(xué)習(xí)習(xí)的理念思考考；雙向互動(dòng)動(dòng)。策略A雙向溝通的重重要性B從肯定對(duì)方立立場(chǎng)傾聽C克服先入為主主和思維定勢(shì)勢(shì)D給對(duì)方以及時(shí)時(shí)、適當(dāng)?shù)姆捶磻?yīng)RespectPrinciples學(xué)會(huì)傾聽是成成功領(lǐng)導(dǎo)者的的基本素質(zhì)不好的聽的習(xí)習(xí)慣喜歡批評(píng)，打打斷對(duì)方；注意力不集中中；表現(xiàn)出對(duì)話題題沒有興趣；；沒有眼睛的交交流反映過(guò)于情緒緒化只為了解事實(shí)實(shí)而聽好的傾聽習(xí)慣慣了解對(duì)方心理理集中注意力創(chuàng)造談話興趣趣觀察對(duì)方身體體語(yǔ)言辨析對(duì)方意思思并給予反饋饋聽取對(duì)方的全全部意思管理溝通的一一般策略有哪哪些？主體(SENDER)客體（RECEIVER）反應(yīng)渠道媒介信息文化StrategiesofManagerialCommunicationFIVEKEYSTRATEGIESOBJECTIVESTRATEGYSUBJECTIVESTRATEGYINFORMATIONSTRATEGYCULTURE/ENVIRONMENTSTRATEGYFEEDBACKSTRATEGYStrategiesofManagerialCommunication討論題背景：有許多人抱怨怨，剛添孩子子時(shí)，接二連連三地接到給給孩子買保險(xiǎn)險(xiǎn)的電話，而而且很多業(yè)務(wù)務(wù)員上門推銷銷保險(xiǎn)（包括括教育險(xiǎn)、人人身保險(xiǎn)等））。搞得家里里應(yīng)接不暇，，后來(lái)不管什什么業(yè)務(wù)員如如何聯(lián)系，干干脆一律回答答：買了！一一次，我算了了一下帳，所所有保險(xiǎn)到一一定年限（如如18年）的實(shí)際回回報(bào)，遠(yuǎn)不如如存銀行合算算。于是，當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)員上門門，我就拿出出計(jì)算器幫他他們算帳。問(wèn)題：如果我現(xiàn)在在尚沒有給孩孩子買保險(xiǎn)，，你準(zhǔn)備如何何說(shuō)服我購(gòu)買買？你認(rèn)為要要說(shuō)服顧客的的關(guān)鍵是什么么？1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION顧客定位：顧客需要什么么？自我定位：我能給顧客什什么？溝通策略：如何把“需要要”和“提供供”聯(lián)結(jié)為一一體？有效管理溝通通的關(guān)鍵：換位思考例子的問(wèn)題：：業(yè)務(wù)員在沒沒有弄清楚顧顧客需要什么么之前，滔滔滔不絕地推銷銷產(chǎn)品，實(shí)際際上，對(duì)有的的顧客而言，，講得越多越越容易反感。。1-KEYOFEFFECTIVECOMMUNICATION(S1&2)HowtoStrengthenyourinformation？BEGINNINGSSTRATEGY——HOW？BODYARRANGMENT——HOW？ENDINGSSTRATEGY——HOW？2-InformationStrategyHowtoorganizeyourinformation？1GOALDEFINITION：INFORMATIONTOBEGAINEDOrTOGAININFORMATION----GOAL,STRATEGIES,TASKS...2CLEARVIEWPOINTDISCUSSION:HOWMANYTYPES?3CONTENT&STRUCTUREDISCUSSION:HOWTOARRANGE?2-InformationStrategy信息內(nèi)容組織織的原則：(1)以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)語(yǔ)言告知你的的目標(biāo)(2)“溝通是你被理理解了什么而而不是說(shuō)了什什么”信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)內(nèi)容、論證和和結(jié)構(gòu)的整合合(1)演繹邏輯(2)推理邏輯(GIVEN,SINCE,THEREFORE)2-InformationStrategy說(shuō)服依據(jù)(1)事實(shí)和數(shù)據(jù)(2)共同知識(shí)(3)普遍認(rèn)同的例例子(4)權(quán)威觀點(diǎn)信息結(jié)構(gòu)安排排見例子.2-InformationStrategy現(xiàn)公司要你對(duì)對(duì)總經(jīng)理辦公公室管理人員員的作用進(jìn)行行評(píng)價(jià)。你于于是訪問(wèn)了總總經(jīng)理、公司司職能部門和和辦公室人員員。在起草你你的報(bào)告時(shí)，，你列出這樣樣一個(gè)大綱：：第一部分：總總體提出你報(bào)報(bào)告的目的第二部分：總總經(jīng)理對(duì)辦公公室管理人員員的作用評(píng)價(jià)價(jià)第三部分：各各職能部門負(fù)負(fù)責(zé)人對(duì)辦公公室人員的評(píng)評(píng)價(jià)第四部分：辦辦公室人員自自己對(duì)作用的的評(píng)述第五部分：結(jié)結(jié)論和建議現(xiàn)假設(shè)你的公公司總經(jīng)理，，看了這份報(bào)報(bào)告后作何評(píng)評(píng)價(jià)？如不滿滿意，又如何何作修改？EXAMPLEOFINFORMATIONSTRUCTURE文化背景分析析思路——溝通對(duì)象的文文化背景;——溝通者的文化化背景;——信息中包含的的文化背景;——渠道選擇中的的文化背景。。以海爾兼并黃黃山電視和愛愛德電器說(shuō)明明：INTERNALCULTURE:EXTERNALCULTURE:3-CultureStrategy聯(lián)合化學(xué)公司司要求：A每個(gè)組確定三三位學(xué)員分別別擔(dān)任李明、、丁正予和陳欣欣；B其他組員擔(dān)任任導(dǎo)演和觀察察員；C根據(jù)背景材料料，各組作模模擬，并請(qǐng)觀觀察員作評(píng)價(jià)，，分別指出每每位表現(xiàn)者的的溝通策略和運(yùn)運(yùn)用建設(shè)性溝溝通技能情況況。4-RolePlay(feedbackstrategy)TextK.O.Locker,etal.,BusinessCommunication---BuildingCriticalSkills,InternationalEdition,McGraw-Hill,2001.References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,Managem’tComm.PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，McGraw-Hill,1998.(2)MaryMunter,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，1999。(3)魏江,管理溝通——理念與技能,科學(xué)出版社,2001.TextandReferencesClassParticipation20%IndividualAssignment15%ImpromptuPresentationorRolePlay15%FinalExamandCasesanalysis50%Grading9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:42:4003:42:4003:4212/22/20223:42:40AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:42:4003:42Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:42:4003:42:4003:42Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:42:4003:42:40December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:42:40上上午午03:42:4012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:42上上午12月-2203:42December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/223:42:4103:42:4122December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:42:41上午3:42上上午03:42:4112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。　?2月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:42:4103:42:4103:4212/22/20223:42:41AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:42:4103:42Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:42:4103:42:4103:42Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:42:4103:42:41December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:42:41上上午03:42:4112月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:42上上午12月-2203:42December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。