雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇

雙滿意管理：企業(yè)做大的戰(zhàn)略選擇

中小型企業(yè)自助管理模式設(shè)計(jì)指南

中國(guó)人民大學(xué)工商管理博士（DBA）高級(jí)研修班培訓(xùn)資料

在座的企業(yè)家您都有哪些困惑？引題（一）馬勝利——速度金種子——規(guī)模白云邊——政府關(guān)系國(guó)風(fēng)企業(yè)—家族管理涌金集團(tuán)—資本市場(chǎng)浩宏物流—游戲規(guī)則中關(guān)村文化—經(jīng)濟(jì)全球化引題（二）企業(yè)快速擴(kuò)展多元化經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)上市的問題信譽(yù)問題在座的企業(yè)家、政府官員、或者專家特別是民營(yíng)企業(yè)家您現(xiàn)在是否在跟著我思考這些燃眉之急的問題？引題（三）銷售員報(bào)帳時(shí)請(qǐng)出示客戶名片，核實(shí)后報(bào)銷旅差費(fèi)?！半p滿意管理”由紫星研究院李劍鋒博士首先提出，它是指在組織管理過程中，應(yīng)當(dāng)以員工為中心，以顧客為中心，通過員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。引題（四）管家和管國(guó)家假設(shè)善和假設(shè)惡崇尚苦勞和功勞怎樣整合東西方的管理文化打造適合自己企業(yè)的管理模式引題（五）相比之下，經(jīng)驗(yàn)管理好，差在沒文本化，企業(yè)家需要把過去的經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理化，游擊隊(duì)變?yōu)檎?guī)軍；企業(yè)家需要設(shè)計(jì)師，但更需要總工程師；企業(yè)家需要高級(jí)顧問，但更缺高級(jí)秘書。為了實(shí)現(xiàn)理想，不再為夢(mèng)想盲目投資非常非常務(wù)實(shí)地整合一套適合自己企業(yè)的企業(yè)自助管理模式一、課程簡(jiǎn)介（1：講課內(nèi)容） 總共6課時(shí)，每課時(shí)45分鐘，其中老師講授30分鐘，作業(yè)十分鐘，當(dāng)堂回答學(xué)員提問5分鐘。引題（一課時(shí)） 課堂作業(yè)A：寫出（或者新寫）您自己企業(yè)的廣告詞。企業(yè)家的困惑（一課時(shí)） 課堂作業(yè)B：寫一個(gè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的大致流程圖民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注意的幾個(gè)問題（一課時(shí)） 課堂作業(yè)C：寫一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷改造報(bào)告大綱。自助管理模式設(shè)計(jì)指南（1）（一課時(shí)） 課堂作業(yè)D：描述一下未來5年內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)（50字以內(nèi)）自助管理模式設(shè)計(jì)指南（2）（一課時(shí)） 課堂作業(yè)E：畫一下現(xiàn)在及五年后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖自助管理模式設(shè)計(jì)指南（3）（一課時(shí)）課堂作業(yè)F：寫一個(gè)員工手冊(cè)目錄和自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

本次講課內(nèi)容大都來自羅老師在企業(yè)多年管理顧問的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一、課程簡(jiǎn)介（2：講課方法）頭腦風(fēng)暴：構(gòu)思貿(mào)易管理溝通：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)注意效果：細(xì)節(jié)問題 1：財(cái)務(wù)崗位 2：讀書研究會(huì)增值服務(wù)：內(nèi)部培訓(xùn)參照物不同，我和大家所處的角色不同，我真心地希望大家和我討論，也虛心地向企業(yè)家學(xué)習(xí)！

大家走出公司，走進(jìn)教室，我在臺(tái)上；我走出教室,來到大家的公司，大家在臺(tái)上。一、課程簡(jiǎn)介（3：達(dá)到效果）宏觀上每月都去找高人聊天微觀上年內(nèi)能出臺(tái)管理模式在聽完課后的一月內(nèi)，能整理出自己企業(yè)的《自助管理模式總目錄大綱》；在聽完課后的三月內(nèi)，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)《企業(yè)自助管理模式制度統(tǒng)籌委員會(huì)》。比如安排3個(gè)人常年干這一件事，要求所有的制度都來自員工之手，由他們編寫、他們修訂，根據(jù)需要隨時(shí)提出對(duì)制度的修訂意見，再由統(tǒng)籌委從格式到內(nèi)容協(xié)調(diào)以后再批準(zhǔn)下來，發(fā)布出去。在聽完課的半年之內(nèi)，《企業(yè)自助管理模式》試用稿出臺(tái)，企業(yè)進(jìn)入管理年；在聽完課的一年之內(nèi)，能接到您的電話，《企業(yè)自助管理模式》取得了好的效果。我現(xiàn)在所講的一切，就是把企業(yè)家——您多年的、有效的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和智慧，整合到現(xiàn)代企業(yè)管理理論中去，以最充分地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代。課堂作業(yè)（A）：寫一個(gè)本企業(yè)的5秒標(biāo)版廣告鏡頭圖象聲音字幕其他0102030405二、企業(yè)家的的困惑（1））1：速度：不不告訴發(fā)展，，不是好企業(yè)業(yè)；高速發(fā)展展，又導(dǎo)致企企業(yè)崩潰。巨巨人、愛多、、三株2：規(guī)模：不不搞大不行、、沒有足夠塊塊頭不行、不不涉足多個(gè)行行業(yè)不行，規(guī)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)營(yíng)多元化，分分離崩潰的危危險(xiǎn)。3：政府關(guān)系系：不傍著政政府不行，沒沒有政府的扶扶持干不成事事，但傍著政政府，又容易易獻(xiàn)入泥潭不不能自拔。托托4：家族管理理：所有權(quán)和和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離離，缺乏可信信賴的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，任人人為賢還不如如任人唯親；；徘徊。5：資本市場(chǎng)場(chǎng)：企業(yè)發(fā)展展一定要獲得得外部資金，，但企業(yè)家在在獲取外部資資金的同時(shí)，，容易失去對(duì)對(duì)企業(yè)的控制制權(quán)。6：游戲規(guī)則則：中國(guó)的體體制問題很多多，政府管的的太多，游戲戲規(guī)則不透明明。不違歸等等死、違歸找找死。7：加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化化：加入WTO迫使政府規(guī)范范自己的行為為，但企業(yè)家家離開政府的的保護(hù)和摧殘殘后又怎么生生存？最根本的困惑惑是后面五個(gè)個(gè)。二、企業(yè)家的的困惑（2））1：企業(yè)家與與政府的關(guān)系系——企業(yè)家是是面向政府，，而不是面向向市場(chǎng)的。進(jìn)入自由———審批制，生生產(chǎn)一個(gè)鍋爐爐要得到40個(gè)準(zhǔn)許；政府是最大的的供應(yīng)商———原材料（投投機(jī)倒把）和和信貸資金（（非法集資））政府也是最大大客戶——政政府作為業(yè)主主招標(biāo)，在山山西，沒有政政府的批準(zhǔn)，，煤不可能裝裝上火車的。。（湖南煙））政府的政策左左右我們的未未來——宏觀觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家報(bào)報(bào)告透露政府府的新政策為為開頭。無網(wǎng)不通、不不靈、不行。。經(jīng)商要學(xué)胡學(xué)學(xué)巖。搞掂政府的辦辦法帶紅帽子進(jìn)入決策部門門（人大代表表）賄賂官員——企業(yè)家必必須為政府官官員排憂解難難。速度（長(zhǎng)虹，，四川省需要要）搞大（大才安安全、安定團(tuán)團(tuán)結(jié)、保你））新項(xiàng)目（新官官上任業(yè)績(jī)））多元化：一個(gè)個(gè)行業(yè)搞好；；但多元化，，卡拉OK（政府）、安排排工作（親友友）幸福集團(tuán)、野野鵝堰村、燈燈泡廠?！髽I(yè)家和和政府保持若若即若離的狀狀態(tài)敬告已經(jīng)在相相當(dāng)高位置上上的企業(yè)家，，人大代表是是一時(shí)好處，，從長(zhǎng)計(jì)議，，練內(nèi)功，產(chǎn)產(chǎn)品、信譽(yù)、、企業(yè)管理制制度和效率。。二、企業(yè)家的的困惑（3））2：企業(yè)家與與職業(yè)經(jīng)理人人企業(yè)家總想把把自己的企業(yè)業(yè)做大、把自自己的市場(chǎng)做做大，雇傭經(jīng)經(jīng)理。委托-代理關(guān)系不不斷的延伸、、不斷的擴(kuò)展展?！绾慰刂浦拼砣说男行袨榫统蔀橐灰粋€(gè)關(guān)鍵?！刂坪诵男募夹g(shù)后，叛叛將就出來了了，不是一個(gè)個(gè)人，一群人人?！髽I(yè)家最最重要的資源源是一個(gè)想法法，保護(hù)知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)?！V賂手下下，激勵(lì)機(jī)制制。防止叛將的方方法：遠(yuǎn)的蘋果送人人（產(chǎn)權(quán)）叛將走、叛軍軍不走創(chuàng)立初期不要要甩手當(dāng)掌柜柜設(shè)置一些重要要崗位的可代代替性，降低低經(jīng)理人討價(jià)價(jià)還價(jià)的能力力完善的勞動(dòng)合合同不要讓你的員員工干你對(duì)你你過去的雇主主干過的事情情。二、企業(yè)家的的困惑（4））3：企業(yè)家與與資本家——資本雇傭傭勞動(dòng)——大都上市市公司在圈錢錢：80歲的的老太太愛上上18的小伙伙子，遺產(chǎn)。。山東三聯(lián)收收購鄭百文這這個(gè)殼。審批制變?yōu)榱肆撕藴?zhǔn)制。二、企業(yè)家的的困惑（5））4：企業(yè)家與與博弈論——違歸，副副手跟你斗；；——不違歸，，走不下去。。特許權(quán)——賄賂官員員，坐牢；——推動(dòng)規(guī)則則的改革，最最糟糕的是坐坐牢。推動(dòng)規(guī)則的改改變，比你通過賄賂賂越過規(guī)則更優(yōu)優(yōu)。二、企業(yè)家的的困惑（6））5：企業(yè)家與與WTO——閻錫山的鐵路路50年代，我們要要追英趕美，，用的計(jì)劃辦辦法證明是失失敗了，這一一次如果繼續(xù)續(xù)用計(jì)劃的辦辦法，我們還還會(huì)失敗。今今天我能預(yù)測(cè)測(cè)，如果中國(guó)國(guó)有50家企企業(yè)進(jìn)入500強(qiáng)，那《《財(cái)富》雜志志的標(biāo)準(zhǔn)一定定會(huì)有修改，，他一定不會(huì)會(huì)讓他進(jìn)去，，因?yàn)榈览砗芎芎?jiǎn)單，500強(qiáng)代表著著這樣一些企企業(yè)和企業(yè)家家他在某一方方面為人類整整體福利，為為某一種新產(chǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)，，做出了卓越越的貢獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)讓讓你進(jìn)入。最最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是如果你你是國(guó)有企業(yè)業(yè)，你就不能能進(jìn)入500強(qiáng)。要進(jìn)入入500強(qiáng)最最重要的是從從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)中進(jìn)入，，這才表現(xiàn)出出我們是一種種真正的效率率改進(jìn)。在這方面我要要特別強(qiáng)調(diào)一一點(diǎn)，政府經(jīng)經(jīng)常做一些揠揠苗助長(zhǎng)的工工作，這是有有損于市場(chǎng)秩秩序的建立的的。我們?yōu)榱肆诉M(jìn)入500強(qiáng)，政府對(duì)對(duì)某一類企業(yè)業(yè)，給他特殊殊的優(yōu)惠政策策，這些政策策在我們中國(guó)國(guó)已習(xí)以為常常，但是在西西方來說絕對(duì)對(duì)是違反市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則則。作為政府來說說，首先要保保持中立，應(yīng)應(yīng)該是所有企企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，給聯(lián)想優(yōu)優(yōu)惠政策顯然然就是對(duì)方正正的歧視，給給首鋼提供優(yōu)優(yōu)惠就是對(duì)寶寶鋼的歧視，，這個(gè)問題應(yīng)應(yīng)引起我們的的重視，特別別是政府在這這方面，給某某類企業(yè)的優(yōu)優(yōu)惠就是對(duì)其其他企業(yè)的歧歧視，就是對(duì)對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的的破壞。我們和500強(qiáng)究竟差在在什么地方，，實(shí)際上我們們這20年改改革一直在想想搞法人治理理結(jié)構(gòu)，但法法人治理結(jié)構(gòu)構(gòu)在我理解是是一個(gè)很大的的誤區(qū)，因?yàn)闉闆]有自然人人背后的治理理結(jié)構(gòu)，所有有的是法人治治理結(jié)構(gòu)，就就像在馬背上上劃白道道，，畫出一個(gè)斑斑馬。這是畫畫不出來的。。所有制問題題，不是靠明明確出資主體體，因?yàn)檫@個(gè)個(gè)出資主體你你明確它是出出資主體，但但是這個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)本身是一個(gè)個(gè)虛幻，這個(gè)個(gè)東西我們20年來一直直想這樣搞，，從我們擴(kuò)大大企業(yè)自主權(quán)權(quán)開始，本意意上就是一個(gè)個(gè)法人治理結(jié)結(jié)構(gòu)的概念，，我們當(dāng)時(shí)沒沒有這么叫，，到90年代代我們開始使使用法人治理理結(jié)構(gòu)這個(gè)概概念，但名稱稱上的改變并并不能改變問問題的實(shí)質(zhì)。。世界500強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)，他他必然有一個(gè)個(gè)卓越的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，現(xiàn)現(xiàn)在的產(chǎn)權(quán)制制度下，能不不能出現(xiàn)一個(gè)個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，我覺著著非常的困難難。一個(gè)卓越越的領(lǐng)導(dǎo)人也也不能保證自自己的位置是是穩(wěn)定的，我我們哪一個(gè)企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的的形象是和企企業(yè)長(zhǎng)期聯(lián)系系在一起的？？沒有，是不不可能的。只只要在這種產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度下，，越是大的企企業(yè)，國(guó)家控控制的越緊，，官員越要由由高層的部門門任命。原來來由組織部任任命，現(xiàn)在由由人事部任命命，這不能解解決問題的本本質(zhì)，如果一一個(gè)大企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的任命命機(jī)制仍然是是一個(gè)政府任任命的機(jī)制，，這個(gè)企業(yè)永永遠(yuǎn)不可能是是一個(gè)有效率率的企業(yè)。課堂作業(yè)（B）：寫一個(gè)企業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資的大大致流程圖———VC投資八步曲1：好的思想2：考察團(tuán)隊(duì)3：把產(chǎn)品變成直觀的演示品4：商業(yè)計(jì)劃書5：商務(wù)談判6：開業(yè)7：發(fā)展8：資本的退出三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題（（1）為什么民營(yíng)企企業(yè)做不大（（1）？——產(chǎn)權(quán)在法法律上沒明確確保證：產(chǎn)權(quán)權(quán)受侵犯（國(guó)國(guó)外）、得不不到保護(hù)（集集體）、缺乏乏尊重態(tài)度（（政府）外部環(huán)境：國(guó)國(guó)民待遇——憲法——進(jìn)入限制制（國(guó)防、新新聞）——資本市場(chǎng)場(chǎng)三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題（（1）為什么民營(yíng)企企業(yè)做不大（（2）——單人業(yè)主主制：小本經(jīng)經(jīng)營(yíng)，私有制制產(chǎn)權(quán)明晰；；——合伙制，，無限責(zé)任，，產(chǎn)權(quán)糾紛，，前途是股份份化——股份制：：所有權(quán)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，，信息不對(duì)稱稱，委托代理理。產(chǎn)權(quán)問題———建立現(xiàn)代企企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)問題已成成為民營(yíng)企業(yè)業(yè)做大的一個(gè)個(gè)重要原因。。三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題（（1）為什么民營(yíng)企企業(yè)做不大（（3）知識(shí)道德修養(yǎng)浮躁人格缺點(diǎn)企業(yè)家素質(zhì)———民營(yíng)企業(yè)業(yè)家的素質(zhì)莎士比亞借哈哈姆雷特之口說：生生存還是死亡亡滿足現(xiàn)狀無異異于自我陶醉醉努力做大才是是唯一出路三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題（（2）經(jīng)營(yíng)中要注意意的問題（1）——企業(yè)的快快速成長(zhǎng)掩蓋蓋了內(nèi)部矛盾盾——青春期期過度證；——兼并企業(yè)業(yè)要注意私生生子和經(jīng)手爸爸爸；——防止報(bào)社社不停地向您您約稿。——企業(yè)必須須根據(jù)內(nèi)部可可提拔人才的的數(shù)量決定其其業(yè)務(wù)的擴(kuò)張張速度。（機(jī)機(jī)會(huì)主義者））企業(yè)快速擴(kuò)展展——對(duì)企業(yè)來來說，真正的的成本不是你你付了多少錢錢，而是未來來能賺多少錢錢（擴(kuò)張）——制約企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)個(gè)重要因素是是內(nèi)部人力資資本的供給。。三、民營(yíng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題（（2）經(jīng)營(yíng)中要注意意的問題（2）——短期內(nèi)你你擴(kuò)張很快，，但長(zhǎng)期卻沒沒有贏利；——垂直性擴(kuò)擴(kuò)張、水平性性擴(kuò)張，企業(yè)業(yè)掌握不好的的時(shí)候，精力力必須集中于于一個(gè)行業(yè)。?？蓸?、韓國(guó)國(guó)?！獓?guó)有企業(yè)因?yàn)闉橄M(fèi)多元化化，民營(yíng)企業(yè)業(yè)要防止頭腦腦發(fā)熱：多胎胎子女和獨(dú)身身子女戰(zhàn)略。。多元化經(jīng)營(yíng)——不能說你你能干什么就就干什么，要要看20年后后還在不在榜榜上?！梢恍芯途蛿D進(jìn)前三名名。三、民營(yíng)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)中中要注意的的問題（2）經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題題（3）我不太主張張資本經(jīng)營(yíng)營(yíng)。報(bào)紙上的炒炒做很誘人人，但也是是也個(gè)陷阱。資本經(jīng)營(yíng)——經(jīng)營(yíng)企企業(yè)本身就就是資本經(jīng)經(jīng)營(yíng)?！愫蒙a(chǎn)是最重重要的資本本經(jīng)營(yíng)。三、民營(yíng)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)中中要注意的的問題（2）經(jīng)營(yíng)中要注注意的問題題（4）一個(gè)好的企企業(yè)，當(dāng)你你的現(xiàn)金流流量非常充分的的時(shí)候，你你不要考慮慮上市問題。上市的成本本很高的，，不是你上上市就賺錢。股東要制約約權(quán)、短期期要求。上市——企企業(yè)有有很好好的項(xiàng)項(xiàng)目，，我缺缺少資資金；；——企企業(yè)的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)太大大，我我要讓讓別人人來承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。三、民民營(yíng)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中中要注注意的的問題題（2）經(jīng)營(yíng)中中要注注意的的問題題（5）對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)來說說，最最長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的資資本是是什么么？就就是你你的信信譽(yù)。。信譽(yù)信譽(yù)是是一種種責(zé)任任，是是企業(yè)業(yè)不欺欺騙顧顧客的的承諾諾。課堂作作業(yè)（（C）：：寫一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷改造造報(bào)告告大綱綱企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析改造方案時(shí)間線經(jīng)費(fèi)預(yù)算瓶頸問題及解決辦法四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（1）———設(shè)設(shè)計(jì)步步驟分12走：：01———成成立組組織階階段成立企企業(yè)模模式統(tǒng)統(tǒng)籌委委員會(huì)會(huì)，董董事長(zhǎng)長(zhǎng)或總總經(jīng)理理為一一把手手；自己或或者聘聘請(qǐng)外外腦作作為總總設(shè)計(jì)計(jì)師；；02———搜搜集資資料階階段收集自自己企企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在正正在執(zhí)執(zhí)行的的制度度；搜集其其他需需要但但本企企業(yè)沒沒有的的制度度樣本本；03———設(shè)設(shè)計(jì)總總目錄錄草稿稿階段段由各部部門集集體上上報(bào)到到統(tǒng)籌籌委統(tǒng)籌委委主任任定奪奪草稿稿目錄錄04———編編制模模式草草稿階階段各部門門將有有效制制度打打印上上交；；各部門門將需需要的的新制制度按按樣本本討論論加進(jìn)進(jìn)去；；05———設(shè)設(shè)計(jì)總總目錄錄討論論稿06———編編制模模式討討論稿稿07———下下發(fā)執(zhí)執(zhí)行三三個(gè)月月08———編編制模模式正正式通通過稿稿09———編編制員員工手手冊(cè)10———企企業(yè)員員工內(nèi)內(nèi)訓(xùn)11———必必要的的宣傳傳和評(píng)評(píng)比12———隨隨時(shí)修修改模模式四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（1）———初初識(shí)模模式大大綱總目目錄錄致辭第一章章企企業(yè)文文化一、企企業(yè)目目標(biāo)二、企企業(yè)理理念三、企企業(yè)宗宗旨四、企企業(yè)方方針第二章章組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)一、未未來組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖二、當(dāng)當(dāng)前組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖三、管管理人人員崗崗位圖圖四、人人員編編制一一覽表表第三章章部部門職職能與與崗位位描述述一、董董事長(zhǎng)長(zhǎng)工作作職責(zé)責(zé)二、總總裁工工作職職責(zé)三、總總經(jīng)理理工作作職責(zé)責(zé)四、行行政部部工作作職責(zé)責(zé)五、人人力資資源部部工作作職責(zé)責(zé)六、財(cái)財(cái)務(wù)部部工作作職責(zé)責(zé)七、營(yíng)營(yíng)銷部部工作作職責(zé)責(zé)八、市市管部部工作作職責(zé)責(zé)九、籌籌建處處工作作職責(zé)責(zé)第四章章管管理制制度一、行行政政管理理制度度二、人人力力資源源管理理制度度三、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管理理制度度四、營(yíng)營(yíng)銷銷管理理制度度五、市市管管部管管理制制度四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（1）———初初識(shí)模模式大大綱第五章章工工作流流程、、程序序一、行行政政工作作程序序二、人人事事工作作程序序三、營(yíng)營(yíng)銷銷工作作程序序四、市市管管工作作程序序第六章章檢檢查反反饋一、行行政政檢查查二、職職能能檢查查三、專專項(xiàng)項(xiàng)檢查查第七章章績(jī)績(jī)效考考核一：部部門經(jīng)經(jīng)理考考核規(guī)規(guī)定二：行行政部部門考考核規(guī)規(guī)定三：人人事部部門考考核規(guī)規(guī)定四：營(yíng)營(yíng)銷部部門考考核規(guī)規(guī)定五：市市管考考核考考核規(guī)規(guī)定六：財(cái)財(cái)務(wù)部部門考考核規(guī)規(guī)定第八章章專專訪第九章章物物流有有限公公司企企劃書書第十章章跋跋課堂作作業(yè)D：描述一一下未未來5年內(nèi)內(nèi)的企企業(yè)宗宗旨和和目標(biāo)標(biāo)樣例：：天明物物流希希望成成為以以租賃賃為主主、西西南規(guī)規(guī)模最最大、、發(fā)展展最快快、利利潤(rùn)最最多、、全國(guó)國(guó)領(lǐng)先先、國(guó)國(guó)際知知名的的民營(yíng)營(yíng)福利利型物物流企企業(yè)集集團(tuán)。。您的企業(yè)目標(biāo)四：自自助管管理模模式的的做法法及總總目錄錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具具體做做法總目目錄錄致辭第一章章企企業(yè)文文化一、企企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)二、企企業(yè)業(yè)理念念三、企企業(yè)業(yè)宗旨旨四、企企業(yè)業(yè)方針針第二章章組組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)一、、未來來組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖二、當(dāng)當(dāng)前組組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖三、管管理人人員崗崗位圖圖四、人人員編編制一一覽表表第三章章部部門職職能與與崗位位描述述一、董董事長(zhǎng)長(zhǎng)工作作職責(zé)責(zé)二、總總裁工工作職職責(zé)三、總總經(jīng)理理工作作職責(zé)責(zé)四、行行政部部工作作職責(zé)責(zé)1.行行政政秘書書崗位位描述述2.駕駕駛駛員崗崗位描描述3.系系統(tǒng)統(tǒng)管理理員崗崗位描描述4.服服務(wù)務(wù)員崗崗位描描述5.清清潔潔工崗崗位描描述6.接接待待員崗崗位描描述理發(fā)店店和養(yǎng)養(yǎng)豬廠廠組織機(jī)機(jī)構(gòu)———法法務(wù)部部四：自助管管理模式的的做法及總總目錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具體做做法五、人力資資源部工作作職責(zé)1：人力資資源部經(jīng)理理崗位描述述2：人事主主管崗位描描述3：勞資員員崗位描述述4：培訓(xùn)師師崗位描述述5：讀書研研究會(huì)秘書書崗位描述述六、財(cái)務(wù)部部工作職責(zé)責(zé)1：財(cái)務(wù)部部經(jīng)理崗位位描述2：會(huì)計(jì)主主管（內(nèi)））崗位描述述3：會(huì)計(jì)主主管（外））崗位描述述4：出納崗崗位描述5：結(jié)算崗崗位描述6：收銀員員崗位描述述7：倉管員員崗位描述述七、營(yíng)銷部部工作職責(zé)責(zé)1：營(yíng)銷經(jīng)經(jīng)理崗位描描述2：營(yíng)銷主主管崗位描描述3：業(yè)務(wù)員員崗位描述述4：收銀員員崗位描述述5：統(tǒng)計(jì)員員崗位描述述6：發(fā)貨員員崗位描述述讀書研究會(huì)會(huì)稅務(wù)籌劃非違法的避避稅籌劃合法的節(jié)稅稅籌劃利用價(jià)格的的轉(zhuǎn)嫁籌劃劃。討帳四：自助管管理模式的的做法及總總目錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具體做做法八、市管部部工作職責(zé)責(zé)1：市管部部經(jīng)理崗位位描述2：一貨場(chǎng)場(chǎng)主管崗位位描述3：二貨場(chǎng)場(chǎng)主管崗位位描述4：三貨場(chǎng)場(chǎng)主管崗位位描述5：物調(diào)主主管崗位描描述6：車間主主管崗位描描述7：巡檢主主管崗位描描述8：裝卸主主管崗位描描述9：貨場(chǎng)員員工崗位描描述10：行車車工崗位描描述11：司索索工崗位描描述12：統(tǒng)計(jì)計(jì)員崗位描描述13：計(jì)量量員崗位描描述14：氧割割工崗位描描述15：汽吊吊崗位描述述16：排單單員崗位描描述17：內(nèi)勤勤員崗位描描述18：車間間員工崗位位描述19：維修修工崗位描描述20：巡檢檢員崗位描描述九、籌建處處工作職責(zé)責(zé)1：調(diào)研室室崗位描述述2：工程組組崗位四大名著中中的管理做事與做朋朋友課堂作業(yè)E：畫一下現(xiàn)在在及五年后后的企業(yè)組組織機(jī)構(gòu)圖圖現(xiàn)在的組織織機(jī)構(gòu)五年后的組組織機(jī)構(gòu)四：自助管管理模式的的做法及總總目錄設(shè)計(jì)計(jì)（2）———具體做做法第四章管管理制度一、 行政政管理制度度（一）制制度1：檔案案管理制制度2：保密密制度3：會(huì)議議室使用用管理制制度4：圖書書管理制制度5：文件件資料管管理制度度6：來電電、來函函、文件件收發(fā)規(guī)規(guī)定7：后勤勤管理制制度（二）表表格1：：辦公用用品明細(xì)細(xì)帳2：采購購控制表表3：采購購日?qǐng)?bào)表表4：傳真真使用登登記表5：來件件登記表表6：商戶戶結(jié)算表表7：房屋屋租賃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表8：綜合合工作聯(lián)聯(lián)系表9：?jiǎn)T工工意見征征集表10：公公司通訊訊錄11：商商戶租賃賃情況表表12：名名片登記記表13：會(huì)會(huì)議室使使用申請(qǐng)請(qǐng)表14：來來電、來來訪登記記表15：發(fā)發(fā)文登記記表16：圖圖書借閱閱登記表表17：文文件、資資料借閱閱登記表表會(huì)議紀(jì)要要四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法18：報(bào)報(bào)刊、雜雜志收件件登記表表19：商商戶名統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表20：預(yù)預(yù)租登記記表21：辦辦公用品品領(lǐng)用月月統(tǒng)計(jì)表表22：信信息反饋饋核查表表（員工工、商戶戶）23：下下屬員工工績(jī)效考考核24：例例行會(huì)議議一覽表表25：會(huì)會(huì)議通知知單26：催催辦單27：采采購物品品登記表表28：印印信使用用申請(qǐng)表表二、人人力資源源管理制制度（一）制制度1：人力力資源管管理制度度2：?jiǎn)T工工職前培培訓(xùn)制度度3：勞動(dòng)動(dòng)合同4：?jiǎn)T工工手冊(cè)5：工資資核定6：生日日制度7：讀書書研究會(huì)會(huì)規(guī)章員工手冊(cè)冊(cè)不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議議四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法（二）表表格1：招聘聘申請(qǐng)登登記表2：試用用通知書書3：新進(jìn)進(jìn)員工職職能培訓(xùn)訓(xùn)表4：面試試情況登登記表5：轉(zhuǎn)正正申請(qǐng)審審批表6：?jiǎn)T工工個(gè)人資資料登記記表7：?jiǎn)T工工會(huì)談?dòng)浻涗洷?：人事事糾紛調(diào)調(diào)查記錄錄表9：內(nèi)部部異動(dòng)（（調(diào)整））審批表表10：調(diào)調(diào)令11：?jiǎn)T員工意見見建議征征集表12：人人力資源源（年度度）構(gòu)成成表13：人人事變動(dòng)動(dòng)月報(bào)表表14：人人事檢查查記錄表表15：請(qǐng)請(qǐng)假單16：輪輪休單17：出出差通知知單18：加加班申報(bào)報(bào)表19：?jiǎn)T員工過失失單20：?jiǎn)T員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)單21：扣扣款單22：解解聘審批批表23：解解聘通知知單24：?jiǎn)T員工辭職職審批表表25：離離職清單單26：人人力資源源計(jì)劃表表27：人人員需求求估計(jì)表表28：面面試通知知書29：面面試結(jié)果果推薦書書30：述述職報(bào)告告31：人人事檔案案資料卡卡周述職報(bào)報(bào)告四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法三、財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度（一）制制度1：資金金預(yù)算制制度2：財(cái)務(wù)務(wù)部工作作職能（（管理制制度）3：財(cái)務(wù)務(wù)部管理理規(guī)范4：財(cái)務(wù)務(wù)部資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度5：電話話費(fèi)用管管理規(guī)定定6：各類類資金審審批權(quán)限限表7：固定定資產(chǎn)管管理制度度8：借款款、預(yù)付付款、各各類費(fèi)用用開支標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范圍圍以及報(bào)報(bào)銷規(guī)定定9：庫存存財(cái)產(chǎn)物物資管理理制度10：資資金管理理制度11：財(cái)財(cái)產(chǎn)物資資盤點(diǎn)制制度（二）表表格1：年度度預(yù)算表表格2：差旅旅費(fèi)用預(yù)預(yù)算明細(xì)細(xì)表3：付款款憑單4：借款款憑單5：資產(chǎn)產(chǎn)清查匯匯總表6：資金金（收、、付、存存）日?qǐng)?bào)報(bào)表7：管理理費(fèi)用設(shè)設(shè)定表8：銷售售費(fèi)用設(shè)設(shè)定表9：資金金來源運(yùn)運(yùn)用預(yù)計(jì)計(jì)表財(cái)務(wù)預(yù)決決算制度度（網(wǎng)球、、高爾夫夫）四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法四、營(yíng)營(yíng)銷管理理制度（一）制制度1：營(yíng)銷銷部管理理制度2：銷售售人員管管理制度度3：銷售售人員行行為規(guī)范范4：客戶戶名冊(cè)管管理制度度（二）表表格1：效益益工資分分配表2：周工工作考評(píng)評(píng)表3：庫存存物資盤盤點(diǎn)表4：開平平板記錄錄表5：可供供資源表表6：客戶戶信息、、登記表表7：庫存存商品、、收、發(fā)發(fā)、存明明細(xì)表8：銷售售計(jì)劃表表9：營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)管管理表10：銷銷售收款款狀況日日?qǐng)?bào)表11：客客戶訪問問計(jì)劃與與實(shí)績(jī)?nèi)杖請(qǐng)?bào)表12：產(chǎn)產(chǎn)銷計(jì)劃劃擬定表表（月））13：產(chǎn)產(chǎn)銷計(jì)劃劃表（年年）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息收收集剪報(bào)排名四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法五、市市管部管管理制度度（一）制制度1：市管管部管理理制度2：貨場(chǎng)場(chǎng)管理制制度3：保衛(wèi)衛(wèi)工作管管理制度度4：裝卸卸工管理理制度5：相關(guān)關(guān)操作規(guī)規(guī)程6：考評(píng)評(píng)辦法7：設(shè)備備管理制制度8：設(shè)備備維修管管理辦法法（二）表表格1：裝卸卸工情況況統(tǒng)計(jì)表表2：效益益工資考考核表3：市場(chǎng)場(chǎng)入住人人員審批批登記表表4：（月月）行吊吊維修統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表5：貨場(chǎng)場(chǎng)工作量量統(tǒng)計(jì)表表6：統(tǒng)計(jì)計(jì)日?qǐng)?bào)表表7：設(shè)備備定期檢檢測(cè)記錄錄表8：貨場(chǎng)場(chǎng)工作量量統(tǒng)計(jì)表表（月））9：入庫庫統(tǒng)計(jì)明明細(xì)表10：管管理人員員日常點(diǎn)點(diǎn)檢表員工過生生日制度度愛心基金金四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法第五章工工作流流程、程程序一、行行政工作作程序1：租賃賃2：采購購3：接待待4：信息息、反饋饋5：會(huì)議議安排、、會(huì)議室室管理6：圖書書管理7：打印印資料8：收文文、發(fā)文文管理9：證件件、證本本辦理10：公公文編寫寫11：來來電、來來函、投投訴處理理12：辦辦公制度度檢查13：后后勤二、人人事工作作程序1：人力力資源管管理程序序2：調(diào)離離、辭職職、辭退退3：增人人、增編編、內(nèi)部部調(diào)配4：工資資結(jié)算當(dāng)天復(fù)命命制員工：不不說同事事的壞話話經(jīng)理：不不說同行行的壞話話四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法三、營(yíng)營(yíng)銷工作作程序1：采購購流程2：入庫庫流程3：出庫庫流程四、市市管工作作程序1：市管管部工作作各項(xiàng)圖圖示2：市管管部清潔潔工工作作流程第六章檢檢查反反饋一、行行政檢查查1：信息息反饋（（員工、、商戶））2：宿舍舍、浴室室、娛樂樂室、餐餐廳衛(wèi)生生檢查二、職職能檢查查1：市管管部職能能檢查2：財(cái)務(wù)務(wù)部人員員檢查制制度3：人力力資源上上崗情況況檢查三、專專項(xiàng)檢查查1：財(cái)務(wù)務(wù)部專項(xiàng)項(xiàng)檢查制制度管理的核核心是培培訓(xùn)財(cái)務(wù)報(bào)銷銷流程（（司機(jī)））四：自助助管理模模式的做做法及總總目錄設(shè)設(shè)計(jì)（2）———具體做做法第七章 績(jī)效效考核一：部門經(jīng)理理考核規(guī)定1：行政