企業(yè)文化設計指導方案

企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設我們之間是一字之差師我們之間是一字之差師我們是未來的CEO！帥我們是未來的CEO！帥CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力CEO管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決只見樹木，不見森林有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第一個工人說：“我在砌磚頭?！钡诙€工人說：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€工人說：“我在建一個城市?！眴枺簽槭裁此麄兊恼f法不一樣？第一個工人只知道干活——科學管理——項目管理——企業(yè)文化第二個工人知道完成項目第三個工人知道公司的愿景只見樹木，不見森林有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第分工是有效的時代背景：供不應求的大規(guī)模生產(chǎn)

——為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，目標簡單。——職能——效率——工資獎金量化是必須的激勵是物質的科學管理：泰羅制三個主要原則：分工是有效的時代背景：供不應求的大規(guī)模生產(chǎn)——職能——效率—提高工作效率——正確地做事——做正確的事效率與效果重在市場效果提高工作效率——正確地做事——做正確的事效率與效果重在市場效穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎金管理中的哪些因素變化了？扁平化團隊授權溝通合伙人工作生活質量穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎金管理中的哪些因素變化司令教練命令授權員工是人力成本員工是核心資源科學管理企業(yè)文化管理人員的角色轉換司令教練命令授權員工是人力成本員工是核心資源科學管理企業(yè)文化管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學管理（法治）經(jīng)驗管理（人治）管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化科學管理經(jīng)驗管理泰羅制經(jīng)濟人工時效率職能機構大規(guī)模生產(chǎn)目標管理X理論集權化科學管理

科學管理泰羅制經(jīng)濟人工時效率職能機構大規(guī)模生產(chǎn)目標管理X理論集權化科以人為本社會人市場營銷管理方格激勵機制馬斯洛領導藝術Y理論分權化以人為本以人為本社會人市場營銷管理方格激勵機制馬斯洛領導藝術Y理論競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營5力模型PEST分析兼并收購多元化經(jīng)營邁克爾·波特波士頓矩陣SWOT分析競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營5力模型PEST分析兼并收購多元化經(jīng)營邁克流程再造全面質量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準時化生產(chǎn)戴明豐田模式5S管理流程再造流程再造全面質量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準時化生產(chǎn)戴明豐田企業(yè)文化核心價值觀團隊作業(yè)學習型組織個性化服務價值創(chuàng)新網(wǎng)絡溝通企業(yè)文化知識經(jīng)濟合伙人企業(yè)文化核心價值觀團隊作業(yè)學習型組織個性化服務價值創(chuàng)新網(wǎng)絡管理學的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個性化服務流程再造可持續(xù)發(fā)展競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營以人為本市場營銷科學管理大規(guī)模生產(chǎn)管理學的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個性化服務流程再造可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略（strategy）結構（structure）技能（skills)系統(tǒng)（systems)人員（staff）風格（style)共同的價值觀（sharedvalues)管理硬件——計劃——組織——領導——控制——配置——行為方式——信仰道德麥肯錫的管理分析法－7S管理軟件戰(zhàn)略（strategy）管理硬件——計劃管理軟件企業(yè)核心價值觀CI形象員工行為方式（管理軟件）企業(yè)規(guī)章制度（管理硬件）——是一個戰(zhàn)略問題。什么是企業(yè)文化？企業(yè)核心價值觀CI形象員工行為方式企業(yè)規(guī)章制度——是一個戰(zhàn)略什么是企業(yè)的核心價值觀？一個企業(yè)強調創(chuàng)新，卻沒有相關的績效指標，這個企業(yè)實際上沒有這一核心價值觀。它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。什么是企業(yè)的核心價值觀？一個企業(yè)強調創(chuàng)新，卻沒有相關的績效指IBM公司的核心價值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調走了。）IBM公司的核心價值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員麥當勞快餐公司的核心價值觀是什么？QSCV＝質量、服務、清潔、價值。

麥當勞快餐公司的核心價值觀是什么？QSCV＝質量、服務、清潔顧客是老朋友，員工是合伙人。沃爾瑪公司的核心價值觀是什么？“讓老百姓買到有錢人享受的東西

?！?/p>

——大型折扣商店顧客是老朋友，沃爾瑪公司的核心價值觀是什么？“讓老百姓買到有強生公司的核心價值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會第三， 股東第四。強生公司的核心價值觀是什么？ 顧客第一，——創(chuàng)新?！安辉S扼殺一種新產(chǎn)品的設想。”尊重個人發(fā)展，允許員工犯錯誤。3M公司的核心價值觀是什么？——創(chuàng)新。“不許扼殺一種新產(chǎn)品的設想?！?M公司的核心價值觀“追求卓越，敬業(yè)報國”青島海爾集團的核心價值觀是什么？“用戶永遠是對的，海爾真誠到永遠”“HaierandHigher”（海爾永創(chuàng)新高）“追求卓越，敬業(yè)報國”青島海爾集團的核心價值觀是什么？“用科學管理的核心價值觀是什么？——做好預算計劃（計劃）聽從統(tǒng)一指揮（組織）實行賞罰分明（領導）降低市場風險（控制）科學管理的核心價值觀是什么？——做好預算計劃（計劃）企業(yè)文化的核心價值觀是什么？——

顧客導向的目標市場（和諧） 員工合伙的分享利潤（合作）供應鏈上的合作精神（協(xié)調）鼓勵創(chuàng)新的流程管理（改進）

企業(yè)文化的核心價值觀是什么？——顧客導向的目標市場（和諧）沃爾瑪公司的核心價值觀之一：員工是合伙人。這一觀念落實到三項政策上。

利潤分享、員工購股和降低損耗獎勵。企業(yè)文化的特點在賞罰分明中一定以獎勵為主。物質與精神互相轉化，獎勵使得企業(yè)文化更深入人心。沃爾瑪公司的核心價值觀之一：員工是合伙人。企業(yè)文化的特點在賞Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?“完美”的激勵計劃“完美”的激勵計劃案例介紹成本過高問題銷售業(yè)績問題

按時交貨問題工作效率問題

藍巴雷海勒姆說：員工懶散并快樂著。業(yè)績滑坡案例介紹成本過高銷售業(yè)績按時交貨問題工作效率問題藍巴雷海勒海勒姆：空降兵，藍巴雷公司首席財務官兼運營官。先禮后兵，給公司業(yè)績最差的25%員工一筆相當豐厚的遣散費，后來改為強制要求所有部門裁員10%。一年前，客戶呼叫中心處理每個電話平均需要6分鐘，而現(xiàn)在不到4分鐘。每天處理電話數(shù)量提高了50%。采用客觀評估標準，“已發(fā)貨”指的是貨物已離開公司。6個月以來，準時發(fā)貨率高達92％。12433銷售成本下降50％，取消指導新員工、發(fā)展新客戶等主觀指標。舉行銷售競賽，評比銷售冠軍。鼓勵員工創(chuàng)新，研發(fā)部門申請的專利比以前多得多。635案例介紹除了上帝的話，請用數(shù)據(jù)來說話。海勒姆：空降兵，藍巴雷公司首席財務官兼運營官。先禮后兵，給公Anyquestions?Anyquestions?——公司的所有部門一律裁員10％?！耙坏肚小睍`傷一些好員工，人心浮動。——“末位淘汰制”，可能給有的公司帶來災難?！豢磫T工的銷售量、利潤率，別的指標無所謂。——銷售人員們搶著去銷售旺的地區(qū)，不愿開拓新市場。勞動力成本大幅度下降。銷售成本下降50％。財務指標——滯后指標——成就感銷售成本——前置指標——驅動力缺一不可——公司的所有部門一律裁員10％?！耙坏肚小睍`傷一些好——客戶的貨物離開公司后就算“已發(fā)貨”。——客戶：“貨物仍然躺在你們工廠對面的鐵路上。”——如果公司規(guī)定：銷售部通過電腦打印機把訂單發(fā)給

倉儲人員，倉儲部必須在下午4點之前把貨發(fā)完。——他們?yōu)榱吮ＷC當天百分之百地發(fā)貨，在下午3點半，

拔掉電腦打印機的插頭。準時發(fā)貨率現(xiàn)已高達92％?！冃藴蕬撌菧蕰r到貨率，這是客戶的需求?！蛻舻呢浳镫x開公司后就算“已發(fā)貨”。——客戶：“貨物仍然——張榜“恥辱墻”，公布最差業(yè)績的員工名字?！?guī)定：客戶的電子郵件必須在24小時之內(nèi)處理完?！獑T工們等到自己有空時，再去打開電子郵件?！邪l(fā)人員的業(yè)績考評：看誰發(fā)明的專利多?？蛻艉艚兄行拿刻旖与娫挃?shù)量增加50％。公司研發(fā)部門申請的專利比以前多得多?！紫深檰枺骸坝行＠緵]有商業(yè)價值?！薄蛻簦骸八麄兛偸切募被鹆?，恨不得立刻掛了電話?！薄獜埌瘛皭u辱墻”，公布最差業(yè)績的員工名字?！?guī)定：客戶的動力——我要做壓力——要我做正激勵機制負激勵機制案例分析動力——我要做壓力——要我做正激勵機制負激勵機制案例以人為本管理者讓員工們操心動手，來完成他的目標。管理者激發(fā)員工的潛能，尊重他們的個性！企業(yè)文化是一個環(huán)境，讓員工們快樂工作。人性化管理

以人為本管理者讓員工們操心動手，來完成他的目標。管理者激發(fā)員——績效管理應該與企業(yè)文化相配套。1) 以客戶需求為導向，而不是員工包干；2) 激勵以獎勵為主，而不是以罰為主；企業(yè)的績效管理如何才能有效？3) 與員工保持便利、快捷的雙向溝通?！冃Ч芾響撆c企業(yè)文化相配套。1) 以客戶需求為導向，績效管理的第一條規(guī)則——種瓜得瓜，種豆得豆。員工認為：“你制訂什么規(guī)則，我們就怎樣玩游戲。”績效管理的第二條規(guī)則——流程比目標更重要。與員工一起討論績效標準，才能有效地達到目標。企業(yè)的績效管理如何才能有效？績效管理的第一條規(guī)則——種瓜得瓜，種豆得豆。員工認為：“你制——公司里，大多數(shù)員工不希望把工作做好？——現(xiàn)在，公司里人心惶惶，大家明哲保身。一個空降兵著落后，大刀闊斧……海勒姆怎樣看待藍巴雷公司的企業(yè)文化？——員工們“懶散并快樂著”。

——公司里，大多數(shù)員工不希望把工作做好？——現(xiàn)在，公司里人心Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力CEO管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決

企業(yè)的戰(zhàn)略從何而來？

――客觀上，企業(yè)根據(jù)不同的時間、地點和條件，實施不同的戰(zhàn)略。――主觀上，企業(yè)的宗旨、核心價值觀和愿景主導了戰(zhàn)略的制定。企業(yè)的戰(zhàn)略從何而企業(yè)的宗旨－－－“我們這個企業(yè)為什么而存在？”

核心價值觀―――

“我們有哪些原則永遠不可違背？”

企業(yè)的愿景―――“我們企業(yè)2、3年后會怎么樣？”

企業(yè)的戰(zhàn)略―――

“為了實現(xiàn)這個愿景，我們必須做什么？”

如果我的公司倒閉，對誰的影響最大？別人如何看待我的公司？明年一定要成為上海某行業(yè)的前三強！可行性分析:坐船，還是過橋？企業(yè)的宗旨－－－核心價值觀―――企業(yè)的愿景―――企業(yè)的戰(zhàn)略――顧客、供應商和競爭對手

企業(yè)與市場上3種人打交道:競爭戰(zhàn)略的重點是對付競爭對手；營銷戰(zhàn)略的重點是滿足顧客的需求；社會戰(zhàn)略的重點是企業(yè)文化，重視決策人。運營戰(zhàn)略的重點是供應鏈，與供應商雙贏；――顧客、供應商和競爭對手企業(yè)與市場上3種人打交道:競

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長在一個有限的市場中，企業(yè)之間互相爭奪利潤。

――競爭戰(zhàn)略世界500強是領頭羊，市場是秋收。企業(yè)的利潤高于一切。企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？市場有各種潛在需求，以市場成長來追求企業(yè)利潤。――營銷戰(zhàn)略市場是夏耕，邊開發(fā)，邊收獲。以顧客的需求為導向，關注雙贏。競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長企業(yè)

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長利潤來自降低成本，企業(yè)發(fā)展必須重視流程管理。――運營戰(zhàn)略

運營戰(zhàn)略——重視供應商，整合供應鏈；營銷戰(zhàn)略——重視顧客，客戶關系管理。企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營你是否贊成狼性文化？顧客是羊群，你會成為狼嗎？員工是羊群，你會成為狼嗎？優(yōu)勝劣汰必須遵守市場法則，要講規(guī)矩。狼何時變成過羊？牧羊犬保護羊群，卻與狼對抗。

——牧羊犬文化！

狼性文化是競爭，信奉草原法則——弱肉強食。——狼后來演化成狗。

競爭與合作你是否贊成狼性文化？顧客是羊群，你會成為狼嗎？優(yōu)勝劣汰必須遵

戰(zhàn)略受制于不同的社會因素――定量是交通圖，定向是指南針

美國人喜歡做領頭羊，美國最大的10家企業(yè)中，只有一家是多元化經(jīng)營。

日本人以流程再造來提高性價比，日本最大的10家企業(yè)中，有8家是多元化經(jīng)營。

在戰(zhàn)略上，美國人傾向于專業(yè)化在戰(zhàn)略上，日本人傾向于多元化戰(zhàn)略受制于不同的社會因素――定量專業(yè)化，還是多元化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價值創(chuàng)新商業(yè)模式專業(yè)化，還是多元化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價值

在美國，財務背景的總裁人數(shù)在上升。影響戰(zhàn)略決策的是CEO。北京人喜歡用“情商”，——創(chuàng)新、市場份額上海人喜歡用“智商”，——短期、重視成本在美國，財務背景的總裁人數(shù)在上升。影響戰(zhàn)略決Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長戰(zhàn)略必須適應環(huán)境，因勢利導，企業(yè)才能成功。――社會戰(zhàn)略所謂“全球化”、“本土化”都是“社會”的概念。文化背景影響決策，社會環(huán)境大于市場。企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略營社會戰(zhàn)略對競爭戰(zhàn)略說：“沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略應該與市場匹配，與社會協(xié)調。從合作的愿望，經(jīng)過協(xié)調工作，達到和諧的境界?！睉?zhàn)略之間的對話社會戰(zhàn)略對競爭戰(zhàn)略說：“沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。歡迎掌舵，

但別改變航向歡迎掌舵，

但別改變航向雷蘭克玩具公司是美國老字號高檔木制玩具企業(yè)，有近5,000名員工，在經(jīng)營上因循守舊。公司前任CEO沃特視謝麗爾是“理所當然的接班人”，“相信她能把這個家族企業(yè)帶上一個新臺階。”謝麗爾是一個空降兵，現(xiàn)任CEO，她精通業(yè)務、行動迅速，外界一致公認她是“快速發(fā)展的驅動力”。1332為了適用市場的變化，謝麗爾如何進行一場改革？4案例介紹雷蘭克玩具公司是美國老字號高檔木制玩具企業(yè)，有近5,000名謝麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師海外生產(chǎn)。2.

努力開發(fā)中端市場，靶心連鎖商店是潛在的大客戶。3.請芝加哥的名牌公司為產(chǎn)品設計一流的包裝。4.

為了提高生產(chǎn)效率，向工會提出新的獎勵計劃。5.她馬不停蹄地拜訪VIP客戶，計劃新的項目。外界公認：“她總能領先他人一步，知道如何創(chuàng)造利潤?！敝x麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力謝麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師海外生產(chǎn)。2.

努力開發(fā)中端市場，靶心連鎖商店是潛在的大客戶。3.請芝加哥的名牌公司為產(chǎn)品設計一流的包裝。4.

為了提高生產(chǎn)效率，向工會提出新的獎勵計劃。5.她馬不停蹄地拜訪VIP客戶，計劃新的項目。外界公認：“她總能領先他人一步，知道如何創(chuàng)造利潤?！薄@是時代潮流，涉及到企業(yè)的生存。——中端市場是最具規(guī)模、發(fā)展迅速的潛在市場。——精心包裝提升了檔次，讓顧客“一見鐘情”?！刭p之下，必有勇夫，克服平時的惰性?！狢EO身先士卒，為核心顧客群體創(chuàng)造價值?！诖蚱圃瓉戆床烤桶唷⒁蜓嘏f的經(jīng)營風格。謝麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力公司里有什么反應？1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師海外生產(chǎn)。2.

努力開發(fā)中端市場，靶心連鎖商店是潛在的大客戶。3.請芝加哥的名牌公司為產(chǎn)品設計一流的包裝。4.

為了提高生產(chǎn)效率，向工會提出新的獎勵計劃。5.她馬不停蹄地拜訪VIP客戶，計劃新的項目。外界公認：“她總能領先他人一步，知道如何創(chuàng)造利潤?！薄笨偛民R克擔心：工會強烈反對海外生產(chǎn)?！麻L沃特戀舊，對開發(fā)中端市場疑慮重重。——設計總監(jiān)巴利喜歡老客戶，拒絕與名牌公司合作?！獎谫Y談判迫在眉睫，而她沒想到征求工會的看法?！斓稊貋y麻，喜歡發(fā)號施令，推著大家改革。謝麗爾打破一切舊框框，“像一頭公牛闖進瓷器店”。公司里有什么反應？1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師謝麗爾應該怎么做？——副總裁馬克擔心：工會強烈反對海外生產(chǎn)?！麻L沃特戀舊，對開發(fā)中端市場疑慮重重?！O計總監(jiān)巴利喜歡老客戶，拒絕與名牌公司合作。——勞資談判迫在眉睫，而她沒想到征求工會的看法。——她快刀斬亂麻，喜歡發(fā)號施令，推著大家改革。謝麗爾打破一切舊框框，“像一頭公牛闖進瓷器店”。向經(jīng)驗豐富的馬克討教一些錦囊妙計。她不能只考慮自己的戰(zhàn)略，應該與董事會協(xié)調目標。公司就是共事，CEO一言堂，會遇到別人下有對策?？战当耐ú。簺]調動員工的積極性，就開始變革。星星之火，可以燎原。如果沒有眾人拾柴呢？她可以抱怨別人拖后腿，而只有她與大家步調不一致。謝麗爾應該怎么做？——副總裁馬克擔心：工會強烈反對海外生產(chǎn)?！獪贤?，溝通，再溝通?！皩嵭型獍谦@得靶心商店低價訂單的唯一途徑。”——“那份合同是實現(xiàn)董事會利潤增長的唯一出路?！薄o目前的高層團隊一個機會，讓大家集思廣益?！绻聲恍拚繕?，管理團隊也許要走人?！x麗爾的計劃是實現(xiàn)公司發(fā)展的唯一途徑嗎？謝麗爾應該怎么做？——溝通，溝通，再溝通?！皩嵭型獍谦@得靶心商店低價訂單別像唐吉柯德單槍匹馬，相信自己能搞定一切。條條大路通羅馬，CEO待人處事要因勢利導。羅馬不是一天造成的，企業(yè)文化是創(chuàng)新變革的關鍵?？战当鴳撘哉\相待，讓大家形成一個共同的聲音。謝麗爾應該怎么做？別像唐吉柯德單槍匹馬，相信自己能搞定一切。條條大路通羅馬，CAnyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力CEO管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決管理工作在管什么？

一頭管人，一頭管事。人力資源管理

組織職能

領導職能工作中心以人為本

知識經(jīng)濟時代認為：

員工的知識是無形資產(chǎn)，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

領導是管理的核心問題，激勵員工是企業(yè)的用人之道。管理工作在管什么？一頭管人，一頭管事。人力資源管理組織企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。

招聘報酬

晉升

考核培訓

這些因素與員工們息息相關，它們最能夠激勵員工。什么是領導職能？

在人員配置中強調激勵機制，讓員工與企業(yè)同心同德。

企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。招聘報酬晉升考核培訓招聘上崗

福利待遇考核培訓晉升報酬人力資源管理

人力資源管理中，哪一個環(huán)節(jié)更重要？人力資源管理

考核，是人力資源管理的一把萬能鑰匙。測試評估鑒定考核人力資源管理的中心環(huán)節(jié)：

為什么考核？怎樣考核？招聘上崗福利待遇考核培訓晉升報酬人力資源管理360度評估360-degreeappraisal經(jīng)理同事下屬顧客自己

考核員工是他的本分工作

朝夕相處，對你的團隊精神最有發(fā)言權

對你的領導方式感受最深，有利于改進工作

直接感受你的服務，顧客滿意度至關重要

自我評估，參照他人的評估，便于尋找差距360度評估，對內(nèi)增強團隊精神、對外加強服務意識，全方位地改進企業(yè)的工作。360度評估360-degreeappraisal經(jīng)理同事企業(yè)與員工的關系？一是他的工作表現(xiàn)

performance二是他對企業(yè)的滿意度

jobsatisfaction

管理工作要激勵員工，必須“動之以情，曉之以理，激之以利”。

幸福指數(shù)企業(yè)與員工的關系？一是他的工作表現(xiàn)performanAnyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?在西方，人際關系的平臺是什么？1．假設人性是惡的，個人應該追求自身利益的最大化?！杂?、平等和人權的價值觀，來自啟蒙運動。2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。在西方，人際關系的平臺是什么？1．假設人性是惡的，個人應該追在中國，人際關系的平臺是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“仁”。——儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達而達人”。在中國，人際關系的平臺是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學者們討論一個問題：“在將來的地球村里，哪一種價值觀是我們可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價值觀，是中國儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲達而達人。不要把人當作工具看待。1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學如果員工敬業(yè)，就應該尊敬他們。如果員工忠誠，就應該讓他們有安全感。如果員工上進，就應該有上升的空間。

團隊領導人應該理解人性。他的價值觀，決定了組織的未來。如果員工敬業(yè)，就應該尊敬他們。如果員工忠誠，就應儒家文化是以人為本，以天下為己任?！靶奚?、齊家、治國、平天下”。中國人贊許“君子愛財，取之有道”。所謂“道”——以和為貴，和氣生財。儒家文化是以人為本，以天下為己任?！靶奚怼R家、治國、平天下沒有結束的結束語……

現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢：西方的科學性＋中國的哲理性。管人——己所不欲，勿施于人。管事——無為而治，天人合一。

方法——因勢利導，順其自然。沒有結束的結束語……現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢：Anyquestions?Anyquestions?為何吊唁？

問：那個部門經(jīng)理會怎么想？“看來，我這輩子要死在三得利了！”日本三得利啤酒廠的一個部門經(jīng)理的父親去世了，總經(jīng)理戴了黑紗去吊唁。“令尊去世，深為難過。我代表公司全體同仁前來致哀。望你注意身體，多休息幾天?！彼贤旯拖笏依锶苏驹谀莻€部門經(jīng)理旁邊，對前來吊唁的客人們一一鞠躬。為何吊唁？問：那個部門經(jīng)理會怎么想？“看來，我當員工做了錯事2年后，小張被提升為公司的副經(jīng)理。每個月銷出200輛車，綽號是“車界殺手”！

新來的經(jīng)銷員小張為客戶采購時，犯了一個錯誤：30輛卡車的三角窗應該是活動的，他一疏忽，買成固定的了。事后，經(jīng)理老楊到客戶那里花了8千美元了卻這件事。小張闖了禍，心里很難過，向經(jīng)理老楊遞交了辭職報告。問：如果你是經(jīng)理老楊，你怎么處理小張這件事？

老楊說：“出了事后，我罵過你嗎？是你客戶那里去解決問題的嗎？這8千元的學費我要你付了嗎？我有沒有讓上級知道這件事？現(xiàn)在你要走了，想去害另一個老板？快把眼淚擦了，這件事就算了。有本事把我8千元賺回來再辭職，要象個男人?！碑攩T工做了錯事2年后，小張被提升為公司的副經(jīng)理。每如何留住人才？小王非常希望老楊提拔他，因為小王的許多朋友都是經(jīng)理。不過，小王剛來不久，在部門里人頭不熟。小王是一個銷售員，業(yè)績卓越，去年評為最佳銷售員。老楊是他的頂頭上司，最近，他晉升為全國的銷售總監(jiān)?？偣绢I導決定：老楊的空缺由另一個銷售員大李擔任。大李工齡已達8年之久，人際關系好，但他業(yè)績平平。不管怎么說，小王是一個不可多得的人才。老楊不想因為自己的調動，而讓小王跳槽而走。明天就要宣布總公司對大李的任命。老楊想找小王談談心。他怎么談？如何留住人才？小王非常希望老楊提拔他，因為小王的許多朋友都是Anyquestions?Anyquestions?祝學員們鵬程萬里，永攀高峰！祝學員們Anyquestions?Anyquestions?王者離去之后王者離去之后英諾塔公司是世界知名的假肢制造商，但公司近來已連續(xù)3年業(yè)績下滑。德高望重的前CEO杰克剛剛去世，董事會任命空降兵斯蒂芬妮為CEO的繼任人。她是MIT的MBA。斯蒂芬妮的高管教練泰迪建議她延續(xù)杰克的強勢領導風格，努力在業(yè)績上立竿見影。

1332但是，斯蒂芬妮有自己的領導風格，她該怎么辦？4案例介紹英諾塔公司是世界知名的假肢制造商，但公司近來德高望重的前CE高管教練泰勒的建議：——“你先打幾場漂亮仗，企業(yè)重組最少得花5年時間?！薄ヌm克肯定心懷不滿、吉姆快退休、查克沒魄力，你要像杰克一樣作風強硬，建立自己的領導班子?！岸聲粗心愕募夹g和營銷，而不是Henderson報告?！备吖芙叹毺├盏慕ㄗh：——“你先打幾場漂亮仗，企業(yè)重組最少得花——以項目團隊的管理方式，形成企業(yè)的矩陣結構?！邪l(fā)部門專攻技術儲備，交出新產(chǎn)品的開發(fā)大權?！蔂I銷牽頭的跨部門團隊開發(fā)市場對路的新產(chǎn)品。Henderson報告的建議：——以項目團隊的管理方式，形成企業(yè)的矩陣結構。——研發(fā)部門?！獔?zhí)行Henderson報告：做長期打算，調整組織結構，業(yè)務流程再造，改革企業(yè)文化，——采納高管教練泰勒：在短期內(nèi)財務上立竿見影?？车舨悔A利的產(chǎn)品線，投資到賺錢快的產(chǎn)品?！窠芸艘粯幼黠L強硬，建立自己的領導班子。你贊成誰的建議？——執(zhí)行Henderson報告：做長期打算，調整組織運營總監(jiān)弗蘭克是好搭檔，他是公司轉型的關鍵人物。撤換領導班子會引起人心浮動，大家不關注顧客的需求與競爭對手。派人協(xié)助銷售總監(jiān)吉姆，他的許多客戶關系還沒交接。CEO的通病——一朝天子一朝臣。領導班子要不要調整？——除非有人存心找麻煩，一般暫時不動。運營總監(jiān)弗蘭克是好搭檔，他是公司轉型的關鍵人物。撤換領導班子試點：組織一個跨部門的團隊，攻關市場對路的新產(chǎn)品。斯蒂芬妮親自輔導這個團隊，分享她的技術與營銷經(jīng)驗。讓高管同僚們跟蹤了解這個團隊，熟悉新的管理模式。斯蒂芬妮親力親為，重在培訓，努力擺脫公司財務困境。斯蒂芬妮可以實施什么新舉措？CEO的變革——由點到面，循序漸進試點：組織一個跨部門的團隊，攻關市場對路的新產(chǎn)品。斯蒂芬妮親——權威型領導團隊型領導——注重授權、流程再造與團隊建設。董事會為什么去招“空降兵”？杰克在去世之前，這個大型上市公司已一路走下坡。權威型領導對小企業(yè)是福音，對大公司也許是惡夢?！獙で笃髽I(yè)的變革。斯蒂芬妮的領導風格？前任CEO杰克的領導風格？——權威型領導團隊型領導——注重授權、流程再造與團隊建設。董??Anyquestions?Anyquestions?樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。18:01:0918:01:0918:0112/28/20226:01:09PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2218:01:0918:01Dec-2228-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。18:01:0918:01:0918:01Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2218:01:0918:01:09December28,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月28日6:01下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20226:01:09下午18:01:0912月-22嚴格把控質量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月226:01下午12月-2218:01December28,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2818:01:0918:01:0928December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:01:09下午6:01下午18:01:0912月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。12月-2212月-2218:0118:01:0918:01:09Dec-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/12/2818:01:09Wednesday,December28,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2818:01:0912月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。18:01:0918:01:0918:0112/28/20226:01:09PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2218:01:0918:01Dec-2228-Dec-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。18:01:0918:01:0918:01Wednesday,December28,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2218:01:0918:01:09December28,2022踏實肯干，努力奮斗。2022年12月28日6:01下午12月-2212月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。28十二月20226:01:09下午18:01:0912月-22嚴格把控質量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月226:01下午12月-2218:01December28,2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2818:01:0918:01:0928December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:01:09下午6:01下午18:01:0912月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。12月-2212月-2218:0118:01:0918:01:09Dec-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/12/2818:01:10Wednesday,December28,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2818:01:1012月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。12月-2212月-22踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。18:01:1018:01:1018:0112/28/20226:01:10PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2218:01:1018:01Dec-2228-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。18:01:1018:01:1018:01Wednesday,December28,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2218:01:1018:01:10December28,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月28日6:01下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。28十二月20226:01:10下午18:01:1012月-22嚴格把控質量關，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月226:01下午12月-2218:01December28,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2818:01:1018:01:1028December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。6:01:10下午6:01下午18:01:1012月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2218:0118:01:1018:01:10Dec-22務實，奮斗，成就，成功。2022/12/2818:01:10Wednesday,December28,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2818:01:1012月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-2企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設我們之間是一字之差師我們之間是一字之差師我們是未來的CEO！帥我們是未來的CEO！帥CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力CEO管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決只見樹木，不見森林有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第一個工人說：“我在砌磚頭?！钡诙€工人說：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€工人說：“我在建一個城市?！眴枺簽槭裁此麄兊恼f法不一樣？第一個工人只知道干活——科學管理——項目管理——企業(yè)文化第二個工人知道完成項目第三個工人知道公司的愿景只見樹木，不見森林有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第分工是有效的時代背景：供不應求的大規(guī)模生產(chǎn)

——為了生產(chǎn)而生產(chǎn)，目標簡單?！毮堋省べY獎金量化是必須的激勵是物質的科學管理：泰羅制三個主要原則：分工是有效的時代背景：供不應求的大規(guī)模生產(chǎn)——職能——效率—提高工作效率——正確地做事——做正確的事效率與效果重在市場效果提高工作效率——正確地做事——做正確的事效率與效果重在市場效穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎金管理中的哪些因素變化了？扁平化團隊授權溝通合伙人工作生活質量穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎金管理中的哪些因素變化司令教練命令授權員工是人力成本員工是核心資源科學管理企業(yè)文化管理人員的角色轉換司令教練命令授權員工是人力成本員工是核心資源科學管理企業(yè)文化管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學管理（法治）經(jīng)驗管理（人治）管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化科學管理經(jīng)驗管理泰羅制經(jīng)濟人工時效率職能機構大規(guī)模生產(chǎn)目標管理X理論集權化科學管理

科學管理泰羅制經(jīng)濟人工時效率職能機構大規(guī)模生產(chǎn)目標管理X理論集權化科以人為本社會人市場營銷管理方格激勵機制馬斯洛領導藝術Y理論分權化以人為本以人為本社會人市場營銷管理方格激勵機制馬斯洛領導藝術Y理論競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營5力模型PEST分析兼并收購多元化經(jīng)營邁克爾·波特波士頓矩陣SWOT分析競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營5力模型PEST分析兼并收購多元化經(jīng)營邁克流程再造全面質量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準時化生產(chǎn)戴明豐田模式5S管理流程再造流程再造全面質量管理精益生產(chǎn)Z理論QC小組準時化生產(chǎn)戴明豐田企業(yè)文化核心價值觀團隊作業(yè)學習型組織個性化服務價值創(chuàng)新網(wǎng)絡溝通企業(yè)文化知識經(jīng)濟合伙人企業(yè)文化核心價值觀團隊作業(yè)學習型組織個性化服務價值創(chuàng)新網(wǎng)絡管理學的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個性化服務流程再造可持續(xù)發(fā)展競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營以人為本市場營銷科學管理大規(guī)模生產(chǎn)管理學的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個性化服務流程再造可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略（strategy）結構（structure）技能（skills)系統(tǒng)（systems)人員（staff）風格（style)共同的價值觀（sharedvalues)管理硬件——計劃——組織——領導——控制——配置——行為方式——信仰道德麥肯錫的管理分析法－7S管理軟件戰(zhàn)略（strategy）管理硬件——計劃管理軟件企業(yè)核心價值觀CI形象員工行為方式（管理軟件）企業(yè)規(guī)章制度（管理硬件）——是一個戰(zhàn)略問題。什么是企業(yè)文化？企業(yè)核心價值觀CI形象員工行為方式企業(yè)規(guī)章制度——是一個戰(zhàn)略什么是企業(yè)的核心價值觀？一個企業(yè)強調創(chuàng)新，卻沒有相關的績效指標，這個企業(yè)實際上沒有這一核心價值觀。它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。什么是企業(yè)的核心價值觀？一個企業(yè)強調創(chuàng)新，卻沒有相關的績效指IBM公司的核心價值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調走了。）IBM公司的核心價值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員麥當勞快餐公司的核心價值觀是什么？QSCV＝質量、服務、清潔、價值。

麥當勞快餐公司的核心價值觀是什么？QSCV＝質量、服務、清潔顧客是老朋友，員工是合伙人。沃爾瑪公司的核心價值觀是什么？“讓老百姓買到有錢人享受的東西

?！?/p>

——大型折扣商店顧客是老朋友，沃爾瑪公司的核心價值觀是什么？“讓老百姓買到有強生公司的核心價值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會第三， 股東第四。強生公司的核心價值觀是什么？ 顧客第一，——創(chuàng)新?！安辉S扼殺一種新產(chǎn)品的設想?！弊鹬貍€人發(fā)展，允許員工犯錯誤。3M公司的核心價值觀是什么？——創(chuàng)新。“不許扼殺一種新產(chǎn)品的設想?！?M公司的核心價值觀“追求卓越，敬業(yè)報國”青島海爾集團的核心價值觀是什么？“用戶永遠是對的，海爾真誠到永遠”“HaierandHigher”（海爾永創(chuàng)新高）“追求卓越，敬業(yè)報國”青島海爾集團的核心價值觀是什么？“用科學管理的核心價值觀是什么？——做好預算計劃（計劃）聽從統(tǒng)一指揮（組織）實行賞罰分明（領導）降低市場風險（控制）科學管理的核心價值觀是什么？——做好預算計劃（計劃）企業(yè)文化的核心價值觀是什么？——

顧客導向的目標市場（和諧） 員工合伙的分享利潤（合作）供應鏈上的合作精神（協(xié)調）鼓勵創(chuàng)新的流程管理（改進）

企業(yè)文化的核心價值觀是什么？——顧客導向的目標市場（和諧）沃爾瑪公司的核心價值觀之一：員工是合伙人。這一觀念落實到三項政策上。

利潤分享、員工購股和降低損耗獎勵。企業(yè)文化的特點在賞罰分明中一定以獎勵為主。物質與精神互相轉化，獎勵使得企業(yè)文化更深入人心。沃爾瑪公司的核心價值觀之一：員工是合伙人。企業(yè)文化的特點在賞Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?“完美”的激勵計劃“完美”的激勵計劃案例介紹成本過高問題銷售業(yè)績問題

按時交貨問題工作效率問題

藍巴雷海勒姆說：員工懶散并快樂著。業(yè)績滑坡案例介紹成本過高銷售業(yè)績按時交貨問題工作效率問題藍巴雷海勒海勒姆：空降兵，藍巴雷公司首席財務官兼運營官。先禮后兵，給公司業(yè)績最差的25%員工一筆相當豐厚的遣散費，后來改為強制要求所有部門裁員10%。一年前，客戶呼叫中心處理每個電話平均需要6分鐘，而現(xiàn)在不到4分鐘。每天處理電話數(shù)量提高了50%。采用客觀評估標準，“已發(fā)貨”指的是貨物已離開公司。6個月以來，準時發(fā)貨率高達92％。12433銷售成本下降50％，取消指導新員工、發(fā)展新客戶等主觀指標。舉行銷售競賽，評比銷售冠軍。鼓勵員工創(chuàng)新，研發(fā)部門申請的專利比以前多得多。635案例介紹除了上帝的話，請用數(shù)據(jù)來說話。海勒姆：空降兵，藍巴雷公司首席財務官兼運營官。先禮后兵，給公Anyquestions?Anyquestions?——公司的所有部門一律裁員10％。——“一刀切”會誤傷一些好員工，人心浮動?！澳┪惶蕴啤保赡芙o有的公司帶來災難。——只看員工的銷售量、利潤率，別的指標無所謂。——銷售人員們搶著去銷售旺的地區(qū)，不愿開拓新市場。勞動力成本大幅度下降。銷售成本下降50％。財務指標——滯后指標——成就感銷售成本——前置指標——驅動力缺一不可——公司的所有部門一律裁員10％?！耙坏肚小睍`傷一些好——客戶的貨物離開公司后就算“已發(fā)貨”。——客戶：“貨物仍然躺在你們工廠對面的鐵路上?！薄绻疽?guī)定：銷售部通過電腦打印機把訂單發(fā)給

倉儲人員，倉儲部必須在下午4點之前把貨發(fā)完?！麄?yōu)榱吮ＷC當天百分之百地發(fā)貨，在下午3點半，

拔掉電腦打印機的插頭。準時發(fā)貨率現(xiàn)已高達92％?！冃藴蕬撌菧蕰r到貨率，這是客戶的需求。——客戶的貨物離開公司后就算“已發(fā)貨”?！蛻簦骸柏浳锶匀弧獜埌瘛皭u辱墻”，公布最差業(yè)績的員工名字?！?guī)定：客戶的電子郵件必須在24小時之內(nèi)處理完。——員工們等到自己有空時，再去打開電子郵件?！邪l(fā)人員的業(yè)績考評：看誰發(fā)明的專利多?？蛻艉艚兄行拿刻旖与娫挃?shù)量增加50％。公司研發(fā)部門申請的專利比以前多得多?！紫深檰枺骸坝行＠緵]有商業(yè)價值?！薄蛻簦骸八麄兛偸切募被鹆?，恨不得立刻掛了電話?！薄獜埌瘛皭u辱墻”，公布最差業(yè)績的員工名字。——規(guī)定：客戶的動力——我要做壓力——要我做正激勵機制負激勵機制案例分析動力——我要做壓力——要我做正激勵機制負激勵機制案例以人為本管理者讓員工們操心動手，來完成他的目標。管理者激發(fā)員工的潛能，尊重他們的個性！企業(yè)文化是一個環(huán)境，讓員工們快樂工作。人性化管理

以人為本管理者讓員工們操心動手，來完成他的目標。管理者激發(fā)員——績效管理應該與企業(yè)文化相配套。1) 以客戶需求為導向，而不是員工包干；2) 激勵以獎勵為主，而不是以罰為主；企業(yè)的績效管理如何才能有效？3) 與員工保持便利、快捷的雙向溝通?！冃Ч芾響撆c企業(yè)文化相配套。1) 以客戶需求為導向，績效管理的第一條規(guī)則——種瓜得瓜，種豆得豆。員工認為：“你制訂什么規(guī)則，我們就怎樣玩游戲?！笨冃Ч芾淼牡诙l規(guī)則——流程比目標更重要。與員工一起討論績效標準，才能有效地達到目標。企業(yè)的績效管理如何才能有效？績效管理的第一條規(guī)則——種瓜得瓜，種豆得豆。員工認為：“你制——公司里，大多數(shù)員工不希望把工作做好？——現(xiàn)在，公司里人心惶惶，大家明哲保身。一個空降兵著落后，大刀闊斧……海勒姆怎樣看待藍巴雷公司的企業(yè)文化？——員工們“懶散并快樂著”。

——公司里，大多數(shù)員工不希望把工作做好？——現(xiàn)在，公司里人心Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力CEO管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決

企業(yè)的戰(zhàn)略從何而來？

――客觀上，企業(yè)根據(jù)不同的時間、地點和條件，實施不同的戰(zhàn)略。――主觀上，企業(yè)的宗旨、核心價值觀和愿景主導了戰(zhàn)略的制定。企業(yè)的戰(zhàn)略從何而企業(yè)的宗旨－－－“我們這個企業(yè)為什么而存在？”

核心價值觀―――

“我們有哪些原則永遠不可違背？”

企業(yè)的愿景―――“我們企業(yè)2、3年后會怎么樣？”

企業(yè)的戰(zhàn)略―――

“為了實現(xiàn)這個愿景，我們必須做什么？”

如果我的公司倒閉，對誰的影響最大？別人如何看待我的公司？明年一定要成為上海某行業(yè)的前三強！可行性分析:坐船，還是過橋？企業(yè)的宗旨－－－核心價值觀―――企業(yè)的愿景―――企業(yè)的戰(zhàn)略――顧客、供應商和競爭對手

企業(yè)與市場上3種人打交道:競爭戰(zhàn)略的重點是對付競爭對手；營銷戰(zhàn)略的重點是滿足顧客的需求；社會戰(zhàn)略的重點是企業(yè)文化，重視決策人。運營戰(zhàn)略的重點是供應鏈，與供應商雙贏；――顧客、供應商和競爭對手企業(yè)與市場上3種人打交道:競

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長在一個有限的市場中，企業(yè)之間互相爭奪利潤。

――競爭戰(zhàn)略世界500強是領頭羊，市場是秋收。企業(yè)的利潤高于一切。企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？市場有各種潛在需求，以市場成長來追求企業(yè)利潤。――營銷戰(zhàn)略市場是夏耕，邊開發(fā)，邊收獲。以顧客的需求為導向，關注雙贏。競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長企業(yè)

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長利潤來自降低成本，企業(yè)發(fā)展必須重視流程管理。――運營戰(zhàn)略

運營戰(zhàn)略——重視供應商，整合供應鏈；營銷戰(zhàn)略——重視顧客，客戶關系管理。企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略營你是否贊成狼性文化？顧客是羊群，你會成為狼嗎？員工是羊群，你會成為狼嗎？優(yōu)勝劣汰必須遵守市場法則，要講規(guī)矩。狼何時變成過羊？牧羊犬保護羊群，卻與狼對抗。

——牧羊犬文化！

狼性文化是競爭，信奉草原法則——弱肉強食?！呛髞硌莼晒贰?/p>

競爭與合作你是否贊成狼性文化？顧客是羊群，你會成為狼嗎？優(yōu)勝劣汰必須遵

戰(zhàn)略受制于不同的社會因素――定量是交通圖，定向是指南針

美國人喜歡做領頭羊，美國最大的10家企業(yè)中，只有一家是多元化經(jīng)營。

日本人以流程再造來提高性價比，日本最大的10家企業(yè)中，有8家是多元化經(jīng)營。

在戰(zhàn)略上，美國人傾向于專業(yè)化在戰(zhàn)略上，日本人傾向于多元化戰(zhàn)略受制于不同的社會因素――定量專業(yè)化，還是多元化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價值創(chuàng)新商業(yè)模式專業(yè)化，還是多元化？多元化現(xiàn)金流低成本產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化差異化價值

在美國，財務背景的總裁人數(shù)在上升。影響戰(zhàn)略決策的是CEO。北京人喜歡用“情商”，——創(chuàng)新、市場份額上海人喜歡用“智商”，——短期、重視成本在美國，財務背景的總裁人數(shù)在上升。影響戰(zhàn)略決Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?

企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略公司利潤市場成長戰(zhàn)略必須適應環(huán)境，因勢利導，企業(yè)才能成功。――社會戰(zhàn)略所謂“全球化”、“本土化”都是“社會”的概念。文化背景影響決策，社會環(huán)境大于市場。企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據(jù)是什么？競爭戰(zhàn)略社會戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略營社會戰(zhàn)略對競爭戰(zhàn)略說：“沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略應該與市場匹配，與社會協(xié)調。從合作的愿望，經(jīng)過協(xié)調工作，達到和諧的境界?！睉?zhàn)略之間的對話社會戰(zhàn)略對競爭戰(zhàn)略說：“沒有最優(yōu)化的戰(zhàn)略，只有最適合的戰(zhàn)略。歡迎掌舵，

但別改變航向歡迎掌舵，

但別改變航向雷蘭克玩具公司是美國老字號高檔木制玩具企業(yè)，有近5,000名員工，在經(jīng)營上因循守舊。公司前任CEO沃特視謝麗爾是“理所當然的接班人”，“相信她能把這個家族企業(yè)帶上一個新臺階。”謝麗爾是一個空降兵，現(xiàn)任CEO，她精通業(yè)務、行動迅速，外界一致公認她是“快速發(fā)展的驅動力”。1332為了適用市場的變化，謝麗爾如何進行一場改革？4案例介紹雷蘭克玩具公司是美國老字號高檔木制玩具企業(yè)，有近5,000名謝麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師海外生產(chǎn)。2.

努力開發(fā)中端市場，靶心連鎖商店是潛在的大客戶。3.請芝加哥的名牌公司為產(chǎn)品設計一流的包裝。4.

為了提高生產(chǎn)效率，向工會提出新的獎勵計劃。5.她馬不停蹄地拜訪VIP客戶，計劃新的項目。外界公認：“她總能領先他人一步，知道如何創(chuàng)造利潤?！敝x麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力謝麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師海外生產(chǎn)。2.

努力開發(fā)中端市場，靶心連鎖商店是潛在的大客戶。3.請芝加哥的名牌公司為產(chǎn)品設計一流的包裝。4.

為了提高生產(chǎn)效率，向工會提出新的獎勵計劃。5.她馬不停蹄地拜訪VIP客戶，計劃新的項目。外界公認：“她總能領先他人一步，知道如何創(chuàng)造利潤?！薄@是時代潮流，涉及到企業(yè)的生存?！卸耸袌鍪亲罹咭?guī)模、發(fā)展迅速的潛在市場?！陌b提升了檔次，讓顧客“一見鐘情”。——重賞之下，必有勇夫，克服平時的惰性?！狢EO身先士卒，為核心顧客群體創(chuàng)造價值?！诖蚱圃瓉戆床烤桶?、因循守舊的經(jīng)營風格。謝麗爾采取哪些改革措施?1.為了降低成本，使價格有競爭力公司里有什么反應？1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師海外生產(chǎn)。2.

努力開發(fā)中端市場，靶心連鎖商店是潛在的大客戶。3.請芝加哥的名牌公司為產(chǎn)品設計一流的包裝。4.

為了提高生產(chǎn)效率，向工會提出新的獎勵計劃。5.她馬不停蹄地拜訪VIP客戶，計劃新的項目。外界公認：“她總能領先他人一步，知道如何創(chuàng)造利潤?！薄笨偛民R克擔心：工會強烈反對海外生產(chǎn)。——董事長沃特戀舊，對開發(fā)中端市場疑慮重重?！O計總監(jiān)巴利喜歡老客戶，拒絕與名牌公司合作?！獎谫Y談判迫在眉睫，而她沒想到征求工會的看法?！斓稊貋y麻，喜歡發(fā)號施令，推著大家改革。謝麗爾打破一切舊框框，“像一頭公牛闖進瓷器店”。公司里有什么反應？1.為了降低成本，使價格有競爭力，移師謝麗爾應該怎么做？——副總裁馬克擔心：工會強烈反對海外生產(chǎn)?！麻L沃特戀舊，對開發(fā)中端市場疑慮重重。——設計總監(jiān)巴利喜歡老客戶，拒絕與名牌公司合作?！獎谫Y談判迫在眉睫，而她沒想到征求工會的看法?！斓稊貋y麻，喜歡發(fā)號施令，推著大家改革。謝麗爾打破一切舊框框，“像一頭公牛闖進瓷器店”。向經(jīng)驗豐富的馬克討教一些錦囊妙計。她不能只考慮自己的戰(zhàn)略，應該與董事會協(xié)調目標。公司就是共事，CEO一言堂，會遇到別人下有對策?？战当耐ú。簺]調動員工的積極性，就開始變革。星星之火，可以燎原。如果沒有眾人拾柴呢？她可以抱怨別人拖后腿，而只有她與大家步調不一致。謝麗爾應該怎么做？——副總裁馬克擔心：工會強烈反對海外生產(chǎn)?！獪贤ǎ瑴贤?，再溝通?！皩嵭型獍谦@得靶心商店低價訂單的唯一途徑。”——“那份合同是實現(xiàn)董事會利潤增長的唯一出路?！薄o目前的高層團隊一個機會，讓大家集思廣益?！绻聲恍拚繕?，管理團隊也許要走人。——謝麗爾的計劃是實現(xiàn)公司發(fā)展的唯一途徑嗎？謝麗爾應該怎么做？——溝通，溝通，再溝通?！皩嵭型獍谦@得靶心商店低價訂單別像唐吉柯德單槍匹馬，相信自己能搞定一切。條條大路通羅馬，CEO待人處事要因勢利導。羅馬不是一天造成的，企業(yè)文化是創(chuàng)新變革的關鍵。空降兵應該以誠相待，讓大家形成一個共同的聲音。謝麗爾應該怎么做？別像唐吉柯德單槍匹馬，相信自己能搞定一切。條條大路通羅馬，CAnyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?CEO管理三步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決策力CEO管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一步第二步第三步凝聚力執(zhí)行力決管理工作在管什么？

一頭管人，一頭管事。人力資源管理

組織職能

領導職能工作中心以人為本

知識經(jīng)濟時代認為：

員工的知識是無形資產(chǎn)，員工是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

領導是管理的核心問題，激勵員工是企業(yè)的用人之道。管理工作在管什么？一頭管人，一頭管事。人力資源管理組織企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。

招聘報酬

晉升

考核培訓

這些因素與員工們息息相關，它們最能夠激勵員工。什么是領導職能？

在人員配置中強調激勵機制，讓員工與企業(yè)同心同德。

企業(yè)是員工的職業(yè)生涯。招聘報酬晉升考核培訓招聘上崗

福利待遇考核培訓晉升報酬人力資源管理

人力資源管理中，哪一個環(huán)節(jié)更重要？人力資源管理

考核，是人力資源管理的一把萬能鑰匙。測試評估鑒定考核人力資源管理的中心環(huán)節(jié)：

為什么考核？怎樣考核？招聘上崗福利待遇考核培訓晉升報酬人力資源管理360度評估360-degreeappraisal經(jīng)理同事下屬顧客自己

考核員工是他的本分工作

朝夕相處，對你的團隊精神最有發(fā)言權

對你的領導方式感受最深，有利于改進工作

直接感受你的服務，顧客滿意度至關重要

自我評估，參照他人的評估，便于尋找差距360度評估，對內(nèi)增強團隊精神、對外加強服務意識，全方位地改進企業(yè)的工作。360度評估360-degreeappraisal經(jīng)理同事企業(yè)與員工的關系？一是他的工作表現(xiàn)

performance二是他對企業(yè)的滿意度

jobsatisfaction

管理工作要激勵員工，必須“動之以情，曉之以理，激之以利”。

幸福指數(shù)企業(yè)與員工的關系？一是他的工作表現(xiàn)performanAnyquestions?Anyquestions?企業(yè)文化設計指導方案Anyquestions?Anyquestions?在西方，人際關系的平臺是什么？1．假設人性是惡的，個人應該追求自身利益的最大化。——自由、平等和人權的價值觀，來自啟蒙運動。2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。在西方，人際關系的平臺是什么？1．假設人性是惡的，個人應該追在中國，人際關系的平臺是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“仁”?！寮椅幕侵袊鴤鹘y(tǒng)文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達而達人”。在中國，人際關系的平臺是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學者們討論一個問題：“在將來的地球村里，哪一種價值觀是我們可以共同接受的？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價值觀，是中國儒家的“仁恕之道”。2．己欲立而立人，己欲達而達人。不要把人當作工具看待。1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學如果員工敬業(yè)，就應該尊敬他們。如果員工忠誠，就應該讓他們有安全感。如果員工上進，就應該有上升的空間。

團隊領導人應該理解人性。他的價值觀，決定了組織的未來。如果員工敬業(yè)，就應該尊敬他們。如果員工忠誠，就應儒家文化是以人為本，以天下為己任?！靶奚?、齊家、治國、平天下”。中國人贊許“君子愛財，取之有道”。所謂“道”——以和為貴，和氣生財。儒家文化是以人為本，以天下為己任?！靶奚?、齊家、治國、平天下沒有結束的結束語……

現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢：西方的科學性＋中國的哲理性。管人——己所不欲，勿施于人。管事——無為而治，天人合一。

方法——因勢利導，順其自然。沒有結束的結束語……現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢：Anyquestions?Anyquestions?為何吊唁？

問：那個部門經(jīng)理會怎么想？“看來，我這輩子要死在三得利了！”日本三得利啤酒廠的一個部門經(jīng)理的父親去世了，總經(jīng)理戴了黑紗去吊唁。“令尊去世，深為難過。我代表公司全體同仁前來致哀。望你注意身體，多休息幾天?！彼贤旯?，就象他家里人站在那個部門經(jīng)理旁邊，對前來吊唁的客人們一一鞠躬。為何吊唁？問：那個部門經(jīng)理會怎么想？“看來，我當員工做了錯事2年后，小張被提升為公司的副經(jīng)理。每個月銷出200輛車，綽號是“車界殺手”！

新來的經(jīng)銷員小張為客戶采購時，犯了一個錯誤：30輛卡車的三角窗應該是活動的，他一疏忽，買成固定的了。事后，經(jīng)理老楊到客戶那里花了8千美元了卻這件事。小張闖了禍，心里很難過，向經(jīng)理老楊遞交了辭職報告。問：如果你是經(jīng)理老楊，你怎么處理小張這件事？

老楊說：“出了事后，我罵過你嗎？是你客戶那里去解決問題的嗎？這8千元的學費我要你付了嗎？我有沒有讓上級知道這件事？現(xiàn)在你要走了，想去害另一個老板？快把眼淚擦了，這件事就算了。有本事把我8千元賺回來再辭職，要象個男人。”當員工做了錯事2年后，小張被提升為公司的副經(jīng)理。每如何留住人才？小王非常希望老楊提拔他，因為小王的許多朋友都是經(jīng)理。不過，小王剛來不久，在部門里人頭不熟。小王是一個銷售員，業(yè)績卓越，去年評為最佳銷售員。老楊是他的頂頭上司，最近，他晉升為全國的銷售總監(jiān)?？偣绢I導決定：老楊的空缺由另一個銷售員大李擔任。大李工齡已達8年之久，人際關系好，但他業(yè)績平平。不管怎么說，小王是一個不可多得的人才。老楊不想因為自己的調動，而讓小王跳槽而走。明天就要宣布總公司對大李的任命。老楊想找小王談談心。他怎么談？如何留住人才？小王非常希望老楊提拔他，因為小王的許多朋友都是Anyquestions?Anyquestions?祝學員們鵬程萬里，永攀高峰！祝學員們Anyquestions?Anyquestions?王者離去之后王者離去之后英諾塔公司是世界知名的假肢制造商，但公司近來已連續(xù)3年業(yè)績下滑。德高望重的前CEO杰克剛剛去世，董事會任命空降兵斯蒂芬妮為CEO的繼任人。她是MIT的MBA。斯蒂芬妮的高管教練泰迪建議她延續(xù)杰克的強勢領導風格，努力在業(yè)績上立竿見影。

1332但是，斯蒂芬妮有自己的領導風格，她該怎么辦？4案例介紹英諾塔公司是世界知名的假肢制造商，但公司近來德高望重的前CE高管教練泰勒的建