特殊案件調(diào)查內(nèi)容及流程

特殊案件調(diào)查內(nèi)容:一、盜搶案件（一）查勘人員應(yīng)及時趕赴第一現(xiàn)場查勘，對當(dāng)事人進(jìn)行詢問并做好詢問筆錄，對現(xiàn)場拍照并檢查現(xiàn)場有無盜搶痕跡，有無遺留作案工具。注意調(diào)查報案人所言有無自相矛盾之處，如停車場周圍環(huán)境、當(dāng)時的天氣等有無可疑之處。（二）走訪、調(diào)查現(xiàn)場有關(guān)人員，了解車輛停放、保管、被盜搶的情況，做好詢問筆錄。應(yīng)特別注意了解車輛被盜前的使用及停放情況。對車輛在停車場被盜的，要求取證停車記錄及停車場看車人員的有關(guān)書面材料，特別注意停車場收費情況，要求被保險人提供停車收費憑證，如該地點有人看管收費，應(yīng)向保安、管理人員或物業(yè)了解情況，要求其出具相關(guān)證明并寫明收費看管情況（由被保險人協(xié)助辦理），了解車輛丟失后追償?shù)目赡苄?。（三）如果發(fā)現(xiàn)案件中存在某些疑點、牽涉到經(jīng)濟(jì)糾紛、非法營運等行為，應(yīng)作進(jìn)一步調(diào)查，向有關(guān)的個人或單位負(fù)責(zé)人了解情況，取得可靠證據(jù)，必要時可以通過公安部門進(jìn)一步了解案件性質(zhì)。（四）做詢問筆錄時應(yīng)注意的幾點1、當(dāng)事司機(jī)與被保險人關(guān)系；車輛為何由當(dāng)事司機(jī)使用；2、保險車輛丟失或被搶的詳細(xì)經(jīng)過，對案件發(fā)生有何線索可向公安機(jī)關(guān)或保險公司提供；3、是否存在營運行為或經(jīng)濟(jì)糾紛以及這兩種情況是否與此車被盜（搶）有直接聯(lián)系；4、該車手續(xù)是否齊全；5、丟車地點是否有人看管收費，有無收費票據(jù)；6、車況如何，是否進(jìn)行過修理。（五）對被保險人的財務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，防止被保險人因財務(wù)狀況惡化或利用價差進(jìn)行保險詐騙。（六）調(diào)查車匙及修車情況。調(diào)查被盜車輛近期維修情況、被盜車輛的鑰匙配備情況，對鑰匙進(jìn)行鑒定，判斷是否曾經(jīng)配過。（七）調(diào)查車輛購置情況。調(diào)查被盜搶車輛的購置、入戶上牌及過戶等情況，如被盜搶車輛發(fā)生轉(zhuǎn)讓，應(yīng)請被保險人及時提供有關(guān)轉(zhuǎn)讓證明。（八）了解車輛檔案。到公安車輛管理部門，核實檔案記載的車牌號、車型、生產(chǎn)及上牌時間、車架及發(fā)動機(jī)號碼等資料，核對被盜搶車輛是否已經(jīng)掛失、封存檔案。（九）調(diào)查報警情況。走訪接報案公安部門的值勤民警，了解、記錄接報案的詳細(xì)情況。（十）調(diào)查案件偵破情況：調(diào)查人員應(yīng)經(jīng)常與公安機(jī)關(guān)刑偵部門聯(lián)系，積極協(xié)助破案。在保險車輛被盜搶三個月后，應(yīng)及時了解被盜搶車輛的偵破情況。（十一）調(diào)查取證過程中發(fā)現(xiàn)下列疑點，應(yīng)深入細(xì)致地重點調(diào)查取證：1、盜搶發(fā)生在一個不尋常的地方；2、行駛證上車主與被保險人、使用人不一致；3、單位車輛按私人投?；蛩饺塑囕v按單位投保；4、環(huán)境、時間似乎沒有發(fā)生盜搶的可能；5、與起保日期或保險終止日期相近，投保金額異常高;6、報稱車輛所有證件一起被盜搶；7、交上來的車鑰匙有配過痕跡或鑰匙不齊；8、當(dāng)事人反對某種調(diào)查；9、當(dāng)事人行動反常，表現(xiàn)特別冷淡；10、當(dāng)事人的敘述與已知的事實不相符，或證詞相互矛盾。二、火災(zāi)案件（一）現(xiàn)場查勘及調(diào)查1、現(xiàn)場查勘，分析車輛起火原因。判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒；標(biāo)的是動態(tài)狀態(tài)下起火還是靜態(tài)狀態(tài)下起火；檢查車輛燃燒痕跡，判斷燃燒起火點及火源；2、現(xiàn)場查勘重點：（1）查勘路面痕跡。車輛著火現(xiàn)場路面和車上的各種痕跡在著火過程中消失或在救火時，被水、泡沫、泥土和沙等所掩蓋，查勘時首先對路面原始狀態(tài)查看、拍照，并做好各項記錄。施救后用清潔水將路面油污、污物沖洗干凈，待暴露印痕的原狀再詳細(xì)勘察。方法是以車輛為中心向雙方車輛駛來方向的路面尋查制動拖印、挫劃印痕，測量其始點至停車位的距離及各種印痕的形態(tài)；查勘路面上散落物。查勘著火車輛在路面上散落的各種物品及傷、亡人員倒臥位置以及碰撞被拋灑的車體部件、車上物品位置，與中心現(xiàn)場距離，實際拋落距離，推算著火車輛行駛速度；車體痕跡查勘。通過車體燃燒痕跡尋找車輛上的起火源；動態(tài)狀態(tài)下著火燃燒的查勘碰撞車輛著火的一般規(guī)律是將外溢的汽油點燃，查勘重點是汽油箱金屬外殼表層有無碰撞洼陷痕和金屬質(zhì)擦劃的條、片狀痕跡。車體被燃燒后的接觸部位痕跡容易受到破壞，查勘時就殘留痕跡部位勘察其面積凹陷程度進(jìn)行對比，以求判斷碰撞力大小、方向、速度、角度等；動態(tài)狀態(tài)下發(fā)生車輛自燃主要是電器、線路、漏油原因造成，車體無碰撞損傷痕跡，但路面上一般都留有駕駛員發(fā)現(xiàn)起火本能反應(yīng)的緊急制動痕；火勢由著火源隨著火時風(fēng)向蔓延。火源大部分分布在發(fā)動機(jī)艙和車內(nèi)儀表臺附近，重點區(qū)分車輛自燃和車內(nèi)人員失火；靜態(tài)狀態(tài)下車輛著火。重點要注意檢查現(xiàn)場有無遺留維修、作案工具，有無外來火種、外來可燃物或助燃物等，有無目擊者，同時調(diào)查報案人所言有無自相矛盾之處，如事故現(xiàn)場周圍環(huán)境、當(dāng)時的天氣、時空等有無可疑之處；3、現(xiàn)場調(diào)查訪問重點車輛碰撞或翻車的具體情節(jié)及造成著火的原因；（2）車輛起火和燃燒的具體情節(jié)及后果；（3）車輛起火后駕駛員采取了哪些撲救的措施；（4）車輛著火時滅火及搶救的具體情況；4、走訪、調(diào)查現(xiàn)場有關(guān)人員，就其當(dāng)時看到的情況做好詢問筆錄，并對筆錄簽名，留下聯(lián)系電話。應(yīng)特別注意了解車輛著火時駕駛員從車內(nèi)出來時的言行舉止；5、在對當(dāng)事人作現(xiàn)場筆錄時應(yīng)注意的問題。當(dāng)事司機(jī)與被保險人關(guān)系；車輛為何由當(dāng)事司機(jī)使用；保險車輛著火的詳細(xì)經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)著火時當(dāng)事人做了些什么應(yīng)急處理；近來該車技術(shù)狀況和使用情況如何，是否進(jìn)行過修理，最近一次在哪家修理廠維修的；6、重點查勘事故地周圍有無異常物、車上配件、工具，調(diào)查起火前、起火中、起火后狀況，認(rèn)真比較有什么差異，發(fā)現(xiàn)下列問題，應(yīng)深入細(xì)致地重點調(diào)查：（1）有幾個起火點；（2）起火部位在一個不尋常的地方；（3）火勢突然而且過分猛烈；（4）似乎沒有合理的起火原因；（5）與起保日期或保險終止日期相近；（6）車輛上應(yīng)有物品已不在；（7）車上物品、配件被移下，有被搜尋或拆裝證據(jù)；（8）當(dāng)事人反對某種調(diào)查；（9）當(dāng)事人行動反常，表現(xiàn)特別冷淡；（10）當(dāng)事人的敘述與已知的事實不相符，或證詞相互矛盾。（二）調(diào)查取證如果發(fā)現(xiàn)案件中存在某些疑點、牽涉到故意行為或人為縱火情況，應(yīng)作進(jìn)一步調(diào)查，向有關(guān)的個人或單位負(fù)責(zé)人了解情況，取得可靠證據(jù)，必要時通過公安消防部門進(jìn)一步了解案件性質(zhì)、著火原因。1、到車輛管理所核對車輛檔案，查實檔案記載的車型、牌照、制造年份、發(fā)動機(jī)號、車架號等與被保險人所述是否一致；車輛轉(zhuǎn)讓記錄、年審記錄；2、對被保險人的單位性質(zhì)、財務(wù)狀況、經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查，防止被保險人因經(jīng)營不善等情況而進(jìn)行保險欺詐；3、到公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，將自己通過查勘、訪問、觀察、提取、檢驗、清點等方法分析得出的火災(zāi)原因進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)疑問要及時溝通，提出自己觀點，并做好筆錄；4、對燃燒車輛的購買情況進(jìn)行調(diào)查，將購車發(fā)票復(fù)印留存；到當(dāng)?shù)剌^大的車行了解被燒車型的新車購置價，取得新車購置價證明。通過對保險金額、購買價和市場價的對比，分析被保險人有無利用價差進(jìn)行的欺詐的可能；5、到火燒車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的汽修廠進(jìn)行有關(guān)情況調(diào)查，查明最后一次修車與燃燒事故在時空上有無關(guān)聯(lián)訪問車輛實際車況；6、調(diào)閱投保檔案，查看驗車照片，向驗車人了解投保驗車時車輛實際狀況。三、涉嫌故意制造事故的案件（一）審核要點：1、事故地點是否偏僻；2、碰撞痕跡是否符；3、現(xiàn)場有無剎車痕；4、底盤嚴(yán)重刮傷事故；5、碰撞損失很小，安全氣囊爆開事故；6、是否發(fā)生兩次以上重大車損事故的車輛；7、事故車輛中是否有老舊車型、二手車；8、定損過程中，有無違反修理常規(guī)情況，如迅速拆檢發(fā)動機(jī)、變速器等總成的案件；9、標(biāo)的、三者同在一家修理廠維修的案件；10、被保險人、車主、駕駛員為修理廠或修理廠人員的案件。（二）調(diào)查取證1、走訪現(xiàn)場，調(diào)查有無目擊者，了解事故詳細(xì)過程，落實是否故意碰撞；2、做駕駛員和車上乘客筆錄，了解事故過程，注意落實出發(fā)地、目的地，前往目的地意圖，途中經(jīng)過地點和情況，事故前、中、后駕駛員行為細(xì)節(jié)；3、調(diào)查有無相關(guān)過路費發(fā)票，駕駛員事故前與何人在一起，做何事，作相關(guān)人員筆錄了解駕駛員情況，核實與駕駛員所述是否矛盾；4、對于修理廠報案案件，應(yīng)查閱修理廠臺帳，了解車輛入廠時間，核實是否事故前入廠；提供損失照片請客戶辨認(rèn)，落實是否有擴(kuò)大損失；5、調(diào)查報案人、駕駛員通話清單，了解事故前后與何人聯(lián)系密切，有無雙方串通情況，有無報警記錄；6、調(diào)查車輛購買情況，如是二手車，核實有無交易協(xié)議，落實交易金額；如為頂賬車，調(diào)查原車主情況，頂賬金額；索賠人有無保險利益；7、調(diào)查事故車輛尤其是三者車是否在其他公司有報案記錄，損失金額，維修情況，賠付狀況，核實是否一次損失多次索賠；8、核對各次事故照片和車架號有無更改痕跡，核實有無套牌可能；9、調(diào)查有無報警記錄，了解交警事故檔案，落實現(xiàn)場情況有無疑問；10、調(diào)查事故地點或附近有無監(jiān)控設(shè)備，查閱監(jiān)控錄像，核實事故過程和車輛狀況，是否有拖拽情況；11、調(diào)查路政部門有無該事故路政處理記錄，時間是否相符；12、調(diào)閱核保檔案，調(diào)查驗車情況和保單情況13、其他應(yīng)當(dāng)調(diào)查的問題；14、轉(zhuǎn)交協(xié)作調(diào)查部門調(diào)查；15、跟蹤維修過程，監(jiān)督配件更換、維修情況。四、涉嫌無證駕駛、酒后駕駛、肇事逃逸案件（一）審核要點1、車上人員受傷情況與車輛痕跡是否相符；2、第三者或相關(guān)人員舉報有更換駕駛員情況；3、報案駕駛員與索賠駕駛員是否相同；4、駕駛員對事故過程敘述與實際情況是否相符；5、午后和夜間出險案件，車輛行駛情況與正常駕駛習(xí)慣是否相符；6、遲報案，車輛進(jìn)入停車場時間與事故時間是否