商務禮儀培訓課件(精簡版)

商務禮儀

商務禮儀

11什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的2女士：容貌---氣質(zhì)男士：風度---學識

著裝：3女士：容貌---氣質(zhì)男士：風度---學識著裝：3二個原那么四個禁忌三色原那么單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西二個原那么四個禁忌三色原那么袖子上不4黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶黑色西裝：5中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶中灰西裝：6暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶暗藍色西裝：7咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶咖啡色西服：8墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶墨綠色西服：9特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。特別提醒：領帶的長度以到皮10不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結(jié)下3/5處。不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談11她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？12

女士著裝禮儀

職業(yè)女裝的根本類型套裙、連衣裙、旗袍女士著裝禮儀職業(yè)女裝的根本類型13補充小知識“H〞型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤〞型造型套裙上衣多為緊身式，裙子那么大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。補充小知識“H〞型造型套裙14補充小知識“A〞型造型套裙上衣為緊身式，裙子那么為寬松式。此種上緊下松的造型，既能表達著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感?！癥〞型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的根本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。補充小知識“A〞型造型套裙15化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。化妝*要自然16二著裝禮儀

每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!二著裝禮儀每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!17尊重他人的三原那么承受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。18尊重他人的三原那么承受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ19100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ19心態(tài)禮儀“情商〞大致可以概括為五方面內(nèi)容情緒控制力自我認識能力自我鼓勵、自我開展的能力認知他人的能力人際交往的能力心態(tài)禮儀“情商〞大致可以概括為五方面內(nèi)容20管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考贊美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對逆21情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度

溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行

終身學習情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信22舒解壓力消極的方法自我接納,自我肯定放松練習選擇面對壓力:兩害取其輕安康的事物養(yǎng)成良好的習慣,用心來聆聽音樂積極的方法面對壓力寫下過程根本解決了解承受享受壓力適當?shù)男菹⑹娼鈮毫ο麡O的方法積極的方法23心態(tài)禮儀2成功者的心理特征聆聽重于表達尊重別人的隱私勿太過于謙虛敢于成認錯誤不要過分犧牲自己去討好別人珍惜自己和別人的時間心態(tài)禮儀2成功者的心理特征24心態(tài)禮儀3親和效應心理定勢人們在交際應酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。心態(tài)禮儀3親和效應25心態(tài)禮儀4見人易臉紅的心理調(diào)適

why臉紅？怯懦缺乏自信強迫自己改變心態(tài)禮儀4見人易臉紅的心理調(diào)適怯懦強迫自己改變26心理調(diào)適自信心訓練〔訂制合理的目標〕系統(tǒng)脫敏心理調(diào)適自信心訓練〔訂制合理的目標〕27心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原則”

對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么。當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原則”28儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度29儀態(tài)禮儀＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指穿插，表達女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。儀態(tài)禮儀＊站姿30

儀態(tài)禮儀＊座姿座如“鐘〞1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式

儀態(tài)禮儀＊座姿31[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2[坐姿][男士][女士]32儀態(tài)禮儀＊走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。儀態(tài)禮儀＊走姿33儀態(tài)禮儀＊手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。儀態(tài)禮儀＊手姿34儀態(tài)禮儀＊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態(tài)禮儀＊蹲姿35＊上車

＊下車

＊上車＊下車36商務交往禮儀互尊原那么相容原那么適度原那么真誠原那么1商務交往的一般原則商務交往禮儀互尊原那么1商務交往的一般原則37面目表情禮儀眼睛回憶一下禮貌注視的區(qū)域和時間?微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。面目表情禮儀眼睛38目光禮儀

禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

目光禮儀禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著39何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時握手的禮儀何時要握手?握手的禮儀40握手的禮儀順序應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；

客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

握手的禮儀順序41握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛42介紹禮儀自我介紹先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、本卷須知介紹禮儀自我介紹43

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家自我介紹晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自我介紹44

為他人介紹的順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，那么把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者為他人介紹的順序

年輕的給年長的45交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ健＃谶f交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞知名片。交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。46交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接收。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接收多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接收。47

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字接：對方的48商務禮儀培訓課件(精簡版)49交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法：“不知道以后如何向您請教？〞平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？〞交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。50交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些根本規(guī)那么和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中51交談的禮儀策略運用恭維多問少說對事不對人要領放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進展切忌以自我為中心適當時候談論自己交談的禮儀策略要領52禮儀專家趙玉蓮關于聆聽L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法〞。

I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

S：SINCERE，老實關心，留心對方的說話，做真心善良的響應。

T：TARGET，對牢目標，對方成心離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL，防止偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于保衛(wèi)己見。

禮儀專家趙玉蓮關于聆聽L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總53商務交往中的位置禮儀

原那么之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原那么之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原那么之三：遵守陳規(guī)

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側(cè)〔讓客人中職位最高的走中間〕；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

商務交往中的位置禮儀

原那么之一：生熟有別，初次交往要讓座54會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。3、并排式——平起平坐，表示友善。會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難55記程車的座位次序

司機DCBA記程車的座位次序司機DCBA56主人開車時的座位次序

主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB57乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA58銷售人員拜訪禮儀

步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內(nèi)步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間59商務禮品＊便攜＊獨特＊宣傳性＊差異性銷售人員拜訪禮儀商務禮品銷售人員拜訪禮儀60商務禮品【送禮的時機】一般在雙方談生意前或完畢時，最好不要在交易進展中送禮。在決定誰該承受你的禮物時必須慎重，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以說明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人承受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該一樣。商務禮品【送禮的時機】一般在雙方談生意前或完畢時，最好不要61銷售人員接待禮儀對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。銷售人員接待禮儀62善于對客戶表示尊重三A規(guī)那么美國總統(tǒng)參謀布吉林教授提出的承受對方重視對方贊美對方關系就是生產(chǎn)力善于對客戶表示尊重三A規(guī)那么63共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進。假設客人較多時，可先進電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！〞

進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略作應酬。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。

到目的地后，一手按“開〞，一手做“請出〞的動作，并說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進。假設客人較多時，可64七、電子禮儀商務禮儀國際商務運作離不開這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？七、電子禮儀商務禮儀65禮儀四原那么＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。禮儀四原那么＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。66商務禮儀保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容商務禮儀保持最優(yōu)美的聲音67接的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地完畢*掛接的技巧

*鈴聲響起68打的技巧*撥出*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地完畢談話*掛斷打的技巧*撥出69商務交往中手機使用“三不準〞在外人面前不準發(fā)出鈴響。不接不外出接聽商務交往中手機使用“三不準〞在外人面前不準發(fā)出鈴響。70禮儀必要的問候語與致謝語出差在外，使用設備，防止泄密注意時效性禮儀必要的問候語與致謝語71郵件禮儀注意措辭提前通知收件人防止使用字符圖釋小心使用附件和抄送功能郵件禮儀注意措辭72禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。73禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本7474商務禮儀

商務禮儀

751什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的76女士：容貌---氣質(zhì)男士：風度---學識

著裝：77女士：容貌---氣質(zhì)男士：風度---學識著裝：3二個原那么四個禁忌三色原那么單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西二個原那么四個禁忌三色原那么袖子上不78黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶黑色西裝：79中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶中灰西裝：80暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶暗藍色西裝：81咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶咖啡色西服：82墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶墨綠色西服：83特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。特別提醒：領帶的長度以到皮84不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結(jié)下3/5處。不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談85她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？86

女士著裝禮儀

職業(yè)女裝的根本類型套裙、連衣裙、旗袍女士著裝禮儀職業(yè)女裝的根本類型87補充小知識“H〞型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤〞型造型套裙上衣多為緊身式，裙子那么大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。補充小知識“H〞型造型套裙88補充小知識“A〞型造型套裙上衣為緊身式，裙子那么為寬松式。此種上緊下松的造型，既能表達著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。“Y〞型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的根本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。補充小知識“A〞型造型套裙89化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。化妝*要自然90二著裝禮儀

每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!二著裝禮儀每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!91尊重他人的三原那么承受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。92尊重他人的三原那么承受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ93100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ19心態(tài)禮儀“情商〞大致可以概括為五方面內(nèi)容情緒控制力自我認識能力自我鼓勵、自我開展的能力認知他人的能力人際交往的能力心態(tài)禮儀“情商〞大致可以概括為五方面內(nèi)容94管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考贊美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對逆95情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度

溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行

終身學習情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信96舒解壓力消極的方法自我接納,自我肯定放松練習選擇面對壓力:兩害取其輕安康的事物養(yǎng)成良好的習慣,用心來聆聽音樂積極的方法面對壓力寫下過程根本解決了解承受享受壓力適當?shù)男菹⑹娼鈮毫ο麡O的方法積極的方法97心態(tài)禮儀2成功者的心理特征聆聽重于表達尊重別人的隱私勿太過于謙虛敢于成認錯誤不要過分犧牲自己去討好別人珍惜自己和別人的時間心態(tài)禮儀2成功者的心理特征98心態(tài)禮儀3親和效應心理定勢人們在交際應酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。心態(tài)禮儀3親和效應99心態(tài)禮儀4見人易臉紅的心理調(diào)適

why臉紅？怯懦缺乏自信強迫自己改變心態(tài)禮儀4見人易臉紅的心理調(diào)適怯懦強迫自己改變100心理調(diào)適自信心訓練〔訂制合理的目標〕系統(tǒng)脫敏心理調(diào)適自信心訓練〔訂制合理的目標〕101心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原則”

對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么。當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。心態(tài)禮儀5社交中的“黃金原則”102儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度103儀態(tài)禮儀＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指穿插，表達女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。儀態(tài)禮儀＊站姿104

儀態(tài)禮儀＊座姿座如“鐘〞1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式

儀態(tài)禮儀＊座姿105[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2[坐姿][男士][女士]106儀態(tài)禮儀＊走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。儀態(tài)禮儀＊走姿107儀態(tài)禮儀＊手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。儀態(tài)禮儀＊手姿108儀態(tài)禮儀＊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態(tài)禮儀＊蹲姿109＊上車

＊下車

＊上車＊下車110商務交往禮儀互尊原那么相容原那么適度原那么真誠原那么1商務交往的一般原則商務交往禮儀互尊原那么1商務交往的一般原則111面目表情禮儀眼睛回憶一下禮貌注視的區(qū)域和時間?微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。面目表情禮儀眼睛112目光禮儀

禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

目光禮儀禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著113何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時握手的禮儀何時要握手?握手的禮儀114握手的禮儀順序應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；

客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

握手的禮儀順序115握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛116介紹禮儀自我介紹先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、本卷須知介紹禮儀自我介紹117

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家自我介紹晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自我介紹118

為他人介紹的順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，那么把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者為他人介紹的順序

年輕的給年長的119交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ健＃谶f交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞知名片。交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。120交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接收。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接收多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接收。121

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字接：對方的122商務禮儀培訓課件(精簡版)123交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法：“不知道以后如何向您請教？〞平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？〞交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。124交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些根本規(guī)那么和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

交談的禮儀語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中125交談的禮儀策略運用恭維多問少說對事不對人要領放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進展切忌以自我為中心適當時候談論自己交談的禮儀策略要領126禮儀專家趙玉蓮關于聆聽L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法〞。

I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。

S：SINCERE，老實關心，留心對方的說話，做真心善良的響應。

T：TARGET，對牢目標，對方成心離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

N：NEUTRAL，防止偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于保衛(wèi)己見。

禮儀專家趙玉蓮關于聆聽L：LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總127商務交往中的位置禮儀

原那么之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原那么之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原那么之三：遵守陳規(guī)

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側(cè)〔讓客人中職位最高的走中間〕；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

商務交往中的位置禮儀

原那么之一：生熟有別，初次交往要讓座128會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。3、并排式——平起平坐，表示友善。會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難129記程車的座位次序

司機DCBA記程車的座位次序司機DCBA130主人開車時的座位次序

主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB131乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA132銷售人員拜訪禮儀

步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內(nèi)步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間133商務禮品＊便攜