醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀課件

第二節(jié)醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀

與病人的交往禮儀與同事的交往禮儀

與病人交往的基本原則尊重病人誠實守信舉止文明雷厲風行共情幫助

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:這是一種以患者為中心、以護、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護理的主動權(quán)；(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

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衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。4

舉止端莊

護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。案例分析某醫(yī)院內(nèi)科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××，女，30歲，小學教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。請問：小黃該如何稱呼她們？