學校社會工作

什么是學校社會工作學校社會工作強調扎根校園，從成長課堂入手，深入開展個案輔導和成長小組，并拓展到校外，開展家長工作。深入了解學生的需要，深刻感受學生和家長的內心，借助相關培訓、主題活動和倡導等，形成緊密、靈活、系統(tǒng)、反應敏銳的社會工作網絡，鏈接學生、家長、教師、社區(qū)資源，協(xié)調各方面關系，積極建構一個有助于青少年成長的社會工作平臺。學校社會工作注重學生與學校環(huán)境的互動作用；心理健康教育更注重學生個體自身的作用。學校社會工作重點運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作和項目化運作等專業(yè)工作方法；心理健康教育側重運用輔導、咨詢、治療等工作方法。學校社會工作強調學生作為社會個體，關注學生的社會關系與社會互動，從社會關系的角度挖掘社會與個體的資源；心理健康教育強調學生作為精神主體，關注學生的內在心理活動，從內心與環(huán)境關系的角度促進個體良性發(fā)展。從事學校社會工作的工作人員要具備專業(yè)社會工作的素養(yǎng)，具有從業(yè)資格，從事學校心理健康教育的工作人員則要具備心理學專業(yè)相關的知識和技巧，具有從事心理工作的職業(yè)資格。（三）與班級管理的關系社會工作者要認識到在學校社會工作需要與班主任緊密合作。班主任進行班級管理的主要目的是保證班級秩序的良性運行，提高學生的學習成績，促進學生的健康成長。而學校社會工作的重點是學生個人發(fā)展層面的。雖然二者有所不同，但在日常的學校工作中，社會工作者需要與班主任密切合作，及時溝通，交換相關信息和資訊，了解雙方的工作狀況，積極回應學生的需要，共同創(chuàng)造正面、充滿關懷的學校環(huán)境，使學生能夠發(fā)揮潛能，健康成長。（四）與生活管理的關系一般來說學校生活管理的工作重點包括文明禮貌教育、健康教育、安全教育以及自主體驗活動等方面。因此，社會工作者應該把學生管理工作也作為其服務內容的一部分，注重培養(yǎng)學生獨立生活的技能和技巧。養(yǎng)成適應社會生活所必需的生活態(tài)度、生活方式和生活習慣，豐富學生的日常生活，使學生生活多樣化。雖然自己的工作中包含著生活管理的很多內容，但不能將學校社會工作簡單地等同于生活管理，學校社會工作者無法時刻關注學生的日常生活，對于學生的生活情況也并不是十分了解，因此在工作中需要與生活管理老師互相配合來完成工作。學校社會工作和學校生活管理的共同目的都是希望學生能夠充分發(fā)揮個人的特長和愛好，提高學生生活質量，是他們的生活更充實。學校社會工作的功能在學校育人目標實現(xiàn)的過程中，學校社會工作有著其獨特的功能。從學校社會工作的發(fā)展軌跡和學校育人要求來分析，學校社會工作的主要功能在于協(xié)助學生與“家庭—學?！鐓^(qū)”建立良好的互動關系，幫助學生客服困難、解決問題和恢復正常的社會功能。具體而言主要體現(xiàn)在一下幾方面：幫助處境不利學生，促進教育機會均等學生身處的“困境”源于個人成長的家庭、學校、社會等一系列與其生活息息相關的環(huán)境。社會工作是一個整合個人資源與社會資源的工作，它用整合、包容的視角看待個人、群體和社會。重構“困境學生”的環(huán)境，是學校社會工作的切入點的重要內容。學校社會工作采用社會工作專業(yè)的理論和方法回應學生需要，對于處境不利學生作深入而客觀的了解，給予接納、支持與鼓勵，提供專業(yè)服務，以彌補其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應得的教育資源，實現(xiàn)最大可能的成就，以此增進教育機會均等的實現(xiàn)。（二）推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎學校社會工作者積極協(xié)助學校提供最有利于學生學習的環(huán)境與條件，滿足全體學生在知識、能力、情緒等方面的發(fā)展需要。協(xié)助學生獲得實際有用的知識和能力，以適應其所處社會的生活需要與發(fā)展需要。學校社會工作既要重視學生在關系、情緒、動機和人格等方面的發(fā)展，又要關注學生在學習、思考、解決問題等能力方面的成長。（三）協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要學校社會工作者協(xié)助學生更好地完成其社會化任務，擁有與其所處社會環(huán)境適應的能力，了解社會經濟、政治、文化的發(fā)展狀況，明確自己的發(fā)展方向，清楚個人發(fā)展與社會進步的關系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養(yǎng)分，獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。（四）促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長作為學生一生成長中的“重要他人”，學校社會工作者在學生的人格形成中非常重要，影響學生發(fā)展和社會功能的實現(xiàn)。學校社會工作者重視學生人格的發(fā)展和完善，為塑造學生良好的人格特質發(fā)揮積極的作用，是學生能夠發(fā)展個人潛能，積極面對生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。（五）協(xié)調各方教育資源，形成優(yōu)質教育合力學校社會工作在學生、家長、學校和社會之間形成合力。學校社會工作的主要內容一、滿足所有學生的一般需要的學校社會工作（一）促進學生與健康成人和益友的聯(lián)系人際聯(lián)系是個人對周圍人的依附感和歸屬感。研究文獻指出，每個人從出生開始便經歷不同類型的人際關系，例如與父母、兄弟姐妹、同學、朋友及老師的聯(lián)系等。如果學生能與以上這些人維持良好的聯(lián)系，就會有較好的自我形象、自信心、解決問題的能力，以及人際溝通技巧等。然而，隨著社會的發(fā)展，人與人之間的關系漸漸變得疏離，在中小學和大學時期協(xié)助處于成長階段的學生與周圍健康成人及朋友建立良好的人際關系特別重要。在如何促進學生與良師益友的關系方面，學校社會工作包含以下主要內容：（1）注重建立老師與學生之間的良好互動關系。協(xié)助學生投入到學校生活中。新入學時。學校社會工作者協(xié)助每個同學深入了解所有同學，并至少與3位同學成為好朋友。（2）注重提升學生對自我性格的認識，并探討性格對人際關系的影響。學校社會工作者協(xié)助學生了解三種不同的性格特點，一是“好斗型”性格特征：眼神凌厲，說話大聲而耿直，容易責怪別人，常常希望在辯論中獲勝，并且先顧及自己的需要。人際關系：由于較少顧及別人，因此這類型格的人與人相處時會使人感到不被尊重。二是“被動型”性格特征：與別人很少有眼神接觸，說話聲音弱小，遲疑、自責、退縮、期望別人明白自己在想什么。人際關系：雖然能保持良好的人際關系，但往往忽略自己真正的需要。三是“決斷關心型”性格特征：真正知道自己的權利，同時也會尊重而不侵犯別人的權利。以溫和的聲音和眼神與人接觸。愿意聆聽別人的意見，并能以尊重的態(tài)度表達自己的意見。人際關系：能與別人保持良好的關系，受到別人的愛戴，同時也能照顧自己和別人的需要。（3）引導學生分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法，鼓勵學生選擇顧及自己未來健康發(fā)展的益友，拒絕選擇有害自己或他人的損友。向學生提供一些拒絕損友誘惑的小錦囊，例如：“我現(xiàn)在沒空，不好意思。”“我今天放學后約了老師問功課，對不起呀！”“今天我已經答應父母放學后馬上回家的，我想我沒有時間和你們一起去了！”4、注重鞏固學生與父母的關系，建立和諧的家庭關系。協(xié)助學生反思一直以來在家里所獲得的照顧，鼓勵學生為家人多做貢獻。教導學生從“對人”和“對事”分辨父母所發(fā)出的信息，學會如何恰當?shù)刈鞒龌貞越⒘己玫挠H子關系。（二）增強學生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力社交能力包括各種育人相處的技巧，例如溝通、拒絕及解決糾紛的技巧，以及明確在社會團體中的自我身份等。研究結果顯示良好的親子關系和師生關系與學生的正向社交行為有正面的關系，良好的同輩關系與學生的負面行為則有反面的關系。在四種探索自我身份的小組中，出現(xiàn)問題的學生往往會有較多的反社會行為。因此，幫助學生建立正面的人際關系和自我身份，有助于他們展現(xiàn)正向的社交行為，成功地與別人和睦相處。在明確學生自我身份，有效處理沖突方面，學校社會工作的主要內容包括：（1）協(xié)助學生建立國民身份認同，鼓勵學生多了解發(fā)生在祖國大地上的事情。引導學生了解中國的文化純銅對我們日常生活的影響，借此建立與國家的親密感情，增加國家認同。（2）協(xié)助學生認識自己所生活的城市或鄉(xiāng)村，從而認同自己的城市居民或農村居民身份。引導學生欣賞本地的事物，立志共建美好的家鄉(xiāng)。通過學校社會工作者的引導和活動，增加學生對所在城鄉(xiāng)社區(qū)的認同。（3）協(xié)助學生通過對居民住在家鄉(xiāng)的各地人士的了解，明白在日常生活中不應歧視來自不同地區(qū)的人士，建立和諧互助的社會。（三）增強學生情緒控制和表達能力情緒控制和表達能力是學生成長過程中十分重要的部分，直接影響學生發(fā)展正面的自我觀念，建立良好的人際關系。善于控制和表達情緒能增強學生處理人生逆境的能力。要培養(yǎng)和強化學生控制和表達情緒的能力，主要技巧如下：識辯自己的情緒；識辯他人情緒；運用不同的詞語和方法表達情緒以健康的方法處理負面情緒;了解情緒交流是簡歷深厚人際關系的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。在協(xié)助學生滿足其情緒覺察、情緒表達和情緒控制需要方面，學校社會工作的主要內容包括：（1）指導學生學習有關情緒的基本概念，使學生明白：情緒是我們對身邊的人和事所產生的感受。一切情緒都是與生俱來的，是正常的。我們要了解自己的情緒，適當?shù)谋磉_和處理情緒。社會工作者設計情景角色扮演讓學生體會自己的三種不同情緒，使學生懂得形容情緒或感受是表達情緒的基本技巧，對不同的事情，每個人都會有一種或幾種不同的情緒。（2）培養(yǎng)學生分辨?zhèn)€人情緒的能力，認識不同的情緒表達方法，透過分析和體會恰當表達個人情緒。（3）提高學生辨識別人感受和情緒的能力，引導學生以同理心去理解別人的情緒，明白與人相處時互相諒解的重要性。（4）引導學生認識情緒問題的形成及其影響，探討情緒與生理反應的互動關系，了解情緒問題的本質，體驗以呼吸松弛法、靜坐放松法、肌肉放松訓練、意向松弛法等策略來舒緩壓力，減少負面情緒給身體帶來的影響。（5）引導學生以正面想法去面對負面情緒，學習以“轉換想法”技巧去排除負面感覺和情緒?！稗D化想法”分為3個步驟：一是分辨與判斷是否存有非理性想法，依據(jù)是這些想法是否符合事實，是否造成困擾；二是對非理性想法進行駁斥，既能以客觀事實為基礎進行邏輯性駁斥，又能以事實為依據(jù)做實證性駁斥；三是重建合理想法，駁斥非理性想法之后，需要重建以客觀事實為基礎，用證據(jù)去分析或推理的理性想法。（四）促進學生的認知能力“認知能力”包含3個元素：一是認知結構，由個人的歸納事物模式、信念及價值系統(tǒng)組成；二是認知過程，包括自我評估、思考、推理、問題分析及資料整理等；三是外顯行為，包括反應及表情等。學校社會工作旨在啟發(fā)學生的創(chuàng)意，并教授一些批判思考技巧，提升其認知能力，促進其學業(yè)發(fā)展。因此，學校社會工作在促進學生學業(yè)發(fā)展和認知能力方面的主要內容包括：（1）引導學生認識理性、創(chuàng)意和批判3種不同的思考方法，明白反思的重要性，并掌握反思的基本方法。（2）引導學生在3種不同的思考方法基礎上掌握各種思維性格的特點，例如行政人員型、發(fā)明家型和偵探型各有其思維性格特點，并學習適應不同的思維性格使學習達到更高的能力。（3）引導學生運用不同的思維性格處理日常生活中的難題，培育以創(chuàng)意思維解決問題的能力。（4）引導學生認識實事和意見的區(qū)別，通過分辨實事和意見來分析日常生活的信息。(五)提升學生的行動能力行動能力是指能夠展現(xiàn)出為社會接納的常規(guī)社交行為的能力，包括語言及非語言的行為。行動能力較高的人能清晰地使用語言或非語言的方法表達自己的感受，迅速和有效地展現(xiàn)出被社會接納的行為。引導學生尊重別人和做一個有責任的人是學校社會工作倡導的兩個主要價值觀念。在促進學生提升行動能力方面，學校社會工作的主要內容包括：（1）注重改善學生的常規(guī)社交行為，教導學生如何分辨善意批評和惡意批評，明白惡意批評不能帶來正面的效果，引導學生做出善意的、具有建設性的批判行動。（2）幫助學生學會道歉。引導學生認識不同的道歉方法，思考具有創(chuàng)意的道歉方式，鼓勵學生養(yǎng)成道歉的習慣。（3）指導學生如何贊賞別人和正確回應別人的贊賞，協(xié)助學生借感受贊賞及獲得贊賞的快樂。增進個人經驗，從道理上明白贊賞是開心的，學會多留意和欣賞身邊的人和事，從而誠懇地贊賞。（4）引導學生探討寬恕的意義，讓他們明白真心原諒別人的重要性，并鼓勵學生用寬恕的態(tài)度去對待身邊的人。最終希望學生明白，責怪別人和以有仇必報的心態(tài)處理事情，不但不能解決問題，反而會傷害自己。（六）提升學生分辨是非的能力分辨是非的能力是指個人做出利他行為表現(xiàn)的傾向，以及對道德議題做出合理、公平、符合公眾利益的判斷能力。分辨是非的能力涉及兩個主要概念：一是利他主義，即個人在沒有期望任何回報的情況下自愿做出有利于別人的行為；二是道德判斷的發(fā)展，包括對規(guī)則、法則、社會契約和基本權利的理解。強化學生的分辨是非能力，對他們的健康成長和維持社會秩序是十分重要的。在提升學生分辨是非能力方面，學校社會工作的主要內容包括：(1)教導學生了解公平的意義及其重要性，鼓勵學生在日常生活中堅持公平原則。明白公平的原則維持，需要大家共同付出和平衡各方的需要，做到情理兼顧。(2)引導學生學會在追求公平時，懂得尊重別人并顧及他人的需要和感受。明白公平并不代表人人可以得到自己期望的待遇和任意地爭取個人的權利。(3)引導學生懂得反省自私的行為，學會顧及他人的需要，從而幫助他人。在幫助別人時，要有勇氣、智慧和策略。(4)引導學生探討與朋友發(fā)生矛盾時應有的態(tài)度，使學生明白必須認真、嚴肅地對待朋友之間的矛盾。一旦成為好朋友就要真誠相待，不要輕易地放棄任何一段友情，借此帶領學生建構一套正確的與朋友相處的態(tài)度和價值，旨在發(fā)展學生盡責的動機。（5）引導學生探討誠信議題，讓學生明白誠實與個人信譽的關系，并了解人際關系對誠實行為的影響，反思勇于為自己行為承擔責任的重要性。學生要學會在復雜的“情”與“理”的問題上分析誠實的價值。由于友誼與誠實之間可能有沖突，學生必須了解價值之間的邏輯聯(lián)系，了解自己的價值取向，建立誠實和勇于承擔自己行為的價值原則，并做出道德決定。（七）增強學生自我效能感自我效能感影響個人的感受、思想、行為和做事的毅力。自我效能感較高的人，相信自己有能力勝任所承擔的工作。自我效能感通常受到五種因素影響：一是個人的成功經驗；二是從他人的成功經驗而得到鼓舞；三是想象成功的經驗；四是旁人的觀點和意見；五是身體情緒狀態(tài)。自我效能感通過心理過程影響我們的行為和表現(xiàn)，心理過程可細分為四種：認知、動機、情感和選擇。在增強學生的自我效能感方面，學校社會工作的主要內容包括：(1)培養(yǎng)學生的自尊自信。引導學生辨識在不同領域里的自我效能感，體驗自己在學業(yè)、社交、儀表和生活習慣方面的優(yōu)勢，擁有自尊與自信。(2)挖掘和激發(fā)學生的能力。引導學生通過其自身的成功經驗體驗自我效能感，從以往的生活和學習中挖掘和尋找成功的事例。(3)協(xié)助學生訂立切實可行的目標。明白在訂立目標時需要按照自己的精力和能力做出調整，盡量符合SMART原則：具體的(Specific)、有意義的(Meaningful)、可做到的(Achievable)、實際的(Realistic)、適時的(Timely)，體會成功實現(xiàn)目標后帶來的自我效能感。(4)增強學生的自我效能感。協(xié)助學生提升學習方面的自我效能感，包括學習目標、困難或障礙、能力強或弱、提升學習成效的方法、時間管理，了解不同的學習策略，發(fā)掘適合個人的學習策略。（5）降低負面自我效能感。引導學生減少扭曲思想對自我效能感的負面影響，學習識破4種常見的扭曲思想，一是“非黑即白”：用是或不是這樣“絕對”的思想影響人；二是“灰色眼鏡”：使人看一件事情時只著眼于負面或令人感到沮喪的地方，而忽略其他好的方面；三是“以偏概全”：使人把個別事件或貶低自我的想法無限放大；四是“透視心意”：使人單憑直覺猜測別人的想法和用心，還信以為真。（八）促進學生培養(yǎng)親社會規(guī)范親社會規(guī)范是一些明確的、正面的、健康的、合乎道德的標準，有助于學生增強群體信念，引導群體行為，包括利他信念、合作、分享、關懷、援助、對他人負責任等。在促進學生培養(yǎng)親社會規(guī)范方面，學校社會工作的主要內容包括：(l)協(xié)助學習社會規(guī)范。引導學生理解國有國法，家有家規(guī)。教導學生界定什么是社會規(guī)范，學習識別在學校和家庭等日常生活中的行為規(guī)則，并了解在人際交往中所需要依從的道德規(guī)范。(2)協(xié)助學習社會文化。引導學生識別不同社群的風俗習慣，了解人際交往需要依從的社會規(guī)范，加深學生了解在陌生的社群中違反民間風俗的后果。(3)協(xié)助學習承擔社會責任。引導學生明白每個人都有既定的社會責任，社會對每位成員都有不同的規(guī)范，不同年齡或身份的人要承擔的社會責任也不同。(4)協(xié)助學習社會角色行為。了解從眾行為可以是好的，也可以是壞的。明白不要盲目從眾，應做理智抉擇。(5)協(xié)助學生分辨是非能力。引導學生了解遵守及違反社會規(guī)范時的正面制約和負面制約，培育學生分辨行為的正面制約和負面制約。(6)培養(yǎng)道德感。培養(yǎng)學生在作出決定的過程中要加入道德考慮，明白做決策時必須進行親社會的道德考慮。(7)培養(yǎng)分析能力。培養(yǎng)學生如何批判地面對有矛盾的社會接納行為，明白扮演不同的角色有不同的社會接納行為，通過代入不同角色，了解不同角色間存在的矛盾。二、滿足部分學生特殊需求的學校社會工作學校社會工作除了滿足所有學生一般需求以外，還必須滿足部分學生的特殊需求，包括：（一）學業(yè)困境學生（1）學生自身原因.一是存在生理缺陷和心理障礙；二是學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；三是學習能力低，學習方法和學習習慣不良；偏科或者學習基礎差。（2）學校因素。一是有的教師的教學方法不利于學生聽講或掌握知識；二是教師的教學態(tài)度因素；三是學生之間惡性的競爭氛圍，同學關系緊張有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產生抵觸心理。（3）家庭因素。家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式，都會影響學生的學習成績。家庭環(huán)境吵鬧或者家人經常發(fā)生矛盾，父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學生適應困難。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關系網絡對學業(yè)影響巨大。如果社區(qū)內遍布網吧、游戲廳等，學生認識的朋友也多游手好閑，學生很難不受其影響。學生遭遇學業(yè)困境，不是單一原因造成的，往往是多因素交錯影響的結果。因此，學校社會工作者對學業(yè)困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和學校老師。家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸，尋找困擾學生學業(yè)的最深層原因，幫助學生走出困境。學校社會工作對學業(yè)困境學生的服務主要有：（1）個案幫助。對于一般原因引起的學業(yè)困境問題，可以采用個案工作的方法，以服務對象的學業(yè)進步為中心任務，通過學生的家長、老師、同學等收集資料，判斷其問題形成的原因：通過與學生溝通、協(xié)調，協(xié)助其制定解決此問題的個案服務方案。（2）團體互助。對那些在學習障礙方面存在共性的學生，如注意力不集中、缺乏學習興趣、考試焦慮等，可以采取小組工作的方法，把面臨同樣問題的學生組成一個小組，彼此分享感受，達到互助鼓勵、互相促進的效果。（3）與任課教師合作。對那些有學習障礙的學生，如考試焦慮、讀寫困難等，在充分了解他們的情況后，學校社會工作者可以代表其與學校老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過對他們降低學業(yè)要求、改變教學方式或補課等方式，協(xié)助其走出困境。（4）整合社會資源。對因家庭問題陷入學習困境的學生，學校社會工作者可與其家庭聯(lián)系，請家人合作，以幫助學生營造一個良好的學習環(huán)境。（二）人際關系困境學人際關系困境是指那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。學生人際關系困境主要表現(xiàn)為：第一，沉默寡言型。這部分學生通常自我封閉，不愛說話，不喜歡與人打交道。在深層次上是因為他們缺乏人際交往能力，自信心不足。第二，遭人排擠型。這部分學生通常自我意識強烈，對人對事堅持己見，容易與人產生誤會和爭執(zhí)。第三，行為偏激型。這部分學生通常態(tài)度傲慢，一意孤行，不服管教，經常與同學、老師、家長發(fā)生沖突。第四，專橫霸道型。這部分學生往往憑借自己健壯的體型、優(yōu)越的背景、出格的言行或特有的技能欺負弱小，拉幫結派，與人為敵，以此達到其擴大影響、彰顯個性、抵制權威、表達自我的內在目的。學校社會工作者應先對這些學生的人際關系困境進行評估，發(fā)掘他們產生這些問題的深層次原因，然后再根據(jù)他們各自的特點對其開展服務。（1）個案幫助。對那些遭遇嚴重人際關系困境的學生，社會工作者可以采取個案工作的方法，通過多次咨詢和輔導，了解他們問題產生的原因并和他們一起研究解決此問題的方法。（2）團體促進。通過小組工作的方法，對他們進行自我肯定訓練，并通過游戲、角色扮演等方式教導人際交往的良好方式。重在促使學生開放自己，學會尊重他人，接納不同意見，并學會良好的溝通和表達自己意見的方法。（3）能力提升與德育教育結合。首先教導學生學習良好的人際互動方法，學會互相尊重與幫助。再采用人性化的行為規(guī)范準則，以理性民主的態(tài)度來指導學生，并提供學生自我表現(xiàn)的機會，使學生從成功經驗中獲得自我肯定。（4）家校資源整合。學校社會工作者可以和老師、家長以及同學多方聯(lián)系，請求他們的協(xié)助，來共同解決學生的問題。（三）家庭生活困境學生家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。這些學生面臨的主要困境有：一是情緒問題，他們容易遭人歧視，不被社會認可，容易產生自卑心理，有很大的精神壓力。二是經濟壓力問題，這些特殊家庭一般都會面臨一定程度的經濟壓力。三是孩子照顧的問題，這些家庭對孩子的關注一般較少，有的甚至對孩子疏于照顧。來自家庭的這些問題都可能影響孩子的社會適應和人格發(fā)展，導致孩子孤僻、自卑、焦慮，影響學習成績或導致其他行為問題。掌校社會工作者在面對家庭生活困境學生時，應從以下方面入手：（1）情感支持。學校社會工作者可以通過個案會談給予情緒支持，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助學生表達心聲，宣泄情緒。通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助學生增強自信，發(fā)現(xiàn)自己的能力與資源。通過必要的互動練習或行為演練，使學生提高與人溝通、人際交往的技術技巧，恢復勇氣。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。學校社會工作者可以采用小組工作方法，把相似家庭背景的孩子組成互助或成長小組，讓他們互相支持、互相學習，共同探討解決問題的方法。在小組中，積極挖掘學生的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自己的資源，學會以積極心態(tài)面對生活。充分利用小組資源，形成社會支持系統(tǒng)。（3）運用社會資源。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經濟壓力。學校社會工作者要主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯(lián)系，促進他們了解這些家庭子女的生活處境，掌握他們在學校的表現(xiàn)與學習情況。協(xié)助家長尋求社會救助，幫助特殊家庭的家長組成互動團體、協(xié)作小組，使家庭之間資源共享，優(yōu)勢互補，互助解決現(xiàn)實問題。（4）開發(fā)學生潛能。學校社會工作者幫助學生以積極心態(tài)看待自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，家庭困難是挑戰(zhàn)也是機遇，困難將這些孩子推到了困境乃至絕境，會激發(fā)他們的生命動力，點燃生命中最旺盛的生命力量，從而能夠超越自己。從優(yōu)勢視角人手，開發(fā)生命的內在力量是學校社會工作可以著力的地方。（四）心理困境學生在學校里，學生常見的心理困境有沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。學校社會工作者在面對此類心理狀況的學生時，可以從以下方面開展服務：（1）個案幫助。對那些一時存在心理困擾的學生，學校社會工作者可以通過個案工作的方式，與他們溝通交流，幫助他們緩解內心壓力，舒緩情緒，協(xié)助他們恢復正常的學校生活。（2）小組幫扶。對于那些有著相同問題的學生，學校社會工作者可以把他們組成一個小組，讓他們互相溝通，交流心事，以他人為鏡，發(fā)現(xiàn)并改正自己的問題，從而達到彼此之間互相促進的效果。與家長協(xié)同合作，給予學生理解和支持。（3）普及心理學知識。使同學們正確理解心理狀況困境并不等同于精神病，請同學們多給予理解和幫助。（4）營造良好學校環(huán)境。與學校和老師合作，對這些學生給予區(qū)別對待，使學生的壓力減少到最小。同時，對那些確實存在嚴重心理障礙的學生，可以把他們轉介給專業(yè)的心理老師或者心理醫(yī)生。（五）特殊行為問題學特殊行為問題學生主要是指有暴力傾向、網絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內的攻擊行為，主要是針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網絡成癮是指由于對互聯(lián)網絡過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。具有特殊行為問題的學生往往具有特別的個人經歷、失敗的家庭教育或不良的社會影響。因此，學校社會工作者在對這些有特殊行為問題的學生進行服務時，盡量不要用教育者的身份。而應該以他們朋友的身份，先了解他們行為背后的深層次原因，對他們的行為表示理解。在此基礎上，再通過專業(yè)的社會工作方法開展服務，方能取得良好的效果。具體做法包括：（1）深入細致的個案工作。學校社會工作者可以利用個案輔導，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制定介入計劃，實施輔導。工作要點包括：澄清學生的角色、認知問題行為的后果、提供心理支持、建立正確的學習態(tài)度和方式、促進行為改變和良好行為的形成等。（2）建立團體，形成正向影響。學校社會工作者可以運用小組工作方法，組建興趣小組、交流小組等互助成長小組。讓學生在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此支持，交流成長體會，學習成長組、交流小組等互助成長小組。讓學生在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此支持，交流成長體會，學習成長經驗，增強正向動機，幫助學生獲得成就，提高自信。（3）關注家庭，凝聚力量。通過家訪了解家長的管教方式、親子關系及家庭狀況，利用家長會傳授親職教育方法，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，改變教育方法幫助家長識別并改變孩子的問題行為。（4）開發(fā)社會資源，爭取社會支持。學校社會工作者需要協(xié)調當?shù)氐墓病⒕?、校外教育機構一起行動，取締社區(qū)內的不良場所，防止不良因素對青少年的影響。消除暴力隱患，優(yōu)化社區(qū)文化，形成社區(qū)文明，為青少年創(chuàng)設健康、積極的社會環(huán)境。第三節(jié)學校社會工作的主要方法本節(jié)首先重點論述目前國內外在學校社會工作領域廣泛運用的抗逆力理論及其方法。其次，闡述個案管理在學校社會工作中的運用。最后，論述小組工作在學校社會工作中的運用。一、抗逆力理論和方法（一）抗逆力的理論來源“優(yōu)勢”“抗逆力”是近年來在社會工作領域運用得越來越頻繁的詞語，它們強調對服務對象所具有的特征進行積極的、正面的描述，是“以人為本”服務模式和原則的進一步細化和發(fā)展?？鼓媪κ莾?yōu)勢視角基本信念中重要的一部分。抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態(tài)，并達到比預想結果積極的發(fā)展狀態(tài)。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘，是學校社會工作的新視角?？鼓媪σ彩莻€人具有的特質或能力，它使個人身處危機或壓力情境時，能發(fā)展出健康的應對策略；抗逆力是一種適應能力，縱使面對不幸的生活經驗，也能克服而有成長的能力；縱使每日在復雜的環(huán)境下面對一連串的挑戰(zhàn)，仍能實際地做出有建設性的生活抉擇?？鼓媪Φ谋憩F(xiàn)形式抗逆力有常規(guī)和非常規(guī)兩種形式。前者通常表現(xiàn)出親社會取向的行為方式，遵從社會規(guī)范與道德，認同主流社會文化，同時也得到社會的認可和接納；后者通常表現(xiàn)為反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向，具有挑戰(zhàn)常規(guī)、對抗成人、批判現(xiàn)實的特征，往往會受到成人的指責、朋輩群體的排斥、公眾輿論的壓力。盡管二者在表現(xiàn)方式上呈現(xiàn)出有所對立的趨向，但它們如同一枚銀幣的兩面，往往同時存在，都是抗逆力的具體表現(xiàn)方式。用“常規(guī)方式”替代“非常規(guī)方式”，提升服務對象坑逆力，是社會工作優(yōu)勢視角實踐中的—個重要環(huán)節(jié)。2．抗逆力的構成要素從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。構成個體抗逆力的要素有很多，綜合起來主要體現(xiàn)在這三個方面：外部支持因素：包括擁有正向的連接關系、堅定清晰的規(guī)范、關懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機會。正向的連接關系是指個體在其生活環(huán)境中擁有良性的人際關系，不僅是孩子和青少年，也包括任何年齡階段的成年人，都需要與他人建立一種積極關懷的連接關系。這樣的一種關系就像“各種各樣可供選擇的鏡子”展現(xiàn)出我們快樂的形象，運用真誠的、積極的方式幫助我們重新改造自己的身份；堅定清晰的規(guī)范是指在個體的成長環(huán)境中有人能夠幫助自己明確基本的生活規(guī)范、形成是非觀念的界限；關懷支持的環(huán)境是指個體在生活環(huán)境中至少擁有一個值得信任的人給予無條件關愛，無條件地接納，使個體體驗過被愛的幸福；積極合理的期望是指個體的生活環(huán)境中有人寄予自己高度的期望，相信成功的可能，并且給予現(xiàn)實而有目的的支持。雖高但能夠實現(xiàn)的期望能夠激發(fā)人的行動、鼓勵優(yōu)勢的發(fā)揮；有意義的參與機會是指個體在其社會活動、集體生活中，擁有參與的機會，并能在其中發(fā)揮作用。以上幾點是形成個體抗逆力的外在保護因素的必備條件。內在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。我們將觀察自己而得到的結論和從別人那里得到的反饋稱為自我形象，這對于青少年非常重要。積極的個人形象感是指個體對自我具有較強的認同感，能夠接納自我，同時具有高自尊以及高度自我價值感。樂觀感即未來是光明和充滿希望的。MartinSeligman(1995)在《OptimisticChild》一書中強調樂觀感是可以培養(yǎng)的，主要取決于我們怎樣看待當前的逆境。我們若將當前的逆境看為暫時的、個別的和外在的，就能較樂觀及正面地應對逆境，反之則無法應對逆境。效能因素：包括人際技巧、解決問題能力、情緒管理及目標制定等。人際技巧是指適應不同文化的靈活性、同理心、幽默感及溝通能力；解決問題能力是指懂得運用資源及尋求幫助的能力；情緒管理是指能察覺自己的情緒并正面表達出來；目標訂定是指了解自己的目標，并具備制定計劃的能力，從而達到自己的目標。以上3個要素共同構成了抗逆力的形成。實踐過程中，3個要素可以分別加以提升。但在個體處于危機、面臨逆境的時候，這3個因素總是相互結合共同起作用的。大多數(shù)人已經具備了其中的一些要素，只是因為這些要素被埋藏得太深而沒有被喚醒，或者他們不知道如何運用已有的資源來應對逆境。（二）培養(yǎng)學生抗逆力的方法和基本步驟抗逆力是學生成長的重要特征之一。盡管有些人沒有注意到自己的抗逆力，但是每個人都有一些抗逆力的特征，而且能夠發(fā)展出更多的抗逆力。強調學校是培養(yǎng)抗逆力的重要環(huán)境，能學習和發(fā)展各方面的技能以更好地生活。學校是幫助學生提升抗逆力的關鍵場域，學校可以利用抗逆力模式架構和運作學校社會工作。促進學生在社會適應、學業(yè)水平和職業(yè)競爭等方面發(fā)展抗逆力。“抗逆力輪”學校社會工作的操作方法，包括6個步驟，1~3步屬于危機緩沖系統(tǒng)，重在幫助學生面對危機與壓力時做出調整；4~6步屬于抗逆力建構系統(tǒng)，重在促進學生建構抗逆力。促進親社會聯(lián)結富有良性人際關系的學生陷入危機與逆境的概率相對較少，身邊親人與朋友的正面示范等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護因子能夠為學生構筑一道安全屏障，有利于促成抗逆力的發(fā)展。學校社會工作者可采用以下3步驟促進學生的社會聯(lián)結：一是組織學生活動，使學生之間多接觸、多交流，相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系；二是創(chuàng)造機會吸引父母參與學校工作，使孩子與父母在共同工作中加強聯(lián)結；三是在教育和教學環(huán)節(jié)中促進師生溝通，增進信任，加強關系，形成和諧民主的師生關系。2、建立清楚一致的行為和規(guī)范學生之所以陷入風險與危機，源于他們行為失控，如酗酒、吸毒、暴力、團伙犯罪等。使學生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度，是避免問題行為的關鍵措施。社會工作者要協(xié)助學生參加學校紀律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎懲措施，并將學生制定的紀律規(guī)范送到家長手中，以保持家庭教育與學校教育的一致。學校要以紀律的方式將行為界限具體化，明確規(guī)定學生可做什么，不能做什么，與每個學生簽訂協(xié)議，內容包括享受的權利、承擔的責任、獎勵條件、懲罰規(guī)定。3．教授生活技能學生需要掌握的技能有：與人合作、沖突解決方法、抵制、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等。社會工作者必須充分地、不斷地教給學生，促進他們真正領會、掌握和使用；通過學生討論和同輩活動，將生活技能一一列出，確保學生真正掌握這些技能，并轉化為自覺行動。4、提供關懷與支持關懷與支持是抗逆力形成的關鍵因素，缺少關懷的人幾乎不可能克服逆境。關懷不只是親人才能提供，老師、鄰居、社會工作者、同輩伙伴，甚至寵物都可以提供。具體做法是：關注每位學生，迅速記住每位學生的名字，傾聽學生訴求，多用鼓勵性話語，確認學生的積極力量，組織激勵性活動，當學生處于困境時及時提供幫助。5、建立和表達高期望強調合作，淡化竟爭。社會工作者要培訓教師，通過關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，幫助學生獲得優(yōu)異成績，鼓勵學生做課堂的主人。決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。使班級和校園成為多元智能、多元方式、多種學生類型和諧共處的樂園。6、提供機會，促進參與把學生看成資源而不是被動的物品或麻煩，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把社區(qū)雜志、環(huán)境監(jiān)督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓，促進學生的成長。總之，抗逆力的提升與建構是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學校就能完成的，需要全社會通力合作，這個過程中學校社會工作可以發(fā)揮核心與引領作用。培養(yǎng)學生抗逆力的策略學校社會工作者要培養(yǎng)和發(fā)展學生的抗逆力，需要引導學生了解他們當下所處的環(huán)境中有哪些不利的因素，這樣他們才能夠正確的改變和成長；同時要與學生一道，找出當下急需解決的不利他們成長的因素，這樣他們才能夠正確的改變和成長。二、個案管理方法在學校社會工作中的運用個案管理注重分析服務對象的社會生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)地收集和服務對象有關的資料，找出各個系統(tǒng)之間的相互作用關系，找出社會生態(tài)系統(tǒng)中的資源和支持力量，幫助服務對象連接資源、落實和協(xié)調服務。學校社會工作的主要服務對象是學生，影響學生的社會生態(tài)系統(tǒng)包括家庭、朋輩群體、學校、社區(qū)等。個案管理不僅要考慮到學生在學校的處境和遇到的問題，還要考慮學生的家庭和所在社區(qū)的問題。因此，運用個案管理的方法，能幫助學生厘清生態(tài)系統(tǒng)，從全盤入手考慮和解決問題。學校社會工作個案管理的適用對象學校社會工作進行個案管理的對象是那些有特殊需要的、處境不利的學生，主要包括學業(yè)困境、人際關系困境、家庭生活困境、心理困境及有特殊行為問題的學生。（二）個案管理的過程1、識別服務對象學校社會工作者主要通過4種途徑獲得個案服務對象：一是班主任和任課老師的轉介，二是同輩的推介，三是服務對象或其家庭主動尋求幫助，四是社會工作者發(fā)現(xiàn)并介入的。對服務對象的生態(tài)系統(tǒng)進行分析，評估服務對象的需求學校社會工作者在確定個案服務的學生后，需要廣泛收集學校、家庭和社區(qū)3個系統(tǒng)的資料，評估究竟是哪個系統(tǒng)的問題影響著學生，還是幾個系統(tǒng)共同作用的結果。問題的出現(xiàn)也可能是由于學生與環(huán)境的協(xié)調不一致造成的，所以需要學生做出改變來符合環(huán)境的要求。因此，學校社會工作者還應對學生為了適應環(huán)境需要做出的改變進行評估。評估服務對象的社會支持網絡學生的社會支持網絡來自學校、家庭和社區(qū)3個系統(tǒng)，學校社會工作者的主要任務是分辨在解決服務對象問題時，哪些支持網絡是可以運用的，運用的程度如何。4、進行資源—社會支持網絡—服務對象的對接在這一階段，學校社會工作者最重要的任務是調動學生解決問題的能力，與學生及其家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協(xié)商，并在充分考慮社會支持網絡的基礎上，制訂出一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。5、監(jiān)管服務的傳輸在與學生及其家庭共同工作的過程中，需要提供專業(yè)技巧上的服務，如個案輔導、小組工作等，通過專業(yè)技巧幫助學生和家庭發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢所在，從而實現(xiàn)他們的增能。6、評估評估包括學生評估和服務系統(tǒng)傳輸評估。對學生的評估可以從學生的生活狀態(tài)、情緒狀況和學習狀況來進行前后比較。對服務系統(tǒng)傳輸評估可以通過學生及其家庭對其社會支持網絡的利用率以及資源與需求對接的程度來判定。（三）個案管理者的角色1．服務經紀人通常來說，學生的困境不會只受一種關系的影響，而是各個方面共同作用的結果。這時，學校社會工作者就需要通過識別問題所在找出解決辦法，通過學生的家庭和其他群體活動及社區(qū)活動來幫助學生處理這些問題。2．使能者學校社會工作者不能越俎代庖，應邀請學生及其家庭共同參與制訂計劃、資源整合和評估過程。通過共同合作來發(fā)展出學生及其家庭尋求資源和社會支持的途徑，從而達到助人自助的目的。四、小組工作方法的運用小組工作是學校社會工作中運用普遍又頗有成效的方法，它比較適合兒童青少年的年齡特點與心理需要。與個案工作相比，小組工作主要針對共性需要和發(fā)展需求，適合兒童青少年成長要點，而且小組工作形式富有體驗性、趣味性、創(chuàng)造性和活動性，所以尤為適合兒童青少年人群。（一）小組工作方法的基本程序1．選題學校社會工作者應進行前期的調查評估，了解學生的問題及需求，并根據(jù)學生的實際需要決定小組的開展、確定小組的目標和制訂小組工作計劃書，包括招募方式、小組目的、小組成員數(shù)以及經費、場地和人員安排等。此外，精確的目標和成員數(shù)不宜定得太早，而應根據(jù)預期成員或潛在成員的信息反饋來確定。2．招募據(jù)計劃進行招募活動，招募活動的設計要適應學生的特點，可以通過海報、校園廣播、微博、微信等，采用各種新穎的形式宣傳小組工作的目標、對參加學生的要求及其權利和義務等。3．甄選有意愿參加小組工作的學生可以進行個別會談，了解學生個體的需要和目標，從而進行選擇。選擇的原則首先要看學生是否在這個規(guī)劃的小組中有需求，即學生個人的目標與小組工作的目標是否一致。其次還要考慮學生的個人條件，根據(jù)小組工作的性質和目的對學生的年齡、性別、朋輩關系、性格、民族、健康狀況等進行考慮。成員的選擇關系到小組工作的成效，要特別注意。4．實施（1）小組工作前期。開始第一次小組工作聚會，使學生面對面進行互動，共同明確小組工作的目標。這一時期，小組工作成員可能有不安全感，期待獲得訊息、友善、安全，并解除緊張情緒。學校社會工作者應予接納、傾聽，并制造一種保護與包容的氣氛，以增加學生的信心與向心力，同時避免采用競爭性或比較性的活動節(jié)目，以免造成壓力。（2）小組工作形成期。這一時期，學生開始了解小組工作的目標，發(fā)現(xiàn)自己在小組中的角色，知悉參加活動的方向，并逐漸滿足自己的期待。學校社會工作者在此時應鼓勵學生積極參與各項活動，協(xié)助他們產生歸屬感，共同探討實現(xiàn)目標的方法。學校社會工作者的態(tài)度應親切而和善，從中扮演催化者的角色，避免成為小組討論的中心或小組中唯一的解答者。（3）小組工作協(xié)商期。這是小組工作的整合階段，但整合之后也可能因沖突而分化，然后再整合。這個時期的小組成員急于安頓自己，可能出現(xiàn)：試圖控制小組并試探學校社會工作者的容忍程度；試探學校社會工作者的主張而提出挑戰(zhàn)；當學校社會工作者說明可以自由表達時反而感到焦慮；開始發(fā)展小組學生間相互關系。此時，如果學生有所沖突，學校社會工作者應該冷靜、敏銳地察覺各種情況，并與學生共同處理沖突，然后協(xié)助小組發(fā)展近期及遠期工作目標。（4）小組工作成熟期。小組經過輾轉掙扎后，目標變得更有意義，學生對于小組的歸屬感也建立起來，溝通良好，相互支持。此時，學校社會工作者可以協(xié)助小組擬定薪的目標，然后開始準備抽離小組，讓學生自動投入及參與，使小組不斷產生效果。5、評估小組工作結束時，對整個過程進行評估，看是否完成了目標，并總結經驗與不足，使小組經驗具有完整性。6、跟蹤學校社會工作者應將每次活動整理成小組工作記錄，并提供追蹤服務，安排與小組成員間不定期的會談，鞏固和促進小組工作的成效。（二）小組工作方法的實際運作下面以在某中學開展小組工作的實際運作過程為例，介紹開展學校小組工作的具體環(huán)節(jié)與實施方法。案例考察與預估階段我們選取某中學高一年級某個班級學生，運用社會工作專業(yè)方法開展小組工作。通過前期與校方的深入溝通和積極商討，組成了以學校德育主管領導負責、學校心理咨詢中心牽頭、年級與班主任配合、學校社會工作者具體實施的協(xié)作工作模式。（1）按需開展。小組工作的開展一定要建立在滿足學生實際需要的基礎之上，根據(jù)這個原則和班級的實際情況，選擇以“適應新環(huán)境”為主題來開展活動。（2）自愿原則。雖然我們是以整個班級為單位組成大小組，但并沒有舍棄掉學生的個體。通過校心理咨詢中心老師和班主任老師的幫助，我們與學生們作了充分的溝通和交流，在小組工作正式開始之前與每名參與學生簽訂了自愿參與的協(xié)議書。2、制定計劃階段我們做了前期的調查評估，了解學生的問題和需求后制訂了活動計劃書，包括小組工作的目的、場所、時間和人員安排等，最重要的是要制訂出小組活動的整體計劃，包括活動主題、預期目標、活動內容等。我們采用以整個班級為一個整體開展小組工作的方式。班級所有的同學在一個教室中，將10~12人分成一個小小組，整個班級分為4個小小組，每個小小組配備一位輔帶導師，每次參與的同學都進行一個主題的活動，由小組導師來操作進行。小組導師承擔全部活動的組織、推進、營造氣氛、進程把握等，小小組導師在組內帶領學生們進行活動與分享，而后在小組跟進與總結。3、實施計劃階段這是小組工作過程中解決問題的重要階段，每個時期有不同的任務。前期：開始第一次小組活動，使成員面對面進行互動，共同討論小組工作的目標。形成期：經過幾周的接觸和交流，小組內的組員之間以及組員和導師之間都建立了良好的信任，整個小組朝著良性的方向發(fā)展。協(xié)商期：在這個階段出現(xiàn)了一件很棘手的事情。由于學校時間的安排，小組工作的時間安排在了周末。雖然事前和同學們作了協(xié)商，也得到了沒名同學的同意。但是快到活動時，不少學生產生了厭煩情緒。最初導師們認為學生們是對活動主題和形式產生了厭倦，但是經過調查得知，學生們是對活動安排在周末很不滿意，