客戶需求分析方法課件

客戶需求分析方法6、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂箍蛻粜枨蠓治龇椒蛻粜枨蠓治龇椒?、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開。——查·科爾頓10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂箍蛻粜枨蠓治龇椒?maginationatwork目錄了解用于客戶情景分析和語言表達需求的K分析方法的重要組成部分分組聯(lián)系區(qū)別排序找出NUD客戶需求指出K方法怎樣用于開發(fā)客戶需求攏出怎樣創(chuàng)立一項客戶調查來檢驗和獲得客戶需求的排序找出和確認客戶NUD需求Taguch流失功能需求數據maginationatwork一、分析一個典型實驗，闡明一類實驗規(guī)律根據化學教學大綱和教材，就實驗內容來講，可歸納為以下幾種類型。有關制取固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)物質的實驗；有關闡明概念，證明基本理論和定律的實驗；有關研究物質的性質和各類物質之間的相互關系的實驗；有關定量方面的實驗。一般說來，每一類實驗的原理、裝置、操作等方面總有規(guī)律可循。因此我何在講每一類實驗中的第一個實驗時，首先向學生分析這類實驗的設計原理和內容要求。而后再指導學生親自動手完成實驗，在此基礎上師生通過分析、對比，共同總結出這類實驗的規(guī)律，以期達到觸類旁通、舉一反三的目的。如通過“粗鹽的提純”的實驗，我們引導學生總結出制取純凈的晶體物質的實驗原理和所需要的基礎知識以及操作等方面的規(guī)律。在實驗原理和基礎知識方面，讓學生著重掌握：①組成混合物的各種物質的溶解度；②混合物中各類物質的性質和它們之間能否相互發(fā)生反應（若能反應，需要弄清反應條件）。在實驗技能方面讓學生掌握：①所用各種玻璃器皿的性能和使用方法；②有關物質的溶解、過濾、結晶、再結晶的操作方法。二、明確選擇儀器的原則，正確選用儀器實驗中，培養(yǎng)學生準確地選擇儀器，是保證實驗順利完成的前提之一。為此，我們從下述幾方面對學生進行指導。1、根據反應物和生成物的性質、反應條件選擇儀器：中學化學教材里，討論化學反應的條件有：常溫、加熱、加壓、催化劑、光和電等。根據不同的反應條件、反應物的性質來制取新物質時，所需要的儀器也就不完全相同。因此，我們在初中化學講氧氣的實驗室制法時，著重向學生闡明兩點：①凡是對固體物質進行加熱制取氣體時，均可采取制取氧氣的這套反應裝置；②集氣的方法和操作，應根據氣體的溶解度、對空氣的相對密度、常溫能否與水或空氣中任一成分反應等因素而定。因為我們在講氧氣時進行了上述分析，所以在講氨氣、甲烷等氣態(tài)物質時，就可以從啟發(fā)學生通過對反應物和生成物的性質、反應條件等因素的分析，提出實驗所需要的儀器、裝置，來完成制取上述物質的實驗。2、根據控制化學反應速度的要求來選擇儀器：在實驗室里，為了達到安全而又迅速地制取某種物質，有些反應需使反應速度加快，有些要控制生成物的量，有些則反之。為此，在實驗中，要采用適應這些要求的裝置。如我們在講實驗室里制取氯氣時，就著重向學生講明教材中選用分液漏斗而不用長頸漏斗的理由。這樣分析、講解，使學生在進行實驗設計時就能正確地選好儀器。三、分析典型實驗，培養(yǎng)學生的實際操作技能實驗操作的正確與否，不僅是保證安全和實驗效果的先決條件，也是培養(yǎng)學生實驗技能所必需的。在這方面，我們除按實驗原理、要求提出有關的操作內容和要求外，還著重講了下述幾點：1、剖析一個典型實驗，講清一類實驗的操作內容：如通過實驗室里制取氧氣的實驗分析，可歸納總結出下述操作內容：①儀器的選擇、連接和固定：②裝置氣密性的檢查；③藥品的取用；④加熱方法；⑤氣體的凈化和干燥；⑥氣體的收集和放置；⑦裝置的拆卸。對這些操作，都應講清它們的知識、理論根據。譬如在實驗室里用濃鹽酸和二氧化錳混和加熱制取氯氣時，由于濃鹽酸有揮發(fā)性，水的沸點也不高，所以制得的氯氣中可能混有氯化氫和水蒸汽。欲除去，只要用飽和的氯化鈉水溶液洗滌，不能用水，這是因氯氣與水能發(fā)生下列反應：C12+H20→HCl+HC10←根據化學平衡移動原理，可知增加生成物中的C1-濃度，可使平衡向左進行，以減小氯氣的溶解度。又根據氯氣的性質，要想干燥氯氣，只能選用液體或顆粒狀的酸性干燥劑，通常用濃硫酸做干燥劑。2、通過對某些實驗操作的分析，向學生闡明實驗操作的要點：我們在分析某些實驗操作時，為了讓學生學得會，記得牢，總是把操作要點總結成幾個字或幾句話，讓學生便于記憶。如在配制一定體積的摩爾濃度溶液時，在分析演示的基礎上我們總結出：稱（對固態(tài)溶質要稱，液態(tài)溶質要量）、溶（溶解）、洗（洗滌溶解時容器的內壁）、稀（稀釋至容量瓶的刻度）四字配制法。四、培養(yǎng)學生書寫實驗報告的能力寫實驗報告是實驗的重要組成部分，是分析問題解決問題的過程，也是綜合運用知識的過程。但是在教學中發(fā)現有些同學即使到了二年級也還不能較好地寫出實驗報告。其原因是有些學生不知道在實驗中觀察什么、怎樣觀察、記錄什么。有些學生對實驗報告寫什么和怎樣寫還不了解。因此，他們常常把實驗報告寫得雜亂無章，空洞無物。為此，我們從第一節(jié)化學課開始，就注意培養(yǎng)學生寫實驗報告的能力，其具體做法是：1、在演示實驗中注意培養(yǎng)學生觀察現象的能力：為培養(yǎng)學生觀察現象的能力，我們對現行中師化學教材中所講到的現象進行歸納、綜合。有光、熱、聲、態(tài)（狀態(tài)）、顏色、氣味、溶解、沉淀、液化、燃燒等等。在每次演示實驗或學生實驗中，總是要求學生根據實驗內容中有無新物質的生成和上述現象內容來觀察，并將觀察的結果記錄好，認真分析，去偽存真，填寫于實驗報告中。這樣要求學生，不僅使學生知道在實驗中要觀察些什么，使學生對知識獲得比較完整的概念，而且也不會漏掉某些重要的實驗現象，以致得不到正確結論。2、采取具體措施，培養(yǎng)學生書寫實驗報告的能力：為培養(yǎng)學生寫好實驗報告，從學生的實際出發(fā)，讓學生在演示實驗的過程中，實事求是地認真觀察、分析，并記錄于表的空格中，經過幾次填寫，學生就能比較正確、熟練地對實驗進行觀察記錄，做出解釋和結論。培養(yǎng)了學生書寫實驗報告的能力。3、培養(yǎng)學生繪制裝置圖的能力：寫好實驗報告的一個重要內容，就是正確地繪制裝置圖。過去學生繪的裝置圖往往比例失調，難以辯認。近年來，我們在培養(yǎng)學生繪制裝置圖方面，首先分析各種儀器的構形，找出每件儀器各部分線條的比例關系及每件儀器部分線條之間的比例關系，作反復的繪圖練習，使學生在寫實驗報告時能迅速而正確地畫出裝置圖。初中語文閱讀教學是初中語文教學的重要內容，初中語文閱讀教學離不開有效提問。語文閱讀課堂有效提問即教師充分發(fā)掘閱讀的內涵，發(fā)揮自身的專業(yè)能力，為學生創(chuàng)設適宜的閱讀情境，吸引學生積極參與，啟發(fā)學生的創(chuàng)造性思維，以增強閱讀課堂教學效果的一門教學藝術。如何提升初中語文閱讀課堂提問的有效性，應該注重以下幾個方面的策略。一、重視初中語文閱讀課堂提問的主體一是教師要面向全體學生提問。語文閱讀課堂不同于其它課堂，對于每個學生來說，他們都有自己對所讀文章的感受，都有權利表達自己的理解，無論是學優(yōu)生，還是學困生，他們只有感受的差別，沒有對錯、好差之分，因此，教師要進行有效提問，就應該面向全體學生，讓他們都有機會闡述自己的看法，面對教師的提問，有些學生，尤其是學困生可能會有畏難情緒，難以主動回答，這時教師就應該適時在提問中運用鼓勵性的語言或適當的提示，讓他們大膽地說出自己的想法。二是教師要為不同層次、類型的學生設計不同的問題。學生之間在認知水平和特點上必然存在著差異，因此，教師在提問時應針對這些差異做出調整。首先，教師要了解全體學生在語文閱讀方面的認知發(fā)展水平，根據水平上的差異來設計相關問題，尤其是在問題的難度上，既要能夠對學生有一定的挑戰(zhàn)性，又要在其可理解的范圍內。其次，學生之間還有著不同的思維特點，有的學生思維相對單一，喜歡按照慣有的規(guī)律思考問題，而有些學生則思維發(fā)散，因此，教師要對學生的思維特點有充分的了解，并針對其不同的特點來設計問題。三是鼓勵學生提問。首先要用親切平和的態(tài)度鼓勵學生提問。在進行有效提問時，教師不僅應注重自己對問題的組織、設計，還要鼓勵學生提出自己的問題，讓學生能夠自由地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，充分表達自己對所學內容的看法。其次要用競賽、展示等形式促使學生?{效提問，不同的學生對所學內容都有著不同、甚至相互沖突的感受，為了讓他們更好地表達種種感受，并在與教師和其他同學的交互作用中質疑、釋疑，加深或者改變其感受，教師可以利用學生之間好勝和喜歡展示的心理，采用競賽、自我展示等形式，以促使學生相互之間針對某些問題進行高質量的提問。二、把握初中語文閱讀課堂提問的內容一是針對文本內容的提問。首先是抓住文本中矛盾沖突處提問，抓住課文本身的矛盾，抓住學生理解課文過程中所產生的種種矛盾來進行提問，引導學生開動腦筋，引導他們深入鉆研，細細體味作者要表達的含義。其次是教師應該抓住文章的情感波動之處，用恰當的語言對學生適時予以提問，讓學生能夠更好地理解文章。再次教師就要及時選取課文的“空白”提問，打開學生的智慧的大門，點燃學生的思維的火花，使學生充分地發(fā)揮他們的想象能力，感受文本的“空白”帶來的美感。二是針對文本的手法提問。首先教師應該關注句式變化，有意識地針對這方面的內容進行提問，幫助學生有效地理解文章。其次教師在語文閱讀教學中應注意其中主要的修辭手法，并巧妙的用問題的形式引起學生思考，促使他們發(fā)現、理解這些手法的運用。再次要關注行文結構，理清了文章的行文結構，就可以清晰的理出作者的思路，有助于學生從整體上把握所學文章。最后要關注敘述角度，同一件事情同一個人站在不同的角度去敘述會產生不同的效果，從敘述的角度進行挖掘分析，會帶領學生看到不同的風景。三、抓住初中語文閱讀課堂有效提問的時機一是注重課前導入的提問。首先用懸念式提問吸引學生，用懸念式的提問作為課前導入能激發(fā)學生求知的欲望，激起他們學習的熱情，在進入正式課堂之前有這樣的一個熱身過程，后面的思維活動自然會順暢很多。其次啟動原有認知提問，在課前導入時，將所學的新內容與學生原有的認知經驗相銜接，這在很大程度上會影響課堂教學的有效性。再次調動學生的生活經驗提問，通過課堂的學習調動學生對生活對生命的思考，有這樣的學習能真正調動學生的興趣，培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)。在教授《蘇州園林》時，可以帶學生去一趟曲苑風荷，回校后，學生們的興趣會十分濃厚，表達寫作熱情會高漲。二是注重課堂引導的提問。首先聚攏學生注意力的提問，通過提問可以促使學生在整堂課中始終保持較高的注意力水平，促進教學有效性的達成。其次引導學生解決矛盾時的提問，在初中語文閱讀課堂教學中，由于不同的個體對于文章的體驗會有所差異，因此，對同一問題的理解也會不同，這就很容易產生矛盾。教師要預測可能會使學生產生矛盾的環(huán)節(jié)，認真分析學生間的主要矛盾是什么，從而進行有針對性的提問，以使學生們都能更好地理解所學文章。三是關注學生興趣點的追問。興趣是學習的重要推動力，學生只有對某個問題感興趣，才能積極主動地去探尋其答案，好的文章有著豐富的內涵和強烈的感染力，學生們結合自身的經歷，有可能會對不同的地方產生興趣，同時也可能會為文中同一個地方而興奮，這就需要教師在課堂教學中細致觀察，及時發(fā)現學生感興趣之處，尤其是他們共同的興趣點，從這里出發(fā)，通過有效提問，讓學生獲得深刻的認識和體驗。四是注重結課藝術的提問。首先通過提問總結教學內容，利用提問，對整堂課進行總結，能使知識更加有序地呈現在學生面前，有利于學生加深理解、鞏固所學。其次通過提問讓課堂留有余味，讓學生帶著問題走進課堂，通過課堂教學，逐一解決各個問題，在質疑釋疑的過程中，學生的知識得到增長，思維得到鍛煉，但課堂教學的結束并不是學生學習的終點，教師應努力使課堂教學的效果得到進一步的延伸，提問是一條很好的途徑。最后通過提問讓課堂得到遷移，有效提問不僅可以使語文閱讀課堂教學的成效縱向上延伸更長的時間，還能夠在橫向上延伸到其它領域，學習豐子愷的《竹影》后，若通過提問將其巧妙地延伸到對國畫的探討，可以增加學生的知識面?？蛻粜枨蠓治龇椒?、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和1客戶需求分析方法1maginationatwork客戶需求分析方法12客戶需求分析方法課件3客戶需求分析方法課件4客戶需求分析方法課件5客戶需求分析方法課件6如果不是NUD,怎么辦那么這種需求就是“ECO容易..對我們來說可以很容易地去實現普通.我們曾經滿足過這種需求,它不是獨特的有歷史的.它不是新的需求,我們有豐富經驗來滿足這種需求maginationatwork如果不是NUD,怎么辦7將情景KJ圖分解為特殊的NUD需確定采訪的目標求文件和普通需求文件確認市場區(qū)隔,,我們理解為什么要去采訪誰是我們的客戶,他們在哪里,他們的工作環(huán)境確認采訪的具體目的建立重要的需求記錄我們希望得到什么?共同的需求選取合適的客戶組合用轉化表,把客戶的語言需求和情景誰能提供需要的信息?聯(lián)系起來,\找出客戶前后一致的需求回顧獲得和處「設箱利用客戶前一致的需求,來建立理客戶需求的過程與重要客戶堿認K圖的結果,定性確認每齋求的重要性進行采訪,觀察客戶獲取他們求的語言和情景信息在重要參數管數據庫中,記錄客戶NUD需求及重要性指標(1-1開發(fā)情景需要客戶工作環(huán)境情景和需求收集數據析重要客戶需求的質量流失功能建立情景電圖客戶NUD需求將進入質量功能使用程序建立質量格式maginationatwork將情景KJ圖分解為特殊的NUD需8DFSS工具:情景K分析工具描述用于將采訪客戶過程中收集來的情景需求圖進行分組經過處理的情景將與客戶表達的需求進行融合,準備進入需求KJ分析過程DoV階段:使用階段己→產品上市工具使用要的信息1.在采訪客戶過程中形成的原始印象或文字性情景記錄工具使用結果所有記錄下來的情景K圖多組隨合客戶需求的情景圖maginationatworkDFSS工具:情景K分析9DFSS工具:情景轉化工具描述:該方法把情景需求和表達的需求轉化為統(tǒng)一的客戶需求,在這個環(huán)節(jié)中客戶的∨OC需求和情景需求被結合起來,準備進入需求K分析過Dov階段:使用階段業(yè)務戰(zhàn)略,市場需求和產品系設計優(yōu)化2.在客戶采訪過程中記錄下的客戶清晰表達的需求工具使用結果1.完成統(tǒng)一的、已轉化的客戶需求,準備進入需求KJ分析環(huán)節(jié)maginationatworkDFSS工具:情景轉化10DFSS工具:需求K分析描述!該方法用來對客戶要求進行分組排序后,并用于交給客戶由他們來排序打分,為在系統(tǒng)或產品層面進行的QDF過程準備質量格式IDoV階段:使用階段業(yè)務戰(zhàn)略,市場確定列資產ooO?產品上市工具運用置要的信息1.可以轉化為客戶正式需求的客戶情景要求和語言表達的要求工具運用結果1.分好組的、按優(yōu)先順序排好序的客戶要求(NUD需求)2,對于每一要求重要性排序的客戶反鏡3.客戶反饋的關于競爭對手滿足客戶需求的情況maginationatworkDFSS工具:需求K分析11客戶需求分析方法課件12客戶需求分析方法課件13客戶需求分析方法課件14客戶需求分析方法課件15客戶需求分析方法課件16客戶需求分析方法課件17客戶需求分析方法課件18客戶需求分析方法課件19客戶需求分析方法課件20客戶需求分析方法課件21客戶需求分析方法課件22客戶需求分析方法課件23客戶需求分析方法課件24客戶需求分析方法課件25客戶需求分析方法課件26客戶需求分析方法課件27客戶需求分析方法課件28客戶需求分析方法課件29客戶需求分析方法課件30客戶需求分析方法課件31客戶需求分析方法課件32客戶需求分析方法課件33客戶需求分析方法課件34客戶需求分析方法課件35客戶需求分析方法課件36客戶需求分析方法課件37客戶需求分析方法課件38客戶需求分析方法課件39客戶需求分析方法課件40客戶需求分析方法課件41客戶需求分析方法課件42客戶需求分析方法課件43客戶需求分析方法課件44客戶需求分析方法課件45客戶需求分析方法課件46客戶需求分析方法課件47客戶需求分析方法課件48客戶需求分析方法課件49客戶需求分析方法課件50客戶需求分析方法課件51客戶需求分析方法課件52客戶需求分析方法課件53客戶需求分析方法課件54客戶需求分析方法課件55客戶需求分析方法課件56客戶需求分析方法課件57客戶需求分析方法課件58客戶需求分析方法課件59客戶需求分析方法課件60客戶需求分析方法課件61客戶需求分析方法課件62客戶需求分析方法課件63客戶需求分析方法課件64客戶需求分析方法課件65客戶需求分析方法課件66客戶需求分析方法課件67客戶需求分析方法課件68客戶需求分析方法課件69客戶需求分析方法課件70謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈?！狢ocoChanel

62、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光?！獎⑾?/p>

63、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也?！浊?/p>

64、人生就是學校。在那里，與其說好的教師是幸福，不如說好的教師是不幸?！Ｘ悹?/p>

65、接受挑戰(zhàn)，就可以享受勝利的喜悅?！芗{勒爾·喬治·S·巴頓謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈?！狢ocoCha71客戶需求分析方法6、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂箍蛻粜枨蠓治龇椒蛻粜枨蠓治龇椒?、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂箍蛻粜枨蠓治龇椒?maginationatwork目錄了解用于客戶情景分析和語言表達需求的K分析方法的重要組成部分分組聯(lián)系區(qū)別排序找出NUD客戶需求指出K方法怎樣用于開發(fā)客戶需求攏出怎樣創(chuàng)立一項客戶調查來檢驗和獲得客戶需求的排序找出和確認客戶NUD需求Taguch流失功能需求數據maginationatwork一、分析一個典型實驗，闡明一類實驗規(guī)律根據化學教學大綱和教材，就實驗內容來講，可歸納為以下幾種類型。有關制取固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)物質的實驗；有關闡明概念，證明基本理論和定律的實驗；有關研究物質的性質和各類物質之間的相互關系的實驗；有關定量方面的實驗。一般說來，每一類實驗的原理、裝置、操作等方面總有規(guī)律可循。因此我何在講每一類實驗中的第一個實驗時，首先向學生分析這類實驗的設計原理和內容要求。而后再指導學生親自動手完成實驗，在此基礎上師生通過分析、對比，共同總結出這類實驗的規(guī)律，以期達到觸類旁通、舉一反三的目的。如通過“粗鹽的提純”的實驗，我們引導學生總結出制取純凈的晶體物質的實驗原理和所需要的基礎知識以及操作等方面的規(guī)律。在實驗原理和基礎知識方面，讓學生著重掌握：①組成混合物的各種物質的溶解度；②混合物中各類物質的性質和它們之間能否相互發(fā)生反應（若能反應，需要弄清反應條件）。在實驗技能方面讓學生掌握：①所用各種玻璃器皿的性能和使用方法；②有關物質的溶解、過濾、結晶、再結晶的操作方法。二、明確選擇儀器的原則，正確選用儀器實驗中，培養(yǎng)學生準確地選擇儀器，是保證實驗順利完成的前提之一。為此，我們從下述幾方面對學生進行指導。1、根據反應物和生成物的性質、反應條件選擇儀器：中學化學教材里，討論化學反應的條件有：常溫、加熱、加壓、催化劑、光和電等。根據不同的反應條件、反應物的性質來制取新物質時，所需要的儀器也就不完全相同。因此，我們在初中化學講氧氣的實驗室制法時，著重向學生闡明兩點：①凡是對固體物質進行加熱制取氣體時，均可采取制取氧氣的這套反應裝置；②集氣的方法和操作，應根據氣體的溶解度、對空氣的相對密度、常溫能否與水或空氣中任一成分反應等因素而定。因為我們在講氧氣時進行了上述分析，所以在講氨氣、甲烷等氣態(tài)物質時，就可以從啟發(fā)學生通過對反應物和生成物的性質、反應條件等因素的分析，提出實驗所需要的儀器、裝置，來完成制取上述物質的實驗。2、根據控制化學反應速度的要求來選擇儀器：在實驗室里，為了達到安全而又迅速地制取某種物質，有些反應需使反應速度加快，有些要控制生成物的量，有些則反之。為此，在實驗中，要采用適應這些要求的裝置。如我們在講實驗室里制取氯氣時，就著重向學生講明教材中選用分液漏斗而不用長頸漏斗的理由。這樣分析、講解，使學生在進行實驗設計時就能正確地選好儀器。三、分析典型實驗，培養(yǎng)學生的實際操作技能實驗操作的正確與否，不僅是保證安全和實驗效果的先決條件，也是培養(yǎng)學生實驗技能所必需的。在這方面，我們除按實驗原理、要求提出有關的操作內容和要求外，還著重講了下述幾點：1、剖析一個典型實驗，講清一類實驗的操作內容：如通過實驗室里制取氧氣的實驗分析，可歸納總結出下述操作內容：①儀器的選擇、連接和固定：②裝置氣密性的檢查；③藥品的取用；④加熱方法；⑤氣體的凈化和干燥；⑥氣體的收集和放置；⑦裝置的拆卸。對這些操作，都應講清它們的知識、理論根據。譬如在實驗室里用濃鹽酸和二氧化錳混和加熱制取氯氣時，由于濃鹽酸有揮發(fā)性，水的沸點也不高，所以制得的氯氣中可能混有氯化氫和水蒸汽。欲除去，只要用飽和的氯化鈉水溶液洗滌，不能用水，這是因氯氣與水能發(fā)生下列反應：C12+H20→HCl+HC10←根據化學平衡移動原理，可知增加生成物中的C1-濃度，可使平衡向左進行，以減小氯氣的溶解度。又根據氯氣的性質，要想干燥氯氣，只能選用液體或顆粒狀的酸性干燥劑，通常用濃硫酸做干燥劑。2、通過對某些實驗操作的分析，向學生闡明實驗操作的要點：我們在分析某些實驗操作時，為了讓學生學得會，記得牢，總是把操作要點總結成幾個字或幾句話，讓學生便于記憶。如在配制一定體積的摩爾濃度溶液時，在分析演示的基礎上我們總結出：稱（對固態(tài)溶質要稱，液態(tài)溶質要量）、溶（溶解）、洗（洗滌溶解時容器的內壁）、?。ㄏ♂屩寥萘科康目潭龋┧淖峙渲品?。四、培養(yǎng)學生書寫實驗報告的能力寫實驗報告是實驗的重要組成部分，是分析問題解決問題的過程，也是綜合運用知識的過程。但是在教學中發(fā)現有些同學即使到了二年級也還不能較好地寫出實驗報告。其原因是有些學生不知道在實驗中觀察什么、怎樣觀察、記錄什么。有些學生對實驗報告寫什么和怎樣寫還不了解。因此，他們常常把實驗報告寫得雜亂無章，空洞無物。為此，我們從第一節(jié)化學課開始，就注意培養(yǎng)學生寫實驗報告的能力，其具體做法是：1、在演示實驗中注意培養(yǎng)學生觀察現象的能力：為培養(yǎng)學生觀察現象的能力，我們對現行中師化學教材中所講到的現象進行歸納、綜合。有光、熱、聲、態(tài)（狀態(tài)）、顏色、氣味、溶解、沉淀、液化、燃燒等等。在每次演示實驗或學生實驗中，總是要求學生根據實驗內容中有無新物質的生成和上述現象內容來觀察，并將觀察的結果記錄好，認真分析，去偽存真，填寫于實驗報告中。這樣要求學生，不僅使學生知道在實驗中要觀察些什么，使學生對知識獲得比較完整的概念，而且也不會漏掉某些重要的實驗現象，以致得不到正確結論。2、采取具體措施，培養(yǎng)學生書寫實驗報告的能力：為培養(yǎng)學生寫好實驗報告，從學生的實際出發(fā)，讓學生在演示實驗的過程中，實事求是地認真觀察、分析，并記錄于表的空格中，經過幾次填寫，學生就能比較正確、熟練地對實驗進行觀察記錄，做出解釋和結論。培養(yǎng)了學生書寫實驗報告的能力。3、培養(yǎng)學生繪制裝置圖的能力：寫好實驗報告的一個重要內容，就是正確地繪制裝置圖。過去學生繪的裝置圖往往比例失調，難以辯認。近年來，我們在培養(yǎng)學生繪制裝置圖方面，首先分析各種儀器的構形，找出每件儀器各部分線條的比例關系及每件儀器部分線條之間的比例關系，作反復的繪圖練習，使學生在寫實驗報告時能迅速而正確地畫出裝置圖。初中語文閱讀教學是初中語文教學的重要內容，初中語文閱讀教學離不開有效提問。語文閱讀課堂有效提問即教師充分發(fā)掘閱讀的內涵，發(fā)揮自身的專業(yè)能力，為學生創(chuàng)設適宜的閱讀情境，吸引學生積極參與，啟發(fā)學生的創(chuàng)造性思維，以增強閱讀課堂教學效果的一門教學藝術。如何提升初中語文閱讀課堂提問的有效性，應該注重以下幾個方面的策略。一、重視初中語文閱讀課堂提問的主體一是教師要面向全體學生提問。語文閱讀課堂不同于其它課堂，對于每個學生來說，他們都有自己對所讀文章的感受，都有權利表達自己的理解，無論是學優(yōu)生，還是學困生，他們只有感受的差別，沒有對錯、好差之分，因此，教師要進行有效提問，就應該面向全體學生，讓他們都有機會闡述自己的看法，面對教師的提問，有些學生，尤其是學困生可能會有畏難情緒，難以主動回答，這時教師就應該適時在提問中運用鼓勵性的語言或適當的提示，讓他們大膽地說出自己的想法。二是教師要為不同層次、類型的學生設計不同的問題。學生之間在認知水平和特點上必然存在著差異，因此，教師在提問時應針對這些差異做出調整。首先，教師要了解全體學生在語文閱讀方面的認知發(fā)展水平，根據水平上的差異來設計相關問題，尤其是在問題的難度上，既要能夠對學生有一定的挑戰(zhàn)性，又要在其可理解的范圍內。其次，學生之間還有著不同的思維特點，有的學生思維相對單一，喜歡按照慣有的規(guī)律思考問題，而有些學生則思維發(fā)散，因此，教師要對學生的思維特點有充分的了解，并針對其不同的特點來設計問題。三是鼓勵學生提問。首先要用親切平和的態(tài)度鼓勵學生提問。在進行有效提問時，教師不僅應注重自己對問題的組織、設計，還要鼓勵學生提出自己的問題，讓學生能夠自由地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，充分表達自己對所學內容的看法。其次要用競賽、展示等形式促使學生?{效提問，不同的學生對所學內容都有著不同、甚至相互沖突的感受，為了讓他們更好地表達種種感受，并在與教師和其他同學的交互作用中質疑、釋疑，加深或者改變其感受，教師可以利用學生之間好勝和喜歡展示的心理，采用競賽、自我展示等形式，以促使學生相互之間針對某些問題進行高質量的提問。二、把握初中語文閱讀課堂提問的內容一是針對文本內容的提問。首先是抓住文本中矛盾沖突處提問，抓住課文本身的矛盾，抓住學生理解課文過程中所產生的種種矛盾來進行提問，引導學生開動腦筋，引導他們深入鉆研，細細體味作者要表達的含義。其次是教師應該抓住文章的情感波動之處，用恰當的語言對學生適時予以提問，讓學生能夠更好地理解文章。再次教師就要及時選取課文的“空白”提問，打開學生的智慧的大門，點燃學生的思維的火花，使學生充分地發(fā)揮他們的想象能力，感受文本的“空白”帶來的美感。二是針對文本的手法提問。首先教師應該關注句式變化，有意識地針對這方面的內容進行提問，幫助學生有效地理解文章。其次教師在語文閱讀教學中應注意其中主要的修辭手法，并巧妙的用問題的形式引起學生思考，促使他們發(fā)現、理解這些手法的運用。再次要關注行文結構，理清了文章的行文結構，就可以清晰的理出作者的思路，有助于學生從整體上把握所學文章。最后要關注敘述角度，同一件事情同一個人站在不同的角度去敘述會產生不同的效果，從敘述的角度進行挖掘分析，會帶領學生看到不同的風景。三、抓住初中語文閱讀課堂有效提問的時機一是注重課前導入的提問。首先用懸念式提問吸引學生，用懸念式的提問作為課前導入能激發(fā)學生求知的欲望，激起他們學習的熱情，在進入正式課堂之前有這樣的一個熱身過程，后面的思維活動自然會順暢很多。其次啟動原有認知提問，在課前導入時，將所學的新內容與學生原有的認知經驗相銜接，這在很大程度上會影響課堂教學的有效性。再次調動學生的生活經驗提問，通過課堂的學習調動學生對生活對生命的思考，有這樣的學習能真正調動學生的興趣，培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)。在教授《蘇州園林》時，可以帶學生去一趟曲苑風荷，回校后，學生們的興趣會十分濃厚，表達寫作熱情會高漲。二是注重課堂引導的提問。首先聚攏學生注意力的提問，通過提問可以促使學生在整堂課中始終保持較高的注意力水平，促進教學有效性的達成。其次引導學生解決矛盾時的提問，在初中語文閱讀課堂教學中，由于不同的個體對于文章的體驗會有所差異，因此，對同一問題的理解也會不同，這就很容易產生矛盾。教師要預測可能會使學生產生矛盾的環(huán)節(jié)，認真分析學生間的主要矛盾是什么，從而進行有針對性的提問，以使學生們都能更好地理解所學文章。三是關注學生興趣點的追問。興趣是學習的重要推動力，學生只有對某個問題感興趣，才能積極主動地去探尋其答案，好的文章有著豐富的內涵和強烈的感染力，學生們結合自身的經歷，有可能會對不同的地方產生興趣，同時也可能會為文中同一個地方而興奮，這就需要教師在課堂教學中細致觀察，及時發(fā)現學生感興趣之處，尤其是他們共同的興趣點，從這里出發(fā)，通過有效提問，讓學生獲得深刻的認識和體驗。四是注重結課藝術的提問。首先通過提問總結教學內容，利用提問，對整堂課進行總結，能使知識更加有序地呈現在學生面前，有利于學生加深理解、鞏固所學。其次通過提問讓課堂留有余味，讓學生帶著問題走進課堂，通過課堂教學，逐一解決各個問題，在質疑釋疑的過程中，學生的知識得到增長，思維得到鍛煉，但課堂教學的結束并不是學生學習的終點，教師應努力使課堂教學的效果得到進一步的延伸，提問是一條很好的途徑。最后通過提問讓課堂得到遷移，有效提問不僅可以使語文閱讀課堂教學的成效縱向上延伸更長的時間，還能夠在橫向上延伸到其它領域，學習豐子愷的《竹影》后，若通過提問將其巧妙地延伸到對國畫的探討，可以增加學生的知識面。客戶需求分析方法6、法律的基礎有兩個，而且只有兩個……公平和72客戶需求分析方法1maginationatwork客戶需求分析方法173客戶需求分析方法課件74客戶需求分析方法課件75客戶需求分析方法課件76客戶需求分析方法課件77如果不是NUD,怎么辦那么這種需求就是“ECO容易..對我們來說可以很容易地去實現普通.我們曾經滿足過這種需求,它不是獨特的有歷史的.它不是新的需求,我們有豐富經驗來滿足這種需求maginationatwork如果不是NUD,怎么辦78將情景KJ圖分解為特殊的NUD需確定采訪的目標求文件和普通需求文件確認市場區(qū)隔,,我們理解為什么要去采訪誰是我們的客戶,他們在哪里,他們的工作環(huán)境確認采訪的具體目的建立重要的需求記錄我們希望得到什么?共同的需求選取合適的客戶組合用轉化表,把客戶的語言需求和情景誰能提供需要的信息?聯(lián)系起來,\找出客戶前后一致的需求回顧獲得和處「設箱利用客戶前一致的需求,來建立理客戶需求的過程與重要客戶堿認K圖的結果,定性確認每齋求的重要性進行采訪,觀察客戶獲取他們求的語言和情景信息在重要參數管數據庫中,記錄客戶NUD需求及重要性指標(1-1開發(fā)情景需要客戶工作環(huán)境情景和需求收集數據析重要客戶需求的質量流失功能建立情景電圖客戶NUD需求將進入質量功能使用程序建立質量格式maginationatwork將情景KJ圖分解為特殊的NUD需79DFSS工具:情景K分析工具描述用于將采訪客戶過程中收集來的情景需求圖進行分組經過處理的情景將與客戶表達的需求進行融合,準備進入需求KJ分析過程DoV階段:使用階段己→產品上市工具使用要的信息1.在采訪客戶過程中形成的原始印象或文字性情景記錄工具使用結果所有記錄下來的情景K圖多組隨合客戶需求的情景圖maginationatworkDFSS工具:情景K分析80DFSS工具:情景轉化工具描述:該方法把情景需求和表達的需求轉化為