主機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 存儲 維保服務(wù)技術(shù)方案

電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第頁理"227.2理"227.2項(xiàng)目實(shí)23施風(fēng)險(xiǎn)控制方法"23第1章公司概況1.1公司簡介四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶，以小型機(jī)及存儲設(shè)備為主的專業(yè)高端主機(jī)“電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案服務(wù)提供商。提供181冊、30、小型機(jī)保修、升級、租賃、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時提供數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件維護(hù)服務(wù)。注冊資本500萬元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽、貴陽、西安設(shè)有辦事處。公司堅(jiān)持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊(duì)伍；所有工程師均接受過1819?的正規(guī)培訓(xùn)并通過系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，具備高級技術(shù)專家、認(rèn)證技術(shù)專家資格，擁有多年的18"1防6000和9000主機(jī)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)施經(jīng)驗(yàn)。公司具有專門的備品"備件庫和一線二線系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，確?？蛻裟茉谙到y(tǒng)發(fā)生故障時能在最短時間得到響應(yīng)和解決。1.2服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)〈I麗、9?、3而）及存儲維保服務(wù)命碩件口常維護(hù)及故障處理令軟件口常維護(hù)及故障處理命系統(tǒng)升級、軟件補(bǔ)丁分發(fā)命系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等令設(shè)備定期清潔與保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)命01:8.016"5"2136、082令基本配置：備份、調(diào)整、優(yōu)化等令口常維護(hù)：空間檢查、按時備份等命問題分析、數(shù)據(jù)遷移、應(yīng)急恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保服務(wù)令01300網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的保修服務(wù)令網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除命網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化令網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期保養(yǎng)小型機(jī)系統(tǒng)增值服務(wù)令小型機(jī)系統(tǒng)移機(jī)及機(jī)房整體搬遷服務(wù)命小型機(jī)系統(tǒng)升級、新系統(tǒng)安裝服務(wù)令小型機(jī)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)命非簽約用戶緊急故障維修服務(wù)命小型機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)令數(shù)據(jù)遷移服務(wù)1.3公司的技術(shù)實(shí)力管理人才。公司員工48名，其中工程師32名，擁有I剛認(rèn)證工程師16人、認(rèn)證工程師14人、3「認(rèn)證工程師4人、數(shù)據(jù)庫工程師4人、專職？0服務(wù)器工程師2人（工程師有兼項(xiàng)）、其它6人。1?4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系1.4.1公司的技術(shù)服務(wù)體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部，對用戶的服務(wù)工作具體有公司的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，并按I挪、即、3而、存儲等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實(shí)施工作；服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負(fù)貴劉?服務(wù)的支持，對服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容：在年度維護(hù)開始后，華信富恒服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場對設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測試，并作好文檔記錄。在確保所有破件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對設(shè)備進(jìn)行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀況。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)口行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理。并在保證用戶應(yīng)用的前提下，逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)的維修：包括碩件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強(qiáng)整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠"電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案硬件系統(tǒng)的維護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)允升級，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級工作。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第&頁電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案用戶除享受以上等級的服務(wù)外，還可享受的華信富恒提供的基本服務(wù)有：電話咨詢、對具備條件的用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級建議。1.4.2技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢專業(yè)化的定位華信富恒從開始成立就定位在專業(yè)從事I說1防6000及9?9000小型機(jī)保修維護(hù)服務(wù)，因此在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術(shù)人員聘i用、安排與培訓(xùn)、備品備件庫存等都是闈繞保修維護(hù)服務(wù)為核心。提供專業(yè)化的II增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)，是華信富恒與客戶利益實(shí)現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務(wù)公司在長期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)中，借鑒了有關(guān)國家和國際標(biāo)準(zhǔn)制定了一套完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，使公司服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；Ｐ酆竦募夹g(shù)實(shí)力作為專業(yè)性的II'增值服務(wù)供應(yīng)商，薈萃國內(nèi)業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)解決經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，組成一支實(shí)力雄厚的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們的目標(biāo)是成為電子商務(wù)時代最負(fù)責(zé)任的II服務(wù)專家。充足可靠的備品備件經(jīng)長期的積累投入，華信富恒已經(jīng)在成都、深圳等地建立起完備的備件庫，有充足的備機(jī)備件，在維護(hù)中都會根據(jù)每個用戶配置制定專用備機(jī)備件計(jì)劃，確?？蛻粼O(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)需求。同時在國內(nèi)和國外建立了良好的合作關(guān)系，保證快速和有效的備件供應(yīng)渠道。完備的技術(shù)保障體系華信富恒的技術(shù)人員都經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)并通過專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證，從事I孤1、技術(shù)支持工作多年，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決各種復(fù)雜的技術(shù)問題，在同行業(yè)中有很高的知名度。經(jīng)多年的維護(hù)服務(wù)，形成了完備的技術(shù)保障體系。完善的服務(wù)文檔管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。華信富恒經(jīng)過多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)和制定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動都要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶簽字確認(rèn)，由雙方保管。科學(xué)的項(xiàng)目管理華信富恒從過去承接的諸多人型維護(hù)項(xiàng)目中積累了人量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在具體項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。嚴(yán)格的質(zhì)量保證華信富恒在技術(shù)維護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終堅(jiān)持"質(zhì)量第一、客戶至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，建立了一套完整、科學(xué)的質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，保證每個項(xiàng)目都完全達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。良好的試驗(yàn)與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，公司投重金搭建了小型機(jī)測試平臺，目的是：一方面供公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對故障的分析和測試。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從根本上解決問題。增值的服務(wù)與長期的合作華信富恒在與客戶的合作之后，將技術(shù)傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實(shí)用的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn),提供未來發(fā)展動向及新的技術(shù)信息。同時在以后客戶系統(tǒng)升級中，提供更加合理的價(jià)格。靈活、方便的人性化服務(wù)我們的服務(wù)不是一成不變的，服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)客戶的具體需求來調(diào)整，并在能所力及的情況下義務(wù)為客戶提供所需服務(wù)。1?5公司近期實(shí)施的案例通信行業(yè)四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案今中國網(wǎng)通四川省通信股份有限公司主機(jī)及維保服務(wù)今中國聯(lián)通四川省分公司主機(jī)維修服務(wù)今四川省電信有限公司瀘州分公司主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)今四川省電信有限公司廣元分公司主機(jī)維保服務(wù)今四川省電信有限公司眉山分公司主機(jī)維保服務(wù)電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川省電信有限公司分公司主機(jī)維保服務(wù)四川省電信有限公司宜賓分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司涼山分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司甘孜分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司雅安分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司巴中分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司南充分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司內(nèi)江分公司主機(jī)維保四川省電信有限公司廣安分公司主機(jī)維保中國聯(lián)通貴州分公司主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通貴陽市分公司主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)中國聯(lián)通六盤水分公司主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通畢節(jié)分公司主機(jī)維保服務(wù)中國聯(lián)通都勻分公司主機(jī)維保服務(wù)中國移動貴州省分公司主機(jī)維保服務(wù)金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)德陽市公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)德陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務(wù)德陽市公安局警務(wù)平臺系統(tǒng)安裝調(diào)試服務(wù)達(dá)州公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)廣安公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)資陽公安局主機(jī)及數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)貴陽市財(cái)政局主機(jī)維保服務(wù)成都鐵路局主機(jī)維保服務(wù)成都市燃?xì)夤局鳈C(jī)維保服務(wù)成都通卡公司主機(jī)維保服務(wù)成都市公安局維保及整體機(jī)房搬遷服務(wù)四川航空股份有限公司主機(jī)維保服務(wù)成都市交通管理局主機(jī)維保服務(wù)成都卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)諾基亞酋門子成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)四川長虹電子集團(tuán)公司I剛主機(jī)維保服務(wù)貝爾阿爾卡特成都研發(fā)中心主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)二灘水電開發(fā)有限責(zé)任公司主機(jī)維保服務(wù)重慶市公安局主機(jī)維護(hù)服務(wù)重慶市渝城一卡通公司主機(jī)維保服務(wù)重慶隆鑫工業(yè)集團(tuán)主機(jī)維保服務(wù)重慶商業(yè)銀行主機(jī)維護(hù)服務(wù)華能集團(tuán)洛璜電廠主機(jī)維保服務(wù)中國銀行貴州省分行信用卡業(yè)務(wù)主機(jī)系統(tǒng)維保貴陽市商業(yè)銀行主機(jī)維保服務(wù)綿陽卷煙廠主機(jī)維保服務(wù)華電集團(tuán)廣安電廠主機(jī)維保服務(wù)西昌醫(yī)保主機(jī)維保服務(wù)貴陽市公安局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴州省社保主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)貴陽市社保局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)貴陽市財(cái)政局主機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)南方電網(wǎng)集團(tuán)云南省公司主機(jī)維保服務(wù)西安市電業(yè)局主機(jī)維保服務(wù)昆明地稅局主機(jī)維保服務(wù)昆明五華區(qū)地稅局I剛主機(jī)維保服務(wù)貴陽市公安局主機(jī)維修服務(wù)貴陽市財(cái)政局I說1主機(jī)維保服務(wù)貴陽市政府即主機(jī)維保服務(wù)第2章電子政務(wù)中心主機(jī)維保技術(shù)方案2.1用戶現(xiàn)狀及需求電子政務(wù)中心現(xiàn)有等品牌的？0：服務(wù)器22臺（設(shè)備清單如下表）；為保證主機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、合理和高效，減低故障劉?生產(chǎn)的影響，消除生產(chǎn)故障的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購買對以上設(shè)備的的保修和維護(hù)服務(wù)。

序號設(shè)備名稱數(shù)量1KP1)15800512II?&153013只？&1110158014戴爾化財(cái)成扣一30142515I腿5*31:6111》3650161咖*562：163引617I剛5731:6111又3650姑318I腿5731:61103650191冊3781:6111義3650W2110聯(lián)想萬全奶20111戴爾?0「61：2||6「210112戴爾？0飛1*2(186尺710113II?&111轆70114只？？"011&111：1370115II??P11&111：臓0116曙光天闊八6201'-6117戴爾？0雙63:2(186尺910118I剛37516111X3850如*2119I腿5731:6111又3650113120II??roil&lll0138007121浪潮英信邪5280如亙122冊？『011抓0158005123浪潮英信即528012-2保修服務(wù)內(nèi)容電子政務(wù)中心的主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的是生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于非常重要的關(guān)鍵應(yīng)用，一般而言，關(guān)鍵應(yīng)用対

系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。所以我們?yōu)橛脩舻年P(guān)鍵應(yīng)用提供的保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括如下內(nèi)容。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容用戶檔案在合作協(xié)議生效后，我公司將會派專人到用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的登記，收集建立用戶設(shè)備檔案所需的資料，包括：設(shè)備名稱、型號、各部件的產(chǎn)品系列號、設(shè)備具體配置、安裝口期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、當(dāng)前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，1：丿佃干士&K咅的冷點(diǎn)采II令耕簾久休苗能久硬件產(chǎn)品定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)華信富恒工程師將定期（每三個月1次）對指定的系統(tǒng)碩件設(shè)備做定期的檢測和維護(hù)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢測、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分析口志文件和報(bào)警記錄等；系統(tǒng)環(huán)境檢查小型機(jī)系統(tǒng)須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作，華信富恒的工程師將定期對用戶的現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、溫度和濕度，干擾和接地等，為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的意見和建議。性能分析幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應(yīng)釆取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。性能資源利用此項(xiàng)目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點(diǎn)作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率，并指定長遠(yuǎn)計(jì)劃。華信富恒將提供一份包括圖表、說明和依據(jù)有關(guān)0?0、磁盤和內(nèi)存的累計(jì)數(shù)據(jù)編寫的報(bào)告。華信富恒還提供進(jìn)一步的性能分析，対發(fā)現(xiàn)的問題作講一步分析。新系統(tǒng)啟動支持服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)將協(xié)助您安裝、配置您的新系統(tǒng)。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師將在與您配合，盡量減少所需時間并使系統(tǒng)盡快進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。內(nèi)容包括協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)的基本配置，使您了解各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時，此工程師將與您一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。運(yùn)行檢查根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求，對技術(shù).管理程序.環(huán)境和人員等方面的進(jìn)行的評價(jià)。利用成熟的工業(yè)模型，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境按可用性分級:通過比較業(yè)務(wù)需求和計(jì)算環(huán)境的性能，判定可用性方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并同時提出了消除風(fēng)險(xiǎn)，提高可用性的辦法。2.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容華信富恒在對客戶保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)對正常使用條件下的參保的設(shè)備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，包括故障診斷和免費(fèi)更換損壞備件。主要涉及的碩件部件如下：主機(jī)的系統(tǒng)主板o?n（含板）系統(tǒng)電源和電源線內(nèi)存條或內(nèi)存板內(nèi)置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內(nèi)置與外置存儲設(shè)備，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤所有連接設(shè)備的各種線纜等2.4預(yù)防性維護(hù)服務(wù)定期預(yù)防性維護(hù)也就是口常的一般性維護(hù)，是一種基于預(yù)防性維護(hù)的主動服務(wù)。定期對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。通過該服務(wù)及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機(jī)時間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。華信富恒將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定期指派專門的服務(wù)工程師燉系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。八1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期每三個月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對系統(tǒng)軟碩件進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，盡量將隱患消除在萌芽之中。2.4.2預(yù)防性維護(hù)服務(wù)內(nèi)容"系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等’系統(tǒng)破件運(yùn)行情況檢查“系統(tǒng)錯誤口志分析“超級用戶郵件分析，清理過期郵件’對磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測試和必需的清洗"文件系統(tǒng)空間使用情況檢查'系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括0?0、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡(luò)的10情況檢查"記錄系統(tǒng)存儲空間的邏輯結(jié)構(gòu)’雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試’操作系統(tǒng)版本及微碼檢查“設(shè)備除塵處理?！皺z查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時更換2八13預(yù)防性維護(hù)服務(wù)維護(hù)的方法'主機(jī)和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風(fēng)扇狀態(tài)、狀態(tài)燈檢查等。'主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下："適配卡狀態(tài)1包括義51卡、網(wǎng)卡等檢查是否處于八抑11吐16狀態(tài)?！皟?nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機(jī)器原始配置相同。"狀態(tài)：檢查是否處于如41處16狀態(tài)“硬盤狀態(tài)：檢查是否處于“41池16狀態(tài)“網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：檢査其中16「和06「基本為0卩磁盤空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在807。以下，并且至少有12腿以上的剩余空間?！涷?qū)、光盤驅(qū)動器、磁帶機(jī)的可用性檢查，具體操作如下：'光盤驅(qū)動器：裝入一張光盤，檢查光盤的內(nèi)容是否正確?！按艓C(jī)：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。'檢查系統(tǒng)錯誤口志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯誤：讀取1M01郵件等，檢查是否有需要處理的部件故障。'系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下："檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和@11使用的性能情況?！皺z查磁盤1/0的性能情況?！皺z查系統(tǒng)交換空間的使用情況?！皺z查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況?！俺硕ㄆ陬A(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，華信富恒工程師還會經(jīng)常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持。2I14第一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及步驟為了詳細(xì)了解保修設(shè)備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護(hù)服務(wù)，維護(hù)合同簽約后，我們將對承保的設(shè)備做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運(yùn)行環(huán)境“電源環(huán)境：電壓，零地電壓，0?3功率，預(yù)計(jì)斷電保護(hù)時間等"運(yùn)行環(huán)境：溫丨濕度計(jì)檢查系統(tǒng)硬件“檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合同一致，并以此作為配件準(zhǔn)備的依據(jù)"在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和成都通卡確認(rèn)后更換。若該故障發(fā)生在合同生效前，則維修所需備件費(fèi)用由成都通卡承擔(dān)。系統(tǒng)軟件“主要是熟悉應(yīng)用的構(gòu)成，比如用戶的應(yīng)用由即雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐項(xiàng)了解：117X)152003、II即X部分："操作系統(tǒng)版本“主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構(gòu)成，主要注意備份關(guān)鍵目錄’具體安裝的軟件包“上一次備份時間，與客戶討論是否再作備份2.5系統(tǒng)軟件維護(hù)華信富恒公司技術(shù)支持中心除提供全天碩件服務(wù)外，還提供7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件維護(hù)服務(wù),對11仙0152003操作系統(tǒng)軟件的故障維護(hù)及性能調(diào)整。四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案2.5.1系統(tǒng)軟件維護(hù)內(nèi)容"對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案"對授權(quán)軟件進(jìn)行支持"對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持“對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持"現(xiàn)場進(jìn)行疑難問題解決“現(xiàn)場進(jìn)行性能優(yōu)化’現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)配置2.6服務(wù)響應(yīng)時間及方式2八6八1服務(wù)響應(yīng)與到達(dá)現(xiàn)場吋間我公司向客戶提供7*24小時專人支持維護(hù)服務(wù)，響應(yīng)時間在半小時以內(nèi)。響應(yīng)與到達(dá)時間表：地點(diǎn)技術(shù)支持時間響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場時間出發(fā)地故障現(xiàn)場7X24小時15分鐘12小時成都市2|6|2故障恢復(fù)時間故障分級定義：一級故障：“緊急”（系統(tǒng)無法使用）立即電話支持，接到服務(wù)請求后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二級故障：“嚴(yán)重”（系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞〉接到服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)回電話，在12小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三級故障：“不要緊”接到服務(wù)請求后15分鐘內(nèi)回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達(dá)現(xiàn)場。故障分嚴(yán)重程到達(dá)現(xiàn)場時方法硬件1軟一級故12小時內(nèi)更換部件或整機(jī)代替運(yùn)行，重裝系統(tǒng)或打？虹出、配件故障:級故16小時內(nèi)檢查系統(tǒng)部件，修復(fù)系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級微碼、障升級操作系統(tǒng)、三級故和用戶約定檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠(yuǎn)程診斷注:1、對于用重裝系統(tǒng)或打？社4、修改配置不能解決的軟件故障，我們需要更長的時間用于跟蹤、分析，可能會延長故障解決時限，請客戶予以支持。?電子政務(wù)屮心服務(wù)骼維保服務(wù)技術(shù)方案2、以上的恢復(fù)時限，指我公司承保的碩件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。3、上述時間不包含工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機(jī)的時間。2.7系統(tǒng)技術(shù)支持方案華信富恒公司在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)保修中，有多種靈活的技術(shù)支持方式和手段，以便當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,能在第一時間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：2,工1電話熱線支持服務(wù)如果客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在系統(tǒng)維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應(yīng)，而且成本較低。華信富恒技術(shù)支持中心設(shè)有7*24小時的專門熱線電話〈1008-898~028〉，提供祂4小時的現(xiàn)場技術(shù)支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術(shù)支持請求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工程師以最快的交通工具到達(dá)客戶現(xiàn)場服務(wù)，進(jìn)行故障檢測、定位、維護(hù)，盡快恢復(fù)客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行?，F(xiàn)場技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場故障處理系統(tǒng)安裝與調(diào)試定期的預(yù)防性維護(hù)服安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級更換與維修部件等。電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第20頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁第3章其它服務(wù)事項(xiàng)3.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務(wù)華信富恒公司根據(jù)自身情況提出與本項(xiàng)目中提及的設(shè)備有關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持，作為增值服務(wù)，包括如下內(nèi)容："提供今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟碩件升級與調(diào)整數(shù)據(jù)庫服務(wù)”提供應(yīng)用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務(wù)"提高并建立客戶的技術(shù)支持力量“不斷為客戶提供新技術(shù)、新方法，掌握新的技術(shù)動向如果以后客戶要求升級或替換的產(chǎn)品和備件已經(jīng)停產(chǎn)，華信富恒將協(xié)助客戶購買，并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經(jīng)常在保修設(shè)備間進(jìn)行部件（如0?0、內(nèi)存、碩盤等）調(diào)整，我公司將為客戶提供免費(fèi)的電話咨詢或到現(xiàn)場支持等服務(wù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對保修設(shè)備部件進(jìn)行調(diào)整時，本公司將免費(fèi)提供電話咨詢或現(xiàn)場服務(wù)。対我們的客戶，凡是在以后涉及系統(tǒng)升級的要求，華信富恒將給予更加合理的服務(wù)與價(jià)格。2重點(diǎn)時間點(diǎn)的保障支持服務(wù)在法定節(jié)假口，四川華信富恒科技有限公司提前向客戶發(fā)出值班通知，包括值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時響應(yīng)并及時到達(dá)客戶現(xiàn)場。在重點(diǎn)時間點(diǎn)對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高的時候，如果用戶要求我公司將委派工程師到用戶現(xiàn)場，給予現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。3.3技術(shù)服務(wù)工作流程四川華信富恒科技有限公司建立了三級技術(shù)支持體系，通過公司的實(shí)驗(yàn)室國外的合作伙伴直到原廠商的實(shí)驗(yàn)室〈知識庫\圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題?？蛻魢夂献骰锇閞〔美國愿匚原廠買驗(yàn)Q解決問題最終源二級華信富恒實(shí)讎處理故障工作流程原廠知識庫互聯(lián)網(wǎng)資源二級華信富恒實(shí)讎處理故障工作流程原廠知識庫互聯(lián)網(wǎng)資源四川華信富恒科技有限公司總結(jié)多年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的基于1了11的服務(wù)流程管理軟件，使我三級公司的客戶服務(wù)的流程更加明晰，文檔資料更加完備，便于跟蹤和監(jiān)控服務(wù)過程和服務(wù)進(jìn)度。?電了政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方％?電了政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方％?電了政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方％?電了政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方％對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預(yù)案，并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技四川華倍富恒科技有限公司對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預(yù)案，并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技四川華倍富恒科技有限公司第23頁對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預(yù)案，并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技四川華倍富恒科技有限公司對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預(yù)案，并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技四川華倍富恒科技有限公司第23頁1丁基礎(chǔ)設(shè)施庫（1110是管理科學(xué)在信息技術(shù)（”）中的應(yīng)用。1了兒的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。III［是一種基于流程的方法，II部門使用這一方法來確認(rèn)自己能夠以一種可控制和訓(xùn)練有素的方式向終端用戶提供II服務(wù)。技術(shù)支持和服務(wù)工作流程如下圖所示：四川華信富恒科技有限公司處理故障工作流程如下圖所故障處理緊急預(yù)案故障處理緊急預(yù)案對于重人或者特別重人的系統(tǒng)故障，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預(yù)案，啟動緊急預(yù)案的情況包括：不能在約定時間內(nèi)排除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現(xiàn)后果嚴(yán)重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停頓或者數(shù)據(jù)丟失的故障由于其它原因引起的重人故障等四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)任緊急預(yù)案的總指揮，負(fù)貴處理緊急事務(wù)襁軸週対詞徐瘢維保服務(wù)技術(shù)方案四川華倍富恒科技有限公司四川華倍富恒科技有限公司第藥頁四川華倍富恒科技有限公司四川華倍富恒科技有限公司第藥頁技術(shù)組技術(shù)組品質(zhì)保證與后勤保陸組緊急預(yù)案執(zhí)行小組的組成緊急預(yù)案執(zhí)行流程主機(jī)激抑;庫：網(wǎng)絡(luò)專家會診4電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第“頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第“頁通過緊急預(yù)案的處理，大人的提高了我公司和用戶應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力，提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應(yīng)用系統(tǒng)長期穩(wěn)健的運(yùn)行。第4章備件保障及支持體系4.1及時可靠的備件供應(yīng)四川華信富恒科技有限公司在成都\貴陽設(shè)有即/I腿網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件庫；常用備件（如：1/0板、內(nèi)存、碩盤、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫存充足，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設(shè)備的應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)備故障的備件供應(yīng)。針劉本項(xiàng)目我們保證在貴陽備件庫的庫存儲備覆蓋率達(dá)到987o以上，以保證貴陽煙草的項(xiàng)目的備件需求。四川華信富恒科技有限公司的備件除了來自國內(nèi)I腿7即凡1503分銷商外，還直接來源于美國I挪及授權(quán)分銷商，所有備件均是I咖/即凡巧⑶原裝正品。華信富恒實(shí)現(xiàn)了備件資源共享及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可以動態(tài)更新備件，了解庫存情況，提醒及時補(bǔ)充庫存和警告不良庫存。同時，建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進(jìn)行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。4.2備件渠道四川華信富恒科技有限公司有廣泛的備件供應(yīng)渠道，公司自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關(guān)系，可迅速滿足用戶對設(shè)備在升級、擴(kuò)充以及維修備件、耗材等多方面的需四川華信富恒科技有限公司的備件保障示意圖:喚日專用備機(jī)備四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁4.3本項(xiàng)目備件承諾為確保電子政務(wù)中心的服務(wù)器在實(shí)施保修維護(hù)期間安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)故障后，及時地進(jìn)行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復(fù)的快捷服務(wù)，四川華信富恒科技有限公司承諾為本項(xiàng)目專設(shè)備機(jī)備件庫，準(zhǔn)備常用的易損備件；確保設(shè)備故障后備件能在12小時內(nèi)送到客戶現(xiàn)場，提高服務(wù)質(zhì)量和對故"電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案障的響應(yīng)能力。在保修設(shè)備發(fā)生備件故障后可以提供及時更換，更換后將盡快定購新的備件補(bǔ)充上。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經(jīng)過嚴(yán)格檢測，確保1007。可用。第5章項(xiàng)目的組織與；理5.II程師和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為一家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，四川華信富恒科技有限公司非常重視工程師隊(duì)伍的建設(shè)。在目前公司的40多名員工中，有70"的是工程師。通過多年的小型機(jī)和存儲產(chǎn)品技術(shù)支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師隊(duì)伍，可以隨時為用戶提供快速、高效的技術(shù)支持服務(wù)。5.2項(xiàng)目組織與管理項(xiàng)目的組織和管理是保證一個項(xiàng)目成功實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。好的項(xiàng)目組織和管理，將保證項(xiàng)目的質(zhì)4量及有次序、按時、順利的完成有關(guān)工作，并最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。四川華信富恒科技有限公司從過去承接的維護(hù)項(xiàng)目中積累了人量豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并不斷汲取國外慣用的先進(jìn)項(xiàng)目管理方法的優(yōu)點(diǎn)，形成了特有的項(xiàng)目管理方式，在諸多項(xiàng)目的實(shí)施中得到了用戶的高度認(rèn)可。華信富恒也非常愿意在電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對項(xiàng)目將組成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組長，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在項(xiàng)電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案目中技術(shù)顧問、技術(shù)專家組為該項(xiàng)目的實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾保障。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)對投保設(shè)備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點(diǎn)與難點(diǎn)。制定相應(yīng)的備機(jī)備件計(jì)劃、安排支持人員并按科學(xué)的流程進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時交流溝通與反饋。同時項(xiàng)目經(jīng)理專職負(fù)責(zé)所有的技術(shù)請求及響應(yīng)，保證每個項(xiàng)目的順利進(jìn)行與實(shí)施。四川華信富恒科技有限公司對電子政務(wù)中心I挪主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視，在公司和電子政務(wù)中心的合作關(guān)系一旦確立以后（合同簽定后\公司將組建電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項(xiàng)目組，并配備3名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和1名高級客戶經(jīng)理，為電子政務(wù)中心項(xiàng)目的實(shí)施提供專人服務(wù)。在該系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中，四川華信富恒科技有限公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，成立專門的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。第6章項(xiàng)目實(shí)施與管理6?1該項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)四川華信富恒科技有限公司對電子政務(wù)中心即主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視。在本系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目中,華信富恒公司有嚴(yán)格的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，成立專門的項(xiàng)目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，以確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理：徐俊（高級客戶經(jīng)理）技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)：高級系統(tǒng)工程師）項(xiàng)目實(shí)施工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師）彭愜（資深系統(tǒng)工程師）6.2項(xiàng)目經(jīng)理人選：徐?。ǜ呒壙蛻艚?jīng)理）職貴：與電子政務(wù)中心的相關(guān)人員接11,與本項(xiàng)目客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人、公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組其他成員保持良好的溝通，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)，控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項(xiàng)目順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。比較清楚地掌握項(xiàng)目組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責(zé)內(nèi)的工作，并給予考核意見；與公司營運(yùn)部門溝通，隨時掌握項(xiàng)目資源使用情況，供決策指導(dǎo)；對項(xiàng)目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行完善補(bǔ)充，如有必要事先征求意見：綜合各方情況和意見，定期對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié)；對可能出現(xiàn)的影響項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)情況作出評估，及時調(diào)整計(jì)劃或制定質(zhì)量保證措施。對項(xiàng)目執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)等，定期（暫定一季度〉給出總結(jié)報(bào)告，供公司管理人員及市場人員參"電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案6?3項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：李斌（技術(shù)總監(jiān)：高級系統(tǒng)工程師）職責(zé)：與甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)，總體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)技術(shù)資源和配置，負(fù)責(zé)安排工程師的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理技術(shù)難題，負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的監(jiān)督和管理。項(xiàng)目實(shí)施工程師：均為資深1冊1系統(tǒng)工程師。針對電子政務(wù)中心項(xiàng)目，除了在用戶現(xiàn)場支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術(shù)支援中心，由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度，具有多年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深高級工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人，組內(nèi)配有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，并指定專職市場人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。闈繞著這個產(chǎn)品，我們在備件、技術(shù)、響應(yīng)時間，服務(wù)水平、本地化服務(wù)等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方寨四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第3頃四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第3頃創(chuàng)名牌，特別制定了以下質(zhì)量管理措施:7.1責(zé)任管理今華信富恒公司由專職的項(xiàng)目經(jīng)理和