零缺陷質(zhì)量管理課件

現(xiàn)場與零缺陷質(zhì)量管理常首2006年9月現(xiàn)場與零缺陷質(zhì)量管理常首1什么是現(xiàn)場？廣義：開發(fā)、生產(chǎn)、銷售之場所狹義：制造產(chǎn)品或服務(wù)的地方●所有改善活動(dòng)的場所●所有信息的來源。什么是現(xiàn)場？廣義：開發(fā)、生產(chǎn)、銷售之場所●所有改善活動(dòng)的場所2現(xiàn)場管理的兩項(xiàng)基本功能一﹒維持：˙按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事˙確定執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)˙使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn)二﹒改善：˙將異常迅速改善至正常(消極)

˙不斷提升現(xiàn)有水準(zhǔn)（預(yù)防）（積極）現(xiàn)場管理的兩項(xiàng)基本功能一﹒維持：˙按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事3質(zhì)量形成過程:質(zhì)量螺旋

產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來的？產(chǎn)品質(zhì)量是否靠制造出來的？產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、使用和衰亡的過程。對(duì)于質(zhì)量形成過程,質(zhì)量專家朱蘭稱之為“質(zhì)量螺旋”,意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場調(diào)查研究開始,到形成,實(shí)現(xiàn)后交付使用,在使用中又產(chǎn)生新的想法,構(gòu)成動(dòng)力再開始新的質(zhì)量過程,產(chǎn)品質(zhì)量水平呈螺旋式上升。質(zhì)量形成過程:質(zhì)量螺旋

產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來4朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)，即：質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量改進(jìn)；這三個(gè)環(huán)節(jié)用來反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導(dǎo)質(zhì)量管理全過程的實(shí)施，簡潔明白，且重點(diǎn)突出。通常稱之為“朱蘭三部曲”。朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管5傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念(1)質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或份量，代表著身份和地位(2)質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或衡量(3)質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本(4)所有的質(zhì)量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的生產(chǎn)線上--80/20原則(5)追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念(1)質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、6質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)(1)他們所做的努力是一個(gè)方案(Program)，而不是一種過程(Process)；(2)所有的方案都是針對(duì)企業(yè)的基層實(shí)施的；(3)質(zhì)量人員都抱著懷疑的態(tài)度；(4)培訓(xùn)教材是由培訓(xùn)部門提供的；(5)管理層沒有耐心等待成果。質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)(1)他們所做的努力是一個(gè)方案(Program7克勞士比的“開車?yán)碚摗盦C是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本的方法，就像你的汽車表盤上的儀器：QA則是過程和程序和參考與指南的集合；ISO9000、GMP是其中的一種，就像你車中的用戶手冊(cè)QM才是操作的哲學(xué)。你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大?？藙谑勘鹊摹伴_車?yán)碚摗盦C是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本的方法，8

任何工作都是一個(gè)過程輸入活動(dòng)輸出信息/材料裝置設(shè)備知識(shí)程序操作標(biāo)準(zhǔn)工作步驟活動(dòng)交付產(chǎn)品和/或服務(wù)輸入活動(dòng)輸出信息/材料工作步驟交付產(chǎn)品和/或服務(wù)9質(zhì)量管理四個(gè)基本原則

——克勞士比1、質(zhì)量的定義就是符合要求。2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防。3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。4、質(zhì)量以不符合要求的代價(jià)來衡量。質(zhì)量管理四個(gè)基本原則

10零缺陷的四項(xiàng)基本內(nèi)容1、明確需求：明確了質(zhì)量的定義是滿足客戶的需求；2、預(yù)防第一：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量；3、一次做對(duì)：工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，而不是“差不多就行”；

4、科學(xué)衡量：質(zhì)量是用“錢”來衡量的，而不是用“指數(shù)”。零缺陷的四項(xiàng)基本內(nèi)容1、明確需求：明確了質(zhì)量的定義是滿足客戶11什幺是工作哲學(xué)？

(1)我們看事情的方法

(2)指導(dǎo)我們做事情的方法作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則符合要求--完全了解你的全部任務(wù)的要求預(yù)防--在你的全部工作場所采取預(yù)防活動(dòng)零缺陷--從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，既使是微不足道的錯(cuò)誤不符合要求的代價(jià)--知道這些是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用——用質(zhì)量管理的基本原則去支持其他的戰(zhàn)略什幺是工作哲學(xué)？

(1)我們看事情的方法

(2)12質(zhì)量管理預(yù)防針

企業(yè)可以打預(yù)防針以預(yù)先防止不符合要求的情況發(fā)生，這種預(yù)防注射能為組織注入抗體，避免困擾。質(zhì)量管理預(yù)防針企業(yè)可以打預(yù)防針以預(yù)先防止不符合要求的13決心----是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的分子決定他們不能再忍受不合格品了，而且了解到只有采取行動(dòng)才能改進(jìn)組織的狀況。教育----是幫助所有的員工溝通對(duì)質(zhì)量觀念的認(rèn)識(shí)，知道自己在改進(jìn)質(zhì)量中所負(fù)的責(zé)任，而且具備特殊的知識(shí)，足以處理即將面臨的改變。執(zhí)行----是使改進(jìn)的行動(dòng)循著既定的路線進(jìn)行，由于每個(gè)團(tuán)體都是不斷地在改變中，因此，改進(jìn)質(zhì)量的行動(dòng)是從不會(huì)停止的。不過，每一個(gè)正確的行動(dòng)，都使將組織更臻健全。決心、教育和執(zhí)行——管理行動(dòng)的策略決心----是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的分子決定他們不能再忍受不合格品14零缺陷的質(zhì)量管理過程模式確定要求溝通的技巧實(shí)施預(yù)防措施工作標(biāo)準(zhǔn)衡量零缺陷的質(zhì)量管理過程模式15

零缺陷的質(zhì)量管理一、過程模式

過程模式目的：把工作當(dāng)作一個(gè)過程來分析，以確認(rèn)自己是否了解工作要求，確認(rèn)我們?cè)撟魇裁?、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。零缺陷的質(zhì)量管理一、過程模式16

零缺陷的質(zhì)量管理起始活動(dòng)最終活動(dòng)輸入活動(dòng)輸出零缺陷的質(zhì)量管理起始活動(dòng)最終活動(dòng)輸入活動(dòng)輸出17零缺陷的質(zhì)量管理過程模式作業(yè)表范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)過程的名稱零缺陷的質(zhì)量管理過程模式作業(yè)表范圍起18零缺陷的質(zhì)量管理如何使用過程模式1為工作過程命名。每一個(gè)包含單一或多個(gè)行動(dòng)的工作任務(wù)，都視為一種過程。2確定過程的分析范圍。為了達(dá)到分析的目的，這個(gè)范圍界定出工作過程的起始及終結(jié)活動(dòng)。3確定工作過程中所期望的輸出。4確定輸出的使用者。使用輸出的可能是個(gè)人、另一部門，或另一工作小組。零缺陷的質(zhì)量管理如何使用過程模式19零缺陷的質(zhì)量管理5列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產(chǎn)品、服務(wù)或信息。6確定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。7列出每一輸入的供應(yīng)者。8決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。零缺陷的質(zhì)量管理5列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產(chǎn)品20零缺陷的質(zhì)量管理二、

確定要求1、確認(rèn)要求確認(rèn)目前我們對(duì)工作要求的了解程度確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)過程的名稱零缺陷的質(zhì)量管理二、確定要求范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)過程的21零缺陷的質(zhì)量管理2確認(rèn)工作要求首先，我們著重于作業(yè)表中輸出部分，因確認(rèn)輸出要求讓我知道工作過程的結(jié)果應(yīng)是什么。然后，我們?cè)倏醋鳂I(yè)表中的輸入部分，確認(rèn)我們應(yīng)需要什么才能產(chǎn)生符合要求的輸入。我們確認(rèn)要求，目的是使每個(gè)人都明白要求，然而我們?cè)僬J(rèn)真地達(dá)到要求。這就是質(zhì)量。工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。即使工作在要求會(huì)改變，但質(zhì)量的定義永遠(yuǎn)不變。如果我們希望自己的工作具有質(zhì)量，就必須符合工作上的所有要求。零缺陷的質(zhì)量管理2確認(rèn)工作要求22零缺陷的質(zhì)量管理三、溝通的技巧1、溝通的要求要求：是針對(duì)輸出、輸入、過程的描述溝通要求：(1)要明確，不能含糊(2)確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解(3)過程開始前進(jìn)行決策(4)監(jiān)督變化零缺陷的質(zhì)量管理三、溝通的技巧23

零缺陷的質(zhì)量管理2、溝通要求的態(tài)度建立在供應(yīng)者使用者的關(guān)系上(1)互敬(開誠布公、彼此支持的關(guān)系)(2)互信(團(tuán)隊(duì)合作)(3)互利(技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量方面)3、溝通的技巧(1)聽/Listen(2)問/Question(3)確認(rèn)/Confirm零缺陷的質(zhì)量管理2、溝通要求的態(tài)度24零缺陷的質(zhì)量管理四、實(shí)施預(yù)防措施采取預(yù)防措施工作開始之前(1)確定輸出要求(2)確定過程要求(3)證實(shí)過程的能力--測試/試驗(yàn)--誤差校正零缺陷的質(zhì)量管理四、實(shí)施預(yù)防措施25零缺陷的質(zhì)量管理預(yù)防不符合項(xiàng)在工作時(shí)：(1)衡量實(shí)際的工作(2)比較已同意的要求(3)必要進(jìn)調(diào)整工作預(yù)防措施的四個(gè)階段(1)確定輸出(2)確定過程(3)驗(yàn)證(4)運(yùn)行與管理零缺陷的質(zhì)量管理預(yù)防不符合項(xiàng)26零缺陷的質(zhì)量管理控制輸入要進(jìn)一步確定工作過程我們必須審查控制過程的輸入。這些輸入可分為四大類：(1)程序(2)設(shè)施及裝備(3)培訓(xùn)和知識(shí)(4)工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理控制輸入27零缺陷的質(zhì)量管理驗(yàn)證驗(yàn)證有兩個(gè)階段：(1)過程試行(2)過程和產(chǎn)品的評(píng)估運(yùn)行和管理過程控制具有要求的過程行動(dòng)衡量比較內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)回路工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理驗(yàn)證過程控制具有要求的過程行動(dòng)衡量比較內(nèi)部神28零缺陷的質(zhì)量管理運(yùn)行和管理(1)以清楚明確的要求來運(yùn)行過程(2)對(duì)特定的某些要求加以衡量，以監(jiān)督過程(3)拿衡量結(jié)果與特定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比較(4)視需要，按比較的結(jié)果采取行動(dòng)，以更正或改進(jìn)工作過程零缺陷的質(zhì)量管理運(yùn)行和管理29零缺陷的質(zhì)量管理五、工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇----“差不多就行”零缺陷的質(zhì)量管理五、工作標(biāo)準(zhǔn)30零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工31零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較；(1)允許有若干百分比的不符合要求之處(2)每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處(3)每一時(shí)間單位中允許若干次不符合要求之處零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”32零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)33零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工34零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符合要求妥協(xié)的一種決心。如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動(dòng)來消除不符合要求，并加經(jīng)預(yù)防，確保不再重蹈覆轍。零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)35零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷--個(gè)人的決心(1)了解要求(2)同心協(xié)力達(dá)成要求(3)找出不符合要求之處(4)預(yù)防問題零缺陷的個(gè)人決心零缺陷同時(shí)也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個(gè)人決心。采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協(xié)。零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷--個(gè)人的決心36零缺陷的政策符合我們的顧客的要求。符合我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)法定要求。對(duì)顧客的健康安全負(fù)責(zé)。預(yù)防缺陷——第一次就把事情做對(duì)。—————醫(yī)藥企業(yè)零缺陷的政策符合我們的顧客的要求。37零缺陷的質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定(1)了解工作過程(2)規(guī)劃方法與資源(3)衡量并檢查進(jìn)度有效的目標(biāo)(1)目標(biāo)的和可衡量的(2)符合組織的目標(biāo)(3)能夠完成(4)有挑戰(zhàn)性(5)帶有時(shí)間框架(30，60，90天)零缺陷的質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定38零缺陷的質(zhì)量管理六、衡量衡量目的以無威脅的方式應(yīng)用衡量從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和改進(jìn)行動(dòng)衡量--我們做得正確嗎？(1)衡量的目的在于使我們能察覺到不符合要求之處，以便一勞永逸地予以除去。(2)我們個(gè)人的零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)有助于衡量工作過程--也就是不容許發(fā)生任何錯(cuò)誤的態(tài)度。(3)衡量是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。衡量也是一種檢驗(yàn)是否已經(jīng)改進(jìn)的工具，使我們能客觀地表達(dá)自己。(4)如果對(duì)衡量的結(jié)果沒有采取相應(yīng)的措施，則該項(xiàng)衡量就是無意義的。零缺陷的質(zhì)量管理六、衡量39零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么過程輸入輸出工作標(biāo)準(zhǔn)程序設(shè)施及裝備培訓(xùn)與知識(shí)零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么過程輸入輸出工作標(biāo)準(zhǔn)程序設(shè)施及裝備40零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么衡量讓我們了解現(xiàn)況，并讓我們把發(fā)現(xiàn)傳達(dá)給他人。在工作上，我們可以運(yùn)用衡量來了解工作過程進(jìn)行得如何，并將此信息溝通給能協(xié)助我們運(yùn)行及改進(jìn)過程的人。我們必須首先謹(jǐn)慎地決定要衡量什么。我們要選擇最能清楚顯示過程現(xiàn)況的衡量方式。這樣才能讓我們知道要把改進(jìn)重點(diǎn)放在那些需要改進(jìn)的地方。過程中的任何部分都可以幫助我們了解過程進(jìn)行的情況，并讓我們曉得如何改進(jìn)以達(dá)到顧客的要求。至于衡量什么部分會(huì)最有用，則需要運(yùn)行工作過程的人員以及能與改進(jìn)的人員運(yùn)用他們的知識(shí)來決定。零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么41零缺陷的質(zhì)量管理如何衡量？有三個(gè)衡量不符合要求的步驟(1)確認(rèn)(2)統(tǒng)計(jì)(3)溝通零缺陷的質(zhì)量管理如何衡量？42零缺陷管理的流程1、通過溝通達(dá)成共識(shí)2、建立系統(tǒng)化的實(shí)施流程3、貫徹執(zhí)行零缺陷管理的流程1、通過溝通達(dá)成共識(shí)43零缺陷行為1、仔仔細(xì)細(xì)制定要求。2、與他人協(xié)調(diào)共同符合要求。3、避免雙重標(biāo)準(zhǔn)。4、報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無保留。5、非常重視預(yù)防工作。6、第一次就把事情做對(duì)。零缺陷行為1、仔仔細(xì)細(xì)制定要求。44開展零缺陷內(nèi)部改善的工具1、清場管理2、物料平衡管理3、過程監(jiān)控4、企業(yè)自查管理（糾正與預(yù)防）5、驗(yàn)證管理6、變更及異常管理開展零缺陷內(nèi)部改善的工具1、清場管理45實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法1、PDCA循環(huán)（預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)）2、5S管理方法3、精益制造與IE、JIT4、QC小組活動(dòng)實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法1、PDCA循環(huán)（預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)）46AP改進(jìn)處置計(jì)劃執(zhí)行檢查CDPDCA循環(huán)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置AS維持處置標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查CDSDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-處置PDCA循環(huán)

與SDCA循環(huán)AP改進(jìn)處置計(jì)劃執(zhí)行檢查CDPDCA循環(huán)AS維持處47APCDAPCD一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖：

PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：APCDAPCD一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖：PDCA循環(huán)48PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：APCDAPCDAPCDAPCD

二是大環(huán)套小環(huán)，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。見右圖：PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：APCDAPCDAPCDAPCD49QC小組活動(dòng)一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。二、活動(dòng)的方法:（1）遵循PDCA循環(huán)（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法QC小組活動(dòng)一、QC小組的概念50下圖是某公司對(duì)于產(chǎn)品收率不高的分析圖表。法收率不高人料未按要求做操作經(jīng)驗(yàn)不足缺乏培訓(xùn)PH值投料不足投料過多流速過快，產(chǎn)品交換少設(shè)計(jì)操作壓力不合適產(chǎn)品結(jié)合析出少設(shè)計(jì)溫度需要調(diào)整環(huán)半成品保存不當(dāng)，分解環(huán)境溫度、濕度機(jī)設(shè)備不適設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不完善下圖是某公司對(duì)于產(chǎn)品收率不高的分析圖表。法收率不高人料未按要51戴明：W.E.Deming

戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明14條：1、建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)定目標(biāo)；Createandpublishtheaimsandpurposesoftheorganization2、采用新觀念；Learnthenewphilosophy戴明：W.E.Deming

戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，52戴明14條：3、停止僅依靠大量檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；Understandthepurposeoftheinspection4、結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；Stopawardingbusinessbasedonthepricealone5、持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；Improveconstantlyandforeverthesystem戴明14條：3、停止僅依靠大量檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；53戴明14條：6、建立工作崗位培訓(xùn)；Institutetraining7、領(lǐng)導(dǎo)掛帥；teachandinstituteleadership8、排除恐懼；Driveoutfear,Createtrust,andcreateaclimateforinnovation戴明14條：6、建立工作崗位培訓(xùn)；54戴明14條：9、打破各個(gè)職能范圍之間的障礙；optimizetheeffortsofteams,groups,andstaffareas10、消除口號(hào)、勸戒和個(gè)人目標(biāo)；Eliminateexhortationfortheworkforce11、剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)；EliminateNumericalQuotasfortheworkforce,eliminatemanagementbyobjective12、消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利；Removebarriersthatrobpeopleofprideofworkmanship戴明14條：9、打破各個(gè)職能范圍之間的障礙；55戴明14條：13、制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃；Encourageeducationandself-improvementforeveryone14、采取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)變；takeactiontoaccomplishthetransformation戴明14條：13、制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃；56費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn)1.全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用,在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃；3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類:技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要；4.質(zhì)量成本可被分為四類:預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本；5.重要的是要控制源頭質(zhì)量；費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn)1.全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部57零缺陷－－質(zhì)量管理的最終目標(biāo)1用“符合要求”的質(zhì)量定義，校正模糊不清的思緒；2用不折不扣的“零缺陷“的工作標(biāo)準(zhǔn)，破除馬虎心態(tài)和差不多作風(fēng)；3、用不符合要求的代價(jià)，建立客觀的、直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)；4、用預(yù)防原則建立改進(jìn)、創(chuàng)并把的工作與思維新定勢；5、用系統(tǒng)用團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧，讓人們學(xué)會(huì)交流、相互理解、消除誤解、猜疑及拐彎抹角；6、用系統(tǒng)的、全面的思維方法，讓員工具有全局意識(shí)及個(gè)人角色概念；7、在十四個(gè)質(zhì)量管理原則的前提下，質(zhì)量螺旋持續(xù)改進(jìn)；使質(zhì)量成為工作與生活的組成部分。零缺陷－－質(zhì)量管理的最終目標(biāo)1用“符合要求”的質(zhì)量定義，校58現(xiàn)場與零缺陷質(zhì)量管理常首2006年9月現(xiàn)場與零缺陷質(zhì)量管理常首59什么是現(xiàn)場？廣義：開發(fā)、生產(chǎn)、銷售之場所狹義：制造產(chǎn)品或服務(wù)的地方●所有改善活動(dòng)的場所●所有信息的來源。什么是現(xiàn)場？廣義：開發(fā)、生產(chǎn)、銷售之場所●所有改善活動(dòng)的場所60現(xiàn)場管理的兩項(xiàng)基本功能一﹒維持：˙按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事˙確定執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)˙使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn)二﹒改善：˙將異常迅速改善至正常(消極)

˙不斷提升現(xiàn)有水準(zhǔn)（預(yù)防）（積極）現(xiàn)場管理的兩項(xiàng)基本功能一﹒維持：˙按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事61質(zhì)量形成過程:質(zhì)量螺旋

產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來的？產(chǎn)品質(zhì)量是否靠制造出來的？產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)、使用和衰亡的過程。對(duì)于質(zhì)量形成過程,質(zhì)量專家朱蘭稱之為“質(zhì)量螺旋”,意思是指產(chǎn)品質(zhì)量從市場調(diào)查研究開始,到形成,實(shí)現(xiàn)后交付使用,在使用中又產(chǎn)生新的想法,構(gòu)成動(dòng)力再開始新的質(zhì)量過程,產(chǎn)品質(zhì)量水平呈螺旋式上升。質(zhì)量形成過程:質(zhì)量螺旋

產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來62朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個(gè)管理環(huán)節(jié)，即：質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量改進(jìn)；這三個(gè)環(huán)節(jié)用來反映產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律和指導(dǎo)質(zhì)量管理全過程的實(shí)施，簡潔明白，且重點(diǎn)突出。通常稱之為“朱蘭三部曲”。朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵相當(dāng)豐富，就其實(shí)質(zhì)而言，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管63傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念(1)質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或份量，代表著身份和地位(2)質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或衡量(3)質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本(4)所有的質(zhì)量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的生產(chǎn)線上--80/20原則(5)追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念(1)質(zhì)量就是美好的東西，貴重可人、64質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)(1)他們所做的努力是一個(gè)方案(Program)，而不是一種過程(Process)；(2)所有的方案都是針對(duì)企業(yè)的基層實(shí)施的；(3)質(zhì)量人員都抱著懷疑的態(tài)度；(4)培訓(xùn)教材是由培訓(xùn)部門提供的；(5)管理層沒有耐心等待成果。質(zhì)量改進(jìn)的癥結(jié)(1)他們所做的努力是一個(gè)方案(Program65克勞士比的“開車?yán)碚摗盦C是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本的方法，就像你的汽車表盤上的儀器：QA則是過程和程序和參考與指南的集合；ISO9000、GMP是其中的一種，就像你車中的用戶手冊(cè)QM才是操作的哲學(xué)。你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大?？藙谑勘鹊摹伴_車?yán)碚摗盦C是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本的方法，66

任何工作都是一個(gè)過程輸入活動(dòng)輸出信息/材料裝置設(shè)備知識(shí)程序操作標(biāo)準(zhǔn)工作步驟活動(dòng)交付產(chǎn)品和/或服務(wù)輸入活動(dòng)輸出信息/材料工作步驟交付產(chǎn)品和/或服務(wù)67質(zhì)量管理四個(gè)基本原則

——克勞士比1、質(zhì)量的定義就是符合要求。2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防。3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。4、質(zhì)量以不符合要求的代價(jià)來衡量。質(zhì)量管理四個(gè)基本原則

68零缺陷的四項(xiàng)基本內(nèi)容1、明確需求：明確了質(zhì)量的定義是滿足客戶的需求；2、預(yù)防第一：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量；3、一次做對(duì)：工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，而不是“差不多就行”；

4、科學(xué)衡量：質(zhì)量是用“錢”來衡量的，而不是用“指數(shù)”。零缺陷的四項(xiàng)基本內(nèi)容1、明確需求：明確了質(zhì)量的定義是滿足客戶69什幺是工作哲學(xué)？

(1)我們看事情的方法

(2)指導(dǎo)我們做事情的方法作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則符合要求--完全了解你的全部任務(wù)的要求預(yù)防--在你的全部工作場所采取預(yù)防活動(dòng)零缺陷--從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，既使是微不足道的錯(cuò)誤不符合要求的代價(jià)--知道這些是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用——用質(zhì)量管理的基本原則去支持其他的戰(zhàn)略什幺是工作哲學(xué)？

(1)我們看事情的方法

(2)70質(zhì)量管理預(yù)防針

企業(yè)可以打預(yù)防針以預(yù)先防止不符合要求的情況發(fā)生，這種預(yù)防注射能為組織注入抗體，避免困擾。質(zhì)量管理預(yù)防針企業(yè)可以打預(yù)防針以預(yù)先防止不符合要求的71決心----是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的分子決定他們不能再忍受不合格品了，而且了解到只有采取行動(dòng)才能改進(jìn)組織的狀況。教育----是幫助所有的員工溝通對(duì)質(zhì)量觀念的認(rèn)識(shí)，知道自己在改進(jìn)質(zhì)量中所負(fù)的責(zé)任，而且具備特殊的知識(shí)，足以處理即將面臨的改變。執(zhí)行----是使改進(jìn)的行動(dòng)循著既定的路線進(jìn)行，由于每個(gè)團(tuán)體都是不斷地在改變中，因此，改進(jìn)質(zhì)量的行動(dòng)是從不會(huì)停止的。不過，每一個(gè)正確的行動(dòng)，都使將組織更臻健全。決心、教育和執(zhí)行——管理行動(dòng)的策略決心----是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的分子決定他們不能再忍受不合格品72零缺陷的質(zhì)量管理過程模式確定要求溝通的技巧實(shí)施預(yù)防措施工作標(biāo)準(zhǔn)衡量零缺陷的質(zhì)量管理過程模式73

零缺陷的質(zhì)量管理一、過程模式

過程模式目的：把工作當(dāng)作一個(gè)過程來分析，以確認(rèn)自己是否了解工作要求，確認(rèn)我們?cè)撟魇裁?、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。零缺陷的質(zhì)量管理一、過程模式74

零缺陷的質(zhì)量管理起始活動(dòng)最終活動(dòng)輸入活動(dòng)輸出零缺陷的質(zhì)量管理起始活動(dòng)最終活動(dòng)輸入活動(dòng)輸出75零缺陷的質(zhì)量管理過程模式作業(yè)表范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)過程的名稱零缺陷的質(zhì)量管理過程模式作業(yè)表范圍起76零缺陷的質(zhì)量管理如何使用過程模式1為工作過程命名。每一個(gè)包含單一或多個(gè)行動(dòng)的工作任務(wù)，都視為一種過程。2確定過程的分析范圍。為了達(dá)到分析的目的，這個(gè)范圍界定出工作過程的起始及終結(jié)活動(dòng)。3確定工作過程中所期望的輸出。4確定輸出的使用者。使用輸出的可能是個(gè)人、另一部門，或另一工作小組。零缺陷的質(zhì)量管理如何使用過程模式77零缺陷的質(zhì)量管理5列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產(chǎn)品、服務(wù)或信息。6確定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。7列出每一輸入的供應(yīng)者。8決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息。零缺陷的質(zhì)量管理5列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產(chǎn)品78零缺陷的質(zhì)量管理二、

確定要求1、確認(rèn)要求確認(rèn)目前我們對(duì)工作要求的了解程度確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)過程的名稱零缺陷的質(zhì)量管理二、確定要求范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)過程的79零缺陷的質(zhì)量管理2確認(rèn)工作要求首先，我們著重于作業(yè)表中輸出部分，因確認(rèn)輸出要求讓我知道工作過程的結(jié)果應(yīng)是什么。然后，我們?cè)倏醋鳂I(yè)表中的輸入部分，確認(rèn)我們應(yīng)需要什么才能產(chǎn)生符合要求的輸入。我們確認(rèn)要求，目的是使每個(gè)人都明白要求，然而我們?cè)僬J(rèn)真地達(dá)到要求。這就是質(zhì)量。工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。即使工作在要求會(huì)改變，但質(zhì)量的定義永遠(yuǎn)不變。如果我們希望自己的工作具有質(zhì)量，就必須符合工作上的所有要求。零缺陷的質(zhì)量管理2確認(rèn)工作要求80零缺陷的質(zhì)量管理三、溝通的技巧1、溝通的要求要求：是針對(duì)輸出、輸入、過程的描述溝通要求：(1)要明確，不能含糊(2)確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解(3)過程開始前進(jìn)行決策(4)監(jiān)督變化零缺陷的質(zhì)量管理三、溝通的技巧81

零缺陷的質(zhì)量管理2、溝通要求的態(tài)度建立在供應(yīng)者使用者的關(guān)系上(1)互敬(開誠布公、彼此支持的關(guān)系)(2)互信(團(tuán)隊(duì)合作)(3)互利(技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量方面)3、溝通的技巧(1)聽/Listen(2)問/Question(3)確認(rèn)/Confirm零缺陷的質(zhì)量管理2、溝通要求的態(tài)度82零缺陷的質(zhì)量管理四、實(shí)施預(yù)防措施采取預(yù)防措施工作開始之前(1)確定輸出要求(2)確定過程要求(3)證實(shí)過程的能力--測試/試驗(yàn)--誤差校正零缺陷的質(zhì)量管理四、實(shí)施預(yù)防措施83零缺陷的質(zhì)量管理預(yù)防不符合項(xiàng)在工作時(shí)：(1)衡量實(shí)際的工作(2)比較已同意的要求(3)必要進(jìn)調(diào)整工作預(yù)防措施的四個(gè)階段(1)確定輸出(2)確定過程(3)驗(yàn)證(4)運(yùn)行與管理零缺陷的質(zhì)量管理預(yù)防不符合項(xiàng)84零缺陷的質(zhì)量管理控制輸入要進(jìn)一步確定工作過程我們必須審查控制過程的輸入。這些輸入可分為四大類：(1)程序(2)設(shè)施及裝備(3)培訓(xùn)和知識(shí)(4)工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理控制輸入85零缺陷的質(zhì)量管理驗(yàn)證驗(yàn)證有兩個(gè)階段：(1)過程試行(2)過程和產(chǎn)品的評(píng)估運(yùn)行和管理過程控制具有要求的過程行動(dòng)衡量比較內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)回路工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理驗(yàn)證過程控制具有要求的過程行動(dòng)衡量比較內(nèi)部神86零缺陷的質(zhì)量管理運(yùn)行和管理(1)以清楚明確的要求來運(yùn)行過程(2)對(duì)特定的某些要求加以衡量，以監(jiān)督過程(3)拿衡量結(jié)果與特定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比較(4)視需要，按比較的結(jié)果采取行動(dòng)，以更正或改進(jìn)工作過程零缺陷的質(zhì)量管理運(yùn)行和管理87零缺陷的質(zhì)量管理五、工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇----“差不多就行”零缺陷的質(zhì)量管理五、工作標(biāo)準(zhǔn)88零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工89零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較；(1)允許有若干百分比的不符合要求之處(2)每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處(3)每一時(shí)間單位中允許若干次不符合要求之處零缺陷的質(zhì)量管理“差不多就行”90零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)91零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)不符合要求的件數(shù)采取行動(dòng)衡量工92零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符合要求妥協(xié)的一種決心。如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動(dòng)來消除不符合要求，并加經(jīng)預(yù)防，確保不再重蹈覆轍。零缺陷的質(zhì)量管理采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)93零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷--個(gè)人的決心(1)了解要求(2)同心協(xié)力達(dá)成要求(3)找出不符合要求之處(4)預(yù)防問題零缺陷的個(gè)人決心零缺陷同時(shí)也是一種態(tài)度：一種不向不符合要求妥協(xié)的個(gè)人決心。采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協(xié)。零缺陷的質(zhì)量管理零缺陷--個(gè)人的決心94零缺陷的政策符合我們的顧客的要求。符合我們的產(chǎn)品的各項(xiàng)法定要求。對(duì)顧客的健康安全負(fù)責(zé)。預(yù)防缺陷——第一次就把事情做對(duì)?！t(yī)藥企業(yè)零缺陷的政策符合我們的顧客的要求。95零缺陷的質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定(1)了解工作過程(2)規(guī)劃方法與資源(3)衡量并檢查進(jìn)度有效的目標(biāo)(1)目標(biāo)的和可衡量的(2)符合組織的目標(biāo)(3)能夠完成(4)有挑戰(zhàn)性(5)帶有時(shí)間框架(30，60，90天)零缺陷的質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定96零缺陷的質(zhì)量管理六、衡量衡量目的以無威脅的方式應(yīng)用衡量從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和改進(jìn)行動(dòng)衡量--我們做得正確嗎？(1)衡量的目的在于使我們能察覺到不符合要求之處，以便一勞永逸地予以除去。(2)我們個(gè)人的零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)有助于衡量工作過程--也就是不容許發(fā)生任何錯(cuò)誤的態(tài)度。(3)衡量是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。衡量也是一種檢驗(yàn)是否已經(jīng)改進(jìn)的工具，使我們能客觀地表達(dá)自己。(4)如果對(duì)衡量的結(jié)果沒有采取相應(yīng)的措施，則該項(xiàng)衡量就是無意義的。零缺陷的質(zhì)量管理六、衡量97零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么過程輸入輸出工作標(biāo)準(zhǔn)程序設(shè)施及裝備培訓(xùn)與知識(shí)零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么過程輸入輸出工作標(biāo)準(zhǔn)程序設(shè)施及裝備98零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么衡量讓我們了解現(xiàn)況，并讓我們把發(fā)現(xiàn)傳達(dá)給他人。在工作上，我們可以運(yùn)用衡量來了解工作過程進(jìn)行得如何，并將此信息溝通給能協(xié)助我們運(yùn)行及改進(jìn)過程的人。我們必須首先謹(jǐn)慎地決定要衡量什么。我們要選擇最能清楚顯示過程現(xiàn)況的衡量方式。這樣才能讓我們知道要把改進(jìn)重點(diǎn)放在那些需要改進(jìn)的地方。過程中的任何部分都可以幫助我們了解過程進(jìn)行的情況，并讓我們曉得如何改進(jìn)以達(dá)到顧客的要求。至于衡量什么部分會(huì)最有用，則需要運(yùn)行工作過程的人員以及能與改進(jìn)的人員運(yùn)用他們的知識(shí)來決定。零缺陷的質(zhì)量管理衡量是什么99零缺陷的質(zhì)量管理如何衡量？有三個(gè)衡量不符合要求的步驟(1)確認(rèn)(2)統(tǒng)計(jì)(3)溝通零缺陷的質(zhì)量管理如何衡量？100零缺陷管理的流程1、通過溝通達(dá)成共識(shí)2、建立系統(tǒng)化的實(shí)施流程3、貫徹執(zhí)行零缺陷管理的流程1、通過溝通達(dá)成共識(shí)101零缺陷行為1、仔仔細(xì)細(xì)制定要求。2、與他人協(xié)調(diào)共同符合要求。3、避免雙重標(biāo)準(zhǔn)。4、報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無保留。5、非常重視預(yù)防工作。6、第一次就把事情做對(duì)。零缺陷行為1、仔仔細(xì)細(xì)制定要求。102開展零缺陷內(nèi)部改善的工具1、清場管理2、物料平衡管理3、過程監(jiān)控4、企業(yè)自查管理（糾正與預(yù)防）5、驗(yàn)證管理6、變更及異常管理開展零缺陷內(nèi)部改善的工具1、清場管理103實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法1、PDCA循環(huán)（預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)）2、5S管理方法3、精益制造與IE、JIT4、QC小組活動(dòng)實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法1、PDCA循環(huán)（預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)）104AP改進(jìn)處置計(jì)劃執(zhí)行檢查CDPDCA循環(huán)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置AS維持處置標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查CDSDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-檢查-處置PDCA循環(huán)

與SDCA循環(huán)AP改進(jìn)處置計(jì)劃執(zhí)行檢查CDPDCA循環(huán)AS維持處105APCDAPCD一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖：

PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：APCDAPCD一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖：PDCA循環(huán)106PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：APCDAPCDAPCDAPCD

二是大環(huán)套小環(huán)，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。見右圖：PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：APCDAPCDAPCDAPCD107QC小組活動(dòng)一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。二、活動(dòng)的方法:（1）遵循PDCA循環(huán)（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法QC小組活動(dòng)一、QC小組的概念108下圖是某公司對(duì)于產(chǎn)品收率不高的分析圖表。法收率不高人料未按要求做操作經(jīng)驗(yàn)不足缺乏培訓(xùn)PH值投料不足投料過多流速過快，產(chǎn)品交換少設(shè)計(jì)操作壓力不合適產(chǎn)品結(jié)合析出少設(shè)計(jì)溫度需要調(diào)整環(huán)半成品保存不當(dāng)，分解環(huán)境溫度、濕度機(jī)設(shè)備不適設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不完善下圖是某公司對(duì)于產(chǎn)品收率不高的分析圖表。法收率不高人料未按要109戴明：W.E.Deming

戴明總結(jié)出14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個(gè)公司要想使