流程管理與業(yè)務(wù)流程2

流程管理與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）三角ERP應(yīng)用維護(hù)組

2003年7月12日主要議題流程的概念企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述BPR概述BPR與ERP總結(jié)流程的概念流程和這樣幾個概念密切相關(guān)：“一系列活動”、“輸入”和“輸出”流程（OxfordEnglishDictionary）：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)，是行為活動要遵循的一種架構(gòu)流程的概念微觀、中觀和宏觀中的任何行為主體都運行于流程中，是流程的一個環(huán)節(jié)企業(yè)運行于流程中，從企業(yè)內(nèi)部的工作流程直到企業(yè)外部的市場交易流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述企業(yè)的經(jīng)營管理有三個層次：戰(zhàn)略計劃層主要工作為企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定和為實現(xiàn)目標(biāo)的資源配置管理控制層是為實現(xiàn)目標(biāo)有效利用資源的具體過程操作控制層是為確保某項特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的過程企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述戰(zhàn)略計劃層管理控制層操作控制層命令執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述戰(zhàn)略計劃層經(jīng)營流程價值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計劃管理控制層管理流程人力資源、技術(shù)及設(shè)施、質(zhì)量、財務(wù)管理

操作控制層業(yè)務(wù)流程市場營銷、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、儲運、財務(wù)、服務(wù)、采購企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述業(yè)務(wù)流程的概念：為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施的一系列精心設(shè)計的活動。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是從市場調(diào)查開始，直至將商品或服務(wù)送到市場所發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)工作的全部過程。它開始于業(yè)務(wù)需求調(diào)查，終止于滿足顧客需求。業(yè)務(wù)流程的特點：面向顧客（內(nèi)部、外部）跨越職能部門企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述典型組織結(jié)構(gòu)圖：現(xiàn)狀分析總經(jīng)理財務(wù)副總?cè)耸赂笨備N售副總生產(chǎn)副總采購副總財務(wù)部資金成本核算人力資源部市場部銷售一部銷售二部生產(chǎn)部工藝部物料部質(zhì)量部技術(shù)服務(wù)部企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程概概述問題多多多：對外多點點接觸，，橫向缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)，形成成管理真真空，客客戶不滿滿；溝通渠道道延長，，無效環(huán)環(huán)節(jié)多，，溝通成成本增加加，導(dǎo)致致時機延延誤；管理層次次重疊，，冗員多多，費用用高；工作責(zé)任任上交，，高層忙忙于簽字字，無暇暇思考戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展；“官本位位”現(xiàn)象象，中間間層利益益本位、、利益分分散，內(nèi)內(nèi)耗大；；大多數(shù)人人向上發(fā)發(fā)展時間間長、空空間小，，缺乏乏學(xué)習(xí)與與創(chuàng)新機機制。企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程概概述傳統(tǒng)組織織結(jié)構(gòu)面面對的挑挑戰(zhàn)：任務(wù)吃不不了，能能力吃不不飽，生生產(chǎn)不不均衡，，物流亂亂糟糟加班又添添哨，質(zhì)質(zhì)量保不不了，短短缺不不配套，，交貨難難協(xié)調(diào)生產(chǎn)周期期長，效效率往下下掉，庫庫存堆堆得高，，資金占占不少成本失調(diào)調(diào)控，盈盈虧不知知道，信信息不不共享，，數(shù)據(jù)到到處找管理不規(guī)規(guī)范，獎獎懲和事事佬，市市場變變化快，，怎能不不苦惱企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程概概述山重水復(fù)復(fù)疑無路路出路：扁平化管管理（組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)）采用IT技術(shù)困惑：管理問題題（手段段、能力力）IT黑洞洞企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程概概述柳暗花明明又一村村（應(yīng)對對策略））：一個轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代->知識經(jīng)濟(jì)時代IT應(yīng)用

管理變革兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結(jié)合管理變革革與IT技術(shù)的的結(jié)合BPR概概述★1990年管管理學(xué)博博士MichaelHarmer哈默發(fā)表表文章《《ReengineeringWork,Don`tAutomate,Obliterate》》(重新設(shè)設(shè)計工作作,不是是搞自動動化)★1993年哈哈默與錢錢辟(JamesChampy)合寫了了一本書書《ReengineeringtheCorporation━AManifestoforBusinessRevolution》(企企業(yè)重構(gòu)構(gòu)━企業(yè)業(yè)革命宣宣言)★他他們的觀觀點很快快得到產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界和和學(xué)界的的重視和和認(rèn)同。。《企業(yè)業(yè)重構(gòu)》》成為1993年美國國的最暢暢銷書之之一。該該書很快被被翻譯成成各種文文字在全全世界發(fā)發(fā)行?！铿F(xiàn)現(xiàn)在通通常把業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組(BusinessProcessReengineering)簡稱為為BPRBPR概概述首要工作作：系統(tǒng)統(tǒng)地反思思強調(diào)思考考與持續(xù)續(xù)改善的的哲理每個人應(yīng)應(yīng)思考自自己在做做什么？？思考自己己為什么么要做這這項工作作？/增增值性做任何工工作都有有一個流流程？當(dāng)前工作作流程存存不存在在問題？？/效率率性我們應(yīng)該該怎么做做最有效效率？我們的做做法是否否達(dá)到目目標(biāo)整體體最優(yōu)？？清除不增增值、冗冗余、無無效率的的環(huán)節(jié)BPR概概述定義：業(yè)務(wù)流程程重組就就是對企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程（Process)進(jìn)行根本本性（Fundamental)再思考和和徹底性性（Radical）再設(shè)計，，從而獲獲得在成成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等方方面業(yè)績績的戲劇劇性（Dramatic））改善BPR概概述BPR是是一套管管理變革革的理論論、方法法、技術(shù)術(shù)和工具具管理理論論的共性性：從一一個層面面切入，，以一套套體系為為結(jié)果BPR是是從流程程的層面面切入，，關(guān)注流流程增值值性/效效率等問問題BPR也也是一種種管理理理論，同同樣有自自己的方方法、技技術(shù)和工工具BPR概概述方法:漸進(jìn)改良良法（Systematicredesign)：分析理解解現(xiàn)有流流程，在在現(xiàn)有流流程基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行改進(jìn)并并建立新新流程全新設(shè)計計法（Cleansheetapproach）：：從根本本上重新新考慮產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的提提供方式式，在一一張白紙紙上重新新設(shè)計流流程BPR概概述具體步驟驟(每步步中細(xì)節(jié)節(jié)):總體規(guī)劃劃項目啟動動流程描述述及診斷斷分析流程設(shè)計計配套方案案設(shè)計新舊體體系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換項目評評測持續(xù)改改進(jìn)BPR概述述業(yè)務(wù)流流程設(shè)設(shè)計原原則環(huán)境顧客資源BPR概述述技術(shù)方方法（（定量量）:價值鏈鏈分析析法哈哈佛商商學(xué)院院邁克克爾.波特特把為為顧客客提供供價值值的業(yè)業(yè)務(wù)活活動鏈鏈稱做做價值值鏈，，他認(rèn)認(rèn)為企企業(yè)的的活動動分為為兩類類：為為企業(yè)業(yè)增加加價值值的基基本活活動和和支持持目前前和未未來的的基本本活動動的輔輔助活活動。。價值值鏈分分析法法將企企業(yè)活活動細(xì)細(xì)分，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與顧顧客無無關(guān)的的增值值活動動，從從而去去除這這些活活動。。取消消這些些活動動不僅僅可以以降低低成本本，而而且還還能夠夠為顧顧客提提供更更快的的服務(wù)務(wù)，提提高企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的運行行質(zhì)量量。BPR概述述關(guān)鍵成成功因因素（（CriticalSuccessFactors，CSF）是指指那些些能夠夠影響響企業(yè)業(yè)績效效的主主要因因素。。行業(yè)業(yè)不同同，產(chǎn)產(chǎn)品不不同，，企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵成成功因因素也也不相相同。。CSF法可以以有效效地幫幫助經(jīng)經(jīng)營者者識別別企業(yè)業(yè)自身身的競競爭力力資源源，幫幫助企企業(yè)找找出流流程優(yōu)優(yōu)化的的關(guān)鍵鍵區(qū)間間。BPR概述述約束理論約束理論認(rèn)認(rèn)為，任何何系統(tǒng)至少少存在一種種約束，要要提高一個個系統(tǒng)的效效能，必須須要打破系系統(tǒng)的約束束。在企業(yè)業(yè)流程運行行過程中，，流程的效效率取決于于其中最慢慢的一環(huán)，，而不是最最快的一環(huán)環(huán)。要提高高流程質(zhì)量量，必須首首先改善最最慢的一環(huán)環(huán)，才能使使流程優(yōu)化化。BPR概述述定性方法：：目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計的的基本方法法：ESIA清除——Eliminate簡化——Simply整合——Integrate自動化———AutomateBPR概述述工具：矢量量圖繪制軟軟件的使用用方法BPR概述述表示流程的描述述符號：行行為決策圖圖業(yè)務(wù)活動輸入/輸出出（文件、報報表、報告告等）判斷、檢驗驗、抉擇活動順序、、邏輯關(guān)系系等結(jié)束子流程內(nèi)部實體（（組織內(nèi)部部的某一崗崗位）外部實體（（客戶