殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案

殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案為大力推進“陽光殯葬”建設(shè)，進一步改進工作作風(fēng)，優(yōu)化殯葬服務(wù)，提高為民服務(wù)質(zhì)量，提升殯葬行業(yè)整體形象，結(jié)合我省實際，制定殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項行動方案如下。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“民政為民、民政愛民'理念，圍繞制度建設(shè)、能力建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、標準建設(shè)等核心任務(wù)，全面提升殯葬服務(wù)質(zhì)量水平，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、更為高效、更加便捷的殯葬服務(wù)，不斷提升群眾滿意度和獲得感。二、工作目標通過開展殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，進一步規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)措施，著力解決服務(wù)意識淡薄、服務(wù)效率不高、業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范、制度落實不到位等問題。努力打造公開透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民高效的殯葬服務(wù)機構(gòu)，更好地滿足人民群眾的殯葬服務(wù)需求。三、主要任務(wù)（_）規(guī)范服務(wù)行為1?完善制度建設(shè)。對現(xiàn)有的制度規(guī)范進行梳理，從便民利民的角度結(jié)合實際做好廢止、保留、修訂和新增工作。進一步完善崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次辦結(jié)制等，切實發(fā)揮好制度的激勵約束作用。加強標準化建設(shè)，對殯葬服務(wù)項目、服務(wù)流程、接待禮儀、操作規(guī)程等內(nèi)容環(huán)節(jié)進行細化規(guī)范，提高工作效率，提升管理水平。2.加強教育培訓(xùn)。通過邀請專家授課、集中研討交流、實地參觀見學(xué)等多種方式，對干部職工進行政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、儀容儀態(tài)、溝通技巧、職業(yè)道德等多方面的教育培訓(xùn)。強化干部職工為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。3.嚴明紀律規(guī)矩。經(jīng)常性開展反腐倡廉教育，嚴明紀律規(guī)矩。教育干部職工嚴禁利用工作之便吃拿卡要、限制喪屬自帶合理喪葬用品和誘導(dǎo)消費、搭車消費等違規(guī)違紀行為。切實履職盡責(zé)，堅決杜絕遲到早退、擅離職守、無故曠工、推諉扯皮、辦事拖沓、消極懈怠等現(xiàn)象。（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境優(yōu)化窗口服魚優(yōu)化服務(wù)窗口（或大廳）布局，合理布置功能區(qū)域，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和辦事指南，業(yè)務(wù)電話保持暢通。免費提供Wi-Fi、茶水、手機充電、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，滿足群眾多樣化需求。窗口工作人員要態(tài)度和藹、業(yè)務(wù)熟練、熱心盡責(zé)，努力爭創(chuàng)熱心優(yōu)質(zhì)窗口。整治環(huán)境衛(wèi)生。集中開展一次園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治行動，對辦公場所、工作車間、食堂、衛(wèi)生間等場所進行清潔和消毒，特別是平時打掃不到的衛(wèi)生死角，進行一次徹底清理。對道路路面淤泥、設(shè)施設(shè)備積塵、垃圾桶、焚燒點集中進行一次沖刷、擦拭、整治。開展滅鼠滅蟑行動，培養(yǎng)愛護環(huán)境衛(wèi)生的良好習(xí)慣。3.更新維修設(shè)備。對老舊火化設(shè)備及時進行環(huán)?；赂脑欤砑游矚鈨艋O(shè)備，減少大氣污染物的排放，改善空氣質(zhì)量。對年久失修的路面、墻面、桌椅板凳等進行集中維修更換。（三）改進服務(wù)質(zhì)量信息公開公示。全面落實信息公開公示制度，各殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場所醒目位置公示法人登記證書、殯葬服務(wù)經(jīng)營許可證書、服務(wù)項目、收費標準、監(jiān)督機關(guān)和監(jiān)督電話等內(nèi)容，自覺接受市場監(jiān)管部門、價格主管部門和社會群眾的監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量自糾。開展一次服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動，深入查找殯葬服務(wù)各個環(huán)節(jié)存在的不足，對收費項目不合理、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)用品價格虛高、業(yè)務(wù)辦理程序繁瑣等方面的問題進行集中整治。推廣“清單式服務(wù)眼最多跑一次服務(wù)”，盡最大努力方便群眾。積極回應(yīng)關(guān)切。建立健全群眾反映問題的渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決好群眾關(guān)心的問題。開展殯葬服務(wù)滿意度調(diào)查，了解群眾需求和最不滿意的痛點，征求群眾對改進工作的意見建議，認真制定措施，針對性加以整改。（四）創(chuàng)新服務(wù)手段1?推動“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”服氤加快殯葬信息化建設(shè)，探索利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、AR/VR等先進技術(shù)手段，簡化辦事程序，提升智能化水平，提高工作效率。積極配合民政廳做好“仁孝四川?綠色公眾祭祀平臺”后臺數(shù)據(jù)更新完善工作。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。創(chuàng)新開展網(wǎng)上服務(wù)、“一站式”服務(wù)、個性化服務(wù)等多種方便群眾的服務(wù)樣式。殯儀館可開發(fā)更具儀式感，更有人文內(nèi)涵的悼念祭奠服務(wù)，公墓可開展代為祭掃、視頻祭掃等服務(wù)，更好地滿足群眾多層次、個性化需求。創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)。通過制作原創(chuàng)動漫、原創(chuàng)海報、原創(chuàng)情景劇等豐富宣傳內(nèi)容，充分利用微信公眾號、微博、抖音、快手等新媒體手段強化宣傳效果，教育引導(dǎo)群眾革除喪葬陋習(xí)，樹立生態(tài)、綠色、文明的殯葬理念。四、時間安排（一）部署啟動階段（6月中旬）各地要按照方案要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定操作性強、切實可行的具體落實方案，明確相關(guān)要求、內(nèi)容、步驟和時限。開展動員部署工作，深入發(fā)動、精心組織、提高認識、凝聚共識加強活動宣傳力度，真正以能力提升促進服務(wù)質(zhì)量提升。（二）整改落實階段（6月下旬一10月下旬）各殯葬服務(wù)機構(gòu)要進行合理部署安排，明確各項任務(wù)時間節(jié)點，將服務(wù)質(zhì)量提升專項行動與業(yè)務(wù)工作深入結(jié)合起來，相互促進、相互提升。絕不能因為專項行動擾亂正常工作秩序，影響服務(wù)群眾工作。2廣泛開展自查自糾，拓寬查糾渠道，廣泛征求群眾意見和有關(guān)方面建議，深入查找存在的不足。對照檢查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施、明確整改時限、落實整改責(zé)任。各地民政主管部門要加強對所屬殯葬服務(wù)機構(gòu)的檢查指導(dǎo)，及時指出問題、提出要求，確?；顒有Ч＃ㄈ╈柟烫嵘A段（11月）各單位要深入開展殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項行動總結(jié)工作，梳理好的經(jīng)驗和做法，固化形成長效機制。各地民政部門要加強對好經(jīng)驗好做法的宣傳推廣力度，11月底前將專項行動開展情況總結(jié)報省廳社會事務(wù)處。五、有關(guān)要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。此次專項行動內(nèi)容較多、時間跨度長、工作量大、覆蓋面廣，各地民政部門要充分認清重要性，加強統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，及時制定部署方案、精心組織活動開展、跟蹤督導(dǎo)檢查問效，切實把專項行動抓實、抓細、抓出效果。（二）發(fā)動全員參與。服務(wù)質(zhì)量提升事關(guān)單位全面能力建設(shè)，必須發(fā)動全員參與。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員模范帶頭參與，激發(fā)干部職工主人翁意識主動參與，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力，發(fā)揮集體智慧，凝聚集體力量，推動形成濃厚氛圍。（三）加強宣傳引導(dǎo)。各地民政部門要充分運用好各