流程設(shè)計培訓(xùn)課件

流程再造部門：人事行政部作者：韓葦（08.10.16）流程再造部門：人事行政部流程流程是什么？流程流程是什么？SOP（StandardOperationProcedure）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)⒛骋皇录臉?biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化對某一程序中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化SOP（StandardOperationProcedu員工工作與滿足顧客要求間沒有關(guān)系；為了局部利益而犧牲組織整體的效率；不同部門間的合作和協(xié)調(diào)往往是問題的源頭，互相推諉工作；該管的事沒有人負(fù)責(zé)；流程破碎，無人對整個流程出錯負(fù)責(zé)，流程出錯；高階主管和顧客間產(chǎn)生了嚴(yán)重的代溝，不知道消費者要什么；員工沒有革新力和創(chuàng)造力；作業(yè)流程中，工作被分出許多零碎片斷，管理過亂。現(xiàn)行流程可能存在的問題？員工工作與滿足顧客要求間沒有關(guān)系；現(xiàn)行流程可能存在的問題？流程設(shè)計的好處顧客的需要競爭的需要改變的需要質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)、形象等同業(yè)競爭、不同行業(yè)加入競爭市場構(gòu)造、發(fā)展，區(qū)位變化流程設(shè)計的好處顧客的需要競爭的需要改變的需要質(zhì)量、價格、交期流程再造的好處員工參與決定，由被動變成主動合并工作，簡化流程，提高效率減少審核與監(jiān)督的流程工作責(zé)任承擔(dān)，增加工作樂趣和成就感解放管理者流程再造的好處員工參與決定，由被動變成主動合并工作，簡化流程流程設(shè)計人員確定領(lǐng)袖流程負(fù)責(zé)人流程設(shè)計小組授權(quán)，推動流程再造過程的資深主管，有一定權(quán)利負(fù)責(zé)某個特定流程的人相關(guān)人員，獻(xiàn)身于改造某個特定流程的人群流程設(shè)計人員確定領(lǐng)袖流程負(fù)責(zé)人流程設(shè)計小組授權(quán)，推動流程再造流程再造原則整合工作流程打破部門界限員工參與同步進(jìn)行工作流程的多樣化集權(quán)分權(quán)并存減少監(jiān)督審核減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)提供單點接觸流程再造原則整合工作流程打破部門界限員工參與同步進(jìn)行工作流程流程再造注意事項以結(jié)果為導(dǎo)向詳細(xì)分析績效評估的變化以小組為基礎(chǔ)注重顧客要求嚴(yán)格衡量績效流程再造注意事項以結(jié)果為導(dǎo)向詳細(xì)分析績效評估的變化以小組為基流程再造方法逆向思維職責(zé)討論會頭腦風(fēng)暴期望值談?wù)摃鞒淘僭旆椒嫦蛩季S職責(zé)討論會頭腦風(fēng)暴期望值談?wù)摃﨎rainStorming“頭腦風(fēng)暴法”原則大量的觀點不準(zhǔn)批評自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導(dǎo)出好的觀點

不要過分強(qiáng)調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意

BrainStorming“頭腦風(fēng)暴法”原則大量的觀點例：辦公室節(jié)約點滴之頭腦風(fēng)暴例：辦公室節(jié)約點滴之頭腦風(fēng)暴逆向思維編訂流程（例）回鍋肉上桌執(zhí)行者請款采購主料、配料、調(diào)料、工具、廚師廚師炒回鍋肉廚房有回鍋肉逆向思維編訂流程（例）回鍋肉上桌執(zhí)行者請款采購主料、配料、調(diào)逆向思維擬訂流程（例）決定晚餐食譜：回鍋肉請款（審批）采購回鍋肉相關(guān)物料廚師回鍋肉上桌廚師炒回鍋肉逆向思維擬訂流程（例）決定晚餐食譜：回鍋肉請款（審批）采購回例：客戶答謝會之職責(zé)討論主持人采購場地設(shè)備客戶溝通文案例：客戶答謝會之職責(zé)討論主持人采購場地設(shè)備客戶溝通文案工作流程D－定義：

確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序，決定項目需要什么資源M－測量：

定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的(底線)數(shù)據(jù)，確立改進(jìn)的目標(biāo)A－分析：

分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。I－改進(jìn)：

優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)C－控制：

確保對工序的改進(jìn)一經(jīng)實施就能夠持之以恒，并確保工序不會返回到以前的狀態(tài)。工作流程D－定義：

確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序，決定項目流程設(shè)計培訓(xùn)流程再造部門：人事行政部作者：韓葦（08.10.16）流程再造部門：人事行政部流程流程是什么？流程流程是什么？SOP（StandardOperationProcedure）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)⒛骋皇录臉?biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化對某一程序中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化SOP（StandardOperationProcedu員工工作與滿足顧客要求間沒有關(guān)系；為了局部利益而犧牲組織整體的效率；不同部門間的合作和協(xié)調(diào)往往是問題的源頭，互相推諉工作；該管的事沒有人負(fù)責(zé)；流程破碎，無人對整個流程出錯負(fù)責(zé)，流程出錯；高階主管和顧客間產(chǎn)生了嚴(yán)重的代溝，不知道消費者要什么；員工沒有革新力和創(chuàng)造力；作業(yè)流程中，工作被分出許多零碎片斷，管理過亂。現(xiàn)行流程可能存在的問題？員工工作與滿足顧客要求間沒有關(guān)系；現(xiàn)行流程可能存在的問題？流程設(shè)計的好處顧客的需要競爭的需要改變的需要質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)、形象等同業(yè)競爭、不同行業(yè)加入競爭市場構(gòu)造、發(fā)展，區(qū)位變化流程設(shè)計的好處顧客的需要競爭的需要改變的需要質(zhì)量、價格、交期流程再造的好處員工參與決定，由被動變成主動合并工作，簡化流程，提高效率減少審核與監(jiān)督的流程工作責(zé)任承擔(dān)，增加工作樂趣和成就感解放管理者流程再造的好處員工參與決定，由被動變成主動合并工作，簡化流程流程設(shè)計人員確定領(lǐng)袖流程負(fù)責(zé)人流程設(shè)計小組授權(quán)，推動流程再造過程的資深主管，有一定權(quán)利負(fù)責(zé)某個特定流程的人相關(guān)人員，獻(xiàn)身于改造某個特定流程的人群流程設(shè)計人員確定領(lǐng)袖流程負(fù)責(zé)人流程設(shè)計小組授權(quán)，推動流程再造流程再造原則整合工作流程打破部門界限員工參與同步進(jìn)行工作流程的多樣化集權(quán)分權(quán)并存減少監(jiān)督審核減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)提供單點接觸流程再造原則整合工作流程打破部門界限員工參與同步進(jìn)行工作流程流程再造注意事項以結(jié)果為導(dǎo)向詳細(xì)分析績效評估的變化以小組為基礎(chǔ)注重顧客要求嚴(yán)格衡量績效流程再造注意事項以結(jié)果為導(dǎo)向詳細(xì)分析績效評估的變化以小組為基流程再造方法逆向思維職責(zé)討論會頭腦風(fēng)暴期望值談?wù)摃鞒淘僭旆椒嫦蛩季S職責(zé)討論會頭腦風(fēng)暴期望值談?wù)摃﨎rainStorming“頭腦風(fēng)暴法”原則大量的觀點不準(zhǔn)批評自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導(dǎo)出好的觀點

不要過分強(qiáng)調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意

BrainStorming“頭腦風(fēng)暴法”原則大量的觀點例：辦公室節(jié)約點滴之頭腦風(fēng)暴例：辦公室節(jié)約點滴之頭腦風(fēng)暴逆向思維編訂流程（例）回鍋肉上桌執(zhí)行者請款采購主料、配料、調(diào)料、工具、廚師廚師炒回鍋肉廚房有回鍋肉逆向思維編訂流程（例）回鍋肉上桌執(zhí)行者請款采購主料、配料、調(diào)逆向思維擬訂流程（例）決定晚餐食譜：回鍋肉請款（審批）采購回鍋肉相關(guān)物料廚師回鍋肉上桌廚師炒回鍋肉逆向思維擬訂流程（例）決定晚餐食譜：回鍋肉請款（審批）采購回例：客戶答謝會之職責(zé)討論主持人采購場地設(shè)備客戶溝通文案例：客戶答謝會之職責(zé)討論主持人采購場地設(shè)備客戶溝通文案工作流程D－定義：

確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序，決定項目需要什么資源M－測量：

定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或工序現(xiàn)狀的(底線)數(shù)據(jù)，確立改進(jìn)的目標(biāo)