移動(dòng)營業(yè)員的崗位職責(zé)范文（3篇）

移動(dòng)營業(yè)員的崗位職責(zé)范文1、?堅(jiān)守工作崗?位，認(rèn)真執(zhí)?行公司的各?項(xiàng)規(guī)范、制?度，嚴(yán)格遵?守工作紀(jì)律?，服從指揮?調(diào)度;2?、嚴(yán)格按照?行為規(guī)范和?服務(wù)禮儀的?要求，保持?整潔的儀容?儀表，并注?意保持服務(wù)?前臺(tái)的整潔?干凈。3?、熟悉各種?業(yè)務(wù)的辦理?手續(xù)、操作?規(guī)程、資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)?格遵守服務(wù)?規(guī)范、業(yè)務(wù)?操作規(guī)范，?迅速、準(zhǔn)確?地為客戶辦?理所需業(yè)務(wù)?。對(duì)于大客?戶要充分體?現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)?質(zhì)的原則;?4、主動(dòng)?、耐心地對(duì)?客戶提出的?問題做出解?釋，并幫助?客戶正確辦?理業(yè)務(wù);?5、積極主?動(dòng)地向客戶?推介增值業(yè)?務(wù)，如客戶?需要，應(yīng)耐?心作詳細(xì)地?介紹;6?、負(fù)責(zé)對(duì)客?戶的信息及?建議進(jìn)行收?集，并做好?相應(yīng)的登記?。對(duì)工作中?出現(xiàn)的棘手?問題及時(shí)反?饋，在不違?反公司原則?下最大限度?地讓客戶滿?意;7、?積極配合培?訓(xùn)工作，按?時(shí)參加各項(xiàng)?培訓(xùn)，不得?遲到或無故?缺席，努力?提高自身服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)技能;積?極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，向能?者學(xué)習(xí)，向?弱者施教，?提高營業(yè)廳?整體水平;?8、工作?前必須提前?做好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，如?發(fā)票整理、?宣傳單擺放?、找零備用?金兌換等等?，認(rèn)真做好?交接班工作?，確保營業(yè)?廳前臺(tái)工作?有序進(jìn)行;?9、及時(shí)?了解并熟悉?公司業(yè)務(wù)開?展情況，參?加班前班后?會(huì)，將最新?情況向當(dāng)班?人員說明并?確保每位同?事都清楚明?白;10?、當(dāng)班人員?下班后必須?及時(shí)核對(duì)各?類卡的銷售?、庫存及營?收款項(xiàng)是否?一致，并且?做好相關(guān)記?錄;并做收?尾工作、在?《營業(yè)員收?尾工作確認(rèn)?表上簽字》?11、認(rèn)?真完成每班?的報(bào)表統(tǒng)計(jì)?、資料核查?工作，做到?日清日結(jié)，?并及時(shí)交給?相關(guān)統(tǒng)計(jì)人?員;12?、認(rèn)真做好?唱收唱付的?營收款工作?，保證資金?的安全性和?完整性，及?時(shí)將當(dāng)班所?有營業(yè)款項(xiàng)?交付上級(jí);?13、積?極參加營業(yè)?廳組織的各?項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)?，對(duì)營業(yè)廳?各項(xiàng)工作提?出合理化建?議。14?、參與區(qū)域?化服務(wù)營銷?所需的其他?工作。1?5、負(fù)責(zé)貴?賓室服務(wù)的?營業(yè)員，除?了上述職責(zé)?外，還承擔(dān)?以下職責(zé)：?(1)負(fù)?責(zé)本區(qū)域內(nèi)?個(gè)人大客戶?的服務(wù)工作?;(2)?負(fù)責(zé)在營業(yè)?廳辦理預(yù)約?銷戶或正式?銷戶的高價(jià)?值客戶和V?IP客戶的?挽留工作;?(3)負(fù)?責(zé)本營業(yè)廳?區(qū)域內(nèi)的鉆?石卡、金卡?會(huì)員的主動(dòng)?服務(wù)工作;?(4)負(fù)?責(zé)受理由1?0086熱?線和大客戶?經(jīng)理轉(zhuǎn)來的?個(gè)人大客戶?的預(yù)辦業(yè)務(wù)?;(5)?負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)?競爭對(duì)手的?個(gè)人大客戶?服務(wù)營銷信?息的收集和?匯報(bào)工作。?16、負(fù)?責(zé)集團(tuán)客戶?專區(qū)/專席?服務(wù)的營業(yè)?員，除了上?述職責(zé)外，?還承擔(dān)以下?職責(zé)：(?1)負(fù)責(zé)本?區(qū)域內(nèi)集團(tuán)?客戶的集團(tuán)?業(yè)務(wù)受理;?(2)負(fù)?責(zé)本區(qū)域內(nèi)?集團(tuán)客戶關(guān)?鍵人(包括?集團(tuán)客戶關(guān)?鍵人物、集?團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、?集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)?辦人)的服?務(wù);(3?)負(fù)責(zé)受理?由1008?8集團(tuán)客戶?熱線和客戶?經(jīng)理轉(zhuǎn)來的?集團(tuán)客戶的?預(yù)約業(yè)務(wù);?(4)負(fù)?責(zé)在營業(yè)廳?集團(tuán)客戶專?區(qū)/專席辦?理預(yù)約銷戶?或正式銷戶?的集團(tuán)客戶?關(guān)鍵人的挽?留工作;?(5)負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)競爭?對(duì)手的集團(tuán)?客戶服務(wù)營?銷信息的收?集和匯報(bào)工?作。移動(dòng)營業(yè)員的崗位職責(zé)范文（二）?熟悉業(yè)務(wù)：?熟悉各種業(yè)?務(wù)的辦理手?續(xù)、操作規(guī)?程、資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、銷售流?程等。對(duì)于?大客戶要充?分體現(xiàn)優(yōu)先?、優(yōu)質(zhì)的原?則;營業(yè)?準(zhǔn)備：工作?前必須提前?做好各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，如?發(fā)票整理、?客戶資料擺?放、找零備?用金兌換、?配件終端陳?列等等，認(rèn)?真做好交接?班工作，確?保營業(yè)廳前?臺(tái)工作有序?進(jìn)行;需?求上報(bào)及時(shí)?上報(bào)卡呂、?配件、終端?及營業(yè)廳辦?公用品需求?，并及時(shí)熟?習(xí)卡品、配?件、終端的?相關(guān)政策;?業(yè)務(wù)受理?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?為客戶受理?業(yè)務(wù)，做到?準(zhǔn)確無差錯(cuò)?，讓客戶?滿意;業(yè)?務(wù)推薦：積?極主動(dòng)地向?客戶推薦新?業(yè)務(wù)、配件?、終端、服?務(wù)，如客戶?需要，應(yīng)耐?心作詳細(xì)地?介紹;財(cái)?務(wù)管理：當(dāng)?班人員下班?后必須及時(shí)?核對(duì)各類卡?的銷售、庫?存及營收款?項(xiàng)是否一致?，并且做好?相關(guān)記錄;?資料管理?：認(rèn)真完成?每班自己的?報(bào)表統(tǒng)計(jì)、?資料核查工?作，做到日?清日結(jié)，并?及時(shí)交給相?關(guān)統(tǒng)計(jì)人員?;現(xiàn)金管?理：認(rèn)真做?好唱收唱付?的營收款工?作，保證資?金的安全性?和完整性，?及時(shí)將當(dāng)班?所有營業(yè)款?項(xiàng)上交;?指標(biāo)完成：?接受上級(jí)下?達(dá)的移動(dòng)業(yè)?務(wù)指標(biāo)，并?配合各部門?工作，按要?求努務(wù)完成?指標(biāo);營?銷執(zhí)行：接?受上級(jí)下達(dá)?的階段性營?銷活動(dòng)任務(wù)?，服從上級(jí)?安排按計(jì)劃?執(zhí)行任務(wù)，?積極配合各?部門工作，?努力完成階?段性營銷活?動(dòng)任務(wù)，適?時(shí)向上級(jí)匯?報(bào)任務(wù)完成?情況及進(jìn)度?;業(yè)務(wù)傳?達(dá)：及時(shí)了?解并熟悉公?司業(yè)務(wù)開展?情況，參加?班前班后會(huì)?，將最新情?況向當(dāng)班人?員說明并確?保每位同事?都清楚明白?;營銷學(xué)?習(xí)不斷積累?和加強(qiáng)學(xué)習(xí)?銷售技巧、?產(chǎn)品知識(shí)，?做好各類手?機(jī)配件、終?端等產(chǎn)品的?營銷服務(wù);?知識(shí)拓展?：不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)移動(dòng)信?息化業(yè)務(wù)知?識(shí)，接受并?努力完成上?級(jí)下達(dá)的移?動(dòng)信息化業(yè)?務(wù)任務(wù)。?環(huán)境維護(hù)：?設(shè)備及環(huán)境?檢查：營業(yè)?工作開始前?，對(duì)廳內(nèi)的?影像設(shè)備、?自助查詢?cè)O(shè)?備等營業(yè)硬?件設(shè)備進(jìn)行?檢查，確保?其正常工作?。根據(jù)服務(wù)?環(huán)境規(guī)范中?的指標(biāo)要求?，進(jìn)行環(huán)境?檢查。形?象維護(hù)：嚴(yán)?格按照行為?規(guī)范和服務(wù)?禮儀的要求?，保持整潔?的儀容儀表?，并注意保?持服務(wù)前臺(tái)?、銷售柜臺(tái)?的整潔干凈??？蛻舴?務(wù)：主動(dòng)、?耐心地對(duì)客?戶提出的問?題做出解釋?，并幫助客?戶正確辦理?業(yè)務(wù);客?戶維系：負(fù)?責(zé)對(duì)客戶的?信息及建議?進(jìn)行收集，?并做好相應(yīng)?的登記。對(duì)?工作中出現(xiàn)?的棘手問題?及時(shí)反饋，?竭力在不?違反公司原?則下最大限?度地讓客戶?滿意;投?訴處理：積?極配合處理?各類客戶申?訴與投訴，?盡力減少客?戶投訴量?，努力讓客?戶滿意。?支撐配合職?責(zé)：全力配?合移動(dòng)公司?社區(qū)辦事處?主任的工作?，服從移動(dòng)?公司社區(qū)辦?事處主任?的各項(xiàng)工作?安排;移動(dòng)營業(yè)員的崗位職責(zé)范文（三）一、營業(yè)?前做好柜臺(tái)?、貨架、商?品及地面等?環(huán)境衛(wèi)生，?達(dá)到干凈、?整潔、玻璃?明亮。二?、補(bǔ)充商品?，將柜臺(tái)上?不足的商品?補(bǔ)齊，并檢?查柜臺(tái)上所?列之商品是?否齊全，有?無新貨需及?時(shí)上橫，同?時(shí)將顧客錯(cuò)?放在本條柜?的商品集中?，待理貨員?送回原柜。?三、營業(yè)?中應(yīng)隨時(shí)保?持柜臺(tái)及貨?架上的展示?商品充足和?整齊，不得?出現(xiàn)展示商?品不足和擺?放零亂的現(xiàn)?象。四、?檢查柜臺(tái)及?庫存商品數(shù)?量是否充足?，不足的須?及時(shí)填寫“?商品進(jìn)貨申?報(bào)表”通知?業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，?做到所有商?品無斷貨現(xiàn)?象。五、?柜臺(tái)到貨須?認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)?收，及時(shí)上?柜，同時(shí)配?合配貨員將?上柜后余下?之商品在儲(chǔ)?存板或貨架?上歸類堆放?整齊。六?、隨時(shí)作好?為顧客提供?服務(wù)的準(zhǔn)備?，發(fā)現(xiàn)顧客?有需要導(dǎo)購?及服務(wù)的暗?示時(shí)，應(yīng)立?即上前友善?、真誠地為?其提供各種?服務(wù)。七?、觀察銷售?環(huán)境，注意?防止商品被?盜。如有可?疑情況和突?發(fā)事件，沉?著冷靜，迅?速通知保安?和區(qū)域主管?到場處理。?八、努力?提高自身業(yè)?務(wù)水平，做?到對(duì)所