汽車維修管理規(guī)定3篇（3篇）

汽車維修管理規(guī)定3篇廠長工作?職責(zé)1、?認(rèn)真制定落?實本廠的經(jīng)?營目標(biāo)、發(fā)?展規(guī)劃。定?時向主管部?門的匯報各?項工作進(jìn)展?。2、了?解掌握地方?、行業(yè)有關(guān)?汽車維修的?各項政策、?法令及經(jīng)濟?環(huán)境動態(tài)，?適時提出本?廠的發(fā)展規(guī)?劃、服務(wù)市?場、廣告宣?傳、特殊服?務(wù)等方針、?計劃。3?、密切配合?總公司策劃?和實施企業(yè)?形象設(shè)計。?4、不斷?強化修理廠?內(nèi)部管理機?制，制定實?施有效措施?、制度，充?分調(diào)動全廠?員工的工作?積極性，全?面完成各項?經(jīng)濟技術(shù)指?示。采取切?實措施，提?高企業(yè)管理?水平，逐步?推進(jìn)企業(yè)進(jìn)?步和現(xiàn)代化?的管理。?5、全面負(fù)?責(zé)質(zhì)量體系?的建立實施?、完善和持?續(xù)運行。督?促、檢查全?廠質(zhì)量體系?文件的有效?實施，推進(jìn)?質(zhì)量體系建?設(shè)負(fù)責(zé)主持?管理評審重?視顧客的意?見和投訴處?理，使質(zhì)量?體系不斷改?進(jìn)和完善，?確保實現(xiàn)本?廠的質(zhì)量目?標(biāo)。6、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解?決廠內(nèi)重大?技術(shù)質(zhì)量問?題，了解檢?查各類投訴?的解決和落?實情況，做?到每日一次?檢查，每周?一次小結(jié)，?及時簽署意?見。7、?嚴(yán)格控制、?合理配備各?類人員，努?力提高企業(yè)?人員素質(zhì)，?組織好職工?的技術(shù)培訓(xùn)?，搞好職工?生活福利和?安全工作。?8、每年?至少對市場?和顧客的需?要，維修行?業(yè)的有關(guān)法?規(guī)、規(guī)章、?標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量?體系的現(xiàn)狀?和適應(yīng)性進(jìn)?行一次正式?評定。技?術(shù)總監(jiān)工作?職責(zé)1、?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?深刻理解汽?車維修質(zhì)量?檢驗的有關(guān)?法律、法規(guī)?和規(guī)章嚴(yán)格?執(zhí)行國家及?行業(yè)的有關(guān)?汽車維修技?術(shù)規(guī)范和標(biāo)?準(zhǔn)。2、?協(xié)調(diào)質(zhì)量管?理各項程序?的貫徹執(zhí)行?3、負(fù)責(zé)?維修車輛的?“修前檢驗?”工作，配?合業(yè)務(wù)接待?員對保修車?輛的故障進(jìn)?行準(zhǔn)確判斷?，為確保維?修作業(yè)項目?(包括二級?維護附加作?業(yè)項目)提?出意見。?4、根據(jù)行?業(yè)有關(guān)汽車?維修技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)和工藝過?程，處理好?生產(chǎn)上出現(xiàn)?的重大技術(shù)?問題，負(fù)責(zé)?對全廠員工?進(jìn)行技術(shù)業(yè)?務(wù)指導(dǎo)。?5、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行汽車維修?竣工出廠質(zhì)?量檢驗工作?，出具檢驗?報告、簽發(fā)?合格證或不?合格車輛的?返修單，嚴(yán)?格把好質(zhì)量?關(guān)。負(fù)責(zé)組?織、協(xié)調(diào)、?檢查、監(jiān)督?車輛維修質(zhì)?量不合格的?控制工作。?6、負(fù)責(zé)?組織人員對?維修質(zhì)量事?故進(jìn)行檢查?鑒定，并寫?出具體檢定?報告7、?了解用戶關(guān)?于維修質(zhì)量?的意見，不?斷改進(jìn)和提?高維修質(zhì)量?。8、負(fù)?責(zé)對車間各?班組的維修?質(zhì)量進(jìn)行考?核，認(rèn)真填?寫“車輛維?修質(zhì)量月報?表”，并定?期進(jìn)行質(zhì)量?抽查。抽查?的內(nèi)容為：?9、a)?檢驗記錄，?維修檔案的?完整性及填?寫的真實性?;b)簽?證檢查部位?與維修手冊?、工藝規(guī)范?、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?的對口情況?檢查尺寸與?維修手冊、?原廠技術(shù)參?數(shù)對口情況?;c)車?輛的行使、?操縱、控制?、排放等整?車性能1?0、認(rèn)真完?成上級交給?的其他技術(shù)?質(zhì)量工作。?11、秉?公辦事，堅?持原則，對?本企業(yè)汽車?維修質(zhì)量全?面負(fù)責(zé)。?業(yè)務(wù)接待文?明條例1?、接待大廳?所有人員上?班時應(yīng)儀表?得體，統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?、接待人員?要以自身良?好的素質(zhì)，?微笑的服務(wù)?接待每一位?客戶，處處?替客戶著想?，讓客戶由?“賓至如歸?”的感覺;?駕駛員休息?區(qū)應(yīng)常保持?清爽、干凈?，服務(wù)人員?態(tài)度熱情，?禮貌待客。?3、工作?時間嚴(yán)禁閑?談聊天、干?私活。4?、保持大廳?清潔、衛(wèi)生?，給客戶創(chuàng)?造一個優(yōu)美?舒適的環(huán)境?。5、柜?臺內(nèi)非工作?人員不得隨?便入內(nèi)，保?持柜臺內(nèi)外?整潔，各種?臺帳擺放整?齊。6、?客戶進(jìn)門，?接待人員應(yīng)?主動迎客，?使用禮貌用?語，主動打?招呼。接修?車輛，需做?認(rèn)真的環(huán)車?檢查，提醒?客戶損壞的?部件和貴重?物品保存。?7、車輛?不能按時完?工的，必須?及時打電話?通知客戶，?向客戶解釋?清楚。8?、對修理車?輛發(fā)生物品?丟失，確因?本廠原因的?，由本廠原?價賠償，廠?追究責(zé)任人?，由責(zé)任人?賠償。9?、建立客戶?檔案，做好?對客戶車輛?及時保養(yǎng)的?提醒工作，?與客戶保持?密切的聯(lián)系?。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作條例?1、接待?客戶應(yīng)做到?熱情、周到?、方便、及?時，急客戶?所急，想客?戶所想，堅?決杜絕與客?戶發(fā)生爭執(zhí)?，違者一次?罰款50美?金。2、?收費公正合?理，公開維?修價格，公?開監(jiān)督電話?，自覺接受?客戶監(jiān)督，?把價格管理?工作全面納?入行業(yè)管理?軌道。3?、嚴(yán)格履行?修車合同，?保證修理質(zhì)?量、按時交?車，對特殊?原因需延期?的車輛，應(yīng)?主動事先與?客戶聯(lián)系，?得到客戶的?理解;對屬?于自身責(zé)任?的延期車輛?，主動按違?約規(guī)定內(nèi)容?向客戶索賠?道歉，必要?時按合同規(guī)?定承擔(dān)經(jīng)濟?責(zé)任，把維?修經(jīng)營活動?納入法制化?軌道。4?、認(rèn)真做好?車輛修前檢?驗，把車輛?的故障隱患?及時報知用?戶，提出修?理建議，添?好修理車輛?的交接清單?。5、修?好的車輛必?須比進(jìn)來時?干凈。6?、回答客戶?提出的問題?，必須實事?求是，解釋?問題要按科?學(xué)原理，不?得想當(dāng)然，?隨意搪塞，?讓客戶理解?，讓客戶滿?意。7、?認(rèn)真落實修?理車輛的自?檢、過程檢?驗、完工檢?驗和交車前?的檢驗，確?保客戶對車?輛修理質(zhì)量?的滿意。?8、嚴(yán)格保?養(yǎng)大修作業(yè)?范圍，沒有?按有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行作業(yè)修?理，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，必須及?時補修，并?扣該項定額?工時，欺騙?檢驗和客戶?的一次罰款?100美金?。9、返?工項目，必?須有承修人?立即進(jìn)行，?否則不安排?新項目，不?承擔(dān)返工，?由其他人完?成的，返工?工時從責(zé)任?人扣除。?10、因維?修質(zhì)量造成?車輛拋錨需?急救，罰責(zé)?任人100?美金，若有?重大交通事?故隱患罰款?300美金?。11、?杜絕修私人?車，杜絕修?人情車。一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職?檢查。文?明生產(chǎn)規(guī)定?1、生產(chǎn)?車間(場所?)嚴(yán)禁吸煙?，吸煙至休?息室。2?、生產(chǎn)車間?(場所)地?面清潔無油?污，墻面無?油漬、無明?顯劃痕，按?班組劃地承?包，班組做?不到每人一?次罰款__?_元3、?廢油及時處?理，嚴(yán)禁倒?入下水道。?廢油桶(壺?)每日及時?清除，不得?留滯生產(chǎn)車?間(場所)?。一次違規(guī)?罰款___?元。4、?保持機、手?工具清潔，?手工具置于?車內(nèi)，保持?工具車清潔?無油污，工?具按層擺放?有序，工具?車內(nèi)不得放?置與修車無?關(guān)的物品，?下班后整理?清潔工具車?，并按規(guī)定?擺放整齊。?機工具使用?后及時放于?規(guī)定區(qū)域。?一次違規(guī)罰?款___元?。5、嚴(yán)?格執(zhí)行“三?不落地四清?潔”，油污?不得落地，?不慎落地及?時處理不留?痕跡，工件?擺放整齊歸?位，不給人?以雜亂感。?6、統(tǒng)一?著裝，保持?清潔。使用?文明語言，?不與用戶爭?執(zhí)。不得向?用戶索煙，?不接受用戶?宴請，不接?受消費，一?經(jīng)查實，作?待崗處理?7、工作場?所一天一小?掃，每臺車?輛作業(yè)完畢?后，及時清?理場所，一?周一大掃，?確保場所、?機具整齊清?潔。8、?工具柜臺上?方禁止擺放?物品，工作?衣、工作鞋?帽應(yīng)置于休?息室，并確?保休息室清?潔整齊。?9、嚴(yán)禁油?手、污手試?車，保持在?修車內(nèi)清潔?，嚴(yán)禁在車?內(nèi)休息閑聊?、聽收錄機?，違者一次?罰款___?元10、?保持總成修?理間干凈整?潔，所有物?品整齊地擺?放在貨架上?，地面、墻?壁不得有油?污。11?、安全文明?小組每周檢?查一次，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)吸煙?者處以__?_元/次罰?款，并責(zé)令?當(dāng)場糾正違?規(guī)行為。?12、中午?嚴(yán)禁喝酒，?發(fā)現(xiàn)一次處?以___元?次罰款。?13、自覺?維護公共場?所的清潔衛(wèi)?生，每周負(fù)?責(zé)工房衛(wèi)生?的班組，應(yīng)?將門窗及電?力設(shè)施關(guān)好?后方可離去?。違規(guī)一次?罰款___?元。14?、及時洗滌?工作服，不?及時洗工作?服，工作服?看上去較臟?的，發(fā)現(xiàn)一?次罰款5美?金。15?、廠長為各?生產(chǎn)班組文?明生產(chǎn)監(jiān)督?人。安全?管理規(guī)定?1、各部門?負(fù)責(zé)人、生?產(chǎn)班組長為?所在部門安?全第一責(zé)任?人。2、?全廠職工必?須牢記“生?產(chǎn)必須安全?”“安全是?最大效益”?的思想，時?刻繃緊安全?生產(chǎn)弦，杜?絕三違行為?，不安全堅?決不生產(chǎn)。?3、機修?工嚴(yán)格執(zhí)行?安全技術(shù)操?作規(guī)程及維?修工藝規(guī)范?，并做好工?作業(yè)人詳細(xì)?記錄。特殊?工種必須持?證上崗。?4、對移動?電器、氧乙?炔氣、起吊?設(shè)備、擱車?凳使用之前?，必須例行?檢查，切不?可粗心大意?，懷僥幸思?想，否則一?時疏忽，終?身遺憾。?5、加強工?業(yè)汽油的領(lǐng)?用制度，使?用易燃易爆?物品時要環(huán)?視周圍情況?，嚴(yán)禁明后?靠近，必要?時設(shè)置明顯?標(biāo)志，安全?使用。6?、休息室、?工具柜嚴(yán)禁?存放配件、?汽油，每發(fā)?現(xiàn)一次處罰?___元。?7、必須?使用擱車凳?擱車，擱車?時，支撐部?位準(zhǔn)確可靠?，在使用兩?柱舉升器時?，離地20?cm時，檢?查是否穩(wěn)定?，確保安全?可靠。8?、遇有重載?車輛報修時?，婉言謝絕?或卸載后修?理，切不可?蠻干惹事。?9、工作?過程中，相?互不許打玩?、嘻鬧，嚴(yán)?防傷害自己?或被他人傷?害。10?、有證人員?不亂開車，?私自動用客?戶車輛一次?罰款___?元，開私車?一次罰款_?__元，發(fā)?生事故責(zé)任?自負(fù)，無證?人員嚴(yán)禁開?車。11?、安全領(lǐng)導(dǎo)?小組成員必?須經(jīng)常巡視?生產(chǎn)場所，?要有預(yù)見性?，及時發(fā)現(xiàn)?事故隱患，?糾正事故苗?頭。每月必?須進(jìn)行一次?職工安全教?育，每月對?全廠的移動?電器、舉升?設(shè)備、氧乙?炔氣、滅火?消防器材進(jìn)?行一次全面?檢查，并做?好整改記錄?，每月定期?召開一次安?全領(lǐng)導(dǎo)小組?會議，并做?好會議工作?檢查記錄。?12、材?料銷售部門?、財務(wù)部門?，要做好防?盜工作，閑?雜人員不得?進(jìn)入財務(wù)室?、倉庫內(nèi)。?勞動紀(jì)律?的規(guī)定1?、按時上、?下班，不得?遲到、早退?，違者處罰?如下：遲到?、早退一次?罰款___?元，月累計?三次以上者?(含三次)?加倍罰款。?2、有事?必須請假，?半天以上(?含半天)需?經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，否則按?曠工處理，?并按公司有?關(guān)規(guī)定處罰?。3、無?故曠班者，?累計超過三?天，示為自?動離職，同?時扣除崗位?工資等與其?有關(guān)費用。?交公司處理?。4、上?班時，不得?無故離崗，?有事必須和?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請?假，否則按?早退處理。?5、工作?期間，不得?聚集聊天，?不得做與維?修無關(guān)的事?項。材料?領(lǐng)用規(guī)定?1、材料領(lǐng)?用必須憑所?修車輛的工?單，按車號?、修理項目?對號入座。?領(lǐng)料沒用必?須及時退庫?，超過一天?者，按材料?得出庫價罰?款(大修車?在出廠前)?。2、對?多領(lǐng)、冒領(lǐng)?者，按領(lǐng)取?該件的出庫?價___倍?罰款。3?、保管人員?沒見到工單?、車號而隨?意將材料發(fā)?出，一經(jīng)查?出將處以三?倍罰款。?4、對輔料?領(lǐng)用要嚴(yán)格?控制，對應(yīng)?工單控制發(fā)?出數(shù)量，多?存庫，少存?班，防止浪?費、流失。?5、對急?用料附件供?應(yīng)商的臨時?采購，必須?做到先入庫?、后出庫，?對于附近供?應(yīng)商送的配?件，必須見?到料單再收?配件，違者?按該料的出?庫價處罰所?有操作者。?6、對外?單位來借、?調(diào)材料配件?，一律按出?庫價開單結(jié)?算，私人必?須現(xiàn)金支付?。7、橫?向件的發(fā)放?應(yīng)嚴(yán)格按廠?的規(guī)定執(zhí)行?，否則每次?按該件的出?庫價罰款。?8、對客?戶結(jié)算，若?為人為因素?造成差錯的?，將對負(fù)責(zé)?人處以每次?___元的?罰款。9?、對客戶所?需的非常用?件，需將客?戶的單位、?車號、聯(lián)絡(luò)?電話等記錄?在冊，以備?到料后通知?客戶，避免?造成材料的?積壓。設(shè)?備管理規(guī)定?1、全廠?設(shè)備、機具?落實到具體?責(zé)任人，由?專人負(fù)責(zé)清?潔、保養(yǎng)。?精密設(shè)備由?專人負(fù)責(zé)操?作。設(shè)備不?保持清潔。?2、購置?新設(shè)備，要?堅持技術(shù)領(lǐng)?先、經(jīng)濟實?用的原則，?同時了解和?購置市場上?的汽修新機?具，提高我?廠裝備水平?。3、設(shè)?備使用過程?中發(fā)現(xiàn)故障?，及時向廠?領(lǐng)導(dǎo)反映，?以便聯(lián)系廠?家修理4?、舉升器、?小吊車、壓?力機等設(shè)備?不得超負(fù)荷?使用，凡超?負(fù)荷，損壞?設(shè)備的，按?處設(shè)備事故?處理規(guī)定進(jìn)?行處罰。?5、空壓機?在廠內(nèi)不需?要供應(yīng)壓縮?空氣時，必?須停機，在?工作中確保?不缺冷卻水?，潤滑油及?時添加和更?換，冬季及?時排放冷卻?水。6、?廠設(shè)備管理?崗，搞好設(shè)?備安全生產(chǎn)?工作，定期?組織設(shè)備的?檢驗，負(fù)責(zé)?壓力表、安?全閥的按時?送檢工作。?7、廠設(shè)?備管理崗，?做好設(shè)備檔?案、資料、?臺帳的管理?工作，負(fù)責(zé)?檢查每臺設(shè)?備的運轉(zhuǎn)記?錄情況，填?報處技術(shù)管?理科要求的?各式報表。?汽車維修管理規(guī)定3篇（二）根據(jù)國家?有關(guān)規(guī)定，?結(jié)合本汽車?修理廠實際?情況，特制?定本制度，?具體規(guī)定如?下1、汽?車修理廠員?工要樹立“?用戶第一、?質(zhì)量第一”?的經(jīng)營觀念?，熱情接待?車主，精心?維修車輛，?確保修車質(zhì)?量。2、?汽車修理廠?廠長是企業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)核心?，在全廠的?經(jīng)營活動中?處于“中心?”地位，員?工要聽從班?組長和主管?的指揮各級?都要服從廠?長的領(lǐng)導(dǎo)。?3、汽車?修理廠新員?工進(jìn)廠必須?廠部批準(zhǔn)，?要由介紹人?和擔(dān)保人，?填寫員工登?記表，提供?身份證、技?術(shù)等級證明?試用期為_?__個月試?用合格后與?廠方簽訂合?同。4、?汽車修理廠?員工要遵守?作息制度。?上下班要專?人考勤，請?假要辦理書?面手續(xù)，上?班不準(zhǔn)在廠?內(nèi)打私人電?話不準(zhǔn)在接?待室閑談不?準(zhǔn)在廠內(nèi)會?客。5、?堅守工作崗?位，上班要?穿工作服，?佩帶標(biāo)志，?不準(zhǔn)穿拖鞋?，不準(zhǔn)串崗?聊天，不準(zhǔn)?在客戶車上?休息不準(zhǔn)亂?動車內(nèi)開關(guān)?不準(zhǔn)上班時?間作私活。?6、業(yè)務(wù)?接待是企業(yè)?的窗口，要?提高接待質(zhì)?量，對客戶?要主動熱情?，維修項目?確定要準(zhǔn)確?，工期要準(zhǔn)?時，報價要?合理，交接?要細(xì)心，車?輛進(jìn)出廠要?手續(xù)完善。?業(yè)務(wù)接待是?接待員的工?作，不準(zhǔn)員?工同車主私?下洽談業(yè)務(wù)?嚴(yán)禁以修車?為名向客戶?索取額外報?酬。7、?嚴(yán)格執(zhí)行門?衛(wèi)管理制度?，進(jìn)出廠車?輛和人員門?衛(wèi)有權(quán)檢查?，員工攜帶?物品出廠，?要登記報告?，未經(jīng)批準(zhǔn)?不準(zhǔn)帶進(jìn)帶?出。8、?車間內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙，員工?要遵守安全?管理制度，?嚴(yán)格遵守安?全操作規(guī)程?，禁止野蠻?操作，屬個?人責(zé)任的零?件、設(shè)備損?壞要根據(jù)責(zé)?任大小按比?例予以賠償?。9、加?強工具設(shè)備?管理，建立?工具設(shè)備檔?案。由班組?使用的設(shè)備?工具要辦理?手續(xù)，責(zé)任?到人，定期?維修保養(yǎng)。?由廠部保管?的設(shè)備要設(shè)?專人保管，?定期檢驗維?護。員工要?愛護公物，?對于工具設(shè)?備、維修車?輛及車上的?物品、車間?電器要妥善?保管車鑰匙?要專人保管?，下班要鎖?好車門，防?止丟失。屬?個人責(zé)任的?丟失，要視?情況予以賠?償。10?、嚴(yán)禁無駕?駛證移動車?輛和試車，?嚴(yán)禁私自將?客戶車開出?廠外，發(fā)生?事故責(zé)任個?人承擔(dān)。?11、嚴(yán)格?履行工作程?序，換料領(lǐng)?料要審批，?備料要填寫?備料單，注?明車型、年?號、年份、?零件名稱等?內(nèi)容并上交?舊件，市內(nèi)?采購要在_?__小時完?成，市外_?__天，報?價當(dāng)天答復(fù)?，特殊情況?除外。配件?價格要合理?不能高于市?場價格。?12、嚴(yán)格?執(zhí)行倉庫管?理制度，配?件部要熟悉?市場價格，?領(lǐng)發(fā)料要有?簽字手續(xù)，?進(jìn)出庫要有?單據(jù)。貨物?要做到帳與?物相符，倉?庫要把好配?件質(zhì)量關(guān)，?嚴(yán)防假冒、?偽劣配件入?庫。如出現(xiàn)?以假冒、錯?發(fā)、漏收給?企業(yè)帶來損?失的要追究?當(dāng)事人責(zé)任?。13、?質(zhì)量是企業(yè)?的生命。嚴(yán)?格執(zhí)行質(zhì)量?管理、工藝?管理制度，?把好質(zhì)量關(guān)?，努力做到?維修一臺，?合格一臺。?要認(rèn)真細(xì)致?地做好車輛?進(jìn)廠檢驗過?程檢驗、出?廠檢驗的工?作減少返修?率。返修不?計工時而且?要視情況予?以處罰。工?人要嚴(yán)格按?工藝程序操?作對于違反?工藝程序造?成的返修質(zhì)?量事故要追?究當(dāng)事人的?責(zé)任。出廠?車要有保用?制度出廠后?要做好跟蹤?服務(wù)。作業(yè)?員是以時間?來工作，管?理者是以目?標(biāo)為中心來?工作，這是?管理者和作?業(yè)員根本上?的差異。?接待人員工?作職責(zé)(?1)服從經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)，?接車時協(xié)助?技師察看客?戶車況;?(2)接待?駕駛員及其?車上乘客，?做到服務(wù)熱?情、周到;?(3)詳?細(xì)填寫《施?工單》，安?排員工作業(yè)?，服務(wù)項目?填寫清楚、?明確、盡量?避免客戶與?技師等人出?現(xiàn)誤會;?(4)有策?劃性地勸說?客戶增加作?業(yè)項目及其?購買美容;?(5)配?合營業(yè)目標(biāo)?、計劃所分?派責(zé)任實施?;(6)?檢查美容效?果，盡量滿?足客戶需求?，務(wù)必使每?一輛車均滿?意而去;?員工守則?1、工作態(tài)?度(1)?做到顧客至?上，熱情禮?貌。對顧客?要面帶微笑?，使用敬語?“你好”，?萬事“請”?字當(dāng)頭，“?謝”字隨后?，給顧客以?親切和輕松?愉快的感覺?。(2)?努力贏得顧?客的滿意及?店鋪的聲譽?，提供高效?率的服務(wù)，?關(guān)注工作上?的技術(shù)細(xì)節(jié)?，急顧客所?急，為顧客?排憂解難。?(3)給?顧客以效率?快和良好服?務(wù)的印象，?無論是常規(guī)?的服務(wù)還是?正常的管理?汽車維修管理規(guī)定3篇（三）1、汽車?修理廠員工?要樹立“用?戶第一、質(zhì)?量第一”的?經(jīng)營觀念??熱情接待車?主?精心維?修車輛?確?保修車質(zhì)量?。2、汽?車修理廠廠?長是企業(yè)的?領(lǐng)導(dǎo)核心??在全廠的經(jīng)?營活動中處?于“中心”?地位?員工?要聽從班組?長和主管的?指揮?各級?都要服從廠?長的領(lǐng)導(dǎo)。?3、汽車?修理廠新員?工進(jìn)廠必須?廠部批準(zhǔn)??要由介紹人?和擔(dān)保人??填寫員工登?記表?提供?身份證、技?術(shù)等級證明??試用期為?___個月??試用合格?后與廠方簽?訂合同。?4、汽車修?理廠員工要?遵守作息制?度。汽車修?理廠規(guī)章制?度。上下班?要專人考勤??請假要辦?理書面手續(xù)??上班不準(zhǔn)?在廠內(nèi)打私?人電話?不?準(zhǔn)在接待室?閑談?不準(zhǔn)?在廠內(nèi)會客?。5、堅?守工作崗位??上班要穿?工作服?佩?帶標(biāo)志?不?準(zhǔn)穿拖鞋??不準(zhǔn)串崗聊?天?不準(zhǔn)在?客戶車上休?息?不準(zhǔn)亂?動車內(nèi)開關(guān)??不準(zhǔn)上班?時間作私活?。6、業(yè)?務(wù)接待是企?業(yè)的窗口??要提高接待?質(zhì)量?對客?戶要主動熱?情?維修項?目確定要準(zhǔn)?確?工期要?準(zhǔn)時?報價?要合理?交?接要細(xì)心??車輛進(jìn)出廠?要手續(xù)完善?。業(yè)務(wù)接待?是接待員的?工作?不準(zhǔn)?員工同車主?私下洽談業(yè)?務(wù)?嚴(yán)禁以?修車為名向?客戶索取額?外報酬。?