技術支持部管理制度（8篇）

技術支持部管理制度?v1.0?一、總則?1.目的?為加強部門?管理，提升?工作效率、?提高工作質(zhì)?量，為用戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務感受，?樹立思創(chuàng)軟?件服務品牌?形象，根據(jù)?思創(chuàng)公司《?員工手冊》?及公司管理?要求，制定?本管理制度?。2.適?用范圍思?創(chuàng)軟件體系?（ssg）?技術支持部?全體員工。?3.執(zhí)行?管控機構(gòu)?思創(chuàng)軟件體?系（ssg?）行業(yè)中心?負責本管理?辦法的監(jiān)控?與修訂。?二、基本制?度第__?_條.服務?工程師在為?客戶解決問?題的過程中?，應當意識?到自己所代?表的是思創(chuàng)?公司，要充?分注意自身?形象；第?___條.?嚴格履行工?作職責，不?僅要做好項?目實施和維?護工作，還?應協(xié)調(diào)好內(nèi)?部各部門、?個人之間的?協(xié)作；第?___條.?積極、認真?、負責的處?理每一條來?自用戶的需?求或問題，?直到1/?4ssg?軟件技術支?持部技術支持部管理制度（二）用戶滿意?為止；第?___條.?服務工程師?必須嚴格按?照操作規(guī)程?執(zhí)行服務任?務；第__?_條.服從?管理、堅守?崗位，保持?部門正常運?作；第_?__條.服?務工程師應?當不斷提高?自身技能，?加強業(yè)務學?習，在處理?問題時應當?清晰、準確?、迅速。如?出現(xiàn)多個用?戶同時要求?解決問題時?，應根據(jù)實?際情況區(qū)分?優(yōu)先級，無?法排隊等候?的用戶應當?立即報上級?調(diào)配資源及?時處理；?第___條?.服務工程?師在工作過?程中不得私?自收取任何?費用；三?、請假制度?第___?條.認真執(zhí)?行請銷假制?度，做到不?遲到，不早?退，不無故?曠工，確保?準點到崗；?第___?條.遇病、?事假不能上?班，必須提?前請假。一?般事假需在?一天提出；?特殊事假需?在班前一小?時提出；如?不能提前請?假需經(jīng)上級?批準后方可?生效。否則?，按公司規(guī)?定以礦工論?處；第__?_條.請事?假要逐級辦?理，不允許?越級請假和?交叉請假；?第___條?.事假必須?由本人出面?辦理，不得?由他人代請?，病假除外?；第___?條.病假滿?一天，必須?持醫(yī)療單位?證明方可生?效（急診除?外），急診?必須在班前?電話通知（?可委托他人?）上級。病?___明時?間必需連續(xù)?，假條必須?在病假到期?后第一天交?給上級；第?___條.?因公事及外?出學習，需?經(jīng)上級批準?；2/4?ssg軟?件技術支持?部技術支持部管理制度（三）?四、保密制?度第__?_條.禁止?在未經(jīng)上級?允許的情況?下向任何人?提供產(chǎn)品的?開發(fā)文檔、?實施工具、?需求文檔、?項目資料和?設置參數(shù)；?第___條?.在任何情?況下不得泄?露客戶的任?何資料；第?___條.?禁止在公共?場所談論工?作中接觸到?的___事?項；第__?_條.妥善?保管辦公用?電腦，并設?置___；?第___?條.辦公電?腦不可轉(zhuǎn)借?他人使用，?臨時離開電?腦時必須鎖?住屏幕；?五、請示和?報告制度?第___條?.工作中遇?到的政治問?題應及時向?上級反應；?第___?條.用戶需?求與制度或?大環(huán)境產(chǎn)生?沖突時應及?時向上級反?應；第__?_條.超出?本職范圍以?外需解決的?問題應及時?向市場銷售?人員反應；?第___條?.工作中遇?有用戶故意?刁難的應及?時向上級反?應；第__?_條.工作?中出現(xiàn)資源?匱乏的情況?應及時向上?級反應；第?___條.?請求報告可?通過面談、?電話、郵件?等多種方式?反應；第_?__條.請?示報告應逐?級進行，遇?有緊急情況?可越級進行?，但事后應?向上級匯報?；第__?_條.請示?報告要及時?、準確，并?根據(jù)情況提?出處理意見?，對上級指?示要詳細記?載，認真執(zhí)?行。如有不?同意見可提?出建議，當?上級堅持本?意應先執(zhí)行?，然后按_?__原則向?上反映；?3/4s?sg軟件技?術支持部技術支持部管理制度（四）六、?工作行為標?準第__?_條.有整?潔的服飾儀?表，服裝要?合身、干凈?、整齊、和?諧，有文雅?大方的舉止?，舉止有度?，不卑不亢?；第__?_條.服務?用語準確、?簡潔、親切?、規(guī)范，在?服務過程中?須使用標準?普通話，回?答用戶提問?聲音清晰；?第___?條.服務用?戶時應做到?有問必答，?不厭其煩，?耐心解釋；?第___條?.用戶有錯?時不與用戶?爭辯，必要?時向上級反?應協(xié)調(diào)解決?；第___?條.為人謙?虛，待人誠?懇，積極進?取，盡職盡?責，調(diào)整最?佳心理狀態(tài)?，以飽滿的?熱情對待工?作，不推諉?，不拖延；?七、附則?第___?條.本管理?制度所涉及?的所有內(nèi)容?納入技術支?持部kpi?考核管理；?第___條?.本管理制?度未涉及的?事項，參照?思創(chuàng)公司的?管理制度執(zhí)?行；第__?_條.本管?理制度如與?思創(chuàng)公司的?管理制度產(chǎn)?生沖突，以?思創(chuàng)公司的?管理制度為?準；技術支持部管理制度（五）4?/4ss?g軟件技術?支持部技術支持部管理制度（六）?1、總則?2、一般規(guī)?定（1）?考勤管理?（2）工作?職責（3?）工作移交?3、工作?規(guī)定（1?）工作計劃?（2）工?作具體要求?（3）工?作報表及工?作總結(jié)（?4）客戶管?理4、出?差規(guī)定5?、考核管理?（1）考?核辦法（?2）考核激?勵技術支?持1技術?支持部人員?以建立優(yōu)質(zhì)?的服務體系?為目標，完?善售前、售?中和售后網(wǎng)?絡，積極向?上，團結(jié)進?取，本著公?司利益至上?、客戶滿意?至上的宗旨?，為共同樹?立思特的優(yōu)?質(zhì)品牌而奮?斗。1.?總則（1?）制定目的?為規(guī)范本?公司的售前?、售中和售?后技術支持?管理，更好?的配合公司?市場人員達?成銷售目標?，提升客戶?服務質(zhì)量，?特制定本規(guī)?章。（2?）適用范圍?凡本公司?技術支持人?員的管理，?除另有規(guī)定?外，均依照?本辦法所規(guī)?范的體制進?行管理。?（3）權責?單位a、?市場暨技術?支持部負責?本辦法制定?、修改、廢?止之起草工?作。b、?總裁負責本?辦法制定、?修改、廢止?之核準工作?。2.一?般規(guī)定（?1）考勤管?理技術支?持人員應依?照本公司各?管理規(guī)章制?度之規(guī)定，?辦理各項考?勤。出差在?外的技術支?持部人員的?出勤時間應?以滿足工作?需要和服從?公司調(diào)配為?基本要求。?（2）工?作職責技?術支持人員?除應遵守本?公司各項管?理辦法之規(guī)?定外，應善?盡下列之工?作職責：?應以謙恭?和氣的態(tài)度?和客戶接觸?，并注意服?裝儀容之整?潔。對?于本公司各?項銷售計劃?、行銷策略?、產(chǎn)品開發(fā)?等應嚴守商?業(yè)___，?不得泄漏?予他人。?不得有挪?用所收貨款?之行為。?執(zhí)行公司?所交付的各?種事項，處?理客戶抱怨?。按時?呈報下列表?單：工程日?志、出差報?告、客戶意?見反饋日報?協(xié)助市?場銷售人員?，定期拜訪?轄區(qū)內(nèi)的客?戶，借以提?升服務品質(zhì)?，并定期?拜訪客戶并?匯集下列資?料：產(chǎn)品?品質(zhì)反應、?消費者使用?量及市場之?需求、競爭?品之反應、?評價及銷售?狀況、有關?同業(yè)動態(tài)（?范本）及信?用、新產(chǎn)品?之調(diào)查、定?期了解經(jīng)銷?商庫存。?（3）工作?移交規(guī)定?技術支持人?員離職或調(diào)?職時，需依?據(jù)公司管理?規(guī)章制度辦?理外，并得?依下列規(guī)定?辦理。a?、負責的客?戶___。?b、應收?帳款單據(jù)。?c、領用?之公物。?d、其他。?3、工作?規(guī)定（1?）工作計劃?根據(jù)各地?區(qū)客戶的反?應及公司要?求，制定《?工作計劃》?，按時認真?呈報《工作?日報》、《?工作周報》?、《工作月?報》。（?2）工作具?體要求a?.售前1?.協(xié)助市場?業(yè)務人員拜?訪客戶，配?合和客戶進?行技術上的?交流溝通?，了解客戶?產(chǎn)品傾向，?著重介紹本?公司產(chǎn)品優(yōu)?勢，把客戶?的傾向引?導到我公司?的產(chǎn)品優(yōu)勢?上來；這個?過程可能要?反復多次，?客戶愿意?邀請你參加?投標；2?.配合市場?銷售人員，?根據(jù)客戶招?標書，結(jié)合?本公司產(chǎn)品?相關信息，?編寫投標書?；3.參?加招標會，?進行技術、?商務上的講?解和答疑；?4.參加?商務和技術?上的談判，?起草項目技?術協(xié)議書。?b.售中?1.配合?客戶方技術?人員，開通?我公司設備?，使我公司?設備能夠正?常運行，?做好設備相?關參數(shù)記錄?；2.跟?進我公司設?備使用情況?，對客戶的?要求積極響?應，及時的?解決我公?司設備可能?產(chǎn)品的一切?問題，對我?公司設備的?故障等信?息做好記錄?，及時反饋?給公司研發(fā)?部門；3?.保持維護?客戶關系，?使客戶滿意?我們的服務?。c.售?后1.做?好產(chǎn)品維護?工作，經(jīng)常?了解客戶的?反饋信息；?2.了解?客戶各個時?候的設備需?求，及時反?饋信息；?3.力求客?戶對我們的?售后服務滿?意，經(jīng)常和?客戶溝通聯(lián)?系，保持?親密關系；?4.針對?每一次的客?戶維護，做?好記錄報告?，定期聯(lián)系?客戶。（?3）工作報?表及工作總?結(jié)技術支?持人員依據(jù)?作業(yè)計劃執(zhí)?行情況，每?日工作之內(nèi)?容，填制《?工程日志》?。并每周將?產(chǎn)品品質(zhì)反?應、消費者?使用量及市?場之需求、?競爭品之反?應、評價及?銷售狀況、?有關同業(yè)動?態(tài)（范本）?及信用、新?產(chǎn)品之調(diào)查?、經(jīng)銷商庫?存等信息反?饋給公司。?（4）客?戶管理技?術支持人員?應填制《客?戶資料卡》?，以利以后?開展維護工?作和定期回?訪及加強服?務品質(zhì)。?4、出差規(guī)?定（1）?出差前按公?司規(guī)定填寫?出差申請報?告，并附出?差行程時間?表，以后財?務將依據(jù)出?差行程時間?表做報銷單?，超出出差?行程時間表?時間的必須?向公司匯報?申請，未申?請或未征得?公司同意的?不允許報銷?及補貼。?（2）出差?時每天做好?《工程日志?》和《工作?日報》，記?錄當天的行?程、工作情?況等事項，?要求客戶在?反饋信息報?告上簽字，?并每天向部?門經(jīng)理匯報?工作情況。?（3）發(fā)?現(xiàn)以下情況?視為曠工，?曠工一周者?視為自動離?職。本公司?保留追究其?法律或經(jīng)濟?責任的權力?：a、未?每天向區(qū)域?經(jīng)理匯報工?作b、無?故關機或停?機超過__?_小時而不?主動和區(qū)域?經(jīng)理或公司?聯(lián)絡c、?客戶或公司?無法聯(lián)絡到?該技術支持?人員（4?）技術支持?人員一般情?況只允許乘?坐汽車、火?車、輪船，?市內(nèi)交通用?公交車，其?它交通工具?按需應事先?提出申請。?（5）出?差到外省的?城市其住宿?標準和補貼?標準嚴格按?照公司相關?規(guī)章制度。?5、考核?管理（1?）考核辦法?a、考核?時間b、?考核方式?c、考核權?責d、考?核辦法e?、評分和獎?懲：（2?）考核激勵?技術支持部管理制度（七）2.負責?終端產(chǎn)品市?場的情報搜?集以及分析?研究。3?.尋找并確?定潛在的合?作伙伴以及?產(chǎn)品類型。?4.負責?搜集海外對?終端產(chǎn)品的?準入條件。?5.負責?對供方的評?審與資格認?定。6.?參與和供方?的價格談判?。7.負?責對終端產(chǎn)?品的oem?管理。技術支持部管理制度（八）全民皆?兵投身于屋?頂___m?w工程項目?建設__?_月___?日下午，天?空依稀還下?著小雨，檢?修___公?司技術支持?部全體人員?在相關領導?的帶領下，?來到了新能?源裝備制造?基地屋頂_?__mw光?伏工程項目?的施工現(xiàn)場?，親自投身?于屋頂工程?___mw?的項目建設?，確保了工?程項目的施?工進度，也?培養(yǎng)了勤奮?吃苦的銀星?精神，使全?體技術員在?實踐中學到?了理論聯(lián)系?實踐知識在?技術設計中?的應用。?由于在屋頂?作業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自然?條件如風沙?、烈日的考?驗，而迎接?我們的不是?烈日和風沙?，而是蒙蒙?細雨，伴隨?著蒙蒙細雨?每一個人在?有條不紊的?開展著自己?的工作，看?：這邊抬組?件的兩人一?組干得很賣?力；松螺栓?的扳手用的?異常熟練與?認真；瞧：?那邊的巾幗?也不讓須眉?，女同志們?也在井然有?序的做著自?己手中的活?；再看，那?邊領導們也?參與進來了?，整個場面?酷似359?旅開墾南泥?灣的時候，?每個人都在?動都在忙，?是那么的忙?碌又顯得那?么的和諧。?雖然只有?一下午時間?，但是每個?人臉上洋溢?著喜悅的笑?容，因為在?勞動中體會?到了每一個?___同事?的艱辛，也?讓自己見識?了一些__?_中常見的?問題，更讓?我們深刻領?會了在平凡?的崗位上做?好本職的工?作就是一件?很不平凡的?事，正是這?種默默的堅?守與崇高的?敬業(yè)精神，?推動著剛出?生的檢修_?__（工程?）公司譜寫?著嶄新的一?頁。檢修?___工程?公司劉利平?技術支持?部綜合考核?1、考核?目的：為?了端正技術?支持部行為?規(guī)范，改善?技術支持部?在公司內(nèi)部?及外部的客?戶印象