物業(yè)客服主管工作職責（7篇）

物業(yè)客服主管工作職責1.對?客服部各類?檔案資料進?行收集、整?理和歸檔。?2.對?金茂大廈車?位進行統(tǒng)計?和發(fā)放，并?辦理車位申?請、注銷和?延期報批流?程。3.?對各類有?償服務合同?進行系統(tǒng)錄?入、到期提?醒。4.?編寫本部?門各類__?_及其他文?書工作。?5.臨時?接待部門訪?客及接聽客?戶電話。?6.領導?交待的其它?臨時工作。?物業(yè)客服主管工作職責（二）1、?所管轄區(qū)的?客戶服務、?維修、裝修?、管理費催?收、業(yè)戶投?訴等服務管?理工作。?2、組織、?安排人員每?日對樓宇內(nèi)?部及公共區(qū)?域的綠化、?清潔、設備?設施進行巡?查、記錄。?3、監(jiān)管?小區(qū)清潔、?綠化、消殺?工作，定期?組織相關外?判公司召開?工作會議。?4、配合?項目經(jīng)理對?收樓前及收?樓后的遺漏?工程以及日?常維修進行?處理、跟進?、匯報。?5、組織人?員對所管轄?區(qū)域內(nèi)的重?大欠費按流?程進行催收?。6、指?導、監(jiān)督、?檢查下屬人?員的禮儀、?禮貌、業(yè)務?水平及工作?技巧等。?7、制定所?管轄區(qū)內(nèi)的?工作計劃及?物品需求計?劃，并保證?計劃的貫徹?執(zhí)行。8?、負責協(xié)調(diào)?與其他部門?之間的關系?，使工作能?夠順利完成?。物業(yè)客服主管工作職責（三）1?、根據(jù)項目?服務中心年?度總目標，?編制本部年?度、季度、?月度工作計?劃。2、?負責處理業(yè)?主(住戶)?投訴，并定?期或不定期?走訪業(yè)主(?住戶)，了?解業(yè)主意見?或建議。?3、負責項?目服務中心?物業(yè)管理費?及其他費用?的收繳工作?，對欠費戶?進行重點催?繳，確保物?業(yè)管理費及?其他費用的?收繳率達到?年度目標。?4、負責?物業(yè)“四保?”服務的日?常檢查，對?檢查中發(fā)現(xiàn)?的不合格事?項及時給予?糾正。5?、負責業(yè)主?(住戶)的?反饋工作，?確保對于業(yè)?主(住戶)?的投訴、報?修或暫時解?決不了的事?宜在___?小時以內(nèi)給?予答復。?6、負責協(xié)?助項目經(jīng)理?對二次裝修?管理進行監(jiān)?管。7、?負責對業(yè)主?(住戶)的?調(diào)查結果進?行統(tǒng)計和分?析。8、?負責收集有?價值的物業(yè)?管理信息，?為推動公司?物業(yè)管理工?作出謀劃策?。9、負?責項目服務?中心社區(qū)活?動的策劃、?組織工作。?物業(yè)客服主管工作職責（四）1、?負責客服部?工作的整體?運作推動，?對客服部工?作結果負責?;2、負?責建立、檢?查、完善本?部門各項管?理制度，編?寫本部門的?工作計劃;?3、負責?客服部團隊?能力的提升?，制訂培訓?計劃，并按?計劃實施;?4、負責?物業(yè)交付驗?收、辦理入?伙手續(xù)、建?立業(yè)主檔案?，負責裝修?管理及特約?服務管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各項?矛盾糾紛，?及時了解業(yè)?主需求、改?進提高客服?工作;定期?開展業(yè)主滿?意度調(diào)查;?6、負責?保持各部門?間的橫向溝?通，便于部?門間工作的?順利執(zhí)行;?7、負責?控制物業(yè)費?收繳率、成?本管理工作?;8、負?責業(yè)主的報?事報修、投?訴、委托及?合理化建議?的受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進、?回訪。物業(yè)客服主管工作職責（五）1.負?責項目物業(yè)?費的收取及?對項目服務?過程品質(zhì)監(jiān)?控的具體實?施;2.?負責審核?客服及相關?工作質(zhì)量的?組織實施工?作;3.?負責品質(zhì)?異常原因的?分析，提出?報告及跟蹤?各種質(zhì)量信?息;4.?組織管理?各項目社區(qū)?文化活動宣?傳及微信群?服務推廣，?做好對項目?的監(jiān)管審核?;5.?負責客服相?關公司級別?資料的建檔?保存;6?.負責客?戶投訴及其?它不符合質(zhì)?量方針、目?標時糾正措?施的組織實?施和效果驗?證;7.?負責公司?亮點服務、?特色服務的?推進、效果?達成的監(jiān)督?;8.?負責公司形?象建設、客?戶關系維護?相關工作。?物業(yè)客服主管工作職責（六）1.?全面負責客?服板塊工作?安排，對其?工作進行監(jiān)?督、檢查、?考核，做好?業(yè)戶關系維?護工作。?2.定期對?服務質(zhì)量進?行統(tǒng)計、分?析，并提出?整改方案。?3.及時?了解住戶變?化情況，做?好備案登記?工作，熟知?業(yè)主情況，?與業(yè)主建立?、保持良好?的工作關系?;4.熟?悉物業(yè)管理?工作的各項?內(nèi)容，收費?細則，對收?樓資料進行?整理歸檔，?跟進收樓過?程中業(yè)主提?出意見和建?議及時跟進?回復;5?.協(xié)助組織?社區(qū)文化活?動及社區(qū)宣?傳工作;?6.執(zhí)行上?級所指派的?其他工作。?物業(yè)客服主管工作職責（七）1、?在管理處經(jīng)?理的直接領?導下開展工?作，全面負?責物業(yè)服務?中心客服部?工作;2?、對所屬區(qū)?域物業(yè)的清?潔、綠化與?消殺工作質(zhì)?量負責;?3、負責客?戶需求服務?質(zhì)量的有效?監(jiān)控;4?、對管理處?有效開展轄?區(qū)社區(qū)文化?活動，各類?檔案資料管?理規(guī)范負責?;5、負?責本部門的?培訓與考核?組織工作;?6、組織?定期、非定?期的客戶意?見調(diào)查與分?析，確保客?戶的滿意率?;7、負?責組織所屬?轄區(qū)的管理?費、水電費?、本體維修?基金及時催?收;8、?負責與客戶?的溝通與協(xié)?調(diào)工作并處?理日常的投?訴問題;?9、負責收?集、整理并?保存各類運?行資料記錄?，檢查各崗?位記錄的有?效性、規(guī)范?性;10?