【服務(wù)管理】培訓(xùn)游戲大全一

【服務(wù)管理】培訓(xùn)游戲大全（一）感謝治理人社區(qū)專(zhuān)業(yè)資料信息共享版塊版主tieike提供資料！一、“聽(tīng)與講”游戲角色分配：1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車(chē)3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛(ài)滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：立即遠(yuǎn)征火星，查找適合人類(lèi)居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。游戲方法：針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的咨詢(xún)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大伙兒按照復(fù)述不人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。游戲講明的道理（能夠請(qǐng)學(xué)員一起談看法）：1、認(rèn)真傾聽(tīng)不人的話(huà)，記住不人的方法，如此不人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見(jiàn)，傾聽(tīng)專(zhuān)門(mén)重要。2、按照學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)判：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。二、踢足球形式：6個(gè)人一個(gè)小組為最佳類(lèi)型：指導(dǎo)、關(guān)心其他組員學(xué)習(xí)技能時(shí)刻：15分鐘材料及場(chǎng)地：每組一個(gè)龍門(mén)及一個(gè)足球，在空地進(jìn)行適用對(duì)象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員活動(dòng)目的：用于講明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時(shí)所需要的技操作程序：培訓(xùn)師把龍門(mén)及足球發(fā)給小組，龍門(mén)與射球的地點(diǎn)相隔8米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時(shí)刻，之后進(jìn)行競(jìng)賽。每組要踢十個(gè)球，每人至少要有一次的踢球機(jī)會(huì)。進(jìn)球最多的小組為勝組。有關(guān)討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢(shì)，那么這些成員如何樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不明白執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時(shí)如何樣想，自己用什么方法來(lái)完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒(méi)有障礙，這些障礙是什么？三、教練技術(shù)時(shí)刻：30分鐘道具：七巧板若干套游戲目的：讓主管學(xué)會(huì)如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬游戲操作方法：1、導(dǎo)師先教方法給教練，大約3-4分鐘。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形的每邊。2、然后看誰(shuí)教的快，由小組教練教會(huì)，然后由小組抽簽決定誰(shuí)來(lái)代表小組進(jìn)行競(jìng)賽。3、可增加12秒限時(shí)完成項(xiàng)目，正確的進(jìn)行加分。4、三分鐘練習(xí)，有誰(shuí)擺不出來(lái)罰分。教練技術(shù)的四個(gè)口訣“先講講看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導(dǎo)看看”四、他的授權(quán)方式形式：8人一組為最佳時(shí)刻：30分鐘材料：眼罩4個(gè)，20米長(zhǎng)的繩子一條適用對(duì)象：全體參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時(shí)通常犯的錯(cuò)誤以及改善的方法。操作程序1、培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書(shū)、一位部門(mén)經(jīng)理，一位部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)，四位操作人員。2、培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書(shū)帶到一個(gè)看不見(jiàn)的角落而后給他講明游戲規(guī)則：一總經(jīng)理要讓秘書(shū)給部門(mén)經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)確實(shí)是由操作人員在戴著眼罩的情形下，把一條20米長(zhǎng)的繩子做成一個(gè)正方形，繩子要用盡。一全過(guò)程不得直截了當(dāng)指揮，一定是通過(guò)秘書(shū)將指令傳給部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。一部門(mén)經(jīng)理有不明白的地點(diǎn)也能夠通過(guò)自己的秘書(shū)請(qǐng)示總經(jīng)理一部門(mén)經(jīng)理在指揮的過(guò)程中要與操作人員保持5米以上的距離。有關(guān)討論作為操作人員，你會(huì)如何樣評(píng)判你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會(huì)如何樣來(lái)分派任務(wù)？作為部門(mén)經(jīng)理，你對(duì)總經(jīng)理的看法如何？對(duì)操作人員在執(zhí)行過(guò)程中看法如何？作為總經(jīng)理，你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的感受如何？你認(rèn)為哪方面是能夠改善的五、囊中失物形式：11-16個(gè)人為一組比較合適材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對(duì)象：所有人員時(shí)刻：30分鐘活動(dòng)目的：讓學(xué)員們體驗(yàn)解決咨詢(xún)題的方法，學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)咨詢(xún)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，如何達(dá)到共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決咨詢(xún)題。操作程序1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則：我有一套物品，我抽出了一個(gè)，而后給了你們一人一個(gè)，現(xiàn)在你們通過(guò)溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過(guò)程每人只能咨詢(xún)一個(gè)咨詢(xún)題“這是什么顏色，"我就會(huì)回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時(shí)專(zhuān)門(mén)多人咨詢(xún)我就可不能回答。全過(guò)程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論你的感受如何，開(kāi)始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒(méi)有可能，后來(lái)又如何樣呢？你認(rèn)為在解決這一咨詢(xún)題的過(guò)程中，最大的障礙是什么？你對(duì)執(zhí)行過(guò)程中，大伙兒的溝通表現(xiàn)的評(píng)判如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？六、瞎子摸號(hào)活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有專(zhuān)門(mén)多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是如何樣去改變自己，用什么方法來(lái)解決咨詢(xún)題。形式：14-16個(gè)人為一組比較合適類(lèi)型：咨詢(xún)題解決方法及溝通時(shí)刻：30分鐘材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序1、讓每位學(xué)員戴上眼罩2、給了他們每人一個(gè)號(hào)，但那個(gè)號(hào)只有本人明白3、讓小組按照每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線4、全過(guò)程不能講話(huà)，只要有人講話(huà)或脫下眼罩，游戲終止5、全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來(lái)通知小組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么咨詢(xún)題，你是如何解決這些咨詢(xún)題的？你覺(jué)得還有什么更好的方法？七、拼圖游戲目的：溝通類(lèi)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合4人~16人道具：硬紙若干講明：1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封2、小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1、全過(guò)程不許交流2、每人手里拿到的卡片只許給不人，不能從不人的手里拿卡片（不能關(guān)心不人拼圖）。任務(wù)：小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為OK了，就不愿將自己的紙片交給不人了。（不能自己完成就罷了）。點(diǎn)評(píng)：狀況共有。目標(biāo)：5個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此情愿、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有”八、商店打烽時(shí)以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽(tīng)測(cè)試。1、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師講一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見(jiàn)習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個(gè)判定題2、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛講的情節(jié)進(jìn)行判定，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的阻礙3、最后公布答案習(xí)題（一）：商店打烽時(shí)

請(qǐng)不要耽擱時(shí)刻正確不明白TOC\o"1-5"\h\z1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T?2、搶劫者是一男子T?3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要鈔票款T?4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T?5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T?6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)講里面具體有多少鈔票T?7、搶劫者向店主索要鈔票款T?8、索要鈔票款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T?離開(kāi)TOC\o"1-5"\h\z9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)T?10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T?11、搶劫者沒(méi)有把鈔票隨身帶走T?12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要鈔票款的T錯(cuò)誤F錯(cuò)誤FFFFFFFFFFFF習(xí)題：商店打炸時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要鈔票款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察專(zhuān)門(mén)快接到報(bào)案。認(rèn)真閱讀下列有關(guān)故事的提咨詢(xún)，并在“對(duì)”、“不對(duì)”、或“不明白”中作出選擇，劃圈。請(qǐng)/、要耽擱時(shí)刻正確錯(cuò)誤不明白1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)TFr*2、搶劫者是一男子TF3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要鈔票款TF*4、由開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主?*5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離TFTF6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)講里面具體有多少鈔票TF?7、搶劫者向店主索要鈔票款TF?8、索要鈔票款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙TF

離開(kāi)9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)?10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了?11、搶劫者沒(méi)有把鈔票隨身帶走?12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要鈔票款的?男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烽時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)刻1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)主2、搶劫者是一男子鈔票款不一定是搶劫3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要鈔票款4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)講里面具體有多少鈔票7、搶劫者向店主索要鈔票款8、索要鈔票款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)TFTTFTFTFTF答案?商人不等于店?不確定，索要F?店主不一?T??F11、搶劫者沒(méi)有把鈔票隨身帶走12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要鈔票款的男子，以及一個(gè)警九、狗仔隊(duì)游戲規(guī)則：1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人2、培訓(xùn)師提咨詢(xún)：在小組里誰(shuí)情愿做為A?3、剩下的人為B4、培訓(xùn)師講：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱(chēng)“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A能夠咨詢(xún)B任何咨i題，B必須講真話(huà)，能夠不回答，時(shí)刻三分鐘，不能夠用筆記。5、三分鐘后角色互換游戲討論：1、該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，要緊講明的認(rèn)識(shí)與生疏人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話(huà)的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話(huà)是對(duì)客觀環(huán)境的交談，例如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層確實(shí)是一些談話(huà)者自身的一些話(huà)題，例如交談社會(huì)角色的話(huà)題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等咨詢(xún)題；第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏銳的話(huà)題，例如性、金鈔票的態(tài)度、個(gè)人能力的判定等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，例如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話(huà)題適合不同的場(chǎng)合和談話(huà)對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)；2、關(guān)于直截了當(dāng)面向客戶(hù)式的銷(xiāo)售人員的溝通能力專(zhuān)門(mén)重要，確實(shí)是要明白得循序漸進(jìn)的將顧客心理的愛(ài)護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷(xiāo)售成功3、此游戲還能夠進(jìn)行改編，立即原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原先的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份講出剛剛講把握的B的情形，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。十、取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)一任務(wù)講明書(shū)任務(wù)你隊(duì)的任務(wù)是用一只專(zhuān)門(mén)的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個(gè)瓶子都裝滿(mǎn)一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿(mǎn)水的話(huà)，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)刻不運(yùn)算入內(nèi)。你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間。你們能夠以五公里的時(shí)速行進(jìn)，但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地，路上不能停留或等