現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略課件

現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2022/12/261羅安源講義現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2022/12/201羅安源講義管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨裁化(隨機管理)管理模型5.制度化管理模型2022/12/262羅安源講義管理模型1.親情化管理模型2022/12/202羅安源講義用人不當之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人欺騙老板3.老板內(nèi)訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業(yè)經(jīng)理人怠工7.職業(yè)經(jīng)理人跳槽8.老板與職業(yè)經(jīng)理人博弈過程2022/12/263羅安源講義用人不當之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2022/12/203羅安組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3.工作分析(JobAnalysis)4.工作說明書(JobDescription)5.職務(wù)規(guī)範(JobSpecification)6.目標管理(MBO)7.績效評估8.激勵與約束機制9.系統(tǒng)全面的規(guī)章制度2022/12/264羅安源講義組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2022/12/204羅安源“金三角”理論成功巔峰操作實踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法心法技法精神層面科學化感性理性哲學層面建立有中國特色的人力資源開發(fā)與管理體系2022/12/265羅安源講義“金三角”理論成功巔峰操作實踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法心法21世紀：知識經(jīng)濟時代的來臨（1）知識經(jīng)濟的概念

所謂知識經(jīng)濟，是指建立在知識的生產(chǎn)、創(chuàng)新、流通、分配和應用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟。它以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以智力資源為依托，以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱，以不斷創(chuàng)新為靈魂，以教育為本源。企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存年老的有錢人積累的時間長現(xiàn)代富豪年輕、錢特別多合理的短期暴富古代富翁2022/12/266羅安源講義21世紀：知識經(jīng)濟時代的來臨企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化（2）知識經(jīng)濟的特征及表現(xiàn)

——產(chǎn)業(yè)知識密集度上升——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益升級，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員比重下降——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步成為制造業(yè)的主導——高新技術(shù)的廣泛應用使得勞動生產(chǎn)率提高——研究與開發(fā)投入增長——教育事業(yè)發(fā)展迅速，人力資源素質(zhì)大幅提高——企業(yè)注重加強知識管理企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/267羅安源講義（2）知識經(jīng)濟的特征及表現(xiàn)企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生（3）企業(yè)面臨的越來越嚴峻的環(huán)境

老經(jīng)驗——新問題——困惑

——競爭加劇（各行各業(yè)都感到錢難賺）——經(jīng)營成本提高（原財料漲價、人員工資增加、各種開支加大）——利潤率下降（利潤空間越來越?。瞬帕魇Вㄈ肆Y源的市場化配置）——融資困難（國家金融體制改革和金融市場的逐步規(guī)范）企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/268羅安源講義（3）企業(yè)面臨的越來越嚴峻的環(huán)境企業(yè)教育化經(jīng)營與員學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營（1）彼得圣吉博士的《第五項修煉》——未來唯一的競爭優(yōu)勢，就在于有能力比你的競爭對手學習的更快一點（2）三個層次的配合——核心決策層：對現(xiàn)代企業(yè)管理理念的理解、認同和支持——中、高層管理干部：對理念的理解、認同和對培訓方法的支持；對培訓過程的全程參與和積極投入企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/269羅安源講義學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營企業(yè)教育化經(jīng)營與學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營一般職員：理解理念、全程投入、實際操作的改進（3）教育化經(jīng)營的實質(zhì)——工作即學習，學習即工作——培訓不僅在教堂，就在工作的崗位上——領(lǐng)導即講師，職員即學生——日常工作的檢查就是考試企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2610羅安源講義學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營企業(yè)教育化經(jīng)營與員3、新概念：員工學習化生存（1）人人都有成為英雄的意識和潛質(zhì)（2）當代英雄人物：民營企業(yè)家和高級CEO（3）一般員工在生存競爭中的決勝條件——選擇好的行業(yè)——選擇好的企業(yè)——選擇好的崗位綜合能力學習力——內(nèi)部職位升遷——個人長遠發(fā)展競爭優(yōu)勢創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學習企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2611羅安源講義3、新概念：員工學習化生存競爭優(yōu)勢創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學習人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理2022/12/2612羅安源講義人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升人力資源開發(fā)與管理的基本概念2022/12/2613羅安源講義人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定工作分析(JA=JobAnalysis)

是指收集和分析崗位信息如工作任務(wù)、

責任、內(nèi)容、所需具備的技能等等方面的過程。2022/12/2614羅安源講義工作分析(JA=JobAnalysis)2022/12/2為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個關(guān)注的工具3.工作分析使崗位職責清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性2022/12/2615羅安源講義為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們怎樣收集信息3.為什麼我們選擇特別的方法來收集信息2022/12/2616羅安源講義工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息2022/12/工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範1.組織架構(gòu)圖能表明某個特定崗位在整個組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團隊關(guān)係中更多更詳細的資料3.這個步驟建立了組織中的層級2022/12/2617羅安源講義工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範2022/12/工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工作崗位2022/12/2618羅安源講義工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息2022/12/20工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具:魚骨圖20/80原理2022/12/2619羅安源講義工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析2022/工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實相關(guān)的信息3.公正且可接受2022/12/2620羅安源講義工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息2022/12/202工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認信息是正確的2.加強與上司和部屬的溝通,使之沒有灰色地帶2022/12/2621羅安源講義工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料2022/1工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問卷2022/12/2622羅安源講義工作分析的主要方法1.直接觀察2022/12/2022羅安源直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實崗位適用:生產(chǎn)崗位,非專業(yè),周期短的崗位步驟:首先參考現(xiàn)有資料通過整體工作的周期來觀察與上司檢驗結(jié)果2022/12/2623羅安源講義直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實崗位2022/12/2023羅面談法定義:與個人和小組收集崗位內(nèi)容適用:行政,管理,專業(yè),技術(shù)方面的崗位步驟:計劃策略和設(shè)計問題運用溝通技巧來問問題總結(jié)資料/優(yōu)點/缺點2022/12/2624羅安源講義面談法定義:與個人和小組收集崗位內(nèi)容2022/12/2024問卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書面問題適用:當面談不符合實際(距離太遠)可以與面談連繫之便宜及快速步驟:設(shè)計問卷問題任職者/上司完成回顧/澄清2022/12/2625羅安源講義問卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書面問題2022/12/20工作日志法定義:通過職員定時任務(wù)和具體的工作進行日常的記錄適用:當人力資源目標需要詳盡資料時步驟:任職者完成每一項工作都要作好日常記錄2022/12/2626羅安源講義工作日志法定義:通過職員定時任務(wù)和具體的工作2022/12/工作描述(JD=JobDescription)該崗位履行的書面陳述包括崗位職責和任職者必須具備的資格2022/12/2627羅安源講義工作描述(JD=JobDescription)2022/1工作描述的作用人力規(guī)劃招聘薪酬績效管理組織設(shè)計培訓職業(yè)生涯發(fā)展2022/12/2628羅安源講義工作描述的作用人力規(guī)劃2022/12/2028羅安源講義工作描述的基本要素崗位名稱崗位概述基本內(nèi)容崗位職責任織資格工作環(huán)境2022/12/2629羅安源講義工作描述的基本要素崗位名稱2022/12/2029羅安源講義崗位名稱描繪崗位的本質(zhì)具體清晰崗位功能/標準及描述使用中性名稱好的名稱:不好的名稱:銷售代表推銷員保安安全員行政助理職員2022/12/2630羅安源講義崗位名稱描繪崗位的本質(zhì)2022/12/2030羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)2022/12/2631羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動2022/12/2031羅安源講崗位內(nèi)容確定公司地點與上司的關(guān)係與下屬的關(guān)係與公司內(nèi)外的關(guān)係2022/12/2632羅安源講義崗位內(nèi)容確定公司地點2022/12/2032羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)2022/12/2633羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動2022/12/2033羅安源講崗位職責功能詳細描述每個職責的明細按照重要性先後排列按照邏輯順序歸類職責職責應該是有“附加價值”的就像“產(chǎn)品功能介紹”一樣來思考2022/12/2634羅安源講義崗位職責功能詳細描述每個職責的明細2022/12/2034羅必要的任職資格教育背景經(jīng)驗技能(基本的、語言、電腦…)所需特別的能力態(tài)度、智力2022/12/2635羅安源講義必要的任職資格教育背景2022/12/2035羅安源講義工作環(huán)境物理環(huán)境溫度、噪音、放射性、化學性非物理工作環(huán)境頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班2022/12/2636羅安源講義工作環(huán)境物理環(huán)境2022/12/2036羅安源講義良好的崗位描述目標的定義明確能觀察和衡量不可含糊不清沒有不適的環(huán)境時間限制和精確性

2022/12/2637羅安源講義良好的崗位描述目標的定義明確2022/12/2037羅安源講企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2.核心價值觀3.行為準則4.英雄模範5.企業(yè)形象策劃6.知識管理7.隱藏知識分享8.學習型組織2022/12/2638羅安源講義企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2022/12/2038羅安源講增加創(chuàng)意的方法1.有無其他的用途2.有無其他類似的應用3.有無可代替的方式4.改變形狀又將如何5.放大后的觀察結(jié)果如何6.縮小后的觀察結(jié)果如何7.由相反的方面觀察時又如何8.調(diào)整后的觀察結(jié)果如何9.重新組合后的觀察結(jié)果如何2022/12/2639羅安源講義增加創(chuàng)意的方法1.有無其他的用途2022/12/2039羅安內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)SSincerity真誠EEmpathy同理心RReliability可靠性VValue價值IInteraction互動CCompleteness竭盡心力EEmpowerment授權(quán)2022/12/2640羅安源講義內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)2022/12/20舉例:顧客要的價值是什麼?

1.在這裡購物從不擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問題2.說到做到(信譽)3.及時服務(wù),被尊重的感覺,服務(wù)方式及專業(yè)性(服務(wù)人員)4.退換貨的保障,送貨時間的安排,速度(售後服務(wù))5.能滿足我的需求(便民設(shè)施)6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口,(賣場的整體佈局)7.產(chǎn)品標示清楚,容易買到要買的產(chǎn)品,陳列,導購服務(wù)的有效性(導購)8.促銷活動的內(nèi)容,形式,對我的吸引力(促銷)2022/12/2641羅安源講義舉例:顧客要的價值是什麼?

1.在這裡購物從不擔心產(chǎn)品的質(zhì)量領(lǐng)導、管理與監(jiān)督領(lǐng)導管理監(jiān)督理念503010人際404030技術(shù)1030602022/12/2642羅安源講義領(lǐng)導、管理與監(jiān)督領(lǐng)導管理監(jiān)督理念503010人際404030領(lǐng)導與管理教練以德服人以身作則啟發(fā)式參與式授權(quán)夥伴溝通式用心帶心警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)夥計指示用技能帶人2022/12/2643羅安源講義領(lǐng)導與管理教練警察2022/12/2043羅安管理者方格理論1.困窘型2.任務(wù)型3.俱樂部型4.中庸型5.團隊型2022/12/2644羅安源講義管理者方格理論1.困窘型2022/12/2044羅安源講義

比馬龍效應

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應：

「人重視我，我自重」

「人愛我，我自愛」

2022/12/2645羅安源講義

比馬龍效應

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應：

比馬龍效應的基本推論：

推論1.有高度工作期望價值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。

推論2.對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。

推論3.人類對工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無可避免的現(xiàn)象。

推論4.若是對他人有期望，便形成一種督促他人實現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動力。

推論5.對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。

2022/12/2646羅安源講義比馬龍效應的基本推論：

推論1.有高度工作期望價日常進行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什麼我為什麼要管理這些我管理這些將對組織產(chǎn)生何種貢獻我是如何將組織目標轉(zhuǎn)成個人目標我是如何將個人能力結(jié)合組織能力2022/12/2647羅安源講義日常進行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什麼20

授權(quán)的原則權(quán)力向下分散責任向上集中2022/12/2648羅安源講義授權(quán)的原則權(quán)力向下分散2022/12/20輔導部屬的有效原則(一)

1.使部屬願意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個好聽眾4.私下批評5.建設(shè)性的批評(三明治法)6.公開讚賞7.善解人意2022/12/2649羅安源講義輔導部屬的有效原則(一)

1.使部屬願意工作2022/輔導部屬的有效原則(二)

8.授予責任與權(quán)力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強迫力11.對其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當你有請求或建議時要說明原因14.讓你的助手參與計劃,即使是生手2022/12/2650羅安源講義輔導部屬的有效原則(二)

8.授予責任與權(quán)力:2022輔導部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅16.利用每個機會建立部屬對工作的重視17.有目標、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2022/12/2651羅安源講義輔導部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅2發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實時

2、讓部屬確認自己的重要性

3、打動對方的自尊心

4、以身作則，同甘共苦

5、分工的原理

6、標準化

7、命令的統(tǒng)一

8、指揮的統(tǒng)一

9、優(yōu)厚的報酬

2022/12/2652羅安源講義發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實時

需求層級理論自我實現(xiàn)需求Self-ActualizationNeeds（自我發(fā)展和實現(xiàn)）Self-developmentandrealization自尊需求EsteemNeeds(自尊、承認、地位)（Self-esteem,

recognition,Status）社會需求SocialNeeds（歸屬感，愛）（Senseofbelonging,love）安全需求SafetyNeeds（安全，保護)（security,protection）生理需求Ph/siologicalNeeds(饑餓，口渴)（hunger,thirst）2022/12/2653羅安源講義需求層級理論自我實現(xiàn)需求Self-Actualizatio激勵-維持因素理論

FrederickHerzberg激勵因素維持因素成就感,職涯發(fā)展監(jiān)督賞識認同公司政策有趣的工作本身行政管理及人際關(guān)係責任感,工作挑戰(zhàn)性工作環(huán)境及地位發(fā)展機會薪資及安全感成長的空間,晉升個人生活及環(huán)境2022/12/2654羅安源講義激勵-維持因素理論

Frederick激勵理論目標設(shè)定理論：特定的目標會增加績效，而困難的目標若被接受，也會比容易達成的目標獲致更高的績效增強理論：行為是其結(jié)果的函數(shù)

增強物：在某種行為之后立即伴隨一種反應可以增加該行為重復機率的結(jié)果2022/12/2655羅安源講義激勵理論目標設(shè)定理論：特定的目標會增加績效，而困難的目標若被

激勵理論公平理論：認為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之比率，并試圖矯正其中的不公平當員工認為不公平時：1.扭由自己或他人的投入-結(jié)果2.采取某種行為誘使他人改變其投入-結(jié)果3.采取某種行為以改變自己的投入-結(jié)果4.選擇不同的比較參考目標5.離職2022/12/2656羅安源講義激勵理論公平理論：認為員工比較自己與他人的投入-結(jié)果之

激勵理論期望理論：認為個人采取某種行為傾向取決于對采取該行為所導致已知結(jié)果的預期強度，以及此一結(jié)果對于個人吸引力大小的理論個體的努力A＞個體的績效＞B＞

組織的報酬＞C＞個體的目標

A:努力-績效的關(guān)聯(lián)性

B:績效-報酬的關(guān)聯(lián)性

C:吸引力2022/12/2657羅安源講義激勵理論期望理論：認為個人采取某種行為傾向取決于對采取激勵的作法社會性口頭上的贊美

在同事面前表揚

感謝的語氣

在公司刊物刊登照片

在背部輕拍

從上司而得來的祝福2022/12/2658羅安源講義激勵的作法社會性2022/12/2058羅安源講義激勵的作法2.特權(quán)性自己的辦公室停車場

免費供應午餐特定日期放假(生日)

彈性的工作時間

培訓以得更好的工作

爭取更長的休息時間2022/12/2659羅安源講義激勵的作法2.特權(quán)性2022/12/2059羅安源講義激勵的作法3.物質(zhì)性獎?wù)?獎勵福利(獎金以外)

特別的標志或徽章

加薪/紅利

大的辦公室/秘書考核提升級數(shù)2022/12/2660羅安源講義激勵的作法3.物質(zhì)性2022/12/2060羅安源講義激勵的作法4.象征性可兌換的贈獎券

有機會中獎的彩券2022/12/2661羅安源講義激勵的作法4.象征性2022/12/2061羅安源講義獎勵的秘決每位參賽者都有機會取得領(lǐng)先：不要用抽簽，反激動期間不宜太長：3個月，長期要輔之以短期，任一段時間只進行一種這項競賽的目的是什么？獎賞的標的的物：錢、施行（雙人份）三個問題你要能答：我明確知道的要做什么？我明確知道我能得到什么？什么時候必須達成？2022/12/2662羅安源講義獎勵的秘決2022/12/2062羅安源講義激勵員工的做法：

（1）承認個體之間的差異性

（2）適才適所

（3）使用目標

（4）確定員工認為目標可以達成

（5）視不同的人給予不同的報酬

（6）增加報酬與績效的關(guān)聯(lián)性

（7）查核系統(tǒng)的公平性

（8）金錢是重要的誘因

2022/12/2663羅安源講義激勵員工的做法：

（1）承認個體之間的差異性

（2）獎勵員工的十大戒律基層員工達成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司期望要求員工十全十美只強調(diào)過程不重視結(jié)果完全不鼓勵具有創(chuàng)意的思考，且公開表示只有高階主管才有創(chuàng)意激勵的事情正在進行之中，卻旁生枝節(jié)好管閑雜瑣事，影印……等，卻不重視業(yè)務(wù)的進行組織形態(tài)很復雜，官僚主義重不和客戶接觸，不了解第一線強調(diào)計劃，不重人性好大喜功2022/12/2664羅安源講義獎勵員工的十大戒律基層員工達成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司202現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2022/12/2665羅安源講義現(xiàn)代人力資源管理戰(zhàn)略2022/12/201羅安源講義管理模型1.親情化管理模型2.友情化管理模型3.人情化管理模型4.獨裁化(隨機管理)管理模型5.制度化管理模型2022/12/2666羅安源講義管理模型1.親情化管理模型2022/12/202羅安源講義用人不當之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2.職業(yè)經(jīng)理人欺騙老板3.老板內(nèi)訌4.空降兵折騰5.地方軍取勝6.職業(yè)經(jīng)理人怠工7.職業(yè)經(jīng)理人跳槽8.老板與職業(yè)經(jīng)理人博弈過程2022/12/2667羅安源講義用人不當之例1.老板欺騙職業(yè)經(jīng)理人2022/12/203羅安組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3.工作分析(JobAnalysis)4.工作說明書(JobDescription)5.職務(wù)規(guī)範(JobSpecification)6.目標管理(MBO)7.績效評估8.激勵與約束機制9.系統(tǒng)全面的規(guī)章制度2022/12/2668羅安源講義組織結(jié)構(gòu)之現(xiàn)代化1.業(yè)務(wù)流程重組2022/12/204羅安源“金三角”理論成功巔峰操作實踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法心法技法精神層面科學化感性理性哲學層面建立有中國特色的人力資源開發(fā)與管理體系2022/12/2669羅安源講義“金三角”理論成功巔峰操作實踐綜合創(chuàng)新藝術(shù)化方法心法21世紀：知識經(jīng)濟時代的來臨（1）知識經(jīng)濟的概念

所謂知識經(jīng)濟，是指建立在知識的生產(chǎn)、創(chuàng)新、流通、分配和應用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟。它以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以智力資源為依托，以高科技產(chǎn)業(yè)為支柱，以不斷創(chuàng)新為靈魂，以教育為本源。企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存年老的有錢人積累的時間長現(xiàn)代富豪年輕、錢特別多合理的短期暴富古代富翁2022/12/2670羅安源講義21世紀：知識經(jīng)濟時代的來臨企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化（2）知識經(jīng)濟的特征及表現(xiàn)

——產(chǎn)業(yè)知識密集度上升——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益升級，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員比重下降——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)逐步成為制造業(yè)的主導——高新技術(shù)的廣泛應用使得勞動生產(chǎn)率提高——研究與開發(fā)投入增長——教育事業(yè)發(fā)展迅速，人力資源素質(zhì)大幅提高——企業(yè)注重加強知識管理企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2671羅安源講義（2）知識經(jīng)濟的特征及表現(xiàn)企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生（3）企業(yè)面臨的越來越嚴峻的環(huán)境

老經(jīng)驗——新問題——困惑

——競爭加?。ǜ餍懈鳂I(yè)都感到錢難賺）——經(jīng)營成本提高（原財料漲價、人員工資增加、各種開支加大）——利潤率下降（利潤空間越來越?。瞬帕魇Вㄈ肆Y源的市場化配置）——融資困難（國家金融體制改革和金融市場的逐步規(guī)范）企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2672羅安源講義（3）企業(yè)面臨的越來越嚴峻的環(huán)境企業(yè)教育化經(jīng)營與員學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營（1）彼得圣吉博士的《第五項修煉》——未來唯一的競爭優(yōu)勢，就在于有能力比你的競爭對手學習的更快一點（2）三個層次的配合——核心決策層：對現(xiàn)代企業(yè)管理理念的理解、認同和支持——中、高層管理干部：對理念的理解、認同和對培訓方法的支持；對培訓過程的全程參與和積極投入企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2673羅安源講義學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營企業(yè)教育化經(jīng)營與學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營一般職員：理解理念、全程投入、實際操作的改進（3）教育化經(jīng)營的實質(zhì)——工作即學習，學習即工作——培訓不僅在教堂，就在工作的崗位上——領(lǐng)導即講師，職員即學生——日常工作的檢查就是考試企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2674羅安源講義學習型組織與企業(yè)教育化經(jīng)營企業(yè)教育化經(jīng)營與員3、新概念：員工學習化生存（1）人人都有成為英雄的意識和潛質(zhì)（2）當代英雄人物：民營企業(yè)家和高級CEO（3）一般員工在生存競爭中的決勝條件——選擇好的行業(yè)——選擇好的企業(yè)——選擇好的崗位綜合能力學習力——內(nèi)部職位升遷——個人長遠發(fā)展競爭優(yōu)勢創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學習企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學習化生存2022/12/2675羅安源講義3、新概念：員工學習化生存競爭優(yōu)勢創(chuàng)新能力優(yōu)秀人才不斷學習人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理2022/12/2676羅安源講義人力資源開發(fā)與管理的基本概念人力資源管人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升人力資源開發(fā)與管理的基本概念2022/12/2677羅安源講義人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定工作分析(JA=JobAnalysis)

是指收集和分析崗位信息如工作任務(wù)、

責任、內(nèi)容、所需具備的技能等等方面的過程。2022/12/2678羅安源講義工作分析(JA=JobAnalysis)2022/12/2為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展的第一步2.工作分析為工作崗位本身提供了一個關(guān)注的工具3.工作分析使崗位職責清晰化4.工作分析使不同組織中的工作崗位有了可比性2022/12/2679羅安源講義為什麼我們需要做工作分析1.工作分析是走入人力資源管理與發(fā)展工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息1.那些信息是我們需要的2.我們怎樣收集信息3.為什麼我們選擇特別的方法來收集信息2022/12/2680羅安源講義工作分析的六大步驟步驟一.收集工作分析的信息2022/12/工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範1.組織架構(gòu)圖能表明某個特定崗位在整個組織中的位置及功能2.工作流程圖能表示在團隊關(guān)係中更多更詳細的資料3.這個步驟建立了組織中的層級2022/12/2681羅安源講義工作分析的六大步驟步驟二.發(fā)展崗位描述及規(guī)範2022/12/工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息1.我們需要的樣本是什麼2.提供給許多類似的工作崗位2022/12/2682羅安源講義工作分析的六大步驟步驟三.決定有用的信息2022/12/20工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析1.我們需要能夠代表一組類似崗位的崗位2.分析工具:魚骨圖20/80原理2022/12/2683羅安源講義工作分析的六大步驟步驟四.選擇有代表性的崗位來分析2022/工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息1.回顧檢討2.與上司、部屬核實相關(guān)的信息3.公正且可接受2022/12/2684羅安源講義工作分析的六大步驟步驟五.收集背景信息2022/12/202工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料1.確認信息是正確的2.加強與上司和部屬的溝通,使之沒有灰色地帶2022/12/2685羅安源講義工作分析的六大步驟步驟六.與參與者回顧信息/資料2022/1工作分析的主要方法1.直接觀察2.面談3.工作日誌4.問卷2022/12/2686羅安源講義工作分析的主要方法1.直接觀察2022/12/2022羅安源直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實崗位適用:生產(chǎn)崗位,非專業(yè),周期短的崗位步驟:首先參考現(xiàn)有資料通過整體工作的周期來觀察與上司檢驗結(jié)果2022/12/2687羅安源講義直接觀察法定義:客觀的觀察現(xiàn)實崗位2022/12/2023羅面談法定義:與個人和小組收集崗位內(nèi)容適用:行政,管理,專業(yè),技術(shù)方面的崗位步驟:計劃策略和設(shè)計問題運用溝通技巧來問問題總結(jié)資料/優(yōu)點/缺點2022/12/2688羅安源講義面談法定義:與個人和小組收集崗位內(nèi)容2022/12/2024問卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書面問題適用:當面談不符合實際(距離太遠)可以與面談連繫之便宜及快速步驟:設(shè)計問卷問題任職者/上司完成回顧/澄清2022/12/2689羅安源講義問卷法定義:關(guān)於崗位內(nèi)容的一系列書面問題2022/12/20工作日志法定義:通過職員定時任務(wù)和具體的工作進行日常的記錄適用:當人力資源目標需要詳盡資料時步驟:任職者完成每一項工作都要作好日常記錄2022/12/2690羅安源講義工作日志法定義:通過職員定時任務(wù)和具體的工作2022/12/工作描述(JD=JobDescription)該崗位履行的書面陳述包括崗位職責和任職者必須具備的資格2022/12/2691羅安源講義工作描述(JD=JobDescription)2022/1工作描述的作用人力規(guī)劃招聘薪酬績效管理組織設(shè)計培訓職業(yè)生涯發(fā)展2022/12/2692羅安源講義工作描述的作用人力規(guī)劃2022/12/2028羅安源講義工作描述的基本要素崗位名稱崗位概述基本內(nèi)容崗位職責任織資格工作環(huán)境2022/12/2693羅安源講義工作描述的基本要素崗位名稱2022/12/2029羅安源講義崗位名稱描繪崗位的本質(zhì)具體清晰崗位功能/標準及描述使用中性名稱好的名稱:不好的名稱:銷售代表推銷員保安安全員行政助理職員2022/12/2694羅安源講義崗位名稱描繪崗位的本質(zhì)2022/12/2030羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)2022/12/2695羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動2022/12/2031羅安源講崗位內(nèi)容確定公司地點與上司的關(guān)係與下屬的關(guān)係與公司內(nèi)外的關(guān)係2022/12/2696羅安源講義崗位內(nèi)容確定公司地點2022/12/2032羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動簡潔(不超過一句話)概要說明(不需詳細)2022/12/2697羅安源講義崗位概述崗位的主要職責或活動2022/12/2033羅安源講崗位職責功能詳細描述每個職責的明細按照重要性先後排列按照邏輯順序歸類職責職責應該是有“附加價值”的就像“產(chǎn)品功能介紹”一樣來思考2022/12/2698羅安源講義崗位職責功能詳細描述每個職責的明細2022/12/2034羅必要的任職資格教育背景經(jīng)驗技能(基本的、語言、電腦…)所需特別的能力態(tài)度、智力2022/12/2699羅安源講義必要的任職資格教育背景2022/12/2035羅安源講義工作環(huán)境物理環(huán)境溫度、噪音、放射性、化學性非物理工作環(huán)境頻繁出差、團隊工作、單獨工作、輪班2022/12/26100羅安源講義工作環(huán)境物理環(huán)境2022/12/2036羅安源講義良好的崗位描述目標的定義明確能觀察和衡量不可含糊不清沒有不適的環(huán)境時間限制和精確性

2022/12/26101羅安源講義良好的崗位描述目標的定義明確2022/12/2037羅安源講企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2.核心價值觀3.行為準則4.英雄模範5.企業(yè)形象策劃6.知識管理7.隱藏知識分享8.學習型組織2022/12/26102羅安源講義企業(yè)文化之現(xiàn)代化1.企業(yè)宗旨2022/12/2038羅安源講增加創(chuàng)意的方法1.有無其他的用途2.有無其他類似的應用3.有無可代替的方式4.改變形狀又將如何5.放大后的觀察結(jié)果如何6.縮小后的觀察結(jié)果如何7.由相反的方面觀察時又如何8.調(diào)整后的觀察結(jié)果如何9.重新組合后的觀察結(jié)果如何2022/12/26103羅安源講義增加創(chuàng)意的方法1.有無其他的用途2022/12/2039羅安內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)SSincerity真誠EEmpathy同理心RReliability可靠性VValue價值IInteraction互動CCompleteness竭盡心力EEmpowerment授權(quán)2022/12/26104羅安源講義內(nèi)部顧客要的服務(wù)是什么(SERVICE)2022/12/20舉例:顧客要的價值是什麼?

1.在這裡購物從不擔心產(chǎn)品的質(zhì)量問題2.說到做到(信譽)3.及時服務(wù),被尊重的感覺,服務(wù)方式及專業(yè)性(服務(wù)人員)4.退換貨的保障,送貨時間的安排,速度(售後服務(wù))5.能滿足我的需求(便民設(shè)施)6.容易找到我要求的地方:洗手間,出口,(賣場的整體佈局)7.產(chǎn)品標示清楚,容易買到要買的產(chǎn)品,陳列,導購服務(wù)的有效性(導購)8.促銷活動的內(nèi)容,形式,對我的吸引力(促銷)2022/12/26105羅安源講義舉例:顧客要的價值是什麼?

1.在這裡購物從不擔心產(chǎn)品的質(zhì)量領(lǐng)導、管理與監(jiān)督領(lǐng)導管理監(jiān)督理念503010人際404030技術(shù)1030602022/12/26106羅安源講義領(lǐng)導、管理與監(jiān)督領(lǐng)導管理監(jiān)督理念503010人際404030領(lǐng)導與管理教練以德服人以身作則啟發(fā)式參與式授權(quán)夥伴溝通式用心帶心警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)夥計指示用技能帶人2022/12/26107羅安源講義領(lǐng)導與管理教練警察2022/12/2043羅安管理者方格理論1.困窘型2.任務(wù)型3.俱樂部型4.中庸型5.團隊型2022/12/26108羅安源講義管理者方格理論1.困窘型2022/12/2044羅安源講義

比馬龍效應

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應：

「人重視我，我自重」

「人愛我，我自愛」

2022/12/26109羅安源講義

比馬龍效應

1.比馬龍的故事

2.比馬龍效應：

比馬龍效應的基本推論：

推論1.有高度工作期望價值則工作表現(xiàn)會較佳，反之則較差。

推論2.對工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。

推論3.人類對工作的期望是自然產(chǎn)生，而且是無可避免的現(xiàn)象。

推論4.若是對他人有期望，便形成一種督促他人實現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動力。

推論5.對自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對自己的期望低，則別人對自己的期望也低。

2022/12/26110羅安源講義比馬龍效應的基本推論：

推論1.有高度工作期望價日常進行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什麼我為什麼要管理這些我管理這些將對組織產(chǎn)生何種貢獻我是如何將組織目標轉(zhuǎn)成個人目標我是如何將個人能力結(jié)合組織能力2022/12/26111羅安源講義日常進行的活動-產(chǎn)生的結(jié)果在日常工作中,我主要在管理什麼20

授權(quán)的原則權(quán)力向下分散責任向上集中2022/12/26112羅安源講義授權(quán)的原則權(quán)力向下分散2022/12/20輔導部屬的有效原則(一)

1.使部屬願意工作2.研究人以及促使他們工作的因素3.做一個好聽眾4.私下批評5.建設(shè)性的批評(三明治法)6.公開讚賞7.善解人意2022/12/26113羅安源講義輔導部屬的有效原則(一)

1.使部屬願意工作2022/輔導部屬的有效原則(二)

8.授予責任與權(quán)力:9.不與屬下爭功10.避免利用支配力或強迫力11.對其他同事表示欣賞(公私分明)12.除非必要否則不要用命令,要用問題13.當你有請求或建議時要說明原因14.讓你的助手參與計劃,即使是生手2022/12/26114羅安源講義輔導部屬的有效原則(二)

8.授予責任與權(quán)力:2022輔導部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅16.利用每個機會建立部屬對工作的重視17.有目標、有方向、努力以赴、有所成就18.隨時讓部屬知道有關(guān)的業(yè)務(wù)19.讓部屬參與決策,尤其是對他有影響的20.讓部屬知道他們的立場2022/12/26115羅安源講義輔導部屬的有效原則(三)

15.不要對輕微的牢騷不悅2發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實時

2、讓部屬確認自己的重要性

3、打動對方的自尊心

4、以身作則，同甘共苦

5、分工的原理

6、標準化

7、命令的統(tǒng)一

8、指揮的統(tǒng)一

9、優(yōu)厚的報酬

2022/12/26116羅安源講義發(fā)揮組織力量

1、爐火原則：明示、公平、實時

需求層級理論自我實現(xiàn)需求Self-ActualizationNeeds（自我發(fā)展和實現(xiàn)）Self-developmentandrealization自尊需求EsteemNeeds(自尊、承認、地位)（Self-esteem,

recognition,Status）社會需求SocialNeeds（歸屬感，愛）（Senseofbe