內(nèi)審員考核試題A內(nèi)審員培訓試題答案

內(nèi)審員考核試題A?史判斷題：15題，每題1分，共15分；.1.ISO9000:2000是以八項質(zhì)量管理原則為基礎的,而ISO9001:2000運用PDCA原則,不是以八項質(zhì)量管理原則為基礎的.().制定糾正措施的目的是為了糾正已有的不合格.().預防措施的目的是為了防止類似不合格的再次發(fā)生.().所有的潛在不合格都要采取預防措施.().不是所有的不合格都要采取糾正措施.().返工后可成為合格品.().返修后永遠是不合格品，只能是滿足使用要求.().在產(chǎn)品未圓滿完成前，經(jīng)授權(quán)人或顧客批準也可放行.().已知的不合格品未經(jīng)處理不管誰批準都不應放行出廠.().只要在后續(xù)的活動中體現(xiàn)出來，質(zhì)量手冊可以不包含所有條款，如條().申請ISO9004:2000體系認證是比ISO9001:2000更高要求的認證.().組織為證實具有能力穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品，這個要求包括兩個，一個是顧客要求，另一個是法律法規(guī)要求.().產(chǎn)品要求是通過規(guī)范和性能要求來體現(xiàn)的.().顧客沒有投訴就說明顧客是滿意的，不用采取什么措施改進.().質(zhì)量目標可以不是量化的，但一定是可以考核的，目標應是具有挑戰(zhàn)性的，而且是可實現(xiàn)的.()選擇題：10題，每題1分，共10分；答案唯一，答多為錯..外包過程可以是:(E)A外協(xié)加工B設計C計量D運輸E以上全部.以下哪個條款在適當條件下可以刪減.(C)ABCDE審核的方式有：(E)A順向追蹤B逆向追溯C按部門審核D按過程審核EA+B+C+D.下面哪些情況可判為不合格項：(D)A標準要求的未寫到，B寫到的未做到，C做到的沒有達到目標DA+B+C.下列哪種情況是錯誤的：(A)A審核計劃中安排QA主管(是內(nèi)審員)審核條款.B審核員在審核到條款時，發(fā)現(xiàn)重大問題，私自增加了審核時間.C審核到人事部時，培審人員提出他們在人力資源規(guī)劃方面比較欠缺，希望能審這方面，但審核檢查表沒有包含此項目，審核員臨時增加了這項審核.6,下列哪種情況可判別為嚴重不合格項：（C）A全公司的所有方面的數(shù)據(jù)分析，均未對分析結(jié)果采取措施.B某一產(chǎn)品自投放市場以來，顧客投訴連續(xù)不斷，但一直未有效處理.CA+BD沒有.當審核到某一部門時，被審人員一問三不知，你應采取哪種行動？（D）A記錄完全不符合，因為不知道就是沒有做。B問被審人，你知道什么，請告訴我。C找到被審部門主管，責問他是怎么安排的，這個人什么都不知道。D請求被審部門另派熟悉情況的人介紹情況。.ISO9001:2000的審核目的是為了評價組織體系運行的A^A,有效性B,符合性C,適宜性D,充分性9,審核時不應使用下列哪種方式提問：（C）A開放型問題B封閉型問題C多重式問題D思考/跟進型問題10.ISO9001:2000標準的結(jié)構(gòu)模式是八項管理原則的哪個原則的具體應用：（B）A以顧客為關(guān)注焦點B過程方法C管理的系統(tǒng)方法D持續(xù)改進簡答題：5題，每題5分共25分；.質(zhì)量方針應包含的兩個承諾和一個框架是什么？兩個承諾：1提供合格產(chǎn)品；2不斷改進質(zhì)量管理體系，持續(xù)使顧客滿意一個框架：為制定和評審質(zhì)量目標提供框架。.至少列出4種你認為最重要的審核員應具備的素質(zhì)或行為準則A具有很強的判斷分析能力B全面地理解復雜的形勢和各部門的作用C忠于職守，公正客觀D努力提高審核技能及聲譽.簡答審核前準備的內(nèi)容？組成審核組；確定審核范圍；文件審查；制定審核計劃；發(fā)出審核時間表；準備檢查表；審核前小組會議；.質(zhì)量管理體系審核的三個階段是什么？審核前的策劃和準備階段；現(xiàn)場審核階段；報告和跟蹤驗證階段。.現(xiàn)場審核的步驟有哪些？首次會議；現(xiàn)場調(diào)查；審核組內(nèi)部溝通會（通報審核情況，審核客觀事實，組內(nèi)接口協(xié)調(diào)，確定不合格項，體系評價等）；與受審核方領(lǐng)導溝通（通報審核情況,確認不合格事實，溝通協(xié)調(diào)所遇到的問題，征求受審核方意見等）；末次會議。闡述題：3題選2題，每題11分共22分；第3題必答。.試闡述設計驗證和設計確認的區(qū)別？設計驗證的目的：證實設計輸出滿足設計輸入的要求驗證的對象：設計輸出文件、圖紙、樣本等驗證的時機：在形成設計輸出時驗證的方式：試驗、計算、對比、文件發(fā)布前的評審設計確認的目的：證實產(chǎn)品滿足特定的預期用途或應用要求已得到滿足確認的對象：通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時也可以是樣品）確認的時機：只要可行，應在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務實施之前確認的方式：試用、模擬.標識分為哪幾種，試分別闡述每種標識的用途？三種：產(chǎn)品標識；狀態(tài)標識；唯一性標識產(chǎn)品標識：產(chǎn)品標識可以用色標、標簽、標牌、指向標識等。標識的內(nèi)容主要反映產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量或者是地點、方向、位置等。產(chǎn)品狀態(tài)標識：是指產(chǎn)品實現(xiàn)過程中所顯示的狀態(tài)，如檢驗和試驗狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）、加工狀態(tài)（如正加工、待加工）、服務狀態(tài)?？梢杂脴撕?、印章、區(qū)域、標牌、記錄（如流程卡）等。唯一性標識：在產(chǎn)品有可追溯性要求時，對硬件產(chǎn)品可涉及到原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所。.結(jié)合你的工作，你對內(nèi)部顧客和外部顧客的理解是怎樣的？說說以“顧客為關(guān)注焦點”這一原則在ISO9001:2000中的具體體現(xiàn)？內(nèi)部顧客：在組織內(nèi)部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顧客，本人工作質(zhì)量和效率會直接影響到下一步工作，所以每一個人要對自己的工作不斷進行反省和改進，同時作為顧客也要去發(fā)現(xiàn)和提醒所接收的工作存在的不足，以利于別人的改進。反映在產(chǎn)品加工過程就是自檢和互檢。外部顧客是組織以外的接收服務或產(chǎn)品的對象，有直接顧客、間接顧客或最終用戶之分，比如我們公司面對的分公司可看作直接顧客，分公司面對的經(jīng)銷商是問接顧客，經(jīng)銷商面對的我們產(chǎn)品的使用者是最終用戶?！邦櫩蜑殛P(guān)注焦點”在ISO9001:2000中體現(xiàn)在以下條款：應用題：5題選4題，每題7分共28分；第1題必答。1.分別寫出按部門審核采購部和按過程審核采購控制的全過程？按部門審核采購部：審核的過程有查采購計劃-采購計劃的依據(jù)-供應商的評定-合格供應商目錄-采購訂單-采購信息的溝通-供應商表現(xiàn)的定期評估-倉庫收貨/退貨記錄-收退貨依據(jù)-倉庫物料的貯存分類標識貯存環(huán)境規(guī)定搬運方式規(guī)定-超期物料的處理-不合格物料的隔離-文件資料的分類保管-記錄的分類標識和保管-不合格現(xiàn)象及供應商表現(xiàn)評估所引起的措施記錄-措施跟蹤驗證記錄.按過程審核采購控制：審核的部門有：資材部開發(fā)部質(zhì)保部-外購件認可（開發(fā)部）-查供應商的評定（資材部）-合格供應商目錄-采購計劃-采購訂單-采購信息-供應商表現(xiàn)評估-來料檢驗依據(jù)（質(zhì)保部）-來料檢驗記錄-來料檢驗統(tǒng)計分析-糾正措施和預防措施-跟蹤驗證效果..請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項亦要說出理由。審核組同銷售主任就部門的作用進行談話，他告訴審核員有幾次他把車間工長的電話分機告訴了客戶，如果客戶對他們訂貨有修改可以直接找工長，以免延誤時問。不合格事實：如果客戶對他們的定貨有修改可以直接找工長.違反:ISO9001:2000b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改一般不合格理由：未對訂貨修改的顧客溝通作出有效安排。未造成不良后果。.請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項亦要說出理由。在調(diào)查組裝工序時，審核員發(fā)現(xiàn)一工人使用的扭力扳手沒有校準標志。車間主任說這個扭力扳手是新買的，合格證上有寫出廠前已檢定和校準合格，不需要校準證書和標志。不合格事實：組裝工序一工人使用的扭力扳手沒有校準標識。違反：ISO9001:2000a)?…在使用前進行校準或檢定.一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校準.未造成后果..請寫出以下案例不合格事實，違返的條款，不合格性質(zhì)，理由是什么，如無不合格項亦要說出理由。審核培訓公司時，培訓經(jīng)理說：我們只做培訓，所以刪減了設計和開發(fā)過程，審核員問你們通過什么來增加業(yè)務增加收益，培訓經(jīng)理說，我們經(jīng)常進行市場調(diào)查，新增一些熱門課程。不合格事實：培訓公司刪減了設計開發(fā)過程，但又通過市場調(diào)查，新增一些熱門課程.違反:ISO9001:2000嚴重不合格理由：對過程的刪減不合理，未能識別組織所需的設計和開發(fā)過程.整個設計開發(fā)過程失去控制，所以嚴重不合格..請寫出以下案例不合格