某供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計項目行業(yè)對標結果報告

蘇州供電公司

業(yè)務流程優(yōu)化設計項目最佳實踐評估報告附件四行業(yè)對標結果報告聲明報告中所涉及的各項業(yè)務指標是基于蘇州供電公司有關部門、下屬基層單位所提供的業(yè)務數據經計算后得出。我們假設蘇州供電公司所提供的信息真實地反映了公司現有的業(yè)務狀況，我們不對蘇州供電公司所提供信息的有效性作保證。

頁碼引言 3行業(yè)對標報告

6行業(yè)對標總體結果成本統(tǒng)計信息可靠性及電能質量輸配電人員信息安全性存貨目錄引言背景埃森哲咨詢于2003年9月16日開始蘇州供電公司業(yè)務流程優(yōu)化設計咨詢項目的第一階段工作。本報告所述，主要著重于詳細了解蘇州供電公司目前的業(yè)務現狀，進行高層次的現有業(yè)務流程評估，為蘇州供電公司未來業(yè)務戰(zhàn)略的定位和業(yè)務能力的設計做準備。本項目評估范圍僅限于蘇州供電公司的電網核心業(yè)務之內,不包含發(fā)電和其他多種經營業(yè)務。作為現狀評估的一項重要內容，項目組計算了許多具有代表性的行業(yè)指標，并與埃森哲行業(yè)數據庫中的指標值進行比較，以明確蘇州供電公司與同行間的差距。埃森哲公司共提供了指標256項，而蘇州供電目前有能力統(tǒng)計并提交的僅有72項，這也從側面反映了蘇州供電公司在管理水平上的差距。經過埃森哲公司與蘇州供電項目組成員的討論，又刪除了4項不具可比性的指標。最終本報告共包含了68項行業(yè)指標的比較。樣本公司名單AnaheimPublicUtilitiesDept.,CA NewYorkStateElectric&Gas,NYB.C.Hydro,BC Newfoundland&LabradorHydro,NYBaltimoreGas&ElectricCompany,MD NewfoundlandPower,NFCentralHudsonGas&Electric,NY NorthernStatesPowerCompany,MNChicopeeElectricLightDept.,MA PacificGas&Electric,CAClecoCorporation,LA PasadenaWaterAndPower,CACommonwealthEdisonCo,IL PECOEnergyCo.,PAConsolidatedEdisonCo.ofNewYork,NY PotomacElectricPowerCompany,DCDetroitEdison,MI PublicServiceElectric&GasCompany,NJDukePower,NC ReddingElectricUtility,CAEIPasoElectricCompany,TX ReliantEnergy-HL&P,TX EnMaxCorporation,AB RiversidePublicUtilities,CAEntergyArkansas,AR RochesterGas&ElectricCorporation,NYEntergyGSU-LA,LA Roseville,CAEntergyGSU-TX,TX SacramentoMunicipalUtilityDistrict,CAEntergyLouisiana,LA SanDiegoGas&ElectricCompany,CAEntergyMississippi,MS SouthCaliforniaEdisonCompany,CAEntergyNOPSI,LA TacomaPublicUtilities,WAEPCOR,Canada TorontoHydro-ElectricCommission,Ont.FirstEnergyCorp.,OH TXUElectric&Gas,TXGlendalePublicService,CA UnitedIlluminating,CTIllinoisPowerCompany,IL WesternResources,Inc.,KSLeeCountryElectricCooperative,FL WisconsinElectricPowerCompany,WILosAngelesDeptofWaterandPower,CAMemphisLightGasandWaterDivision,TN行業(yè)對標報告

－總體結果行業(yè)對標結果整體評價

本次行業(yè)對標結果顯示：在國際電力行業(yè)中，蘇州供電公司的成本類、可靠性及電能質量指標較差，在人員成本、安全性和庫存方面表現較好。樣本最優(yōu)值樣本最差值不優(yōu)于蘇州供電的樣本數百分比表現最差的5項指標

樣本最優(yōu)值樣本最差值表現最差的5項對標有3項集中反映了蘇州供電輸配電成本的問題，另外有關系統(tǒng)中斷頻率的指標體現了蘇州供電在輸配電可靠性方面的隱憂。不優(yōu)于蘇州供電公司的樣本數百分比0%0%12%12%13%-25%0%25%50%75%100%單位線路費用單位回路費用單位邊際資本支出變電站可靠性用戶端中斷頻率,時間表現最好的5項指標

樣本最優(yōu)值樣本最差值不優(yōu)于蘇州供電公司的樣本數百分比表現最優(yōu)的5項對標分別反映了蘇州供電公司在單位輸配線服務能力，輸配電中斷恢復速度，輸配電人員勞動力成本，輸配電部門安全保障以及輸配電存貨方面的優(yōu)勢。行業(yè)業(yè)對對標標報報告告－－成成本本統(tǒng)統(tǒng)計計信信息息成本本統(tǒng)統(tǒng)計計信信息息類類指指標標整整體體評評價價對標標結結果果顯顯示示：：蘇蘇州州供供電電公公司司的的成成本本類類指指標標水水平平參參差差不不齊齊，，其其中中單單位位回回路路英英里里數數費費用用，，單單位位線線路路英英里里數數費費用用的的指指標標明明顯顯落落后后。。樣本本最最優(yōu)優(yōu)值值樣本本最最差差值值不優(yōu)優(yōu)于于蘇蘇州州供供電電公公司司的的樣樣本本數數百百分分比比成本本統(tǒng)統(tǒng)計計信信息息類類指指標標的的有有關關解解釋釋單位位客客戶戶費費用用（（成成本本））領領先先單位位兆兆瓦瓦時時費費用用落落后后于于行行業(yè)業(yè)樣樣本本水水平平單位位回回路路/線路路英英里里數數費費用用落落后后于于行行業(yè)業(yè)樣樣本本水水平平單位位客客戶戶費費用用（（成成本本））水水平平領領先先是是因因為為蘇蘇州州供供電電公公司司的的客客戶戶數數量量較較大大單位位兆兆瓦瓦時時費費用用落落后后的的主主要要原原因因：：中國國GDP水平平不不高高，，人人均均用用電電水水平平低低蘇州州供供電電公公司司發(fā)發(fā)展展速速度度快快，，投投資資支支出出較較大大單位位回回路路/線路路英英里里數數費費用用落落后后主主要要是是由由于于國國外外低低壓壓進進戶戶線線路路少少，，而而國國內內低低壓壓進進戶戶線線較較多多；；低低壓壓進進戶戶線線英英里里數數未未能能統(tǒng)統(tǒng)計計，，而而相相應應的的維維護護費費用用則則計計入入總總費費用用，，導導致致單單位位回回路路英英里里數數費費用用偏偏高高輸配配電電成成本本單單位位客客戶戶費費用用指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本＋＋資資本本性性支支出出－－互互供供電電成成本本））/總客客戶戶數數輸配配電電成成本本單單位位兆兆瓦瓦時時費費用用指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本＋＋資資本本性性支支出出－－互互供供電電成成本本））/總兆兆瓦瓦時時輸配配電電成成本本單單位位回回路路英英里里數數的的費費用用指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本＋＋資資本本性性支支出出－－互互供供電電成成本本））/回路路英英里里總總數數單位回路英里數的費用1.73.13.13.23.63.84.54.95.66.16.16.56.66.76.77.68.09.29.610.811.613.414.915.915.917.217.718.919.221.0107.4020406080100120樣本樣本值（'000美元/英里）統(tǒng)計柱狀圖蘇州供電公司輸配配電電成成本本單單位位線線路路英英里里數數的的費費用用指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本＋＋資資本本性性支支出出－－互互供供電電成成本本））/線路路英英里里總總數數輸配配電電成成本本（（包包含含管管理理費費用用））單單位位客客戶戶費費用用（（包包括括管管理理費費用用））指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本－－互互供供電電成成本本+資本本性性支支出出+管理理費費用用））/客戶戶總總數數輸配配電電成成本本（（包包含含管管理理費費用用））單單位位兆兆瓦瓦時時費費用用（（包包括括管管理理費費用用））指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本－－互互供供電電成成本本+資本本性性支支出出+管理理費費用用））/售出出總總瓦瓦時時數數輸配配電電成成本本（（包包含含管管理理費費用用））單單位位回回路路英英里里數數的的費費用用（（包包括括管管理理費費用用））指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本－－互互供供電電成成本本+資本本性性支支出出+管理理費費用用））/回路路總總英英里里數數輸配配電電成成本本（（包包含含管管理理費費用用））單單位位線線路路英英里里數數的的費費用用（（包包括括管管理理費費用用））指標標計計算算公公式式：：（（運運營營和和維維護護總總成成本本－－互互供供電電成成本本+資本本性性支支出出+管理費用）/線路總英里數數輸配電運營維維護成本單單位客戶費用用指標計算公式式：（運營和和維護總成本本－互供電成成本）/總客戶數輸配電運營維維護成本單單位兆瓦時費費用指標計算公式式：（運營和和維護總成本本－互供電成成本）/售出總兆瓦時時輸配電運營維維護成本單單位回路英里里數的費用指標計算公式式：（運營和和維護總成本本－互供電成成本）/回路英里總數數輸配電運營維維護成本單單位線路英里里數的費用指標計算公式式：（運營和和維護總成本本－互供電成成本）/線路英里總數數輸配電資本性性支出

單位位客戶資本性性支出指標計算公式式：總資本性性支出/客戶總數輸配電資本性性支出

單位位兆瓦時的資資本性支出指標計算公式式：總資本性性支出/售出總兆瓦時時輸配電資本性性支出

單位位回路英里數數的資本性支支出指標計算公式式：總資本性性支出/回路總英里數數輸配電資本性性支出

單位位線路英里數數的資本性支支出指標計算公式式：總資本性性支出/線路總英里數數輸配電資本性性支出

單位位新客戶的資資本性支出指標計算公式式：總資本性性支出/新客戶數3年平均輸配配電資本性支支出

單位客客戶的3年平平均資本性支支出指標計算公式式：3年平均資本性性支出/客戶總數3年平均輸配配電資本性支支出

單位兆兆瓦時的3年年平均資本性性支出指標計算公式式：3年平均資本性性支出/售出總兆瓦時時3年平均輸配配電資本性支支出

單位回回路英里數的的3年平均資資本性支出指標計算公式式：3年平均資本性性支出/回路總英里數數3年平均輸配配電資本性支支出

單位線線路英里數的的3年平均資資本性支出指標計算公式式：3年平均資本性性支出/線路總英里數數單位邊際資本本支出指標計算公式式：新資本支支出/新客戶數目總資本（不包包括明晰）的的稅前成本（（百分比）養(yǎng)老金及福利利費的分攤單單位員工養(yǎng)養(yǎng)老金及福利利費的分攤指標計算公式式：員工養(yǎng)老老金及福利費費/客戶總數單位客戶輸配配電資本性支支出和運營維維護成本預算算指標計算公式式：輸配電資資本性支出和和運營維護成成本預算/客戶數輸配電實際和和預算費用之之比

實際和和預算費用之之比指標計算公式式：（實際際資本支出+運營維護費用用）/（預算實際資資本支出+運營維護費用用）行業(yè)對標報告告

－可靠性性及電能質量量樣本最優(yōu)值樣本最差值不優(yōu)于蘇州供供電的樣本數數百分比可靠性及電能能質量信息類類指標整體評評價對標結果顯示示：相對于各各樣本電力公公司，蘇州供供電公司在變變電站績效、、電能質量方方面領先；而而中斷頻率、、中斷時間及及變電站可靠靠性的問題上上仍有待改進進。中斷頻率較高高，落后于行行業(yè)水平大量的基礎建建設和計劃性性線路設備停停電檢修導致致計劃性中斷斷頻率高可靠性及電能能質量信息類類指標的有關關解釋中斷時間較高高，落后于行行業(yè)水平大量的基礎建建設和計劃性性線路設備停停電檢修導致致計劃性停電電,電力的短缺造造成臨時性的的限電,中斷時間并非非主要由于電電網故障造成成可靠性-按最最終用戶口徑徑

系統(tǒng)平均均中斷持續(xù)時時間指標計算公式式：分鐘/條（包含重合合閘）可靠性-按最最終用戶口徑徑

系統(tǒng)平均均中斷頻率（（包括主要事事件和計劃斷斷電）指標計算公式式：次/條系統(tǒng)平均中斷頻率0.20.20.40.40.50.60.60.60.70.70.80.80.91.01.11.21.31.31.31.31.31.51.51.51.61.61.71.71.71.71.71.81.92.02.02.12.42.52.62.82.92.93.03.13.14.96.601234567樣本樣本值（次/條）統(tǒng)計柱狀圖蘇州供電公司可靠性-按最最終用戶口徑徑

客戶平均均中斷持續(xù)時時間（包括主主要事件和計計劃斷電）指標計算公式式：分鐘/戶可靠性-按最最終用戶口徑徑

客戶平均均中斷頻率（（不包括主要要事件和計劃劃斷電）可靠性-按最最終用戶口徑徑

系統(tǒng)平均均中斷持續(xù)時時間-城市地地區(qū)（包括主主要事件和計計劃斷電）可靠性-按最最終用戶口徑徑

系統(tǒng)平均均中斷頻率-城市地區(qū)（（包括主要事事件和計劃中中斷電）可靠性-按最最終用戶口徑徑

客戶平均均中斷持續(xù)時時間-城市地地區(qū)（包括主主要事件和計計劃中斷電））可靠性-按最最終用戶口徑徑

系統(tǒng)平均均中斷持續(xù)時時間-鄉(xiāng)村地地區(qū)（包括主主要事件和計計劃中斷電））可靠性-按最最終用戶口徑徑

系統(tǒng)平均均中斷頻率-鄉(xiāng)村地區(qū)（（包括主要事事件和計劃中中斷電）可靠性-按最最終用戶口徑徑

客戶平均均中斷持續(xù)時時間-鄉(xiāng)村地地區(qū)（包括主主要事件和計計劃中斷電））變電站可靠性性

持續(xù)中斷斷的頻率（每每個變電站的的故障數）指標計算公式式：變電站故故障數/變電站數變電站可靠性性

變電站績績效評估（斷斷路器動作準準確率）變電站可靠性性

變電站績績效評估（變變壓器可用率率）變電站可靠性性

變電站可可靠性（每變變壓器組（>=500kv）故障次次數）指標計算公式式：故障數數/服務中的變壓壓器組變電站可靠性性

變電站可可靠性（每變變壓器組（230kv））故障次數））指標計算公式式：故障數數/服務中的變壓壓器組變電站可靠性性

變電站可可靠性（每變變壓器組（110kv））故障次數））指標計算公式式：故障數數/服務中的變壓壓器組變電站可靠性性

變電站變變壓器故障率率指標計算公式式：變電站站變壓器故障障數/服務中的變電電站變壓器變電站可靠性性

輸電線路路的可用率（（不包括強制制和計劃中斷斷）指標計算公式式：1-（（強制和計計劃中斷時間間）/（525600分鐘/年*輸電回路路數目））變電站可靠性性

輸電線路路的可用率（（不包括強制制中斷）指標計算公式式：1-（（強制中斷斷時間）/（525600分鐘/年*輸電回路路數目））變電站可靠性性

每100英里回路輸輸電線路計劃劃中斷分鐘數數（持續(xù)的））指標計算公式式：計劃中中斷分鐘數/（UD&OH輸電回路英里里/100）變電站可靠性性

每100英里回路輸輸電線路強制制中斷分鐘數數（持續(xù)的））指標計算公式式：強制中中斷分鐘數/（UD&OH輸電回路英里里/100）變電站可靠性性

每100英里回路輸輸電線路強制制中斷次數（（持續(xù)的）指標計算公式式：強制中中斷次數/（UD&OH輸電回路英里里/100）變電站可靠性性

熱穩(wěn)定（（輸電回路被被監(jiān)控的百分分比）電能質量母母線分離（被被分離母線的的百分比）行業(yè)對標報告告

－輸配電電人員信息樣本最優(yōu)值樣本最差值不優(yōu)于蘇州供供電公司的樣樣本數百分比比輸配電人員信信息類指標整整體評價對標結果顯示示：蘇州供電電公司的輸配配電人員單位位成本水平均均領先于各樣樣本電力公司司。輸配電人員信信息

平均均每小時工資資率-臨時工工、線務員（（不包括分攤攤的管理人員員工資）輸配電人員信信息

平均每每小時工資率率-故障排除除人員（不包包括分攤的管管理人員工資資）輸配電人員信信息

平均每每小時工資率率-繼電器技技術人員（不不包括分攤的的管理人員工工資）輸配電人員信信息

平均每每小時工資率率-通訊技術術人員（不包包括分攤的管管理人員工資資）輸配電人員信信息

平均每每小時工資率率-變電站操操作人員（不不包括分攤的的管理人員工工資）輸配電人員信信息

平均每每100,000客