智能化維保方案

智能化系統(tǒng)維保方案

作者：謝芬華TOC\o"1-5"\h\z1.1保修及技術(shù)支持31.1.1維保服務(wù)體系31.1.2服務(wù)承諾3\o"CurrentDocument"1.1.3建立完善的服務(wù)方式3\o"CurrentDocument"1.1.4服務(wù)時(shí)間響應(yīng)4\o"CurrentDocument"1.1.5售后質(zhì)保體系41.2維護(hù)保養(yǎng)....................................................................................................51.2.1總體保養(yǎng)51.2.7閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)61.2.7.1硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器71.2.7.2矩陣主機(jī)81.2.7.3監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)9\o"CurrentDocument"1.2.8門禁系統(tǒng)101.1保修及技術(shù)支持1.1.1維保服務(wù)體系我司如果承接了此工程，將提供及時(shí)有利的技術(shù)支持和管理支持來確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行。售后服務(wù)部電話：xxxx-xxxxxxxx售后服務(wù)部經(jīng)理：手機(jī)：XXXXXXXX（24小時(shí)）服務(wù)承諾?為該項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)；?成立專門的技術(shù)隊(duì)伍，設(shè)立熱線服務(wù)電話及時(shí)解答用戶問題，如需要?jiǎng)t派專人去現(xiàn)場(chǎng)工作；?建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)體系和對(duì)各個(gè)系統(tǒng)配備相應(yīng)售后服務(wù)工程師；?組織設(shè)備供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)；?提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。1.1.2建立完善的服務(wù)方式?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與使用指導(dǎo)；?平時(shí)與操作員、管理員電話咨詢；?制定預(yù)防計(jì)劃，根據(jù)機(jī)械性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗(yàn)積累，安排周全的故障預(yù)防計(jì)劃；?定期實(shí)施預(yù)防維護(hù)工作，主要是機(jī)電調(diào)整、配件檢查或更新、機(jī)件和環(huán)境檢查等。1.1.3服務(wù)時(shí)間響應(yīng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知后立即響應(yīng)，如電話或遠(yuǎn)程診斷、調(diào)試不能解決問題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并確保在4小時(shí)內(nèi)解決問題。1.1.4售后質(zhì)保體系（1）配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實(shí)施，并對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派一到兩名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)相關(guān)售后維護(hù)服務(wù)事宜。并將名單將呈報(bào)業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由智能化系統(tǒng)工程各系統(tǒng)專業(yè)人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢(shì)，可以更快捷、更準(zhǔn)確地保證故障在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。（2）提供周到及時(shí)的技術(shù)支持為了使業(yè)主隨時(shí)得到及時(shí)有效的服務(wù)，我們將采取以下措施：?隨時(shí)為業(yè)主提供技術(shù)咨詢及支持，技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間將不超過1小時(shí)。?根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設(shè)備更新、系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充等建議，以便最大限度滿足業(yè)主的需求。?建立友好的溝通形式，與業(yè)主進(jìn)行技術(shù)交流。（3）確?？煽康墓?yīng)商支持我司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，與其保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有一個(gè)完整統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這使我們能夠更有效、更完善地處理本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)設(shè)備供應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期與業(yè)主進(jìn)行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。我們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將在所有方面滿足本項(xiàng)目用戶的維護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。（4）建立完備的維護(hù)服務(wù)文檔現(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于本項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。1.2維護(hù)保養(yǎng)1.2.1總體保養(yǎng)（1）我司的售后服務(wù)中心在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)本項(xiàng)目中心智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：（2）每周例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查?每天主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的主要監(jiān)控點(diǎn)位進(jìn)行系統(tǒng)排查。?每天主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔?每天對(duì)門禁主要防控點(diǎn)進(jìn)行檢查2）對(duì)線路檢查?對(duì)設(shè)備安裝牢固度檢查3）與客戶進(jìn)行工作交流及回顧（3）每月例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查?主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試2）對(duì)線路檢查?對(duì)設(shè)備通訊系統(tǒng)回路進(jìn)行檢查3）系統(tǒng)運(yùn)行檢查?對(duì)主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測(cè)?對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)?對(duì)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查4）與客戶進(jìn)行工作交流并進(jìn)行月維?？偨Y(jié)填寫維保運(yùn)行記錄（4）每季度例行保養(yǎng)1）按月例行維護(hù)?中央操作站性能檢測(cè)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及打印機(jī)運(yùn)行狀況檢測(cè)?系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測(cè)?集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)與服務(wù)器接口檢測(cè)?檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況?對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份?對(duì)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理（5）年度保養(yǎng)?按月例行維護(hù)?按季度例行維護(hù)；?對(duì)系統(tǒng)整體性能檢測(cè)；?對(duì)系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測(cè)；?檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況并進(jìn)行零配件更換；?對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；?檢查各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。1.2.2閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)1.2.2.1硬盤錄像機(jī)與監(jiān)視器監(jiān)控硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器保養(yǎng)表項(xiàng)n名稱：項(xiàng)nv碼：II期：維修人員：驗(yàn)收人員：序號(hào)描述接受標(biāo)準(zhǔn)1硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器外表而干凈2硬盤錄像機(jī)錄相功能錄像質(zhì)量滿足要求3硬盤錄像機(jī)放相功能放像質(zhì)量符合要求4硬盤錄像機(jī)遠(yuǎn)程察看功能正常5監(jiān);銅，視器顯示功能圖像顯示正常、62覽及接頭連接狀況檢測(cè)緊固，無(wú)虛焊設(shè)備點(diǎn)合格項(xiàng)n123456備注:1.2.2.2矩陣主機(jī)一監(jiān)控矩陣主機(jī)保養(yǎng)表項(xiàng)H名稱：項(xiàng)目號(hào)碼:n期：維修人員:驗(yàn)收人員:序號(hào)描述接受標(biāo)準(zhǔn)1矩陣主機(jī)及鍵盤外表面干凈9▲矩陣控制管理工作站外表面干?凈，軟件工作正常3矩陣圓面切換、鍵盤控制回面切換功能及鍵盤控制正常4矩陣主機(jī)與其它設(shè)備連接接頭牢固，無(wú)虛焊現(xiàn)象5矩1銅:非主機(jī)與BMS集成通訊正常，集成功能正常6覽及接頭連接狀況檢測(cè)緊固，無(wú)虛焊主機(jī)編號(hào)合格項(xiàng)目193456備注:1.2.2.3監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)保養(yǎng)表項(xiàng)1監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)保養(yǎng)表項(xiàng)11名稱:項(xiàng)目號(hào)碼:F1期:F1期:驗(yàn)收人員:序號(hào)描述接受標(biāo)準(zhǔn)1攝像機(jī)外去面干凈2攝像機(jī)圖像質(zhì)量清晰,無(wú)干擾3帶云臺(tái)攝像機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)控制轉(zhuǎn)動(dòng)正常4攝像機(jī)電源電壓電壓值正常工作范圍內(nèi)，無(wú)干擾5視!銅，頗、控制、屯源線纜通斷測(cè)試正常6發(fā)及接頭連接狀況檢測(cè)緊固，無(wú)虛焊攝像點(diǎn)合格項(xiàng)目123456備注:1.2.3門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)保養(yǎng)表項(xiàng)FI名稱：項(xiàng)目砂碼：II期：維修人員：驗(yàn)收人員：序號(hào)描述接受標(biāo)準(zhǔn)1門禁控制器外表而及內(nèi)殼干凈，無(wú)灰塵2門禁控制器功能測(cè)試控制器通訊及控制引常3門禁讀卡器外表血干凈，無(wú)灰塵4門禁讀卡器、屯鎖、開門按鈕則有效卡開門正