朱明-現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)-章組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理

主講：朱明高級技師、經(jīng)濟(jì)師,工程師高級技能專業(yè)教師汽車維修工高級考評員第三章組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法二、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式三、工作職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法1．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則目標(biāo)明確功能模塊清晰分工明確一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法2．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法（1）工作劃分（2）建立部門（3）確定管理層次（4）確定職權(quán)關(guān)系二、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式1．一般汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式（1）整車維修一類汽車維修企業(yè)。整車維修一類企業(yè)的特點(diǎn)：一是規(guī)模較大，有的企業(yè)員工甚至達(dá)到上百人或幾百人，二是專業(yè)化程度高。汽車維修企業(yè)的規(guī)模包括企業(yè)的設(shè)施條件、設(shè)備條件和人員條件等各方面。決定了企業(yè)的生產(chǎn)能力。汽車維修企業(yè)的規(guī)模不同、服務(wù)對象不同、性質(zhì)不同，其組成、生產(chǎn)方式和管理模式也不盡相同。由生產(chǎn)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、財(cái)務(wù)部門、行政管理部門、輔助部門等組成，見圖2-1、圖2-2、圖2-3。汽車維維修企企業(yè)的的規(guī)模模與組組成汽車維維修企企業(yè)的的作業(yè)業(yè)組織織汽車維維修的的作業(yè)業(yè)組織織，直直接影影響到到維修修質(zhì)量量、維維修效效率和和維修修成本本，維維修企企業(yè)必必須根根據(jù)自自身的的：生產(chǎn)規(guī)規(guī)模、、工藝裝裝備條條件、、工人的的技術(shù)術(shù)水平平、維修對對象、、配件和和材料料供應(yīng)應(yīng)情況況合理理的組組織。。汽車修修理作作業(yè)的的基本方方法汽車修修理的的基本本方法法，一般分分為就就車修修理法法和總總成互互換修修理法法。1．就就車修修理法法就車修修理法法是指指修理理作業(yè)業(yè)時(shí)，，要求求被修修復(fù)的的主要要零件件和總總成裝裝回原原車的的修理理方法法。這這種方方法的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是能能保持持原車車的技技術(shù)狀狀況，，2．總總成互互換修修理法法總成互互換修修理法法是指指修理理作業(yè)業(yè)時(shí)，，用儲(chǔ)儲(chǔ)備完完好的的總成成替換換汽車車上不不可用用總成成的修修理方方法。。這種修修理方方法，，除了了載貨貨汽車車的車車架和和客車車的車車身不不能互互換外外，其其他總總成都都可以以用儲(chǔ)儲(chǔ)備的的完好好總成成代替替，替替下來來的總總成則則另行行安排排修理理入庫庫儲(chǔ)備備。汽車修修理的的作業(yè)組組織形形式1．定定位作作業(yè)定位作作業(yè)是是指汽汽車在在固定定的工工位上上進(jìn)行行修理理的方方法。。缺點(diǎn)點(diǎn)是生生產(chǎn)效效率低低。2．流流水作作業(yè)流水作作業(yè)是是指汽汽車在在生產(chǎn)產(chǎn)線上上的各各個(gè)工工位上上按確確定的的工藝藝順序序和節(jié)節(jié)拍進(jìn)進(jìn)行修修理的的方法法。這種方方法的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是專專業(yè)化化程度度高，，生產(chǎn)產(chǎn)效率率高，，適合合于大大型的的修理理廠，，缺點(diǎn)點(diǎn)是設(shè)設(shè)備投投資大大，占占地面面積大大。3．混混合作作業(yè)混合作作業(yè)是是指汽汽車的的拆裝裝在固固定的的工位位上進(jìn)進(jìn)行，，而拆拆下部部分總總成的的修理理則在在流水水線上上按流流水作作業(yè)修修理。。汽車修修理的的勞動(dòng)組組織1．綜綜合作作業(yè)法法全部的的修理理作業(yè)業(yè)由一一個(gè)班班組負(fù)負(fù)責(zé)完完成的的組織織形式式。輔輔助工工種，，如機(jī)機(jī)加工工、鉗鉗工、、焊工工、縫縫工、、輪胎胎工、、鈑金金、電電工等等專業(yè)業(yè)性比比較強(qiáng)強(qiáng)工種種由其其他車車間配配合完完成。。優(yōu)點(diǎn)是是工人技技術(shù)全全面，，責(zé)任任明確確，便便以組組織；；缺點(diǎn)是是工人的的勞動(dòng)動(dòng)熟練練程度度低，，技術(shù)術(shù)難以以提高高，修修理效效率低低，修修理質(zhì)質(zhì)量不不穩(wěn)定定，不不適合合大規(guī)規(guī)模生生產(chǎn)。。2．專專業(yè)分分工作作業(yè)法法將汽車車修理理作業(yè)業(yè)，按按工種種、部部位、、總成成、組組件或或工序序，劃劃分成成若干干個(gè)作作業(yè)單單元，，每個(gè)個(gè)單元元的修修理工工作由由固定定的一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)工人人專門門負(fù)責(zé)責(zé)完成成。優(yōu)點(diǎn)是是工人的的勞動(dòng)動(dòng)熟練練程度度高，，生產(chǎn)產(chǎn)效率率高，，有利利于采采用專專用工工藝裝備和和流水水作業(yè)業(yè)，便便于組組織各各單元元的平平衡交交叉作作業(yè)，，維修修質(zhì)量量高。。作業(yè)方方法給給生產(chǎn)產(chǎn)組織織、班班組結(jié)結(jié)算工工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金帶帶來困困難。。適合于于生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模模大的的修理理廠。。汽車修修理的的工藝藝過程程的組組織1.就就車修修理法法的工藝藝過程程:汽車驗(yàn)驗(yàn)收和和外部部清洗洗、診診斷檢檢測、、汽車車解體體、零零件清清洗、、零件件檢驗(yàn)驗(yàn)分類類(將將零件件分為為可用用、可可修和和報(bào)廢廢三類類)、、零件件修理理、總總成及及部件件裝配配試驗(yàn)驗(yàn)、汽汽車總總裝試試車、、出廠廠檢驗(yàn)驗(yàn)和交交車等等。就車修修理法法的工工藝過過程如如圖3-1所示示。3.2汽汽車車修理理的工工藝過過程的的組織織2采采用用總成成互換換修理理法的的汽車車修理理工藝藝過程程:1)汽汽車接接收后后進(jìn)行行外部部清洗洗，然然后從從車上上拆下下總成成，進(jìn)行總總成修修理。。2)總總成修修理試試驗(yàn)完完好后后送入入總成成周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)庫；；修竣竣車架架進(jìn)入汽汽車總總裝工工位，，3)然然后從從總成成周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)庫中中領(lǐng)取取修竣竣的或或新的的總成成和組組件，，進(jìn)行汽汽車總總裝。。4)汽汽車總總裝完完成后后進(jìn)行試試車交交車，，其工藝藝過程程如圖圖3-2所所示。。三、工工作職職責(zé)1．廠廠長工工作職職責(zé)·負(fù)責(zé)編編制或或?qū)徍撕似髽I(yè)業(yè)的長長、中中、短短期發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃，，企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)規(guī)規(guī)模和和效益益指標(biāo)標(biāo)。·負(fù)責(zé)責(zé)編制制企業(yè)業(yè)的組組織機(jī)機(jī)構(gòu)、、人員員、設(shè)設(shè)備和和資金金等工工作。?！へ?fù)責(zé)責(zé)組織織制定定企業(yè)業(yè)的各各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制制度。?！へ?fù)責(zé)責(zé)企業(yè)業(yè)各部部門主主管人人員的的任免免、各各部門門員工工聘用用、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和和辭退退的審審批。?！へ?fù)責(zé)責(zé)編制制或?qū)弻徍似笃髽I(yè)的的經(jīng)營營策略略，審審核年年度、、季度度、月月度維維修業(yè)業(yè)務(wù)方方案。?！へ?fù)責(zé)責(zé)審核核財(cái)務(wù)務(wù)工作作和資資金的的籌集集?！へ?fù)責(zé)責(zé)制定定或?qū)弻徟鷨T員工工工資、、福利利和分分配方方案。。·負(fù)責(zé)責(zé)與汽汽車維維修行行業(yè)管管理部部門的的溝通通，傳傳達(dá)和和落實(shí)實(shí)有關(guān)關(guān)的法法律、、法規(guī)規(guī)。三、工工作職職責(zé)2．車車間主主管工工作職職責(zé)·負(fù)責(zé)責(zé)維修修派工工，保保質(zhì)保保量按按時(shí)完完成企企業(yè)下下達(dá)的的各項(xiàng)項(xiàng)維修修任務(wù)務(wù)?！ふJ(rèn)真真貫徹徹自檢檢、互互檢和和專檢檢的質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)制制度。?！ぷズ煤密囬g間的勞勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律和和精神神文明明建設(shè)設(shè)，培培養(yǎng)員員工的的愛崗崗敬業(yè)業(yè)精神神?！ぷプズ煤冒舶踩a(chǎn)產(chǎn)，，經(jīng)經(jīng)常常開開展展安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)教教育育。。·加加強(qiáng)強(qiáng)員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)和和考考核核，，不不斷斷提提高高全全體體員員工工的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和技技術(shù)術(shù)水水平平。?！ぷプズ煤密囓囬g間的的5S管管理理工工作作。?！ぷ鲎龊煤密囓囬g間的的設(shè)設(shè)備備、、工工具具管管理理。。三、、工工作作職職責(zé)責(zé)3．．業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)接接待待工工作作職職責(zé)責(zé)·熱熱情情接接待待顧顧客客，，了了解解顧顧客客需需求求及及期期望望，，為為顧顧客客提提供供滿滿意意的的服服務(wù)務(wù)。?！そ咏榆囓嚕?，根根據(jù)據(jù)顧顧客客維維修修要要求求，，開開出出派派工工單單。?！す拦烙?jì)計(jì)維維修修費(fèi)費(fèi)用用，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)向向顧顧客客說說明明收收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目目及及其其依依據(jù)據(jù)。?！ふ普莆瘴站S維修修進(jìn)進(jìn)度度，，增增加加或或減減少少維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目時(shí)時(shí)，，及及時(shí)時(shí)聯(lián)聯(lián)系系顧顧客客。。·確確保保按按時(shí)時(shí)完完成成維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目。?！そń⒘㈩欘櫩涂蜋n檔案案。?！ぷ鲎龊煤妙欘櫩涂妥勺稍冊児すぷ髯?。。·聽聽取取顧顧客客提提出出的的建建議議、、意意見見和和投投訴訴，，并并及及時(shí)時(shí)向向上上級級匯匯報(bào)報(bào)。。三、、工工作作職職責(zé)責(zé)4．．總總檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員和和質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員工工作作職職責(zé)責(zé)·總檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)維維修修車車輛輛質(zhì)質(zhì)量量把把關(guān)關(guān)的的責(zé)責(zé)任任，，并并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)其其他他質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)員員完完成成質(zhì)質(zhì)檢檢工工作作。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)維維修修項(xiàng)項(xiàng)目目的的質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)修修理理過過程程的的隨隨機(jī)機(jī)抽抽檢檢。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)汽汽車車維維修修竣竣工工出出廠廠檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和簽簽發(fā)發(fā)二二級級維維護(hù)護(hù)合合格格證證。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)維維修修車車輛輛技技術(shù)術(shù)檔檔案案的的建建立立。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)原原材材料料、、外外購購件件和和外外協(xié)協(xié)件件的的驗(yàn)驗(yàn)收收。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)車車輛輛維維修修過過程程中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的疑疑難難故故障障排排除除。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)指指導(dǎo)導(dǎo)維維修修人人員員貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行有有關(guān)關(guān)的的汽汽車車維維修修標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，提提高高員員工工的的技技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)。?！へ?fù)負(fù)責(zé)責(zé)處處理理維維修修質(zhì)質(zhì)量量投投訴訴和和事事故故車車輛輛的的維維修修質(zhì)質(zhì)量量分分析析。。三、、工工作作職職責(zé)責(zé)5．．采采購購人人員員工工作作職職責(zé)責(zé)·建建立立供供應(yīng)應(yīng)商商資資料料與與價(jià)價(jià)格格記記錄錄。?！げ刹少徺徲?jì)計(jì)劃劃編編排排，，物物料料之之訂訂購購及及交交期期控控制制。。·掌掌握握公公司司主主要要物物料料的的市市場場價(jià)價(jià)格格起起伏伏狀狀況況，，了了解解市市場場走走勢勢，，加加以以分分析析并并控控制制成成本本。。·對對供供應(yīng)應(yīng)廠廠商商的的價(jià)價(jià)格格、、品品質(zhì)質(zhì)、、交交期期、、交交量量等等作作出出評評估估。。·對對采采購購物物資資進(jìn)進(jìn)行行ABC分分類類。?！みM(jìn)進(jìn)料料品品質(zhì)質(zhì)、、數(shù)數(shù)量量異異常常的的處處理理。。·呆呆料料與與廢廢料料的的預(yù)預(yù)防防與與處處理理。?！ぴ冊儍r(jià)價(jià)、、比比價(jià)價(jià)、、議議價(jià)價(jià)及及訂訂購購作作業(yè)業(yè)。。·付款整整理、審審查。三、工作作職責(zé)6．維修修人員工工作職責(zé)責(zé)·認(rèn)真做好好本職工作作，維護(hù)企企業(yè)信譽(yù)，，禮貌待客客?！ぷ袷貏趧?dòng)動(dòng)紀(jì)律和車車間管理制制度，服從從工作安排排和生產(chǎn)調(diào)調(diào)度?！?yán)格按作作業(yè)項(xiàng)目、、技術(shù)規(guī)范范和工藝要要求進(jìn)行維維修，保質(zhì)質(zhì)保量的完完成維修工工作?！ぷ⒁獍踩a(chǎn)，準(zhǔn)準(zhǔn)確使用工工具和設(shè)備備?！の拿魇┕す?，愛護(hù)車車輛。·堅(jiān)持自檢檢，確保維維修質(zhì)量，，檢驗(yàn)不合合格，決不不轉(zhuǎn)入下一一工序。·發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，協(xié)協(xié)商解決問問題?！ぜ訌?qiáng)技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)，不不斷提高技技術(shù)水平。。第二節(jié)人人力資源管管理一、人力資資源管理的的重要性和和原則二、人力資資源規(guī)劃三、員工招招聘四、員工培培訓(xùn)五、工作績績效考核六、激勵(lì)機(jī)機(jī)制七、酬金管管理汽車維修企企業(yè)的人力力資源管理理人是企業(yè)最最寶貴的資資源1)企業(yè)的的興旺發(fā)達(dá)達(dá)與否，取取決于其人人力資源管管理水平。。2)把員工工視為最寶寶貴的財(cái)富富，并體現(xiàn)現(xiàn)到企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的一一言一行和和企業(yè)的各各項(xiàng)政策及及制度中，，3)有利于于調(diào)動(dòng)員工工的積極性性和主動(dòng)性性，使他們們自覺地提提高維修服服務(wù)的質(zhì)量量，節(jié)約服服務(wù)成本，，主動(dòng)維護(hù)護(hù)企業(yè)的形形象，4)有利于于企業(yè)贏得得更多的客客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)贏利的目目標(biāo)。人力資源管管理的職能能汽車維修企企業(yè)人力資資源管理的的職能，有有兩個(gè)方面面：管理職能和和作業(yè)職能能。1)人力資源的的管理職能能是:人力資源管管理部門在在企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)的授授權(quán)下，編編制企業(yè)的的人才發(fā)展展計(jì)劃、組組織相關(guān)活活動(dòng)、完成成企業(yè)紀(jì)律律的執(zhí)行情情況檢查與與控制等項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。2)人力資源的的作業(yè)職能能包括:員工的招聘聘、選用、、員工培訓(xùn)訓(xùn)、工作分分析(員工工工作崗位位本職工作作內(nèi)容的分分析)與工工作設(shè)計(jì)(企業(yè)應(yīng)設(shè)設(shè)哪些崗位位，這些崗崗位分別承承擔(dān)的職責(zé)責(zé))。現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理的的職職能能主主要要包包括括:選拔拔人人才才、、使使用用人人才才、、激激勵(lì)勵(lì)人人才才、、培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才、、留留住住人人才才，，確保保企企業(yè)業(yè)擁擁有有一一支支穩(wěn)穩(wěn)定定的的高高素素質(zhì)質(zhì)、、高高績績效效的的員員工工隊(duì)隊(duì)伍伍?！，F(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)人人事事管管理理的的區(qū)區(qū)別別現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人事事管管理理的的區(qū)區(qū)別別:1)早早期期人人事事管管理理把把人人一一種種““工工具具””，，工工作作內(nèi)內(nèi)容容主主要要是是較較簡簡單單的的行行政政事事務(wù)務(wù)，，如如人人員員的的調(diào)調(diào)人人、、調(diào)調(diào)出出、、檔檔案案管管理理、、工工資資發(fā)發(fā)放放等等，，是是一一種種事事務(wù)務(wù)性性的的工工作作，，在在企企業(yè)業(yè)中中得得不不到到重重視視。。2)現(xiàn)現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理把把人人作作為為一一種種““資資源源””，，注注重重開開發(fā)發(fā)和和產(chǎn)產(chǎn)出出。?，F(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出出了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)人人事事管管理理的的范范圍圍，，具具體體說說來來，，兩兩者者的的區(qū)區(qū)別別，，見見表表10-1汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源管管理理的的特特點(diǎn)點(diǎn)汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)多多為為中中小小企企業(yè)業(yè)，，中中小小企企業(yè)業(yè)的的特特點(diǎn)點(diǎn)是是小小而而靈靈活活，，在在人人力力資資源源管管理理方方面面也也無無需需像像大大企企業(yè)業(yè)那那樣樣一一應(yīng)應(yīng)俱俱全全，，應(yīng)應(yīng)注注意意以以下下幾幾個(gè)個(gè)問問題題：：1．．親親緣緣關(guān)關(guān)系系突破破血血緣緣、、親親緣緣關(guān)關(guān)系系，，走走出出家家庭庭企企業(yè)業(yè)的的管管理理誤誤區(qū)區(qū)。。2．．科科學(xué)學(xué)的的管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定定科科學(xué)學(xué)的的管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和嚴(yán)嚴(yán)密密的的管管理理制制度度。。3．．薪薪酬酬激激勵(lì)勵(lì)建立立健健全全以以提提高高員員工工工工作作效效率率、、促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)穩(wěn)穩(wěn)定定發(fā)發(fā)展展為為目目的的的的薪薪酬酬激激勵(lì)勵(lì)方方案案。。4．．員員工工技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)和和管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)將員員工工技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)和和管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)作作為為始始終終如如一一的的工工作作，，提提高高員員工工素素質(zhì)質(zhì)和和提提升升企企業(yè)業(yè)晶晶牌牌形形象象。。5．．文文化化建建設(shè)設(shè)全面面、、深深入入地地推推進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)。。一、、人人力力資資源源管管理理的的重重要要性性和和原原則則1．．重重素素質(zhì)質(zhì)、、重重員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)2．．注注重重內(nèi)內(nèi)部部選選拔拔3．．提提倡倡終終身身就就業(yè)業(yè)二、、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃1．．人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃原原則則人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃需需要要與與企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)模模、、經(jīng)經(jīng)營營規(guī)規(guī)模模相相匹匹配配。。二、、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃2．．人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃內(nèi)內(nèi)容容·人人力力資資源源管管理理總總體體目目標(biāo)標(biāo)和和配配套套政政策策的的總總體體規(guī)規(guī)劃劃。?！ぶ兄虚L長期期不不同同職職務(wù)務(wù)、、部部門門或或工工作作類類型型人人員員的的配配備備計(jì)計(jì)劃劃。?！ば栊枰a(bǔ)補(bǔ)充充人人員員的的崗崗位位、、數(shù)數(shù)量量、、人人員員要要求求確確定定及及招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃。?！と巳藛T員晉晉升升政政策策、、輪輪換換人人員員崗崗位位、、時(shí)時(shí)間間計(jì)計(jì)劃劃。?！づ嗯嘤?xùn)訓(xùn)開開發(fā)發(fā)計(jì)計(jì)劃劃、、職職業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃計(jì)計(jì)劃劃。。二、、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃3．．人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃步步驟驟搜集集有有關(guān)關(guān)的的信信息息資資料料。。人力力資資源源需需求求、、供供給給預(yù)預(yù)測測。。確定定人人員員的的總總需需求求。。確定定人人力力資資源源目目標(biāo)標(biāo)。。制定定具具體體規(guī)規(guī)劃劃。。對人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃進(jìn)進(jìn)行行審審核核、、評評估估。。進(jìn)一一步步改改進(jìn)進(jìn)工工作作。。二、、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃4．．人人力力資資源源不不平平衡衡的的解解決決方方法法（1））供供大大于于求求（2））供供小小于于求求汽車車維維修修企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1)小小規(guī)規(guī)模模的的汽汽車車維維修修企企業(yè)業(yè):主要要指指那那些些專專門門從從事事汽汽車車車車身身美美容容、、輪輪胎胎修修理理和和小小零零件件更更換換等等專專項(xiàng)項(xiàng)修修理理或或維維護(hù)護(hù)生生產(chǎn)產(chǎn)的的企企業(yè)業(yè)和和個(gè)個(gè)體體戶戶。。2)一個(gè)個(gè)中等規(guī)規(guī)模的汽汽車維修修企業(yè):如從事汽汽車一級級、二級級維護(hù)和和汽車小小修方面面的二類類汽車維維修企業(yè)業(yè)，因維維修工種種增加，，企業(yè)員員工也達(dá)達(dá)到了幾幾十人，，就需要要按專業(yè)業(yè)化分工工的原則則劃分為為不同的的部門。。組織結(jié)結(jié)構(gòu)見圖圖10-1。3)對于于一個(gè)規(guī)規(guī)模較大大的汽車車維修企企業(yè):如從事汽汽車大修修、總成成修理以以及小修修和汽車車專項(xiàng)修修理的一一類汽車車維修企企業(yè)，因因維修工工種和車車種增加加，企業(yè)業(yè)員工也也達(dá)到了了百人或或者幾百百人，企企業(yè)的部部門專業(yè)業(yè)化程度度更強(qiáng)，，分工更更細(xì)。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)見圖10-2。企業(yè)編制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖，，要結(jié)合合企業(yè)的的自身情情況，盡盡可能做做到精簡簡高效，，避免人人浮于事事，機(jī)構(gòu)構(gòu)臃腫崗位設(shè)置置與工作作分析1．崗位位的概念念企業(yè)的每每個(gè)部門門都有若若干個(gè)崗崗位組成成，所謂謂崗位，，是指一一定的人人員經(jīng)常常擔(dān)任的的工作職職務(wù)和責(zé)責(zé)任。。崗位具有有三個(gè)要要素：(1)任任務(wù)：(2)職職權(quán)：(3)責(zé)責(zé)任：2．崗位位的特點(diǎn)點(diǎn)(1)責(zé)責(zé)任的集集合：(2)有有限性：：(3)非非終身性性：(4)不不隨人走走：(5)不不同的等等級：3．崗位位設(shè)置的的原則為了提高高崗位設(shè)設(shè)置的科科學(xué)性、、合理性性和可靠靠性，企企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行崗位位設(shè)置時(shí)時(shí)應(yīng)注意意遵守一一定的原原則，具體體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個(gè)方方面：(1)系系統(tǒng)原則則：(2)最最低崗位位數(shù)量原原則：(3)能能級原則則：(4)最最低崗位位層次原原則：(5)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化原原則：(6)動(dòng)動(dòng)態(tài)性原原則：4．工作作分析含含義和作作用工作分析析也叫職職務(wù)分析析，是對企業(yè)業(yè)中各個(gè)個(gè)崗位的的工作內(nèi)內(nèi)容、規(guī)規(guī)范、任任職資格格、任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行描描述和研研究的、、全面了了解一個(gè)個(gè)崗位的的管理活活動(dòng)，是是制定具具體的職職務(wù)說明明書的過過程。工作分析析的具體體操作有有兩種方方式：(1)雛雛型法：：(2)系系統(tǒng)分析析法：5．工作作分析的的前提條條件有兩兩個(gè)(1)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：企業(yè)要有有明確的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，即即企業(yè)的的組織體體系的構(gòu)構(gòu)成必須須清楚。。(2)組組織目標(biāo)標(biāo)：企業(yè)必須須有明確確的組織織目標(biāo)。。工作分析析是人力力資源管管理中的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，，是一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)工工作。工作分析析的成果果:職務(wù)說明明、任職職資格條條件、工工作的規(guī)規(guī)范或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、勞勞動(dòng)條件件、關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)等為為人力資資源管理理的其他他工作，，如人力資資源規(guī)劃劃、招聘聘、績效效考證、、培訓(xùn)、、報(bào)酬管管理、優(yōu)優(yōu)化組織織結(jié)構(gòu)等等提供重重要的依依據(jù)。6．工作分分析的內(nèi)容容工作分析是是全面收集集某一崗位位的有關(guān)信信息，對該該工作六個(gè)個(gè)方面開展展調(diào)查研究究。這六個(gè)個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容是5Wh：What，，做什么，，即工作內(nèi)內(nèi)容；Who，誰誰來做，即即責(zé)任者；；Where，在何處處做，即工工作的地點(diǎn)點(diǎn)；When，，何時(shí)做或或按什么次次序做，即即工作時(shí)間間；How，用用什么手段段來操作；；Why，為為什么這樣樣操作?？梢詫⑦@六六個(gè)方面的的調(diào)查概括括為七個(gè)內(nèi)內(nèi)容：(1)什么么人可以勝勝任：(2)崗崗位的特點(diǎn)點(diǎn)：(3)報(bào)酬酬：(4)工作程序序：(5)工作作特點(diǎn)：(6)穩(wěn)穩(wěn)定性：(7)地位位：人力資源規(guī)規(guī)劃人力資源需需求預(yù)測人力資源需需求預(yù)測，，是:以企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)、發(fā)發(fā)展規(guī)劃和和工作任務(wù)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，綜合考考慮與人員員需求有關(guān)關(guān)的各種影影響因素，，對企業(yè)未未來人力資資源需求的的數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量和時(shí)間間進(jìn)行估計(jì)計(jì)的活動(dòng)。。人力資源需需求的影響響因素可以以分為三類類：1．企業(yè)外外部環(huán)境因因素2．企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素3．人力資資源自身因因素人力資源規(guī)規(guī)劃的定性性預(yù)測方法法：(1)現(xiàn)狀狀預(yù)測法：：(2)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)預(yù)測法：：(3)微觀觀集成法：：(4)德爾爾菲法：人力資源規(guī)規(guī)劃的定性性預(yù)測方法法：(1)現(xiàn)狀狀預(yù)測法：：這是一種簡簡便的預(yù)測測方法，適適用于短期期預(yù)測。這這種方法假假定企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的員工工數(shù)量和機(jī)機(jī)構(gòu)完全能能適應(yīng)預(yù)期期的需求，，管理者只只需要安排排適當(dāng)?shù)娜巳嗽谶m當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候去補(bǔ)補(bǔ)缺即可可，如安排排人員去替替補(bǔ)晉升者者、離職者者或退休者者的崗位。。(2)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)預(yù)測法：：根據(jù)以往的的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行預(yù)測，簡簡單易行。。如依據(jù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)個(gè)修理工一一天可以修修3車輛，，如果企業(yè)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大大，可以根根據(jù)修車量量計(jì)算出需需要員工的的數(shù)量。人力資源規(guī)規(guī)劃的定性性預(yù)測方法法：(3)微觀觀集成法：：企業(yè)各個(gè)部部門可以根根據(jù)自己單單位、部門門的需要預(yù)預(yù)測將來某某時(shí)期內(nèi)對對各種人員員的需求，，然后把各各部門的預(yù)預(yù)測綜合起起來，形成成總體預(yù)測測方案。這這種方法是是由上而下下布置預(yù)測測工作，再再自下而上上逐級進(jìn)行行預(yù)測和匯匯總。這種種方法主要要適用于短短期預(yù)測和和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)比比較穩(wěn)定的的情況。(4)德爾爾菲法：邀請?jiān)谀骋灰活I(lǐng)域的一一些專家或或有經(jīng)驗(yàn)的的管理人員員來對某一一問題進(jìn)行行預(yù)測，有有時(shí)也稱為為專家預(yù)測測法或天才才預(yù)測法。。在人力資資源需求預(yù)預(yù)測時(shí)，一一般采用問問卷調(diào)查或或小范圍面面談的方式式，聽取專專家們對未未來人力資資源需求有有關(guān)因素趨趨向的分析析意見和應(yīng)應(yīng)采取的措措施，并通通過多次反反復(fù)達(dá)到在在重大問題題上取得較較為一致的的意見和看看法。這種種方法適用用于長期預(yù)預(yù)測。人力資源規(guī)規(guī)劃的含義義和工作步步驟人力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃的的制訂過程程一般可分分為六個(gè)步步驟：1．了解企企業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)2．進(jìn)行人人力資源的的全部需求求預(yù)測3．清查企企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有有的人力資資源4．確定需需要進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充的人員員數(shù)5．保證規(guī)規(guī)劃的一致致性6．評估人力資源規(guī)規(guī)劃中應(yīng)重重視的問題題人力資源的的合理利用用除了分析析企業(yè)內(nèi)部部人力供需需的情況外外，還要對對員工的年年齡、缺勤勤、事業(yè)發(fā)發(fā)展、裁員員和員工離離職率等內(nèi)內(nèi)容的分析析，這是企企業(yè)人力資資源規(guī)劃中中應(yīng)當(dāng)重視視的問題。。1．職工年年齡分布2．缺勤分分析3．職工的的職業(yè)發(fā)展展4．裁員5．員工離離職率三、員工招招聘1．員工招招聘考慮的的因素（1）確實(shí)實(shí)需要（2）職位位空缺（3）人才才儲(chǔ)備（4）長期期發(fā)展計(jì)劃劃（5）季節(jié)節(jié)性因素三、員工招招聘2．員工招招聘途徑傳統(tǒng)的維修修企業(yè)員工工招聘（1）熟人人介紹（2）挖人人才三、員工招招聘傳統(tǒng)的招聘聘方法隱患患：（1）容易易形成幫派派（2）制約約機(jī)制喪失失（3）人員員不穩(wěn)定三、員工招招聘現(xiàn)代維修企企業(yè)招聘（1）采用用報(bào)紙、電電臺(tái)、廣播播、網(wǎng)站廣廣告這種方方式宣傳力力度大、人人員來源廣廣、選擇余余地大，利利于找到優(yōu)優(yōu)秀人才。。（2）直接接到學(xué)校招招聘（3）委托托中介機(jī)構(gòu)構(gòu)（4）張貼貼海報(bào)（5）人才才市場招聘聘。三、員工招招聘3．員工招招聘原則（1）要本本著“直接接選，越越級聘”的的原則（2）做到合合理化、科科學(xué)化，三、員工招招聘現(xiàn)代維修企企業(yè)招聘（1）采用用報(bào)紙、電電臺(tái)、廣播播、網(wǎng)站廣廣告這種方方式宣傳力力度大、人人員來源廣廣、選擇余余地大，利利于找到優(yōu)優(yōu)秀人才。。（2）直接接到學(xué)校招招聘（3）委托托中介機(jī)構(gòu)構(gòu)（4）張貼貼海報(bào)（5）人才才市場招聘聘。三、員工招招聘4．招聘程程序（1）企業(yè)業(yè)用人部門門根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需求求情況，提提出需招聘聘崗位名稱稱、人員基基本要求。。（2）人力力資源部根根據(jù)各部門門的申請，，寫出招聘聘計(jì)劃報(bào)企企業(yè)最高管管理者批準(zhǔn)準(zhǔn)。（3）發(fā)布布招聘信息息。注明崗崗位名稱，，人員要求求。（4）人力力資源部審審查求職審審查表，將將一些明顯顯不符和條條件的人員員篩選掉。。（5）筆試試（6）面試試（7）錄用用人員體檢檢。（8）試用用（9）錄用用、簽定勞勞動(dòng)合同三、員工招招聘5．勞動(dòng)合合同簽定（1）合同同期限和試試用期（2）工作作時(shí)間及工工資的計(jì)算算（3）勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬和福福利（4）合同同的終止四、員工培培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容（1）崗前前培訓(xùn)（2）日常常培訓(xùn)（3）定向向培訓(xùn)四、員工培培訓(xùn)2．培訓(xùn)形形式培訓(xùn)形式培培訓(xùn)采用理理論和實(shí)踐踐相結(jié)合的的方式，以以調(diào)動(dòng)參訓(xùn)訓(xùn)人員的興興趣。3．考試（1）筆試試（2）實(shí)踐踐操作五、工作績績效考核績效管理的的意義企業(yè)組織中中績效管理理的作用表表現(xiàn)在以下下方面：1．提供薪薪酬調(diào)整、、獎(jiǎng)金發(fā)放放的依據(jù)2．提供職職務(wù)調(diào)整的的依據(jù)3．提供正正式溝通的的機(jī)會(huì)4．期望5．真實(shí)評評價(jià)6．工作信信息’績效管理體體系指引員員工的行為為趨向于組組織的經(jīng)營營目標(biāo)，開監(jiān)監(jiān)督、調(diào)整整員工行為為以確保既既定目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。五、工作績績效考核1．工作績績效考核的的作用工作績效考考核的主要要作用是引引導(dǎo)員工的的行為趨向向于組織的的經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，調(diào)整員員工不規(guī)范范的行為，，以確保既既定目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。打打破過去國國營企業(yè)““干好干壞壞一個(gè)樣””“干的不不如站的，，站的不如如搗蛋的””“能干的的不如能說說的”等混混亂的工作作績效考核核。五、工作績績效考核2．工作績績效考核·工作態(tài)度度·工作質(zhì)量量·工作量·出勤率·技術(shù)技能能·團(tuán)隊(duì)合作作精神六、激勵(lì)機(jī)機(jī)制1.物質(zhì)激激勵(lì)（1）員工工工資（2）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度（3）福利利（4）長期期激勵(lì)六、激勵(lì)機(jī)機(jī)制2.精神激激勵(lì)（1）榮譽(yù)譽(yù)激勵(lì)（2）感情情激勵(lì)（3）參與與激勵(lì)（4）教育育激勵(lì)七、酬金管管理薪酬激勵(lì)體體系的組成成企業(yè)實(shí)施報(bào)報(bào)酬管理的的目的就是是:協(xié)調(diào)企業(yè)和和員工個(gè)人人的發(fā)展目目